创新助力企业永续发展

1、创新助力企业永续发展第1页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一人类的创新-计算机的发展历程世界上第一台计算机：共用了18000多个电于管组成，占地170m2，总重量为30t，耗电140kw，运算速度达到每秒能进行5000次加法、 300次乘法。第2页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一人类的创新-电视机的发展历程第3页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一人类的创新-手机的发展历程第4页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一苹果重新发明了手机！苹果成功的创新第5页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一历史上的发

2、明第6页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一Kane KramerInventorInnovatoriPod概念前身发明人与创新者第7页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一 Invention提出新想法任何地方Innovation实施新想法企业中Target approach知识技能能力资源时 间 差Inventor Innovator发明与创新第8页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一( e-Business )什么是创新？著名经济学家熊彼特是系统阐述创新概念的第一人，他把创新引入经济领域：熊彼特（1883-1950） 创新就是建立一种新

3、的生产函数，在经济活动中引入新的思想、方法以实现生产要素新的组合。即“创新是对生产要素做新的组合”按照创新的主体，可以将“创新”分成“企业创新”、“政府创新”、“企业创新”。企业创新是一种最基本、最普遍，也是最重要的创新形态。创新，是在原有资源（工序；流程；体系单元等）的基础上，通过资源的再配置，再整合（改进），进而提高（增加）现有价值的一种手段。包括三个方面内涵： 创造（或延伸） 改变（变革）：应变突变 资源整合（规范、优化、提升）企业创新，是指企业为获取更大价值，对企业的各要素、各环节，不断地进行新的构想、新的调整和新的组合的行为及其过程。按照目前企业创新工作实际我们对创新做如下定义：第9

4、页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一企业为什么要创新？财富周刊的年度调查列出全美十大最令人敬仰的公司，如苹果、通用电气、可口可乐、微软、戴尔、英特尔等，都具备这样一点：满怀热情的将创新作为信条。以产品创新为例，“新产品收入平均占公司的33%，也就是说，1/3的公司收入来自于5年前他们没有销售过的产品，而这只是个平均值。优秀企业49.2%的销售业绩来自于新产品；49.2%的利润来自于新产品，每3.5个创意就有1个获得成功。第10页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一企业为什么要创新？创新的动机需求危机缺陷发展激发活性（组织、人）不断有人依靠新技术创业，颠覆市

5、场，也不断有跟不上变革的企业死掉。第11页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一创新已成为全球企业家的共识，是企业发展的源动力创新是企业生存的源泉，创新是企业发展的动力，没有创新就没有参与市场竞争的能力.创新是企业基业常青的根本保证创新是企业领导最关注的话题英国金融时报：企业能够长盛不衰原因很多，其中关键在于创新诺贝尔经济学奖获得者施蒂格勒：发达国家的大型企业通过兼并联合发展起来，最为重要的是兼并重组后十分注重从技术、营销、管理等方面进行全面创新数字一：世界500强大企业中，平均寿命不足50年 数字二：50年前的世界500强，现在70%已经被淘汰出局数字三：据麦肯锡对1457名

6、全球知名企业高管调查，70%的人认为创新是企业今后增长的动力数字四：IBM对765名全球知名企业CEO调查，80%的人认为企业需要进行创新、变革 超过2/3的企业领导者期望在未来两年内在公司进行根本性的创新越来越多的领导者意识到创新才是实现自身发展和品牌价值的最佳途径企业有没有寿命问题?大企业病第12页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一企业创新的作用通过创新获取竞争优势新颖型创新能力转移型创新复杂型创新稳健设计型创新持续渐进型创新提供独一无二的产品或服务能重塑竞争游戏规则增高技术壁垒，提高技术学习难度延长现有产品及工艺生命周期，减少总成本持续的降低成本及改进性能企业资金是有

7、限的，资产是有限的，人力资源是有限的，但人的智慧是无限的！做大分享你不变 人在变被市场淘汰参与市场竞争提高企业的软实力提高企业的品牌度提高企业的盈利能力提高企业持久的青春生命力第13页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一企业创新三要素价值创意实现提出创意并把它变为现实，以此创造新的客户认知价值。 -罗伯特塔克什么是可能的？找到新方法什么是可行的？检验创意是否可行，找到能够将 创意实现的实施办法什么是需要的？找到市场和客户需求第14页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一企业创新的新颖性从无到有从旧到新创新人无我有人有我优人优我走第15页，共79页，2022年，

8、5月20日，20点3分，星期一 新的组织、管理、文化新的营销方式新的或重大改进的产品服务（业务服务创新）Product/Service InnovationProcess InnovationMarketing InnovationOrganizational Innovation新的或重大改进的工艺（技术创新）Innovation is the implementation of(管理创新)思维创新产品(服务)创新技术创新管理创新 -组织与制度创新 -营销创新 -文化创新 按照中国移动行业属性及创新管理工作实践，目前创新工作实施三条线分别为、业务服务创新、技术创新、管理创新。企业创新的内容第

9、16页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一思维（观念）创新产品（服务）创新组织与制度创新文化创新技术创新管理创新营销创新思维（观念）创新是一切企业创新的核心思维观念创新是企业创新的前提条件；技术创新是企业创新的核心；产品创新是企业创新的成果；组织创新是企业创新的生命线；经营管理创新是企业创新的实现条件；市场创新是企业创新成功与否的检验标志。突破思维定势 所谓思维定势，就是按照积累的思维活动经验教训和已有的思维规律，在反复使用中所形成的比较稳定的、定型化了的思维、路线、方式、程序、模式第17页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一“微创新”尚有很多争议，但已被广

