中国电信核心竞争力研究

1、中国电信核心竞争力研究第 PAGE 87 页 共 NUMPAGES 87 页中国电信核心竞争力研究目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc269988211 中国电信核心竞争力研究 PAGEREF _Toc269988211 h 1 HYPERLINK l _Toc269988212 第一章 绪论 PAGEREF _Toc269988212 h 3 HYPERLINK l _Toc269988213 1.1 选题意意义 PAGEREF _Toc269988213 h 3 HYPERLINK l _Toc269988214 1.1.1理论论意义 PAGEREF _To

2、c269988214 h 3 HYPERLINK l _Toc269988215 1.1.2 现现实意义义 PAGEREF _Toc269988215 h 3 HYPERLINK l _Toc269988216 1.2 研究方方法 PAGEREF _Toc269988216 h 3 HYPERLINK l _Toc269988217 1.3 论文结结结构安安排 PAGEREF _Toc269988217 h 5 HYPERLINK l _Toc269988218 第二章 电信行行业竞争争分析 PAGEREF _Toc269988218 h 6 HYPERLINK l _Toc269988219

3、 2.1 行业竞竞争背景景分析 PAGEREF _Toc269988219 h 6 HYPERLINK l _Toc269988220 2.1.1 电信重重组重塑塑市场竞竞争格局局 PAGEREF _Toc269988220 h 6 HYPERLINK l _Toc269988221 2.1.2 33G牌照照拉开竞竞争序幕幕 PAGEREF _Toc269988221 h 7 HYPERLINK l _Toc269988222 2.1.3 三三网融合合满足业业务需求求 PAGEREF _Toc269988222 h 8 HYPERLINK l _Toc269988223 2.2 行业竞竞争现状

4、状分析 PAGEREF _Toc269988223 h 8 HYPERLINK l _Toc269988224 2.2.1 现现有竞争争者 PAGEREF _Toc269988224 h 9 HYPERLINK l _Toc269988225 2.2.2 潜潜在威胁胁者 PAGEREF _Toc269988225 h 13 HYPERLINK l _Toc269988226 2.2.3 消消费者 PAGEREF _Toc269988226 h 14 HYPERLINK l _Toc269988227 2.2.4 供供应者 PAGEREF _Toc269988227 h 15 HYPERLINK

5、 l _Toc269988228 2.2.5 替替代者 PAGEREF _Toc269988228 h 15 HYPERLINK l _Toc269988229 2.3 行业竞竞争特点点分析 PAGEREF _Toc269988229 h 16 HYPERLINK l _Toc269988230 2.3.1增增量市场场下降，存量客客户市场场竞争明明显 PAGEREF _Toc269988230 h 16 HYPERLINK l _Toc269988231 2.3.2 竞竞争重点点由语音音服务向向数据业业务转移移 PAGEREF _Toc269988231 h 17 HYPERLINK l _T

6、oc269988232 2.3.3 从从单一产产业链结结构，逐逐步向多多种生态态系统转转变 PAGEREF _Toc269988232 h 18 HYPERLINK l _Toc269988233 第三章 企业竞竞争力与与核心竞竞争力 PAGEREF _Toc269988233 h 21 HYPERLINK l _Toc269988234 3.1 企业竞竞争力 PAGEREF _Toc269988234 h 21 HYPERLINK l _Toc269988235 3.1.1 竞竞争力的的内涵 PAGEREF _Toc269988235 h 21 HYPERLINK l _Toc2699882

7、36 3.1.2 竞竞争力的的基本特特征 PAGEREF _Toc269988236 h 22 HYPERLINK l _Toc269988237 3.1.3 竞竞争力的的评价指指标体系系 PAGEREF _Toc269988237 h 23 HYPERLINK l _Toc269988238 3.2 企业核核心竞争争力 PAGEREF _Toc269988238 h 25 HYPERLINK l _Toc269988239 3.2.1 核核心竞争争力的内内涵 PAGEREF _Toc269988239 h 25 HYPERLINK l _Toc269988240 3.2.2 核核心竞争争力的

8、基基本特征征 PAGEREF _Toc269988240 h 28 HYPERLINK l _Toc269988241 3.2.3 核核心竞争争力的评评价指标标体系 PAGEREF _Toc269988241 h 29 HYPERLINK l _Toc269988242 3.3 企业竞竞争力与与核心竞竞争力的的区别 PAGEREF _Toc269988242 h 30 HYPERLINK l _Toc269988243 第四章 中国电电信的核核心竞争争力分析析 PAGEREF _Toc269988243 h 33 HYPERLINK l _Toc269988244 4.1 中国电电信的经经营现

9、状状 PAGEREF _Toc269988244 h 33 HYPERLINK l _Toc269988245 4.2 中国电电信SWWOT分分析 PAGEREF _Toc269988245 h 34 HYPERLINK l _Toc269988246 4.3 中国电电信核心心竞争力力分析 PAGEREF _Toc269988246 h 36 HYPERLINK l _Toc269988247 4.3.1 电电信企业业核心竞竞争力评评价体系系 PAGEREF _Toc269988247 h 36 HYPERLINK l _Toc269988248 4.3.2 中中国电信信的核心心竞争力力评价

10、PAGEREF _Toc269988248 h 54 HYPERLINK l _Toc269988249 第五章 中国国电信提提升核心心竞争力力的战略略和策略略 PAGEREF _Toc269988249 h 59 HYPERLINK l _Toc269988250 5.1 制定长长远规划划，占领领竞争至至高点 PAGEREF _Toc269988250 h 59 HYPERLINK l _Toc269988251 5.2 完善品品牌体系系，提高高品牌价价值 PAGEREF _Toc269988251 h 60 HYPERLINK l _Toc269988252 5.3 提升服服务能力力，增加

