销售基础-理论综合知识（114题）（）8月8日测试题

1、销售基础-理论综合知识（114题）（）8月8日复制您的姓名： 填空题 *_您的部门： 单选题 *中山路华为专卖店铁路局华为专卖店高新华为专卖店德汇万达华为专卖店七一酱园华为专卖店德港万达华为店小西沟DX华为融合店万科翡翠天骄三星体验店CCMALL华为PLUS-MSC万科华为MSC店问界M5配备5代毫米波雷达，可以探测（+）米超远距离。 单选题 *A. 150米B. 180米C. 200米D. 210米(正确答案)问界M5全景天幕采用建筑级微米镀银 +LOW-E+隔热玻璃，紫外线阻隔率达到 （+）。 单选题 *A. 90%B. 95%C. 99%(正确答案)D. 100%问界M5动力电池1000

2、次满充满放容量保持率在（+）以上。 单选题 *A. 75%B. 80%(正确答案)C. 85%D. 90%问界M5的V2L功能，可以通过慢充口反向提供220V交流电，最大输出功率（+）,为露营烧烤户外野营提供便利，解锁旅途新体验。 单选题 *A. 3KWB. 3.5KW(正确答案)C. 4KWD. 4.5KW问界M5四驱性能版具备强悍的双电机四驱系统，可以输出，总功率（+） kW+总扭矩（+） N-m,同级远超友商。 单选题 *A. 317KW,545NMB. 320KW,610NMC. 315KW,720NM(正确答案)D. 245KW,455NM问界M5的前后电机独立运作、独立控制， 根据

3、路况自动调整前后动力输出，低速正常起步时（+） 单选题 *A.只启动后电机(正确答案)B.只启动前电机C.四驱同时起步D.随机启用前、后电机HUAWEI+DriveONE采用行业领先（十）,轴承、齿轮主动降温，给您持久高性能体验，0-100km/h反复加速20次动力不衰减。 单选题 *A.交流异步电机B.精确水冷技术C.高温永磁体技术D,精确油冷技术(正确答案)HUAWEI+DriveONE驱动电机，能够做到业界最高转速18000rpm, +让问界M5的最高车速达到（+）,车辆极速更高，紧急避险情况应对游刃有余。 单选题 *A. 220km/hB. 210km/h(正确答案)C. 200km/

4、hD. 190km/h问界M5的第三代增程器，采用专为增程设计的深度（+）循环，能量转化率高。 单选题 *A.米勒(正确答案)B.奥拓C.阿特金森D.卡诺问界M5首批搭载全新宁德时代CTP无模组电池，电池容量为（+）体积小能量大。 单选题 *A. 35kWhB. 30kWhC. 45kWhD. 40kWh(正确答案)问界M5上采用HUAWEI+SOUND私享移动影音室，采用碾压同级的（+）扬声器， 多即是好。 单选题 *A. 13B. 17C. 19(正确答案)D. 23问界M5上配备HUAWEI+SOUND私享移动影音室，头枕内采用（+）扬声器设计。 单选题 *A. 2单元，单侧单扬B. 单

5、侧单扬C. 4单元，单侧双扬(正确答案)D. 6单元，单侧三扬问界M5为了消除外界嘈杂噪音的烦恼，配备（+）,扰人噪音隔绝在外。 单选题 *A.前排双层隔音玻璃B.前.后排双层隔音玻璃(正确答案)C.后排隔音玻璃D.主动降噪为了乘坐舒适性，问界M5的座椅采用高级皮质，同时提供（+），让您和家人都能乘坐的舒适贴心。 单选题 *A.主驾12向，副驾8向B.主驾10向，副驾8向C.主驾12向，副驾10向D.主副驾全部12向调节(正确答案)问界M5配备了丰富的安全配置，以下哪一个不是标配项？ 单选题 *A. BSD+盲区监测B. FCW+前方碰撞预警C. HDC+陡坡缓降D. HUD+抬头显示(正确答