10、泛实践微创新360安全卫士董事长周鸿祎 ：“用户体验的创新是决定互联网应用能否受欢迎的关键因素， 你的产品可以不完美，但是只要能打动用户心里最甜的那个点，把一个问题解决好，这种单点突破就叫微创新。” 提出代表QQ文件传输速度比MSN快，让很多坐办公室的人变成了QQ用户 360安全卫士查杀流氓软件 ，给电脑打补丁 、体检、开机加速 ，当初很多人都当笑料，不屑于干当年所有播放器都没有歌词功能，千千静听就做了这一件事儿；暴风影音就是把国外很多解码器打包在一起，让各种常见格式都能播放苹果的iPod就是MP3里面放了个硬盘，当iPod卖出一亿部后，增加个通话功能就成iPhone了 ，再到iPad，再带一

11、个键盘可能就取代笔记本山寨大王 超级模仿秀 或 微创新之王亚马逊创新法则法则一：持续改善是手段法则二：用户体验是核心法则三：数据检验是标准时刻牢记“改善”现状创新，既有突破性创新，也有渐进性创新。PHMEProductProcessMarketOrganizationMBMAODGroup DOEOBPCPDPBOCOAPGPAMDMCPIPLPKPJPFPE一项重大变革一系列小的渐进式的改进or企业创新的层次第18页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一企业创新的阻力 个体阻力不确定性习惯势力的支配担心失去既得利益缺乏了解目光短浅，只考虑眼前评价差异一体化协同生产研发营销争夺

12、市场组织阻力组织惯性组织保守创新的阻力表现在研产销的各个环节第19页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一如何克服创新阻力教育和沟通参与和投入操重和拉拢提供便利与支持谈判与奖励希望富余，害怕改变做了也许有收获，不做一定没收获尊重现在 布局未来人生没有后悔药第20页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一调查企业创新想法的来源发现：内部协作是创新的关键驱动因素之一；外部协作意义重大，创新思维绝大部分来自于企业外部，意义还远不止于此。企业如何创新？创新来自于协作和交互式学习。第21页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一企业创新的过程第22页，共79页

13、，2022年，5月20日，20点3分，星期一企业创新的原则创新与思维相协调原则开拓与稳健相结合原则统一性与灵活性相结合原则风险意识与奖励措施并行原则第23页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一2006 中国企业产品创新调查 清华大学技术创新研究中心企业创新不成功的关键因素总体来说，企业产品开发失败的关键因素中以市场因素为主，即没有把握好市场行情（竞争与需求量）、自身的市场定位有问题、没有对用户需求进行深入细致的调研。而因技术问题造成产品失败则相对少得多。第24页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一从技术角度看，铱星移动通信系统是非常成功的。这是真正的科技精品

14、。铱星系统在研发中，有许多重大的技术发明。1996 年，第一颗铱星上天; 1998 年整个系统顺利投入商业运营。铱星系统投入商业运行不到一年， 1999 年8 月13 日铱星公司就向纽约联邦法院提出了破产保护。半年后的2000 年3 月18 日，铱星公司正式破产。一个失败的创新第25页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一施乐(Xerox)下属的帕洛阿尔托研究中心(PARC)PARC在上世纪70年代的成果几乎囊括了PC革命所需的所有重要技术。美国的权威人士评论说，假如70年代，施乐的领导人十分重视PARC成果的商品化和产业化，计算机历史将改写。以市场为导向，才能变研发为创新第2

15、6页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一 企业创新的思维革新要求第27页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一目 录 13企业创新理论综述创新型企业建设实践创新工作成果介绍2第28页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一全面系统推进创新工作的落脚点创新型企业建设创新型企业的社会环境管理者的能力和动力企业自身创造的资金组织整合知识财物组织战略创新过程创新能力学习型组织 打造创新型企业是一项系统工程，涉及企业方方面面的组成元素。第29页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一 具有创新发展战略和文化具有创新体系和保障制度具有持续创新能

16、力具有自主知识产权的核心技术研发活动比竞争对手更快更有效拥有具有强烈创新意识和能力的领导和员工制定前瞻性的企业创新发展战略，明确创新发展方向和重点努力营造企业的创新文化，形成自动自发的创新氛围建立了科学系统的创新体系，明确创新活动及管理框架制定创新长效机制，保证各项创新活动持续高效运行在同类企业中，研发投入占年销售收入比例持续多年较高有健全的和分工合理的研发机构，或与国内外大学、科研机构建立了长期稳定的合作关系在企业重点领域能够不断取得技术突破，具有自主知识产权的核心技术利用专利保护自己，具有与竞争对手讨价还价能力在重要标准领域中有较大的话语权和主导权研发快速响应市场需求，比竞争对手更快地推出