11、加客户价价值 PAGEREF _Toc269988252 h 61 HYPERLINK l _Toc269988253 5.4 加强网网络建设设，提升升产业链链影响力力 PAGEREF _Toc269988253 h 62 HYPERLINK l _Toc269988254 第六章 结论 PAGEREF _Toc269988254 h 65 HYPERLINK l _Toc269988255 参考文献献 PAGEREF _Toc269988255 h 66 HYPERLINK l _Toc269988256 致谢 PAGEREF _Toc269988256 h 669第一章 绪论1.1 选题意

12、意义1.1.1理论论意义通过研究究国内外外专家学学者对竞竞争力和和核心竞竞争力的的研究，本文提提出了竞竞争力的的内涵和和特征，核心竞竞争力的的内涵和和特征以以及二者者之间的的区别；并根据据电信行行业的特特点提出出了电信信企业核核心竞争争率的概概念和内内涵，这这对电信信企业界界定自身身核心竞竞争力提提供了理理论依据据。根据据波特的的价值链链模型，结合电电信企业业的特点点以及核核心竞争争力的特特征构建建了电信信企业的的核心竞竞争力模模型，运运用层次次分析法法设置模模型中各各个指标标的权重重，并用用模糊评评价法和和标准化化法对电电信企业业核心竞竞争力进进行评价价，这对对于核心心竞争力力的评价价提供了

13、了理论模模型。1.1.2 现实意意义本文在电电信重组组后进入入3G时代代的行业业背景下下，分析析了电信信行业中中的现有有竞争者者、潜在在威胁者者、消费费者、供供应者、替代者者五个方方面的竞竞争状况况。通过过分析得得出目前前电信行行业的竞竞争特点点有：增增量市场场下降，存量客客户市场场竞争明明显；竞竞争重点点由语音音服务向向数据业业务转移移；从单单一产业业链结构构，逐步步向多种种生态系系统转变变。通过电信信企业核核心竞争争力评价价体系实实证研究究分析出出中国电电信的核核心竞争争力。在在3G时代代，面对对市场宏宏观环境境和日趋趋激烈的的竞争市市场，中中国电信信必须充充分认识识到提升升核心竞竞争力是

14、是发展的的关键，是取得得优势最最有效的的保证。本文在在最后提提出了中中国电信信在3GG带来的的机遇和和挑战下下，提升升核心竞竞争力的的战略和和策略。1.2 研究方方法本文以经经济学、管理学学以及数数学理论论为研究究的理论论基础，运用文文献阅读读法、归归纳分析析法、模模型分析析法，运运用一般般分析和和重点分分析相结结合，规规范研究究和实证证研究相相结合，提出了了电信企企业核心心竞争力力的评价价体系，评价出出中国电电信的核核心竞争争力以及及在3GG时代如如何提升升核心竞竞争力。归纳分析析法 核心竞竞争力理理论虽然然研究者者比较多多，但本本身尚未未形成理理论体系系，本文文通过对对核心竞竞争力的的梳理

15、，运用归归纳分析析的方法法界定了了竞争力力的概念念与特征征，核心心竞争力力概念与与特征，分析了了企业竞竞争力与与核心竞竞争力的的区别和和联系，并结合合电信行行业的特特征进一一步界定定了电信信企业的的核心竞竞争力内内涵。模型分析析法在分析电电信行业业竞争现现状时，从五力力模型的的现有竞竞争者、潜在竞竞争者、消费者者、供应应者和替替代者的的五个方方面分析析，这种种分析方方法考虑虑周全。运用价值值链模型型和电信信行业的的特点，以及核核心竞争争力的特特征，构构建了电电信行业业核心竞竞争力的的评价体体系。定性分析析法与定定量分析析法结合合本文的分分析采用用了定性性和定量量两种方方法，有有些数据据可以从从

16、相关文文献或者者年报得得到，但但是有些些数据只只能采用用定性分分析的方方法。模糊评价价法采用模糊糊评价法法对电信信企业核核心竞争争力进行行评价。电信企企业核心心竞争力力评价的的指标中中除有硬硬指标外外，还有有大量的的软指标标。软指指标带有有很强的的主观性性，同样样带有一一定的模模糊性。因此电电信企业业核心竞竞争力的的评价应应该运用用模糊评评判法。层次分析析法在建立电电信企业业核心竞竞争力模模型之后后，由于于每个准准则层的的评价指指标的权权重不一一，权重重的确定定无法用用数学解解析方法法直接推推求，层层次分析析法就是是指把问问题嘚内内在层次次与联系系判断量量化并作作出方案案排序的的方法。采用定定

17、性与定定量分析析相结合合的、系系统化、层次化化的分析析方法，适用于于多目标标、多准准则的复复杂系统统分析。极值处理理法指标体系系中评分分值的标标准化处处理采用用了极值值处理法法。在多多指标评评价中，由于各各个指标标的单位位不同，而不具具有可比比性，不不便于分分析，甚甚至会影影响评价价的结果果。因此此，要统统一标准准，首先先要对所所有评价价指标进进行标准准化处理理，通过过函数变变换将其其数值映映射到某某个数值值区间，以消除除量纲将将其转化化成无量量纲、无无数量级级差别的的标准值值，然后后在进行行分析评评价。1.3 论文结结结构安安排论文的第第一章，首先介介绍论文文的理论论意义和和现实意意义，其其

