生产运作管理案例讨论

1、PAGE PAGE 44生产与运作管理课程课堂案例讨论集中国科学学技术大大学MBBA中心心Wallls（中中国）公公司在中中国的运运作Unliieveer公司司的Waallss（中国国）有限限公司从从19994年开开始在中中国生产产和销售售冰淇淋淋。该公公司的总总经理总总结出了了一些经经验：在在中国运运作意味味着改变变中国式式的销售售与顾客客服务管管理理念念。过去去中国式式的管理理是等顾顾客主动动上门，我曾从从一份官官员调研研报告看看到过一一些管理理人员对对顾客所所使用的的语言：“滚，别别浪费我我的时间间，没听听见吗？你耳朵朵聋了吗吗？”现在，这些观观念已经经改变了了，这是是把我们们的产品品推

2、销给给顾客的的关键。中国的的配送成成本是GGDP的的20，而欧洲洲仅为110。鲍勃史史密斯，物流管管理人，上海分分部商业业经理概概括了当当前的经经营态势势：谁赢赢得了物物流管理理，谁就就赢得了了中国。1Unnlieeverr在中国国Unliieveer公司司是一个个英荷合合资公司司，在全全世界775个国国家里有有5000多家生生产单位位。这家家公司营销销10000多种种商业品品牌，如如：人造造奶油，肥皂，食品，洗涤用用品，个个人用品品，特殊殊化学品品等。他他的雇员员在全世世界超过过了300多万人人。在119944年中他他的销售售额超过过了4220亿美美元。19200年，Unnlieeverr公

3、司在在中国创创建了一一家肥皂皂生产厂厂，19950年年中国将将其公私私合营，19886年归归还给中中国。在在19996年该该厂生产产9种产品品。Unnlieeverr公司中中国总裁裁Autton Lennstaar描述述了Unnlieeverr公司在在中国当当前的状状况：中中国是UUnliieveer公司司未来几几十年最最大的挑挑战者，中国是是我们经经常讨论论的在全全球范围围里经济济的增长长地，就就像位于于我们已已经点燃燃燃料的的火箭前前端上。过去220年里里，我们们已在北北京建立立Wallls，在上海海建立WWallls工厂厂地点点在闵行行，是新新品种洗洗洁剂工工厂，以以及在张张家口建建立洗

4、洁洁剂工厂厂和在广广州建立立唇膏厂厂，终而而广泛形形成Unnlieeverr公司品品牌。随随着广大大员工的的努力和和支持，将会大大幅获得得利益增增长。Unliieveer公司司用下面面正式的的术语详详尽地解解释了它它在中国国的目标标，Unnlieeverr公司对对在中国国经济持持续增长长充满信信心。UUnliieveer公司司每年都都将增加加在中国国的投资资。因此此，就需需要定位位好新的的投资与与原来的的关系。提出以以下原则则：管理、整整合在中中国的长长期投资资；整合、建建议和支支持Unnlieeverr公司的的合资企企业（UUJVSS）；提供先进进的技术术给UJJVS用用于他们们的生产产、运

5、用用和对顾顾客产品品的开发发；提供财政政援助给给UJVVS；促进和控控制UJJVS产产品在当当地和国国际市场场；提供给顾顾客最好好更大范范围的产产品和服服务；帮助平衡衡UJVVS外汇汇的收入入与开支支；提供给每每个UJJVS中中成员的的强化训训练计划划。19966年，Unnlieeverr公司在在中国有有9个生产产基地，最多的的是上海海。如上上海牙膏膏有限公公司、上海肥皂皂有限公公司、上上海蜂花花有限公公司等等等。2Waallss（中国国）的开开始19922年Geooff Sennnittt作为为在澳大大利亚冰冰淇淋街街的Unnlieeverr公司冰冰淇淋董董事参加加了一个个由4人组组成的国国

6、际调研研组织，去评估估冰淇淋淋在中国国的市场场潜力。这个组组织的第第一个任任务是调调查国际际市场。他们得得出的结结论是中中国122亿人口口中有大大约2.5亿可可被纳入入，即生生活在长长江金三三角流域域和广州州，北京京，武汉汉等地的的人，中中国大约约有几十十个城市市人口超超过1000万，甚至更更多。这这些城市市主要分分布在这这个区域域，大约约有3.5亿人人口居住住在城里里，其它它则居住住在中部部和其它它地方。另一个任任务是确确定这部部分人群群的消费费观。WWallls公司司的总裁裁鲍勃史密斯斯描述这这一过程程的利润润潜力。这些沿岸岸地带GGNP值值（见表表格一）数据十十分可疑疑，但是是我们认认为

7、这一一数据是是可信的的。GNNP是由由国企创创建的吗吗？我们们觉得没没有一个个国企去去创建GGNP描描述未来来商业。表格一 城市住住户的调调查19922年比例19933年比例住户调查查平均人口口/住户平均工人人数/住户年收入（人民币币，下同同）应用于生生活中的的收入每年的生生活支出出食物支出出衣服支出出日用品支支出文化娱乐乐支出书报和杂杂志支出出房租水电煤气其它3629903.42203221826616722885241162741614295246100531410 4 1 1 20.3153539903.322583323377211111058830124770192238934710

8、0501412%3%1%220.416从这个问问题上，城市消消费是我我们利润润增长点点，配送送带来的的利润更更大。城城距不是是非常重重要的因因素。由由此而来来，无论论在什么么情况下下，我们们将会在在中国呆呆上100年。19993年年中国城城市平均均GNPP是25883元人人民币，而7个主要要的城市市GNPP则如下下：广州 111,9989 北京京8,2237 武武汉4,7000上海 111,6699 天津津6,0075 青青岛5,5500 沈阳阳6,1141该公司在在19992年和和19993年间间通过向向350000个个家庭调调研得出出这一结结果。这这个结果果显示了了在中国国城市人人均收入入