6、案)Harmony+OS+拥有分布架构、内核安全、（+）、运行流畅四大优势。 单选题 *A. 生态链接B. 生态化反C. 生态共享(正确答案)D. 生态独享问界M5高强度钢占比为多少? 单选题 *A. 65.1%B. 61.5%(正确答案)C. 65.5%D. 61.1%以下提问属于哪一种提问技巧，“您大约什么时候需要您的新车？ 单选题 *A.开放式提问(正确答案)B.封闭式提问C.半封闭式提问D.半开放式提问在产品介绍中以下属于需求分析的核心技巧？ 单选题 *A. FABB. ACEC.CPRD. 5W2H(正确答案)客户旅程中涵盖了七大环节，其中第一个环节是？ 单选题 *A.尊享礼遇B.获

7、取信息(正确答案)C.深入了解D.体验产品对应“进店看车”这一客户旅程的销售环节是？ 单选题 *A,线索获取B.展厅接待(正确答案)C.线索跟进D.试乘试驾试驾结束后14天内可以大定的商机，这是什么级别？ 单选题 *A.HB.CC.BD.A(正确答案)以下哪个问题是封闭问题？ 单选题 *A.谁出的这个题目？B.课程中学到了什么？C.晚上想吃啥？D.你现在是否对问界M5充满信心？(正确答案)对于高意向客户的应对方法是？ 单选题 *A.礼节周到、适时离开B.通过二维码留资（微信）C.提供资料、争取留资、预约试驾D.争取大定或小订(正确答案)客户在什么环节心里兴奋度最高? 单选题 *A.看车B.订车

8、C.提车(正确答案)D.用车自车辆交付之日起，在中华人民共和国境内（不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区），4年内每月享有多少的免费车联网娱乐流量。 单选题 *A. 10GB. 15G(正确答案)C. 20GD. 25G问界M5的产品定位为（+）。 *A.科技豪华(正确答案)B.智能豪华C.智慧电驱SUV(正确答案)D.高性能SUV向客户介绍产品时，可采用FABE原则，A和E分别是指（+）。 *A.讲解产品特征B.展现产品优势(正确答案)C.强调客户利益D.引导客户体验(正确答案)问界M5新车智能语音交互功能强大，我们在向客户推介的时候，可以重点演示哪些功能（+）。 *A.可见即可说，

9、界面可见文字和角标，都可用语音下达指令。(正确答案)B.持续聆听，连续对话不中断，无需重复唤醒词。(正确答案)C.声源定位，坐在后排也能识别声音，识别后拒绝插话和干扰音。(正确答案)D.通过语音控车，提升驾驶安全。(正确答案)有的客户平时开会多、工作多、应酬多，“小艺建议”给您全方位的关怀和提醒，智慧出行好伴侣，比如，小艺会提示我们（ + + ）。 *A.根据人体、车辆、路况等状态，提出行车建议(正确答案)B.同步手机等其他终端信息，行程、会议及时提醒(正确答案)C.快递到家提醒口(正确答案)D.良辰吉日、星座运势等知识解答(正确答案)问界M5可以实现人车家远程控制（多设备协同），比如在客厅、

10、卧室中可以实现的互联设备有（+）。 *A.华为智选台灯(正确答案)B.华为智选智能插排(正确答案)C.华为智选加湿器(正确答案)D.华为智选空气净化器(正确答案)HarmonyOS智能座舱，可以在我们用车时实现很多方便、智能的场景。比如说（ + + ）. *A.上车时：识别用户身份主动问候(正确答案)B.导航时：主动建议“开车时听的音乐”(正确答案)C.途中：隧道路段，自动开启内循环(正确答案)D.途中：检测到疲劳驾驶，警示通知(正确答案)在门店介绍智能语音交互时，要给客户展示卖点优势的关键动作有哪些？ *A.发出指令“小艺小艺,车窗降低50%”(正确答案)B.发出指令“小艺小艺, 打开华为视

11、频”(正确答案)C.发出指令“小艺小艺，我想听周杰伦的歌”(正确答案)D.指出车内四声源定位的位置引导客户关注(正确答案)在门店给客户介绍HarmonyOS摄像头交互时主要要告诉用户我们的内外800w像素摄像头可以实现哪些功能。 *A.旅途风景车外拍照(正确答案)B.车内合影拍照(正确答案)C.车内视频会议(正确答案)D.车外行车记录仪(正确答案)在给用户介绍问界M5人脸识别功能时，我们需要做哪些动作。 *A.在车内引导用户关注A柱摄像头(正确答案)B.引导客户关注车内800w摄像头C.引导用户观察更改后的ID,销售人员坐上来后主驾驶座椅、外后视镜、中控屏内应用变化等变化(正确答案)D.邀请客