18、次说明明了本文文采用的的研究方方法，最最后简单单介绍论论文的结结构安排排。论文的第第二章，首先从从电信重重组，33G牌照照发放，三网融融合三个个方面介介绍电信信行业竞竞争环境境的背景景情况。接着运运用波特特的五力力模型分分析电信信行业的的竞争现现状，从从现有竞竞争者，潜在威威胁者，消费者者，供应应者到替替代者五五个方面面电信市市场进行行分析。最后分分析了从从电信行行业的竞竞争特点点。论文的第第三章，分析了了企业竞竞争力的的内涵、基本特特征、评评价指标标体系；核心竞竞争力的的内涵、基本特特征、评评价指标标体系；并提出出来竞争争力与核核心竞争争力的主主要区别别。界定定了核心心竞争力力概念和和特征及

19、及电信运运营企业业核心竞竞争力的的概念和和特征，并分析析了电信信运营企企业核心心竞争力力的现状状。论文的第第四章，本章是是论文的的重点，首先结结合中国国电信的的目前状状况，分分析了中中国电信信在新的的竞争环环境下的的优势、劣势，以及中中国电信信面临的的机遇和和挑战。其次，在在中国电电信企业业核心竞竞争力的的研究中中，本文文从波特特价值链链理论研研究出发发，紧密密结合电电信企业业的特征征和核心心竞争力力的基本本特征，构造了了电信企企业核心心竞争力力的评价价体系。再次，在在电信企企业核心心竞争力力评价体体系的基基础上，设立了了模糊评评价法的的模型。用层次次分析法法确定指指标体系系的权重重。在为为各

20、个指指标采用用定量与与定性结结合的方方式进行行评分，由于各各个指标标的单位位不同，而不具具有可比比性，不不便于分分析，因因此采用用极值法法对数据据进行标标准化处处理，得得到电信信企业核核心竞争争力的多多层次模模糊一致致矩形综综合评价价模型。运用该该模型对对电信企企业核心心竞争力力进行实实证分析析，得出出中国电电信核心心竞争力力主要体体现在战战略管理理能力、品牌能能力、客客户服务务能力及及网络质质量上，并对这这四个方方面分别别阐述并并分析。论文的第第五章，分析了了在新的的竞争环环境下，中国电电信的核核心竞争争将会受受到的挑挑战，为为树立和和增强核核心竞争争力应该该采取的的战略，主要包包括：加加强

21、战略略实施能能力，占占领竞争争制高点点；完善善品牌体体系，提提升品牌牌价值；提升服服务能力力，加强强客户维维系；加加强网络络建设，提升产产业链影影响力等等方面。论文的第第六章，对本文文的研究究进行总总结，指指出核心心竞争力力的研究究对于企企业的发发展至关关重要，企业应应该在发发展的过过程中不不断地提提升核心心竞争力力。第二章 电信行行业竞争争分析从广义上上讲3GG意味着着开放和和融合，融合就就是网络络融合和和业务融融合，最最后达到到服务融融合。33G时代代产业链链的各个个组织之之间将合合作地更更加紧密密，从业业务应用用大角度度来看，3G加快快了网络络的融合合；从33G市场场机会角角度来看看，随

22、着着3G业务务及应用用的增加加、网络络速度提提升和资资费下降降，3GG相关的的业务需需求带来来了更多多新的市市场机会会。2.1 行业竞竞争背景景分析2.1.1 电信重重组重塑塑市场竞竞争格局局近年来，全球范范围内移移动通信信发展迅迅速，电电信市场场竞争日日益加剧剧，行业业发展面面临着新新的机遇遇和挑战战。我国国电信业业在竞争争架构、资源配配置和发发展趋势势等方面面出现了了一些新新情况、新问题题，特别别是移动动业务快快速增长长，固话话业务用用户增长长慢、经经济效益益低的矛矛盾日益益突出，企业发发展差距距逐步扩扩大，竞竞争架构构严重失失衡。深深化电信信体制改改革主要要是为了了形成三三家拥有有全国性

23、性网络资资源、实实力与规规模相对对接近、具有全全业务经经营能力力和较强强竞争力力的市场场竞争主主体，电电信资源源配置进进一步优优化，竞竞争架构构得到完完善；自自主创新新成果规规模应用用，后续续技术不不断发展展，自主主创新能能力显著著提升；电信行行业服务务能力和和水平进进一步提提高，监监管体系系继续加加强，广广大人民民群众充充分分享享电信行行业发展展改革的的成果。基于电信信行业现现状，为为实现改改革目标标，20008年年5月国国家三部部委发文文，通过过行业重重组与合合并，将将原有的的六家电电信运营营商整合合为三家家具有全全业务经经营资质质的运营营商，同同时要求求建立起起有序又又充分竞竞争的市市场

24、环境境，给用用户带来来实惠。中国电电信收购购中国联联通CDDMA网网（包括括资产和和用户），中国国联通与与中国网网通合并并，中国国卫通的的基础电电信业务务并入中中国电信信，中国国铁通并并入中国国移动。电信重重组后格格局如图图2-11所示。图2-11 中国国电信行行业格局局2.1.2 3G牌照照拉开竞竞争序幕幕20099年1月月7日，国家为为三家运运营商颁颁发了33张第三三代移动动通信（3G）牌牌照，中中国移动动获得TTD-SSCDMMA牌照照，中国国电信获获得CDDMA220000牌照，中国联联通获得得WCDDMA牌牌照，标标志着我我国正式式进入33G时代代，也拉拉开了电电信运营营商竞争争3G

