发廊员工管理计划流程教材

1、发廊最有用的职员治理流程 发廊最有用的职员治理流程第一节 职员招聘与录用 我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个美容院、发廊不管您拥有多么优秀的技能，多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接阻碍店面收入。为了预防此类情况的发生，在招聘录用职员时应注意以下几方面问题。一、用工原则 年龄、自身素养、笑容，要有和气可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观看应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业进展的职员。一些发廊、美容院有时在“人手不够”的因素下乱招人，如此就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果，对您事业进展不利。二、选择最佳时刻最佳地点招聘职员 一般每

2、年中高考结束后两个月是招聘职员的最佳时刻，在专门大一部分人立即投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有打算、有目的培训之下，人才流失就可不能存在了。由于学生还未踏入社会，他们就象一张白纸，您画什么，那他就同意什么。其次在全国美容、美发职业培训学校选择适合的人选也是一条道路。最后，招聘老职员，从中挖掘人才，为我所用。. 三、注意观看 应聘者尖指适合美容美发，方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系适合。四、一般录用比例 若您在100人中选择，一般情况录用率为22。第二节 职员技能培训 发廊、美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接阻碍您的创收效果。随着科技年代来

3、临，流行的变化专门大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到职员心中，把新技术及时教会他们。事实上职员对这方面兴趣专门大，因为对职员本人的现在、今后都专门有用。大伙儿都会主动参加，还应及时选派优秀职员到先进地区学习（不定期）。在这行业中称之为“充电”。第三节 职员服务培训 1、 组织结构图 2、 职职员作职责“顾客至上、服务第一”是我们工作宗旨，“顾客永久是我们的朋友”是我们的座右铭。为顾客提供优质的服务提供一流的卫生环境，提供一流的技术服务是每位职员的工作任务维护本企业利益，在工作期内认真负责搞好配本职工作每位职员共同的职责。 五、 任用资格条件, （1）

4、凡愿同意本企业经营理念者。（2） 同意本企业治理体系者。（3） 有专业知识与技巧者。（4） 无不良嗜好、未曾触犯国家任何法律者。（5） 能提供证明其真实身份证件者。 （6） 适合本企业进展需要者。六、 勤劳守则 ! 本 企业为了使宽敞职职员作顺利、愉快，达到本企业“真诚、品质、服务”理念，使顾客中意的结果。企业制度考勤守则如下：（1） 上班职员必须在营业前15分钟打卡（值日生在营业前20分钟打卡）。（2） 未打卡者作迟到处理，以发觉时刻为准，新职员不记得打卡授权主管依照实际情况处理。实际情况处理。（4） 会务规定% 每天务必召开倒会，做为前一天的工作检查及宣布本日工作安排（20分钟）。每周星期

5、六进行周会，检查通行全月运行情况及经济收效工作、卫生状况，如有专门情况不能按时召开，一定事前通知职员（60分钟）。本企业能够随时召开紧急会议，以上会议无故不参加者作不出勤考核。, （5） 用餐规定不能在营业场所进餐时刻为30分钟，进餐后不得随意将用具摆放于营业场所。 (6)工作规定5 营业后全体职员必须遵守本企业执行的规则，不得任意外出，不得做私事。所有职员保持团结、相互协调的精神。随时预备用亲切、友好热情的服务品质接待每位顾客。重视顾客所需，将用的毛巾、围布、椅子、杯子、设备等一切用具及时醒整齐并放到该放的位置。收拾好顾客已用的有关杂志、茶杯并及时回到自己的岗位预备迎接下一位顾客。本企业所有

6、职员烫染（除工作需要外）一律半价收费。本企业职员洗头应在中午11点前全部结束，专门情况可向主管报告批准。（7）服务态度规定顾客进门一律先喊“欢迎光临”，再带座端茶水问需要。服务期间严禁接电话，严禁边做事和同事谈天，随时注意与顾客沟通，及时更换杂志、茶水，面带微笑，建立良好形象，合理安排顾客服务过程，幸免顾客流失，顾客不满时主管及时排解疑问和调动职员。在忙碌时不要忘接待新进门的顾客，让他们感受到和大伙儿一样受到重视。出现失误必表现诚恳、亲切道歉，让顾客得到中意，弥补服务中的不足是服务态度规则的要紧核心。-七、 设计师、美容师守则 （1） 上班前10分钟务必整理好自己的头发服装、仪容。（2） 上班

7、中临时外出应向主管报准。（3） 服从轮班规定。轮班规定：按先后上班顺序上牌，被客人指定服务者轮牌不变，不论染烫、洗剪、洗面、倒膜、化妆等任何情况不能选牌、挑牌、抢牌，出现上述问题一律不算业绩，并充公。（4） 遵守勤务守则教育主旨：为使职员在美容、美发业上能成为杰出的美容师、美发设计师，在美容院发廊的配合下，让职员达到具有专门专业的技巧，能在本行业争得一席之地 ，同时提高整个美容、美发行业档次。教育方针迈入本行业应有的正确心态及责任感自我制定学习打算学习优良的专业技能培养较好的口才培养自信心和强烈的责任感，树立高雅的外型姿态放弃现实中自我偏差意识，达到快速成长+ 教育内容工作方面、技能方面工作方

