管理学周三多-著-高等教育出版社-课后答案

1、第一章管理活动与管理理论课后习题详解1何谓管理?如何理解管理的具体含义?答管管理是组组织中的的如下活活动或过过程通过信信息获取取、决策策、计划划、组织织、领导导、控制制和创新等等职能的的发挥来来分配、协调包包括人力力资源在在内的一一切可以以调用的的资源以实实现单独独的个人无法法实现的的目标。对这一定定义可作作进一步步解释(11)管理理的载体体是组织织。(22)管理理的本质质是活动动或过程程而不是其他他。更具具体地说说管理理的本质质是分配配、协调调活动或或过程。(3)管理的的对象是是包括人人力资源在内内的一切切可以调调用的资资源。(4)管管理的职职能是信信息获取取、决策策、计划划、组织织、领导导

2、、控制和创创新。(5)管管理的目目的是为为了实现现既定的的目标而该该目标仅仅凭个人人的力量量是无法法实现的。2组组织中的的管理通通常包括括哪些职职能活动动?每种种职能活活动是如如何表现现其存在在的?它它们的相相互关系又又是如何何?答管管理职能能有信息息、决策策、计划划、组织织、领导导、控制制和创新新七种。七种管理理职能各各有自己己独特的的表现形形式。信信息职能能通过信信息的采采集、加加工、存存储、传传播、利用和反反馈表现现出来决策策职能通通过方案案的产生生和选择择表现出出来计划职职能通过过计划的的制定表现出来来组织织职能通通过组织织结构的的设计和和人员的的配备表表现出来来领导导职能通通过领导导

3、者和被被领导者的的关系表表现出来来控制制职能通通过偏差差的识别别和纠正正表现出出来创新职职能是通通过组织织所提供的服服务或产产品的更更新和完完善以及及其他管管理职能能的变革革和改进进来表现现其存在在的。管理七职职能的相相互关系系(11)信息息职能是是其他管管理职能能赖以有有效发挥挥的基础础(22)决策策既与其他管管理职能能有所交交叉(管管理者在在行使其其他管理理职能的的过程中中总会面面临决策策问题)又是是计划、组织织、领导导和控制制的依据据(33)计划划、组织织、领导导和控制制旨在保保证决策策的顺利利实施(44)创新贯穿穿于各种种管理职职能和各各个组织织层次之之中。3根根据明茨茨伯格的的研究管

4、理理者应扮扮演哪些些角色?答根根据亨利利明茨伯伯格的研研究管理者者扮演着着十种角角色这十种种角色可可归入三三类。人人际角色代表表人、领领导人、联络者者。信息息角色监督督者、传传播人、发言人人。决策策角色企业业家、干扰扰对付者者、资源源分配者者和谈判判者。(1)人人际角色色人际角色色归因于于管理者者的正式式权力。管理者者所扮演演的三种种人际角角色是代代表人角角色、领领导人角色和和联络者者角色。管理者者扮演代代表人角角色。作作为所在在单位的的领导管理理者必须须行使一一些具有有礼仪性性质的职责。例例如管理理者有时时必须参参加社会会活动出席席社区的的集会或或宴请重重要客户户等。管理者者扮演领领导人角角

5、色。由由于管理理者直接接对所在在单位的的成败负负责他们必必须在单单位内扮演领导导者的角角色。这这时管理者者和员工工一起工工作并通通过员工工的努力力来确保保目标的的实现。管理者者扮演联联络者角角色。没没有联络络管理理者就无无法与别别人一起起工作也无无法与外外界建立联系。(2)信信息角色色在信息角角色中管理理者负责责确保和和其一起起工作的的人能够够得到足足够的信信息。管管理职责责的性质决定了了管理者者既是其其所在单单位的信信息传递递中心也是是别的单单位的信信息传递递渠道。管理者者扮演监监督者角角色。监监督的目目的是获获取信息息。管理理者可通通过各种种方式获获取一些些有用的信息息这些些信息有有助于管

6、管理者识识别潜在在的机会会和威胁胁。管理者者扮演传传播者。管理者者把监督督获取的的大量信信息分配配出去传递递给有关关员工。管理者有时也也因特殊殊的目的的而隐藏藏特定的的信息。管理者者扮演发发言人角角色。管管理者必必须把信信息传递递给外界界。(3)决决策角色色在决策角角色中管理理者处理理信息并并得出结结论。管管理者负负责做出出决策并分分配资源源以保证证决策方案案的实施施。管理者者扮演企企业家角角色。作作为企业业家管理者者对发现现的机会会进行投投资。管理者者扮演干干扰对付付者。一一个组织织运行的的过程中中总会遇遇到冲突突或问题题。管理理者必须须善于处理冲冲突和解解决问题题。管理者者扮演资资源分配配

7、者。作作为资源源分配者者管理理者决定定组织资资源用于于哪些项项目。组组织资源包括括财力资资源或设设备、时时间、信信息和其其他类型型的重要要资源。管理者者扮演谈谈判者角角色。管管理者把把大量的的时间花花在谈判判上谈判对对象包括括员工、供应商、客户户和其他他组织。无论是是何种类类型的组组织其管理理者为确确保组织织目标的的实现都都必然要要进行谈判工工作。4根根据卡茨茨的研究究。管理理者应具具备哪些些基本技技能?答罗罗伯特卡茨认认为管理理者必须须具备三三种技能能技术术技能、人际技技能和概概念技能能。(1)技技术技能能。运用用管理者者所监督督的专业业领域中中的过程程、惯例例、技术术和工具具的能力力。技术

8、能力对对于基层层管理者者最重要要。(2)人人际技能能。成功功的和别别人打交交道并与与别人沟沟通的能能力包括对对下属的的领导能能力和处处理不同小小组之间间关系的的能力。(3)概概念技能能。把观观点设想想出来并加加以处理理以及将将关系抽抽象化的的精神能能力。具具有概念念技能的管管理者往往往把组组织视为为一个整整体并且了了解组织织各个部部分的相相互关系系。概念念能力对对高层管理者者最重要要。5简简述中外外早期管管理思想想并对对之进行行简要评评价。答(1)中中国早期期管理思思想中国早期期管理思思想主要要指中国国古代管管理国家家方面的的思想。这些管管理思想想比较零零星分散散可以归纳纳为组织织、经营营、用