9、是25583元元人民币币，农村村却是9922元元人民币币。在119933年有些些主要城城市，人人均收入入在广东东是46640元元人民币币，在上上海是442877元人民民币，北北京是335488元，天天津是227699元人民民币。另一个研研究组织织的重要要作用是是寻找合合资经营营模式。那时中中国工业业由中央央政府控控制。冰冰淇淋和和洗涤用用品生产产由轻工工业部管管理。至至90年代代初，轻轻工业部部改为轻轻工业局局，这个个过程产产生了一一些经营营壳体，十分便便利形成成合资企企业，他他们当中中的一个个是Suumsttar。Unllievver公公司的吴吴先生在在轻工业业部门有有很好的的工作关关系，他

10、他成为了了Summstaar的董董事长。Summstaar赞同同成为在在中国WWallls公司司的合资资企业去去融合个个人、公公众与政政府的关关系。作为这个个研究组组织最初初的调查查结果，建议UUnliieveer公司司在中国国开始生生产冰淇淇淋和推推出如下下计划：一阶段：确定人人口和中中国城市市的GNNP值。 分区区确定城城镇和农农村的GGNP值值。二阶段：由GNNP和人人口去评评价城市市等级。 评估估每十年年每个城城市由GGNP值值决定的的个人消消费。 人口口增长分分析。 预测测Wallls公公司市场场份额。 现在在及将来来的道路路条件分分析。 选择择销售领领域和配配送方案案以及计计算配送

11、送方案成成本。三阶段：制定每每年每个个领域的的计划。 提供供不同区区域每年年销售和和配送所所需的设设施。19966年，Waallss（中国国）公司司已经在在北京和和上海建建立了两两个生产产基地并并在这两两个城市市及其地地区销售售产品。3工厂厂建设在中国建建设，相相对昂贵贵的是原原材料与与设备，劳动力力则廉价价。北京京的工厂厂占地面面积5220000，坐落落于距北北京中心心南半小小时路程程的经济济技术开开发区，Wallls（中国）公司签签约500年。建建设费用用一般区区域为110000美元/，办办公地带带15000美元元/，生生产区域域20000美元元/。生生产线的的建设费费用为1134万万美元

12、。北京的的工厂的的建设开开始于119933年7月，第第一批冰冰淇淋于于11个月月之后正正式进入入市场。所有的的建设项项目开始始前6个月都都得到了了批准。上海的工工厂距离离上海市市中心660公里里，坐落落于江苏苏太仓的的一个工工业园里里。这家家工厂与与北京的的很相似似，面积积640000，与省省政府签签约500年，不不包括地地皮费用用，投资资3755万美元元建成，19996年3月正式式运营。技术经理理Arnnoldd Vaan WWeezzle描描述了战战略实施施计划，我们的的理念是是工厂运运转相对对缓慢，从而稳稳扎稳打打。我们们的目的的是降低低成本和和原材料料的成本本。4配送送Wallls（中

13、中国）公公司利用用独立配配送网络络为卖主主和零售售商服务务。5配送送机构Wallls（中中国）公公司在北北京有88个配送送机构，在天津津有3个。天天津位于于北京东东南1330公里里，天津津港是为为北京提提供服务务最有效效的港口口。19996年年当太仓仓工厂全全面运行行后，它它即为上上海四个个配送机机构，南南京两个个配送机机构，和和以下城城市的配配送提供供产品，这些城城市是：合肥，扬州，常州，无锡，苏州，杭州，宁波。Wallls销售售部门销销售旺季季时每天天为各个个配送机机构配货货，其它它时间则则为一周周一次。Wallls按按优先销销售原则则配货，配送机机构可以以方便的的通过电电话向WWalll

14、s销售售部门订订购货物物，配送送机构则则通知他他们的顾顾客当街叫叫卖和零零售商，在夏季季和其他他时间里里，每天天从卡车车的后面面拿走冰冰淇淋，个体户户付现金金，国营营单位两两三个月月结一次次帐。每每个配送送机构一一般有两两到三辆辆卡车。他们都都有冷冻冻设施并并且型号号在0.922.8吨吨。在没没有通知知的情况况下，规规则改变变和卡车车调用受受到了很很大的限限制，例例如，在在上海市市这些卡卡车必须须由有军军用牌照照的军用用司机并并配有WWallls销售售部门的的一名业业务员驾驾驶。公公司必须须支付司司机费。在19995年年该机构构支付了了他们办办车辆执执照的预预算费用用的6倍。6零售售顾客199

15、66年早期期，在上上海市场场有24400个个橱柜服服务于约约30000个顾客客。在该该年末计计划有1142000个顾顾客。这这事在北北京也有有发生（那儿有有70000个冷冷柜），该机构构为其每每一个零零售商提提供了一一个价值值6000美元的的冷柜。尽管顾顾客们签签订了一一个专门门的协议议，但是是冬季，大多数数冷柜都都装满了了食物和和蔬菜。7订货货流程19966年2月，太太仓工厂厂及其冷冷藏库逐逐渐同其其外部冷冷藏库形形成了一一个计算算机接口口而直接接将订单单送往太太仓。北北京也采采用了同同样系统统，一般般情况下下每天平平均有44个订单单在北京京的基地地被接收收和传送送。订货之后后，仓库库管理员

16、员将订货货单打印印成三份份并传送送，第一一部分在在仓库填填写；第第二部分分随货物物交给顾顾客；第第三部分分回收到到销售部部。如果果计算机机系统不不能把订订单传真真给仓库库管理员员并且不不能记下下大量数数字和区区号，手手工制作作的三部部分表格格正如上上面那种种分配方方式一样样，当系系统可行行时，订订单就会会像邮件件一样传传送。8网络络分配在北京和和上海都都签约有有外部冷冷藏库。北京的的74000，4层共有有35440个托托盘容量量，它被被用来作作为基地地的临时时存储空空间。上上海在郊郊区租赁赁了一个个冷藏库库，容量量为20000个个托盘，5层总空空间10000，这个个租赁合合同在119966年2

