督察控制法概述

1、督察控制法宁波市智慧剑企业管理咨询有限公司三九控制法之中国式精益管理第一页，共四十二页。领导管人流程管事智慧剑管理思想人 事分离第二页，共四十二页。第一章：企业面临的核心问题核心问题一： 只重视流程的编写，但是对于流程的执行和落实却不重视，认为流程编写完成，流程自然得到执行。第三页，共四十二页。第一章：企业面临的核心问题核心问题二： 制度形同虚设，实际运作完全没有按规定执行。第四页，共四十二页。第一章：企业面临的核心问题核心问题三： 老板把主要的精力放在人身上，却忽略对事情的关注，导致管理失控，因为人的标准难以制定和量化。第五页，共四十二页。第一章：企业面临的核心问题核心问题四： 企业内部人情

2、化严重，面子文化盛行，缺乏执行文化，没有规则意识。第六页，共四十二页。第一章：企业面临的核心问题核心问题五： 中国工业化进程时间过短，人员缺乏足够的职业化训练。第七页，共四十二页。第一章：企业面临的核心问题核心问题六： 老板事事都关心、都过问，对下面的管理不放心；导致老板成了消防队员。第八页，共四十二页。第二章：核心问题解决之法 目前，流行的执行力改善方法： 团队训练，沙盘演练，潜能训练等第九页，共四十二页。第二章：核心问题解决之法 看似方法很多，但是有效吗？大家都有一种感觉：这些培训是：“培训时感动，工作中不动”，或者说：“几天内有用，过段时间与以前一样，雷打不动”！第十页，共四十二页。第二

3、章：核心问题解决之法为什么会这样？第十一页，共四十二页。第二章：核心问题解决之法主要原因： 1. 只看到一些肤浅的原因，而没有找到问题的核心和根源。这些方法只是停留在知识层面，而没有具体动作，甚至与工厂实际脱节。 2.企业文化、不良风气逐步被同化了。 第十二页，共四十二页。第二章：核心问题解决之法得出结论： 试图通过空降兵或者几堂厂外训练来解决执行力的问题，结果往往令人失望。第十三页，共四十二页。第二章：核心问题解决之法那我们应该如何解决？第十四页，共四十二页。第二章：核心问题解决之法解决思路： 推行督察，加大对流程及制度的执行力度，让“问题”无处可逃！建立完善的督察机制！第十五页，共四十二页

4、。第二章：核心问题解决之法督察概述： 督察就是通过建立稽核、复核机制，形成专职检查、互相检查及自我检查的系统及氛围，再通过监督检查来确保流程制度及各项管理工作持续有效的进行。第十六页，共四十二页。第二章：核心问题解决之法督察的作用：1）发现问题、让问题无处可藏2）客观公正处理问题、划分责任3）促进流程、制度的落实4）提高执行力5）促进任务、目标的达成6）形成内部制约机制和控制体系7）为公司中高层管理输送人才8）形成雷厉风行的执行文化第十七页，共四十二页。十大控制法 十大管理问题 十大控制方法 十大控制原理只图方便限制选择法约束出效率只靠领导横向控制法流程出效率只做不管三要素法 责任出效率只重结

5、果分段控制法细分出效率只凭感觉数据流动法数据出效率只重方案督察控制法执行出效率只管别人自我修炼法认同出效率只重上层全员主角法身份出效率只顾眼前持续种因法种因出效率第十八页，共四十二页。稽核三大功能稽核监督奖惩改善执行力反复执行力反复执行力反复执行力来自执行稽核核心是反复第十九页，共四十二页。稽核三大功能奖罚系统 点对点、即时、公开奖罚监督系统 以事实为依据，以流程为准绳。改善系统 以促进改善为宗旨，整改指令、效果验证。培养员工的规则意识与执行习惯，逐渐养成好的工作习性 第二十页，共四十二页。稽核的意义与作用2、稽核是专职监督（与人事监督的区别） 1职责的区别（专职与兼职） 2人员及专业的区别（

6、生产现场） 3监督方式的区别（过程与结果）第二十一页，共四十二页。稽核的作用发现问题 分析问题 制定措施 督促执行持续检查 解决问题 效果追踪改变习性第二十二页，共四十二页。稽核建立六部曲下达稽核任务书第一步1、项目任务书2、周工作总结与计划3、会议决议4、流程制度的稽核点5、重点攻关问题点第二步稽核点设计1、选取重点2、充分讨论3、明确稽核方式4、细化、量化、动 作化第三步稽核的执行1、执行前的准备2、检查的方式第四步稽核结果的张贴公布稽核日志实施奖罚要求整改稽核的反馈1、会议的控制；2、由责任人自己 进行分析；3、明确的较真态度4、重点追踪案例分析会第五步第六步稽核专题会议本周工作汇报 问

7、题讨论 申诉的处理 下周稽核工作制定第二十三页，共四十二页。稽核控制法稽核三大切入点表单异常会议决议第二十四页，共四十二页。稽核控制法稽核四种有效工具稽核简报稽核战报稽核案例分析流程执行稽核卡第二十五页，共四十二页。稽核运行中的误区稽核误区二：稽核负责整改误区一：稽核执行误区三：重查处轻整改误区四：全权拜托误区五：经验情结误区六：稽核行政检查误区七： 无限扩展稽核范围误区八：兼职、兼管、合并第二十六页，共四十二页。稽核三个层次自我稽核互相稽核专职稽核奖罚/整改问责/索赔承诺/述职第二十七页，共四十二页。专职人员稽核角色转换 学徒操作工技术员工程师1-2个月3-4个月5-6个月6个月后第二十八页

8、，共四十二页。稽核功能及结构转变发现解决预防习惯初阶中阶 高阶持续第二十九页，共四十二页。案例分析会案例分析是推动改善的有利工具；一、讲解、分析、检讨的过程；二、注意力转移到自身工作问题；三、消除了观望和疑惑；四、推动自动自发的工作习惯；五、压力转移成为工作动力；六、三九控制法导入的过程；第三十页，共四十二页。案例分析会准备阶段：1、发生的重点，在管理上有针对性；2、每次只能突出一个重点；3、提前沟通、明确主题；4、冲突，火药味； 5、事例充分，证据充足，百分之百无误；第三十一页，共四十二页。6、事例描述清晰无误（时间、地点、人物、 事件）7、调查过程详细描述（时间，内容，证据）8、数据与照片

9、；9、内部讨论、考虑异常；第三十二页，共四十二页。案例分析会会议的召开：1、控制发言时间、维持会议纪律；2、责任人参加案例分析会；3、管理人员分析自己问题；第三十三页，共四十二页。4、责任人进行责任划分和纠正预防措施的制定；5、解决问题的态度（原因分析到位，责任划分到位，纠正预防措施到位）6、企业高管参加案例分析会第三十四页，共四十二页。会议决议的追踪与反馈：1、形成的决议必须亲自追踪，反馈；2、下次案例分析会将上次提出的问题解决情况进行说明；3、案例分析会内容进行张贴、公布；第三十五页，共四十二页。第三十六页，共四十二页。第三十七页，共四十二页。第三十八页，共四十二页。第三十九页，共四十二页。第四十页，共四十二页。第四十一页，共四十二页。内容总结督察控制法。人 事分离。老板事事都关心、都过问，对下面的管理不放心。团队训练，沙盘演练，潜能训练等。1. 只看到一些肤浅的原因，而没有找到问题的核心和根源。这些方法只是停留在知识层面，而没有具体动作，甚至与工厂