9、人人、理财财和管物物 5 个方面面。组织。中国关关于组织织的理论论和实践践起源源较早。周礼礼一书书相传传是周公公为周朝朝制定的一套套官僚组组织和制制度。自自周朝以以后历代朝朝廷封官官定职都编编有详细细的职官官表层次分分明职职责清楚楚。春秋秋时代孙孙武所著著孙子子兵法是世世界上最最古老的的兵书距今今已 225000 年是战略战战术的杰杰作。这这本书提提到的军军队编制制层次次关系明明晰比较完完备。在在劳动组组织方面面战国时代代的墨翟翟就提提出过劳劳动过程程分工的的思想所提提出的一一些办法法可缩短短操作过过程提高工作效率率符合合现代流流水作业业原理。经营。中国古古代有许许多知名名的理财财家如春秋秋时

10、的管管仲、战战国时的的商鞅、北宋时时的王安石等人人都进进行过经经济改革革影响响很大。历史上上著名的的经营理理论有待乏乏原则和和积著之之理等。用人。中国古古代用人人素有有选贤任任能、任任人唯贤贤的主张张。“禅让制制度”就是推推举能人人的制度。理财。中国古古代在会会计、成成本核算算、资金金流转和和利润、统计等等方面都都有所发发展。管物。古代对对财物的的保管和和收纳支支出早有有制度并有有专门官官员分类类管理。中国古代代人们应应用辩证证思维把把事物的的各种因因素联系系起来作作为整体体进行系系统的分分析和综综合体体现出一一种系统统管理思思想反映在在古代的的军事理理论和工工程技术术管理中中。中国国古代管管

11、理思想的理论论体系是由由“重道”、“明德”、“修权”、“知止”、“行法”、“谋略”等基本本范畴组组成。“重道”即做做事要坚坚持原则则和遵循循客观规规律“明德”即讲求求伦理道道德“修权”即有效效地保持持和利用权力“知止”即明确确所要达达到的“至善”的目标标“行法”即实行行法治依法法治国“谋略”即讲求战略略战术的的运用。(2)外外国早期期管理思思想外国的管管理实践践和思想想也有着着悠久的的历史。在奴隶隶社会管理理实践和和思想主主要体现现在指挥军队作作战、治治国施政政和管理理教会等等活动上上。在欧欧洲文艺艺复兴时时期也出现现过许多多管理思思想如 166 世纪纪莫尔的的乌托托邦和和马基雅雅维利的的君主

12、主论。外国管管理实践践和思想想的革命命性发展是在工工厂制度度产生之之后。随随着资本本主义工工厂制度度的建立立和发展展不少少对管理理理论的的建立和和发展具有有重大影影响的管管理实践践和思想想应运而而生。亚当斯密的的劳动分分工观点点和经济济人观点点。斯密密对管理理理论发发展的一一个贡献献是他的的分工观点。他认为为分工是是增进劳劳动生产产率的重重要因素素。他的的观点适适应了当当时社会会对迅速速扩大劳劳动分工以以促进工工业革命命发展的的要求成为为资本主主义管理理的一条条基本原原理。小瓦特特和博尔尔顿的科科学管理理制度。小瓦特特和博尔尔顿采取取了不少少有效的的管理方方法建立起许多管管理制度度。如在在生产

13、管管理和销销售方面面根据据生产流流程的要要求配制机机器设备备编制制生产计划制定定生产作作业标准准实行行零部件件生产标标准化研究究市场动动态进行预预测在成本本管理方面建立立起洋细细的记录录和先进进的监督督制度在人人事管理理方面制定定工人和和管理人人员的培培训和发展展规划进行行工作研研究并按工工作研究究结果确确定工资资的支付付办法实行行由职工工选举的的委员会来来管理医医疗费制制度等福福利制度度。18441 年年马萨诸诸塞车祸祸引发的的所有权权和管理理权的分分离。这这是历史史上第一一次在企企业管理理中实行所所有权和和管理权权分离。这种分分离对管管理有重重要意义义。独立立的管理理职能和和专业的的管理人

14、人员正式得得到承认认管理理不仅是是一种活活动还成为为一种职职业随着所所有权和和管理权权的分离离横向的管理理分工开开始出现现这不不仅提高高了管理理效率也为为企业组组织形式式的进一一步发展展奠定了了基础具具有管理理才能的的雇佣人人员掌握握了管理理权直接为为科学管管理理论论的产生生创造了了条件。欧文的的人事管管理。欧欧文开创创了在企企业中重重视人的的地位和和作用的的先河有人人因此称称他为“人事管管理之父父”。巴贝奇奇的作业业研究和和报酬制制度。他他对管理理的贡献献主要有有两方面面一是是对工作作方法的的研究二二是对报报酬制度度的研究究。他主主张按照照对生产产率贡献献的大小小来确定定工人的的报酬。亨利汤

15、的收收益分享享制度。收益分分享实质上上是按某某一部门门的业绩绩来支付付该部门门职工的报酬。这样就就可避免免某一部部门业绩绩好而另另一部门门业绩差差时实行利利润分享享制度使使前者受受损这一不合合理现象象。哈尔西西的奖金金方案。哈尔西西对管理理的贡献献也体现现在工资资制度方方面。哈哈尔西认认为他所所提出的制度度与当当时其他他所见的的工资制制度相比比有许多多优点。比如不不管工人人业绩如如何均可获获一定数额的的计日工工资。工工人增加加生产就可可得到奖奖金从而消消除了因因刺激工工资而引引起的常常见的劳资纠纷纷。6西西方管理理理论出出现哪些些分支?每个理理论分支支的内容容与特征征各是什什么?答西西方管理理

