职位描述- 副培训经理（运作）

1、职位描述文件职位识别别信息职位名称称Assiistaant Mannageer, Traainiing Opeerattionns所属部门门ConttacttCennterr职位编号号CCSZZ00112所在城市市工作地点点ConttacttCennterr出差要求求无偶偶尔经常常驻版本号V1.00生效日期期20055年6月月15日日工作网络络关系直接上级级职位Headd, TTravvelAAcaddemyy汇报职位位直接下级级职位Traiininng LLeadderss (SSalees, Serrvicces & PProdductts), Addminnisttrattor人员管理理

2、权限薪酬无建建议权 决定权权直接下级级人数绩效无 建议权权 决定权权直接管辖辖团队配备无 建议权权 决定权权业务指导导职位Sr. VP, CoontaactCCentter; Geenerral Mannageers of othher depparttmennts对职位产产生影响响的外部部机构受到职位位影响的的外部机机构任职资格格教育程度度Gradduatte专业方向向traiininng, humman ressourrcess orr soociaal sscieencee工作经验验4 yeear or aboove in Cusstommer Carre oor CCalll Ceen

3、trre OOperratiion expperiiencce iin wwhicch oone yeaar sshouuld be in suppervvisoory or aboove行业经验验培训经历历管理技能能ConttrollPlannninngDeleegattionnCoorrdinnatiion专业技能能Traiininng eexpeerieencee inn Cuustoomerr Caare or Calll CCenttre Opeerattionn exxperriennce通用技能能CommmuniicattionnLeaddersshipp annd ppeopp

4、le mannageemennt 职位目的的与职责责职位目的的（存在在的理由由，限制制和目标标）To lleadd a traainiing teaam tto ssuppportt effficciennt ooperratiionss off thhe cconttactt ceenteer aas wwelll ass vaarioous bussineess linnes of thee coompaany as a wwholle.职责范围围(名称、定义、该职责责所要达达到的结结果/目目标)责任级别别（全部/部分/协助）衡量标准准(数量、质量)Operratiionaal lleve

5、elTo rrecoommeend andd foormuulatte ttraiininng sstraateggy aand exeecutte ttraiininng pplanns.To pparttnerr wiith extternnal traainiing sollutiion proovidderss too deelivver traainiing claasseesTo wworkk wiith Prooducct ddepaartmmentts aand extternnal insstittutiionss too immproove traainiing matte

6、riialssTo fformmulaate andd moonittor traainiing buddgettsTo eensuure thee peerfoormaancee off neew rrecrruitted andd exxisttingg coontaact cenntree opps. StaaffTo fformmulaate andd deeplooy nnew tecchnoologgy aand traainiing plaans forr saake to impprovve sstafff pperfformmancce aand devveloop ppoteentiial leaaderrs tto ccopee wiith onggoinng bbusiinesss ggrowwthTo rrecoommeend andd immpleemennt nnew traainiing metthodds ffor sakke tto iimprrovee trrainningg efffecctivveneessAllKPIss foor iinteernaal ttraiininng s