12、户通过车机进行合影都是增程式动力，问界M5和理想ONE相比，问界M5具有（+）等优势。 *A.舒适性好(正确答案)B.油耗更低(正确答案)C.续航更长(正确答案)D.座舱科技感更强(正确答案)常见锂离子电池形状有哪些? *A.圆柱形电池(正确答案)B.CPT无模组电池(正确答案)C.菱形电池D.刀片电池(正确答案)与客户签订订单时，下列哪些内容是需要确认的？ *A.颜色(正确答案)B.配置(正确答案)C.按揭(正确答案)D.保险(正确答案)问界 M5 相比其他电动车的优势有什么。 *A.无里程焦虑(正确答案)B.无充电焦虑(正确答案)C.不惧低温电池性能下降(正确答案)D.更智慧(正确答案)当

13、用户认为特斯拉产品科技感强时，我们的应对关键在于。 *A.HarmonyOS数亿用户群(正确答案)B.问界M5用着更智慧(正确答案)C.特斯拉偷工减料D.特斯拉科技敏感被限制区域(正确答案)问界M5具备同级产品独有分可见可说功能，屏幕上有显示的文字和角标，都可以通过语音进行操控，就像手机语音操作一样，学习成本极低。 判断题 *对(正确答案)错传统汽车的语音交互功能，问界M5都可以实现，而且还具备同级独有的可见可说功能，使用便捷学习成本低。 判断题 *对(正确答案)错在给用户介绍HarmonyOS多设备协同时，需要提前将车机、手表、手机进行打通，在一个账号下方可实现多设备协同便于给用户演示。 判

14、断题 *对(正确答案)错H级商机要跟进至少3天/次。 判断题 *对(正确答案)错幵放式问题用于挖掘客户更多信息。 判断题 *对(正确答案)错进店看车是客户想更深入且全面的了解市场信息。 判断题 *对(正确答案)错引导成交原则，通过逐步铺垫，引导客户成交，避免压迫带来的对立和冲突。 判断题 *对(正确答案)错体验产品是进一步确认产品与需求匹配程度。 判断题 *对(正确答案)错当面对客户做竞品对比时，我们可以采用哪项应对话术技巧? 单选题 *A.5W2HB.CPR(正确答案)C.ACED.FABE家用问界M5整车包修期限是? 单选题 *A. 3年/8万公里B. 4年/10万公里(正确答案)C. 5

15、年/10万公里D. 8年/16万公里家用问界M5核心零部件包修期限是? 单选题 *A 5年no万公里B. 6年门2万公里C. 7年/14万公里D. 8年门6万公里(正确答案)客户自费的家用问界M5三电核心零部件及增程器总成的包修期限是? 单选题 *A.2年/4万公里B.2年/5万公里(正确答案)C.3年/5万公里D.3年/6万公里自车辆交付之日起，在中华人民共和国境内（不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区），4年内每月享有多少的免费车联网娱乐流量。 单选题 *A.10GB.15G(正确答案)C.20GD.25G问界M5是增程式电动车，其相比传统燃油车的优势有什么。 *A.用车成本低(正

16、确答案)B.噪音小(正确答案)C.更智慧(正确答案)D.低速动力性很强(正确答案)问界M5相比其他电动车的优势有什么。 *A.无里程焦虑(正确答案)B.无充电焦虑(正确答案)C.不惧低温电池性能下降(正确答案)D.更智慧(正确答案)在对标竞品时，可采用“三比一应对”策略，“三比”是指? *A.比参数(正确答案)B.比配置(正确答案)C.比动力D.比优势(正确答案)自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，在下列哪些情况下消费者可以选择退货? *A.转向系统失效(正确答案)B.制动系统失效(正确答案)C.车身开裂(正确答案)D.发动机严重故障但可修复家用问界M5享受8年/16万