17、月太仓仓基地新新的冷藏藏库开始始运行时时就解除除了。在19996年期期间，44个新的的区域将将为北京京基地服服务。武武汉有1125冷藏库库和三个个配送商商；大连连有300冷冷藏库和和一个配配送商；青岛有有两个配配送商和和6500冷藏藏库；济济南有5550的冷藏藏库和一一个配送送商。武武汉距离离北京117000公里（48小时时的路程程）并且且与上海海形成了了一个三三角地带带，大连连是个半半岛，西西距北京京11000公里里（355小时的的路程）。青岛岛海滨距距北京9900公公里（224小时时的路程程），济济南距北北京5000公里里（5个小时时的路程程）。19966年，上上海地区区的两个个配送商商为

18、南京京配货，并且分分别有一一个为合合肥、常常州、无无锡、苏苏州、杭杭州和宁宁波配货货。这些些城市全全在长江江流域距距离上海海4000公里范范围内。Wallls公司司没有或或者不运运作任一一条路线线的运输输。他们们通过两两个第三三方承运运人来完完成配送送。19995年年采纳的的标准是是：北京京到天津津每次118900元人民民币；武武汉到广广州每公公里155元人民民币。北北京到青青岛、大大连或济济南每公公里133.5元元人民币币，在这这些线路路上的驾驾驶员每每个月（8小时五五天工作作制）工工资17700元元人民币币。从北北京到武武汉或者者是广州州将得到到大约6660元元人民币币。19955年Wal

19、lls公公司使用用地方公公司Ruufeii（香港港合资企企业）用用船从北北京运货货到上海海市场，其使用用40英尺尺集装箱箱，每个个集装箱箱可容纳纳18托盘盘的船运运送，但但2000万平方方米的产产品，在在搬运过过程中将将有至少少5000吨的货货物被损损坏。19966年与TNNT公司司协商了了关于所所有运输输线上的的运送协协议。最最后达成成将这个个合同延延续3年的协协议，即即为上海海地区44台8吨拥有有10个托托盘容量量并且价价值5550000美元的的集装箱箱和三台台40英尺尺具有220个托托盘容量量价值11200000美美元的集集装箱稳稳定运输输。9国道道建设许多主要要的运输输道路建建设项目目

20、在中国国正在计计划和实实施；一一个双向向的连接接香港和和北京的的高速公公路计划划在19997年年开通，另一条条新的双双向高速速公路连连接上海海和南京京。在119966年2月，亚亚洲发展展银行批批准贷款款给中国国；一部部分作为为重庆和和四川省省的道路路建设项项目，一一部分投投资给江江西省九九江至景景德镇的的公路和和一条四四川省达达县到万万州的铁铁路。尽管投资资标准大大（例如如，在过过去的几几年里从从亚洲发发展银行行每年贷贷款在112亿至至15亿美美元），但基础础差，多多数使用用这些修修建公路路的交通通地段车车速只限限制在每每小时440公里里。10、生生产冰淇淋的的生产要要经过两两个基础础阶段，大

21、批混混合料的的准备及及生产。北京WWallls公司司的生产产设施和和太仓的的很相似似。混合料的的准备基地混合合料准备备由许多多大容器器和连接接每一个个生产过过程的管管子组成成。这个个基地采采用一个个叫做CCIP或或空间清清理的系系统自动动清扫，三个装装满冷水水、开水水和过滤滤物的大大容器与与一个装装有清洗洗液的容容器，共共同组成成了CIIP系统统。所有有的原材材料，如如成袋的的糖、奶奶粉、调调味剂、色素和和稳定汁汁与液体体、改性性剂、椰椰汁和奶奶油、水水共同组组成混合合物，并并且成批批的装入入搅拌机机。从这这里开始始，混合合物就被被搅拌成成浆糊状状，然后后，生产产出无水水均匀的的冰产品品。产品

22、品经冷却却后被储储存在一一个有混混合储藏藏容器的的仓库，在混合合物用于于生产之之前它存存储必须须至少224小时时。生产车间间产品从储储存室内内20毫米米管径的的管道内内抽出，送到生生产车间间，生产产车间有有4条生产产并包装装零售产产品的生生产线。在铸模成成形后，此产品品就移进进冷冻管管道，在在其一定定时间后后就把产产品移动动到打包包机上。包装好好后通过过皮带输输送机送送到包装装线上，在托盘盘区，产产品手工工装入纸纸盒托盘盘化。托托盘化后后的产品品通过工工厂墙洞洞进入到到冷藏库库。工人在北京，全日制制（正式式）工人人有1000名，68月间要要求增加加临时人人员，共共达到22503000人，大大多

23、数临临时工作作为打包包工人。在68月这期期间，他他们的每每月报酬酬是4000元人人民币，如果他他们在第第二年也也返回工工厂并完完成重新新雇佣的的第三个个月，他他们将得得到10000元元人民币币额外费费用，每每年均有有85以以上的工工人返回回，生产产工人将将会得到到更多的的工资，约每月月60008000元人民民币。主主要靠长长期被该该公司雇雇佣。生生产工人人和临时时工人最最初被雇雇佣（试试用）三三个月。在此期期间他们们可能被被解雇。管理员员、班级级领导、经理都都必须由由持有大大学文凭凭的人担担任。一一个生产产管理员员每月可可得15500元元人民币币的报酬酬。区域域管理员员（负责责一些该该域或固固

