《跨文化管理》教案

1、1郑州航空工业治理学院教师授课教案2022 至 2022 学年第 2 学期课程名称： 跨文化治理授课班级： 2022 级 HRM 卓越班所在院系： 工商治理学院任课教师： 史振厚2课程简介跨文化治理28工商治理课程名称 理论学时所属专业322.04史振厚学时学分实践学时授课教师内容简介跨文化治理是在20 世纪70 年月后期的美国逐步形成和 进展起来 的 ，又称为 “ 穿插文化 治理 ” (Cross Cultural Management)，是指涉及不同文化背景的人、物、事的治理。 它争辩在跨文化条件下如何抑制异质文化的冲突，进展卓有成 效的治理， 其目的是在不同形态的文化气氛中设计出切实可行

2、 的治理机制， 更合理地配置企业资源， 特别是最大限度地挖掘 和利用企业人力资源的潜力和价值，从而提高企业的综合效益。陈晓萍.跨文化治理第 3 版 .清华大学大学出版社,2022.7 海伦德雷斯凯等.国际治理.机械工业出版社,2022埃伯哈德丢菲尔.企业的国际化治理，北京出版社， 2022时秀梅.跨国公司跨文化治理争辩，经济治理出版社， 2022参考资料治理学，战略治理，人力资源治理工商治理、人力资源治理先导课程适用专业其它说明第一章 全球化、文化与治理【教学目的】 了解经济全球化背景和进展趋势， 把握文化的根本内涵。 生疏文化与治理的关系。【教学重点】经济全球化的背景。文化的涵义。【教学难点

3、】对文化涵义的理解，中西文化的差异。【教学方法】多媒体教学、理论讲授、案例争辩【本章主要阅读文献资料】教材、案例、经典著作和论文第一节 导言一、经济全球化经济全球化Economic Globalization是指世界经济活动超越国界，通过对外贸易、资本流淌、技术转移、供给效劳、相互依存、相互联系而形成的全球范围的有机经济整体，是商品、技术、信息、效劳、货币、人员等生产要素跨国跨地区的流淌。二、经济全球化的背景丝绸之路；十字军东征；马可波罗游记；中国以蛮夷对待外来者的文化优 越感；哥伦布觉察新大陆；殖民扩张；工业科技革命1-4 次；国际贸易 组织对外直接投资；自由贸易区三、经济全球化的后果一经济

4、全球化的乐观影响1促进进展模式创新.全球化促进生产、资源、人员、贸易、投资和金融等生 产要素全球优化配置、降低本钱和提高效率。2促进国际利益融合。3促进安全内涵扩展。4促进国家主权转移。5推动国际体系转型。6推动人类文明进步.人类有可能在全球化、全球性问题、全球利益和全球治 理根底上， 形成人类新的共同价值观念和新的人类文明， 打破西方在人类文明中 的主导地位，实现对西方文明的总体超越。二 经济全球化的负面影响1经济危机2社会动乱3大国对抗 4地区动乱其次节 文化的内涵一、文化的内涵易经贲卦象辞：“刚柔穿插，天文也；文明以上，人文也。观乎天文， 以察时变；观乎人文，以化成天下。”文化是由人类制

5、造的， 经过历史检验沉淀下来的物质和精神财宝。 文化是相 对于政治、 经济而言的人类全部精神活动及其产品， 它是特指一种进级的人文活动，其目的在于点化人的生活及一切生活中所涉及的外物， 以使之具有无限的道张骞出访西域 郑和下西洋 世界是平的 标准工作程序软件的消灭互联网兴起外包的兴起代工的盛行无线、数字化、 个人化和虚拟化工 具仪器的消灭一带一路经济全球化是一把 双刃剑。3德意义。精神角度文化是价值理念体系制度角度文化是共同遵守的标准体系形象角度文化是一组习得、共享、关联的符号体系行为角度文化是生活方式的习得风气系统物质角度文化是人类劳动的客观成果系统二、文化的比方一洋葱理论： 文化是人类群体