16、理论可可被划分分为古典典管理理理论、行行为管理理理论、数量管管理理论论、系统统管理理论、权权变管理理理论和和质量管管理理论论。(1)古古典管理理理论199 世纪纪末和 20 世纪初初在出现现于欧美美它可可分为科科学管理理理论和和组织管理理论论。科学管管理理论论着重研研究如何何提高单单个工人人的生产产率。其其代表人人物主要要有泰罗、吉尔布雷雷斯夫妇妇以及甘甘特等。泰罗的的科学管管理理论论主要包包括以下下几方面面工作作定额、标准化化、能力与工工作相适适应、差差别计件件工资制制、计划划职能与与执行职职能相分分离。吉吉尔布雷雷斯夫妇妇在动作作研究和工工作简化化方面做做出了突突出贡献献。甘特特最重要要的

17、贡献献是创造造了“甘特图图”另一一贡献是是提出了“计计件奖励励工资制制”。组织管管理理论论着重研研究管理理职能和和整个组组织结构构。其代代表人物物主要有亨利法约尔尔、马克克斯韦伯和和切斯特特z巴纳德德等。法法约尔把把管理职职能划分分为计划划、组织、指挥挥、协调调和控制制并提提出了一一般管理理的 114 条条原则。韦伯对对管理理理论的主主要贡献献是提出了“理理想的行行政组织织体系”理论。巴纳德德对管理理理论的的贡献主主要体现现在经经理人员员的职能能一书中他认认为在组组织中经理理人员是是最为重重要的因因素。(2)外外国早期期管理思思想外国的管管理实践践和思想想也有着着悠久的的历史。在奴隶隶社会管理

18、理实践和和思想主主要体现现在指挥军队作作战、治治国施政政和管理理教会等等活动上上。在欧欧洲文艺艺复兴时时期也出现现过许多多管理思思想如 166 世纪纪莫尔的的乌托托邦和和马基雅雅维利的的君主主论。外国管管理实践践和思想想的革命命性发展是在工工厂制度度产生之之后。随随着资本本主义工工厂制度度的建立立和发展展不少少对管理理理论的的建立和和发展具有有重大影影响的管管理实践践和思想想应运而而生。亚当斯密的的劳动分分工观点点和经济济人观点点。斯密密对管理理理论发发展的一一个贡献献是他的的分工观点。他认为为分工是是增进劳劳动生产产率的重重要因素素。他的的观点适适应了当当时社会会对迅速速扩大劳劳动分工以以促

19、进工工业革命命发展的的要求成为为资本主主义管理理的一条条基本原原理。小瓦特特和博尔尔顿的科科学管理理制度。小瓦特特和博尔尔顿采取取了不少少有效的的管理方方法建立起许多管管理制度度。如在在生产管管理和销销售方面面根据据生产流流程的要要求配制机机器设备备编制制生产计划制定定生产作作业标准准实行行零部件件生产标标准化研究究市场动动态进行预预测在成本本管理方面建立立起洋细细的记录录和先进进的监督督制度在人人事管理理方面制定定工人和和管理人人员的培培训和发展展规划进行行工作研研究并按工工作研究究结果确确定工资资的支付付办法实行行由职工工选举的的委员会来来管理医医疗费制制度等福福利制度度。18441 年年

20、马萨诸诸塞车祸祸引发的的所有权权和管理理权的分分离。这这是历史史上第一一次在企企业管理理中实行所所有权和和管理权权分离。这种分分离对管管理有重重要意义义。独立立的管理理职能和和专业的的管理人人员正式得得到承认认管理理不仅是是一种活活动还成为为一种职职业随着所所有权和和管理权权的分离离横向的管理理分工开开始出现现这不不仅提高高了管理理效率也为为企业组组织形式式的进一一步发展展奠定了了基础具具有管理理才能的的雇佣人人员掌握握了管理理权直接为为科学管管理理论论的产生生创造了了条件。欧文的的人事管管理。欧欧文开创创了在企企业中重重视人的的地位和和作用的的先河有人人因此称称他为“人事管管理之父父”。巴贝

21、奇奇的作业业研究和和报酬制制度。他他对管理理的贡献献主要有有两方面面一是是对工作作方法的的研究二二是对报报酬制度度的研究究。他主主张按照照对生产产率贡献献的大小小来确定定工人的的报酬。亨利汤的收收益分享享制度。收益分分享实质上上是按某某一部门门的业绩绩来支付付该部门门职工的报酬。这样就就可避免免某一部部门业绩绩好而另另一部门门业绩差差时实行利利润分享享制度使使前者受受损这一不合合理现象象。哈尔西西的奖金金方案。哈尔西西对管理理的贡献献也体现现在工资资制度方方面。哈哈尔西认认为他所所提出的制度度与当当时其他他所见的的工资制制度相比比有许多多优点。比如不不管工人人业绩如如何均可获获一定数额的的计日

22、工工资。工工人增加加生产就可可得到奖奖金从而消消除了因因刺激工工资而引引起的常常见的劳资纠纷纷。6西西方管理理理论出出现哪些些分支?每个理理论分支支的内容容与特征征各是什什么?答西西方管理理理论可可被划分分为古典典管理理理论、行行为管理理理论、数量管管理理论论、系统统管理理论、权权变管理理理论和和质量管管理理论论。(1)古古典管理理理论199 世纪纪末和 20 世纪初初在出现现于欧美美它可可分为科科学管理理理论和和组织管理理论论。科学管管理理论论着重研研究如何何提高单单个工人人的生产产率。其其代表人人物主要要有泰罗、吉尔布雷雷斯夫妇妇以及甘甘特等。泰罗的的科学管管理理论论主要包包括以下下几方面