17、更具代表性的产品和服务技术决策快速，且能够有效地做到研发力量的整合和协同企业领导高度重视创新工作及其贡献培养了大量主动性很强的知识型员工，他们具备了企业所需要的各种知识和技能，并受到充分授权和激励，能够独当一面地开展工作2006年4月，国家科技部、国资委和全国总工会提出创新型企业六大核心特征持续创新是本质特征！何谓创新型企业？第30页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一研究表明，全球优秀的创新型企业具有共同的“创新基因”根据对苹果、IBM、GE、Google包括中国移动等优秀企业研究表明，这些企业在创新方面均具有以下共同的“创新基因”：第31页，共79页，2022年，5月20

18、日，20点3分，星期一 创新型企业的三个主要发展阶段:8创新具有随机性和自发性往往是具备较强能动性和创新能力的个人行为创新以企业的战略愿景为指导建立开放式的创新网络随机创新系统创新战略创新有专门的创新管理人员和考评机制创新服务于某项具体的效率提升和直接的效益创新型企业的三个发展阶段第32页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一9阶段特征随机创新阶段系统创新阶段战略创新阶段市场特征处于市场拓展阶段，高速的客户规模增长和广大的市场潜力是企业的关注重点 竞争进一步加剧，同时市场饱和率不断提升，运营商必须依靠在产品组合、服务、市场推广等的创新保持价值的增长 创新涵盖企业的各个层面。在企

19、业内部的运营，如成本结构优化和效率提升以及外部的新市场拓展和竞争等方面都注重创新，实现可持续发展 创新内容自发创新，创新更多是工作中零星和随机的行为 创新具备一定的规划，但没有明确的战略指导 创新在鼓励自发创新的同时，保持与战略的一致性，进行服务于企业整体战略的创新 创新目标没有明确的目标，存在随机性 依靠创新取得局部的效率提升和某项直接的效益 创新成为企业的核心竞争力和力量源泉 创新形式自发的行为 有专门的创新管理人员，设置一定的创新流程和考核机制 以企业未来发展的战略目标为导向，有专门的创新管理机构和成熟的创新管理流程 创新主体具有较强能动性和创新能力的个人 企业内部有机构或专人负责创新管

20、理 建立开放式的创新网络，包括行业的生态系统和上下游合作伙伴 内部知识管理分散的知识存储，没有建立共享的知识分享机制 具备松散的知识管理库，但没有形成完整的知识分享机制 具备完整的知识管理体系、平台和流程外部创新联系没有 联系较少 与外部合作伙伴建立创新资源共享的机制 创新能力的转换缺乏对创新到实践转换的过程监控和推进 建立了创新成果实现的机制，但是缺乏建立完整的指标体系科学的衡量创新的收益 具备完整的评估体系，促进创新成果向生产力的转换 创新型企业不同发展阶段的特征第33页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一11中国移动甘肃公司成立12年以来，始终坚持以创新促发展，坚持走具

21、有西部特色的创新发展之路，努力把增强企业自主创新能力作为提高运营水平、扩大竞争优势、增强发展后劲的着力点，建立健全企业创新机制，积极营造创新文化氛围，推进企业在创新中实现了快速发展。理念创新管理创新营销创新技术创新业务创新服务创新运营收入累计增长*倍净利润累计增长*倍客户规模累计增长*倍网络规模累计增长*倍净资产规模累计增长*倍中国移动创新型企业的实践和探索第34页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一发展环境变化，迫切要求我们全面提升创新能力公司未来发展环境机遇与挑战并存，以变应变、全面提升企业创新能力，成为企业发展的内在要求：三大机遇国家培育战略性新兴产业，全面提高信息化水

22、平，为信息行业发展带来机遇智能终端和移动网络宽带化加速了移动互联网需求的增长，移动互联网商机无限物联网成为全球关注焦点，行业应用迅速增长，市场潜力巨大电信市场日趋饱和，传统移动通信进入缓和增长期“新竞争”日趋激烈，运营商在传统领域及新领域均受到严峻挑战企业生态系统日益复杂，外界环境严峻数据、语音流量结构的逆转给运营带来新的压力和挑战，“被管道化”趋势明显。3G技术弱势将削弱公司的市场竞争能力全业务发展存在资源与能力短板，与对手差距明显六大挑战创新的内生要求产品创新工艺创新市场创新服务创新制度创新流程创新组织创新商业模式技术业务服务创新管理创新新挑战新格局新生态第35页，共79页，2022年，5

23、月20日，20点3分，星期一创新拓展、再造核心能力是实现“十二五”可持续发展战略的必由之路集团公司“十二五”可持续发展战略要求：必须将创新作为企业增长的根本动力，拓展新领域、构建新模式，发掘不同于传统的增长方式，以创新推动企业实现可持续发展。创新型企业“可持续发展”战略要求基业长青、可持续发展的保障集团公司领导提出战略要求保持国际同行业领先地位奚国华董事长：做好“战略转型、创新改革、廉洁健康”三篇文章。李跃总裁：质量、服务、创新。实现企业发展由主要依靠资源投入向依靠创新推动转变。世界500强企业核心竞争力“领导力”、“创新”与“品牌”高票名列前三甲通用、宝洁、惠而浦等企业把“创新”列在企业核心

