商务沟通作业及答案

1、商务沟通作业及答案 1, 以下说法中不正确的就是 . 治理水平与治理成效与治理过程中信息流淌的质量,流淌的方式 ,以及对信息的利用水平亲热相关； . 非正式沟通就是组织沟通的主流 . 组织就是社会的一个细胞 ,无论就是组织的一般环境仍就是间接环境都影响着组织活动； . 孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上就是不存在的； 2, 人际信息传播 ,达到沟通效应 ,使人际关系良性进展过程就是分阶段组建进行的 ,其中不包括下面哪个阶段 . 留意阶段 . 适应阶段 . 漠视阶段 . 依附阶段 3,人际关系的基本类型不包括 . 宠爱 憎恨 . 包涵 排斥 . 把握 追随 . 把握 治理 4,以下选项中属

2、于非正式沟通的就是 . 上级指示 . 文件下达 . 组织成员之间的私下交谈 . 组织之间的公函往来 第 1 页,共 20 页商务沟通作业及答案 5,发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程就是 . 解码 . 编码 . 反馈 . 媒介 6, 各国礼仪的主要特点不包括 . 敬重妇女儿童 . 以人为本 . 深度交谈 . 经济清楚 7, 人的基本情感不包括 . 道德感 . 丑感 . 理智感 . 美感 8, 不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为 A , . C, 动机 . 威逼 第 2 页,共 20 页商务沟通作业及答案 . 刺激 . 关系 9,影响群体沟通效率的不行控因素不包括 . 领导风格 . 环

3、境因素 . 任务因素 . 群体因素 10, 初次见面 ,鞠躬 90 度角并用敬语就是以下哪个国家的习惯 . 日本 . 韩国 ,财务部的主管会计与等级比她高的销售经理之间需要进行沟通 ,这就是 . 法国 . 中国 11,有时为了加快信息的传递 . 下行沟通 . 斜向沟通 . 上行沟通 . 平行沟通 12, 关于制定面谈方案 ,美国著名学者哈罗德 拉斯韦尔的 “五 W” 模式中 , “ Whom”就是指 . 通过什么渠道 . 谁 第 3 页,共 20 页商务沟通作业及答案 . 产生什么成效 . 对谁 13, 以下选项中属于非正式沟通的就是 . 文件下达 . 上级指示 . 组织之间的公函往来 . 组

4、织成员之间的私下交 14, 认为符号理论就是关于意识与体会争辩的哲学家就是 . 卡西尔 . 索绪尔 . 亚里士多德 . 皮士尔 15,人际距离中私人距离就是指人际间距为 . 0,51,5 米 . 0,150,5 米 . 1,5 米以上 . 4 米以上 16, 提倡 “法治 ”认 ,为 “饥而欲食 ,寒而温和 ,劳而欲息 ,好利而恶害 ”的就是 . 道家学派 . 墨家学派 第 4 页,共 20 页商务沟通作业及答案 . 法家学派 . 儒家学派 17,谈判进行中 ,各方的主谈人员在自己一方居中而坐 . 右高左低 . 左高右低 . 自由择座 . 对门为上 ,其她人员遵循 的原就 ,依职位高低自近而远

5、分别在主谈 18,有时为了加快信息的传递 ,财务部的主管会计与等级比她高的销售经理之间需要进行沟通 ,这就就是 . 平行沟通 . 斜向沟通 . 上行沟通 . 下行沟通 19,影响群体沟通效率的不行控因素不包括 . 领导风格 . 群体因素 . 环境因素 . 任务因素 20,为她人做介绍时 ,必需遵守的规章就是 第 5 页,共 20 页商务沟通作业及答案 . 尊者优先 . 女士优先 . 卑者优先 . 男士优先 21, 以下交谈方式中 ,正确运用了交谈技巧的就是 . 主动地,适当地颂扬别人 . 对别人的谈话反应冷淡 . 话题乏味 . 把先到的客人介绍给后到的客人 22,以下哪项不就是大众沟通的功能？

6、 . D, 舆论导向 . 报道信息 . 组织信息 . 训练大众 23, “按您的说法 ,这样做不够合理 .”这句问话属于 . 引导性提问 . 重复性提问 . 假设性提问 . 直接性提问 24,以下倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持与鼓励的表示 第 6 页,共 20 页商务沟通作业及答案 . 注视讲话者 . 昂头 . 微笑 . 轻轻点头 25,以下说法中不正确的就是 . 非正式沟通就是组织沟通的主流； . 孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上就是不存在的； . 治理水平与治理成效与治理过程中信息流淌的质量,流淌的方式 ,以及对信息的利用水平亲热相关； . 组织就是社会的一个细胞 ,无