23、面工作作定额、标准化化、能力与工工作相适适应、差差别计件件工资制制、计划划职能与与执行职职能相分分离。吉吉尔布雷雷斯夫妇妇在动作作研究和工工作简化化方面做做出了突突出贡献献。甘特特最重要要的贡献献是创造造了“甘特图图”另一一贡献是是提出了“计计件奖励励工资制制”。组织管管理理论论着重研研究管理理职能和和整个组组织结构构。其代代表人物物主要有亨利法约尔尔、马克克斯韦伯和和切斯特特z巴纳德德等。法法约尔把把管理职职能划分分为计划划、组织、指挥挥、协调调和控制制并提提出了一一般管理理的 114 条条原则。韦伯对对管理理理论的主主要贡献献是提出了“理理想的行行政组织织体系”理论。巴纳德德对管理理理论的

24、的贡献主主要体现现在经经理人员员的职能能一书中他认认为在组组织中经理理人员是是最为重重要的因因素。(2)行行为管理理理论形成成于 220 世世纪 220 年年代。梅梅奥对其其领导的的霍桑试试验进行行了总结结阐述了与古古典管理理理论不不同的观观点人际关关系学说说(主要要内容略略)。弗弗雷德里里克赫茨伯伯格、维维克托HH弗鲁姆姆和戴维维麦克莱莱兰分别别提出了了双因素素理论、期望理理论和成成就需要要理论。(3)数数量管理理理论产生生于第二二次世界界大战期期间它是指指以现代代自然科科学和技技术科学学的成果(如如先进的的数学方方法、电电子计算算机技术术、系统统论、信信息论和和控制论论等)为为手段运用用数

25、学模型对管理理领域中中的人、财、物物和信息息资源进进行系统统的定量量分析并做做出最优优规划和和决策的理论。内容主主要包括括运筹学学、系统统分析和和决策科科学化。(4)系系统管理理理论是指指运用系系统理论论中的范范畴、原原理对组织织中的管管理活动动和管理理过程特特别是组组织结构构和模式式进行分分析的理理论。组组织是一一个系统统可以以把系统统分解为为子系统统子系统还还可以再再分解。系统在在一定的的环境下下生存与环环境进行行物质、能量和和信息的的交换。系统在投入入一转换换一产出出的过程程中不断断进行自自我调节节以获获得自身身的发展展。(5)权权变管理理理论是 20 世纪 70 年代在在美国形形成的一

26、一种管理理理论这一一理论的的核心是是力图研究究组织与与环境的的联系并确确定各种种变量的的关系类类型和结结构类型型。它强强调管理理要根据据组织所处的的环境随随机应变变针对对不同的的环境寻寻求不同同的管理理模式。权变管管理理论论着重考考查有关关环境的变变量与各各种管理理观念和和技术之之间的关关系以使采采用的管管理观念念和技术术有效地地实现目目标。环境境变量与与管理变变量之间间的函数数关系就就是权变变关系这是是权变管管理理论论的核心心内容。(6)质质量管理理理论质量量被定义义为产品品或服务务满足顾顾客目标标或需要要的能力力。质量量管理理理论主要有有两项内内容不断完完善和再再造。7管管理的法法律方法法

27、的内容容和实质质是什么么?有何何特点和和作用?如何正正确运用用?答(1)法法律方法法的内容容与实质质法律方法法是指国国家根据据广大人人民群众众的根本本利益通过过各种法法律、法法令、条条例和司司法、仲裁工作作调整整社会经经济的总总体活动动和各企企业、单单位在微微观活动动中所发发生的各各种关系系以保保证和促进进社会经经济发展展的管理理方法。管理的的法律方方法中既包包括国家家正式颁颁布的法法也包包括各级政府府机构和和各个管管理系统统所制定定的具有有法律效效力的各各种社会会规范。法律方方法的内内容不仅包括建建立和健健全各种种法规而且且包括相相应的司司法工作作和仲裁裁工作。这两个个环节是是相辅相相成缺一

28、不可可的。法律方法法的实质质是实现现全体人人民的意意志并维护护人民的的根本利利益代表人人民对社社会经济济、政治、文文化活动动实行强强制性的的、统一一的管理理。法律律方法既既要反映映广大人人民的利利益又要反反映事物的客客观规律律调动动各个企企业、单单位和群群众的积积极性、创造性性。(2)法法律方法法的特点点与作用用法律方法法主要有有下列特特点严肃性性。法律律和法规规的制订订必须严严格地按按照法律律规定的的程序和规定定进行。法律和和法规不不可因人人而异必须须保持严严肃性。司法工工作更是是严肃的的行为必须通过严严格的执执法活动动来维护护法律的的尊严。规范性性。法律律和法规规是所有有组织和和个人行行动

29、的统一的准准则具有同同等的约约束力。法律和和法规都都是用极极严格的的语言准确确阐明一一定的含含义并且只允允许对它它作出一一种意义义的解释释。法律律与法规规之间不不允许互互相冲突突法规规应服从从法律法律应服服从宪法法。强制性性。法律律、法规规一经制制定就要要强制执执行各个企企业、单单位以至至每个公民都必必须毫无无例外地地遵守。否则要受受到国家家强制力力量的惩惩处。法律方法法的运用用有着十十分重要要的作用用保证必必要的管管理秩序序。管理理系统内内外部存存在着各种社会会经济关关系只有通通过法律律方法才才能公正正、合理理、有效效地加以以调整及时时排除各各种不利因素的的影响保证证社会经经济秩序序的正常常

30、运行为管管理活动动提供良良好的外外部环境境。调节管管理因素之之间的关关系。根根据对象象的不同同特点和和所给任任务的不不同规定不不同管理理因素在在整个管管理活动中各各自应尽尽的义务务和应起起的作用用。这是是管理的的法律方方法所具具有的一一定的自自动调节节功能。使管理理活动纳纳入规范范化、制制度化轨轨道。法法律方法法的运用用有助助于使符符合客观观规律、行之有有效的管理理制度和和管理方方法用法法律的形形式规范范化、条条文化、固定化化使人人们有章章可循。严格执执行这些制制度和方方法管理系系统便能能自动有有效运转转。(3)法法律方法法的正确确运用法律方法法有双重重作用既可可以起促促进作用用也可可以起阻阻