24、定的区区域）每每月可得得18000元人人民币，班级领领导至少少可得225000元人民民币的报报酬，工工程师月月薪2330025000元人人民币，而电气气师、机机械师、修理师师傅每月月为11100元元人民币币。生产工人人与管理理员的工工作均可可交换。生产工工人在一一个轮班班或一周周时间是是在特定定的生产产线上改改换工作作。不熟熟练的工工人不能能更换工工作。工工人每周周工作440个小小时，他他们实行行三班制制，从上上午8:00下午44:000；从下下午4:00晚上112:000；从从12:00第二天天8:000。在在星期六六或星期期日假日日中上班班补助220的的工资，在节假假日补助助50。该公司提

25、提供公共共汽车从从员工住住宅中心心到工厂厂，许多多人须每每天花费费2小时，这个问问题在内内部争论论达成协协议，对对于管理理员工作作一星期期，不能能低于112个小小时和超超过366个小时时。维持生产产对于北北京工厂厂的经理理MIKKE WWONGG来说有有些困难难。典型型事例专家家在工厂厂中花三三到六个个月时间间维持机机器正常常运行和和把操作作者一个个一个的的培训出出来。维维护当地工工人不喜喜欢做的的事，设设备零件件在技术术仓库里里有一定定的限制制，这些些东西大大多数是是进口的的，而仓仓库的存存货量有有限，空空运需一一周或海海运需三三个月。每周四四这个工工厂均召召开会议议，这些些人员有有混合车车

26、间管理理员、产产品经理理、工程程技术经经理、工工厂计划划员、冷冷藏库管管理员和和烘干物物品仓库库管理员员，一些些主要问问题将在在下周的的会议上上与一些些要改变变的法规规一起讨讨论。11、工工厂冷藏藏库和仓仓库冷藏库和和原料仓仓库仅是是制造设设备的一一部分。太仓生生产间是是于19995年年1月开始始的，计计划有两两个冷藏藏库用于于成品输输出，第第一个冷冷藏库在在19994年9月到19995年年2月间建建成。冷冷藏库又又有两个个部分组组成，第第一部分分拥有117200个托盘盘容量，保持在在288，托托盘依靠靠五英尺尺高的卡卡车沿112条移移动门为为运输服服务。其其中仅有有一道门门在任何何时间只只花

27、费88分钟能能彻底打打开。第第二部分分是一个个高台区区域，能能使所有有定购品品放在上上面。在在第三排排的10002000个托盘盘有一间间房屋，每排均均通向三三个卡车车站其中中的一个个。这个个冷藏库库共有115000平方米米大。第第二个冷冷藏库与与第一个个相仿，它在119955年8月到19996年年3月间建建立。那那儿有2200个个托盘库库容量，每晚被被交替放放置产品品，卡车车能在这这个冷藏藏库内运运行。工厂生产产的产品品被放置置在任意意一个冷冷藏库里里，仓库库管理员员从计算算机屏幕幕上能找找到每个个托盘库库内物品品所排列列的位置置，计算算机程序序把它们们分给一一个货架架。在太太仓的烘烘干物品品

28、贮存室室里有116000个托盘盘容量。Wallls在北北京设置置有两个个冷藏库库，一个个在经济济技术开开发区工工厂内，一个是是对外冷冷藏库，位于工工厂和北北京市中中心之间间。这儿儿有17760个个托盘容容量，在在该工厂厂冷藏库库中，两两个总共共有53300个个托盘容容量。该工厂冷冷藏库与与太仓的的模式相相似，但但它没有有可移动动的货架架和储放放购物台台区域。在北京京工厂的的干燥室室拥有原原料，如如袋装糖糖、牛奶奶粉包括括其风味味、颜色色和状态态，以及及包装物物品如：小纸板板箱外部部纤维纸纸板盒。它拥有有12000个托托盘，每每个托盘盘10000mmm12200mmm大小小，它的的成本是是150

29、01800元人民民币。这这些托盘盘均由WWallls监管管，每个个对外冷冷藏库均均有一个个附设贮贮室。12、生生产计划划生产计划划制作是是根据每每年生产产的滚动动数据估估算，特特别是以以前三个个月生产产量而定定。由在在线生产产能力和和评估后后确定周周、月、季度生生产计划划。商业计划划和控制制系统（BPCCS）由由Wallls所所使用的的MRPP系统统决定，主要输输入有生生产计划划、原料料清单和和库存量量。主生产计计划（MMPS）是由计计划经理理Annnie Yeee所提出出的。她她的预测测是根据据产品每每月在市市场运出出仓库的的数量而而定的。提出在在线生产产能力和和库存能能力以及及一些决决定，

30、制制定每年年的二季季度需有有30年年产量库库存，此此计划在在13周后后将重新新制定。BPCSS也使用用长期计计划，每每年的评评估是在在9月或100月制定定出第二二年的产产品计划划，在计计划时间间内所使使用的数数据MPPS在模拟拟模式中中运用，运用的的结果由由经理签签字。每每年评估估在二季季度，修修订、重重新制定定计划，这个计计划的同同意和列列入目标标栏由经经理每周周浏览。13、供供应有3040个供供应商提提供原料料和包装装材料给给北京和和上海的的Wallls生生产工厂厂，Waallss中国总总经理WWongg Looke Sunn列出了了公司供供应政策策。某些东西西在中国国作计划划很难，尤其是

31、是供应者者的时间间，很难难预测。这点对对安全库库存量有有一定影影响。在在中国供供应商的的关系注注重于资资金考虑虑，容易易处于三三角债务务关系你，供应商商和顾客客，没有有一人支支付。快快速收集集慢慢支支付，是是许多公公司采用用的办法法，我们们不那样样做，我我们按时时支付。在Wallls工工厂里正正常时有有两家供供应商提提供原材材料和包包装材料料。在119966年间，由一家家当地和和一家海海外供应应商提供供关键原原料，例例如，除除了当地地提供奶奶粉外，新西兰兰从国外外提供细细奶粉116吨多多并以990天为为一个间间隔。间间隔与原原料以990天为为准，可可在全球球实现。除了这些些原材料料，该公公司需