8、面：熟悉本企业所有制度，学习好服务态度，实施口才训练，不断要求完善自我，对人和气，对新指标和策划能迅速实施和完成。技能方面：学习掌握所有美容、美发技术，熟知产品性能，注重学习接收酋长 高层次专业技术和信息，及时解决工作中出现的专业问题，使自我技能得到进展和提高。八、 职职员资计算方式每位职员都应确立一定的工资（保底）定位，大工、美容师保底工资保底不超过三个月，服务员含中工美容助理、小工保底工资保底不超过六个月。新职员前二个月无假休。计算方式为：总业绩除以出勤数乘以实际出勤天数等于实在工作。例如：总业绩300元，上下29天，本月该是31天，则以（300.00元31天）29天=实发工资九、 职员福

9、利补助计算方式 职员福利补助分以下几种：（1） 宿补助每天企业补助职员多少元，乘以上班天数。如8元/天30天=240元食宿补助。（2） 工伤补助：病休假天数乘以每天金额。如病休15天每天补助30元=450元实发数（3） 一般生病补助，在本企业工作三年以是报医医疗费20%，五年以上报医疗费30%，六年以上报40%，以此类推。（可依照地本企业实际情况，制定不同报销比例（4） 提升进修补助：依照企业进展需要，需送外地进修，提升职员一律先垫后付。具体方法如下： 在大都市及国外进修者，自己先垫付一切开支费用，合同期满后一次性补奖给职员。补助内容：学习费、往返交通费。（5） 服装补助：依照自身实际情况自定

10、，一般由企业全额负责。（6） 洗理补助：每位职员每月补助15元，用实际上班天数除以30天再乘以15元等于实发补助。（7） 保险补助：在本企业工作三年以上由企业补助20%养劳保险，工作五年以上由企业补助30%养老保险，六年以上由企业补助40%养老保险，以此类推。（可依照企业实际情况，制定不同补助比例）十、职员休假守则 （1）本企业现行规定为执行依据。（2）如请假未获准者，以旷工处理，每天处于差不多保底工资3倍罚款。超假者每天处于差不多保底工资2位罚款。（3）躯体不佳，无法上班，则须到医院由大夫出具体休息证明方可，无证明则按上述方法执行。（4）职员正常休息，须在三天前向所属上级报准。十一、仓库 治

11、理守则 （1）凡本企业所有产品材料，未经许可不可擅自使用，违者自行购买赔偿。（2）本企业人员自行烫发、染发、洗面、洗发所使用的材料费应在使用者工资中扣出（3）冷烫纸、发夹、橡手套等日常用品，要及时回收、整理。的确不能再用，需报准申请后方可处理。杜绝不正当滥用，一经发觉责任人自行购买。 （4）发夹、冷烫纸、卷杠、橡手套等不能遗漏满地，工作完成后未携带捡者扣1-5元个。（5）在产品未用完时又开打开新产品者则扣10-50元。（6）设计师（大工）在上班开始前30分钟预备好烫发、染发、倒膜各10份当天的药水，如现场缺货则自行负责。（7）购买本企业产品必须当场兑现。（8）外卖产品必须登记，并按有关规定提成

12、，及时在产品帐上销除。 （9）设计师、操作者由于自身问题出现返工则扣出双倍成本另罚款50元（减去提成后）。（10）在给客人观看外卖产品后应及时放回原位，违者扣10元。十二、产品使用规定 （1）本企业所有工作人员，领取材料、产品必须向柜台登记以完全管制产品用量。（2）设计师使用的冷烫精及染发产品、倒膜产品，务必向柜台领取，且需承担一半成本。（3）本企业工作人员自己消费，则一律自行向柜台购买产品。（4）产品如有遗失则由保管员自行负责。十三、店长守则 店长应对该店的营业秩序、服务程序、财务人事进行组织、协调负责，对职员的技能及服务质量进行全面治理和考核。具体守则如下：（1）遵守店内一切规章制度，以身

13、作则，自身规范，对各部进行严格治理，不循私情（2）按额完成上级下达的经济任务。（3）全面协调内部经营关系，使职员相互协作不排斥，互相推销，从而全面提高经济效益。（4）负责接待安排工作，熟悉服务项目、产品性能、价格及运转情况，及时处理营业中发生的各种问题。) （5）保持营业期间不可大声喧哗、闲聊、打私人电话，一切工作秩序井然。（6）每天检查纪律、卫生情况，并做记录。（7）负责提早安排职员轮休，不得造成失误及损失。（8）及时了解、掌握市场动态、信息及顾客心态，并及时反馈给上级，不断寻求改进方法，使各项服务满足顾客需求。（9）熟悉各部门岗职，及时将企业决策、经营手段贯彻落实。-一、站姿、座姿、仪表

14、正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹） 正确原 座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感受清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体二、微笑 ,微笑是世上最漂亮、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。, 一般培训是每天让职员站在镜子前练微笑5分钟，其次让职员相互对练微笑。通过半个月后，职员一定会露出中意的笑容，请职员记住：“我们不能操纵自己的长相，但我们能操纵自己的笑容”

15、。三、态度 职员的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素养在顾客心中产生不良阻碍。有如此一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种缘故可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也确实是讲职员的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钞票来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地点呢？因此要常教育职员不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给不人带来不愉快，要让职员明白热情、良好的态度是

16、我们共同生存之本。四、技能 态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接阻碍业绩。不管是美容依旧美发中任何一项技能都极为重要。要让每位职员清晰明白他的技能服务环节和企业进展有着紧密关系和联系；要让职员明白，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是依照不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让职员了解，掌握更多的有关信息。把优秀职员送到更先进的地点去“充电”，让职员将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使职员自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使职员不断努力提高自己的技能。五、接待技巧 不能正

