1职业规划及商务礼仪

1、职场有风险，入场需谨慎 职业规划及商务礼仪的一点分享李娅 2013091430岁，你该怎么样？衣（男、女）几句话职业规划商务礼仪感悟总结食（中西餐）住（电话、电梯）行（汽车、飞机）三类企业的总结熟悉的生存方式，也许最危险学历贬值、经验饱和、能力褪化、精神压抑、健康透支、钱途渺茫看不见的危机，步步紧逼！ ！ 学历贬值国家统计局数据：2002年，全国在校大学生已达903万人；2003年，北京高考录取率已达70%，上海更高达81%，超过中等发达国家的平均水平。 靠一纸大学文凭就高枕无忧的日子,已经一去不复返！ 经验饱和 都市白领杂志对1000名25-45岁的白领调查显示，28-32年龄段最缺乏安全感

2、，在竞争中缺乏优势。原因是：工作8年和工作5年，在从业经验上已无区别，而后来者在学历、知识更新以及上进心方面都更胜一筹。 经验优势越来越小人却越来越老 能力褪化北京青年报2002年12月对京沪穗三地白领跳槽者的调查显示，由于“重复、机械的劳动导致能力下降”的原因而选择跳槽的占48%，位居第二，仅次于占52.5%的“不满薪酬”。 重复劳动不仅扼杀前途，也在吞噬生命精神压抑无休无止的工作、巨大的压力、无时不在的电子邮件、7天24小时全天候待命精神萎靡、感觉疲倦、经常失眠、心情郁闷北京市心理卫生协会提供的数据显示：城市中25的人存在显性或隐性心理障碍。“其中一半人又是占社会少数的白领阶层。”工作恐惧

3、症正在流行 健康透支 北京职业病防治研究所连续3年调查显示，目前我国白领约有70处于亚健康状态，而在高血压人群中，约20是35岁以下的白领。年轻时拿命换钱、年老时拿钱换命 钱途渺茫一生需要赚多少钱？房子： 200万（连买房带装修） 唉！五环以外了。车子： 90万（普通汽车15万，10年换一次，开30年车） 每年保险、汽油、养路、保养、维修怎么也要1.5万呀！孩子： 30万（培养一个孩子到大学毕业的平均费用，不包括出国留学） 孩子20年，学费、生活费每年也要花1.5万呀！父母： 43.2万（四位老人每人每月300元，聊表寸心而已） 唉，300元，就是都用来吃饭，每天也只有10元呀。家用：108万

4、（三口之家每月开销3000元） 很省了！这里可没有任何旅游休闲呀。养老： 36万（退休后再活15年，每月与老伴开销2000元） 期望值不能再高了！合计：至少需要507.2万 以每月收入5000元计，需要工作100年！面对30岁 你不得不想：普通员工晋升至经理的比率为45%，经理至总监的晋升率13%，总监至副总经理的晋升率3%，副总经理晋升至总经理不足0.2% 你面对的，是迅速成长的群体，是整个新生代的挑战！ 是否还有成长后劲？三年以后，你的位置在哪里？ 把一只青蛙放进装有沸水的杯子，它会马上跳出来。 把一只青蛙放进温水并慢慢加热，开始它很舒适，等到发现水太热时， 却已没有能力跳出。 是否正在漠

5、视危险？你现在是否已经在温水中了？规划 才能更好地生存 ! 指个人根据对自身的主观因素和客观因素的分析，确立自己的职业生涯发展目标，选择实现这一目标的职业、要去的工作组织、要担负的工作职责和工作职位（级），并据此制定相应的工作培训和教育计划，并按照一定的时间安排，采取必要的行动实施职业生涯目标的过程。什么是职业生涯规划？ 指从公司角度出发，根据公司发展对职业的需要，对企业及员工个人的职业生涯进行设计、规划、执行、评估、反馈与修正的一个综合过程。是公司提供的用于帮助和促进在公司内正在从事某类职业活动员工的职业发展的行为过程。什么是职业生涯管理？ 是指从事某一种岗位功能任职者所必须具备的知识、经验