24、竞争力首位通用电气总裁伊梅尔特说：我们唯一的出路就是创新在创新道路上不思进取的企业，将在竞争者的不断追逐之下迅速丧失市场份额和领先地位要保持领先，就必须不断锻造在产品、服务、支撑、管理等各方面的核心能力，就必须不断创新第36页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一中国移动创新型企业建设的五大举措制定明确的创新战略建立完善的创新体系建设高效的创新机制锻造高水平的创新队伍营造浓厚的创新文化12345确定创新型企业建设的目标与策略，为其他措施提供方向指引，并明确实施路径与计划形成创新型企业建设的蓝图与框架，创新活动得以有目的、有组织、有计划地开展，是创新战略得以落实的桥梁和纽带为创新

25、型企业建设提供必要的组织、流程、资源和激励机制等基础保障，为创新活动的有效和高效开展不断创造有利条件是各项举措得以有效实施的基石和土壤，与各项举措不断地进行相互作用和强化，确保创新战略能够与员工日常工作有机融合是创新型企业建设的核心驱动力，通过不断发挥创新队伍的创造性，创新战略才得以实施和开展，创新目标才得以实现甘肃移动按照集团公司创新型企业建设的总体规划，根据企业发展实际，开展省级公司的创新型企业建设。第37页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一381、制定明确的创新战略甘肃移动创新工作战略各部门、分公司根据创新导向制定部门/分公司级创新课题计划，经集中评审核定年度公司级创

26、新课题计划三年管理创新滚动规划三年业务服务创新滚动规划三年技术创新滚动规划公司创新视图总经理创新思维对话会创新工作研讨会年度创新工作会年度创新工作目标年度创新工作思路年度创新工作重点年度创新工作思路甘肃移动的创新战略视图把握集团创新导向，立足服务公司生产运营实际，提升创新价值贡献。明确创新实施路径与计划。研究制定技术、业务服务、管理各领域3年创新重点课题第38页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一立足自身能力，掌握核心创新工作能力，避免低层次低水平的“产品采购”式的“伪创新”。以业务应用创新弥足技术及基础方面不足强化技术和业务创新产出效能服务和管理创新有待增强立足全局，充分发

27、挥各专业部门协同优势，整合能力建立跨部门跨专业的创新团队工作模式，立足于服务公司总体发展战略与日常工作有机融合，解决发展难题新思维、新方法、新工具、新手段创新要切实转换为实际生产力1服务发展23协同推进立足自身紧紧围绕生产经营管理实际工作，实现创新与公司的生产运营实际有机结合，成为企业发展的助推剂；以创新驱动转型。1、制定明确的创新战略甘肃移动的创新工作定位：价值导向提 出 战 略 目 标制定并实施创新战略新形势新挑战价值导向 在新兴市场上，积极开展产品和服务的创新探索 在传统市场上，创新性地探索低成本、高效率运营的有效途径创新才是保持企业持续竞争优势、占领新的竞争高地的最佳途径提出了通过创新

28、实现企业成功转型，助力企业绩效提升的战略目标内外环境发生变化信息网络产业规模正提速服务转型需依靠自主创新创新基因内生创新带领企业发展创新带动效益提升第39页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一紧扣新境界创新紧扣新思维创新紧扣新视野创新忘掉成绩，正视现实，面向未来围绕扩大“两个份额”“改变生活”数字时代运营新体系、低成本高效运营管理体系突破传统业务、经营模式、规范体制束缚以业务应用创新弥足技术及基础方面不足“业务+服务”业务运营模式、“终端+业务” 终端运营模式、“服务+体验” 渠道运营模式创新基因植入意识，以客户需求为导向，紧紧围绕“移动改变生活”的战略愿景，以新境界、新视野

29、、新观察、新思维应对新形势，迎接新挑战。创新驱动转型新境界新思维新观察新视野紧扣新观察创新发现、挖掘、理解、创造、满足目标客户业务需求全员观察市场动向、挖掘客户需求、提出业务应用聚集新领域、探索新模式、实践新管理云计算、移动互联网、物联网、无线数字城市1、制定明确的创新战略甘肃移动的创新工作总体思路第40页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一形成创新工作职责明确、条线清晰、保障得力新局面；省公司分公司不同创新重点；业务：市场经营部、数据业务部、业务支撑系统部、集团客户部服务：市场经营部、客户服务部、业务支撑系统部、客服中心技术：计划部、网络部、网管中心管理：综合部牵头，省公司

30、各单位探索建立跨部门、跨团队、跨组织开放性的创新工作模式；深入推进创新型企业建设，建立面向全业务运营的创新管理体系，健全创新过程监控、管理评价、成果推广能力提升的四大机制；推动创新内生，实现创新工作与公司运营发展有机融合，创新团队建设成效显著，创新实力和持续创新能力进一步增强、开创创新工作新局面。创新型企业建设 ：五个维度清单式创新，滚动编制明确的创新工作列表创新价值贡献 ；明细集团战略关注、趋势、符合集团战略导向；把握省公司领导关注点；找当前公司发展中短板 、问题、罗列清单招领解决；创新工作目标创新工作重点明晰创新工作职责分工自主式创新+推广引入创新。注重省外成果引入推广消化吸收再创新；原创

31、类课题集中资源攻关，每年重点实施10个课题 ；战略部重点把控课题选择，符合：集团导向、在全国具有先进性、共性问题、能解决公司当前发展困境的课题、成效预期明显。 创新工作思路甘肃移动年度创新工作思路（ 2012年）1、制定明确的创新战略第41页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一创新管理体系建设思路2、建立高效的省市协同创新管理体系创新管理创新科技创新技术创新业务及服务创新创新一体化管理有利于多出创新成果有利于出现高价值成果有利于持续出成果最大化地满足创新需求最大化地利用内外资源最大化地挖掘创新价值创新活动要求在组织运作模式上更加的灵活、多样、动态。甘肃移动按照“三个有利于”的

