管理学基础综合练习

1、管理学基础综合训练一、单项选择1这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的()。B决策职能2企企业要正正常运转转，必须须根据企企业经营营目标，对各生生产要素素进行统统筹安排排和全面面调度；使各要要素间能能够均衡衡配置，各环节节相互衔衔接、相相互促进进。这里里的统筹筹安排和和全面调调度就是是管理的的()职能能。C协协调3法法约尔的的一般管管理理论论对西方方管理理理论的发发展有重重大影响响，成为为后来管管理过程程学派的的理论基基础，他他的代表表作是()。A工业业管理和和一般管管理44梅奥奥等人通通过霍桑桑试验得得出结论论：人们们的生产产效率不不

2、仅受到到物理的的、生理理的因素素的影响响，而且且还受到到社会环环境、社社会心理理因素的的影响。由此创创立了(B人际关关系学说说5科科学管理理理论是是古典管管理理论论之一，科学管管理的中中心问题题是()。B提高劳劳动生产产率6系统统管理学学派认为为，组织织是由一一个相互互联系的的若干要要素组成成、为环环境所影影响的并并反过来来影响环环境的开开放的()。AA社会会技术系系统7管理理科学学学派中所所运用的的科学技技术方法法，来源源于()。C军队队8对企企业现在在和未来来的整体体效益活活动实行行全局性性管理，就是()的核核一心。A战战略管理理919990年年，美国国麻省理理工学院院斯隆管管理学院院的彼

3、得得圣吉教授皈皈了一本本享誉世世界之作作，引起起世界管管理界的的轰动，这就是是()。C第第五项修修炼学习型型组织的的艺术与与实务10企企业流程程再造的的目的是是增强企企业竞争争力，从从()上保证证企业能能以最小小的成本本、高质质量的产产品和优优质的服服务赢得得客户。B生产流流程11按按照计划划内容表表现形式式的不同同，可以以将其分分为目标标、策略略、政策策等多种种。在决决策或处处理问题题时，用用以指导导并沟通通思想活活动的方方针和一一般规定定就是()，它指明明了组织织活动的的方向和和范围。CC政策策12在在完全竞竞争的市市场环境境下，企企业在追追求自身身利益最最大化的的同时，通过市市场中“看不

4、见见的手”的引导导，实现现()，从从而实现现全社会会的公共共利益最最大化。A资源源配置的的优化13戴戴维斯等等学者指指出，企企业目标标可分为为主要目目标、并并行目标标、次要要目标。其中，()由企业业性质决决定，是是贡献给给顾客的的目标。CC主要要目标14目目标不是是一成不不变的，应根据据外部环环境的变变化及时时调整与与修正，使其更更好地实实现企业业的宗旨旨。这就就是确定定企业目目标的()原原则。CC权变变15企企业管理理层次的的差异决决定了目目标体系系的垂直直高度。这样，企业目目标就成成了一个个有层次次的体系系和网络络，即是是目标的的()特征征。BB层次次性16企企业目标标的内容容和重点点是随

5、着着外界环环境、企企业经营营思想、自身优优势的变变化而变变化的。这就是是企业目目标的()特特征。CC变动动性17目目标管理理理论的的理论基基础是()。C科学学管理理理论与行行为科学学理论的的有效统统一18传传统的目目标设定定过程是是由企业业的最高高管理者者完成的的，现代代管理学学提倡()，企业员员工参与与企业目目标的设设立。A参与与制目标标设定法法19目目标管理理思想诞诞生于美美国，但但最早将将目标管管理理论论应用于于管理实实践的国国家是()。A日日本20()以以后，在在我国一一些企业业，目标标管理思思想得到到广泛的的应用，并在实实践中与与计划管管理、民民主管理理、经济济责任制制等管理理制度相

6、相结合，形成带带有中国国特点的的目标管管理制度度。BB70年代代21美美国对770个目目标管理理计划的的实施情情况进行行了调查查，得出出结论：若高层层管理者者对目标标管理高高度重视视，并亲亲身参与与目标管管理的实实施过程程，生产产率的平平均改进进程度可可达到556；否则，生产管管理效率率仅提高高()。BB622定定量预测测是根据据调查得得到的数数据资料料，运用用数学模模型对事事物未来来的发展展趋势作作出定量量、具体体的描述述。它需需要有充充分、有有效的()做做支持。BB数据据资料23如如果要对对事物发发展变化化的未来来趋势作作出描述述，例如如对五年年后技术术变革方方向进行行预测，通常采采用()

7、的方方法。A定性性预测24在在进行产产品价格格决策时时，需要要做的是是()。C短短期预测测25例例外决策策，具有有极大偶偶然性、随机性性，又无无先例可可循且具具有大量量不确定定性的决决策活动动，其方方法和步步骤也是是难以程程序化、标准化化，不能能重复使使用的。这类决决策属于于()。B非程程序化决决策26业业务决策策，如任任务的日日常安排排、常用用物资的的订货与与采购等等诸如此此类的决决策属于于()。A程序化化决策27假假如各种种可行方方案的条条件大部部分是已已知的，且每个个方案执执行后可可能出现现几种结结果，各各种结果果的概率率已知，那么，这种决决策属于于()决策。A确定型型28某某公司生生产

8、某产产品的固固定成本本为1000万元元，单位位产品可可变成本本为7000元，单位产产品售价价为9000元。其盈亏亏平衡点点的产量量为()。B50000件29某某企业计计划开发发新产品品，有三三种设计计方案可可供选择择。有关关资料如如下：市场场状态损损益值方案畅畅销一般滞销方案A 3000 2000 1100方案B 3500 1660 550方案C 4500 1000 00假设最大大值系数数为07。那么么，用冒冒险法选选出的最最佳方案案为()。CC方案案C30某某企业计计划ytt：发新新产品，有三种种设计方方案可供供选择。有关资资料如下下：市场场状态损损益值方案畅畅销一般滞销方案A 3000 2

