员工的基本素质

1、员工的基本素养 一、员工应具备的基本素养 一个企业,是由一个群体组成的,群体中的人每个都想着表达自 己的个人价值,都想着提高自己的个人业绩,单个的行为合在一起,很自然的就会产生一些必定的冲突,要理顺和解决这些冲突,就需要 治理,最行之有效的的治理也就是先普及素养训练,形成企业文化；（一）礼仪礼节文明礼貌,留意礼仪礼节应当是最基本的；在工作和生活中, 每个人都期望得到别人的敬重,而要做到这点,第一就是要自己先敬重别人；敬重他人需要做好的第一件事就是在交 往接触中留意礼仪和礼节；这个方面详细有几点：1、使用文明用语,言谈举止得体；比如你需别人的帮忙或者是要打搅别人一下, 就应当先说一声： “ 你好

2、！” 或是“ 不好意思, 打搅了！”你这样做,就算人家不愿意,也会由于你的客气而不便拒绝,从而使 你得到帮忙；2、着装得体；标准的着装也是对别人的敬重,职业交往中,个人 形象非常重要；职业交往中,假如不留意个人形象,懒懒散散,没有 人愿意理你；3、微笑和赞扬他人；在与顾客和同事交往时,假如能保持一种适 宜的微笑,会让人觉得你很重视他,从而激发他的合作精神；是可以 使很多问题事业功倍；没有人愿意去和板着面孔的人说话；在恰当的 时候,适时地赞扬别人一下,往往能赢得别人的主动合作；也能使你 维护良好的人际关系；4、学会包涵,宽厚待人,不自以为是；在与人交谈时,要留意倾听别人说话,懂得对方要表达的意思

3、,假如无法懂得,肯定要平心静 气,包涵别人的缺点,只要你宽厚待人,就能引导别人完整地将问题 表述出来,从而削减冲突的产生,很多冲突往往是由于自以为是而引 发的；5、学会表达技巧；在谈话中留意艺术性,为是使自己时刻生活在欢乐当中, 让自己无论工作和生活都能做到和谐,尽量防止产生茅盾,就必需学会表达技巧,比如,当你谈以别人不愿谈的事情时,而又不 可防止必需要谈,那就需要委婉的语气,使对方能够接受,不至于产 生难堪；做到了这些,你的人格魅力将毫无疑问的突显出来；即使你 没有太多的学问,你一样能得到别人的认同；（二）团队精神 团队精神应当成为企业员工的一个最基本的信念；每一个人必需 明白它的重要性,同

4、时,也要形成一种机制来保证,个人的胜利都是 建立在其他人胜利的基础上,只有帮忙他人才能帮忙自己胜利；团队精神的关键就是融合,一个人,不管你有多聪慧,不论你多 有才华,但是,单个的力气总是有限的；只有集大家的力气才能做成 大事,企业要进展,个人要胜利,也只有靠团队,给予健康的企业文 化,就能做到融合； 这个融合是指企业的组成人员的有着共同的宗旨、共同的使命、共同的理念,为着共同的目标,走着共同的方向；虽然 每个人的方法可能会有所不同,但没有人排斥创新,相互敬重,相互 学习,以企业的最高利益至上,个人利益听从集体利益、个人思想服 从集体思想、个人行为听从集体行为；正由于这样,企业的进展才能 达到高

5、潮,形成品牌,培植无形资产,个人受到了团队的鼓励,肯定会进步；团队精神最大的误区就是壁垒分明,产生排他文化；深圳,是一 个非常有活力的城市,短短的时间,不断地进展,从一个小镇直追国 际大都市； 为什么, 就是由于深圳没有排他文化,它能汇四方之英才,来自全国各地甚至全球各地的人在语言沟通、生活方式、环境认同、文化沟通等方面都没有排他性,从来不排斥外来文化,外来文化经过 沟通、调适、挑选和融合,就制造了新的文化,这是活力的源泉！一 个企业中,企业中与同级之间,相互认同,相互调整,才能形成真正 的团队精神；一个团体里,人与人之间最忌自我设限,欠缺和谐才能；协作是 团队精神的实质；很多的人组合在一起,