6、、技能与行为之总和。什么是任职资格？ 高层经理以上级中层经理基层经理初级岗位 中级岗位(一级、二级) 新员工高级岗位资深/主任/首席级岗位 员工晋升阶梯模式管理职务系列职业发展双通道图示技术专业职务系列如何进行职业生涯规划和管理职业生涯规划与管理的分类类型定义及任务人生规划整个职业生涯的规划，时间长至40年左右，设定整个人生的发展目标。如规划成为一个有数亿资产的公司董事等。长期规划510年的规划，主要设定较长远的目标。如规划30岁时成为公司的部门经理，规划40岁时成为公司副总经理或某一领域的专家等。中期规划一般为25年内的目标与任务。如规划到不同业务部门做经理，规划从部门骨干做到部门经理或某一

7、专业领域的资深人士等。 短期规划2年以内的规划，主要是确定近期目标，规划近期完成的任务。如对专业知识的学习，2年内掌握哪些业务知识等。 如何进行职业生涯规划和管理职业生涯规划五步曲客观认识自我准确职业定位择优选择职业目标和路径 评估职业机会知己知彼终生学习高效行动 与时俱进灵活调整 如果把一个人的职业生涯比作一次旅行，那么出发之前最好先设定旅游线路，既不会错过梦想已久的地方，也不会千辛万苦却去到并不喜欢的景点。 国家电网远光软件埃森哲AC所有制国有民营外资文化和谐统一统一vs个性，看老板偏好突出个性；流程严密薪酬结构工资低、社保及公积金高、其他福利高；挣的钱基本上都存着工资高、社保及公积金低、

8、个人所得税高、其他福利无；挣的钱基本上都花了工资高、社保高、公积金低、个人所得税低、其他福利无可以存起来一部分（因为没有时间花钱）硕士起薪1k-2k3.5k20-25k薪酬发展特征以后会越来越高每年都会涨，但是不会是几何倍数涨薪和level挂钩，一般到M级会涨很多，但也很难如何买房公积金积蓄+公积金积蓄职业发展通道“上头有人”“突出业绩”“后天有人赏识”评业绩说话评业绩说话优势岗位电力安全、电力工程建设；发展策划；财务实施工程师、销售实施顾问、项目经理、合伙人与企业盈利特征相符的核心岗位成功特质*二代；聪明；勤勉；精于处事；锋芒而不易外露外向型；良好的客户关系；勤勉；灵活；不一定那么聪明极聪明

9、；英语好；锋芒毕露；老奸巨猾；不一定勤勉30岁中层：科级项目经理高级顾问；项目经理40岁中层：处级，地市级副局长区域总监项目经理；合伙人50岁中高层：地市级正职或省级部门主任等合伙人；自主创业；会养点闲人；很少成功在外企退休30岁，你该怎么样？衣（男、女）几句话职业规划商务礼仪感悟总结食（中西餐）住（电话、电梯）行（汽车、飞机）三类企业的总结23 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上-形象、声音35%7%58%言词内容衣24商务人士形象基本要求仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅25服装穿着要

10、求合 体 合 身切 忌 杂 乱忌 残 忌 破忌 污 忌 皱忌 衣冠不整26远看头近看脚不远不近看中腰27A、男士着装： -职业装的颜色和尺寸 -西服的扣子系法-西服口袋B、女士着装：-风格鉴定-禁忌C、饰物搭配仪表礼仪28商务礼仪仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准职业套装（裙装）一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿29商务礼仪仪容仪表（女士篇）2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避

11、人30商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、装饰要求原则一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超过两件4、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。31商务礼仪仪容仪表（男士篇）发型衬衣裤子袜子皮鞋场合颜色32深坐 松 懈 轻 闲中坐 沉 稳 严 谨浅坐 谦 虚 恭 敬警示： 严防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 双脚不停地抖动坐姿 基本要点 （演练）仪态礼仪33女士：容貌-气质 男士：风度-学识 小结：食之西餐Serving orderstarter main course