9、000 1100方案B 3500 1660 550方案C 4500 1000 00假设最大大值系数数为07。那么么，用保保守法选选出的最最佳方案案为()。AA方案案A31某某企业计计划开发发新产品品，有三三种设计计方案可可供选择择。有关关资料如如下：假设最大大值系数数为07。那么么，用折折衷法选选出的最最佳方案案为()。C方方案C32某某企业在在下年度度有A、B、C三种产产品方案案可供选选择，每每种方案案都面临临滞销、一般和和畅销三三种市场场状态，各种状状态的概概率和损损益值如如下表所所示：市场场状态损损益值概率率方案畅畅销一般滞销0.2 00.3 0.5方案A 3000 2000 1100方

10、案B 3500 1660 550方案C 4500 1000 00用决策树树法所选选择的最最佳方案案是()。CC方案案C33根根据决策策目标在在决策中中的地位位和重要要程度，一般将将其分为为三类：即必须须达到的的目标、希望完完成的目目标和不不予重视视的目标标。其中中()，对对组织和和决策是是绝对重重要的，完成它它就意味味着决策策取得了了成功。B必须须完成(达到)的目标标34用用特尔菲菲法进行行预测与与决策，对专家家人数的的确定要要视所预预测或决决策问题题的复杂杂性而定定。人数数太少会会限制学学科的代代表性和和权威性性；人数数太多则则难以组组织。一一般以()人人为宜。B101535社社会系统统学派

11、的的代表巴巴纳德提提出了构构成组织织的基本本要素，它们包包括：()。B共同同的目标标，合作作的意愿愿，信息息的交流流36德德国社会会学家马马克思韦伯在在本世纪纪早期提提出了理理想的组组织模式式，即：所谓的的“理想行行政组织织”。这里里，他主主要依据据()来描述述他的理理想的组组织模式式。BB权威威关系37从从企业组组织结构构的含义义可以得得出：组组织结构构的核心心内容是是()。C权责利利关系的的划分38责责任、权权力、利利益三者者之间不不可分割割，必须须是协调调的、平平衡的和和统一的的。这就就是组织织工作中中的()原原则。C责权利利相结合合39管管理幅度度是指一一个主管管能够直直接有效效地指挥

12、挥下属成成员的数数目。经经研究发发现，高高层管理理人员的的管理幅幅度通常常以()较为为合适。AA46人40管管理者授授权时，必须向向被授权权人明确确所授事事项的任任务目标标及权责责范围，亦即授授权的()原则。C明明确责任任41为为了充分分运用管管理者的的专业知知识和技技能，有有利于组组织专业业化生产产和经营营，常常常采用()部门的的方法。C按按专业划划分42行行为科学学个别差差异原则则告诉我我们，人人的差异异是客观观存在的的，一个个人只有有处在最最能发挥挥其才能能的岗位位上，才才能干得得最好。因此，要根据据每个人人的能力力大小而而安排合合适的岗岗位。这这就是人人员配备备的()原则则BB量才才使

13、用43在在选聘管管理人员员的时候候，安排排被选者者担任某某个临时时性的“代理”职务，以防止止彼得现现象的发发生。这这就是()的培训训方法。A临临时职务务44有有一种领领导理论论，它将将领导方方式分为为四类，即专权权命令式式、温和和命令式式、协商商式和参参与式，这种领领导理论论即()。A管管理系统统理论45领领导者只只决定目目标、任任务的方方向，对对部属在在完成任任务各个个阶段上上的日常常活动不不加干预预。这种种领导方方式被称称作“效果管管理”。它属属于()领导导。C分权型型46领领导者与与工作人人员的职职责权限限明确划划分，工工作人员员在职权权范围内内有自主主权。这这种领导导方式属属于()领导

14、。均权型型47领领导者要要科学地地用人，需要先先识人，即发现现人所具具有的潜潜在能力力。科学学用人的的艺术主主要表现现在()等方方面。B知人人善任、量才适适用、用用人不疑疑48当当领导者者面对一一个非处处理不可可的事情情时，不不去直接接处理，而是先先搁一搁搁，去处处理其他他问题。这种调调适人际际关系的的方法就就是()。B缓冲法法49美美国哈佛佛大学的的心理学学家詹姆姆士在对对职工的的研究中中发现，按时计计酬的职职工仅能能发挥其其能力的的2030；而受到到激励的的职工，其能力力可发挥挥至()。C809050马马斯洛将将人类的的需要由由低到高高划归为为五层次次。他认认为，一一般的人人都是按按照这个

15、个层次从从低级到到高级，不断地地去追求求并使自自己的需需要得到到满足。这就是是著名的的()。BB、需要要层次理理论51管管理人员员在事故故发生之之前就采采取有效效的预防防措施，防患于于未然，这样的的控制活活动，是是控制的的最高境境界，即即B前前馈控制制二、判断断题1组织织是管理理的一项项重要职职能，它它由三个个基本要要素构成成，即目目标、结结构和关关系。()即目标标、部门门和关系系2从教教材给“管理”所下定定义中，可以得得出这样样的结论论，管理理的对象象就是组组织及其其各种资资源。()组织资资源和组组织活动动3现代代企业管管理学认认为，企企业管理理的重点点在经营营，而经经营的核核心是计计划。(