32、总体思路，建立起高效的一体化省市协同创新管理体系。第42页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一双向创新工作模式2、建立高效的省市协同的创新管理体系建立“自上而下”和“自下而上”相结合的创新工作方式，将精英创新与草根创新相结合；建立分层的创新课题管理机制，聚焦重点课题研究、减少重复创新。省市公司分层的创新管理多层次全员创新省/市公司在创新定位上有所差异：省公司: 与集团相关部门有效协同，深度参与集团公司重点项目； 结合省公司工作重点，开展重点课题的规划和研究；市公司: 重点做好生产中普遍存在的共性问题的研究，以及省公司政策落地执行中的创新。省市公司各有重点以建议为载体的主题创意

33、活动（全员微创）以课题为载体的QC小组活动（班组骨干）以项目为载体的攻关创新（专家精英）外部创新团队内部研发联盟虚拟的创新团队正式的研发机构双向创新工作模式多层次全员创新省市公司分层的创新管理开发式的创新网络234虚拟的创新团队正式的研发机构组建跨部门跨组织层级的虚拟协同创新团队；成立正式的信息化集支中心、数据业务运营中心、互联网（无线城市）中心等部门1第43页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一443、建设完善的创新机制构建了一套从创意产生、创新实施到成果推广的全过程闭环的创新管理机制，并且健全了组织流程、激励措施和资金资源等支撑保障机制。树立创新管理的服务理念，提供创新服

34、务、编撰创新资料提升创新服务支撑能力。全过程管理创意产生创新实施成果推广包括主题创意活动方案、公司级创新课题征集、评审等内容包括创新项目(课题)管理等内容包括创新成果推广与引入管理、专利管理、创新奖评审奖励等闭环的创新过程管理机制高效的创新支撑保障机制围绕创新活动的全过程，建立完善的闭环管理机制，健全、优化和完善管理制度：针对创新过程各个阶段的需要，从组织、流程、激励、资金和资源等方面，建立高效的支撑保障机制：组织与队伍保障激励措施保障资金资源保障包括建立创新领导小组、办公室、创新项目年度立项、创新奖评审、专家管理办法等一体化管理和专业部门牵头落实对地市公司：建立创新压力传导机制、开展年度创新

35、工作效能评估，并进行创新绩效加分等对个人：进行优秀创新成果奖励、优秀QC成果奖励、”智慧明星”奖励；建立创新积分机制，在制度层面创新与员工职业生涯发展规划对接；创新绩效纳入专家人才申报必备条件；设立公司创新扶持基金与激励基金对重点项目进行立项以保障资源创新管理平台实现了创新活动制度化、流程化、信息化第44页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一示例:群众性微创新活动：“激情飞扬智慧闪耀”主题创意活动 拓展启迪相关管理与决策人员的思维，从而制定切实可行的实施方案，进而提高公司的运营效率 建立市场竞争势态快速反馈体系，提升战略战术应对效率，发现生产、管理的不足，解决公司面临的重点、

36、难点问题 通过“头脑风暴” 快速收集市场竞争情报，反馈营销活动效果，采集员工针对特定主题合理化建议集众智拓思维破难题活动定位活动内容信息支撑系统班组建设平台激励表彰机制市场竞争情报业务主题创意管理优化建议战略发展思考经营策略调整管理效能提升自09年2月起开展第45页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一活动制度保障：建立从活动主题征集到决策借鉴的闭环流程每周对本月活动进展情况进行通报，并摘录发布部分有价值的建议，启迪员工深入思考次月5日前完成对上月“金点子”的评审，并以公司级文件进行表彰对于优秀的“金点子”，交由专业部门推广落实；其它“金点子”，交由相关部门借鉴，并向建议人反馈

37、。每月月底前根据公司生产经营实际，向各专业部门征集下月活动主题经审核筛选后，于当月5日通过公司级文件和“智慧闪耀”平台所有渠道发布到全公司员工通过各种途径上载竞争情报和本月主题的“金点子”主题征集主题发布摘录通报评审表彰借鉴反馈建议上载示例:群众性微创新活动：“激情飞扬智慧闪耀”主题创意活动第46页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一注重创新人才梯队的建设，充分利用激励机制调动创新人才的主观能动性，发挥其最大价值；建立“产-学-研”有机融合的开放式创新网络，充分调动企业内外部的创新力量。领导：各级管理者要做创新带头人；创新纳入各级干部员工绩效考核，年度领导干部述职报告。领导要

38、做创新引路人 专家要做创新的骨干 员工要做创新生力军专家：已在网络维护、优化、无线等专业中设立中高级专家35人；建立以创新积分为基础的专家管理机制，使专家发挥创新骨干作用，积极开展专业精深研究。三支队伍建设员工：全员创新，全面提升员工创新能力。结合基层班组建设，通过QC小组、主题创意等活动，持续改进基础工作。开放式创新网络建设建立产-学-研有机融合的开放式创新网络协同开放创新杜绝封闭创新不能孤军奋战 开展项目合作注入新动力、新活力提升创新活动影响力与兰州大学等外部科研院校、重要合作公司探讨建立全面战略合作与客户的交流与沟通，获取客户的直接感受、使用体验和支付意愿等；与亚信、银行、农牧厅、金川公

