管理学概论XXXX-XXXX期末复习1

1、管理学概论2011年秋季期末复习资料PAGE PAGE - 16 -2011-2012第一学期管理学概论期末复习资料补充：案例分析要求1、三结合：结合具体问题、结合相关理论、结合案例内容2、言之有理、言之有据、言之有序3、字数数要求：每道问问答题的的字数应应不少于于2000字。一、参考考案例光明电电子公司司的年终终考评光明电子子公司是是一家拥拥有5000多名名员工的的小型电电子器件件制造企企业。公公司在三三个生产产车间之之外，还还设有生生产技术术科、购购销科、财务科科和办公公室四个个部门。总经理理杨兴华华任现职职已有四四年，此此外还有有两个副副总经理理张光和和江波，分别负负责生产产技术、经营及

2、及人事。临近年年底，公公司总结结了全年年的工作作，各部部门的考考核也在在按常规规进行。这天，杨杨总经理理一上班班就面临临了两起起“火情”。首先先是关于于张平辞辞职的问问题。张张平是一一车间热热处理组组组长，也是公公司的技技术骨干干，一向向工作积积极性挺挺高。但但今天一一上班就就气呼呼呼地来到到总经理理办公室室递上了了一份辞辞呈。经经过了解解，张平平并非真真的想辞辞职，而而是觉得得受了委委屈。原原因是头头天因车车间主任任让他去去参加展展览中心心的热处处理新设设备展销销会而未未能及时时完成张张副总交交办的一一批活，受到了了张副总总的批评评。经过过杨总说说服后，张平解解开了疙疙瘩，撤撤回了辞辞呈。张

3、平刚走走，又来来了技术术科的刘刘工。刘刘工是厂厂里的技技术骨干干。刘工工向杨总总抱怨自自己不受受重视，声称如如果继续续如此的的话，自自己将考考虑另谋谋出路。经过了了解，刘刘工是不不满技术术科的奖奖金分配配方案。虽然技技术科在在各科室室中奖金金总额最最高，但但科长老老许为了了省事，决定平平均分配配，从而而使得自自认为为为公司立立下汗马马功劳的的刘工与与刚出校校门的小小李、小小马等人人所得一一样。结结果是小小李、小小马等欢欢天喜地地，而刘刘工却感感到受到到了冷落落。杨总总对刘工工作了安安抚，并并告诉刘刘工明年年公司将将进一步步开展和和完善目目标管理理活动，大锅饭饭现象很很快就会会克服的的。事实实上

4、，由由于年初初定计划划时，目目标制定定得比较较模糊和和笼统，各车间间在年终终总结时时均出现现了一些些问题。送走刘工工后，杨杨总经理理开始翻翻阅秘书书送来的的报告和和报表，结果上上个月的的质量情情况令他他感到不不安，不不合格品品率上升升了6个百分分点。他他准备在在第二天天的生产产质量例例会上重重点解决决这个问问题。此此外，用用户的几几起投诉诉也需要要格外重重视。处处理完报报告和报报表后，杨总经经理决定定到车间间巡视一一下。在在二车间间的数控控机床旁旁，发现现青工小小王在操操作时，不合乎乎规格要要求，当当即给予予了纠正正。之后后又到了了由各单单位人员员协作组组成的技技术攻关关小组，鼓励他他们加把把

5、劲，争争取早日日攻克这这几个影影响产品品质量和和生产进进度的拦拦路虎，并顺便便告知技技术员小小谭，公公司将会会尽量帮帮助解决决他妻子子的就业业问题。此外，杨总又又透露了了公司已已作出的的一项决决定：今今后无论论是工人人还是技技术人员员，只要要有论文文发表，公司将将承担其其参加学学术会议议的全部部费用。大家感感到倍受受鼓舞。中午122点，根根据预先先的安排排，杨总总同一个个重要的的客户共共进了午午餐。下下午2点点主持了了公司领领导和各各部门主主管参加加的年终终总结会会，会上上除了生生产技术术科科长长与购销销科科长长为先进进科室的的称号而而又一次次争得面面红耳赤赤之外，其他基基本顺利利。散会会以后

6、，同一个个外商进进行了谈谈判，签签下了一一份金额额颇大但但却让两两位副总总忐忑不不安的订订单，因因为其中中的一些些产品本本公司并并没生产产过，短短时期内内也没有有能力生生产。但但杨总经经理心中中自有主主意，因因为他知知道，有有一家生生产这类类产品的的大型企企业正在在四处找找米下锅锅，而这这份订单单不仅会会使这家家大企业业愁眉轻轻展，也也将使公公司轻轻轻松松稳稳赚一笔笔。（一）分分析选择择1光明明电子公公司宜采采用何种种组织结结构比较较合适（C）A、直线线制 BB、职能能制 C、直线职职能制 DD、事业业部制2这种种组织结结构从理理论上来来说，具具有哪些些特点（AB）A、能够够保持统统一指挥挥的

7、优点点 BB、可以以发挥专专业管理理的长处处C、适合合规模很很大或者者各种任任务分散散性很强强的组织织D、体现现了“集中政政策、分分散经营营”的基本本思路E、有利利于提高高组织对对外的反反应能力力和竞争争能力3致使使张平受受委屈的的根本原原因在于于（C）A、张平平本人过过于斤斤斤计较 BB、车间间主任安安排不当当C、张副副总经理理违反了了统一指指挥原则则 D、张张副总经经理与车车间主任任沟通不不充分4刘工工程师为为什么准准备另谋谋出路？你认为为运用哪哪种激励励理论来来分析比比较合适适（ CC）A、双因因素理论论 B、期期望理论论 CC、公平平理论 D、挫折理理论5根据据双因素素理论，你认为为下