16、)而经营营的核心心是决策策4组织织的效率率，是指指组织活活动达到到组织目目标的经经济效益益大小。()是指组组织活动动达到组组织目标标的有效效性5法约约尔是西西方古典典管理理理论在法法国的杰杰出代表表，他提提出的一一般管理理理论对对西方管管理理论论的发展展有重大大的影响响，被誉誉为“一般管管理理论论之父”。()被誉为为“经营管管理理论论之父”6在社会组组织与经经济组织织理论一书中中，他最最早提出出一套比比较完整整的行政政组织体体系理论论，因此此被称之之为“组织理理论之父父”。他就就是法国国古典管管理理论论的代表表韦伯伯。()他他就是德德国古典典管理理理论的代代表韦伯7梅奥奥认为，在共同同的工作作

17、过程中中，人们们相互之之间必然然发生联联系，产产生共同同的感情情，自然然形成一一种行为为准则或或惯例，要求个个人服从从。这就就构成了了“人的组组织”。()这就构构成了“非正式式组织”8“正正式组织织”与“非正式式组织”的区别别在于，“正式组组织”中以效效率的逻逻辑为重重要标准准。()“正式式组织”中以感感情的逻逻辑为重重要标准准9经验验学派主主张通过过分析经经验来研研究并传传授管理理学问题题，被称称为经验验教学。()被称称为案例例教学10西西蒙是决决策理论论学派的的代表人人，他认认为管理理就是决决策。并并将决策策分为程程序性决决策和非非程序性性决策，他的研研究重点点是非程程序性决决策。()11

18、企企业战略略管理的的目的是是增强企企业竞争争力，从从业务流流程上保保证企业业能以最最小的成成本、高高质量的的产品和和优质的的服务赢赢得客户户。()企业流流程再造造的目的的是增强强企业竞竞争力12彼彼得圣吉提提出了学学习型组组织的五五项修炼炼技能，认为不不同的人人：对同同一事物物的看法法不同，是因为为他们的的智慧不不同。()是是因为他他们的心心智模式式不同13它它是一份份用数字字表示预预期结果果的报表表，被称称为“数字化化”的规划划，它就就是预测测。()它就就是预算算14企企业目标标为企业业决策指指明了方方向，是是企业计计划的重重要内容容，也是是衡量企企业实际际绩效的的标准。()15著著名管理理

19、学家彼彼得德鲁克克提出，企业目目标惟一一有效的的定义就就是创造造利润。()惟一有有效的定定义就是是创造顾顾客166目标标管理把把以科学学技术为为中心，以人为为中心的的两种管管理思想想统一起起来，是是对管理理学的重重要贡献献。()目标管管理把以以工作为为中心，以人为为中心的的两种管管理思想想统一起起来17目目标管理理强调成成果，实实行“效益至至上”。()目标管管理强调调成果，实行“能力至至上”18麦麦格雷戈戈在德鲁鲁克目标标管理概概念的基基础上，提出了了新的业业绩评价价方法，提出下下属人员员承担为为企业设设置短期期目标的的责任，并同其其上司一一起检查查这些目目标的责责任。()提出下下属人员员承担

20、为为自己设设置短期期目标的的责任19强强调短期期目标容容易产生生企业的的短期行行为，因因此，企企业在发发展过程程中，要要强调企企业的中中长期目目标。()企业在在发展过过程中，要将短短期目标标与中长长期目标标相结合合20美美国管理理学家德德鲁克在在本世纪纪50年代代中期出出版了管理革革命一一书，提提出目标标管理思思想，他他强调，影响企企业健康康发展的的所有方方面都必必须建立立目标。()出版了了管理理实践一书21目目标实施施过程中中，管理理者必须须进行控控制。有有力的领领导控制制是实现现目标动动态控制制的关键键。()积极的的自我控控制与有有力的领领导控制制相结合合是实现现目标动动态控制制的关键键2

21、2在在实践中中，结合合日本企企业管理理的特点点，将目目标管理理理论赋赋予人性性化的个个性，形形成自己己的管理理风格。()将目标标管理理理论赋予予日本化化的个性性23对对企业销销售收入入及其变变化趋势势的预测测就是销销售预测测。()对企业业销售收收入及其其变化趋趋势的预预测就是是市场预预测24依依靠人的的知识和和经验，对事物物变化发发展的趋趋势作出出定性的的描述，这就是是经济预预测。它它往往用用于对事事物远期期前景的的预测。()依靠人人的知识识和经验验，对事事物变化化发展的的趋势作作出定性性的描述述，这就就是定性性预测25任任何决策策都是针针对未来来行动的的，是为为了解决决现在面面临的、待解决决

22、的新问问题以及及将来会会出现的的问题，所以决决策是行行动的基基础。这这就是决决策的目目标性特特征。()这就是是决策的的目标性性特征26决决策所做做的若干干个备选选方案应应是可行行的，这这样才能能保证决决策方案案切实可可行。这这就是决决策的科科学性特特征。()这这就是决决策的可可行性特特征27战战术决策策又称管管理决策策或策略略决策，它是指指为了实实现战略略目标，而作出出的带有有局部性性的具体体决策。它主要要由企业业高层领领导制订订。()它主要要由企业业中层领领导制订订28经经常重复复发生，能按原原已规定定的程序序、处理理方法和和标准进进行的决决策，就就是确定定型决策策。()就是程程序化决决策2