7、论就是组织的一般环境仍就是间接环境都影响着组织活动； 26, 人格表现就是 “教诲 ”与 “权威 ”使 ,自己在人际沟通中处于一种确定统治的态度与行为；这就是哪种人格状态 . 以上都不就是 . “儿童 ”的自我人格状态 . “父母 ”的自我人格状态 . “成人 ”的自我人格状态 27, “您认为这几个人中 ,哪个最为严肃？ ”这属于 . 深化性提问 . 引导性提问 . 假设性提问 . 直接性提问 28, 提倡 “法治 ”, 认为 “饥而欲食 , 寒而温和 , 劳而欲息 , 好利而恶害 ”的就是 . 道家学派 第 7 页,共 20 页商务沟通作业及答案 . 儒家学派 . 法家学派 . 墨家学派

8、29, 不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为 . 刺激 . 动机 . 威逼 . 关系 30, 一般来说 , 在进行双边会谈时 , 下面哪种说法不正确 . 主人与来宾一般相对而坐 . 主人坐正门一边 ,客人坐正门的对面 . 主谈人居中 ,翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧 . 主人与来宾并排坐以示亲切 31, 在现实的人际沟通中 ,打电话的基本准就不包括 . 礼貌 . 机警 . 繁冗 . 热忱 32, 人格表现就是 “教诲 ”与 “权威 ”, 使自己在人际沟通中处于一种确定统治的态度与行为；这就是 . 以上都不就是 . “儿童 ”的自我人格状态 第 8 页,共 20 页商务沟通作业及答案 . “成

9、人 ”的自我人格状态 . “父母 ”的自我人格状态 33,一般来说 ,在进行双边会谈时 ,下面哪种说法不正确 . 主人与来宾并排坐以示亲切 . 主人与来宾一般相对而坐 . 主谈人居中 ,翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧 . 主人坐正门一边 ,客人坐正门的对面 34,以下倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持与鼓励的表示 . 轻轻点头 . 昂头 . 注视讲话者 . 微笑 主观题 35,拟定谈判议程时应留意的事项 参考答案 : 1依据各议题预定的商谈时间 ,支配好双方讲话的次序与时间 2本次谈判的主要议题或双方意向差距较大的焦点问题 3在支配议程时要事先估量在何种问题上我方会陷入困境 ,并支配解

10、救措施 4拟定谈判议程时要考虑留有机动时间 36, 大众传播媒介 第 9 页,共 20 页商务沟通作业及答案 参考答案 : 主要就是指以一般公众为对象的报纸,杂志,广播,电视,电影等； 37,有效的组织沟通的特点 参考答案 : 1沟通频率高 ,方式很任凭 2沟通深化而公正 3具有沟通所需的物质条件 4完善的沟通制度与系统 5全方位的信息共享 38, 商务传播与沟通 参考答案 : 商务传播与沟通 : 就就是借助媒介与符号使有关商业与治理活动的各种理论,技术及其应用的信 其她点移动的过程； 39, 流行 参考答案 : 就是指在一个时期内 , 社会上流传广泛 , 盛行一时的大众心理现象与社会行为；

11、第 10 页,共 20 页商务沟通作业及答案 40, 口播新闻 参考答案 : 就是指以播音语言为主体 , 辅以图片资料或屏幕文字的商务新闻； 41, 晕轮效应 参考答案 : 就是指对沟通对象的熟识判定产生偏差的倾向； 42, 符号 参考答案 : 符号 : 就是指信息传播活动中 , 由人制造出来的 , 用于表示或指代以记录某种信息的形式； 43, 大众沟通媒介 参考答案 : 大众沟通媒介 : 也称大众媒介,大众传播媒介 信息的媒介； 44, 马斯洛的需求层次论 参考答案 : , 就是职业传播者向众多的,分散的,不确定数量 马斯洛提出人的需求层次可以分为生理需要,安全,社交,敬重,求知,求美,自我

12、实现七个阶段 45,林肯电气公司总部设在克利夫兰 , 年销售额为 44 亿美元 , 拥有 2400 名员工 , 并且形成了一套特殊 的销售额来自于生产弧焊设备与帮忙材料；林肯电气公司的生产按件计酬 , 她们没有最低小时工资 以共享年终奖金；该公司的奖金有一套运算公式 , 全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩 第 11 页,共 20 页商务沟通作业及答案 人最有利的奖金制度 , 在过去的 56 年中 , 平均奖金额就是基本工资的 95,5% , 该公司中相当一部分 近几年经济进展快速 , 员工年均收入为 44000 美元左右 , 远远超出制造业员工年收入 17000 美元的 1982 年的