6、在社会实践过程中在物质上和精神上所创 造的成绩的总和， 是人类群体所遵循的价值观和行为模式的总和。表层文化是我 们寻常能观看到的东西。 中层文化指的就是一个社会的标准和价值观。 核心文化 是一个社会共同的关于人为什么存在的假设，它触及到该社会中人们最根深蒂固 不容置疑的东西。二冰山理论把文化看成由两局部组成： 显性局部， 即浮在水上的可视局部； 隐性局部 藏在水下的不行视局部。三、文化的正态分布四、文化与治理的关系1、文化与企业经营战略的关系； 2、文化对组织架构设置的影响3、文化对企业制度建立和执行的影响； 4、文化对领导和员工行为的影响本章思考题：1.为什么跨文化治理的学问对供给企业和个体

7、竞争力有很大的作用？2.文化价值观对企业内个体行为的影响是如何表现的？其次章 跨文化治理理论与实践【教学目的】了解跨文化治理的根本理论，把握主要流派的根本观点。 【教学重点】六大价值取向理论，文化维度理论。【教学难点】文化维度理论。个人主义-集体主义理论。文化架构理论。 【教学方法】多媒体教学、理论讲授、案例争辩【本章主要阅读文献资料】教材、案例、经典著作和论文周易贲卦埃德加沙因组织文化与领导文化和文 明的比照45一、克拉克洪和斯乔贝克的六大价值取向理论1、对人性的看法；美国：人性可善可恶，是善恶混合体；人性的善恶有可能在诞生之后发生变化。 中国：人之初，性本善；“三岁看老”2、人们对自身与外

8、部自然环境的看法；中国人：讲求“风水”，人与环境和谐相处美国人：几乎不考虑建筑与风水的关系，人主导环境3、人们对自身与他人之关系的看法；中国文化：合群，左右逢源；在个人利益与群体利益发生冲突时，个人那么应当牺 牲自己的利益保全集体的利益， 应当大公无私， 毫不利己特地利人， 应当牺牲小 我，成全大我。美国文化：与众不同，独立；每个人都应当对自己负责，而不是对别人负责。或 者说先对自己负责再对别人负责。4、人的活动导向；美国社会是一个相当强调行动的社会， 人必需不断地做事， 不断地处在动之中才 有意义，才制造价值，不仅要动，而且要快。在很多亚洲社会里， 静态取向， 平稳急躁仍旧被视为美德之一，

9、而非无所事事的 表现。提倡“以静制动”，“以不变应万变”，强调无为而治。5、人的空间观念；中国人：把空间看成是公共的东西，没有太多隐私而言。美国人、德国人：把空间看成是个人的私密之处，他人不能轻易走近。 日本人：工作空间是公共的。日本公司的办公室设计方案与美国文化之间的冲突6、人的时间观念。中国文化：关注过去和现在，较少留意将来美国文化：很少关注过去，根本着眼现在和将来二、赫夫斯特的文化维度理论1、个体主义与集体主义(着眼于个体还是集体的利益)；2、权力距离(人们对社会或组织中权力安排不公平的承受程度)；3、不确定性回避(对事物不确定性的容忍程度)；4、事业成功与生活质量(追求物质还是强调人际

10、和谐)。5、长远导向与短期导向(着眼于现在还是放眼于将来)三、蔡安迪斯的个体主义-集体主义理论1、个体对自我的定义；2、个人目标和群体目标的相对重要性；需要把握的重点治理学人性假设： 经济人社会人自我实现人简单人理论中国古代的人性理论：性善论性恶论63、个人态度和社会标准打算个体行为时的相对重要性；4、完成任务和人际关系对个体的相对重要性；5、个体对内群体和外群体的区分程度。四、强皮纳斯的文化架构理论1、普遍主义-特别主义； 2、个体主义-集体主义；3、中性-心情化； 4、关系特定-关系散漫；比较和郝夫斯特观 点的异同5、留意个人成就-留意社会等级； 6、长期-短期导向； 7、人与自然的关系。