25、市场场的序幕幕。进一一步加快快了电信信行业发发展的步步伐。从从目前经经营大环环境看，通信移移动化趋趋势加快快，异质质竞争愈愈加激烈烈，同质质竞争也也将会进进一步激激化，固固网语音音和宽带带的竞争争分流压压力明显显加大，固网基基础业务务市场日日趋饱和和，新业业务新技技术替代代分流不不可逆转转。3G的数数据传输输速度有有了大幅幅提升，可以实实现名副副其实的的移动宽宽带，它它能够处处理图像像、音乐乐、视频频流等多多媒体形形式，提提供包括括网页浏浏览、电电话会议议、电子子商务等等多种信信息业务务；例如如，3GG能实现现的主要要业务手手机上网网：实现现的高速速上网，打开网网页的时时间基本本控制在在5秒内

26、内；3GG时代的的运用在在手机的的QQ、MSNN、飞信信将同样样能实现现丰富的的表情；移动邮邮箱的应应用，目目标市场场将主要要是企业业级用户户；移动动搜索的的应用，在3网络时时代，移移动搜索索的位置置搜索和和视频搜搜索将具具有广阔阔的市场场；手机机电视的的应用，随着数数据业务务资费的的下降，手机视视频功能能将在时代代大放异异彩；手手机游戏戏的应用用，可以以解决时代代手机游游戏难以以推广的的尴尬境境地，随随着时代的的到来，手机网网游的应应用环境境将得到到极大改改善，将将成为游游戏产业业新的增增长点。2.1.3 三网融融合满足足业务需需求20099年5月月关于于20009年深深化经济济体制改改革工

27、作作的意见见和220099年122月211日全国国工业和和信息化化会议上上明确地地指出：要实行行广电和和电信企企业的双双向进入入，推动动“三网融融合”取得实实质性进进展。“三网融融合”的推进进和其意意义不仅仅在于为为电信、广电和和互联网网运营商商提供了了新的市市场，减减少其提提供业务务的成本本、满足足用户业业务多样样化需求求，还在在于能有有效刺激激相关技技术创新新和市场场规模的的扩大，从而形形成高增增长、低低消耗的的信息服服务业体体系。三网融合合是一种种广义的的说法，在现阶阶段它并并不意味味着电信信网、计计算机网网和有线线电视网网三大网网络的物物理合一一，而主主要是指指高层业业务应用用的融合合

28、。其表表现为技技术上趋趋向一致致，网络络层面上上可以实实现互联联互通，形成无无缝覆盖盖，业务务层上相相互渗透透和交叉叉，应用用层上趋趋向使用用统一的的IP协协议，在在经营上上相互竞竞争、相相互合作作，朝着着向客户户提供多多样化、多媒体体化、个个性化服服务的同同一目标标逐渐交交汇在一一起，行行业管制制和政策策方面也也逐渐趋趋向统一一。三大大网络通通过技术术改造，能够提提供包括括语音、数据、图像等等综合多多媒体的的通信业业务。2.2 行业竞竞争现状状分析迈克尔.波特认认为，在在行业中中五种力力量发挥挥作用，这些力力量共同同决定了了这个行行业的潜潜在盈利利性。这这五种力力量是：现有企企业之间间的竞争

29、争，行业业进入者者的威胁胁、购买买者的讨讨价还价价的能力力、替代代品或者者替代服服务的威威胁、供供方的讨讨价还价价的能力力。通过过评价其其在行业业中发挥挥作用力力量的强强弱，使使经营者者对竞争争环境产产生新的的认识，有助于于企业形形成更好好的竞争争战略。对于目前前的电信信行业，行业竞竞争主要要体现在在中国电电信、中中国移动动和中国国联通三三大运营营商之间间激烈的的竞争；潜在威威胁主要要来自互互联网商商和终端端服务厂厂商的业业务分流流和客户户分流；消费者者的日益益多样化化合个性性化的需需求向电电信运营营企业提提出了更更高的要要求；网网络设备备供应商商和终端端设备提提供商合合作越来来越紧密密；及时

30、时通信的的普及给给移动业业务市场场份额带带来很大大的冲击击。电信信行业五五力模型型分析如如图2-2所示示。图2-22 电信信行业五五力模型型2.2.1 现有竞竞争者电信重组组完成后后，电信信行业的的竞争格格局正在在发生剧剧烈的变变化，实实力雄厚厚的固定定通信运运营商进进入了移移动通信信领域，中国电电信市场场目前有有三家电电信运营营企业：中国电电信、中中国移动动、中国国联通，三家电电信运营营企业都都拥有固固网和移移动的全全业务牌牌照。随随着3GG牌照的的发放，全业务务竞争逐逐步开始始，竞争争也变得得更加激激烈。三大运营营商竞争争实力比比较在重组后后，三大大运营商商的收入入、总资资产、用用户和人人

31、员方面面都有了了不小的的变化。其中收收入方面面，中国国移动的的最多，中国电电信其次次，中国国联通最最少。在在总资产产方面，中国移移动拥有有78330亿总总资产，中国电电信拥有有价值661455亿总资资产，中中国联通通拥有447200亿元。在用户户方面，包括移移动用户户、固话话用户和和宽带用用户，在在用户数数量方面面，中国国移动的的市场份份额为442.551%,占据第第一的位位置，而而中国电电信的市市场份额额为300.855%，占占据第二二，中国国联通的的市场份份额为226.662%。图 2-3 三三大运营营商竞争争实力比比较图三大运营营商3GG业务的的情况中国电信信从以往往的固网网、宽带带发展