17、确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客依旧不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，职员就得细致观看顾客心态及档次，职员应站在店内45度地点。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由职员领座、倒茶，随后专门小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学 会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，现在您确实是最好的大夫。当顾客专门烦，对您语言过重时，职员不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向不处。培训职员接待技巧

18、最好方法是：模式演练。六、沟通技巧 好的沟通技巧会使您及职员都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，职员沟通好顾客专门可能改变主意，也许是烫、也许是 、也许是染；一个一般顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们那个地点最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是不人所没有的服务。一定用“确信”性的语言，不能运用“可能、也许”非确信语言。让顾客达到“放心”，职员的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种方法，多让职员看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、鼓舞职员多讲，多谈心得，不断修正。提高职员的沟通能力，需要一定时刻，

19、再确实是帮职员写出一些差不多沟通语言和方法，让职员与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核职员范畴中去，让职员主动努力学好沟通技巧。七、自信 树立职员自信，是培训职员重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，讲不清晰，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您中意”心态，那就需要把职员培训成一个自信人。就需要带领职员参与公益劳动；组织职员进行演讲竞赛，唱有斗志、上进的歌。让每位职员都能组织每天一次的倒会，让每位职员当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立职员自信的好方法。八、真诚关怀顾客 当顾客进入店内后，顾

20、客变为客人，职员应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地点，让他放心、给他安全感，应是特不注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会专门快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，如此职员就能专门好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。九、培训职员顾客至上“十不要” 1、不要认为有比你顾客还重要的人。2、不要忽视顾客需求。) 3、不要不记得以后。, 4、不要可怕重新创业。5、不要永久听信顾客。6、不 要认为“顾客至上”专门容易做到。7、不要忘了做到“顾客至上”需要时刻。8、不要给顾客出难题。9、不要和顾

21、客争吵。10、不要忘了顾客永久是对的。十、培训职员“十点”工作原则 做事多一点 微笑多一点 脑筋活一点 嘴巴甜一点 效率高一点 讲话轻一点 肚量大一点 仪表美一点 行动快一点 服务好一点十一、八条服务标准 ;客人进门问声好 安排落座端饮料轻声细语问需要 主动倾听沟通好翻查资料供参考 产品特点详明白引导服务最重要 下次服务还找我-十二、接待客人九大用语 （1）欢迎光临 （2）对不起（3）请稍等（4）让您久等了（5）请这边来（6）是、明白了（7）实在不知讲什么（8）请原谅（9）感谢1十三、职员七大服务要求 （1）永久保持微笑（2）明白、声音干脆、清晰、亲切! （3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出

22、事件（4）永久站在顾客立场着想（5）永久不要在客人背后议论客人 （6）记住客人的名字, （7）和同事之间也要用一般话四节 职员治理 治理职员是一件专门复杂的工作。中国有句古言：“人上壹佰，形形色色”。各人有各人的思想，各人有各人的行为，一个成功发廊、美容院的治理者要了解职员需求，包括经济收入，工作能力，日常生活等。要解决好职员后顾之忧就必须专门好处理下面一些问题，让职员全力以赴的去工作，去制造价值。 一、签定合同 签定合同是职员与老总间签定信用的一种方式，合同本身能够制约双方。双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为差不多原则。经双方充分协商签定合同并进行公证。合同一旦形成必须按

23、合同严格执行。如此从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。一般合同内容具备以下几条：（1）甲、乙双方名称、姓名。（2）培训时刻。（3）培训费是否合同期满后退还。（4）工作期限（5）福利、待遇。（6）甲、乙双方义务及权利。（7）乙方在甲方任何工种。（8）甲方在什么情况下能够解雇乙方。（9）甲、乙双方在什么情况下能够终止合同（10）任何一方违约，如何处理、赔偿。（11）如何样续订合同 （12）解释权属于何方。（13）签定合同年月日（14）签名、盖章。二、规章制度 规章制度是治理职员绝不可缺少的重要环节。规章制度建立的好与坏，直接阻碍对职员治理的好与坏。要做到任何情况都有章可循，要人人

24、做到严格遵 守规章制度，把规章制度变成常规是一件较难的事。疏向导入是美容院、发廊建立健全完善规章制度的目的。使职员自觉遵守制定的规章制度，按照有关规章制度准则去做好自己份内外工作。规章制度大体分为以下几种：奖罚、考勤、卫生、考核、人事、财务六种规章制度（需依照自己实际情况而制定）（具体见职员守则）。-三、店长人选 店长人选极为重要。她（他）是贯彻、落实、执行美容院、发廊经营方针、政策、目标、制度等的具体监督者。在选择店长时一定需要慎重考虑。一般情况有二种，一种是既明白技术又明白治理，另一种只明白治理不明白技术。前者比后者更合适，二种情况等遇均不同，前者高于后者，在选择店长人选时最后重要一条是明

25、白治理，能和职员打成一片，把职员思想、动态及信息及时反馈给老总。店长本身具有一定素养，能独挡一面，并能动用他自己思想为您制造价值。处事公证，办事认真，能尽心、尽力、尽职工作，思想敏捷，在老总与职员之间起到上传下达的目的，简言之起到“磨心”作用，那您的人员就算选对了。在考虑店长人选时切记：请铁起用家族人，缘故专门简单，不行治理，无法施压，家族人员在职员面前会自然而然流露出一定的优越性，职员会对此产生反感。四、授权 授权、权利的下放，在有严格规章制度下，美容院、发廊老总应把财务、人事等一切日常工作处理权下放到店长身上，让店长感到老总特不信任他，他会努力去工作。老总只能以董事长、技术总监、顾客身份，