11、五、舒华兹的十大价值/需要导向理论1、权力：社会地位和尊严，把握他人，把握资源(权威、社会权利、财宝、公共形象)；2、成就：依据社会标准通过自己的力量取得个人成功(雄心、成功、才能、影响力)；3、享乐主义：自我享乐和感官满足(欢快、享受生活，自我沉醉)；4、刺激：感动、新颖、有挑战性(敢想敢干、有变化的生活、令人感动的生活)；5、自主导向：独立思考和行动，选择、制造、探究(制造力、自由、独立、自己 选择目标、古怪)；6、普遍主义：理解、欣赏、容忍并保护全部人和环境的利益(公平、社会正义、 才智、胸襟宽阔、保护环境、与自然融为一体、秀丽世界)；7、慈祥： 对于自己亲近的人情愿保护和增加他们的利益

12、(助人为乐、 诚恳、 谅解、 忠诚、负责)；8、传统： 敬重、 承受并承诺传统文化或宗教提倡的习俗和说教(奉献、 敬重传统、 谦逊、中和)；9、遵从：自我把握那些与社会标准和期望不符的，或者会使别人担忧或受到伤 害的行为、倾向和冲动(自我约束、礼貌、敬老、服从)；10、安全：社会、人际关系和自我的安全、和谐与稳定(家庭安全、国家安全、 社会秩序、干净、报答别人的帮助)。本章思考题1.赫夫斯特和蔡安迪斯的理论区分何在？2.本章学习的 5 个跨文化理论各自的局限性是什么？ .在中国场景下，如何运用西方的跨文化理论？了解本局部内容就 可以。学会比照分析和总结，找出差异。第三章 全球经营环境评估【教学

13、目的】 把握跨文化治理的国际政治法律环境、 国际经济环境、 国际社会文 化环境、国际技术环境以及国际地理自然环境，了解跨文化治理环境的简单性。【教学重点】跨文化政治法律环境、经济环境和社会文化环境。【教学难点】国际文化环境【教学方法】多媒体教学、理论讲授、案例争辩【本章主要阅读文献资料】教材、案例、经典著作和论文。一、全球化商业环境1、全球主义：全球化竞争、国际性的互联网络2、区域性贸易组织：欧盟、北美自由贸易协定3、信息技术：信息传输的速度和精度；互联网4、人力资本的全球化：工作外包5、全球化治理者的任务：科学环境分析，准确推测影响，正确制定战略和操作 规章。二、 国际政治法律环境： 政策的

14、稳定性； 政治风险： 战斗与内乱风险、 转移风险、 国有化风险、政府违约风险、延迟支付风险。法律环境。三、国际经济环境：经济进展阶段。本国经济条件。市场性质。根底设施。区域 一体化。 全球市场进展阶段。 各国人口和收入。 消费构造。 国际市场竞争者分析。国际金融和外汇环境。经济风险。全球商业环境特点 及其变化东道国政策 政治风险及其评估四、国际社会人文环境。1.人口状况。包括人口总量规模，人口增长趋势，人口密度，以及按年龄、 性别、 训练程度、 职业、 城乡和地理位置划分的人口分布状况及变化趋势。此外， 还要争辩家庭构造。2.训练水平。人们受训练程度不同，对商品的需求、对商品的鉴别承受力量 也