13、经济萧条时期 , 林肯电气公司员工收入降为 27000 美元 , 这虽然相比其她公司仍不算太坏 一大截；公司自 1985 年开头一起推行职业保证政策 , 从那时起 , 她们没有辞退过一名员工；当然作 要做到几点 : 在经济萧条时她们必需接受削减工作时间的准备 ; 而且要接受工作调换的准备 ; 有时甚工作量 , 而不得不调整到一个酬劳更低的岗位上； 林肯公司极其重视成本与生产率意识 , 假如工人生 除非这个部件修改至符合标准 , 否就这件产品就不能计入该工人的工资中；严格的计件工资制度与 成了一种有很压力的氛围 , 有些工人仍因此产生了确定的焦虑感 , 但这种压力有利于生产率提高 , 内竞争对手

14、相比 , 林肯公司的总体生产率就是她们的两倍；自 公司仍就是美国工业界中工人流淌率最低的公司之一；前不久 30 岁月经济大萧条以后 , 公司年年获 , 该公司的两个分厂被幸福杂志 1,您认为林肯公司使用了何种鼓励理论来调动员工的工作积极性？ 2,为什么林肯公司的方法能够有效地鼓励员工的工作？ 参考答案 : 1,林肯公司综合运用了以下三种鼓励理论；自二,三十岁月以来 , 国外许多治理学家,心理学家与 励人的问题进行了大量的争辩 , 并提出了许多鼓励理论；对这些理论可以从不同的角度进行归纳与 是按其所争辩的鼓励侧面的不同及其与行为的关系不同 , 把各种鼓励理论归纳与划分为内容型,过 2,林肯公司案

15、例综合应用了内容, 过程与行为改造型鼓励方法； 需要与动机就是推动人们行为的原 内容型鼓励理论就就是着重争辩需要的内容与结构 , 及其如何推动人们行为的理论； 其中代表性的 “ ”理论,成就需要鼓励理论 ; 过程型鼓励理论着重争辩人们选择其所要进行的行为的过程 , 怎样向确定方向进展的 , 如何能使这个行为保持下去 , 以及怎样终止行为的进展过程；其主要代表理 行为改造型理论就是争辩如何改造与转化人的行为 , 变消极为积极的一种理论； 对这个问题各学派 为三类 : 第一类瞧法认为 , 人的行为就是对外部环境刺激做出的反应 , 只要通过转变外部环境刺激 达到转变行为的目的 , 如操作条件反射论

16、; 其次类瞧法认为 , 就是人的内在的思想熟识指导与推动人 识就可以达到转变人的行为的目的 , 如归因论 ; 第三类瞧法认为 , 人的行为就是外部环境刺激与转变 到转变人的行为的目的 , 如挫折理论； 第 12 页,共 20 页商务沟通作业及答案 46, 财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费 , 发觉有 1000 多元没有用完； 依据惯例她会用这她走到休息室叫员工小马 , 通知其她人晚上吃饭；快到休息室时 , 陈经理听到休息室里有人在交谈 与销售部员工小李两个人在里面； “呃 ”小李对小马说 , “您们部陈经理对您们很关怀嘛 , 我观察她经 吧 ”小马不屑地说 , “她就这么点本事来笼络人

17、心 , 遇到我们真正需要她关怀, 帮忙的事情 , 她没一件 的事情来说吧 , 谁都知道假如能上这个培训班 , 工作才能会得到很大提高 , 升职的机会也会大大增加 是陈经理却一点都没有察觉到 , 也没有积极为我们争取 , 结果让别的部门抢了先； 我真的怀疑她有没 中我们可以瞧出上级与下级在沟通显现了什么问题呢？请从上下级两个方面 , 结合案例背景分析问 参考答案 : 案例分析 : 第一就是存在着上级与下属沟通不充分的问题； 与下属沟通要敬重下属 , 让下属感到自身工作的 性, 也要说明您沟通的诚意；要让下属感到双方都就是为了把工作做得更好；双方有共同的利益与 陈经理没有给她们争取去培训的机会；这