8、列选选项正确确的是（ABEE）A、激励励因素是是那些与与工作本本身的特特点和内内容联系系在一起起，能促促使人们们产生满满意感的的因素B、保健健因素是是那些与与工作条条件相关关的、容容易使人人们产生生不满意意的感的的因素C、激励励因素是是那些与与条件相相关的特特点和内内容联系系在一起起，能促促使人们们产生满满意感的的因素D、保健健因素是是那些与与工作本本身相关关的、容容易使人人们产生生不满意意的感的的因素E、激励励因素是是以工作作为核心心的6根据据期望理理论，动动机水平平取决于于哪两项项因素的的乘积（AB）A、期望望值 B、效价 CC、需要要 D、态态度 E、满意度度7根据据公平理理论，下下列选

9、项项中，正正确的是是（C）A、员工工的工作作态度和和工作积积极性受受其所得得的绝对对报酬的的影响B、员工工的工作作态度和和工作积积极性受受其所得得的相对对报酬的的影响C、员工工的工作作态度和和工作积积极性不不仅受其其所得的的绝对报报酬的影影响，而而且还受受其所得得的相对对报酬的的影响 D、无无法确定定8在管管理工作作中，应应该如何何注意激激励的公公平性（ABCCD ）A、分析析不公平平感的原原因 B、建立科科学合理理的薪酬酬体系C、改进进领导工工作作风风和方法法 D、加加强教育育，引导导员工进进行全面面客观比比较E、对员员工的奖奖酬不应应该拉开开差距9从管管理控制制角度来来看，杨杨总经理理对青

10、工工小王的的操作方方式进行行纠正，这属于于（A ）A、现场场控制 BB、反馈馈控制 CC、前馈馈控制 DD、预防防控制10杨杨总经理理通过报报告和报报表对产产品质量量的控制制，这属属于（BB ）A、现场场控制 B、反馈馈控制 CC、前馈馈控制 DD、预防防控制（二）分分析说明明1、张平平意欲辞辞职的原原因是什什么？你你认为领领导者从从中能够够得到什什么启示示？答：张平平辞职的的原因是是张光副副总经理理违反了了统一指指挥的原原则。（教材PP1422页统一一指挥的的含义）启示：企企业不能能政出多多门，命命令不统统一一方方面会使使下属无无所适从从，另一一方面也也会让下下属利用用领导之之间的分分歧而逃

11、逃避责任任。刘工程师师准备另另谋出路路的原因因是什么么？你认认为领导导者从中中能够得得到什么么启示？答：1）原因是是刘工觉觉得不公公平，他他不满技技术科的的奖金分分配方案案，虽然然技术科科在各科科室中奖奖金总额额最高，但科长长老许为为了省事事，决定定平均分分配，从从而使得得自认为为为公司司立下汗汗马功劳劳的刘工工与刚出出校门的的小李、小马等等人所得得一样。结果是是小李、小马等等欢天喜喜地，而而刘工却却感到受受到了冷冷落。2）启示示：阐述述一下公公平理论论的基本本观点（教材PP2244-2225），如果员员工觉得得不公平平就会轻轻则影响响工作积积极性；重则就就会辞职职，造成成企业的的流动率率上升

12、影影响企业业的正常常运作。所以企企业管理理者应尽尽可能客客观评价价员工的的表现，越公正正的绩效效评价越越能稳定定员工队队伍。3、你认认为光明明电子公公司宜采采用哪种种类型组组织结构构？为什什么？这这种结构构从理论论上来讲讲有什么么优点？答：作为为一家小小型的制制造企业业，公司司宜采用用直线职职能制的的组织结结构，以以便于在在发挥职职能部门门的专业业管理的的同时，保证公公司的集集中统一一管理。因为光明明电子公公司是一一家小型型电子器器件制造造企业，公司既既有直线线部门三三个生产产车间，又设有有生产技技术科、购销科科、财务务科和办办公室四四个职能能部门；公司高高层除总总经理杨杨兴华外外，还有有两个

13、副副总经理理张光和和江波，分别负负责生产产技术、经营及及人事。优点有：1）权权责明确确，实现现了统一一指挥与与职能部部门参谋谋指导相相结合；2）倾倾向于高高度集权权；3）有利于于发挥专专业管理理的长处处。4、杨总总经理一一天的活活动中，哪些属属于控制制工作，并请指指出其类类型。答：1）送走刘刘工后，杨总经经理开始始翻阅秘秘书送来来的报告告和报表表，这属属于反馈馈控制。2）在二二车间的的数控机机床旁，发现青青工小王王在操作作时，不不合乎规规格要求求，当即即给予了了纠正。这属于于现场控控制。3）今后后无论是是工人还还是技术术人员，只要有有论文发发表，公公司将承承担其参参加学术术会议的的全部费费用。

14、这这属于前前馈控制制。5、杨总总经理一一天的活活动中，哪些属属于既紧紧急又重重要的活活动，哪哪些属于于重要但但不紧急急的活动动。答：1）既紧急急又重要要的活动动：处理理张平辞辞职的问问题、处处理刘工工对技术术科奖金金分配方方案不满满意的问问题、用用户的几几起投诉诉、同一一个外商商进行谈谈判。2）重要要但不紧紧急的活活动：明明年公司司将进一一步开展展和完善善目标管管理活动动，克服服大锅饭饭现象。解决技技术员小小谭妻子子的就业业问题。裕隆公公司的目目标管理理与集团团激励 被称为为“纺织女女王”、“汽车皇皇后”的台湾湾裕隆汽汽车集团团董事长长吴舜文文，将东东西方管管理学说说的优点点熔于一一炉，结结合

15、美国国的以工工作为中中心的泰泰勒学说说和以人人为中心心的行为为学派而而创造出出了吴氏氏“目标管管理”方法，其具体体内容是是：每年年的年度度计划，由员工工自己提提出，经经可行性性论证后后，再分分解为每每月的目目标。这这样一来来，员工工的达标标就不是是自上而而下的硬硬性规定定，因此此工作积积极性就就会被最最大限度度地调动动起来，上级的的督促检检查也就就会有的的放矢，赏罚得得当。这这种管理理机制既既有西方方人的科科学求实实精神，又有东东方人的的人和气气氛；既既体现了了美国公公司的管管理原则则，又融融会了日日本企业业的以感感情为核核心的特特点，因因而实施施起来深深得人心心，也卓卓有成效效。 为了使使企