23、9事事关企业业兴衰成成败、带带有全局局性、长长远性的的大政方方针所作作决策。如企业业方针、目标与与计划等等，都属属于高层层决策。()如企业业方针、目标与与计划等等，都属属于战略略决策30由由于企业业处于复复杂多变变的环境境中，决决策者不不可能对对与决策策相关的的信息全全部掌握握j也不可可能对未未来的外外部环境境及内部部条件准准确预测测。因此此，决策策者不可可能作出出“最优化化”的决策策。亦即即产生了了决策的的相对最最优化原原则。()亦即产产生了决决策的满满意原则则31决决策者在在作决策策时，应应正确处处理组织织内部各各个单元元之间、组织与与社会、组织与与其他组组织之间间的关系系，在充充分考虑虑

24、局部利利益的基基础上；把提高高整体效效用放在在首位，实现决决策方案案的整体体满意。这就是是决策的的综合效效益原则则。()这就是是决策的的整体效效用原则则32为为了达到到某些特特定目标标，在分分工合作作基础上上构成的的人的集集合，就就是管理理学意义义上的组组织。譬譬如某企企业、某某协会等等。()在分工工合作基基础上构构成的人人的集合合，就是是一般意意义上的的组织33各各级职务务和岗位位应当按按等级来来组织，每个下下级应当当接受上上级的控控制和监监督。这这就是韦韦伯的理理想组织织模式的的基本特特征之一一-职职权等级级。()34从从企业组组织结构构的定义义中可以以看出，组织织结构的的本质是是责权利利

25、关系的的划分。()组织结结构的本本质是职职工的分分工合作作关系35企企业中存存在着正正式组织织和非正正式组织织。在正正式组织织中，其其成员之之间存在在着必然然的协作作关系，以完成成企业目目标为行行动的出出发点和和归宿点点。()在正式式组织中中，其成成员之间间保持着着形式上上的协作作关系36非非正式组组织是在在共同的的工作中中，由于于工作关关系、兴兴趣爱好好、血缘缘关系等等原因自自发产生生的，具具有生产产协作关关系的团团体。()具具有共同同情感的的团体37英英国管理理学家厄厄威克曾曾比较系系统地归归纳了古古典管理理学家泰泰罗、法法约尔、韦伯等等人的观观点，提提出了十十五条组组织原则则。()提出出

26、了八条条组织原原则38美美国著名名管理学学家孔茨茨等人在在继承古古典管理理学派的的基础上上，提出出了健全全组织工工作的八八项基本本原则。()提出了了健全组组织工作作的十五五项基本本原则39管管理幅度度、管理理层次与与组织规规模存在在着相互互制约的的关系。也就是是说，当当组织规规模一定定时，管管理幅度度与管理理层次成成正比关关系。()管理幅幅度与管管理层次次成反比比关系40影影响组织织集权与与分权程程度的因因素很多多。从组组织成长长的不同同方式来来看，如如果组织织是靠其其内部积积累由小小到大逐逐级发展展起来的的，则分分权程度度较高。()则集集权程度度较高41组组织规模模的大小小，也是是影响集集权

27、与分分权的因因素之一一。规模模越大，管理层层次和管管理部门门越多，为了提提高管理理效率，集权程程度就应应高些；相反亦亦然。()为了提提高管理理效率，分权程程度就应应高些42一一个组织织选聘管管理人员员是采用用内源渠渠道还是是外源渠渠道，要要视具体体情况而而定。一一般而言言，高层层主管一一般采用用外源渠渠道。（43让让管理人人员依次次分别担担任同一一层次不不同职务务或不同同层次相相应的职职务。该该方法能能全面培培养管理理者的能能力，就就是管理理人员培培训方法法中的职职务培训训。就是管管理人员员培训方方法中的的职务轮轮换44权权变理论论亦称随随机制宜宜理论，强调领领导无固固定模式式，领导导效果因因

28、领导者者、被领领导者和和工作环环境的不不同而不不同。（45组组成领导导班子的的成员，应该具具有合理理的知识识结构，即由不不同的知知识水平平的人，按照一一定的比比例排列列组合而而成。一一般而言言，职能能部门的的领导者者和中层层、基层层领导者者应具有有较多的的管理知知识和经经验。职能部部门的领领导者和和中层、基层领领导者应应具有较较多的专专业知识识46小小批量生生产的产产品具有有差异化化的特点点，常常常根据顾顾客的要要求进行行设计和和生产，对企业业人员技技术水平平要求较较高，技技术权力力要求分分散，适适于采用用分权式式组织形形式。（47大大批量生生产的企企业生产产专业化化程度较较高，产产品品种种少

29、，主主要进行行标准化化生产，对职工工技术要要求相对对较低，适于采采用分权权式组织织形式。适于采采用集权权式组织织形式48按按领导权权力控制制的程度度，可将将领导方方式分为为集权型型领导、分权型型领导和和授权型型领导。可将领领导方式式分为集集权型领领导、分分权型领领导和均均权型领领导49控控制，是是组织在在动态变变化的环环境中，为了确确保实现现既定的的组织目目标而进进行的检检查、监监督、纠纠正偏差差等管理理活动的的统称。它是一一种动态态的、适适时的信信息处理理过程。它是一一种动态态的、适适时的信信息反馈馈过程50企企业要顺顺利运转转，必须须根据经经营目标标，对各各生产要要素进行行统筹安安排和全全

30、面调度度，使各各要素间间能够均均衡配置置，各环环节相互互衔接、相互促促进。这这里的统统筹安排排和全面面调度就就是组织织，它需需要管理理者的管管理行为为来执行行。这里的的统筹安安排和全全面调度度就是协协调三三、名词词解释1人员配配备：是是组织根根据目标标和任务务正确选选择、合合理使用用、科学学考评和和培训人人员，以以合适鲋鲋人员去去完成组组织结构构中规定定的各项项任务，从而保保证整个个组织目目标和各各项任务务完成的的职能活活动。2工作质质量控制制：是指指企业为为了保证证和提高高产品质质量，对对经营管管理和生生产技术术工作进进行的水水平控制制。3分层控控制：是是指将管管理组织织分为不不同的层层级，