31、碍作用用。如果果各项法法律和法法规的制定和颁颁布符合合客观规规律的要要求就会促促进社会会、经济济的发展展反之之也可可能成为为社会、经济发展的的严重阻阻碍。法法律方法法由于缺缺少灵活活性和弹弹性易使管管理僵化化而且且有时会会不利于于企业发挥其其主动性性和创造造性。在在管理活活动中法律律方法应应该和管管理的其其他方法法综合使使用才能达到最有有效的管管理目标标。8管管理的行行政方法法的内容容和实质质是什么么?有何何特点和和作用?如何正正确运用用?答(1)行行政方法法的内容容与实质质行政方法法是指依依靠行政政组织的的权威运用用命令、规定、指示、条例等等行政手手段按照行行政系统和和层次以权权威和服服从为

32、前前提直接指指挥下属属工作的的管理方方法。行政方法法的实质质是通过过行政组组织中的的职务和和职位来来进行管管理。特特别强调调职责、职权、职位。(2)行行政方法法的特点点与作用用行政方法法的主要要特点主主要有权威性性。行政政方法所所依托的的基础是是管理机机关和管管理者的的权威。提提高各级级领导的的权威是运运用行政政方法进进行管理理的前提提也是是提高行行政方法法有效性性的基础。管管理者必必须努力力以自己己优良的的品质、卓越的的才能去去增强管管理权威威。强制性性。行政政权力机构和和管理者者所发出出的命令令、指示示、规定定等对管理理对象具具有程度度不同的的强制性性。行政政方法就是通通过这种种强制性性来

33、达到到指挥与与控制的的目的的的。行政政的强制制性是由由一系列列的行政政措施作作为保证来来执行的的。垂直性性。行政政方法通通过行政政系统、行政层层次来实实施的。基本上上属于纵纵向垂直管理理。行政政指令一一般都是是自上而而下通过纵纵向直线线下达的的。行政政方法的的运用必须须坚持纵向的自自上而下下切忌忌通过横横向传达达指令。具体性性。行政政方法不不仅行政政指令的的内容和和对象是具体的的而且且在实施施过程中中的具体体方法上上也因对对象、目目的和时时间的变变化而变变化。任任何行政政指令往往往是在某某一特定定的时问问内对某某一特定定对象起起作用具有有明确的的指向性性和一定定的时效效性。无无偿性。运用行行政

34、方法法进行管管理上级组组织对下下级组织织的人、财、物物等调动动和使用用不讲等价交交换的原原则。一一切根据据行政管管理的需需要不考虑虑价值补补偿问题题。行政方法法的作用用有行政方方法的运运用有利利于组织织内部统统一目标标统一一意志统一一行动能够迅速速有力地地贯彻上上级的方方针和政政策对全局局活动实实行有效效的控制制。尤其其是在需需要高度度集中和适当当保密的的领域更具具有独特特作用。行政方方法是实实施其他他各种管管理方法法的必要要手段。在管理活活动中经济济方法、法律方方法、教教育方法法、技术术方法必须须经由行行政系统统的中介介才能具体地地组织与与贯彻实实施。行政方方法可以以强化管管理作用用便于于发

35、挥管管理职能能使全全局、各各部门和各各单位密密切配合合前后后衔接不断断调整进进度和相相互关系系。行政方方法便于于处理特特殊问题。行政政方法时时效性强强能及及时针对对具体问问题发出出命令和和指示较好好地处理理特殊问问题和管管理活动中出出现的新新情况。(3)行行政方法法的正确确运用管理者者必须充充分认识识行政方方法的本本质是服服务。服服务是行行政的根根本目的的这是是由管理理的实质、生生产的社社会化以以及市场场经济的的基本特特征决定定的。服服务就企企业管理理的行政政方法来来说是为基层、为生产产和科研研第一线线、为全全厂职工工服务。行政方方法的管管理效果果为领导导者水平平所制约约。更多多的是人人治而不

36、是是法治。管理效效果基本上取取决于领领导者的的指挥艺艺术和心心理素质质取决决于领导导者和执执行者的的知识、能力。信息在在运用行行政方法法过程中中是至关关重要的的。首先先领导导者驾驭驭全局、统一指指挥必须及时获取取组织内内外部有有用的信信息才能做做出正确确决策避免免指挥失失误。其其次上级要要把行政政命令、规规定或指指示迅速速而准确确地下达达还要要把收集集到的各各种反馈馈信息和和预测信信息发送送给下级级领导层供下下级决策策时使用用。行政政方法要要求有一一个灵敏敏、有效效的信息息管理系系统。行政方方法的运运用由于于借助了了职位的的权力对行行政下属属来说有有较强的的约束力力较少少遇到下属的抵抵制这种特

37、特点可能能使得上上级在使使用行政政方法时时忽视下下属的正正确意见见和合理理的要求求容易助长长官僚主主义作风风不利利于充分分调动各各方面的的积极性性。不可可单纯依依靠行政政方法要在在客观规律的的基础上上把行行政方法法和管理理的其他他方法、特别是是经济方方法有机机地结合合起来。9管管理的经经济方法法的内容容和实质质是什么么?有何何特点?如何正正确运用用?答(1)经经济方法法的内容容与实质质经济方法法是根据据客观经经济规律律运用用各种经经济手段段调节节各种不不同经济济主体之之间的关关系以获取较较高的经经济效益益与社会会效益的的管理方方法。各各种经济济手段主主要包括括价格、税收、信贷、工资、利利润、奖