16、业能能在激烈烈的竞争争中永远远立于不不败之地地，为了了使每一一个员工工能够“心悦诚诚服自动动自发地地把潜力力与智慧慧、劳力力奉献出出来”，吴舜舜文在推推行目标标管理时时，特别别强化管管理中的的民主，以人人人参与的的合作意意识，代代替强制制妥协，具体说说来就是是利用人人的上进进心，激激发员工工的工作作积极性性。与此此同时，她还特特别关心心员工的的生活，改善员员工的福福利待遇遇。“集团激激励”就是她她在分配配问题上上的一个个大胆的的创新。“集团激激励”是把企企业的收收入公开开，定期期结算利利润，年年终再加加总计算算。计算算时请员员工本人人参与，让每个个人都了了解企业业投下多多少成本本，应收收回多少

17、少利润，哪些应应归企业业，哪些些应按“目标管管理”的达标标情况分分给员工工。通过过这样的的参与分分配，吴吴舜文就就把一人人的企业业变成了了每个员员工自己己的企业业。企业业的兴衰衰存亡关关系到每每个员工工的切身身利益，大家都都在关心心着企业业，积极极性自然然也就十十分高涨涨了。 吴舜文文对员工工的关心心不仅表表现在薪薪酬高，还表现现在居住住条件和和福利待待遇上。企业的的厂房里里有空调调，工作作环境好好，就连连设在“台元”的女工工宿舍也也都装有有空调机机。员工工们上下下班有专专车接送送，有全全日供应应餐点的的福利社社，有供供阅览进进修的图图书馆，还有电电影院、篮球场场、美容容室及医医疗所等等服务设

18、设施。此此外对已已婚员工工如欲购购买住宅宅，可享享受无息息贷款或或免息分分期付款款；员工工有公费费旅行；资助员员工通过过业余进进修读高高中、上上大学或或出国留留学；设设立子女女奖学金金；建立立休假及及退休等等各种制制度等等等。这些些措施都都深得人人心。 吴舜文文的这种种严格的的“目标管管理”和“集团激激励”等高福福利政策策，吸引引了人才才，留住住了人才才。员工工们热爱爱自己的的企业，热爱自自己的工工作，都都以自己己能成为为裕隆的的一员而而骄傲。一次，某企业业想挖墙墙脚，在在“台元”纺织厂厂门前贴贴了一张张大红广广告，上上面醒目目地写着着“高薪征征求熟练练女工”，但上上下班的的女工们们都不屑屑一

19、顾，无一人人因其充充满诱惑惑性的条条件而要要离开裕裕隆。（一）分分析选择择1、吴氏氏“目标管管理”方法在在目标设设定时，采用的的是哪种种方式（B ）A.由上上而下，硬性规规定，然然后分解解到各个个部门和和成员B.自下下而上，自主制制定，然然后由上上级进行行可行性性论证 C.集体体讨论 D.无无法确定定2、吴舜舜文在推推行目标标管理时时，特别别强化管管理中的的民主，以人人人参与的的合作意意识，代代替强制制妥协。这种管管理方法法是以何何种人性性假设为为前提的的（B ）AX理理论 B.YY理论 C.社社会人 D.复复杂人3、下列列关于目目标管理理的描述述，错误误的是（B）A、目标标管理是是一种以以工

20、作为为中心和和以人为为中心相相结合的的系统管管理方式式B、目标标管理是是以目标标网络技技术为基基础的系系统管理理C、目标标管理是是一种结结果式管管理，而而不仅仅仅是一种种计划的的活动或或工作D、目标标管理是是一种参参与管理理4、采用用“集团激激励”方法时时，吴舜舜文请员员工参与与分配，极大地地提高了了员工积积极性。这种参参与分配配的措施施属于（B）A保健健因素 B.激励因因素 C.公公平因素素 D.无无法确定定5在裕裕隆公司司的下列列激励措措施中，属于保保健因素素的有（ABCCD ）A.提高高薪酬，改善员员工的居居住条件件和福利利待遇 B.改改善工作作环境和和工作条条件C.建立立医疗所所等服务

21、务措施 D.建建立休假假及退休休等保障障制度 E.鼓励员员工参与与6、裕隆隆公司在在权力结结构倾向向于（CC ）A、集权权 BB、授权权 C、分分权 D、无法确确定 （二）分分析说明明1、试分分析吴氏氏目标管管理方法法的特点点？答：吴氏氏目标管管理的方方法既有有西方人人的科学学求实精精神，又又有东方方人的人人和气氛氛；既体体现了美美国公司司的管理理原则，又融会会了日本本企业的的以感情情为核心心的特点点。吴舜舜文在推推行目标标管理时时，特别别强化管管理中的的民主，以人人人参与的的合作意意识，代代替强制制妥协。引用案案例内容容和书本本第966页的相相关内容容分析。2、吴氏氏“集团激激励”的特点点和

22、作用用是什么么？答：“集集团激励励法”特点之之一强调调员工参参与：特特点之二二是将激激励因素素和保健健因素有有效地结结合起来来。分析析的时候候，要进进一步说说明集团团激励具具体措施施的作用用。结合合案例中中“集团激激励”的描述述和书本本第2223页上上关于内内激励的的作用展展开，如如：员工工在工作作中体会会到对企企业的责责任感和和成就感感、工作作的意义义和价值值等。成荣的的授权计计划成荣是成成荣肥料料公司的的董事长长兼总经经理，他他单枪匹匹马闯下下了今天天的事业业，他控控制公司司达300年之久久，即使使在公司司日益扩扩大的今今天，他他仍然事事必躬亲亲处理所所有的事事务，下下属只是是他可以以随意