32、要要大量的的包装材材料。许许多产品品用塑料料纤维包包装物料料。澳大大利亚公公司Leeighh Maardoon和当当地一家家供应商商提供这这种物品品直到119955年底该该物品直直接从悉悉尼进口口。19995年年，Leeighh Maardoon在Wallls中中国北京京同样厂厂区地点点建厂，为其直直接提供供包装材材料。供供货周期期缩短到到20天。他们大大多数时时间是在在安装印印刷机。如果印印刷滚筒筒已经被被作出则则另行加加15天供供应套筒筒17003件和和供应CCaliippoo管9033件。外外包装物物品或者者纤维板板由当地地三个厂厂家在11012天内内提供2200000件。正如Woong

33、 Lokke SSun所所解析，选择供供应商是是基于其其价格、服务和和支付手手段，但但最重要要的是产产品质量量。大约约70Wallls公公司所需需品是按按每年供供应合同同而办的的。对当当地供应应商的条条款上所所写的正正常时间间是收到到收据后后的300天，对对进口物物品期限限是收到到收据后后的600天内。Wallls公司司随产品品而控制制其安全全储存，但如一一周的安安全储存存为1000万套套筒，在在冬天生生产旺季季一周要要求的细细奶粉约约是300吨。这包括具具体时间间、数量量和支付付方式。个体订订购者有有三部分分文件：第一部部分发传传真给供供应商，第二部部分文件件存放于于供应部部里，第第三部分分

34、送到商商业会议议上为最最终支付付方式作作准备。当货物物到达工工厂仓库库时，司司机和仓仓库管理理员按订订单清点点。如果果实际数数量在他他们希望望的5之内内并且质质量合格格，该收收据就生生效，然然后就决决定最初初的支付付手续。14、营营销接受和服服务的零零售商在在中国的的Wallls公公司中面面临着挑挑战。119966年初，该机构构有4220000个冰柜柜在该领领域。这这些冰柜柜是用零零散件购购买和在在北京装装配的。他们然然后分发发给零售售商装在在冰淇淋淋卡车上上，每台台冰柜的的损失控控制在11左右右。在北京使使用的冰冰柜比在在上海使使用的大大，是8850升升比6550升。零售商商被提供供的是无无

35、成本的的冰柜，但是他他们与该该机构签签订了一一项特殊殊的协议议：尽管管在寒冷冷的中国国北方，不容许许在冰柜柜内存放放冰冻的的蔬菜。该机构已已培养了了专门的的配送机机构，包包括所建建立的一一个冷冻冻室和租租一个冷冷冻室。冰淇淋淋可以长长时间的的放置，但是必必须依靠靠其冷藏藏室，工工厂是28，零售店店是222。在中国建建立Waallss商标是是另一市市场任务务。19995年年所调查查的消费费者中，发现WWallls商标标通常被被理解为为一种地地方标志志，这使使得要销销售一些些相对昂昂贵的产产品是很很困难的的。市场场和销售售技巧在在中国是是相对落落后的。在许多多商业领领域中，如啤酒酒，地方方品牌通通

36、常受到到国际品品牌排挤挤。针对对这种问问题，政政府已在在银行、保险和和零售等等领域中中，抑制制国外产产品的竞竞争。在中国，防伪主主要集中中在那些些竞争激激烈的商商品上。“我们通通过激烈烈的竞争争获得成成功后，也看出出利润并并没有完完全被国国内产品品所垄断断”，Geooff Sennnittt提示示性地说说：“我们并并不是在在中国才才这样陈陈述。”“北京京和上海海并不能能代表中中国”。但是是即使在在中国赚赚钱并不不是很容容易的，防伪也也同世界界各国一一样起着着相同的的作用。“我们在在中国将将做同世世界任何何一个地地区所做做的一样样的事在中中国任何何事情都都是可能能的。”15、预预测销售预测测是对

37、市市场的负负责。在在中国，竞争相相当激烈烈的几年年中，预预测也是是一种高高水平的的首要活活动。在在没有销销售经验验的情况况下，预预测就是是对整个个世界的的检查，对大量量的竞争争者及防防伪能力力的检查查。北京及上上海已有有6000多个冰冰冻奶制制品集团团进行了了登记注注册。在在80年代代中期，这些集集团仅制制作一种种产品冰棒棒。然后后他们补补充道：“原始的的杯制品品”，Geooff Sennnittt，市市场预测测决策者者，观察察到“本地生生产将会会消失，他们正正在以一一种极低低的价格格销售一一种高危危险性产产品。”在北京京除了基基本性的的生产外外，还有有新的内内容，北北京的BBudss off

38、 SaanFrranlliscco 和和Meaadoww Goold，以及台台湾的MMarllo和香香港的WWatssonss、著名名的雀巢巢在天津津和青岛岛有冰冻冻奶制品品基地，与广州州奶场成成立有合合资企业业。16、产产品开发发19955年，市市场部已已经决定定：明年年需要本本地廉价价原料，冰制或或奶制品品的售价价定为11.5元元人民币币。市场场部所选选取的目目标是那那些十几几岁的青青少年和和1530岁的的青年。Nicck EEvanns，发发展部经经理，描描述了如如下过程程：我们探讨讨了市场场，红豆豆和香芋芋在地方方商业中中销售的的很好，因此我我们感觉觉到我们们必须考考虑这些些。市场场部