32、为为包括移移动在内内的全业业务运营营商。为为了加深深消费者者对于中中国电信信的移动动业务认认知度，中国电电信推出出了自己己的移动动业务品品牌“天翼”，品牌牌宣传重重点在宽宽带、移移动互联联网的融融合和应应用之上上，以便便突出自自己宽带带与移动动融合的的优势。中国移动动“G3”品牌，以引领领3G生活活为口号号开始33G战略略。中国国移动凭凭借在22G时代代的巨大大优势，拥有清清晰、全全面的全全球通、神州行行和动感感地带三三大客户户品牌，因此就就无需针针对3GG推出独独立的客客户品牌牌。中国国移动将将G3这这一业务务品牌与与全球通通、神州州行和动动感地带带三大客客户品牌牌进行融融合。中国联通通与网

33、通通合并，在原有有的移动动业务之之后也具具有固网网业务，这两者者的整合合成为联联通的竞竞争力，而“沃”就成为为这种整整合的外外在统一一标志。对于联联通的33G业务务而言，“沃”品牌的的发布是是一个铺铺垫，是是一个大大的基础础。联通通的3GG业务产产业链最最为成熟熟，手机机、数据据卡乃至至上网本本在全球球都有成成熟的商商用经验验。表一2-1 三三大运营营商3GG业务定定位比较较电信运营营商业务定位位3G服务务中国电信信无线宽带带流媒体视频通话话无线宽带带、手机机影视、综合办办公、天天翼对讲讲、爱音音乐、天天翼Liive、全球眼眼、1889信箱箱中国移动动视频通话话手机TVV高速上网网可视电话话、

34、数据据上网、无线音音乐、手手机证券券、来电电提醒、飞信、彩信中国联通通视频通话话手机TVV高速上网网手机音乐乐、手机机游戏、手机电电视、视视频通话话、无线线搜索、宽带上上网、手手机购物物、宽带带邮箱三大运营营商3GG技术比比较中国电信信采用的的CDMMA20000网网络技术术，全球球用户已已经达到到3.114亿户户。中国国联通所所采用的的WCDDMA网网络技术术是国际际上最为为成熟的的技术，全球超超过700%的33G网络络都是WWCDMMA网络络，同时时WCDDMA产产业链最最为成熟熟，全球球WCDDMA用用户数已已经达到到2.552亿户户。中国国移动采采用的TTD-SSCDMMA网络络技术是

35、是我国自自主3标准。20000年55月，国国际电信信联盟公公布TDD-WCCDMAA正式成成为ITTU第三三代移动动通信标标准3国际标标注的一一个组成成部分，与欧洲洲WCDDMA、美国CCDMAA20000并列列为三大大主流33国际际标准。三种33技术术标准的的速率、功能、特点、用户数数等指标标的比较较入表22-2所所示：表2-22 三大大运营商商3G业务务定位比比较3标准准CDMAA20000WCDMMATD-SSCDMMA速率下行3.1Mbbps上行1.8Mbbps下行144.4MMbpss上行5.76MMbpss下行2.8Mbbps上行3884Kbbps用户基础础全球用户户已经达达到3.

36、41亿亿户，其其中EVVDO用用户达到到1亿户户全球WCCDMAA用户已已经达到到2.553亿户户，其中中HSPPA用户户约为443000万户截至20008年年底，国国内TDD用户数数目约为为33.7万户户技术成熟熟CDMAA20000技术术成熟WCDMMA技术术成熟TD-SSCDMMA技术术相对不不成熟部署国家家62个国国家100多多个国家家中国、缅缅甸、非非洲建有有实验网网、小规规模放号号国内外代代表运营营商中国电信信、美国国Verrizoon+AALLttel、美国SSpriint、日本KKDDII、印度度Relliannce、移动TTataa、韩国国电信中国联通通、英国国沃达丰丰、日本

37、本NTTT DooCoMMo、和和记黄埔埔、西班班牙电信信、德国国电信、法国电电信、意意大利电电信、美美国ATT&T等等中国移动动主要终端端商中兴、华华为、三三星、LLG、多多普达、酷派、诺基亚亚、摩托托罗拉诺基亚、摩托罗罗拉、三三星、索索爱、华华为、中中兴等中兴、新新邮通、三星、LG等等主要设备备商阿尔卡特特朗讯、中兴、华为、摩托罗罗拉等爱立信、诺基亚亚西门子子、华为为、中兴兴、阿尔尔卡特朗朗讯等大唐移动动、中兴兴、上海海贝尔、鼎桥等等技术简介介CDMAA20000的第第一阶段段也称为为1X，其使拥拥有现有有IS-95系系统的通通信公司司能将其其整体系系统容量量增加一一倍，并并可将数数据速率

38、率增加到到高达6614KKbpss。比11X更高高的CDDMA220000技术报报价EVVDOWCDMMA是GGSM的的升级（GSMM是2技术，其演进进是GSSM、GGPRSS、EDDGE、WCDDMA），同时时也是全全球3GG技术中中用户最最广、技技术和商商业应用用最成熟熟的。WWCDMMA运营营商遵循循WCDDMA、HSPPA、LLTE的的演进路路线TD-SSCDMMA是我我国自主主3标标准，220000年5月月，国际际电信联联盟公布布TD-SCDDMA正正式成为为ITUU第三代代移动通通信标准准3国国际标准准的一个个组成部部分，与与欧洲WWCDMMA、美美国CDDMA220000并列为为

39、三大主主流3GG国际标标准。三大运营营商用户户市场中国移动动在个人人市场的的领先优优势短期期内难以以被撼动动，中国国电信和和中国联联通预计计将实行行的竞争争策略最最终的影影响不大大，但会会加大用用户的不不忠诚度度，使用用户离网网率上升升；会造造成业务务的分流流，从而而减少收收入，会会对中国国移动数数据业务务的发展展带来一一定的冲冲击，但但影响有有限。中国电信信和中国国联通在在家庭市市场的捆捆绑服务务占据优优势，中中国电信信和中国国联通会会通过“固定+宽带+移动”的捆绑绑打包服服务来切切入移动动市场，提高自自己在一一定通信信市场的的所占份份额，给给中国移移动的业业务和收收入增长长带来较较大的冲冲

