《人际沟通(中职护理专业案例版)》第二章：语言沟通课件_第1页
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文档简介

1、第二章 语言沟通语言沟通口语沟通书面沟通说话倾听书写阅读 1. 理解口语沟通的概念、类型及特点。 2了解护理人员交谈沟通的技巧。 3了解演讲稿的构思及演讲的注意事项。 4掌握护理书面语言的写作要并领能辨别及纠 正护理书面语言中常见的错误。 5经过训练具有初步的人际交往能力，并有意 识的运用多种护患沟通的技巧。 学习目标：第一节 口语沟通 一、概念 是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。语言和言语是相互依存的。 二、类型 三、特点(一)说话 你会说话吗？微笑是人与人沟通的最好钥匙 说话要注意对象的身份、年龄、情绪、心理等，还要适合某种场合，用语要文明得体。启示:(二)交

2、谈 1.定义：是一方或双方为着某一个目的,以对话的方式,相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。 2.特点： 动机明确，有针对性听说兼顾，有互动性口语化 (三)演讲一个人对众多人 一、护患交谈沟通的内容 护理人员与病人的沟通是有特定内容要求的，具有职业特性。大致分为： 信息沟通 ：环境、病情、知识 情感沟通 ：尊重、激励、宽容注意保密啊细心耐心责任心爱心护患沟通估计性交谈治疗性交谈二、护患沟通的种类 一般性沟通 治疗性沟通目的建立关系或增 进友谊 确定患者的需求和问题地位双方对等 以患者为中心 结果可有可无建立良好关系，促进健康场所不定医疗机构内容不定与患者健康有关封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你满意你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你满意你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？请转换要擅用开放性问题！第三节 演 讲公共场合体态语言有声语言 演讲是一个双向沟通过程 演讲中要注意口语技巧与非语言技巧的同时运用，声情并茂的进行。第四节 书面语沟通 1.概念 口语沟通 在社会交往中凭借口语言语传递信息、交流思想和感情的过程。 书面语沟通 人们凭借文字来分享信息、思想、和情感的过程。2.特点超时空性 准确性 间接性不确定性 永久性 便笺 函 文件 书信 著作 文章 第五节 护理工作中的书面语沟通 护理文件等书面语沟通广泛存在于护理工作中，

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