2022年“以人为本 创造价值”银行新员工培训总结

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年“以人为本 创造价值”银行新员工培训总结作为一名新员工，非常感谢领导给予我的这次机会，使我能够在入职之初就参加这样一场高水平的培训。听完徐老师的讲座，拓宽了我对管理的认知，对于营销有了新的认识，谨记做人做事要诚信，要依法合规，勇于承担责任，同时更加明白了终身学习、学以致用的重要性。我会不断的提升自己，创造价值，在工行找到自己的归属感。二、结合本职工作落实培训收获在入职后的三个月中，我先后在大堂和现金区进行了实习与学习，对于营业室的这部分相关业务有了一些粗浅的认识。结合即将要步入的柜员岗位来看，我觉得在认真扎实的学好每一项业务之外，业务办理要执行规范

2、流程，严格遵守各项规章制度，做到依法合规。在能够独立并熟练完成业务的基础之上，再积极开展柜面营销工作。因为柜台是最直接接触大量客户的前线，积极与客户沟通，发掘有价值的新客户，存款量大或者经常进行大金额汇款的客户要及时推荐给个人客户经理，对于私营企业法人要积极推荐给对公客户经理进行对公开户等方面的营销。在服务方面，除了认真完成每项业务之外，对待客户要做到热心细心耐心，笑迎客户，从自身做起提升服务质量，改变客户对于工行服务态度的偏见，对于客户的指责要虚心接受，多从自身找原因，在反思改进中取得进步。保持学习热情，银行业的不断发展，业务的不断更新也促使我们要保持终身学习并能够学以致用的状态，保持学习的

3、紧迫感，积极参加行内行外的培训以及考试，不断提升自身价值，促进业绩提升，更好的完成本职工作。三、一些不太成熟的建议1.岗位互换体验以及新的绩效分配尝试有业务衔接的岗位进行短期的互换体验，来更好的实现不同部门之间真正的互相理解，提高业务办理的质量和效率，实现更有效的沟通。或者对于营销任务采取营销人员和业务经办人员按照一定的比例进行专项绩效的分配，增强业务办理效率。2.提升服务质量银行业作为服务行业，服务质量的提升尤为重要。业务处理的速度是一方面，服务人员的态度是更重要的一方面。好的服务更能赢得客户的忠诚，客户的忠诚会为银行带来更多的利润。可以在依法合规的基础上简化业务办理的流程，同时采取有效的奖

4、罚措施来激励员工从内心角度愿意为客户提供更快更优质的服务。3.开发潜在的年轻客户群体针对工行老年客户偏多，而青年客户群体较少的现状，开发潜在的年轻客户群体，陪客户一同成长，实现更好的客户忠诚度。如到初中高中进行理财小讲堂活动，或与大学合作校园卡办理缴纳学费、发放奖学金等业务，初期理财观念的养成以及人生第一张银行卡对于每一个人都有着特殊的意义。前期可能更多的是一种无偿的劳动和付出，但长远来看这些客户成长后，可能会为工行带来更多的效益。4.加大智能银行的宣传力度工行的手机银行和智能机具的开发和应用，极大的提高了办理业务的速度，简化了流程，而且更加便捷，加上工行网点的密度最高，如果已经开通了电子银行

5、，那么无论是办理个人业务还是对公业务，都是最便捷最优质的选择。但是鉴于宣传力度不够，很多客户仍抱着之前对工行的偏见而退而求其次选择其他银行，所以我觉得对于工行的这些差异化优势应该加大宣传力度，让客户选择工行的理由加上方便快捷以及信任。5.结合市场机遇实现“先行先试”德国积极参与中国结构性改革，是“德国工业4.0”和“中国制造2025战略”对接的良机，今年_月份德国总理默克尔的沈阳之行，预示着将会有越来越多的德国企业参与到沈阳的老工业基地的振兴之中。今年_月末，辽宁省成为国家新晋设立自贸试验区，沈阳市也在积极推进辽宁自贸试验区沈阳片区的申报和建设工作。我们应该借鉴上海工行的先进经验，为这两项可能