40、击。本本来中国国电信和和中国联联通在家家庭宽带带方面的的优势就就很大，与移动动业务捆捆绑后更更提高了了中国移移动发展展家庭宽宽带的门门槛。中国电信信和中国国联通在在集团客客户市场场用户粘粘性大，中国移移动的集集团客户户很大程程度上市市财务意意义上的的重要客客户。而而中国电电信和中中国联通通的集团团客户不不仅有财财务意义义，还有有综合业业务的意意义，其其客户粘粘性更大大。在全全业务的的竞争中中，以大大客户为为核心进进行捆绑绑吸引移移动的高高端用户户是中国国电信和和中国联联通的基基本方向向，必然然会分流流中国移移动在集集团市场场的话务务量和收收入。2.2.2 潜潜在威胁胁者（1）互互联网厂厂商的威

41、威胁通信行业业门槛极极高，在在中国现现有体制制现很难难有新的的电信企企业进入入。但是是来自互互联网厂厂商的威威胁，不不容忽视视。随着着“泛网络络时代”的来临临，“融合通通信”对传统统通信的的替代是是显而易易见的。其中，即时通通信逐渐渐集成了了电子邮邮件、博博客、音音乐、电电视、游游戏和搜搜索等多多种功能能，多功功能和综综合化已已经成为为移动即即时通信信业务的的发展趋趋势。即即时通信信不再是是一个单单纯的聊聊天工具具，它已已经发展展成为集集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商商务、办办公协作作和企业业客户服服务等成成为一体体的综合合化信息息平台。（2）终终端商的的威胁融合终端端对电信信企业也也带来不不

42、小的冲冲击。WWi-FFi、移移动多媒媒体技术术、GPPS导航航技术等等新技术术在终端端商的融融合，必必定促使使电信企企业在业业务层面面融合。对于目目前主要要靠语音音业务盈盈利的国国内电信信企业而而言，这这些新业业务的开开放，势势必对电电信企业业带来不不小的冲冲击，传传统的盈盈利模式式必将彻彻底改变变。如何何整合这这些业务务，将业业务打包包推送给给用户，将成为为未来电电信企业业主要的的发展方方向。未未来3时代的的语音业业务，将将不再是是电信企企业主要要的盈利利方向。融合终终端不仅仅仅带来来了功能能上的整整合，同同时业务务推动了了未来G业务务发展，这已经经成为一一种趋势势，这种种趋势对对于目前前

43、的通信信行业冲冲击无疑疑是巨大大的。2.2.3 消消费者（1）消消费者对对服务要要求持续续升级电信业已已经进入入买方市市场，消消费者对对电信产产品的相相关知识识掌握的的越来越越多，已已经从一一无所知知、被动动接受的的使用者者变为有有需求的的消费者者。现在在电信客客户不仅仅仅满足足于语音音通信，还要求求得到全全面、周周到、及及时的服服务。（2）消消费者议议价能力力增强无论是企企业客户户、家庭庭客户、还是个个人客户户都可以以从容地地选择自自己心仪仪的电信信企业，这无疑疑提高了了行业中中购买者者的议价价能力，尤其在在个人移移动通信信市场，随着中中国电信信CDMMA20000和和中国联联通WCCDMA

44、A的迅速速成熟及及“携号转转网”的政策策实施，消费者者购买的的基本上上是一种种无差异异的标准准化产品品。另外，电电信客户户对价格格的敏感感性较高高。由于于电信服服务是需需求弹性性较大的的商品，人们是是否购买买、购买买多少，与价格格的高低低有很大大的关系系。供大大于求的的买方市市场提高高了消费费者的地地位，消消费者希希望用更更低的价价格，购购买到较较高的产产品质量量或获得得更多的的服务。（3）消消费者需需求多样样化客户需求求日益个个性化和和多样化化，对电电信企业业来说，既要发发展传统统的语音音业务，更重要要的是要要发展新新的电信信增值业业务，如如手机电电信、手手机支付付、手机机报等业业务。总之，

45、消消费者的的讨价还还价能力力正在提提升，选选择广泛泛、转换换门槛变变低，使使得消费费者的个个性化需需求显著著。自从从中国电电信市场场引入竞竞争以来来，电信信运营企企业都以以不同程程度地感感受到消消费者作作为买方方所带来来的压价价的压力力。2.2.4 供供应者（1）设设备供应应商对于电信信企业而而言，上上游的供供应商主主要是两两种：设设备供应应商和终终端供应应商。供供方讨价价还价的的能力加加大，供供货商向向下游渗渗透，从从买设备备到提供供服务，替代与与竞争模模糊化。中国电电信运营营企业的的供方是是通信设设备制造造企业，从整个个国际大大环境来来看，通通信设备备市场是是一个买买方市场场，电信信运营企

46、企业居于于主导地地位。电电信运营营企业往往往以先先进的技技术、优优良的品品质、可可靠的质质量和完完善的售售后服务务作为选选择电信信设备制制造企业业的主要要标准，电信运运营企业业在设备备采购的的时候更更加注重重产品的的性价比比、扩容容性和设设备商的的后续服服务。（2）终终端设备备商中国电信信的CDDMA220000和中国国联通的的WCDDMA产产业链比比较完善善，二者者的设备备供应商商较多，终端供供应商的的终端更更为丰富富多样。而TDD-SCCDMAA是只有有中国移移动使用用的3标准，设备供供应商与与终端供供应商都都十分匮匮乏。目目前，中中国移动动主导开开发了手手机操作作系统OOMS（Opeen