26、检查店内一切事物，发觉问题及时与店长沟通，让店长及时去修正、改进。店长则应把职员治理分成组，选出组长，组长去治理各自的职员，店长应充分把奖、罚、卫生、请假等权利下放在组长身上，一旦出现问题店长应及时与组长沟通，让他们及时改进。组长又把工作上一些小问题授权给具体职员，让职员感到企业需要她。一般情况下，一位组长只能治理六个人，如此形成层层负责，大伙儿都会做的快乐。老总现在完全能够腾出手来，去设计、规化进展新的连锁及企业目标，制造更大的利润。完全能够腾出手来，去设计、规化进展新的连锁及企业目标，制造更大的利润。五、展示企业目标 给职员展示企业目标，让职员了解企业以后进展，使职员对企业充满信心，这也是

27、治理职员思想的一个环节。在治理职员时应时常把美容院、发廊企业进展目标从微观到宏观一一讲解给职员，并给职员设计以后，让职员认为在此工作有 专门大的前途。在一般情况下，先绘制宏观进展目标图，如以后美容院、发廊彩色图纸，并把它设计的特不豪华和美观，然后挂在职员能看见的地点。然后绘制目前企业进展经济坐标图，让职员一眼能看出现在业绩情况，及目前企业走向。总之，展示的目的是增加职员信心，让职员安心在此努力工作。六、与职员交心 一个优秀的老总、店长，应随时与职员保持亲热、友好、紧密的朋友关系，与其交谈以便更好了解，掌握职员思想状态，是减少工作障碍，增加工作效率的一种治理方式。在与职员交谈时应注意以下几点：（

28、1）认真倾听职员方法；（2）让职员充分发表自己的见解；（3）不要在人多地点与职员交谈，私下最佳；（4）与职员谈一些他（她）感兴趣的话题（5）不要只谈工作，能够多谈谈生活、家庭环境和社会经验；（6）站在职员角度为职员设计以后；（7）要让职员信任你，与你谈真心话；（8）告诉职员，职员提的意见，我们会专门好考虑和解决；（9）告诉职员不处的新信息和情况；（10）告诉职员你心目中的职员形象是什么模样。 总之一定要确信、赞美职员，同时也可婉转指出职员不足之处。那么职员专门快就会改变自己的不足，同时成为朋友。一旦职员感受您对职员不错，那么，他们今后工作中一定会站在您的角度考试问题，去开展工作。七、减少官僚治

29、理 官僚即主观，通常发廊、美容院老总，总是认为自己做的一切差不多上对的。听不进职员、下属提出的忠恳意见，最后导致大伙儿都按老总错误思想去做，阻碍了业绩，职员又产生不满情绪。要治理好职员，就必须减少官僚主义，深入一线了解顾客、职员需求，解决、协调出现的工作问题，经认真分析、考虑、权衡后再做出决定，减少官僚主义是您赢得职员积极性，增加利润的关键所在。一旦官僚主义形成，职员都不给老总提合理化建议，任其进展，后果不堪设想。八、鼓舞团结协作精神 美容院、发廊靠某一个人的力量和智慧，不可能进展专门好，必须依靠整体力量及大伙儿共同的智慧。团结协作精神是您治理职员的主题。在分工较细的美容院、发廊，能够有意安排

30、一些属于职员本职工作内容以外的情况让职员去做，同时安排不人做属于他范围内的情况，职员间相互得到体验，这种团结协作会让职员之间产生亲切友好感，消除他（她）们在工作中产生的磨擦和误会。在友好的气氛中一起共同工作。注意一点：要求在工作中提倡团结、协作精神，告知职员团结的力量，协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的， 大伙儿整体利益得到增长，与人与已都有利，这也是充分发挥“我为人人，人人为我”好的工作作风。-九、应知职员需求了解、掌握职员需求，解决职员后顾之忧，是做老总必须具备的差不多素养。一旦了解职员需求，您就能够专门好分析职员在想什么，在做什么，职员需求成不成立，职员的需求我能不能满足，能不能解

31、决。但值得老总注意的是：千万不要在未考虑好之前，冲动地给职员承诺什么，一旦承诺，职员会专门在意，如您不能兑现，职员对您的信任度会直线下降，从此您在职员心中是一个失信的老总了。时刻一长，那么职员会考虑跳槽、更换工作环境、改行等方法，当职员付诸实施时，也就意味着您的人才流失。洞悉职员需求，尽量在不违反原则前提下，也确实是您利益和大伙儿利益不受到专门大阻碍时，经认真考虑、分析后，找到恰当机会和地点与职员沟通并满足职员需求，不能满足的一定要耐心解释不能满足需求的充分理由，让职员心态得到平衡。十、卫生治理 一个美容院、发廊的卫生质量直接阻碍整体效益。卫生治理不可忽视。组长负责将具体卫生辖区分布到每位职员

32、身上，每天上班做卫生一次，随时保持店面清洁，每周大扫除一次。定出具体的卫生检查，监督、奖励制度，店长应每天随时检查并提出不足，以便改进，对出现未做、拒做、忘做的情况及时处理并进行罚款，以达到教育大伙儿的目的。一般情况下，镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点，垃圾随时清除。要求职员自身卫生也应有相应措施，如夏天每天必须换工装，春、秋每天三必须换工装，职员必须每天化妆装扮等等，总之监督、落实是关键。 十一、召集倒会 每天召集工作总结倒会是治理职员的和种方式，它有二大好处：一是总结昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情况下倒会在上班前15分钟进行。倒会具体内容如下： （1）店长问候职员，如“各

