导游实务（第二版）篇模块九项目一旅游志愿服务认知

1、 导游实务（第二版）上篇下篇内 容 大 纲Part01Part02Contents目录P01上篇模块一至七下篇模块八至附录P65模块一服务准备模块二迎接及途中服务模块三讲解服务模块四生活服务模块五送别服务及后续工作模块六 海外领队准备工作和出入境服务模块七 海外领队境外随团和后续服务模块八研学旅行服务模块九旅游志愿服务模块十 户外拓展与营地教育服务附录 赛制化导游服务下 篇模块九旅游志愿服务CHAPTER ONE项目一旅游志愿服务认知01Part任务一引导咨询服务点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务实施步骤一：物质准备步骤二：专业准备步骤三：接待服务010203任务实施点击添加

2、文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务实施步骤一：物质准备旅游志愿者在开展咨询引导、秩序维护、文明劝导等活动开始之前，要进行旅游相关服务资料的准备，如景区的导览图、景区宣传册、文明旅游宣传单等；不少旅游企事业单位还设立了志愿服务驿站为游客提供雨伞、婴儿床、行李寄存、手机充电等服务。旅游志愿者在工作开始前可以将相关物品检查、整理到位，做好工作准备。除了以上物品准备之外，还要做好工作服装、所需话筒等个人工作物品的准备。旅游志愿者需要熟悉工作地点和场馆布局，掌握岗位服务的具体内容，掌握岗位服务规范，能灵活并人性化地为游客提供服务。对场馆基本布局、展厅内专题活动的项目内容和活动时间等一系列问题做

3、好咨询准备；在旅游高峰时期，或为游客指路，或作出文明旅游提醒，劝阻不文明行为，引导游客有秩序、文明礼让地出行。志愿者就必须对安全引导的注意事项、常见的游客不安全行为、突发事件的预警和处理等知识做好相应的准备工作。步骤二：专业准备点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务实施步骤三：接待服务旅游企事业单位的引导咨询服务一般都设在游客进入服务环节之初或者关键节点的位置，在该阶段的服务中，要求志愿者能够做到认真倾听、洞察心理、了解需求、准确回复、有效帮助。目前，我国的旅游景区入口处大都设置了自助购票机，旅游志愿者应主动辨识需要帮助的游客的需求，如指导老年游客或者需要进行语言帮助的游客在自助

4、购票机上进行购票服务。在很多博物馆、科技馆，旅游志愿者还承担着社会教育服务的引导功能，在馆内引导游客参与体验相关的主题活动，如中小学的雏鹰小队假期活动、高中的研学游、政务接待等，要求志愿者对游客群体进行有针对性的引导服务。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务评价通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任务的情况做出评价，见表9-1-1。01Part任务二志愿讲解服务点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务实施步骤一：知识准备步骤二：语言准备0102任务实施点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务实施步骤一：知识准备对志愿服务的讲解员来说，仅仅

5、背熟导游词是远远不够的，在讲解服务开始之前要充分进行志愿服务单位的知识储备。博物馆、红色旅游点的志愿讲解工作，对旅游志愿者的要求很高，大量的历史背景、时间序列、展品知识、人物故事等需要志愿者科学严谨地记忆，并在此基础上，不断学习和补充相关资料，参与导游词的创作，形成自己的讲解知识库，最终创立自己独特的讲解风格。旅游志愿讲解要针对不同人群做好语言准备，从讲解语种（分为普通话和外语），游客的层次、年龄、需求以及所属地区等因素考虑，有针对性地选择最为合适的讲解内容、风格以及技巧等。不同的主题，游客需求也不相同，游览路线和参观内容也应相应做出调整。总体来说，要根据游客特点进行分析，有效掌握其参观的目的和相应的服务需求，体现以人为本的服务理念。步骤二：语言准备点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击