管理心理学第10章管理心理新视角

1、第10章 管理心理新视角重点内容掌握心理健康管理的内涵与应用掌握人本管理的内涵与应用掌握产业先见管理的内涵与应用掌握学习型组织管理的内涵与应用心理健康管理心理健康管理的内涵心理健康管理的概念心理健康管理是指对影响个人或人群心理健康的危险因素进行全面管理的过程，其宗旨是调动个人及集体的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大地促进和维护心理健康的效果。心理不健康的表现神经衰弱忧郁焦虑心理疲劳心理健康管理心理健康管理的作用减少人才流失提高劳动生产率预防危机事件发生心理健康管理心理健康管理系统的构建心理健康管理员工帮助支持系统 培训系统沟通系统团队合作系统企业帮助服务模式内置模式外包模式接受服务者资源

2、系统服务计划模式目标评估反馈系统对象多来源评估多方式心理健康管理心理健康管理的实施心理健康管理群体层面班组长心理学培训班组长提升班组长个人心理素质和对员工的心理健康进行管理的技能针对班组长开展了针对个人心理素质提升和班员心理管理技巧的培训员工心理学培训一线负责投诉处理的员工提升一线投诉处理员工的心理素质和客户投诉处理技巧通过开展刁难客户心理学和投诉处理员工个人心理素质提升两项内容开展培训组织层面心理危机干预热线各级管理者帮助管理者处理重大员工心理事件设置心理危机干预热线，管理者遇到员工心理事件可向心理专家获取咨询辅助组织变革和各项政策实施全体员工在组织变革和各项政策实施时，通过实施心理管理，辅

3、助各项政策的落地实施与中心内部晋升淘汰、合同到期续签、内部组织变革等管理活动相结合，让员工能以正确的心理和态度来面对，快速接纳变革EAP内部职工培养组织需要通过内部心理咨询队伍带动形成内部心理管理组织文化，实现对员工压力的有效管理通过在内部选拔、培养、认证的方式培养内部心理咨询队伍，为员工提供心理健康服务实施层级实施内容针对对象实施目的实施方式个体层面心理咨询热线全体员工为员工提供心理健康咨询，解决员工各类压力问题设置心理咨询热线，员工遇到心理健康问题可通过拨打热线向心理专家获取心理咨询社会传导压力咨询全体员工对群体事件和社会传递的重大压力，给员工提供帮助适时关注社会给员工的压力传导并提供帮助

4、心理专家团体辅导全体员工主动为员工提供心理健康咨询，解决员工各类压力问题心理专家走进办公现场，为员工提供心理咨询心理健康宣传邮件全体员工向员工普及各类心理健康知识，传授压力自我调节方法每周一封心理健康知识邮件，内容包括婚姻、子女教育、家庭与工作平衡、职业生涯发展、婆媳关系等抑郁倾向员工主动干预有抑郁倾向员工帮助抑郁倾向员工改善个人心理问题对调查出的有抑郁倾向员工，通过专家主动提供服务的形式为员工提供心理健康服务EAP空间全体员工通过心理专家现场演练教会员工处理压力的各项技能通过和心理咨询专家现场互动等方式，向员工传授压力管理技能员工心理健康讲座全体员工解决员工共同心理困惑根据员工需求，收集员工

5、需求话题，由心理专家为员工进行讲授人本管理人本管理的基本界定人本管理的含义人本管理概念可具体表述为：人是企业最重要的资源，是管理的主要对象，根据人的思想、行为规律，运用各种手段，充分调动和发挥人的主动性、积极性和创造性，以促进企业及其员工个人的不断发展。人本管理的基本内容人是管理中的首要因素以激励为主要方式建立和谐的人际关系积极开发人力资源培育和发挥团队精神人本管理人本管理的机制人本管理人本管理的基本要素企业人 管理主体管理客体管理关系管理环境环境的类型：物质环境与人文环境两类环境因素的作用公众关系的影响与作用改善企业内部的公共关系环境人本管理文化背景 现代企业文化的构成：表层的物质文化，浅层