38、奖金、罚罚款以及及经济合合同等。价格是是计量和和评价劳劳动的社社会标准准。税收收是国家家取得经济济收入的的重要来来源也是国国家管理理社会生生活的重重要手段段之一。信贷是是银行存存款、贷贷款等信用活活动的总总称。利利润是反反映经济济组织经经济效益益的综合合指标。工资是是实行按按劳分配配原则的的一种劳动动报酬形形式。奖奖金是根根据职工工对企业业所作额额外贡献献的大小小用货货币形式式付给职职工的奖奖赏。罚款款是对职职工违反反规章制制度给企业业群体造造成危害害的行为为进行的的经济惩惩罚。管理的经经济方法法的实质质是围绕绕着物质质利益运用用各种经经济手段段正确处处理好国国家、集集体与劳动者个个人三者者之

39、间的的经济关关系最大限限度地调调动各方方面的积积极性、主动性性、创造造性和责责任感。(2)经经济方法法的特点点利益性性。经济济方法是是通过利利益机制制引导被被管理者者追求某某种利益益间接接影响被被管理者者行为的一种种管理方方法。关联性性。各种种经济手手段之问问的关系系错综复复杂影响面面宽而且每每一种经济手段段的变化化都会造造成社会会多方面面经济关关系的连连锁反应应。有时时不仅会会影响当当前而且会会波及长远产生生一些难难以预料料的后果果。灵活性性。一方方面经济方方法针对对不同的的管理对对象。另另一方面对于于同一管管理对象象在不不同情况况下可以采采用不同同方式来来进行管管理。平等性性。经济方法承承

40、认被管管理的组组织或个个人在获获取自己己的经济济利益上上是平等等的。社社会按照照统一的的价值尺尺度来计算算和分配配经济成成果各种经经济手段段的运用用对于相相同情况况的被管管理者起起同样的的效力不允许有特特殊。(3)如如何正确确应用经经济方法法要将经经济方法法和教育育等方法法有机结结合起来来。在现现代生产产力迅速速发展的的条件下下物质质利益的刺激激作用将将逐步减减弱人们更更需要接接受教育育以提提高知识识水平和和思想修修养。必必须结合合教育方法搞好好精神文文明建设设。要注意意经济方方法的综综合运用用和不断断完善。既要发发挥各种种经济杠杆各自自的作用用更要要重视整整体上的的协调配配合。仅仅凭单一一的

41、价格格杠杆难难以奏效效必须须综合运运用一组杠杠杆。10管理的的教育方方法的内内容和实实质是什什么?如如何正确确运用?答(1)教教育的主主要内容容和实质质教育的主主要内容容有人生观观及道德德教育。要树立立为人类类解放和和社会进进步奋斗斗献身的的远大理想大公公无私、先人后后己、全全心全意意为人民民服务的的精神自觉觉抵制剥剥削阶级级腐朽思思想的侵蚀。要要教育职职工遵守守社会公公德及职职业道德德钻研研业务忠于于职守。应当结结合具体体生动的的实例、案例例、典型型通过过讨论的的方式进进行。爱国主主义和集集体主义义教育。民主、法制、纪律教育。科学文文化教育育。科学学技术是是第一生生产力普及及和提高高科学文文

42、化知识识是提高高职工思思想道德觉悟悟水平的的重要条条件。根根据工作作的需要要对各各类人员员逐步进进行系统统培训和和职业训训练尽快提高职职工队伍伍的业务务素质。组织文文化建设设。在组组织文化化建设的的指导思思想上必须须突出管管理的人本本原理坚持持以人为为本的指指导原则则。把尊尊重人、关心人人、理解解人、培培养人、合理使使用人、全方方位地提提高组织织员工的的素质作为为组织文文化建设设的主要要内容。教育实实质上是是按照一一定的目的、要求对对受教育育者从德德智体等等方面施施加影响响的一种种有计划划的活动动。(2)如如何正确确运用教教育方法法对于思想想性质的的问题必须须采取讨讨论的方方法、说说理的方方法

43、、批批评自我我批评的的方法进进行疏导而而不应依依靠粗暴暴的训斥斥、压制制和简单单的惩罚罚来解决决问题。对于传传授知识识和技能能方面的的教育也也不宜全全部采用用以讲授授为中心心的教育育方法。因为在在讲授方方式中受教教育者处处于被动动状态接受知识识的效率率并不高高所以以应当减减少讲授授方式而较较多地采采用有目目的、有有指导的的小组讨讨论、现场实习习和体验验学习等等方法让受受教育者者按他们们自己创创造的学学习方法法去学习习。国内内外许多多企业在这种种新的教教育思想想指导下下创造了了多种行行之有效效的教育育方式诸如如案例分分析法、业务演演习法、事件件过程分分析法、角色扮扮演法、拓展训训练法等等都有有较

44、好的的效果可供供各企业业选择采采用。总之教育的的方式应应灵活方方便讲求实实效。11管理的的技术方方法的内内容和实实质是什什么?有有何特点点和作用用?如何何正确运运用?答(1)技技术方法法的内容容与实质质技术方法法是指组组织中各各个层次次的管理理者(包包括高层层管理者者、中层层管理者者和基层层管理者者)根据管理活活动的需需要自觉运运用自己己或他人人所掌握握的各类类技术为提提高管理理的效率率和效果果的管理方法。各类技技术主要要包括信信息技术术、决策策技术、计划技技术、组组织技术术和控制制技术等等。同的的技术在管管理中的的作用是是不一样样的有的技技术和管管理的前前提与本本质有关关称为为信息技技术和决

45、决策技术。另另外一些些技术与与管理过过程的每每个阶段段有关根据据阶段的的不同这样样的技术术划分为为计划技术、组组织技术术和控制制技术。管理技术术方法的的实质是是把技术术融进管管理中利用用技术来来辅助管管理。善善于使用用技术方方法的管理者通通常能把把技术与与管理很很好地结结合起来来。具体体体现在在两个方方面根据不不同的管管理问题题选用不同同的技术术在了了解每种种技术的的适用范范围的前前提下尽可可能把所所掌握的的技术用用到实处处发挥技术术的积极极作用。技术与与管理的的有机结结合是技技术渗透透到社会会生活各各个领域域的必然然结果。(2)技技术方法法的特点点与作用用技术方法法有以下下一些特特点客观性性