39、司等外部单位开展项目合作；加强和上下游厂家的合作； 引入挖掘智能库 打破壁垒实现上下协调 面向七大方向开展科技重大专项规划及研究打破部门、省市壁垒；与集团、兄弟省公司的创新交流和联系，避免重复性开发；面向云计算、TD网络优化、无线城市、移动互联网、TD-LTE、物联网、融合网络等七个重要方向 采用省市联合、牵头单位统筹安排等方式开展 开展创新技能培训；开展丰富多彩的创新工具应用实践(六顶思考帽、头脑风暴、圆桌会议）； 开展内外并将的创新技能学习交流；4、锻造高水平的创新队伍第47页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一5、营造浓厚的创新文化通过形式多样、内容丰富的文化活动，将创

40、新嵌入企业DNA，塑造“时时是创新之机、处处是创新之地、人人是创新之源”的氛围，使创新成为员工的自觉行动。加强理念宣传，推进文化落地丰富文化活动，促进文化生根宣传 方式墙报、宣传栏、物料、电子杂志、 彩信等 成效全省员工中宣传普及率达到100%活动 方式组织QC发表会、“创新先进工作者看创新”、“创新经验交流”、创新征文、总经理创新思维对话会、先进评选、创新成果宣传报道。 成效推动公司创新文化的宣贯和落实，让创新文化深入人心 创新已潜移默化并完全内生为企业甚至每个员工的行为习惯，融入到日常的工作中的点点滴滴树立大创新的理念，在创新中工作，在工作中创新 ，创新是工作的手段 创新是习惯性的工作方式

41、；保护员工创新热情，肯定员工创新成果，推广和保护员工创新实践。创新文化培育 第48页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一 助力企业转型 推动效益提升1创新型企业建设要点小结健全的创新管理体系是重要基础3高效的创新保障机制是动力源泉5高水平的创新团队是成功关键价值导向的创新定位是根本原因持续稳定的创新投入是基本保障6创新基因融入日常工作是内生因素42第49页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一创新型企业建设使甘肃移动向“战略创新”阶段转变创新型企业建设促使甘肃移动的创新阶段发生重大转变：由依靠制度推动的系统创新向依靠文化推动战略创新转变自发创新系统创新战略创新

42、具有随机性和偶发性往往是个人行为，缺乏组织与引导创新依靠个人自觉性推动建立专门的创新管理机构，设置专门的管理人员，建立考评机制创新服务于某项具体的效率提升和直接的效益创新依靠制度推动创新作为企业的一项重要发展战略，以战略愿景作为指导形成开放式的创新网络，内外部创新同时有序开展创新依靠文化推动第50页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一创新依靠战略指导与文化推动鼓励员工突破专业边界创新创新评估融入到创新活动各阶段形成创新的长效管理创新项目经过立项、公示增进成果引入和推广将研究成果尽可能快速促进成果的内部共享与二次创新有自下而上的思维创新，也有自上而下的省公司指令性课题营造更有利

43、于各层级员工的创新机制和氛围加强思维创新的管理，尊重原创完善创新体系建设，合理、协调创新结构的优化和团队建设的指导创新性、实践性、效益性作为主要标准企业创新管理工作发生了“质”的飞跃战略指导文化推动员工参与成果推广创新管理由“平面”到“立体”创新活动由“被动”到“主动”创新形式由“单一化”到“多元化”创新成果由“重评奖”到“重应用”第51页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一1、各类创新活动成果显著2、创新成果影响力较大3、创新项目对企业绩效贡献明显 2011年共组织开发26项公司级创新课题项目； 通过集团评审8个成果；引入外部成果*个，推广成果*个；8项专利申请通过集团评审

44、； 技术、业务服务创新解决生产运营实际问题，管理创新提升企业运营效率，降本增效； 涌现出一批行业内有较大影响力的创新成果；无线城市、一线空间站、物联网矿井信息化安全项目等 通过十多个科技项目实施，GSM网络掉话率总体降低0.11%，接通率提高0.33%； 通过数十个科技项目的研发和成果引入，全省TD-DCDMA网络掉话率降低0.84%，接通率提高1.17%； 通过县区网格化管理创新项目的实施，精简后台人员*人，市场开拓方面新增净增比提升*。创新型企业建设取得的成效第52页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一目 录 12企业创新理论综述创新型企业建设实践创新工作成果介绍3第53

45、页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一12坚持把思维创新和理念创新放在第一位，努力引领企业发展。 对于企业来讲，谋划正确的发展思路和经营理念是“纲”，纲举才能目张。因此，围绕不同时期的发展环境和竞争情况，我们提出了一系列针对性的工作思路和经营理念，引导各级员工抓好贯彻执行，为企业快速发展打下了良好的基础。技术、业务创新是乘数效应管理（文化机制组织）创新是倍数效应思维（理念）创新是指数效应 竞争中的问题通过发展来解决、发展中的问题通过管理来解决、管理中的问题通过创新来解决、市场中的问题通过服务来解决； 用未来管理现在、用现在确保未来； 推进由“经营机会”向“经营能力”、由“移动