6、的行为文化，中层的制度文化，深层的精神文化。企业文化的功能：导向功能，约束功能，凝聚功能，激励功能，辐射功能。价值观企业价值观形成的要素价值观对人的影响价值观的作用人本管理人本管理的基本模式人本管理基本模式的依据企业人是一个完整意义上的人，具有社会人的角色。企业人的心理、动机、能力和行为都是可以塑造、影响和改变的作为管理主体和客体的人之间具有相关性，其目标是可协调的。人本管理的基本模式人本管理人本管理的具体运作建立科学的选拔机制完善开发培训与激励机制员工充分参与企业管理构建以人为本的企业文化产业先见管理产业先见管理的内涵产业先见管理的概念产业先见，就是在把握用户未来需求和科技发展趋势的基础上，

7、进行具有前瞻性的产业预测和规划。产业先见管理就是通过洞察产业发展的趋势，突破既有产业的约束，以产业先见或产业洞察力构想未来产业轮廓，并培育核心能力，使构想的产业成为现实的过程。产业先见管理的意义拥有先发优势促进产品消费形成企业的核心竞争力产业先见管理产业先见管理的影响要素产业先见管理产业先见管理的途径构建心智模式产业先见管理要求企业在不断接受现时新的知识的条件下，为改变企业或个人的心智模式创造条件。超越顾客导向现实中的企业可以分为三类：第一类是企图将顾客引导到他们不愿去的方向；第二类是听从顾客的需求，了解顾客的需要并满足其需求；第三类是引导顾客未来的需求，把握产业先机。产业先见管理搜寻未来需求

8、的有效途径从现有需求的演化着手搜寻从现有技术进步的可能性着手进行搜寻掌握行进路线第一阶段是企业尽快争取在这一方面的知识上获得领导地位，提出产业远见，勾划出战略规划框架第二阶段是抢先塑造及缩短由现在通往未来的路径，开发出发展新产业的生产技术第三阶段是一旦新的商业时机成熟，且新的产业开始形成时，便积极扩大市场影响力并争取市场上第一的位置。产业先见管理建立和发展核心能力核心能力是企业独特拥有的、能为消费者带来特殊效用、使企业在某一市场上长期具有竞争优势的内在能力资源。核心能力与产业先见有内在的逻辑联系：产业先见没有核心能力的支撑只会成为空想；有核心能力没有产业先见，可以生产出产品，但有可能没有发展前

9、途或根本没有市场；有了产业先见，才会促使企业先于对手去建立核心能力。学习型组织管理学习型组织的内涵学习型组织的含义所谓学习型组织，就是充分发挥每个员工的创造性的能力，努力形成一种弥漫于群体与组织的学习气氛，凭借着学习，个体价值得到体现，组织绩效得以大幅度提高。关于学习型组织内涵的研究，最为代表性的便是麻省理工学院教授彼得圣吉（Peter M. Senge）提出的学习型组织的“五项修炼”模型。学习型组织管理学习型组织的特征组织成员拥有一个共同的愿景组织由多个创造性个体组成善于不断学习重视学习成果转化扁平式管理结构自主管理重视文化开放和系统思考学习型组织管理学习型组织的五类型模型系统地解决问题系统

10、地解决问题，主要是指利用科学的方法收集数据，系统地分析问题产生的原因，把握不同因素之间的联系，并从中找出解决问题的高杠杆解的过程。试验持续性试验示范性试验学习型组织管理从过去的经验中学习从过去经验中学习必须对其进行深入的分析、提炼出精华，并上升为可以指导行动的一般理论和基本规律。向他人学习向同行企业学习向顾客学习在组织内传递知识学习型组织管理学习型组织的创建与管理激活学习型组织的细胞实现员工的自我超越建立管理者与员工关系的新格局构建学习型组织的团队工作群体和团队的建立革新团队学习的方式信息交换会议特别会议制度深度会谈和讨论团队学习与群体决策技术的比较脑力激荡法名义群体法德尔菲法电子会议法检视学习型组织的心智组织的心智模式检视组织心智的模式确定组织的共同愿景共同愿景的确定共同愿景的修炼学习型组织管理把握学习型组织的核心系统思考的管理观念学习型组织的系统思考其一为事件层次上的思考其二为行为变化层次的观点其三为系统结构层次的观点拓展学习型组织的空间企业内部层次的创建学习型组织的企业层次在联盟中学习学习型组织管理开展学习型组织的演练学习型组织在国内发展现状对待学习型组织的正确观念主要包括：广泛适用的观念、重点突破的观念（自我超越和提高员工素质、建立共同愿景和提高组织向心力、系统思考与提高组织的思维水平等）、不断修炼的观