46、。技术术方法的的客观性性体现在在两个方方面技术是是客观存在的不依依赖人的的意识并并不以人人的意识识为转移移技术术方法产产生的结结果是客客观的。规律性性。技术方法法的规律律性源自自客观性性。规律律性也体体现在两两个方面面技术术脱胎于于现实世世界中普普遍存在在的客观规规律技术方方法是有有规律的的每种种方法都都是有章章可循的的对于于每种技技术方法法步骤骤都是特定的的无论论是何种种组织也无无论是面面临什么么样的环环境只要是是采取同同一技术术方法就必必须遵循同同样的步步骤。精确性性。技术术方法的的精确性性是指只只要基础础数据是是正确无无误的由技技术方法产生生的结果果就是精精确的。动态性性。管理理者必须须

47、紧密追追踪技术术的发展展不断断更新自自己手中掌握的的技术武武器防止用用过时、落后的的技术方方法来解解决新问问题。技技术方法法因而呈呈现出动动态性的特征征。技术方法法有着十十分重要要的作用用信息技技术的采采用可以以提高信信息获取取的速度度与信息息的质量。信息息技术在在各类组组织中的的广泛运运用是信信息时代代的一个个显著特特征也反映映信息尤其其是管理信息在组组织中的的重要地地位。决策技技术的采采用可以以提高决决策的速速度与质质量。决决策是管管理的本质工工作决策速速度与质质量的提提高对组组织很重重要。计划、组织和和控制技技术的采采用可以以提高有关职职能的执执行效率率促进进管理过过程的良良性循环环。技

48、术在在组织中中的运用用和被重重视为技技术创新创造造了良好好的氛围围和条件件而只只有一直直致力于于技术创创新的组组织才有有可能长长盛不衰衰。(3)如如何正确确运用技技术方法法技术并并不是万万能的并不不能解决决一切问问题。技技术是有有一定局局限性的的技术术是有一一定适用范围的的。管理理者既不不能否定定技术的的重要性性也不不能盲目目迷信技技术。既然技技术不是是万能的的管理者在在解决管管理问题题时不能仅仅仅依靠靠技术方方法。应应该把各各种管理理方法结结合起来来使用争取收到较较好的效效果。管理者者使用技技术方法法有一定定的前提提即本本人必须须或多或或少掌握握一些技技术知知道技术术的价值值所在和和局限所所

49、在并在可可能的情情况下让组组织内外外的技术术专家参参与进来来发挥他人人的专长长来弥弥补自身身某些方方面的不不足。第二章道德与社社会责任任课后习题题详解1何何谓道德德?在商商业道德德方面存存在哪些些观点?答道道德通常常是指那那些用来来明辨是是非的规规则或原原则。道道德在本本质上是是规则或或原则这些些规则或原原则旨在在帮助有有关主体体判断某某种行为为是正确确的或错错误的或这这种行为为是否为为组织所所接受。在商业道道德方面面存在以以下四种种观点(1)功功利观。决策要要完全依依据其后后果或结结果做出出。功利利主义的的目标是是为尽可可能多的的人谋求尽可能能多的利利益。一一方面功利利主义对对效率和和生产率

50、率有促进进作用并符符合利润润最大化化的目标。另一一方面它会会造成资资源配置置的扭曲曲尤其其是在那那些受决决策影响响的人没没有参与与决策的的情况下同时功利主主义也会会导致一一些利益益相关者者的权利利被忽视视。(2)权权利观。决策要要在尊重重和保护护个人基基本权利利(如隐隐私权、言论自自由和游游行自由由等)的的前提下做出出。权利利观积极极的一面面是它保保护了个个人的自自由和隐隐私。但但它也有有消极的的一面(主要是是针对组织织而言的的)接受这这种观点点的管理理者把对对个人权权利的保保护看得得比工作作的完成成更加重重要从而在组组织中会会产生对对生产率率和效率率有不利利影响的的工作氛氛围。(3)公公平观

51、。要求管管理者公公平地实实施规则则。按公公平原则则行事也会会有得有有失。得得的是它它保护了弱弱势群体体的利益益失的的是它可可能不利利于培养养员工的的风险意意识和创创新精神神。(4)综综合观。主张把把实证(是什么么)和规规范(应应该是什什么)两两种方法法并入到到商业道道德中即要要求决策人人在决策策时综合合考虑实实证和规规范两方方面的因因素。这这种道德德观综合合了两种种“契约”一是是适用于社社会公众众的一般般契约这种种契约规规定了做做生意的的程序二是是适用于于特定社社团里的的成员的特殊契契约这种契契约规定定了哪些些行为方方式是可可接受的的。这种种商业道道德观与与其他三三种的区区别在于它要要求管理理

52、者考查查各行业业和各公公司的现现有道德德准则以决决定什么么是对的的、什么么是错的的。2中中国的商商业道德德状况如如何?你你认为应应从哪些些方面人人手加强强中国的的商业道道德建设设?答(1)我我国商业业道德的的现状在我国少数数著名企企业开始始重视商商业道德德的建设设以法法律和道道德来规规范企业业的经营营行为并创造了了良好的的经济效效益和社社会效益益。但大大部分企企业还未未注意到到商业道道德的作作用有些企企业的行为已已经严重重违反了了法律与与道德规规范。具具体表现现如下不公平平现象。某些企企业为牟牟利不惜侵害消消费者的的健康与与安全某些些企业为为牟利使使消费者者购物所所得利益益远低于于付出的的代价

53、。不真实现现象。虚虚假的“特价”、“减价”过分分夸张的的广告滥用用质量标标志。浪费现现象。过过分促销造成成大量资资源浪费费最终终加重了了消费者者的负担担。污染环环境现象象。工商商企业绿绿色意识识普遍淡薄绿色色食品为为数较少少且价格格偏高。工业生生产、废废弃物品品污染环环境日趋趋严重。不正当当竞争现象象。企业业营销中中经常采采用不正正当竞争争手法。以上行行为不仅仅损害了了广大消消费者的的利益还破坏了了公平竞竞争秩序序损害害了其他他竞争者者的利益益同时时也给企企业自身身带来了了严重的的危害。(2)加加强商业业道德控控制的途途径规范我国国商业道道德行为为是一项项复杂而而系统的的工作需要要国家、企业及