15、不同，承受文字宣传力量也有区分。3.宗教信仰。不同的宗教信仰有不同文化倾向与戒律，影响着人们生疏事物 的方式、行为准那么、价值观念以及对商品的需求，包括商品的构造、外形、颜色 等都有特别的要求。此外，社会人文环境还包括生活方式、社会价值观、审美观念、风俗习惯、 语言文字等因素。文化渗透、文化认同、文化竞争。五、国际技术环境。互联网、海底光纤、电缆和通信卫星正在扮演的角色 如同轮船曾经扮演的角色。技术的专用性：制造技术的公司能够通过保护该技术不被竞争对手使用而获得盈利的力量。文化差异是最重要 的因素。7全球电子商务。六、国际企业社会责任和伦理 企业应当为谁负责？治理资本理论Milton Frie

16、dman企业的根本目标是使股东利益最大化，认为企业不需要额外的社会责任。利益相关者理论：企业具有社会责任，应对全部会被企业的商业决策影响的社会中的各种利益相关者负责。利益相关者是全部对企业的生存及成功有重要作用的群体。道德底线理论：企业的经营目标是利润最大化，但是前提是应在道德底线以上。本章思考题：1.如何生疏当今跨文化治理环境的简单性？2.如何评估国际政治风险？怎样躲避国际政治风险？3.根底设施完善程度如何营销到国际直接投资？4.跨国企业的根本行为准那么有哪些？国际企业社会责任和伦理日益重要。第四章 跨文化沟通【教学目的】 了解跨文化沟通的定义与一般过程； 把握沟通的跨文化差异。 学会用跨文

17、化理论分析跨文化对话；了解倾听的文化差异和沟通中的权力差距。【教学重点】跨文化差异。各国沟通的根本特点。【教学难点】沟通范式：插嘴与沉默沟通的语境：高语境与低语境【教学方法】多媒体教学、理论讲授、案例争辩【本章主要阅读文献资料】教材、案例、经典著作和论文。一、跨文化沟通的定义与一般过程一沟通是通过语言和动作来发送和接收信息的过程。跨文化沟通就是具有不同文化背景的人相互之间进展的信息沟通。二沟通的过程89三常见的沟通方式当面，争辩；书信， ，报告，演讲；托人转告；会议，公布会，招待会，饭局，公告；电子邮件，留言，跟帖博客，日志；网上论坛， QQ，微信，陌陌四世界语言的主要分布主要分布地区中国，新

18、加坡、马拉西亚等东南亚国家欧洲西部，北美洲、大洋洲亚洲南部俄罗斯及东欧局部地区语种汉语英语沟通方式五花八 门，关键是选择合适的就是好的。俄语法语 法国，非洲的中部和西部西班牙语西班牙，拉丁美洲大局部国家阿拉伯语西亚和北非的主要国家二、沟通的文化差异一跨文化沟通的原那么1、敬重原那么 敬重是有效跨文化沟通的根底。 不同文化背景的人有各自不同的 风俗习惯、思维方式和宗教信仰。2、公平原那么 跨文化沟通应当在公平的根底上进展。 所谓公平原那么就是在跨文化 沟通的过程中， 还要抑制文化优越感或自卑感。 领导者应当树立这样的信念： 文 化是没有优劣之分的， 不要对方来自兴旺地区就产生了文化自卑感； 或对

19、方来自 不兴旺地区就产生文化优越感。 不能将与自己不同的文化视为异端去制服、 同化 甚至灭亡。3、属地原那么 属地原那么就是“入乡随俗”，即迎合沟通所在地的文化习惯。在 进展跨文化沟通时，从有利于沟通的角度动身，可以有选择地在饮食、着装、礼 仪等方面考虑迎合属地文化。 属地文化的选择要使对方产生亲切感、 建立友情与合作关系。4、适度原那么 适度原那么是跨文化沟通中一项极其重要的原那么，是指在跨文化沟 通的过程中要做到既不完全固守， 又不完全放弃外乡文化， 力求在外乡文化和对 方文化之间找到平衡点，要把握“度”，“过”或“不及”都会给跨文化沟通造 成障碍。二口头语言沟通的跨文化差异1、沟通范式：