31、各各个层级级在服从从整体目目标的基基础上，相对独独立地开开展控制制活动。4分散控控制：是是指组织织管理系系统分为为若干相相对独立立的子系系统，每每一个子子系统独独立地实实施内部部直接控控制。5反馈控控制：管管理人员员分析以以前的工工作的执执行结果果，将它它与控制制标准相相比较，发现偏偏差所在在并找出出原因，拟定纠纠正措施施以防止止偏差发发展或继继续存在在，就是是反馈控控制。6计划工工作：有有广义和和狭义之之分。广广义的计计划工作作，是指指制定计计划、执执行计划划和检查查计划三三个阶段段的工作作过程。狭义的的计划工工作，是是指制定定计划，即根据据组织内内外部的的实际情情况，权权衡客观观的需要要和

32、主观观的可能能，通过过科学的的预测，提出在在未来一一定时期期内组织织所需达达到的具具体目标标以及实实现目标标的方法法。7外部环环境：对对组织各各种活动动具有直直接或间间接作用用的各种种条件和和因素的的总和。8正式沟沟通：是是指按照照组织明明文规定定的原则则、方式式进行的的信息传传递与交交流，如如组织内内的文件件传达、定期召召开的会会议、上上下级之之间的定定期汇报报以及组组织间的的公函来来往等。9目标管管理：是是一个全全面的管管理系统统。它用用系统的的方法，使许多多关键管管理活动动结合起起来，高高效率地地实现个个人目标标和企业业目标。具体而而言，它它是一种种通过科科学地制制定目标标、实施施目标，

33、依据目目标进行行考核评评价来实实施管理理任务的的管理方方法。10产品品质量控控制：是是企业为为生产合合格产品品、提供供顾客满满意的服服务和减减少无效效劳动而而进行的的控制工工作。11企业业文化：是指一一定历史史条件下下，企业业在生产产经营和和管理活活动中所所创造的的具有本本企业特特色的精精神财富富及其物物质形态态。12企业业目标：是在分分析企业业外部环环境和内内部条件件的基础础上确定定的企业业各项经经济活动动的发展展方向和和奋斗自自标，是是企业经经营思想想的具体体化。13企业业组织结结构：是是企业全全体职工工为实现现企业目目标，在在管理工工作中进进行分工工协作，在职务务范围、责任、权利方方面所

34、形形成的结结构体系系。14企业业经营思思想：是是企业开开展经营营活动的的指导思思想和理理念。经经营思想想是看不不见、摸摸不着的的，企业业管理者者必须将将其具体体化为企企业目标标，才可可能使其其成为企企业的共共同追求求。15全面面质量管管理：就就是指企企业内部部的全体体员工都都参与到到企业产产品质量量和工作作质量工工作过程程中，把把企业的的经营管管理理念念、专业业操作和和开发技技术、各各种统计计与会计计手段方方法等结结合起来来，在企企业中普普遍建立立从研究究开发、新产品品设计、外购原原材料、生产加加工，到到产品销销售、售售后服务务等环节节的贯穿穿企业生生产经营营活动全全过程的的质量管管理体系系。

35、16冲突突：两个个或两个个以上的的行为主主体在特特定问题题上目标标不一致致、或看看法不相相同或意意见分歧歧而产生生的相互互矛盾、排斥、对抗的的一种态态势。17决策策：就是是指为了了达到一一定的目目标，从从两个以以上的可可行方案案中选择择一个合合理方案案的分析析判断过过程。18协调调：就是是正确处处理组织织内外各各种关系系，为组组织正常常运转创创造良好好的条件件和环境境，促进进组织目目标的实实现。19成本本控制：就是指指以成本本作为控控制的手手段，通通过制定定成本总总水平指指标值、可比产产品成本本降低率率以及成成本中心心控制成成本的责责任等，达到对对经济活活动实施施有效控控制的目目的的一一系列管

36、管理活动动与过程程。20行为为科学：广义的的行为科科学是指指包括类类似运用用自然科科学的实实验和观观察方法法，研究究在自然然和社会会环境中中人的行行为的科科学。狭狭义的行行为科学学是指有有关对工工作环境境中个人人和群体体的行为为的一门门综合性性学科。21现场场控制：是指在在某项活活动或者者工作过过程中，管理者者在现场场对正在在进行的的活动或或行为给给予必要要的指导导、监督督，以保保证活动动和行为为按照规规定的程程序和要要求进行行的管理理活动。22组织织的效率率：是指指组织活活动达到到组织目目标的有有效性。决定一一个组织织经济效效益大小小和资源源效率高高低的首首要条件件是资源源的最优优配置和和最

37、优利利用。23非正正式沟通通：是指指正式途途径以外外的、不不受组织织层级结结构限制制的沟通通方式。24信息息沟通：就是信信息的传传递和理理解。25前馈馈控制：是指通通过观察察情况、收集整整理信息息、掌握握规律、预测趋趋势，正正确预计计未来可可能出现现的问题题，提前前采取措措施，将将可能发发生的偏偏差消除除在萌芽芽状态中中，为避避免在未未来不同同发展阶阶段可能能出现的的问题而而事先采采取的措措施。26战略略管理：就是根根据对企企业经营营条件和和外部环环境的分分析，确确定企业业总的经经营宗旨旨和经营营目标，并且制制定一种种或几种种有效的的战略，使企业业达到经经营宗旨旨和经营营目标所所采取的的一系列

