通信公司集团客户终端销售流程

1、 通信公司集团客户终端销售流程目的规范集团客户营业员终端入库及销售操作流程。范围AA移动集团客户部。AA移动区县分公司。职责区县分公司集团中心客户经理职责负责针对目标客户宣传集团客户终端营销方案，并确认反馈终端型号、数量的需求。集团客户部终端管理员职责根据分公司需求或终端库存情况协调供应商向营业厅铺货；负责按月统计集团客户终端销售报表及终端成本统计表并上报至省集团客户部及综合部物流中心；负责处理稽核中心反馈的不合格业务。区县分公司终端管理员职责根据客户经理反馈的终端需求向供应商定制终端，并在BOSS系统中进行入库操作。合作伙伴职责根据营业厅定制终端数量、型号发送终端。营业厅集团客户窗口营业员职

2、责负责核实客户是否为集团客户终端营销案目标客户；根据营销方案政策为集团客户办理手机终端；负责告知客户终端售后服务内容及要求。市场经营部稽核中心稽核员职责根据集团客户终端营销案政策要求按月对集团客户终端销售情况进行稽核并将不合格稽核记；IT支撑本流程主要使用BOSS系统新终端管理模块。流程图 流程节点简要说明步骤编号部门岗位流程步骤步骤描述关键控制点说明操作时间（天）10定制集团客户终端营销案流程定制集团客户终端营销案流程结束后进入集团客户终端销售流程20集团客户部客户经理向目标客户宣传集团客户终端营销案政策客户经理通过上门走访、短信、电话等方式对目标客户宣传集团客户终端营销案政策不定期30集团

3、客户部客户经理确认集团客户终端型号及数量需求集团客户经理通过走访宣传集团客户终端营销方案确认集团客户终端型号及数量需求不定期40定制终端资费添加及营销案配置流程客户经理确认需求后进入定制终端资费添加及营销案配置流程50集团客户部终端管理员协调供应商铺货集团客户部终端管理员根据分公司库存情况及需求与供应商沟通协调，向区县分公司集团客户营业厅铺货不定期60集团客户部客户经理反馈终端需求集团客户经理将需求反馈至集团客户部终端管理员或区县分公司终端管理员0.570区县分公司终端管理员根据客户经理反馈的终端需求向供应商定制终端区县分公司终端管理员根据集团客户需求向供应商定制终端0.580合作伙伴是否有库

4、存供应商确定终端是否有库存，如果有库存进入步骤90，如果没有库存反馈步骤30重新确认客户需求2小时90合作伙伴发货供应商向集团客户营业厅发送终端1-3100区县分公司终端管理员终端接收入库区县分公司终端管理员接收供应商发出的终端并在入库工号中进行入库操作集团客户部或区县分公司终端库管员通过BOSS系统终端库管工号进行终端入库操作2小时110区县分公司终端管理员告知客户经理终端到货区县分公司终端管理员通知客户经理终端已到货2小时120集团客户部客户经理客户经理通知客户办理终端客户经理通知客户到制定营业厅窗口办理终端营销案0.5130集团客户部客户经理确认是否为目标客户客户经理确认客户是否为集团客

5、户终端营销案目标客户，如果是进入步骤140，如果不是告知客户不能参与此项活动集团客户终端营销方案应到指定的集团客户营业厅或窗口办理1-5分钟140营业厅集团客户窗口营业员终端销售集团客户窗口营业员通过集团客户终端销售工号为集团客户办理集团客户终端营销案，同时告知客户终端售后的相关内容营业员需参照集团客户部或区县分公司制定预存款政策为集团客户办理终端，并按照终端售后维修流程要求留存保修卡销售商联3-5分钟150定制终端售后服务流程终端销售后可能进入到定制终端售后服务流程160市场经营部稽核中心稽核员终端销售稽核市场经营部稽核中心稽核员每月根据集团客户终端营销案稽核要求对业务办理情况进行稽核，如果不合格进入步骤80，如果合格进入步骤901-3170市场经营部稽核中心稽核员不合格结果反馈市场经营部稽核中心稽核员对不合格结果进行汇总反馈0.5180集团客户部终端管理员处理稽核结果集团客户部终端管理员按营销方案要求处理稽核中心反馈的不合格稽核结果1210集团客户部终端管理员统计集团客户终端销售情况集团客户终端管理员每月统计集团客户终端销售情况及成本使用情况，2小时220集团客户部终端管理员上报报表集团客户终端管理员每月3日前将集团客户终端成本统计表上报至省集团客户部，将集团客户合并报表反馈