成功的沟通与团队建设

1、成功的沟通与团队建设讲师手册课目：成成功的沟沟通与团团队建设设授课方式式讲授授课时间间一课时课程目标使学员重重视沟通通、运用用沟通的的方法于于实际授课大纲自我介绍绍导入课课程 3成长的三三个阶段段 155沟通技能能 200团队建设设技能115结语 3授课对象象业务主任任注意事项提示时间内容315201讲师自我我介绍导导入课程程一、成功功的三个个阶段：依赖期：“你好，我不好好！”靠别人人来完成成愿望，依赖的的心态是是个人成成熟与否否的问题题，与环环境无关关。独立期：“我好，你不好好！”在生理理.心理.情感和和经济能能力方面面能够完完全自立立的人，能够事事事主动动积极，而非受受制于人人。互赖期：“

2、你好，我也好好！”互赖的的人，群群策群力力以达成成功。唯唯有独立立的人才才能达到到互赖的的境界。如同播播种.耕耘.收获一一样，个个人的成成功一定定先于公公众的成成功；就个人而而言，则则是先内内省而后后外显。两种成功功的类型型：个人成功功：我们们通过学学习自主主与自律律来实现现个人成成功。人际关系系成功：我们通通过与他他人建立立深层.持续.高效能能的人际际关系来来实现公公众成功功。个人独立立的成功功是可以以预见其其顶峰的的，而团团队互赖赖的成功功是无可可限量。要想达到到更高的的成就，必须从从一高级级的独立立工作者者向高级级的管理理者过渡渡，即领领导团队队。知道沟通通：信息的传传递与理理解,实质是

3、是“送”和“收”。完美的沟沟通：接接受者得得到的信信息与发发送者发发出的信信息完全全一致。有效的沟沟通：信信息的传传递+情感的的交流为了让大大家对影影响沟通通的因素素有一感感性的了了解请思思考以下下问题：发送者对对沟通效效果有何何影响？接收者对对沟通效效果有何何影响？环境对沟沟通效果果有何影影响？设备对沟沟通效果果有何影影响？所以要进进行良好好的沟通通以下要要素非常常重要：发送者的的清晰度度、接受受者的能能力、环环境因素素、角色色因素、设备因因素。沟通的方方式单向沟通通、双向向沟通、多向沟沟通各种沟通通方式适适用的情情形单向沟通通：问题题简单时时间紧；下属易易于接受受的方案案；下属属不能提提供

4、信息息。效果：理理解程度度不高，可能有有疑问，发送者者满意。双向沟通通：时间间充裕问问题棘手手，比较较复杂重重要的方方案，下下属可能能提供信信息建议议。效果：理理解程度度高，相相信对信信息的理理解接收收者更满满意沟通的表表达形式式：口语表表达、非口语语表达口语表达达要素文字内容容：7%肢体语言言：555%声音语调调：388%婴儿先学学会辨认认声音和和姿势，再学会会语言；表达爱意意要用肢肢体语言言和语调调。同样内容容的文字字，不同同语调有有时会表表达出不不同含义义。人类除了了用文字字交流，还会借借感情抒抒发情怀怀，虽然然所说的的话可能能与内心心想法不不一致，但语调调及肢体体语言却却往往透透露了内

5、内心的真真实感受受。非口语表表达工具具：公文说说明书备忘录传单E-maail图片片公告录录音带计划书提案报告二、倾听听的艺术术：沟通首先先是谈话话，谈话话的艺术术首先是是倾听的的艺术。我如何听听懂别人人的谈话话，我如如何让别别人听懂懂他的谈谈话。倾听的理理由：只有倾听听才能发发现对方方的需要要；同时，倾倾听使对对方有被被尊重的的感觉；倾听是激激励对方方一种简简单有效效的方法法。妨碍倾听听的原因因：因为我们们总以为为自己是是对的倾听具备备的要素素：先诊断后后开方，我们易易对别人人的状况况.处境或或问题主主观臆断断，而且且迫不及及待的提提出自己己的主张张。我们们的目的的往往是是为了提提出答案案，从

6、而而表现自自己，而而不是为为了理解解对方。为什么倾倾听？为了回复复用耳耳去听为了理解解用心心去听倾听的层层次：忽视的听听不用用心的听听假装在听听外表表装着是是在听有选择的的听只注意意自己感感兴趣的的部分（如：天天气预报报/老师关关注学生生的错误误）专注的听听从我我的角度度去听；专注于于对方所所说的话话，并以以自己的的经历为为参照进进行比较较；同理心倾倾听从对方方的角度度倾听（用他的的眼睛看看世界）用心倾倾听及回回应来了了解对方方的含义义.动机和和感受。倾听的技技巧：面对对方方，身体体前倾(谈话.亲密距距离)眼睛注视视，不断断点头（注视55秒以上上）态度尊重重，专注注（记笔笔记）适当的澄澄清（尾

7、尾音上扬扬）确定对方方的意思思（重述述对方的的要点）什么时候候运用同同理心倾倾听？对方只想想倾吐心心声时对方表现现比较情情绪化时时不太确定定事实全全貌时当情况过过于错综综复杂或或我们不不太熟悉悉时和对方信信任程度度并不高高的情况况下不肯定对对方是否否明白我我们想表表达的意意思时这里要特特别提醒醒的是：同理心心倾听只只是一种种方法，不一定定适用于于所有的的情况。换位思考考，理解解他人是是交流的的根本先理解别别人，再再要求别别人的理理解；站在对方方的角度度考虑问问题，才才会理解解他人，进而产产生感恩恩的心态态。沟通不仅仅仅是技技巧的运运用更重重要的是是个人品品格的外外在表现现。好比大海海中的灯灯塔

8、，能能发出光光的仅仅仅是露出出海面的的一小部部分，而而支承它它的却是是雄厚的的基石。所以一一切要以以品德为为基础。事实上上品德才才是沟通通的利器器！因此我们们应有的的观念是是：不抱怨别别人，先先从自我我做起沟通效果果不好，自己最最少要负负50%的责任任总是沟通通不好，一定是是自己的的问题无论我是是否同意意你的观观点，我我都将尊尊重你，给予你你说出他他的权利利，并且且以你的的观点去去理解它它,同时将将我的观观点更有有效的与与你交接接。三、团队队建设技技能何时需要要团队？一个人无无法完成成时运用团队队比较有有效时团队定义义2人以上上集中力量量于共同同目标以互助互互赖的关关系运用一致致的运作作方法团队建设设三要素素:团队目标标、团队队关系、管理方方法团队发展展的三个个阶段:形成期.凝聚期期.成熟熟期确立团队队的共同同愿景我们想要要创造什什么？共同愿景景是组织织中人们们共同特特有的意意象或景景象，是是在人们们心中一一股令人人深受感感召的力力量。它它创造出出众人是是一体的的感觉，并遍布布到组织织全面的的活动，而使各各种不同同的活动动融汇起起来。愿景的强强大驱动动力如果没有有愿景，就不会