18、也就是陈经理没有跟自己的下属很好地沟通；陈经理应当 见, 以便明白自己的下属需要什么,要求什么；专心倾听就是双方沟通的关键 , 不听下属的发言就妄 任,敷衍的形象；要耐心倾听问题所在 , 并说明自己不这样办的理由；从案例中瞧来 , 陈经理应当在 下属的看法 , 问问她们有多少人想去 会埋怨了； , 虽然不能保证每个人都可以去 , 但就是会为自己的下属努力争 其次 , 这个案例中一样存在着下属与上级之间的沟通问题；与自己的上级很好的沟通可以让您的 定, 赢得更快的进展速度与更大的进展空间；可以排除上级对您的误会 , 以免给自己与她人带来 对上级的懂得 , 使得上级能够更高兴与更顺当地开展工作；小

19、马只会埋怨 , 当时的她也没有与自 她与上级很明确地说了 , 部门中有许多人想去参加这次培训 , 期望经理帮忙争取一下 , 或许她们现 自己没有进行很好的沟通不说 , 仍跟别的部门的员工埋怨 , 这更就是一个错误； 上级也需要别人 严, 而小马却在私下与别人损坏自己领导的形象 , 这就是特别不好的地方； 对上级的做法不认同的时 出自己的建议与想法；很好的沟通就就是解决问题的关键；在组织中 , 下级需要懂得上级的做法 , 果双方只会埋怨 , 只会把自己的想法埋在心里 , 以后的工作就无法开展； 所以 , 双方都有错误；在组织中 , 上下级的准时沟通就是特别必要的；上级需要下级的懂得,支 大努力为

20、自己的下属办好事情 , 尽量倾听下属的看法与建议；下级要懂得自己的上级 , 并准时反 导沟通 , 这样才能更好地开展以后的工作； 第 13 页,共 20 页商务沟通作业及答案 47, 语言符号的特点 参考答案 : 1 社会性 2 物理性 3 生成性 4 概括性 48, 简述自我表露的三大原就 参考答案 : 1 程度原就 2 对等原就 3 性质原就 49, 沟通过程模式的功能 参考答案 : 1 构造功能 2 说明功能 3 启示功能 4 推测功能 50,人际沟通的意义与作用 第 14 页,共 20 页商务沟通作业及答案 参考答案 : 答: 1人际沟通有助于传播人类的聪慧 2人际沟通有助于人际关系的

21、和谐与改善 3人际沟通有助于自我意识的形成与进展 4人际沟通有助于个体的相互联系 51, 印刷传媒的特点与作用 参考答案 : 1 视觉媒介；印刷媒介就是视觉媒介 , 可以直接刺激人的抽象思维才能与想象才能； 2 储存性强；印刷媒介储存信息的纸张便于大规模地复制并传递信息 , 便于储存； 52, 符号的本质特点 参考答案 : 1 表意性 2 社会性 3 任意性 4 组合性 5 传承性 6 超越性 第 15 页,共 20 页商务沟通作业及答案 53, 把握论沟通过程模式的优劣 参考答案 : 1 优点 : 把握论沟通过程模式引入反馈机制本质深化争辩 状态 , 利于调剂信息传播路径与方法； , 揭示信

22、息传播中信息的双向回流与受控 2 缺点 : 现实沟通活动的反馈 , 并不简洁形成循环 , 特别大众沟通 , 信息反馈就是不对等的 , 不行能 程模式说明的沟通过程就是独立的本体；事实上沟通过程并不就是一个独立的本体流淌的系统过程 社会把握,社会压力的影响； 54, 如何培养工商治理人员的自信力？ 参考答案 : 商场就就是战场 , 自信；已就是成功的重要因素；要培养自信 一 自我意识 ; 已第一要有自我意识； 自我意识就是指人对自己以及对自己与四周事物的关系的熟识, 体验与把握 , 就是主观自我对客 容包括物质的自我,社会的自我,精神的自我； 人的意识由对外部世界的熟识 , 到逐步置面自己 ,

23、熟识自己 , 鉴定与判定自己的才能与行为 , 就 人, 自我意识就强； 自我沟通与人际沟通就就是在个体自我与与她人的信息沟通过程中熟识自我 , 每个人都应当有自信 , 应当能够面对自我 , 关注并意识到自己的情感与行为；第一要正确熟识自 应当通过对别人的参照 , 客观地对自己的才能与素养进行评判 ; 其次, 要正确对待自我 , 在理想自我 个人通过内部语言调剂来主动转变自我心理品质；特点与行为； 有自我意识的人 , 就有信心 , 能猛烈地熟识到自我的价值 战, 在同自然与自我的不断斗争中向前进展； 二 培养自信的方法 , 自我的尊严 , 自我的力气 , 能调动自我实际上每个人都有自卑心理 ,