12、drinks soupdessertWestern tablewareWestern tableware食之中餐桌次 面门定位以右为上（ 横向）以远为上（纵向）以中为尊桌次安排与基本原则以右为上以远为上 中餐上菜顺序：茶凉菜主菜或热菜大菜甜菜点心饭水果 中餐上菜讲究：先凉后热，先炒后烧，咸鲜清淡的先上，甜点后上，最后是果盘。最贵的热菜先上。餐 具常用的餐具有：筷子、汤勺、取菜盘子、调味盘、汤碗、茶杯、酒杯，另有湿巾等。 布菜（夹菜）：用公筷夹菜让菜不布菜原则日常毛病：叉取食物舔食附着物推动碗、盘和杯子筷子语言请用筷-用膳时，主人为表示盛情，一般可说请用筷等筵语。直筷-筵席中暂时停餐，可以把筷子

13、直搁在碟子或者筷子架上。横筷-将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。 结帐如果在柜台结帐，结帐者需要提前离席，不要让同席人等待。如果上司或年长者请客，通常不需回请，但要郑重道谢。45住：接电话、电梯、聆听电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。 以客为尊 将心比心 判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能 “心口合一” 应对自然确当。46接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈祝福语，放下话筒总结47接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂” “厦门

14、电信，您好！我是曲莹。” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品48接待礼仪-电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”49进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向原则上，电梯中不要交谈50电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循

15、先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。51聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相

16、当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式52主人开车时的座位次序 主人行汽车、飞机53记程车的座位次序 司机54乘火车时的座位次序 走 廊DBCA55接待礼仪-接机礼仪 电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李 乘飞机礼仪起飞前 通常起飞前半小时到 四十五分钟要登机。 如耽误了登机时间，不仅会造成全机人员的不方便，也延误大家的行程。行李最好入行李舱，不要大包小包，这样除了不方便登机，形象也会很狼狈。乘飞机礼仪交谈 在飞机上不要谈论乘务员和撞机等空难事件。因为乘飞机的人或多或少都对空中飞行有一些恐惧心理，此时谈论会非常惹人讨厌。30岁，你该怎么样？衣（男、女）

17、几句话职业规划商务礼仪感悟总结食（中西餐）住（电话、电梯）行（汽车、飞机）三类企业的总结想与想到有区别；勤勉、敬业、投入、激情；细节决定成败；始终做个好人；装孙子VS空杯心态；有一天，你总会变成你讨厌的那个人；有一天你可能会被你的出身所累；不要把兴趣当工作，学会享受当下。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。9月-229月-22Saturday, September 3, 202210、雨中黄叶树，灯下白头人。11:03:3311:03:3311:039/3/2022 11:03:33 AM11、以我独沈久，愧君相见频。9月-2211:03:3311:03Sep-2203-Sep-2212、故人江海别，

18、几度隔山川。11:03:3311:03:3311:03Saturday, September 3, 202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。9月-229月-2211:03:3311:03:33September 3, 202214、他乡生白发，旧国见青山。03 九月 202211:03:33 上午11:03:339月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 2211:03 上午9月-2211:03September 3, 202216、行动出成果，工作出财富。2022/9/3 11:03:3311:03:3303 September 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好

19、沿着以脚为起点的射线向前。11:03:33 上午11:03 上午11:03:339月-229、没有失败，只有暂时停止成功！。9月-229月-22Saturday, September 3, 202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。11:03:3311:03:3311:039/3/2022 11:03:33 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。9月-2211:03:3311:03Sep-2203-Sep-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。11:03:3311:03:3311:03Saturday, September 3, 2

20、02213、不知香积寺，数里入云峰。9月-229月-2211:03:3311:03:33September 3, 202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03 九月 202211:03:33 上午11:03:339月-2215、楚塞三湘接，荆门九派通。九月 2211:03 上午9月-2211:03September 3, 202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022/9/3 11:03:3311:03:3303 September 202217、空山新雨后，天气晚来秋。11:03:33 上午11:03 上午11:03:339月-229、杨柳散和风，青山澹吾虑。9月-229月-22Saturday, September 3,