33、位美发师、各位先生早上好”。（2）集体宣读企业理念，如“我们做的最好，因为我们加入了发廊、美容院”（树立信心）。（3）店长询问昨天业绩、出勤、劳动经律、顾客意见等情况。（4）表扬昨天业绩最好的职员。（5）指出存在的问题及解决方法。（6）今天工作安排重点。（7）请职员提出方法。 （8）高唱有激情的歌一首。注意要在愉快的气氛中结束倒会。 十二、关心职员设计以后一个人只要有目标、有理想，他会努力向目标、理想去奋斗。当职员在发廊、美容院 工作时，老总一定要给职员设计以后。这种设计是让职员在工作期努力工作的一种治理方法。要让职员清晰明白，在那个地点工作的目的和任务。老总要给职员设计、制定以下几个以后目标

34、观点：（1）您今后的进展一定会超过我；（2）您今后的店面一定要比我的大和漂亮；（3）有可能在您工作期满后我们共同投资开一家分店，你来治理；（4）你一定能成为一流的美容师、发型设计师；（5）你这么年轻不可能给不人永久打工，自己今后一定要开店。当您设计制定的目标观点，被职员认可，您应立即指出，职员现在最需要什么。缺少经验现在正在积存、缺少治理现在正在积存、缺少技术现在正在提高、缺少资金现在正在积存。当职员明白个子自身缺什么的时候，也确实是他为此面努力安心工作的时候，这在本行治理中称之为“宏观假定”。这种美妙的“宏观假定”远景，在运用时一定要注意其巧与妙的结合利用，才能达到您想象的目的。-十三、薪奖

35、方法细则本通则适合美容院、发廊任何部门的薪奖方法。薪奖通则：1、各部门薪奖方法包括底薪、全勤奖金、工作奖金、销售奖金，其他部门依需求另增加其他奖金或津贴。2、所有奖学金氏计算艾以实际收款额为准。3、各部门均有三种责任额，包括：差不多现任额、成长责任额，目标责任额。4、底薪于每月初发放，奖金津贴于月肿发放，季奖金于1、4、7、11月发放。美容部薪奖方法：（一）底薪: 1、美容助理A级（有经验但需要重新学习者）起薪600元。实习助理B级（完全没有任何经验者）起薪400元。2、美容师A级（有2年以上经验者不必学习）起薪1200元。B级（有1-2年经验仍需学习者）起薪1000元。3、店长A级（有美容美

36、发经验明白得治理者）起薪1500元，另有提成面议。B级（无美容经验，但明白得治理）起薪1200元，另有提成面议。 试用期3个月，正式任用者，底新增加20-30，由经理或总经理审核决定。（二）全勤奖金：每月100元，一个月朋三次迟到、早退者则不予发放。 （三）工作奖金：1、每服务一位客户，差不多提成10，未达成差不多责任者则没有提成，达成成长责任额者提成15。达成目标责任额者提成20，另有达成资金元。2、三种责任额每秀公布一次目标。工作奖金当月只发放60，另外40与秀奖金同时发放，离职者的奖金不能发放，但列入“本店福利基金”留下于年初、终统筹运用。. （四）销售奖金：美容院、发廊所有产品均有10

37、的销售提成，但必须 超过差不多责任额，（美容助理不在此限）美容师必有工资的两倍当做差不多现任额，达成工资四倍时另加发50，于每月肿发放奖金。（五）团体奖金：1、本店达成当月责任目标时，另提拨2为团体奖金，达成成长责任额时另擢升3为团体奖金，达成目标责任额时另擢升5为团体奖金。2、当月团体奖金预留30为年终奖金，20为季奖金，10为特不奖金，发给当月表现优秀的本店任何职员，其余40由本店所有人员平均分配。（六）成长奖金：每月公司笔试一次，以60分为标准超过的分数每分以0.5元计算，（例如考100分，则下个月增加底薪20元），（100分-60分）0.5=20元）考试不合格者下个月扣60元。每月以上

38、类推。其他：如有未尽事宜，经董事会研究后，由总经理修改公布！十四、罚款常识 在罚款前发廊、美容院要有一个宗旨，罚款不是目的，起到教育大伙儿，杜绝类似情况的再次发生，改变错误的做法才是美容院、发廊的目的所在。在奖罚细则上应有：1、迟到早退1分钟扣X元，迟到5分钟以上扣XX元，迟到10分扣XX元。2、旷工一天扣XXX元。3、卫生未做一次扣XX元。4、未化妆一次扣XX元。5、未喊“欢迎光临”一次扣XX元。6、工装未穿一次扣XX元。7、未给客人到茶一次扣XX元。8、用品、物品未放指定位置一次扣XX元。9、站姿、座姿不美一次扣XX元。10、与顾客、职员吵架、骂人一次扣XX元。11、不维护企业利益，向外泄