24、只就是强弱而已；惟一的选择就是坦然接受自己 , 面对自己的不足 其就是沟通活动中 , 必需积极主动 , 怀着自信参加一切活动；培养自信有如下方法 : 1. 弄清可怕的实情 克服惧怕的方法就是弄清可怕的实情；弄清楚自己到底对什么大事,什么现象；什么人感到恐 第 16 页,共 20 页商务沟通作业及答案 惧怕在自己的心中占多大比例？ 只要给自己自信 , 紧急的心情马上就会变得单纯而且轻松起来；人天生就有应对来自各种复杂 2. 依照适当的方式预备 适当的方式预备就就是要分析各种方式 , 考虑什么方式最简洁成功 , 将诸多方式进行比较 , 找出 可以选择好预备步骤 , 然后反复练习 , 自我鼓励 ,

25、特别预备好迎接这不平常挑战的士气； 预备的内容不只就是在没有自信心的问题上 , 而就是指平常处理每一件小事 , 对每一件事情都注备无患 , 甚至包括处理与工作单位关系的一些事情； 万事如自己事先预备不足 , 办起事来 , 自然就会缺少自信心；因此 , 大家作任何事 , 都应依照适当 的方式预备好；有备无患 , 否就争执起来底气不足；只要做好预备 , 您办任何事情都会有自信 , 掩 ”, “任凭风浪起 , 稳坐钓鱼台 ”； 3. 预下成功的决心 应对任何事情 , 都应当信任自己能够成功 功, 期望就就是能够！ 4. 表现得信心十足 , 下定成功的决心 , 保持必胜的信念 , 就成功在握；期望即使

26、沟通失败 , 在商务谈判或一般的沟通活动处于劣势时 , 仍要淡定冷静 , 谈笑自如；由于人的 接受控于意志；我们假如用意志间接地制约感觉 , 感觉与行动就会有所不同；即使因某种缘由失去 乐地坐着交谈 , 快欢快乐地微笑；假如自己尽量表现得欢快 , 不知不觉地 , 自己就会真的欢快起来 , 人沟通；假如感觉自己勇敢起来 有可能取代惧怕感； , 表现得真的很勇敢 , 并且坚强地把握住自己 , 运用一切意志达到那不管遇到什么情形 , 都要泰然自如 , 冷静淡定地当众起立 , 面对众人 , 随心所欲地摸索 , 振振有辞 自卑 , 就能战胜任何对手； 三 自我治理 自我治理就是进行自律 , 目的就是完善

27、自我 , 超越自我； 自律就是社会的需要与自我的需要； 目标治理 : 自我设计好生活目标 , 人际关系 , 职业理想等； 心理治理 : 培养意志力与自信 ; 乙, 进行心理调剂 , 保持积极乐观向上的良好心态； 时间治理 : 合理支配时间 , 削减消耗 , 有限时间里尽可能多做有益的事； 信息治理 : 收集与使用信息 , 区分适用与冗余信息 , 建立与完善个人信息系统； 第 17 页,共 20 页商务沟通作业及答案 55, 语言符号与沟通的关系 参考答案 : 答: 语言符号就是沟通的根本；由于语言符号有如下作用 : 1 对信息的指代与显示作用 2 对信息的表意与熟识作用 3 沟通与自律作用 5

28、6, 简述准就功利主义与行动功利主义的主要分歧 参考答案 : 1 关于行动与准就的问题 2 关于可选择的行动 3 关于行动成效 4 关于公正与正义 57, 视听会议的缺点 参考答案 : 1 氛围不足 , 没有全体人员在一个环境中相互用语言与非语言传递信息时大家都能感觉得到的气氛 2 交往机会少 , 没有会前会后自由选择交谈对象进行交谈或谈判的机会； 3 会议呆板 , 由于就是与会者轮番发言 , 每个人不得不眼巴巴地等待着摄像机对准自己时再发言； 58,公司有个同志工作积极性不强 ,经常找借口缺席 ,而且经常在公开场合发泄不满的心情 ,部门主管要您去处理这 第 18 页,共 20 页商务沟通作业及答案 参考答案 : 第一 ,找出其工作积极性不强的缘由 ,就是由于其自身态度问题仍就是对工作的不满； 次之 ,假如就是对工作有看法 ,我会建议其找机会与领导商量争辩； 以便于其解决问题而不就是以缺席