17、包修期的核心零部件包含哪些? *A.动力电池(正确答案)B.电控系统(正确答案)C.驱动电机(正确答案)D.增程器总成(正确答案)花同样的钱问界M5可以买到四驱车型，但是特斯拉Model+Y只能买后驱车型! 判断题 *对(正确答案)错在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的，客户可申请车辆退换货。 判断题 *对(正确答案)错在三包有效期内，因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过5次的，客户可申请车辆退换货。 判断题 *对错(正确答案)自车辆交付之日起，在中华人民共和国境内（不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台

18、湾地区），因车辆质量问题发生故障或因驾驶失误陷入困境，即可享4年内享有不限次数道路救援服务，救援到最近的用户中心。 判断题 *对(正确答案)错自车辆交付之日起的3个月内或5000公里里程内（以先到者为准），可根据时间或行驶里程， 于A I TO用户中心进行首次免费保养。 判断题 *对(正确答案)错客户旅程中涵盖了七大环节，其中第二个环节是? 单选题 *A.进店看车(正确答案)B.庆祝提车C.深入了解D.体验产品试驾结束后30天内可以大定的商机，这是什么级别? 单选题 *A.B(正确答案)B.CC.HD.A需求分析5W2H中， What指的是? 单选题 *A.顾客的预算和支付能力B.打算什么时间

19、购买C.对车辆的哪那些方面感兴趣(正确答案)D.购买方式及付款方式对于意向用户，哪一项不是当前最该做的? 单选题 *A.礼节周到、适时离开(正确答案)B.通过二维码留资C.提供资料、D.争取大定或小订首次跟进客户技巧中，应对不信任的方式是什么? 单选题 *A.通过提供价值(正确答案)B.通过种草C.通过激发兴趣D.通过破冰开放式问题用于做什么? 单选题 *A.了解更多信息(正确答案)B.缩小信息范围C.确认信息D.明确销售方向客户试乘试驾后，应被定义为什么? 单选题 *A.信息B.线索C.商机(正确答案)D.留资最佳的倾听方法是? *A.听的过程中记录(正确答案)B.听完之后要提问和确认(正确

20、答案)C.利用客户接待卡，记录客户关键信息(正确答案)D.选择性倾听留资的方法有? *A.利益诱导法(正确答案)B.试驾邀请法(正确答案)C.专长请教法(正确答案)D.直接询问法(正确答案)AITO为客户提供多种汽车金融产品， 合作的金融机构有? *A.中国银行(正确答案)B.建设银行(正确答案)C.东风金融(正确答案)D.新网银行(正确答案)能够与潜客约定14天之内试驾的线索是B级线索。 判断题 *对错(正确答案)首次跟进客户技巧中应对不认识的方式是通过破冰 。 判断题 *对(正确答案)错客户上车时候要帮客户调整座椅。 判断题 *对(正确答案)错促单过程中，我们需要向客户施压，以便于客户因为

21、压力而下定。 判断题 *对错(正确答案)问界M5的中控大屏，分辨率达到（+） , DisplayHDR高动态对比度，明处清晰不过曝，暗处深邃有细节。 单选题 *A. 1366*768B. 1280*720C. 1920*1080(正确答案)D. 2560*1440问界M5的V2V功能，可以通过快充口给其他车辆反向提供直流电，输出的最大功率为（+）。 单选题 *A.8KWB.10KWC.12KWD.15KW(正确答案)问界M5的中控屏尺寸达到（+）时，看的更清显示效果更好。 单选题 *A. 13吋B. 15吋C. 15.6吋(正确答案)D. 17吋HarmonyOS智能座舱具备强大的视觉感知交互

22、功能，车内具备一颗（+）像素摄像头，车内可以实现全车合影，而且还能通过huawei+share进行分享。 单选题 *A. 600万B. 240万C. 260万D. 800万(正确答案)问界M5车型在疲劳分神监测方面，可以提醒和保证我们的驾驶安全，以下不属于该类功能的是（+）。 单选题 *A.疲劳提醒，对眼部状态、眨眼频率、哈欠动作监测提醒B.分神监测，对持手机打电话、喝水、抽烟等状况进行提醒C.分级判断，8级疲劳瞌睡判断，屏幕+声音提醒D.睡眠惊醒，通过座椅按摩刺激提醒疲劳驾驶(正确答案)日常通勤，上班中午午休车里睡觉不舒服，我可以到问界M5通过（+）功能, 让午休更享受。 单选题 *A. H