39、露商业机密一次扣XXX元。12、私用、私拿企业物品一次扣XX元。13、超过规定时刻吃饭一次扣XX元。14、不服从工作安排一次扣XX元。15、贪污公款一次扣XXXX元。16、拾到顾客物品不上交一次扣XXX元。以上奖罚必须分明，形成以制度治理职员，而不是人管人（见奖罚单）。-职员奖罚统计单 店名_时刻 姓名 原 因 罚奖金额 负责人签字 签名 十五、按时发放工资 ) 按时发放工资是美容院，发廊老总信誉的体现，同时也是经济实力的表现。按时发放工资有三大好处：1、使职员信任；2、使职员安心；3、使职员信心更足。发放工资也得讲究一下艺术。有一家发廊，每月发放工资时召开一次“发薪暨表彰大会”。首先由账务人

40、员把工资核算好后，统一放在一个条桌上，把每人的金额、姓名写得专门大，把职员召集起来开会。统一放在一个条桌上，把每人的金额、姓名写得专门大，把职员起来开会。开会内容的第一项，对职员的辛苦以示谢意，第二项表彰业绩好的职员，发奖金及荣誉证书 （一人连续三次获奖得重奖），第三项发放工资，宣读业绩单，在发放工资前每位职员必须给企业提一条建议，对所提建议，千万不要批判。每人都有自尊，业绩好的想接着保持原有地位，因获三次奖后，另可获得重奖。业绩差的想赶上，下次发放工资不能比不人差。职员要制造好的业绩就必须搞好服务、技能二大环节。职员的工作认真度得到激发和挖掘，作为美容院、发廊没有什么损失，有面利而无一害。这

41、种发放工资方式特不可取。-十六、善用演习方式治理职员演习方式，是把您的经营、治理思想、规章制度落实到位，从而服务到顾客身上去的一个过程。是把不明白引向精通的方法，不管任何一种新的服务、新的技能措施要想得到贯彻落实必须通过演习，才能达到目的职员也专门自然随着这种演习方式及过程走向正轨。十六、善用演习方式治理职员 演习方式，是把您的经营、治理思想、规章制度落实到位，从而服务到顾客身上去的一个过程。是把不明白引向精通的方法，不管任何一种新的服务、新的技能措施要想得到贯彻落实必须通过演习，才能达到目的，职员也专门自然随着这种演习方式及过程走向正轨。十七、发廊、美容院职员治理体系图 十八、培训职员差不多

42、常识思想 1、 我们不能操纵天气，但我们能操纵心情；2、 我们不能改变长相，但我们能改变笑容；, 3、 我们不能掌握生命长度，但我们能掌握生命的深度；4、 我们不能要求顾客消费，但我们能引导顾客消费；5、 我们不能够每战必胜但我们能够尽心尽力。-第五节 让职员热爱你的您的企业 要让职员热爱您的企业必须做好的思想工作的主体原则；展现美好的远景，感之愉快，获得人心，职员入股，职员调查， 公开财务，尊重善待职员，双向交流，鼓舞学习自由选择假日等事项。一、 让职员企业热爱企业的四项原则 1、 赢得职员心全意努力为企业工作；2、 老总与企业各层次的工作人员坦诚交往；3、 在信任、平等共享的基础上，创建伙

43、伴关系；4、 解放第一位职员的行动以加强服务和增加利润。二、 展现企业美好远景 企业美好远景，无非是宏观远景和现实前景。把企业优秀、好的一面进行广泛宣传和展示；把企业在行业中的地位适度进行夸张；把企业经济实力予以表现；把企业文化给予宏扬；把企业知名度进行专门好利用；把企业人气牢牢抓紧，把企业进展规划告知大伙儿。如此 使职员对企业本身的远景充满信心，对企业进展之路不抱怀疑。这是让职员热爱您企业本身的差不多条件和环境。三、 感之愉快 让职员热爱您的企业，专门重要一条确实是让职员 在您企业工作感之愉快。不管是工作环境、工作责任、人员关系、技能，依旧与顾客交流、沟通、服务都能处于一种良好的气氛中。经常

44、表扬、赞美职员身上的亮点（优点）。哪怕是衣服、装饰、发式、鞋子、工作态度、工作主动性和顾客谈笑风生等等一些小节差不多上您表扬赞美她（他）的借口。愉快充实满足的感受就自然形成了，要做到职员把企业当作自己生活、以后的主体部分，您就赢了。您在观看职员是否在此工作愉快时，认真分析。如有一职员请的是3天休假，到休假第二天主动向您提早报到上班了，现在职员一定是感受在此上班比较愉快。四、 获得职员人心 最高、最优秀的服务只有发自职员内心，因此一个企业只有赢得了职员们的心，才能为顾客提供最佳服务。一旦职员对他们所选择任职的企业失去了安全感和信心，他们就会查找新的企业，投入到关于职员感受更有意义的企业去工作。稳

45、定、获得职员热爱企业的首要任务。一般情况有几种途径能够获得职员人心：1、 站在职员角度考虑问题；2、 树立我们是同行最好的观念；3、 让职员入股；4、 顾及职员家庭；5、 使职职员作愉快；6、 尊重职员思维；7、 让职员获得较高收入酬劳；8、 让职员清晰明白企业需要他； 9、 给予职员10%的自由进展空间；10、 多与职员双向交流。企业自下而上的源泉，要稳定抓牢职员的心，老总必须付出专门大的精神、经济代价。获得人心最直接方式是给职员予“企业有希望，本人有奔头”。再一点是“老总对我不错”。总之赢得人心等于赢得“天下”，赢得人“财”。五、 职员入股 要让职员真正热爱您的企业。让职员成为企业真正的主