38、列管理决决策和行行动。27政策策：政策策是指在在决策或或处理问问题时指指导及沟沟通思想想活动的的方针和和一般规规定。它它指明了了组织活活动的方方向和范范围，鼓鼓励什么么和限制制什么，以保证证行动同同目标一一致，并并有助于于目标的的实现。28案例例教学：是通过过分析、比较，研究各各种各样样的成功功的和失失败的管管理经验验，从中中抽象出出某些一一般性的的管理结结论或管管理原理理以有助助于学生生或从事事实际工工作的管管理人员员来学习习和理解解管理学学理论的的教学方方法。29预算算：是指指以数字字形式表表示的计计划。预预算多数数是指财财务预算算，即用用财务数数字表明明的组织织未来经经济活动动的成本本费

39、用和和总收入入、净收收益等。30控制制：是组组织在动动态变化化的环境境中，为为了确保保实现既既定的组组织目标标而进行行的检查查、监督督、纠正正偏差等等管理活活动的统统称。31控制制系统：是指由由控制主主体、控控制客体体和控制制媒体组组成的具具有自身身目标和和功能的的管理系系统。32领导导：是在在一定的的社会组组织或群群体内，为实现现组织预预定目标标，运用用其法定定权力和和自身影影响力影影响被领领导者的的行为，并将其其导向组组织目标标的过程程。33领导导者素质质：是指指在先天天禀赋的的生理素素质基础础上，通通过后天天的实践践锻炼和和学习形形成的，在领导导工作中中经常起起作用的的诸内在在因素的的总

40、和。34领导导班子：在一个个最高领领导统帅帅下具有有一定结结构。一一定层次次的领导导集体，即领导导班子。35策略略：是指指确立组组织的基基本长期期目标，合理分分配必需需的资源源以实现现组织目目标。36集中中控制：是指在在组织中中建立一一个相对对稳定的的控制中中心由控制制中心对对组织内内外的各各种信息息进行统统一的加加工处理理，发现现问题并并提出问问题的解解决方案案。37集权权与分权权：集权权，是指指决策权权在组织织系统中中较高层层次的一一定程度度的集中中。分权权，是指指决策权权在组织织系统中中较低层层次的一一定程度度的分散散。38管理理：是管管理者为为有效地地达到组组织目标标，对组组织资源源和

41、组织织活动有有意识、有组织织、不断断地进行行的协调调活动。39管理理层次与与管理幅幅度：管管理层次次是指一一个组织织设立的的行政等等级的数数目。管管理幅度度是指一一个主管管能够直直接有效效地指挥挥下属成成员的数数目。40激励励：是指指人类活活动的一一种内心心状态。它具有有加强和和激发动动机，推推动并引引导行为为使之朝朝向预定定目标的的作用。通常认认为，一一切内心心要争取取的条件件：欲望望、需要要、希望望、动力力等都构构成了对对人的激激励。四、简答答题1简述述管理的的性质？答：管理理是管理理者为有有效地达达到组织织目标，对组织织资源和和组织活活动有意意识、有有组织，不断地地进行的的协调活活动。管

42、管理具有有自己独独特的性性质，其其体现在在管理的的二重性性、管理理的科学学性和管管理的艺艺术性三三方面。2组织织外部环环境的构构成因素素？答：组织织外部环环境的构构成，一一般从以以下几方方面进行行分类；主要在在社会环环境、政政治环境境、经济济环境、科学技技术环境境、文化化教育环环境和自自然地理理环境。3简述述管理过过程学派派的主要要特点？答：该学学派的主主要特点点是把管管理学说说与管理理人员的的职能联联系起来来。他们们认为，无论是是什么性性质的组组织，管管理人员员的职能能是共同同的。4简述述经验学学派的主主要特点点？答：该学学派主张张通过分分析经验验来研究究管理学学问题。通过分分析、比比较，研

43、研究各种种各样的的成功和和失败的的管理经经验，就就可以抽抽象出某某些一般般性的管管理结论论或管理理原理，以有助助于学生生或从事事实际工工作的管管理人员员来学习习和理解解管理学学理论，使他们们更有效效地从事事管理工工作。55计划划工作的的特征和和作用？答：广义义的计划划工作，是指制制定计划划、执行行计划和和检查计计划三个个阶段的的工作过过程。狭狭义的计计划工作作是指制制定计划划，即根根据组织织内外部部的实际际情况，权衡客客观的需需要和主主观的可可能，通通过科学学的预测测，提出出在未来来一定时时期内组组织所需需达到的的具体目目标及实实现目标标的方法法。其基基本特征征可以概概括为目目的性、主导性性、

44、普遍遍性和效效率性四四个方面面。6确定定企业目目标的原原则？答：确定定目标的的原则主主要有现现实性原原则、关关健性原原则、定量化原原则、协协调性原原则和权权变原则则。7目标标管理的的特点？答：目标标管理是是一种通通过科学学地制定定目标、实施目目标，依依据目标标进行考考核评价价来实施施组织管管理任务务的过程程。它具具有如下下特点：目标管管理运用用系统论论的思想想，通过过目标体体系进行行管理；目标管管理是一一种民主主的、强强调职工工自我管管理的管管理制度度；目标标管理强强调成果果，实行行“能力至至上”。8简述述目标管管理的实实施过程程？答：目标标管理的的实施一一般可分分为目标标设立、目标分分解、目