39、决定定了产品品的可口口性儿童喜喜欢的甜甜。当地地产品也也很大，为了得得到一个个口味的的粗略的的想法，Nicck EEvanns比较较红豆和和香芋产产品，他他还买了了这种口口味的饮饮料和甜甜食，接接着他把把眼光移移到了WWallls已经经有了的的调味剂剂，并且且讨论它它们可以以提供的的一个香香料生产产和配送送范围。市场已已经建立立了零售售价格，不得不不调回价价格。“真正的的价值是是复杂的的，如果果价格太太高，你你不得不不回到原原来的水水平”。如果果在口味味上着手手将获得得很大的的效益。在一些产产品原形形发展之之后就被被进行品品尝测试试。1000名学学龄儿童童每人得得到4个产品品水冰冰，红豆豆牛奶

40、冰冰，奶油油冰，和和一半柠柠檬盐水水冰，并并在中饭饭后品尝尝。这些些测试结结果是有有益的。这4个新产产品于119966年3月上市市。17、WWallls在中中国的未未来Wallls中国国总裁，19996年2月，坐坐在北京京经济技技术开发发区的办办公室里里，思索索着Waallss在中国国能否成成功的因因素：在在很长时时期内，取决于于两个主主要方面面，也就就是本地地配送与与管理的的发展。如果获获得成功功，将会会有许多多令人兴兴奋的机机会出现现。四川川很有名名，它是是中国人人口最多多的省，重庆人人口1440015000万，与上海海（1770018000万）很相似似。哈尔尔滨在北北方是一一个重工工业城

41、市市，但黑黑龙江省省也有许许多牛奶奶工业和和相对高高的冰淇淇淋消费费者。山山东有相相当高的的韩国和和日本的的投资，也是一一个繁荣荣的地区区，获得得更多的的市场需需要不懈懈的努力力。海尔战略略 Vss TCCL思维维无论从知知名度、规模，还是制制度建设设方面，海尔与与TCLL都堪称称中国家家电业最最成功的的企业。将这两两家企业业的战略略选择放放到一起起，加以以对比和和研究，能够为为更多的的企业找找到适合合自己的的发展道道路提供供借鉴。多元化海尔从从白色家家电进军军黑色家家电TCLL从黑色色家电向向白色家家电、通通讯进军军中国家电电业经过过20多年年的发展展，许多多企业在在单项业业务发展展上已经经

42、相对成成熟，其其成长和和扩张弹弹性已经经非常小小，成长长环境也也随着市市场的相相对饱和和而越发发艰难，这个时时候企业业转向多多元化发发展似乎乎是水道道渠成的的必然选选择，一一可以规规避单业业竞争带带来的风风险；二二可以使使网络和和产品形形成互补补，使效效用发挥挥到最大大。海尔尔和TCCL应该该说是单单一产业业向多元元化转型型中相对对成功的的企业，其既有有相似点点又有不不同点。张瑞敏曾曾经谈到到海尔的的发展战战略，大大致可以以分为三三个阶段段：第一一阶段是是19884年19991年间间的名牌牌发展战战略，只只做冰箱箱一种产产品，77年时间间通过做做冰箱，逐渐建建立起品品牌的声声誉与信信用；第第二

43、阶段段是19991年年19998年年期间的的多元化化产品战战略，按按照“东方亮亮了再亮亮西方”的原则则，从冰冰箱，到到空调、冷柜、洗衣机机、彩色色电视机机，每一一到两年年做好一一种产品品，7年来重重要家电电产品线线已接近近完整；第三阶阶段是从从19998年迄迄今为止止的国际际化战略略发展阶阶段，即即海尔到到海外去去发展。如今海海尔已涉涉足几乎乎所有的的家电制制造行业业，并进进入了相相对陌生生的手机机制造业业和金融融、保险险甚至医医药行业业。海尔尔20002宣称称总销售售收入7723亿亿元。TCL的的多元化化也可分分为三个个阶段：第一阶阶段是880年代代到900年代中中期的原原始积累累，最初初做

44、电话话机并成成功地通通过资本本重组并并购杀入入彩电业业，初步步塑造出出其品牌牌形象；第二阶阶段从119966年20000年年的多元元化扩张张阶段，利用其其在彩电电行业的的品牌积积累，从从彩电切切入刚刚刚兴起的的手机、通讯、电工、PC领域域；第三三阶段，抓住国国内产业业的整合合和国际际产业转转移的趋趋势，利利用OEEM等形形式进军军白色家家电，打打造新的的利润增增长点。TCLL20001年宣宣称实现现销售额额2000亿元。不管是海海尔还是是TCLL的多元元化，如如果按照照西方的的经济学学理论框框架来看看的话，都有许许多可圈圈可点之之处，同同时也存存在相当当多的弊弊端。海海尔的多多元化已已经进入入

45、了单业业经营到到多业经经营的最最高程度度了，但但也存在在相当大大的陷阱阱。某著著名咨询询师曾分分析指出出：对于于未来海海尔的多多元化出出路应该该将相关关业务纳纳入三个个层面进进行协调调平衡，进而将将其纳入入管道式式管理：1.提供供利润的的核心业业务(比如冰冰箱、电电视、空空调、洗洗衣机)；2.充满满机会的的新兴业业务(计算机机、手机机、家庭庭整体厨厨房)；3.创造造未来的的种子项项目(生物制制药等)。如果果海尔持持续的增增长有赖赖于在战战略上对对这三个个层面进进行合理理协调的的话，那那么海尔尔就需要要建立相相应的机机制来完完成从第第一个层层面到第第二个层层面的战战略转移移，并注注意从研研发和人