6、的项目做好充分的准备，挖掘工行与其他银行竞争对手的差异化优势，倾力支持德国企业入驻沈阳以及沈阳自贸区的建立和发展，全面推动相关业务发展，抓住“先行先试”的市场机遇。2022年“以人为本 创造价值”银行新员工培训总结（二）本学期，学校开展了“以学定教”课堂实践活动，在此次活动中，我收获颇多。反思以往自己的教学，总觉得有此“匆忙”，匆忙地完成每一个教学环节，匆忙地总结学生的答案，匆忙地引领学生去感悟文本，匆忙地完成每一节课的教学任务于匆忙之中，我忽视了教学的本质。教学是为了什么呢？是为了让学生由浅及深地掌握每一个知识点吗？是为了让学生把课本上所有知识熟记于心吗？此刻静下心来一想，我觉得都不是。“孝

7、”是为了“学”，或者说，老师的一切教学行为都是为了让学生学会学习，培养学生的学习能力，只有本着“为了学生的学”的原则，才能够恰当地确立教学的目标要求，合理选择教学策略、方法，灵活地调节教学内容和进程，使课堂真正回归于学生。在这几次展示课中，我深刻认识到，“以学定教”要落到实处，要做到“贴着学生教”。一、送孩子们一盏指路灯“预习”是实现以学定教方法的第一步。在低年级时，我就教给孩子们预习的方法，当时只是停留在扫清字词障碍，读熟课文，弄清文章讲了一个什么事，这样一个低层面上。而升入高年级后，我对于预习就没再做过相应的指导。在这几次的听课中，我感受到了预习的重要性，于是，我开始重点布置预习作业，前几

8、次效果不太理想，学生大多数只能做到读熟课文，解决不理解字词，自学一类字，大概了解课文内容上。后来，结合其他老师的做法，我开始认预习纸的方式布置预习，收到了意想不到的效果。例：布置跳水一课的预习时，出示预习内容。1、熟读课文，扫清字词障碍，在不民生词语下写注释。2、掌握一类字词。3、这是一个的故事。(填一个词语，在文中找出填这个词语的依据，并划出相关句子。)4、提出你的问题。(不明白的地方)第二天课上，当我检查预习时，我第一次发现孩子们的学习能力真的很强。第三个预习题的答案在黑板上列出了长长的一列，每一个回答的同学都为自己的答案找出了充分的依据，这帮孩子们真让人刮目相看。同时，我也认识到，在预习

9、中，老师的引领作用尤其重要。老师必须参透教材之后，预习问题要能引领学生走进文本，深入文本，触摸到文本的心脏。二、把孩子们领进精彩的问题空间问题是思想方法、知识积累和发展的逻辑力量，是生长新思想、新方法、新知识的种子。在以学定教活动中，我总感觉孩子们的问题意识不强，提问仅停留在文章的表面，在以往的教学中，学生们通常只会题目提问，缺乏问题意识，提出的问题毫无价值，这就要求我们要教给学生提问的方法和着眼点，开拓他们的思维，把他们眼界放宽。于是，在预习设计到提出问题时，我注意引领他们从题目入手，从内容上，从文中人物上，从人物的行为等提问，同时提醒他们要注意所提问题的价值，能自己解决的不提，能在文中显示的尽量不提。在这样一步步的引领下，孩子们提问有了一定深度和价值。三、把时间和空间还给孩子们通过一段时间的教学，“以学定教”的课堂显示了一定的成效，学生们自觉能力强了，老师的讲只是引导启发，指出思考的方向，而不是直接告诉答案。以前，在课堂上，我有时急于完成教学任务，当抛出一个问题时，给予学生思考的时间太少，就匆忙地请学生回答，结果收不到良的效果，也得不到满意的答案。现在我