46、通信专家”到“移动信息专家”再到移动改变生活转变； 把握好发展与效益、局部与全局等重要关系； 由“以市场为中心”到“以客户为中心”，再到“以培育和满足客户需求为中心”； 先有客户价值、后有企业价值； 满足需求是本能、培育和满足需求才是能力； 由“以变应变、适者生存”到“未变知变、做好预案、以变带变”；甘肃移动创新工作实践成果-思维创新第54页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一13坚持以管理创新改进运作效率，促进企业管理水平不断提高。以构建低成本高效运营体系为目标，通过引入先进的管理理念和管理模式，深入践行管理的集中化、标准化、信息化、专业化、一体化，注重机制变革、流程优化、

47、组织保障，不断激发内在活力， 开展多种形式的管理创新。甘肃移动创新工作实践成果-管理创新集中管理效率管理精细管理 网络管理集中化 财务管理集中化 物资采购集中化 业务支撑集中化 营销管理集中化 财务核算专业化 目标计划简单化 组织机构扁平化 工作流程简洁化 沟通执行高效化 报账不见单支付 三减行动 以战略实施为前提 以全面预算管理为基础 以科学化管理手段为保证 以提高效率和效益为目的基础管理 完善决策机制 健全内控管理制度 执行力管理制度 跨部门跨专业跨区域高效协同机制深化三项制度改革能上能下，推行末位淘汰和待岗制 加快由身份管理向岗位管理转变，稳妥解决混岗问题劳务派遣工转正大“H”职业通道多

48、领域、多层次、具有核心优势的专家型人才队伍 建立健全“公开选拔、多维考核、有效激励、持续优化”的干部管理模式；全业务运营体系基于网格化的县区公司全业务运营管理体系建设 无线城市商业模式移动互联网运营体系建设（九大基地）组织架构向全业务、互联网运营转变探索多种激励方式 物资激励与精神激励相结合；“关爱”为核心的特色企业文化；计件绩效薪酬改革成果能力提升并重的业绩评价新体系第55页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一管理创新成果示例1企业文化创新 2010年以提炼、培育“甘肃移动特色企业文化”为切入点，探索企业文化落地的新思维、新途径，根据当前公司的文化现象以“自下而上感知式”的

49、模式，提炼出“关爱点燃激情 奉献铺筑未来”的特色企业文化理念。在传承中国移动企业文化的宗旨指导下，将甘肃移动特色企业文化有效融入中国移动企业文化，形成甘肃移动企业文化理念体系。 2011年为推进关爱文化落地，完善企业文化执行体系，制定实施关爱文化践行度评估办法，督促各级领导践行。员工是企业的基石，没有员工无怨无悔的付出、勤勉敬业的奉献，就没有企业的基业长青。关怀员工，强调从思想、工作、生活的细节入手，尊重员工的人格、个性、知识和劳动。培养“修养有境界，事业有追求，生活有品位”的职业群体。让员工从“绕树三匝，何枝可依”的激烈的就业竞争过程中，衷心感念今天的就业岗位来之不易，进而把职业当作事业，通

50、过奋斗实现自己的人生价值，为企业发展做出应有的贡献，与企业同舟共济，荣辱与共。企业的未来，就是员工的未来。“艰苦不怕吃苦”的特有精神甘肃移动企业文化理念体系的特色第56页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一管理创新成果示例2创新基层组织建设开展基层组织建设年活动，创新基层组织建设工作机制，提高基层执行力和信息交互效率，增强基层组织的执行力、创造力、凝聚力、战斗力 ，为全业务运营提供强大的精神动力和思想保障。健全基本组织建强基本队伍开展基本活动完善基本制度落实基本保障系统化支撑网格化布置信息化保障工会组织片区“四小”建设：小食堂小活动室小取暖小卫生间制定党建评价实施细则，从三个

51、纬度、分七大类、用四十个评价项对党建进行评价考核组织建到片区，党建、思想政治工作开展到片区片区员工工作生活在最基层，创先争优工作渗透到最末梢搭建总经理信箱、飞信群、员工论坛、班组博客等多渠道沟通平台 基层党组织战斗力提升基层党组织书记素质提升党员队伍生机活力提升基层基础保障水平提升基层党建制度化水平 提升基层组织执行力提升信息交互效率提升构建党/行政/工会齐抓共管新格局推进基层组织建设实现“七提升”第57页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一13坚持以业务和服务创新为突破口，不断提高市场经营能力。培育和满足客户需求是企业提高市场竞争力的根本途径。实践中，我们坚持“客户为根，服

52、务为本”理念，以客户需求为导向,以业务和服务创新为手段，拓展新领域，开创新模式，努力提高客户需求的分析能力和把握能力。渠道创新优化渠道的布局（自营厅、电子渠道、社会渠道 、广义渠道 ）渠道协同；营业厅转型升级；一体化的渠道支撑系统；营销创新 客户DNA模型； 宅营销变走动营销，市场片区管理 营销资源配置； 一线空间站；体验营销、网络营销甘肃移动创新工作实践成果-业务服务创新服务创新缩短路径、减少环节，构建一体化大服务架构 全流程全面服务质量管理营销服务协同；客户积分计划；分层分级服务模式创新移动梦网（15:85）移动互联网运营模式（MM）物联网运营模式 无线城市：资源聚合，应用创新，体验便捷，