23、支支配的助助手。最最近，成成荣发现现公司员员工并不不欣赏他他的管理理作风，同时，61岁岁的他对对自己严严格要求求的每周周工作770小时时的工作作时间也也有吃不不消的感感觉。去去年，他他终于决决定让下下属分担担一些责责任。他他打算逐逐渐放弃弃自己的的管理角角色。于于是他邀邀请了一一些顾问问，为公公司拟定定了专门门的管理理制度。顾问们们建议他他从内部部提拔三三位资深深经理以以使他卸卸下一部部分重任任，退居居咨询和和顾问的的地位。成荣还还接受了了顾问们们的建议议，从外外部请来来了袁平平担任管管理发展展部经理理。此外外，顾问问们还告告诉成荣荣，经理理们对于于如何经经营自己己的部门门必须提提出更多多的创

24、意意，对于于他们的的管理能能力也有有必要加加强。整整个授权权计划进进行得很很顺利，经理们们的责任任日益加加重。袁平积极极地开展展了训练练计划，教授一一些员工工沟通和和作决策策的技巧巧。成荣荣批准他他邀请国国内知名名专家们们作专题题演讲，收到了了很好的的效果。三位得到到提拔的的新经理理都已在在成荣公公司服务务多年，他们起起先对成成荣是不不是会百百分之百百支持授授权政策策心存怀怀疑，因因为他们们认为成成荣独揽揽大权已已成习惯惯。然而而，真正正使他们们信服的的还是成成荣的行行动。当当经理们们谈论道道打算在在自己的的责任范范围内实实行某些些改变时时，成荣荣很高兴兴经理们们能够迅迅速承担担起责任任。成荣

25、荣虽然还还以主席席的身份份参加高高层主管管会议，但是他他一再声声明会在在“几个月月后”退出这这类会议议。然而，在在新经理理们开始始执行其其变革计计划后不不久，成成荣开始始担心那那些新经经理的所所作所为为了。顾顾问们告告诉他，他们的的行为并并没有超超出其职职权范围围，因此此成荣才才打消了了干预的的念头，直到他他听说营营销经理理张浩计计划把产产品直接接销给零零售商。事情发生生在一次次会议上上，张浩浩还没有有解释清清楚他的的计划，就被成成荣厉声声打断了了：“你不能能这样做做！上一一次我们们的尝试试几乎把把公司弄弄垮了”。张浩平静静地回答答说：“那是几几年前的的事情，我刚才才说过，依现在在的市场场情况

26、和和我们的的能力，如果要要打算拓拓展产品品的销路路，不仅仅应该这这么做，而且势势在必行行”。成荣直截截了当制制止张浩浩继续说说下去，他不愿愿意听任任何解释释，迈开开大步走走出会议议室，留留下其他他人面面面相觑，不知如如何是好好（一）分分析选择择1、多年年来，成成荣的管管理风格格属于（A）A、专制制式 B、放放任式 CC、民主主式 D、无无法确定定2、专制制式领导导作风的的主要特特点是（ ABBCD ）A、领导导者个人人自行作作出各种种决策，从不考考虑别人人的意见见B、领导导者预先先安排好好一切工工作内容容、工作作程序、工作方方法，下下级只能能服从C、除了了工作命命令之外外领导者者从来不不传播更

27、更多信息息，下级级没有机机会参加加决策方方案的制制定，而而只能奉奉命行事事D、领导导者权威威的维护护主要依依靠行政政命令、规章制制度，更更多地运运用训斥斥和惩罚罚等刚性性的手段段E、领领导者主主要运用用非职权权，而不不仅仅依依靠职位位权力和和命令迫迫使下级级服从3、张浩浩还没有有解释清清楚他的的计划，就被成成荣厉声声打断了了，成荣荣直截了了当制止止张浩继继续说下下去，不不愿意听听任何解解释。你你认为最最终致使使会议中中断的原原因是（C）A、张浩浩表达不不清，信信息传送送不全 B、张浩缩缩减信息息C、成荣荣拒绝接接受信息息 D、成成荣信息息译码不不准确4、从成成荣的一一贯作风风判断，他在与与下属

28、沟沟通中更更多地表表现出哪哪种心理理状态（A）A、父母母自我状状态 B、成人自自我状态态 C、儿儿童自我我状态 DD、无法法确定5、“父父母自我我状态”的个性性特征是是（A ）A、权威威和优越越感 B、客客观和理理智 C、服从、任性和和冲动 D、无法确确定6、在会会议上，张浩和和成荣之之间的相相互作用用属于哪哪种类型型的沟通通（B）A、互感感性沟通通 BB、交叉叉性沟通通 C、隐含性性沟通 DD、无法法确定7、如果果沟通的的双方都都表现出出对方所所预期的的自我状状态，这这种沟通通中的相相互作用用属于（A ）A、互感感性沟通通 B、交叉叉性沟通通 C、隐含含性沟通通 D、无无法确定定8、你认认为

29、下列列关于授授权的表表述，正正确的是是（ BBDE ）A、授权权是一种种制度分分权B、授权权是管理理者工作作中的授授权C、授权权具有很很大的随随意性，因此授授权是管管理者个个人的行行为D、授权权是一种种组织行行为E、长期期的授权权制度化化，就意意味着重重新设计计组织中中的职权权关系，从而带带动组织织结构的的变革（二）分分析说明明1、你认认为成荣荣的领导导方式存存在的主主要问题题是什么么？答：指出出成荣的的管理方方式的特特点：事事必躬亲亲处理所所有的事事务、独独揽大权权、武断断管理作作风。并并说明这这种领导导方式为为什么变变得不合合时宜了了。缺点点：自己己太累、员工缺缺乏积极极性、员员工无责责任

30、心等等。（引引用案例例内容）2、你对对成荣的的授权计计划有什什么好的的建议？答：建议议可以围围绕以下下方面展展开：改改变管理理作风；视能授授权、实实行专业业管理；有效授授权；提提高沟通通技巧、善于倾倾听等。新任车车间主任任的困惑惑陈伟虹是是平山矿矿业公司司露天矿矿机修车车间的一一位维修修钳工，技工学学校毕业业，今年年38岁岁。他干干劲大、手艺高高、肯负负责、人人缘好。车间主主任李明明视他为为骨干，常让他他代替自自己去矿矿上或公公司开干干部会，大家都都说李主主任的接接班人非非他莫属属。今天是星星期一，他正赶赶上白班班，忽然然听说李李主任心心脏病犯犯了，已已经住进进职工医医院。晚晚上传来来噩耗，李