6、才能有大有小,个人的专业 和专业各不相同,假如不懂得和谐,不相互取长补短,团队就毫无战 斗力可言,也就谈不上团队精神了；（三）责任感、主动性；“ 思想打算行动、 行动打算习惯、 习惯打算品德、 品德打算命运”这是一句在企业间流传很广的名言；一个人在命运好坏就是从他的思 想开头, 从他的性格开头, 也有人说：“ 性格左右命运, 气度影响格局；的确如此,一个人的好的思想会触动他正确的行为,养成他良好的习 惯,形成健康的文化,不但能使他个人胜利,而且仍能影响他四周的 人；” 这种好的思想, 最原始的就是责任感和主动性；敢于承担责任的 人不会可怕犯错,但也敢于检讨,他会踏踏实实地工作,勤勤恳恳地 劳动

7、；做错了,就准时改正,绝不自以为是；徐世维在他的鼓励讲座 中阐述这个问题时说： “ 不要常常说, 我以为” ,要常常这是我们的错,是很有代表意义的；敢于有代表意义的；敢于承担责任,能够主动去 做事,同时又能回过头来检讨所做的,这种人不进步不胜利是不行能 的；一个人,最基本的就是对自己负责,言必行,行必果；在企业中,要由于自己是其中的一员而对企业负责,对自己所从事的事业负责；人的一生很短暂,假如做一个不愿意承担责任的人,那他确定会随波 逐流,对任何事都消极对待,这种人最终会被剔除；愿意承担责任主 动性强的人肯定会非常珍爱时间,对待任何工作都会分秒必争,从而 立刻行动； 任何励志格言、 任何鼓励措

8、施, 都抵不上一个 “ 立刻行动” ！（四）公私分明 公私分明是一个职业者的基本品德要求；这也是我们民族的优秀 传统美德；那些已知的某些人腐化堕落、贪污盗窃等等；并不是一开 始就是这样,而是刚开头时公私不分,最终一步一步走向深潭而不能 自拔；只有堂堂正正做人,才能得到别人的敬重；诚恳的劳动,可以 换来必定的回报；（五）把握技能 不管你从事什么样的工作,都必需把握肯定的工作技能,这是从 事工作的基本要求；比如你是一个营业员或业务员,你肯定得知道一 点推销学问,即使是简洁的应酬,也需要肯定的谈话技巧；更不用说 那些专业性的技术性的工作了；可以想像,一个企业里某个员工对他 所任职的工作毫无技能,他不

9、但不能为企业奉献,而且只能是拖企业 的后腿；要得到技能,惟一方法就是学习；向同事学、向上司学、向 有体会的人员学,养成读书和查资料的习惯；（六）留意节省,杜绝铺张勤俭节省也是一种美德；对于企业来说,节省的每一分财物都是 纯利润；创业艰巨,假如让铺张铺张的习气在企业中滋生,完全可以 将一个企业拖垮；所以说,留意节省,杜绝铺张是一个敬业员工的基 本素养；（七）干净卫生干净卫生不仅仅是为了一个外表,更重要的是使工作具有条理性；做不到这一点,工作无法进入程序状态,造成紊乱；从而影响企业的 效益；比如,有些人在工作时,常常找不到自己所需的文件,或者所 用的工具, 工作间零乱不堪,这不仅是影响形象,而是直接影响效益；很多企业在推行 555 运动,这个运动的内容就是“ 整理、整顿、清洁、清扫、素养” ,不难看出,干净卫生是核心所在,它的目的就是使工作 程序化、条理化、简洁化；所以,养成良好的干净卫生习惯,是每个 员工必需遵从的；简洁的说,员工的基本素养就是：要有仁者之心,不要损人利已,要有礼者之表,不要庸俗粗鲁；要有诚者之心,不要