46、人才资源源上保持持对第三三个层面面业务的的培育。然而，从目前前的程度度来看，海尔在在第二和和第三层层面上遇遇到了相相当大的的困难，海尔电电脑、海海尔手机机相对陷陷入了困困境，海海尔在生生物制药药上也基基本宣告告失败，近期又又宣布退退出刚刚刚进入的的鞍山证证券等金金融业务务领域。海尔在转转型上遇遇阻有如如下几个个原因：1.转型型跨度太太大。家家电第一一品牌的的印象使使人们难难以与制制药、金金融等联联系起来来，得不不到公众众的认可可。2.网络无无法共享享。海尔尔手机、电脑无无法与原原有冰箱箱、洗衣衣机以及及空调、彩电共共享，使使资源不不能够集集中，分分散了精精力。33.专业业人才的的缺乏。原有家家

47、电人才才虽然在在固有领领域精干干，但用用在医药药、金融融方面则则可能是是门外汉汉。据说说，海尔尔当初介介入鞍山山证券时时就存在在懂行人人才极度度匮乏的的情况，事事都都需张瑞瑞敏亲自自过问拍拍板。TCL的的多元化化之路，从目前前的程度度来分析析，仅仅仅停留在在多元化化的第三三个层面面。TCCL的多多元化扩扩张与海海尔恰恰恰相反，它是从从黑色家家电向白白色家电电、通讯讯进军，而海尔尔则是从从白色家家电进军军黑色家家电。TTCL的的多元化化优势也也非常明明显：第第一，新新增加了了其利润润增长点点，即新新业务对对核心业业务做出出了贡献献；第二二，完成成从单一一品牌形形象向多多元化品品牌形象象的转化化，

48、增加加了其品品牌的内内涵，从从一种传传统的制制造商向向有高科科技含量量的品牌牌形象的的转换；第三，企业进进一步战战略重组组和引进进国际战战略投资资伙伴的的成功。然而，TCLL的多元元化弊端端也很明明显：比比如说其其彩电和和PC的营营销模式式和营销销渠道不不一样。TCLL刚进军军PC领域域的时候候，曾经经以为渠渠道共享享将是未未来的优优势，然然而事实实证明其其是错误误的。TTCL的的冰箱与与洗衣机机等都是是OEMM的产品品，然而而这些OOEM部部分的产产品质量量与取材材标准将将是非常常难以控控制的，价格更更不能依依自己的的意愿降降低，产产品质量量不能完完全保证证，长此此以往必必然影响响品牌知知名

49、度和和美誉度度的提升升。TCCL冰箱箱和洗衣衣机在市市场上基基本上是是以低价价位出现现的，市市场表现现非常一一般，消消费者的的口碑并并不是很很好。国际化海尔先难难后易，城市包包围农村村TCCL先易易后难，农村包包围城市市中国家电电业的国国际化之之路，目目前已经经有两种种模式凸凸现出来来：一种种是以海海尔为代代表的“先难后后易”式，属属于“城市包包围农村村”战略；另一种种则是以以TCLL为代表表的“先易后后难”式，是是“农村包包围城市市”战略。海尔是国国内最早早开始国国际化的的企业之之一，也也是在国国际上影影响力最最大的中中国家电电企业。海尔一一开始即即把目标标对准了了美国、意大利利等欧美美发达

50、国国家，试试图以美美国、意意大利等等发达国国家成熟熟的市场场经济、激烈的的竞争来来锻炼自自己并得得到成长长，并希希冀这些些高难度度市场的的成功能能够带动动其他发发展中国国家的市市场的成成功。海海尔的国国际化策策略对它它的品牌牌形象影影响是显显而易见见的。海海尔模式式客观上上要求企企业必须须具备强强大的品品牌影响响力和产产品创新新力，因因为只有有品牌和和产品才才是支撑撑市场的的最锐利利武器。另外，发达国国家的消消费者往往往是品品牌意识识非常强强的群体体，新品品牌进入入之初很很难被消消费者认认可与接接受，这这就决定定了发达达国家市市场开发发需要一一个漫长长的周期期，客观观上要求求企业必必须具备备雄

51、厚的的资金实实力，要要能承受受得起暂暂时的挫挫折乃至至一定时时间内的的亏损。日前有证证券分析析人士对对海尔国国际市场场的资本本研究后后发现，海尔在在国际市市场上的的现金流流可能是是负数，这也就就更加确确认了对对于一个个采用“先难后后易”模式进进入国际际化的企企业来说说，它必必须承受受得起“阵痛”。美国国的商商业周刊刊曾刊刊文海海尔的艰艰难国际际化之旅旅，对对海尔在在美国和和其他发发达国家家市场上上的艰难难探索进进行了分分析，得得出了以以下两个个结论：海尔，较索尼尼、松下下、惠而而浦、GGE等国国际品牌牌形象来来说，有有一定的的差距，目前仅仅仅是占占据了发发达国家家的低端端市场的的一部分分份额；

52、另一点点是，海海尔的研研发还有有一定距距离，这这些国家家的市场场是一种种成熟的的市场，对于市市场的细细分需求求是很关关键的，这要求求企业不不断推出出满足个个性化需需求的产产品和个个性化的的市场群群体。对于中国国的大多多数企业业来说，采用海海尔模式式的投入入巨大风风险也相相对较大大。因为为美国、意大利利、英国国等国家家是当今今世界上上最发达达的国家家，其技技术力与与产品力力都远远远超过中中国这样样的发展展中国家家。一个个相对落落后的发发展中国国家向最最发达国国家输出出技术与与产品，其难度度之大可可想而知知。事实实也是这这样，中中国企业业真正在在美国市市场取得得成功的的还不多多。当然然，换个个角度

53、来来说，像像海尔这这样的中中国企业业进入美美国这样样的市场场也有其其便利的的一面：这些国国家的市市场秩序序非常成成熟，非非市场因因素对企企业的干干扰很少少，只要要企业具具备真正正的实力力，这样样的市场场开发起起来反而而相对容容易一些些。TCL模模式与海海尔模式式恰恰相相反，是是典型的的“先易后后难”模式。TCLL先从与与中国文文化背景景比较相相近的东东南亚国国家着手手，比如如越南、菲律宾宾等东南南亚国家家，然后后一步一一步向发发达国家家扩张和和渗透。TCLL彩电经经过3年的拼拼搏，在在越南市市场已经经做到第第二位，仅次于于索尼。在菲律律宾市场场，TCCL彩电电成长也也很快。联系最最近TCCL收