31、主任任在医院院与世长长辞。大大家都很很悲痛，纷纷去去向李师师母表示示悼念和和慰问。次日一早早，分管管人事的的周副矿矿长来电电话，让让陈伟虹虹临时代代理车间间主任，以免车车间工作作受到影影响。周周副矿长长还特别别强调，车间正正在抢修修的一台台装载机机，这可可是矿上上等着要要用的急急活。陈陈伟虹答答应周四四中午前前一定修修好交用用。星期三上上午，周周副矿长长把陈伟伟虹召去去，正式式通知他他，公司司已任命命他继任任车间主主任，并并表示了了祝贺和和期望。陈伟虹虹匆匆赶赶回车间间，参加加突击队队抢修那那台装载载机。由由于任务务重，他他不放心心，又跟跟着夜班班工人继继续干到到晚上九九点钟，在再三三叮嘱夜夜

32、班班长长抓紧工工作后才才回家休休息。周四早上上，陈伟伟虹到班班特别早早，发现现矿上又又有四辆辆自卸式式载重卡卡车送来来待修，而那台台装载机机还未修修好。陈陈伟虹急急忙把车车间白班班工人召召到一起起，说明明任务的的紧迫性性，希望望大家群群策群力力，尽快快完成任任务。陈伟虹略略感松了了一口气气，就上上备品库库去检查查库存是是否足以以应付这这批抢修修任务。这时，露天采采掘队发发来短信信，说他他们的一一台主力力设备，32吨吨自卸卡卡车抛锚锚在现场场，要求求派人去去抢修。陈伟虹虹清楚眼眼下每个个人手头头的活又又多又紧紧，就自自己背起起工具箱箱，下露露采现场场去抢修修去了。待他修好好那台自自卸卡车车，回到

33、到车间，已经快快中午了了。他发发现车间间里乱糟糟糟的一一片：四四辆待修修自卸车车有三辆辆在停工工待料，忙问是是怎么回回事。工工人们说说已故李李主任定定下的规规矩，备备件要主主任签字字才能领领取。这这时，矿矿上又有有两台故故障车送送到待修修。陈伟伟虹办完完接车手手续，周周副矿长长又来电电话要装装载机了了。听说说未修好好，周副副矿长明明显不快快，说这这将给矿矿上带来来很大损损失。刚刚接完手手机，公公司常务务副总经经理又来来电话，让陈伟伟虹马上上去总部部出席干干部紧急急会议。本来陈伟伟虹知道道自己被被提升为为车间主主任，还还挺高兴兴，对当当好主任任也信心心十足。现在他他开始担担心，对对能否胜胜任车间

34、间主任一一职，也也变得没没有什么么把握了了。（一）分分析选择择1、在平平山矿业业公司，维修钳钳工属于于（D ）A、高层层管理者者 B、中中层管理理者 CC、基层层管理者者 D、一一线操作作人员2、在平平山矿业业公司，车间主主任属于于（ BB）A、高层层管理者者 B、中中层管理理者 CC、基层层管理者者 D、一一线操作作人员3、陈伟伟虹干劲劲大、手手艺高、肯负责责、人缘缘好，车车间主任任李明视视他为骨骨干。这这表明，陈伟虹虹具备了了一定的的（ AAB ）A、人际际技能 B、技技术技能能 C、概念技技能 DD、诊断断技能4、原车车间主任任李明视视陈伟虹虹为骨干干，常让让他代替替自己去去矿上或或公司

35、开开干部会会。这是是一种什什么行为为（ CC）A、集权权 BB、分权权 C、授权 D、命命令5、陈伟伟虹被提提升为主主任后头头几天，机修车车间陷入入混乱的的最主要要原因是是（ CC）A、他还还不具备备担任基基层管理理者所需需的素质质B、这一一期间车车间的任任务恰好好又多又又重C、他还还没有实实现操作作者（维维修钳工工）和管管理者（车间主主任）之之间的角角色转换换D、上级级交给他他的任务务过重而而帮助过过少6、你认认为对于于车间主主任来说说，下列列哪一项项要求最最重要（C ）A、听从从上级指指示，坚坚决执行行，任劳劳任怨 B、吃苦在在前、亲亲历亲为为C、发挥挥管理者者的职责责 DD、努力学学习政

36、治治，有很很强的进进取心7、你认认为下列列关于中中层管理理者的职职责的描描述，正正确的是是（ AABC ）A、中层层管理者者的主要要职责是是分解和和落实组组织高层层的目标标和任务务B、在部部门和专专业领域域调配组组织的资资源C、中层层管理者者是组织织的执行行层，他他们必须须具备的的是执行行能力D、中层层管理者者同时也也是组织织的作业业层E、中层层管理者者所管辖辖的是操操作人员员而不涉涉及其他他管理者者8、事已已至此，陈伟虹虹的当务务之急是是（C ）A、毫不不犹豫地地向领导导提出辞辞去车间间主任的的申请，仍回一一线去当当工人B、从手手下工人人中挑选选一二个个能干而而负责的的来充当当自己的的助手C

37、、先认认真思考考以下车车间主任任的工作作要求，明确新新岗位的的责任和和权力D、立刻刻向领导导要求岗岗位指导导和培训训9、事到到如今，陈伟虹虹的直接接上级应应采取的的主要措措施应是是（ DD ）A、减少少机修车车间的工工作量，适当放放宽完工工期限B、无为为而治，让他自自行发展展，通过过实践逐逐步成熟熟起来C、严厉厉批评他他，使他他能改变变思维和和工作方方式D、与陈陈伟虹进进行交流流，对他他的工作作给予适适当的帮帮助和指指导（二）分分析说明明1、你认认为车间间陷入混混乱的原原因是什什么？为为什么？答：指出出陈伟虹虹没有明明确车间间主任的的工作职职责，没没有实现现由操作作人员向向管理人人员的角角色转