45、目标控制制、目标标评定与与考核四四个阶段段。9决策策及其特特征？答：决策策就是指指为了达达到一定定的目标标，从两两个以上上的可行行方案中中选择一一个合理理方案的的分析判判断过程程。其具具有以下下几个特特征：超超前性、目标性性、选择择性、可可行性、过程性性和科学性。10正正确的决决策的原原则？答：决策策要科学学和正确确，就必必须遵循循一定的的原则，具体在在于：满满意原则则、分级级原则、集体和和个人相相结合的的原则、定性分分析与定定量分析析相结合合的原则则和整体体效用原原则。11准准确理解解组织的的含义？答：组织织是为了了达到某某些特定定目标，在分工工合作基基础上构构成的人人的集合合。理解解组织的

46、的含义，要把握握以下几几点：组组织是一一个人为为的系统统、组织织必须有有特定目目标、组组织必须须有分工工与协作作、组织织必须有有不同层层次的权权利与责责任制度度。12组组织的作作用？答：组织织的作用用在于：组织是是帮助人人类社会会超越自自身个体体发展能能力的重重要支撑撑；组织织是实现现管理目目标的重重要保证证；组织织是连接接企业领领导与职职工、企企业与环环境的桥桥梁。13组组织工作作应遵循循的原则则？答：组织织工作的的原则主主要有：目标任任务原则则；责权权利相结结合的原原则；分分工协作作原则及及精干高高效原则则；适宜宜的管理理幅度原原则；统统一指挥挥原则和和权力制制衡原则则；集权权与分权权相结

47、合合原则。14企企业组织织结构的的内涵？答：组织织结构是是组织正正常运营营和提高高经济效效益的支支撑和载载体。现现代组织织如果缺缺乏良好好的组织织结构，没有一一套分工工明确、权责明明确、协协作配合合、合理理高效的的组织结结构，其其内在机机制就不不可能充充分地发发挥出来来。15组组织的类类型有多多少种?答：类型型分为“集中的的、按职职能划分分为部门门的类型型”和“多分支支公司的的、分权权化结构构”。16组组织结构构设计的的内容？答：一是是分析制制约组织织结构设设计的因因素，包包括企业业目标、企业外外部环境境和企业业内部因因素；二二是职能能分解与与设计，包括基基本职能能设计、关健职职能设计计、职能

48、能分解和和横向协协调设计计；三是是组织结结构的框框架设计计，包括括企业高高层权责责关系的的形式、企业各各部门岗岗位的责责权划分分；四是是组织运运行保障障设计；五是反反馈与日日俱增修修正。17直直线职能能制、事事业部制制、矩阵阵制组织织结构形形式的特特点？答：直线线职能制制的基本本特征在在于企业业的生产产经营活活动按照照功能划划分为若若干个职职能部门门，每一一个部门门又是一一个垂直直管理系系统，由由企业最最高层领领导直接接进行管管理。事业部制制的基本本特征是是在总公公司领导导下按产产品、地地区或市市场划分分，统一一进行产产品设计计、采购购、生产产和销售售，相对对独立经经营、单单独核算算的部门门化

49、分权权结构。矩阵制组组织结构构形式的的特点是是把按职职能划分分的部门门和按产产品（项项目）划划分的小小组结合合起来组组成一个个矩阵，一名管管理人员员既同职职能原职职能部门门保持组组织与业业务上的的联系，又参加加项目小小组的工工作。18衡衡量集权权与分权权的标志志？答：集权权是指决决策权在在组织系系统中较较高层次次的一定定程度的的集中；分权是是指决策策权在组组织系统统中较低低层次的的一定程程度的分分散。衡量集权权与分权权的标志志主要有有决策的的数量；决策的的范围；决策的的重要性性和决策策的审核核。19人人员配备备的任务务、程序序和原则则？答：人员员配备是是根据组组织目标标和任务务正确选选择、合合

50、理使用用、科学学考评和和培训人人员，以以合适的的人员去去完成组组织结构构中规定定的各项项任务，从而保保证整个个组织目目标和各各项任务务完成的的职能活活动。其其任务：一是物物色合适适的人选选；二是是促进组组织结构构功能的的有效发发挥；三三是充分分开发组组织人力力资源。程序序一是制制定用人人计划；二是确确定人员员的来源源；三是是根据岗岗位标准准要求对对应聘人人员进行行考查，确定备备选人员员；四是是确定人人选，必必要时进进行上岗岗培训，以确保保能适用用于组织织需要；五是将将所定人人选配置置到合适适的岗位位上；六六是对员员工的业业绩进行行考评。原则则有：经经济效益益原则、任人唯唯贤原则则、因事事择人原

51、原则、量量才使用用原则和和程序化化、规范范化原则则。200授权权的原则则？答：授权权是指上上级把自自己的职职权（主主要是指指决策权权）授予予下属，使下属属拥有相相当的自自主权和和行动权权。原则则主要有有：因事事设人，视能授授权；明明确责任任；不越越级授权权；授权权要适当当。21管管理人员员的选聘聘标准？答：管理理人员工工选聘应应符合下下述几方方面的要要求：要要有较高高的政治治素质；良好的的道德品品质；相相应的业业务知识识水平；良好的的决策能能力；较较强的组组织协调调能力；富于创创新精神神和健康康的身体体素质。22管管理人员员选聘的的程序与与方法？答：管理理人员选选聘一般般要经过过下述步步骤：制