53、联合推广。业务创新全生命周期质量管理体系（成熟产品，新型产品）；信息化产品创新（政府欢迎的政务应用；行业喜欢的行业应用；客户爱用的民生应用）；WLAN、移动互联网、物联网、无线城市、云计算、移动商务；支撑创新受理系统、客服系统、经分系统的深度耦合，BOSS系统与业务平台、网管系统实现互通；客户消费行为记忆与潜力挖掘和客户感知冲突管理。第58页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一 通过业务服务创新，突破一批关键重大技术，支撑了我公司非话音业务的快速发展，公司在移动互联网和物联网应用开发、行业信息化方面奠定了坚实的基础。业务服务创新成果概述第59页，共79页，2022年，5月20

54、日，20点3分，星期一无线数字城市 畅享移动新生活确定重点建设内容 突出抓好基础信息网络建设积极推进信息资源管理建设 切实加快电子政务建设 鼓励支持电子商务建设 认真抓好数字企业发展 着力推进数字校园建设 有效开展数字社区建设 整合建立交通物流信息平台 启动文化旅游信息系统建设 建立完善公共服务信息系统 抓好应急联动信息系统建设 业务服务创新成果例1-无线数字城市第60页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一领导为“甘肃省数字城市建设示范城市”揭牌 2009年9月签约，2010年5月17日，全面完成嘉峪关数字城市建设一期计划目标。目前已我省六个地市建成数字城市。掌上雄关政务办公

55、党讯通企税通移动教务、平安校园旅游信息网、自助导游公交调度、电子站牌出租车定位调度水文监测智能家居、家庭安防酒钢信息化全面合作业务服务创新成果例1-无线数字城市第61页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一62人员定位与调度环境数据采集生产过程控制车辆定位与调度视频监控矿山语音通信中国国家安全监管总局、国家煤矿安监局月底发布关于建设完善煤矿井下安全避险“六大系统”的通知，并给出实施监测监控系统、井下人员定位系统、紧急避险系统、压风自救系统、供水施救系统和通信联络系统的时间表：2013年月底前，全国所有煤矿要全部完成“六大系统”的建设完善工作。 业务服务创新成果例2-矿业企业信息

56、化产品第62页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一集中机房人员定位与监控车辆定位与调度千兆以太网环移动地面基站矿区机房A主矿区机房B备1801m地面机房1759m地面机房矿车定位N*2M100M100M1150m变电室无线BTS井下语音通信井下人员定位环境监测与监控统一调度指挥中心门禁考勤业务服务创新成果例2-矿山生产信息化项目：金川井下综合信息化系统第63页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一关于加快发展旅游业的意见（国发200941号 ）指出要建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。动态旅游综合管理平台（DTIMP）行业管理部门当地政府部门酒店宾

57、馆饭店住飞机火车汽车行特色餐饮吃景区景点场馆玩旅行社旅游行业管理部门旅游营销机构、特约加盟机构游客服务界面互联网B2BB2C中国移动甘肃公司集团应用服务提供商酒店预订机票预订车票预订门票预订手机支付折扣价业务服务创新成果示例3-旅游信息化：建立统一门户第64页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一电子门票助力低碳生活二维码电子门票取代传统的纸质门票，适应社会低碳环保、远程高效的潮流，通过移动网络传送，省去购票取票环节，开创了不再依赖传统票据的行业管理新模式提升旅游行业监管能力旅游管理信息系统可提供旅游行业管理、旅游企业管理、导游信息管理、导游通等多项管理功能景区导游酒店评级注册

58、、级别管理旅行社资质认证星级评定旅游管理信息系统业务服务创新成果示例3-旅游信息化：推广电子门票 第65页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一66通过移动电子商务与无线城市的结合，可实现信息流、资金流的融合，在便利市民的生活的同时，并将极大促进电子商务市场的发展和繁荣。上无线城市查询公交、轻轨线路，上车刷机乘车手机网上支付在线三方支付- ChinaPay、财付通、支付宝手机刷机消费移动电子商务商家优惠获取轻轨手机购物商城在线手机支付-实现从查询到预订到付费的全流程服务。提供商家电子优惠券、在线预订以及在线支付的完整服务公交账单查询缴费水电气缴费-直接在无线城市查询当月的水电气

59、账单，并可手机缴纳费用购物消费-手机在线远程支付消费自动售货机- 自动售货机支持手机钱包购物交通RFSIM业务服务创新成果示例4-移动电子商务 第66页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一 建设城市物流信息交互平台，完成物流信息管理、发布及整合; 建立符合本市物流企业需求的运输管理监控系统，完成对车辆信息的实时监控及调配;建立仓储管理信息系统，通过手机随时随地实现高效的货物识别、定位、分拣和跟踪查询，降低仓储成本。业务服务创新成果示例4-物流信息化：城市交通物流平台 第67页，共79页，2022年，5月20日，20点3分，星期一信息化基础设施管理解决方案企业办公解决方案企业商

60、务解决方案 Payment BI Payment Collaterals RegistrationCheckContract GetSignature Servers Storage Product Config-uration First VoteNetwork Data Entry FirewallAnti VirusCheckContract GetSignature Final Vote& Decision ConferenceProduct Config-uration OAScoring Data Entry knowledgeHuman resource PaymentCheck