20、插嘴与沉默2、高语境与低语境语境是指两个人在进展有效沟通之前所需要了解和共享的背景学问，所需要具备的共同点。这种共享的背景学问越多，具备的共同点越多，语境就越高；反之，语境就越低。高语境沟通是指在沟通中，将大局部的信息传递通过物理环境或者内化在个体身上的理念来实现，而很少用所传递的编码清楚的讯息来实现；低语境沟通把大量的信息传递通过编码清楚的外在语言来实现。三非口头语言沟通非口头语言沟通是指不通过语言在沟通中传达信息的过程，这些非口头语言包括语音语调、眼神沟通 、身体接触、脸部表情，空间距离等方面。沟通的大局部含义不在语言之中，而在语言之外表达。近 70%的意思是通过言语之外的沟通传达的。1、

21、语音语调 2、目光接触 3、空间距离 4、手势，触摸，身体导向三、倾听的文化差异1、倾听文化：倾听文化中的成员很少主动发起争辩或谈话，他们宠爱先认真倾 听搞清别人的观点，然后对这些观点做出反响并形成自己的观点。10认真倾听，理解对方的意图，沉默片刻以作评判，进一步提问澄清，供给建立性 反响， 保存肯定的模糊性， 仿照对方的特长， 加以改善， 再改善， 从而到达完善。 按国家排序：日本中国新加坡芬兰韩国土耳其越南、 柬埔寨、老挝马来西亚、印度尼西亚太平洋列岛瑞典英国 2、对话文化和数据文化在对话文化中， 人们经常会用发表意见或问问题的方式打断对方的话语， 以此显 示自己对话题的兴趣。对话文化：

22、意大利和拉丁文化、 阿拉伯文化和印度文化、法国文化和西班牙文化； 数据文化：处于倾听文化和对话文化之间，热衷于数据、事实和规律美国文化、德国文化和瑞士文化四、沟通的权力差距在权力不公平的关系中， 要到达良好的沟通， 从权力方来说， 应主动了解被治理 方的需求， 对弱势一方表示敬重和公平沟通的欲望， 并建立有关的机制强化这种 观念，使被治理者心中没有障碍，敢于说出自己的心声。从弱势一方的角度，由于处于被动地位，要尽可能抑制心理障碍，大胆陈词，向 治理者表达自己需求，而不应当逆来顺受，唯唯诺诺。五、跨文化沟通的策略跨文化沟通中的文化感知、文化认同和文化融合是个系统工程。了解文化差异、 认同文化差异

23、和融合文化差异是进展有效跨文化沟通的根本所在。1 、识别文化差异，合理预期； 2、理解对方文化，进展共感3 、弱化文化冲突，求同存异； 4、借助适合外力，化解纷争5、坚持开放心态，取长补短结语1 、不要认为别人与你对事物享有共同的根本假设；2、你自己生疏的、觉得一般或寻常的行为可能只是一种文化现象，是特定文化 的产物；3 、一个看似生疏的行为可能具有不同的含义；4、不要假定你所听到的东西就是别人想表达的东西汉字听的深刻含义提醒了听的技巧11125、不要假定你所说的东西就是别人听到的东西；6、你不需要认可或承受与你表达不同的行为， 但是你需要尝试这理解这些行为；7、其实，大多数人的行为都是理性的，只是你需要去探究和挖掘他人行为背后 的理性到底是什么本章思考题1.运营本章表达的学问，分析你自己的沟通类型，并观看同事的沟通类型，找出你们的相像与不同之处，然后思考有助于你们更好合作的沟通方式。2.运用本章学问，如何增加你和同事、家人的沟通有效性？第五章 跨文化谈判【教学目的】了解谈判的根本含义、谈判的构成要求；跨文化谈判的含义； 把握如何实现跨文化谈判的双赢。 了解成功投票制的个人特征。把握成功谈判的技巧。【教学重点】谈判的含义、构成。跨文化谈判。【教学难点】跨文化谈判的策略。【教学方法】多媒体教学