38、换换，使得得车间的的工作陷陷入混乱乱状态。分析的的时候要要具体说说明车间间主任的的职责以以及为什什么说陈陈伟虹没没有履行行作为车车间主任任的职责责。结合合案例的的有关描描述。2、你对对于陈伟伟虹今后后要胜任任车间主主任一职职，有什什么好的的建议？答：要胜胜任车间间主任一一职，陈陈伟虹应应该明确确车间主主任的主主要工作作和职责责范围，充分调调动基层层管理者者的积极极性和主主动性。同时，他也应应该主动动地寻求求上级的的帮助和和指导，以便顺顺利地实实现角色色的转换换。结合合案例内内容展开开分析。3、车间间主任作作为中层层管理者者的主要要职责是是什么？答：车间间主任作作为中层层管理者者的主要要职责是是

39、1）分分解和落落实组织织高层的的目标和和任务。2）在在部门和和专业领领域调配配组织的的资源。3）执执行企业业高层下下达的临临时性任任务。二、考前前练兵（一）是是非判断断题（正正确的选选A，错错误的选选B）1无形形资源具具有有形形的价值值。V2管理理工作与与作业工工作可以以是并存存的。VV3管理理者理想想的知识识结构应应该是“”型的结结构。XX4在信信息时代代，组织织的信息息资源是是无限的的。X5在韦韦伯的官官僚制组组织结构构中，官官僚是就就管理中中不负责责任、工工作效率率低下的的现象而而言的。X6制度度层是组组织文化化的核心心和灵魂魂。X7行为为科学的的管理学学家们将将管理学学关于人人性的研研

40、究课题题由“经济人人”转向“社会人人”，是管管理学的的一个重重大突破破。V8目标标管理的的方式是是建立在在理论论基础上上的。XX9决策策就是出出谋划策策。X10目目标的制制定具有有严肃性性，确定定之后不不能修改改。X11目目标管理理强调由由组织高高层管理理者确定定目标，然后分分解到各各个部门门和个人人。X12西西蒙认为为管理者者决策时时能做出出“完全全合理”或“最最优”的的决策。X13目目标管理理是一种种结果式式管理。V14目目标管理理的方式式是建立立在Y理理论基础础上的。V15高高层主管管的管理理幅度应应较小些些，基层层主管的的管理幅幅度可适适当扩大大些。VV16受受权人所所承担的的是执行行

41、职责。V17一一般来说说，机械械式组织织结构在在稳定的的环境运运作中最最为有效效；有机机式的组组织结构构则与动动态的、不确定定的环境境相匹配配。V18职职能部门门化是根根据业务务专业化化原则，以工作作或任务务的相似似性为基基础来划划分部门门的。VV19人人员的开开发就是是从组织织外部招招聘组织织所需的的人员。X20管管理者授授权时，要承担担最终职职责。VV21授授权的本本质是要要求管理理者不要要去做别别人能做做的事，而只做做那些必必须由自自己来做做的事，从而有有效地借借助于下下属的力力量去实实现组织织的目标标。V22组组织在选选择部门门化的方方式时，可以考考虑多种种部门化化方式的的综合运运用。

42、VV23有有机式组组织模式式是一种种松散、灵活的的具有高高度适应应性的组组织形式式，具有有低复杂杂性、低低正规化化和分权权化的特特征。VV24事事业部制制的组织织形式适适用各种种规模的的企业。X25高高层主管管的管理理幅度应应较大些些，基层层主管的的管理幅幅度可适适当减少少些。XX26人人员配备备的供需需失衡是是指组织织中某类类人员供供不应求求，而另另一类人人员供过过于求。X27不不公平感感是由于于客观分分配的不不公平造造成的。X28奖奖惩并用用意味着着奖惩并并重。XX2999.9型型风格是是最有效效的领导导方式。X30个个体行为为动机的的形成的的条件是是内在的的需要和和愿望。X31非非职权是

43、是领导者者最有价价值的权权力。VV32下下级拥有有权力意意味着上上级领导导权力的的削弱。X33不不定期、不定量量地实施施强化，会提高高强化的的作用。V34职职权是非非职权的的基础，又需要要非职权权的支持持和补充充。V35不不公平感感是由于于主观认认知不正正确造成成的。XX36有有效的控控制应该该针对关关键项目目，抓住住活动过过程中的的关键和和重点进进行局部部的和重重点的控控制，这这就是控控制的目目标原则则。X37控控制职能能贯穿于于组织管管理的全全过程。V38控控制本身身并不是是目的，而是保保证目标标实现的的一个手手段。VV39控控制就是是对组织织内部人人员的控控制。XX（二）单单项选择择题（

44、在在以下各各题的备备选答案案中，只只有一个个是正确确的）1在组组织各项项资源中中，处于于核心地地位的是是AA、人力力资源 B、金金融资源源CC、物质质资源D、信息资资源2组织织内部成成员形成成的球迷迷协会，其性质质属于BBA、正式式组织 B、非正式式组织 C、行业协协会 D、团团队 3管理理者最容容易处理理的环境境AA、简单单-静态态型 B、简简单-动动态型 C、复杂-动态型型 DD、复杂杂-静态态型4麦格格雷戈的的Y理论论指的是是DA、理性性-经济济人 B、社社会人 CC、复杂杂人 D、自自我实现现的人5法约约尔认为为，无论论对哪一一件工作作来说，一个下下属人员员只应接接受一个个领导的的命令

45、，这是（ ）原原则的要要求。DDA、权力力和责任任 B、纪律 C、集集中 D、统一指指挥6由梅梅奥等人人进行的的“霍桑试试验”分为四四个阶段段，其中中第一阶阶段是工工厂照明明试验，主要是是想证明明（ ）之之间有没没有直接接关系。AA、工作作环境与与生产率率 B、领导作作风与生生产率 C、个个人心理理与生产产率 D、社社会因素素与生产产率 7企业业在每年年的生产产旺季需需要征召召季节工工的决策策属于AAA、程序序性决策策 BB、非程程序性决决策 C、战战略决策策 D、无需决决策8一个个企业在在兼并过过程中面面临的裁裁员决策策属于BBA、程序序性决策策 BB、非程程序性决决策 C、战战略决策策 D