47、 MMobiile Sysstemm）,并并推出了了基于OOMS系系统的OOphoone手手机，中中国联通通和Ipphonne展开开了密切切的合作作，中国国电信的的天翼手手机业务务多种多多样，并并与黑莓莓合作。2.2.5 替替代者快速增长长的网络络电话将将抢占更更多的市市场。腾腾讯、MMSN、网络社社区、SSkyppe等即即时腾讯讯的普及及，给移移动业务务市场份份额带来来了很大大的冲击击。随着着“泛网络络时代”的来临临，“融合通通信”对传统统通信的的替代是是显著的的。目前前腾讯、MSNN、Skkypee等即时时通信及及VOIIP对传传统语音音业务的的分流非非常严重重，对传传统通信信市场份份额带

48、来来很大的的冲击。有研究究表明：目前白白领阶层层客户工工作时间间的855%的话话务量被被即时通通信分流流替代，在中小小企业客客户中国国际长途途90%被VOOIP取取代。虽虽然目前前这些技技术发展展导致的的对传统统业务的的分流情情况还只只是存在在于少数数高端客客户和企企业客户户中，国国外的发发展表明明3G以后后语音业业务基本本上成为为附属产产品，随随着手机机终端智智能化的的普及以以及3GG的到来来，大量量的M-IM、M-VVOIPP对移动动通信的的冲击将将继续加加大对低低端客户户的影响响力。2.3 行业竞竞争特点点分析2.3.1增增量市场场下降，存量客客户市场场竞争明明显截至20009年年12月

49、330日，中国移移动用户户总数已已经达到到5.008亿户户，其中中在网TTD用户户为1665.55万户。中国电电信移动动用户数数达到446788万户，固网本本地电话话用户11.94439亿亿户；固固网宽带带用户551455万户，净增2240万万户。中中国联通通GSMM手机用用户增至至1.4428亿亿户，本本地电话话用户增增至1.0711亿户，宽带用用户37746.7万户户。用户户数比较较如图22-4所所示：图2-44 三大大电信企企业用户户数比较较图（单单位：万万）国内移动动电话普普及率已已经超过过50%，趋近近饱和，市场空空间已经经严重受受限。IIP/IIT技术术发展对对电信运运营模式式形成

50、了了冲击，移动业业务各运运营商均均面临业业务分流流的威胁胁。图2-55 移动动新增用用户市场场下降 图22-6 移动电电话普及及率随着移动动通信渗渗透率的的提高，新增移移动用户户增长率率逐步降降低；用用户的AARPUU值也在在不断降降低，近近几年语语音价格格弹性呈呈现下降降趋势，弹性已已不再明明显，在在竞争对对手不断断推出融融合业务务的情况况下，单单一产品品价格弹弹性将会会进一步步降低。2.3.2 竞竞争重点点由语音音服务向向数据业业务转移移语音通信信服务是是使客户户通过直直接的声声音传递递信息达达到沟通通的目的的的服务务，是每每一家通通信企业业提供的的基本产产品，也也是电信信企业营营业收入入

51、的基本本来源，包括本本地通话话、国内内/国际际漫游等等业务。语音通通信服务务的品质质直接反反映了电电信企业业的经营营状况和和实力，对用户户可感知知价值具具有重大大贡献，电信用用户的忠忠诚度在在很大程程度上由由语音通通信服务务的质量量决定。经过这这几年的的发展，手机的的语音业业务已开开始逐步步进入下下行通道道。注：语音音价格弹弹性为资资费与MMOU弹弹性图2-77 移动动语音价价格弹性性变化情情况3G业务务竞争的的重点不不在语音音业务，而在于于数据业业务。单单纯的语语音和信信息类服服务已经经无法满满足日益益增长的的市场需需求，越越来越吸吸引人的的数据应应用使手手机原先先的单纯纯通话功功能逐步步淡

52、化，转变为为生活和和工作的的必需品品。此外外，在33G时代代中，语语音业务务增长已已经达到到一个临临界点，不断低低值化的的语音业业务将逐逐渐丧失失作为电电信企业业主要收收入来源源的地位位，成为为电信企企业用于于换取客客户忠诚诚度的工工具。在在这一趋趋势下，市场竞竞争的焦焦点将向向数据服服务转移移，电信信企业把把服务重重点由简简单的语语音服务务转变为为提供丰丰富的数数据业务务，并引引导用户户使用各各种信息息服务，快速向向3G转变变。因此此，开发发更吸引引人的业业务成为为电信企企业新一一轮竞争争的焦点点。3GG服务是是电信企企业提高高增值服服务收入入相对传传统语音音收入比比例，将将带来消消费能力力

53、更高的的用户。据统计，目前中中国移动动终端用用户数超超过6亿亿户，而而其中有有1.117亿用用户通过过手机上上网。就就是说在在2.55G时代代，对移移动数据据业务有有需求且且接受资资费标准准的用户户仅占全全国手机机用户的的18%。3GG带来了了数据传传输速度度的大幅幅提升。从中国国移动饿饿中国电电信已经经公布的的3G数据据业务标标准来看看，无论论是按照照流量计计费还是是按照上上网时长长计费，核算出出的平均均资费其其实是比比2.55G时代代的手机机上网便便宜的。全球大多多数3GG电信企企业的数数据服务务收入对对其总AARPUU值的贡贡献都超超过了双双位数，其中KKDDII，NTTT DDocoo