46、人，把企业的事当成自己的事去做，热爱自己的企业与热爱自己家庭一样，做任何情况都为企业考虑白费、不合理现象都能积极主动去大胆阻止。入股是一个好方法，入股的好处有：1、 成为企业股东之一；) 2、 与老总形成同等合作伙伴关系（地位的变化）；3、 企业的兴盛；+4、 入股后能提高职员的主动性。具体入股方式，可依照您自己实际情况而定。但值得注意的是：不能让职员占总管股份49%以上。当职员形成是企业入股是哪有不热爱企业的道理。六、 职员调查（见职员差不多资料表） 七、 公开财务财务公开有利于大伙儿把每月收入、支出、折旧、盈利多少等，用 表格方式公布于众，让职员心中有数企业的盈亏大伙儿明白后会把企业与自己

47、的利益紧密联系在一起，最终形成有利共享、有难同当的概念。其中公开财务能促进职员的生产力。八、 尊重、善待职员 职员是美容院、发廊的人才，拥有优秀人才有仅能够给美容院、发廊带来丰厚的利润，更要紧能够提高美容院、发廊的进展及能力，在市场竞争双方尽力争夺的重要目标，因为人才的多少意味着在以后角逐中竞争能力的强弱，因此，成功的美容院、发廊无不想尽方法吸引人才、挽留人才、充分利用人才为其服务。要让职员热爱您的企业必须挽留、尊重善待职员，中国有名俗话“善者无敌”。尊重不人等于尊重自己，现代美容院、发廊职员不再是葫萝卜加棒子原则下出卖劳动力的牲畜，而是美容院、发廊进展的原动力。善对职员、尊重他们的自尊心和工

48、作能力，能够使他们同心同德为企业惊异出谋划策，贡献自己的聪慧才智，为企业进展服务。善对职员方法专门多，但要紧原则是与职员沟通，以平等态度对待他们，给他们新生和激励等等。总之，要想成功，获得高利润，必须善解职员、恭谨待人，把职员当作大伙儿庭中的一员，这是每一个美容院、发廊老总必须做到的，如此能使职员们竭尽全力为企业效劳，即使在不景气的时候也能使企业转危安，居恢复生气。 每位美容院、发廊老总都应记住，亲切、善良能关心渡过专门多难关，因此，应当尊重、善对职员。中国是一个具有悠久历史的礼仪之邦，传统意识下人们都专门重视“感情”， 只要给予爱和关怀，职员就会热爱您的企业。九、 双向交流 老总与职员双向交

49、流是让职员热爱您的企业的一种方式。中国有名古话“用人之术，攻心为上”。您关心职员，职员也会关心您；您亲近职员，职员也会亲近您。让职员惧怕您。这是临时之功；让职员感激您，这才是长久之计。要想得到一个人，就从心理上制服他，在交流时提倡仁爱宽厚，多为职员着想，最忌以老总自居；提倡以情感留人，最忌轻视职员；提倡赞扬职员为主，最忌指责太多；虚心听取职员意见，切记不可武断行事；提倡不追究职员错误之处，让其自行反省。双向交流目的是沟通双方思想，统一目标，让职员热爱您的企业。十、 鼓舞学习 职员学习分成二块，一是技能专业知识，一是服务及政治思想学习。只有不断输入新的观念、新的技能，才能使职员提到收获、得到提升

50、。如此才能使职员真正爱上您的企业。_1、 服务学习- 中国有句谚语叫做“有心种花花不开，无心插柳柳成荫”。 在服务中功利性太强，会给顾客带来不利阻碍，假如将这种服务视为毒瘤，我们应尽快将其除掉。鼓舞职员多学习服务技巧，与人与己都有利。在学习服务中，应注意多用尊敬言语，不能出口伤人；多常态度和气，不能横眉冷对；多学以和为贵，不能现场争吵。 古人云：“良言一句三冬暖，恶言半语六月寒”。在美容、美发服务行业语言技巧对能否顺利完成服务工作专门重要。教职员讲礼貌，同时还需注意讲话方式、语气等等技巧。让职员明白这些也会对服务效果产生直接阻碍。职员在学习服务时还应注意，顾客到美容院、发廊消费，虽有多种心态，

51、但受到职员尊重是顾客差不多心理需求。我们常常讲言多必失，在服务中，要用简炼。专业的语言，不该讲的不要多嘴。然而在某种环境下，少用一句话会降低服务质量一个档次，有时多一句专业语会增加顾客新的消费欲望，是“一句值千金”。注意该小声的应小声，做到因人而异，有函而发，定能博得顾客好感。些都能是您职员学习的内容。 2、 技能学习技能学习和新技术的推广是职员学习的要紧任务。当顾客对职员用真诚之心换得信赖时，这就需要职员实事求是地为顾客介绍产品的用途。在介绍前必须先明白得产品知识、种类、价格功能特点、质量、制造商、商标、效果等。有关美容院、发廊一切产品，职员均应了解有关知识，这些都需要学习，在学习中不断提高

52、，达到依照顾客需求为顾客进行详细讲明，提供优质服务，注意应把优秀职员不断派出去学习新的优秀技能。-十一、自由选择休假日 确定休假天数后，依照工作需要，在不阻碍工作前提下职员自由选择休假日，是让职员热爱企业的一种好方法，自由选择休假日有下列好处： 1、 给予职员的自由空间；2、 给予职员自主权；3、 让职员处理好工作以外的情况；4、 让职员感到企业专门尊重他的自由；5、 通过愉快休假恢复精力。) 十二、讲话算数 当美容院、发廊老总在职员面前承诺什么时，一定要给职员兑现，在职员心中产生老总讲话算数，给职员一种可信的感受，那么您所有的事都会专门顺利。老总的信誉也是职员热爱您企业的缘故，提醒老总们，在