46、、不确定定型决策策9决策策的一般般过程开开始于BBA、确定定决策目目标B、识别别问题 C、确定决决策标准准 D、确确定标准准的权重重10计计划工作作的核心心是A决策 B、实实施 C、目目标 D、计计划编制制11一一般情况况下，可可以对产产品开发发的市场场销路作作一定的的预测，得出各各种销路路可能存存在的概概率，以以此确定定开发的的风险程程度，这这种决策策称为CCA、确定定型决策策 BB、不确确定型决决策 C、风风险型决决策 D、无无法确定定 12决决策过程程中最为为重要也也是最为为困难的的环节是是AA、识别别问题BB、确定定决策目目标 C、选择满满意方案案 D、实实施方案案13企企业高层层管理

47、人人员对于于（A ）可可以不必必投入过过多的精精力，避避免事无无巨细的的局面产产生。A、程序序性决策策 B、非非程序性性决策 CC、战略略决策 DD、无法法确定 14当当组织规规模一定定时，管管理层次次与管理理幅度存存在着（ D ）关关系A、相关关 B、无无关 C、正正比 D、反反比 15小小陈是一一家合资资公司的的职员，在日常常工作中中，他经经常接到到来自上上边的两两个、有有时甚至至相互冲冲突的命命令，导导致这一一现象的的本质原原因很可可能是CCA、该公公司在组组织设计计上层次次过多BB、该公公司在组组织设计计上采取取了直线线职能型型结构C、该公公司在运运作过程程中有意意或无意意违背了了统一

48、指指挥的原原则D、无法确确定16下下列哪个个选项适适合于缩缩小管理理幅度CCA、工作作简单而而稳定 B、工工作内容容相似程程度较高高 C、管理理者需要要处理的的非管理理事务较较多 D、工作的的计划程程度较高高17一一个组织织的规章章条例越越多、越越完善，则该组组织结构构的（ C ）程程度越高高。A、正规规化 B、复杂性性 C、集权化化 D、分分权化18下下列哪种种情形不不应该考考虑促进进组织的的分权DDA、组织织规模扩扩大 BB、组织织活动分分散化 C、组组织环境境复杂多多变 D、维维护政策策与命令令的一致致性19招招聘的一一般程序序是AA、招募募-甄选选-录用用-评估估 BB、招募募-评估估

49、-甄选选-录用用C、人员员需求预预测-人人员选聘聘-人员员考评-人员培培训-保保持人员员配备的的动态平平衡D、人员员需求预预测-人人员选聘聘-保持持人员配配备的动动态平衡衡20被被各国各各类组织织广泛采采用的组组织结构构形式是是BA、直线线制B、直直线职能能制C、职职能制D、事业部部制21“集中决决策、分分散经营营”是下列列哪种组组织结构构的基本本思想AAA、事业业部制B、职能制制CC、直线线制D、直直线职能能制22某某公司有有三级管管理层：公司总总部、产产品部（共有112个产产品）和和各职能能部门。由于公公司的产产品种类类越来越越多，总总裁感到到难以继继续对所所有的产产品进行行有效的的领导。

50、为此，提出以以下组织织变革方方案，请请你选出出最可行行的方案案AA、在公公司总部部和产品品部之间间增加一一个按产产品大类类组成的的管理层层 B、更换换一位能能力更强强的总裁裁 CC、淘汰汰几种产产品 D、各产品品部实行行自主管管理23若若较低层层次做出出的决策策比较重重要，影影响面较较大，则则表明该该组织的的权力划划分特征征是AA、分权权程度较较高 B、集集权程度度较高 C、集权分分权程度度相当 D、不确定定24在在组织发发展的成成熟期，组织提提高了规规范化程程度，但但随着规规范化程程度的提提高，各各种规章章制度日日趋复杂杂，最终终会导致致文牍主主义盛行行，管理理效率下下降，这这样，在在成熟期

51、期的后期期，组织织就会出出现所谓谓的DA、领导导危机 B、自主性性危机 CC、失控控危机 DD、僵化化危机25在在一系列列的领导导理论中中，（CC ）是一种种随机制制宜理论论，它强强调领导导无固定定模式，领导效效果因领领导者、被领导导者和工工作环境境的不同同而不同同。A、管理理方格理理论 B、管管理系统统理论CC、领导导权变理理论 D、领领导特质质理论 26在在管理方方格图中中，1.9型的的领导风风格是CCA、贫乏乏型 B、团队型型 C、乡村俱俱乐部型型 DD、任务务型27在在管理方方格图中中，9.1型的的领导风风格是DDA、贫乏乏型 B、团队型型 CC、乡村村俱乐部部型 D、任务型型28通通

52、过讨论论冲突的的得失，使双方方了解冲冲突带来来的后果果，帮助助双方改改变思想想和行为为，这种种处理冲冲突的方方法是BBA、妥协协 B、教教育C、和和平共处处 DD、协商商29参参与性的的领导方方式的特特点是BBA、低工工作、低低关系B、低工作作、高关关系CC、高工工作、高高关系D、高工作作、低关关系30如如果在工工作中你你的领导导非常信信任和赏赏识你，授予你你一定的的权力、责任，让你在在具有挑挑战性的的工作中中充分发发挥你的的创造力力，这种种措施属属于AA、激励励因素BB、保健健因素CC、公平平因素 D、心心理因素素31如如果你的的老板为为了留住住你这样样的人才才，给你你增加工工资、提提高待遇

