对物管公司考评细则评分表格

1、对物管企业考评细则及评分表格对物管企业考评细则及评分表格对物管企业考评细则及评分表格棠下工业园生活配套区物业管理按期核查细则及评分表核查人：被核查人：xxxx物业发展有限企业依据xxxx管理合同（下称物业管理理及商业出租管理合同）中“物业服务内容与质量”的有关条款及第二章第五款第6条的商定，现制定以下物业管理按期核查细则及评分表供核查两方履行恪守。一、核查目的规范区内物业管理服务行为，依据市场竞争、优越劣汰的市场经济规律，保证xxx生活配套区的物业管理质量。二、核查周期一年核查两次。每年7月对上半年1至6月的物业管理状况进行核查，次年1月对昨年下半年7至12月状况进行核查，直至物业管理及商业出

2、租管理合同期满停止。三、核查小构成员核查小组由核查人与被核查人共同派员构成，此中核查人指派2-3人，被核查人指派1-2人。四、核查规则1、评分表分为“基础管理”、“房子、道路外观及保养”、“共用设备设备的平时维涵保养”等共9项评分项目，每个项目依据所列标准分别得出项目评分，将全部项目评分相加得出总评分，评分表满分为100分。2、考评时核查人与被核查人各填写一份评分表，此中核查人的评分权重系数为，被核查人的评分权重系数为，两份评分表的分数经加权后得出最后评分值，60分为及格。100分为满分。3、核查不合格的赏赐口头警示，并马上进行整顿，整改时间为期一个月，整顿后核查仍不合格的赏赐黄牌警示，并马上

3、进行第二次整顿，整即刻间为期15天，整顿后核查仍不合格的则赏赐红牌处罚，并马上停止物业管理及商业出租管理合同。4、对于核查虽合格但仍存在好多不足需要改良的，考核人依照实质状况对被核查人提初版面改良要求，在下一次核查中对改良的状况进行回看评审。对于未能达到改良要求的，每一项要在评分表总分值基础上倒扣3分，若评审完成后的最后分值不及格则参照“四核查规则”第3条规定执行（达到改良要求的不其余加分）。5、依据物业管理理及商业出租管理合同的商定，被核查人负有每个月准时代预付物业管理地区内水电费的义务。若因为被核查人的原由做成该部分水电费的延迟支付，且致使核查人也连带收到供电部门的催缴提示（包含电话形式的

4、催缴）的，核查人将对被核查人赏赐口头警示；若因欠费致使物业管理地区被停水停电的，则赏赐黄牌警示。若被核查人出示资料证明延迟支付水电费是因为存在第三方因素，且被核查人在致力除去该要素方面已尽责尽责、竭尽全力的除外。6、每两个口头警示等于一个黄牌警示，每两个黄牌警告等于一个红牌处罚，一旦被赏赐红牌处罚的马上停止物业管理及商业出租管理合同。7、因为以上几点致使物业管理及商业出租管理合同停止的，所波及的赔偿事宜参照物业管理及商业出租管理合同第二章第六条第13点及第三章第十一条第5点。8、在整个核查时期若出现因为被核查人失误而直接导致恶性事件发生，或因被核查人管理不善而间接加剧了事件结果的严重性，如火灾

5、、偷窃、交通事故、聚众殴斗等，并致令人员伤亡或重要经济损失的，则直接出示红牌处罚，物业管理及商业出租管理合同即时停止，而且被核查人要承担相应的法律责任。五、评分表物业管理按期核查评分表序核查查核细则号指标1.1各项物业管理制度的建立核查内容：制定物业管理有关的各项制度或规范（比方对于房子平时保养、物业共用部位/共用设备设备平时管理保养、卫生、绿化、安防、监察投诉、应急预警、档案管理等），并组织实行。核查方式：查阅制度或规范的有关文件资料。计分标准：制定齐备的各项物业管理有关的制度和工作岗位标准，并实行的，计2分；制度不齐备或虽制度齐备但不实行或不完满实行的，计1分。基小计1.2物业管理队伍装备

6、、人员素质及人员培训础1管核查内容：物业管理队伍装备能否合理，人员素质及上岗培训理核查方式：查阅各岗位人员配置的有关证明文件，人员有关职称文件及上岗证、培训记录。计分标准：物业管理企业经理获得全国物业管理经A理岗位证书。80%以上的物业管理人员拥有全国物业管B理从业人员岗位证书。80%以上的物业管理人员拥有高中以上学C历。供水、供电维修人员100%持证上岗。安防人员均匀年纪40岁以下，男性均匀身高170CM以上；每符合一项得分。小计区内房子、道路外观及维涵保养房核查内容：区内房子、道路及维涵保养2屋核查方式：现场检查房子、道路外观，设备管理状况及有关维涵保养记录资料。道分值评分备注221111

7、15计分标准：路A区内房子栋号清楚，或有其余显然带路标1识。外房子外观及室内墙体、楼板、走道、天花板等公共地区圆满、整齐，计5分，每发B5现一处显然损坏、零落、污渍、乱涂乱画，观扣分，扣完为止。及C室外招牌保持整齐一致雅观，无安全隐患1或损坏。养D无违规私搭乱建，无私自改变房子用途现2象。护E区内没有堆放易燃、易爆、有腐化性的危1险品和有害物件。区内道路及区外商店祖先行地区畅达、平2坦，无显然阻拦物。F区内路面及区外商店祖先行路面无损坏，计1分。每发现一处显然损坏扣分，扣完1为止。G建立圆满的维修管理档案。1小计14共3区内共用设备、设备的平时维涵保养用设核查内容：小区内共用设备、设备（供配电