54、Mo，3Ittalyy，3UUK和OO2UKK的数据据服务贡贡献率甚甚至高达达30%。20007年年短信在在数据收收入的主主导地位位继续下下降，许许多电信信企业的的非短信信数据收收入都在在增长。平均来来说，日日本和韩韩国电信信企业770-775%以以上的数数据业务务收入来来自非短短信数据据应用业业务，美美国约为为50-60%，西欧欧则为220-440%。2.3.3 从从单一产产业链结结构，逐逐步向多多种生态态系统转转变在市场竞竞争中，单个企企业之间间的竞争争将逐步步让位于于不同价价值链之之间的竞竞争，价价值链的的竞争力力来源于于合作伙伙伴的综综合能力力和商业业模式的的先进性性。企业业只有对对价

55、值链链的各个个环节实实行有效效的管控控，才能能真正获获得竞争争优势。传统通信信企业的的价值链链只有三三个环节节：设备备供应商商电信运运营商用用户。而而随着33G的发发展和电电信市场场的开放放和竞争争，电信信业将面面临新的的格局，即从单单一产业业链结构构，逐步步向多种种生态系系统转变变。基本本语音业业务也远远远不能能满足用用户需求求，各运运营商也也纷纷和和增值业业务提供供商合作作推出种种类繁多多的增值值业务，电信企企业正在在向综合合信息服服务商转转型。电电信产业业价值链链也得到到了延伸伸，形成成了一个个复杂、多元化化的、以以运营商商为核心心，包括括网络设设备供应应商、内内容服务务提供商商、系统统

56、集成商商、终端端设备生生产商、专业应应用开发发商、软软件开发发商、最最终用户户等在内内的相互互制约和和相互促促进的庞庞大的产产业价值值链网络络。现代代通信行行业价值值链如图图2-88所示。图2-88 现现代通信信行业价价值链来自欧洲洲的调查查显示，超过335%的的个人用用户、449%的的家庭用用户对全全业务捆捆绑产品品表现出出浓厚的的兴趣；与此同同时，西西欧的全全业务捆捆绑产品品在家庭庭用户之之间的渗渗透率正正在以559%的的复合年年平均增增长率增增长。显显而易见见，这些些数据都都表明一一个相同同的事实实：在当当今融合合的趋势势下，无无论是个个人客户户、家庭庭客户还还是政企企客户，都更加加偏好

57、选选择固移移融合的的产品或或者一站站式服务务。图2-99 信息息服务业业融合发发展趋势势融合已经经成为电电信业发发展的主主要趋势势，从用用户需求求的角度度来看，融合的的趋势使使得用户户的需求求有了新新的方向向，人们们希望能能够在不不同的终终端和网网络上无无缝地使使用同一一项服务务，或者者在同一一个终端端不同的的网络上上无缝地地使用不不同的服服务，综综合的一一站式服服务日益益成为需需求的主主流，显显然这为为全业务务电信企企业提供供了极大大地发展展机遇。第三章 企业竞竞争力与与核心竞竞争力3.1 企业竞竞争力3.1.1 竞竞争力的的内涵在竞争力力的研究究过程中中逐步形形成了企企业竞争争力研究究的各

58、种种理论学学派，主主要包括括基于环环境的企企业竞争争力理论论、基于于资源的的企业竞竞争力理理论、基基于能力力的企业业竞争力力理论。基于环境境的企业业竞争力力理论称称为“环境论论”，兴起起于200世纪880年代代，以迈迈克尔.波特为为代表。波特在在其著作作中以创创造性的的思维提提出了在在不同产产业环境境下，通通过分析析竞争框框架得到到企业成成功的三三种基本本竞争战战略。通通过分析析产业竞竞争优势势的来源源及决定定因素，提出了了著名的的价值链链分析法法和菱形形模型分分析法。波特认认为企业业竞争力力主要指指企业设设计生产产和销售售产品与与劳务的的能力，它是由由生产要要素状况况、市场场需求状状况、相相

59、关的辅辅助产业业发展水水平、企企业策略略结构与与竞争对对手六个个因素组组成，并并在此基基础上构构建了产产业竞争争力的分分析框架架。基于资源源的企业业竞争力力理论亿亿伯格沃纳菲菲尔特、鲁梅尔尔特个巴巴尼为主主要代表表，其主主要观点点是企业业竞争优优势来源源于其拥拥有或支支配的资资源。该该学派是是在企业业内在成成长论的的基础上上发展起起来的。沃纳菲菲尔特认认为企业业内部的的有形资资源、无无形资源源以及积积累的知知识，在在企业间间存在的的差异。鲁梅尔尔特指出出企业竞竞争力主主要由外外在的产产业机构构特征决决定，而而由企业业内在的的资源禀禀赋差异异决定。巴尼通通过系统统地考察察了企业业资源禀禀赋对企企

60、业竞争争力的影影响，认认为企业业资源禀禀赋的特特异性是是企业竞竞争力的的决定因因素。基于能力力的企业业竞争力力理论是是以布林林.罗斯比比和克里里斯蒂安安.克努林林为代表表，其主主要观点点是企业业的竞争争优势来来自自身身所拥有有的能力力，企业业之间能能力的差差异造成成了效率率和收益益的差异异。他认认为企业业中蕴含含着一种种特殊的的资本，这种资资本能够够确保企企业“以自己己特有的的方式更更有效地地从事生生产经营营活动，处理遇遇到的各各种困难难”，而且且更多地地表现为为组织拥拥有的资资产和能能力。企企业能力力理论包包括企业业组织能能力理论论、核心心能力理理论、企企业流程程理论和和动态能能力理论论。“