53、遇、改善善工作环环境，你你认为这这样就能能挽留住住你吗？从本质质上讲，这些措措施都属属于BA、激励励因素 B、保保健因素素 CC、公平平因素 D、心理因因素 32如如果你在在工作中中十分卖卖力，但但目的只只是为了了避免不不受上司司的批评评，根据据“强化理理论”分析，这是哪哪一种强强化方式式的结果果BA、正强强化 B、消消极强化化 CC、惩罚罚 DD、自然然消退33将将管理组组织分为为不同的的层级，各个层层级在服服从整体体目标的的基础上上相对独独立地开开展控制制活动，这种控控制活动动是DA、直接接控制 B、分散控控制 C、间间接控制制 DD、分层层控制 34实实施控制制的第一一步是AAA、制定定

54、控制标标准 B、衡衡量实际际绩效 C、分析衡衡量结果果 DD、采取取管理行行动35对对工作人人员和部部门的业业绩进行行评定属属于CA、前期期控制 B、同期控控制 C、反馈控控制 D、不不属于控控制方法法36一一般来说说，规模模较小的的组织、必须时时刻保持持上下高高度一致致的组织织可以采采用（CC）的形形式。A、分层层控制 B、分散控控制 C、集集中控制制 DD、无法法确定 37控控制的最最高境界界是（CC），因因为它较较好地解解决了一一个控制制举措“滞后”的问题题，避免免由于失失效的信信息反馈馈而造成成的纠偏偏失误。A、现场场控制 BB、反馈馈控制 C、前馈控控制 D、间间接控制制 （三）多多

55、项选择择题（在在以下各各题的备备选答案案中，至至少有两两项是正正确的，多选、少选、错选，均不得得分）1在理理解管理理主体的的涵义时时，我们们应把握握管理主主体的哪哪些特点点ABCCA、阶层层性B、部门性性C、全全员性DD、协调调性E、权威性性2在管管理者角角色中，明茨伯伯格把信信息传递递方面的的角色概概括为AABCA、监听听者 B、传传播者 C、发言人人 DD、联络络者 E、谈谈判者3彼得得圣吉提提出的组组织学习习的方法法包括AABCDDEA、自我我超越 BB、改善心心智模式式 C、建立共共同愿景 D、团队学学习 E、系统思思考4下列列属于公公共组织织的是AABCDDEA、政府府 BB、学校校

56、 CC、研究究机构 D、社区服服务机构构 EE、消费费者协会会5下列列属于部部门计划划的是BBCA、企业业年度的的生产经经营计划划 B、企企业销售售部门的的年度销销售计划划C、生产产车间的的生产计计划 DD、企业业某新产产品的研研发计划划 EE、企业业预算6集体体决策的的缺点是是ABCCA、屈从从集体压压力 B、浪费时时间 C、责任不不清D、可运运用的知知识、能能力和信信息等不不够全面面 E、决决策方案案的接受受性较差差7事业业部制组组织结构构的缺点点表现在在ABCCA、机构构重叠、管理层层次增加加、管理理费用上上升 B、容易易产生各各事业部部对公司司资源和和共享市市场的不不良竞争争，增加加内

57、耗C、会出出现本位位主义和和分散主主义，将将削弱总总公司对对事业部部的控制制能力D、不利利于培养养综合型型的高级级经理人人员 E、不不利于提提高公司司应对环环境变化化的适应应能力8对组组织管理理者“既重要要又紧急急”的活动动是ABBCA、客户户投诉 BB、即将将到期的的任务 CC、财务务危机 D、部门例例会 E、建建立人际际关系9对计计划结构构完整性性的评价价主要是是对计划划结构的的哪些特特性的评评价ABBCDA、覆盖盖面 BB、时间间跨度 CC、责任任的明确确性 D、控制操操作程度度 E、计计划依据据的资料料10下下列描述述正确的的是ABBCEA、管理理层次受受管理幅幅度和组组织规模模影响B

58、、在管管理幅度度既定的的情况下下，管理理层次与与组织规规模成正正比C、在组组织规模模既定的的情况下下，管理理幅度越越大，管管理层次次越少D、在组组织规模模既定的的情况下下，管理理幅度越越大，管管理层次次越多E、在组组织规模模既定的的情况下下，管理理幅度减减少，管管理层次次增加11扁扁平型组组织有其其显著的的优势，表现在在ABCCDA、层次次较少，使得管管理环节节和管理理人员相相应减少少，从而而节省了了管理费费用B、缩短短了上下下级距离离，便于于高层领领导了解解基层情情况，密密切了上上下级关关系C、组织织纵向沟沟通的渠渠道缩短短，信息息纵向传传递速度度快，信信息失真真少D、上级级管理者者更乐于于

59、让下级级拥有较较大自主主性，这这将有利利于下级级人员的的成长和和成熟E、各级级管理人人员不能能对每位位下属进进行充分分有效的的指导和和监督12解解决人员员配备供供需失衡衡的措施施有ABBCDEEA、招聘聘 BB、聘用用临时工工 C、晋晋升 DD、培训训 EE、工作作扩大化化13下下列哪些些情形应应该考虑虑促进组组织的分分权ABBCEA、组织织规模扩扩大 B、组织活活动分散散化 C、组织环环境复杂杂多变D、维护护政策与与命令的的一致性性 E、培培养后备备的管理理队伍14弗弗隆姆认认为，激激励程度度取决于于下列哪哪些选项项的乘积积ABA、期望望BB、效价价CC、需要要DD、公平平性E、动动机15罗

60、罗宾斯将将控制对对象归纳纳为ABBCDEEA、人员员BB、财务务CC、作业业 D、信信息E、组组织整体体绩效16公公平理论论认为，人们在在心理或或行为上上将会采采取哪些些措施来来减少不不公平感感ABCCDEA、改变变比较或或参照的的对象 B、曲解自自己或别别人的所所得与付付出C、采取取一定的的行动，实际改改变自己己的所得得与付出出D、给比比较对象象施加影影响以改改变其实实际的所所得与付付出 E、摆摆脱目前前的分配配关系17双双维理论论将领导导风格区区分为AABA、关心心任务式式 BB、关心心人员式式 CC、民主主式D、专制式式 EE、放任任式18反反馈控制制应该避避免哪些些情况AABCA、避免