8、、备给排水、雷电防备、公共照明、加压泵房、门设窗、锁、便池及阀门、水龙头、排风机等）的施平时维涵保养状况。的核查方式：现场检查有关共用设备、设备的运日行状况及维涵保养状况，查阅有关保养维修资常料及档案。维修计分标准：养3护A全部共用设备设备的图纸(排水排污图纸1除外)、档案资料齐备，管理圆满。全部设备设备性能优秀，运转正常，计2分，每发现一处异样或损坏的，扣分，扣2B完为止。无安全隐患。1保养检修制度齐备。1C运转人员严格恪守操作规程及保养规范。1D供电运转建立24小市价班制度。1E建立齐备的设备设备维修管理档案。145零修实时率90%以上（报障后30分钟出席办理）。零修合格率100%。抢修、

9、急修实时率90%以上（报障后不超出15分钟到位办理）。一般故障除去不留宿。小计区内消防制度的履行及消防系统的管理核查内容：区内消防制度的履行及消防系统管理状况。核查方式：现场检查及查阅有关制度资料及档案记录。计分标准：消A消防系统设备圆满率100%，可随时启用。确立消防安全责任人、消防安全管理人，明防确专人保护、管理消防器材、消防设备。系近来一次年度消防检测符合消防要求。统C区内无火灾安全隐患。楼内建立消防分别表示图，照明设备、带路管D标记圆满，紧迫分别通道畅达无阻，计2分；表示图或标记损坏或指示不清楚，照明设备理工作状态异样的，扣1分。区内消防管理人员掌握消防设备设备的使用方法，并每年最少一

10、次消防操练。E制定消防分别方案，并每年最少一次组织区内租户进行消防分别逃生演习。建立齐备的消防管理档案。无发生重要火灾事故。小计小区环境卫生管理环境核查内容：区内环卫设备设置状况及公共卫生卫保护状况。核查方式：现场检查，并查阅有关保洁记录生管计分标准：小区内环卫设备齐备，保证每栋楼有1名专理A职保洁员。2111132111212132设有足量的垃圾果皮箱并散布合理。建立齐备的保洁管理档案。小区内实行标准化打扫保洁，各栋楼每日上、下午各打扫一次并保证见效，计3分；每发现一处显然废物或污渍扣1分，扣完为止。准时采集垃圾，并负责清运到垃圾采集站。垃圾日产日清。无任意堆放杂物和占用现象。小区内不得违犯

11、规定饲养家禽、牲畜或宠物。临街商店管理有序，商店祖先行道无显然垃圾、污水，计3分；每发现一处显然废物或污渍扣1分，扣完为止。小计小区绿化保养管理核查内容：小区的绿化保养管理状况核查方式：现场检查并查阅有关保养记录资料绿计分标准：化A小区绿化经过园艺师设计，布局合理。养6小区绿地管理及保养举措落实到位。护B无损坏踩踏及任意占用的状况。管C建立齐备的绿化管理档案。理无显然大片的枯枝死枝（季节要素除外）和D病虫害现象，计2分。每发现一处不符合扣分，扣完为止。小计安7小区安全捍卫、次序保护管理全核查内容：区内安全捍卫、次序保护状况防核查方式：现场检查并查阅有关文件资料及档范案记录。7理、计分标准：秩对

12、所建立的安全捍卫、次序保护制度确实执序A行，举措落实到位，计2分；不实行或许不维完满实行的，计1分。护保证装备足量的保安人员并合理安排巡逻班B次（最低标准：三班/天，2人/班，全地区管巡逻2次/班）。113111131412112722保安人员上岗时衣着一致制服，佩戴一致标志，器材佩戴规范。工作规范，作风谨慎。实行24小时保安巡逻制度，并有圆满的签到记录。对出入配套区的人员、车辆、物件进行检验放行制度。区内实行交通管理，地面划有显然标记，在有关地方设有交通标记，指定车辆的停放地区，车辆停放有序。装备足量的视像监控设备并24小时全面运转。监控室内实行24小市价班制度。监控室内电话接通后要实时接听

13、。监控室接到险情或异样信号后应实时安排人员在接警后7分钟内出席办理。建立齐备的保安管理、次序保护管理档案。小计小区的服务监察及投诉办理工作服务核查内容：区内的服务监察及投诉办理状况监督核查方式：查阅有关文件资料及档案记录，并及与租户管理员约谈。投诉计分标准：管以走访、会谈会、问卷检查的形式，每年至理A少一次与90%以上的物业使用人交流。对所反应的问题办理率达到100%。8B对外宣布监察电话，投诉信箱。受理、办理业主或物业使用人的投诉应保持记录。对于直接受理的投诉，应在一个工作日内回C复办理结果，最长不得超出三个工作日。投诉属于物业管理责任的，应马上纠正，并肩负相应责任，属于无效投诉的应做好解说工作。对上司部门转来的投诉，应查明事实，确认D凭证，分清责任后照实反应状况或上报书面资料，辅助上司部门做好相应工作。11221121181小计9小区的的