54、及消费者者三方面面相互配合共同努努力。首先国家加加强有关关立法工工作规范企企业行为为。强化化国家行行政执法法和司法法执法建立立严厉处罚机机制。完完善社会会监督机机制发挥社社会监督督作用。其次企业内内部端正正经营思思想树立社社会市场场营销观观念。确确立伦理理道德在在制定企企业经营营战略中的的中心位位置。制制定企业业道德规规则规范市市场营销销行为。重视企企业内部部的日常常管理工工作加强对突突发性事事件的控控制。提提高道德德素质增强强法制观观念培育健健全的企企业人格格。最后加强消消费者教教育努力提提高消费费者素质质使广广大消费费者充分分认识到到企业不不良营销销行为的严严重危害害性增强抵抵制不良良营销

55、行行为的主主观能动动性。增增强自我我保护意意识采取恰恰当的手段进行行自我保保护。3崇崇尚道德德的管理理具备什什么样的的特征?答崇崇尚道德德的管理理具备以以下七个个特征(1)把把遵守道道德规范范看作责责任崇尚道德德的管理理不仅把把遵守道道德规范范视作组组织获取取利益的的一种手手段更把其其视为组组织的一项责任任。如果果遵守道道德规范范会带来来利益而而不遵守守道德规规范会带带来损失失组织织当然会会选择遵遵守道德规规范。但但是如果果遵守道道德规范范会带来来损失而不不遵守道道德规范范会带来来利益组织织仍然选择遵守守道德规规范这就是是责任。承担责责任意味味着要付付出额外外成本。(2)以以社会利利益为重重崇

56、尚道德德的管理理不仅从从组织自自身角度度更从社社会整体体角度思思考问题题。有时时为了了社会整整体的利益甚至至需要不不惜在短短期内牺牺牲组织织自身的的利益。(3)重重视利益益相关者者的利益益崇尚道德德的管理理尊重利利益相关关者的利利益善于处处理组织织与利益益相关者者的关系系也善善于处理管理者者与一般般员工之之间一般般员工内内部的关关系。崇崇尚道德德的管理理者知道道组织织与利益益相关者者是相互依依赖的。(4)视视人为目目的崇尚道德德的管理理不仅把把人看作作手段更把把人看作作目的。组织行行为的目目的是为为了人。尊重人、视人人为目的的的思想想正逐渐渐进入管管理领域域。(5)超超越法律律崇尚道德德的管理

57、理超越了了法律的的要求能让让组织取取得卓越越的成就就。法律律是所有有社会成成员必须共同遵遵守的最最起码的的行为规规范。仅仅仅遵守守法律的的组织不不大可能能激发员员工的责责任感、使命感感不大可能能赢得顾顾客、供供应者、公众的的信赖和和支持因而而也就不不大可能能取得非非凡的成成就。崇崇尚道德的管管理虽不不把组织织自身利利益放在在第一位位但常常常能取取得卓越越的业绩绩。追求求卓越实实质上就就是崇尚道道德。(6)自自律崇尚道德德的管理理具有自自律的特特征。有有时社会舆舆论和内内心信念念能唤醒醒人们的的良知、羞耻感和内疚疚感从而对对其行为为进行自自我调节节。(7)以以组织的的价值观观为行为为导向组织的价

58、价值观是是组织所所推崇的的并为全全体(或或大多数数)成员员所认同同的价值值观。组组织的价价值观有时可以以替代法法律来对对组织内内的某些些行为作作“对错”、“应该不不应该”的判断断。崇尚尚道德的的管理者通常为为组织确确立起较较为崇高高的价值值观以此来来引导组组织及其其成员的的一切行行为。这这种价值值观一般能够够激发成成员去做做出不平平凡的贡贡献从而给给组织带带来生机机和活力力。4影影响管理理者的道道德行为为的因素素有哪些些?答影影响管理理者道德德行为的的因素包包括道德德发展阶阶段、个个人特征征、结构构变量、组织文文化、问题强度度。(1)道道德发展展阶段。人类的的道德发发展要经经历三个个层次每个个

59、层次又又分两个个阶段。随着阶阶段的上升升个人人的道德德判断越越来越不不受外部部因素的的制约。道德发发展的最最低层次次是前惯惯例层次次在这一层层次个人只只有在其其利益受受到影响响的情况况下才会会做出道道德判断断道德德发展的的中间层层次是惯例层层次在这一一层次道德德判断的的标准是是个人是是否维持持平常的的秩序并并满足他他人的期期望道德发展展的最高高层次是是原则层层次在这一一层次个人人试图在在组织或或社会的的权威之之外建立立道德准则。(2)个个人特征征。有两两个个性性变量影影响着个个人行为为。这两两个变量量是自我我强度和和控制中中心。自我强度度用来度度量一个个人的信信念强度度。一个个人的自自我强度度

60、越高克制制冲动并并遵守其其信念的可能性性越大。这就是是说自我强强度高的的人更加加可能做做他们认认为正确确的事。我们可可以推断断对于自我我强度高高的管理理者其道德德判断和和道德行行为会更更加一致致。控制中心心用来度度量人们们在多大大程度上上是自己己命运的的主宰。具有内内在控制制中心的的人认为为他们控制着着自己的的命运而具具有外在在控制中中心的人人则认为为他们生生命中发发生什么么事是由由运气或或机会决定的的。从道道德角度度看具有外外在控制制中心的的人不大大可能对对其行为为后果负负责更可能能依赖外部力量量。相反反具有有内在控控制中心心的人则则更可能能对后果果负责并并依赖自自己内在在的是非非标准来来指