54、购购德国彩彩电企业业施耐德德一事，表明TTCL向向更大范范围扩张张已经初初显端倪倪。像TCLL这样模模式的企企业在国国内家电电业比较较多，比比如说海海信、荣荣事达等等。这种种模式的的风险相相对来说说比较小小，而益益处显而而易见：第一，释放了了其强大大的产能能过剩的的压力，更加突突出规模模经济，弥补国国内市场场的相对对需求不不足。第第二，中中国企业业国际化化最大的的障碍，是缺乏乏国际化化人才以以及对国国际贸易易规则的的了解。这种方方式能够够使中国国企业积积累国际际化经验验，储备备在全球球经营的的国际化化人才，熟知国国际化规规则等。第三，进退方方便。避避免其大大规模的的投资和和企业资资源的浪浪费。

55、从从目前TTCL的的情况来来看，效效果比较较理想。20001年，TCLL出口创创汇达到到7.116亿美美元，220022年前7个月达达到5.69亿亿美元，预计全全年将超超过100亿美元元，成为为国内国国际化效效益最显显著的企企业。这这种模式式有点像像爬楼梯梯，一步步一步往往上攀，越攀越越高。但但是，这这种模式式也存在在着较大大的弊端端：其一一，对于于这些第第三世界界国家和和东南亚亚国家来来说，日日本产品品占据着着其高端端市场，国内企企业只能能占据中中、低端端市场，而这些些国家里里中、低低端市场场的利润润空间非非常低，在一段段时间里里，甚至至是赔本本赚吆喝喝。其二二，由于于进入的的是发展展中国家

56、家，对这这些有望望进入国国际品牌牌的企业业的品牌牌形象来来说，有有一定弱弱化影响响。不管管是这些些市场的的不发达达还是在在这些市市场所占占据的位位置来说说，不利利于其今今后进入入欧、美美等发达达国家。仔细研究究这两种种国际化化之路，结合世世界制造造业产业业转移的的战略特特点可以以看出：像索尼尼、松下下、惠而而浦等企企业跟海海尔的国国际化模模式很类类似，都都是先入入主发达达国家市市场，而而一些处处于成长长性的企企业则跟跟TCLL的模式式很类似似。也就就是说，海尔模模式更适适合于成成为世界界跨国公公司的战战略，而而TCLL模式则则更适合合于准备备打持久久战的企企业。通过海尔尔和TCCL企业业几种主

57、主要战略略选择的的比较说说明，企企业的成成功之路路是可以以多种多多样的，同时企企业的成成功模式式在某些些方面具具有可借借鉴性和和可复制制性。对对于一个个追求股股东利益益最大化化的企业业来说，具体在在何时、何地采采取什么么样的发发展战略略，不但但取决于于企业的的自身状状况，更更取决于于企业在在历史中中所处的的特定环环境，即即经济学学家常说说的“路径依依赖”，同时时还部分分地取决决于企业业家的战战略远见见。洛克希德德新型号号导弹开开发并行行工程一、背景景分析美国洛克克希德（Locckheeed）导弹与与空间公公司（LLMSCC）于922年10月接接受了美美国国防防部（DDOD）用于“战区高高空领域

58、域防御”（Thaaad）的新型型号导弹弹开发计计划，经经费6.88亿亿美元，要求在在DODD规定的的24个月月内完成成任务，而该公公司的导导弹开发发一般需需要5年时间间。该项项目不仅仅是设计计和开发发一种新新型导弹弹，而且且要显示示和论证证一些可可用于其其它DOOD项目目的工程程应用技技术。面面对这一一挑战，LMSSC采用用并行工工程的方方法，最最终将产产品开发发周期缩缩短600%，完完成了合合同规定定的目标标。Thaaad项目目拦截导导弹开发发计划的的关键是是采用并并行工程程方法，即LMMSC所所称的集集成产品品开发（Inttegrrateed PProdductt Deevellopmme

59、ntt, IIPD）。要把把导弹开开发周期期从5年缩短短到2年时间间，LMMSC就就必须改改变其原原有的导导弹设计计和制造造方式。Thaaad项项目是LLMSCC第一次次将IPPD应用用于产品品开发中中，并取取得了极极大的成成功。二、组织织综合的的产品开开发团队队在Thaaad 项目中中，LMMSC采采用并行行的集成成化产品品开发方方法（IIPD），建立立了以项项目开发发小组方方式的集集成产品品开发团团队，负负责开发发导弹的的前锥、中间舱舱段、结结合部以以及推进进器。 每一小小组都包包含飞行行、动力力装置、导航、电子组组装、通通讯、质质量控制制、润滑滑、采购购和制造造等方面面的人员员。这种种多

60、学科科开发小小组之间间的相互互渗透，在提高高产品质质量和降降低成本本的同时时，大大大减少了了设计和和工艺过过程中可可能出现现的错误误和返工工现象。这种方方法最直直接的结结果是缩缩短了项项目的开开发周期期，加快快了产品品设计和和制造的的进度，并成功功地将设设计基本本单元集集成为一一个整体体的过程程。 项目管管理者通通过向每每个小组组成员发发送E-maiil来进进行设计计检查。在各成成员提供供的优先先时间，从自己己的工作作站上，以电子子化的方方式一项项一项地地进行检检查、评评论和表表决，避避免了过过去传统统方法中中频繁的的出差和和无谓的的时间消消耗。到到为期两两年的TThaaad项目目开发阶阶段的