通信公司客户信息化项目审验流程_第1页
通信公司客户信息化项目审验流程_第2页
通信公司客户信息化项目审验流程_第3页
通信公司客户信息化项目审验流程_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、 通信公司客户信息化项目审验流程目的在信息化项目完成开发并通过测试完善，交付客户使用后，达到对项目使用功能进行审验的目的。范围AA移动集团客户部。AA移动网络部。职责集团客户部项目经理职责受理客户障碍申告；对障碍进行判断；协调相关部门对障碍进行处理。网络部业务支撑中心主任职责对于网络原因引起的障碍进行受理并处理。IT支撑OA系统 。流程图 流程节点简要说明步骤编号部门岗位流程步骤步骤描述关键控制点说明操作时间（天）10集团客户信息化项目测试完善流程集团客户信息化项目测试完善流程结束进入集团客户信息化项目审验流程20集团客户部项目经理业务交付给客户使用项目经理将业务交付给客户，由客户进行使用1-

2、2天30客户判断用户在使用业务的过程中是否出现问题 1-2天40集团客户部项目经理受理客户故障申告如有问题向集团客户部项目经理进行障碍申告1天50集团客户部项目经理项目经理受理障碍申告并进行判断项目经理受理障碍申告，并对申告进行判断，如果是客户使用问题，通过对客户讲解后返回110步骤，如果不是客户使用问题进行60步骤2-5天60集团客户部项目经理项目经理判断障碍是否是网络原因判断障碍时否为网络原因，如果是进行70步骤，如果不是进行90步骤。170网络部业务支撑中心主任网络部受理障碍申告网络部受理障碍申告，并进行网络维护后进行110步骤1-2天80网络维护流程受理申告后进入网络维护流程90集团客户部项目经理项目经理判断是否为项目开发问题如果是开发问题返回信息化项目开发实施流程，如果不是返回30步骤，重新判断障碍原因1-2天100信息化项目开发实施流程如果是项目开发问题则进入信息化项目开发实施流程110客户客户正常使用客户在

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论