53、未考虑成熟前千万千万不要给职员承诺。.总之，要让职员热您的企业，您必须自己首先做好。 第六节 职员守则 职员守则应以职员福利作为考核基点，依照中华人民共和国劳动法有关规定，对职员的工资待遇、工作内容、作息时刻、请假、卫生、工资发放方法 、辞职解聘、退休、安全、灾难补助、差旅费、在职训练、奖罚细则等事项加以详细规章，以便有章可循。认可本守则细则的职员才是本企业正式职员。一、总则 本守则只是适用于美容院及发廊，是依照有关相应条件而制定的细则规定。以尊重职员、完善治理体系，稳定职员人心，增加工作热情度及整体经济效益为目的达到职员关怀、关怀顾客，把最好的服务服务到顾客身上为宗旨。在实际工作中职员间分工

54、又合作，互助又互动，分享利益，确保经营场所正常进行，凡属本美容院、发廊工作职员必须遵照执行，并能同意同事、上级主管的治理指导。 二、美容院、发廊的历史及经营宗旨 本美容院、发廊创建于xx年，原经营面积，现经营面积，原职员人数，现职员人数，地理位置，市场知名度是多少，几时启用治理体系。在美容院、发廊日渐壮大进展之际，更会制造、提供卓越的治理、服务、技能。我们要更加注重培养一流的治理人才、优秀的服务人员，使每位职员更适应当今竞争时代的应变能力。同时使企业充满成长的实力，来制造更大的利润，体现自我和企业价值的存在。使企业与职员共同成长，达到永久经营的目的。三、 经营理念 回头客确实是我们的生命；感谢

55、您光临，专门不荣为您服务；我们力求把服务做到最好、最完善；如在服务中您觉得不中意请告知；有您的批判才会有我们的进步等。真诚的接待、高质量的技能，健康、热情、欢乐、亲切永久为大众服务是美容院、发廊永久的经营理念。四、 组织结构、工作职责 - 1、 组织结构图 2、 职职员作职责“顾客至上、服务第一”是我们工作宗旨，“顾客永久是我们的朋友”是我们的座右铭。为顾客提供优质的服务提供一流的卫生环境，提供一流的技术服务是每位职员的工作任务维护本企业利益，在工作期内认真负责搞好配本职工作每位职员共同的职责。 五、 任用资格条件 （1） 凡愿同意本企业经营理念者。（2） 同意本企业治理体系者。（3） 有专业

56、知识与技巧者。（4） 无不良嗜好、未曾触犯国家任何法律者。（5） 能提供证明其真实身份证件者。（6） 适合本企业进展需要者。六、 勤劳守则 : 本企业为了使宽敞职职员作顺利、愉快，达到本企业“真诚、品质、服务”理念，使顾客中意的结果。企业制度考勤守则如下：（1） 上班职员必须在营业前15分钟打卡（值日生在营业前20分钟打卡）。（2） 未打卡者作迟到处理，以发觉时刻为准，新职员不记得打卡授权主管依照实际情况处理。（3） 因专门事 故不能上班，可在上班前打电话通知主管，主管依照实际情况处理。（4） 会务规定每天务必召开倒会，做为前一天的工作检查及宣布本日工作安排（20分钟）。每周星期六进行周会，检

57、查通行全月运行情况及经济收效工作、卫生状况，如有专门情况不能按时召开，一定事前通知职员（60分钟）。 本企业能够随时召开紧急会议，以上会议无故不参加者作不出勤考核。（5） 用餐规定不能在营业场所进餐时刻为30分钟，进餐后不得随意将用具摆放于营业场所。 (6)工作规定, 营业后全体职员必须遵守本企业执行的规则，不得任意外出，不得做私事。所有职员保持团结、相互协调的精神。随时预备用亲切、友好热情的服务品质接待每位顾客。重视顾客所需，将用的毛巾、围布、椅子、杯子、设备等一切用具及时醒整齐并放到该放的位置。收拾好顾客已用的有关杂志、茶杯并及时回到自己的岗位预备迎接下一位顾客。本企业所有职员烫染（除工作

58、需要外）一律半价收费。本企业职员洗头应在中午11点前全部结束，专门情况可向主管报告批准。（7）服务态度规定顾客进门一律先喊“欢迎光临”，再带座端茶水问需要。服务期间严禁接电话，严禁边做事和同事谈天，随时注意与顾客沟通，及时更换杂志、茶水，面带微笑，建立良好形象，合理安排顾客服务过程，幸免顾客流失，顾客不满时主管及时排解疑问和调动职员。在忙碌时不要忘接待新进门的顾客，让他们感受到和大伙儿一样受到重视。出现失误必表现诚恳、亲切道歉，让顾客得到中意，弥补服务中的不足是服务态度规则的要紧核心。 七、 设计师、美容师守则 （1） 上班前10分钟务必整理好自己的头发服装、仪容。（2） 上班中临时外出应向主管报准。（3） 服从轮班规定。轮班规定：按先后上班顺序上牌，被客人指定服务者轮牌不变，不论染烫、洗剪、洗面、倒膜、化妆等任何情况不能选牌、挑牌、抢牌，出现上述问题一律不算业绩，并充公。. （4） 遵守勤务守则教育主旨：为使职员在美容、美发业上能成为杰出的美容师、美发设计师，在美容院发廊的配合下