23、armonyOS畅连通话B.小憩模式(正确答案)C.香氛系统D. 66wType-c快充自驾出游时长途驾驶容易疲劳，产生驾驶隐患，问界M5具备（+）功能，时刻提醒驾驶员避免分神带来的事故隐患。 单选题 *A. ACC自适应巡航B. APA自动泊车辅助C. DOW开门预警D. HarmonyOS疲劳驾驶分神检测(正确答案)HarmonyOS智能座舱高清行车记录仪具备摄像头交互功能，内外像素达到（+）行业领先。 单选题 *A. 600万B. 700万C. 800万(正确答案)D. 1000万问界M5四驱旗舰版的双电机赋予问界M5超越豪华轿跑加速体验，零百加速（+） 超越百万豪车。 单选题 *A.

24、4.6秒B. 4.4秒(正确答案)C. 4.8秒D. 4.2秒HUAWEI+DriveONE采用行业领先（+），轴承、齿轮主动降温，给您持久高性能体验，0-100km/h反复加速20次动力不衰减。 单选题 *A.交流异步电机B.精确水冷技术C.高温永磁体技术D.精确油冷技术(正确答案)问界M5消除充电宝束缚，全车多处配备充电功能，其中包含（+）个66W+Type-C 快充接口，可以对笔记本电脑充电，即使后排办公都没问题。 单选题 *A. 1B. 2(正确答案)C. 3D. 4自驾出游，在外露营供电是最大的问题， 问界M5的（+）功能就可以实现野外供电，让露营时也可享受咖啡烧烤大餐。 单选题 *

25、A. V2L(正确答案)B. V2VC. 60W+Type-CD. 40w无线快充AITO问界M5手表远程控车配套要求中， 对手表型号要求是？ 单选题 *A.华为Watch3系列版本216SP4(正确答案)B.华为Watch2系列版本216SP4C.华为Watch3系列版本216SP3D.华为Watch2系列版本216SP3以下提问属于哪一种提问技巧, “您大约什么时候需要您的新车？”。 单选题 *A.开放式提问(正确答案)B.封闭式提问C.半封闭式提问D.半开放式提问试驾结束后7天内可下大定的商机及已小订的商机，这是什么级别？ 单选题 *A.H(正确答案)B.AC.BD.C家用问界M5三包有

26、效期是? 单选题 *A. 2年/4万公里B. 2年/5万公里(正确答案)C. 3年/5万公里D. 3年/6万公里AITO问界M5标配哪些钥匙? *A. 一把智能钥匙(正确答案)B.两张NFC卡片钥匙(正确答案)C. 一把机械钥匙(正确答案)D. 一块华为手表问界M5的HarmonyOS智能座舱，可以进行（+）等模式的智慧多窗显示，消除一屏无法多任务同时操作烦恼，让智慧便捷出行。 *A.全屏模式(正确答案)B.分屏模式(正确答案)C.悬浮窗模式(正确答案)D.四屏同显模式问界M5新车在HarmonyOS智能座舱的加持下，可以实现多设备无缝流转，能实现的流转功能有（+）。 *A.导航流转(正确答案

27、)B.音视流转(正确答案)C.视频流转(正确答案)D.日历流转(正确答案)问界M5新车智能语音交互功能强大，我们在向客户推介的时候，可以重点演示哪些功能（+） *A.可见即可说,界面可见文字和角标,都可用语音下达指令(正确答案)B.持续聆听,连续对话不中断,无需重复唤醒词(正确答案)C.声源定位,坐在后排也能识别声音,识别后拒绝插话和干扰音(正确答案)D.通过语音控车，提升驾驶安全。(正确答案)问界M5可以实现人车家远程控制（多设备协同），比如在客厅、卧室中可以实现的互联设备有（ + +） *A.华为智选台灯(正确答案)B.华为智选智能插排(正确答案)C.华为智选加湿器(正确答案)D.华为智选空气净化器(正确答案)在给用户介绍HarmonyOS多设备协同具备手表控车功能，他可以实现（+） *A.解锁(正确答案)B.寻车(正确答案)C.查车(正确答案)D.控车(正确答案)问界M5为了设置了（+）等驾驶模式，满足客户的多样驾驶需求和操控感受. *A.节能(正确答案)B.舒适(正确答案)C.运动(正确答案