52、制定管理理人员选选聘计划划；进行行职务分分析，制制定选聘聘标准；发布招招聘信息息；搜集集应聘人人员信息息；对应应聘者进进行测试试与筛选选；聘任任和管理理人员的的使用。23领领导者的的影响力力表现在在哪些方方面?答：构成成领导者者影响力力的因素素，包括括以下几几方面：1品德德：领导导者应廉廉洁奉公公，不以以权谋私私；作风风正派，行为端端正；以以身作则则；诚实实坦率，言而有有信。2学识识：领导导者必须须有广博博的知识识。3能力力：领导导者不仅仅要有渊渊博的知知识，还还要有较较强的工工作能力力。4情感感：情感感交流是是通往良良好的人人际关系系的桥梁梁。24管管理系统统理论是是怎样对对领导方方式进行行

53、分类的的?答：管理系系统理论论把领导导方式分分为专权权命令式式、温和和命令式式、协商商式和参参与式四四类。其其中：参参与式是是效率较较高的一一种领导导方式。25领领导者应应具备的的个人素素质？答：领导导者应具具备以下下几方面面素质，主要包包括：1政治治素质，是对企企业领导导者政治治作风和和思想品品德方面面的要求求。2知识识素质，合理的的知识结结构，是是领导干干部必备备的基本本条件。领导现现代化事事业，领领导者必必须具有有广博的的科学文文化知识识、专业业知识和和合理的的知识结结构。3能力力素质，包括统统筹兼顾顾的筹划划能力；多谋善善断的决决断能力力；调兵兵遣将的的组织能能力；循循循善诱诱的协调调

54、能力；正确交交流的表表达能力力。4身体体素质。26领领导者合合理用人人的艺术术表现在在哪些方方面?答：科学学用人的的艺术。领导者者要科学学地用人人，需要要先识人人，即发发现人所所具有的的潜在能能力。1有效效激励人人的艺术术。激励励是现代代企业管管理的一一项重要要职能，激励理理论是现现代管理理理论的的基础理理论之一一。适度治人人的艺术术。治人人的艺术术，从某某种意义义上说，也包括括科学用用人和有有效激励励人。227如如何正确确处理人人际关系系?答：人际际关系是是人们在在生产、工作和和生活中中所发生生的各种种相互交交往和联联系。现现代企业业的人际际关系，主要表表现在本本企业内内部职工工与职工工之间

55、、职工与与领导者者之间，以及生生产单位位、管理理部门群群体之间间、群体体与个体体之间的的关系。28影影响企业业人际关关系的因因素答：职工工空间距距离的远远近；职职工彼此此交往的的频率；职工观观念态度度的相似似性；职职工彼此此需要的的互补性性。此外外还包括括职工的的权责是是否对等等，职工工收入分分配是否否公平，职工素素质结构构是否良良好以及及职工的的性格、品德、气质各各异，这这也是影影响人际际人际关关系的重重要方面面。29什什么是激激励过程程?答：激励励是指人人类活动动的一种种内心状状态，它它具有加加强和激激发动机机，推动动并引导导行为朝朝向预定定目标的的作用。激励过程程是以未未满足的的需要为为

56、基础，利用各各种目标标激发产产生动机机，驱使使和诱导导行为，促使实实现目标标，提高高需要满满足程度度的连续续心理和和行为过过程。30马马斯洛的的需要层层次理论论的简要要内容答：人是是有需要要的“动物”，需要要产生了了人们的的动机，需要是是激励人人们工作作的因素素。马斯斯洛把人人类需要要归分为为自我实实现需要要、尊重重需要、归属或或承认的的需要、保障或或安全需需要和生生理需要要五大类类。31激激励的作作用表现现在哪里里?答：有利利于激发发和调动动职工积积极性；有助于于将职工工的个人人目标与与组织目目标统一一起来；有助于于增强组组织凝聚聚力，促促进内部部各组成成部分的的协调统统一。32有有效激励励

57、的方法法答：有效效激励方方法包括括物质激激励；精精神激励励（目标标激励法法、环境境激励法法、领导导行为激激励法、榜样典典型激励励法、奖奖励惩罚罚激励法法）；职职工参与与管理和和工作丰丰富化等等内容。33控控制在管管理中的的地位和和作用答：控制制是组织织在动态态变化环环境中，为了确确保实现现既定的的组织目目标而进进行的检检查、监监督、纠纠正偏差差等管理理活动的的统称。在现现代管理理中控制制具有重重要的作作用，具具体表现现在：控控制是完完成计划划任务，实现组组织目标标的保证证；控制制是及时时改正缺缺点，提提高组织织效率的的重要手手段；控控制是组组织创新新的推动动力。34对对组织进进行有效效控制的的

58、基本原原则和基基本要求求答：对组组织进行行有效控控制的基基本原则则主要有有目标明明确原则则、重点点原则、及时性性原则、灵活性性原则和和经济性性原则。其基本本要求有有控制工工作要具具有全局局观点，控制工工作应面面向组织织的未来来发展，控制工工作应确确立客观观标准，控制系系统应切切合主管管人员的的个别情情况，控控制工作作应有纠纠正措施施。355全面面质量管管理的含含义答：是指指企业内内部的全全体员工工都参与与到企业业产品质质量和工工作质量量工作过过程中，把企业业的经营营管理理理念、专专业操作作和开发发技术、各种统统计和会会计手段段方法结结合起来来，在企企业中普普遍建立立从研究究开发、新产品品设计、

59、外购原原材料、生产加加工，到到产品销销售、售售后服务务等环节节的贯穿穿企业生生产经营营活动全全过程的的质量管管理体系系。其内内容包括括全员参参与质量量管理和和全过程程质量管管理。36简简要说明明零基预预算法的的含义答：是指指在每个个预算年年度开始始时，把把所有还还在继续续开展的的活动都都视为从从零开始始，重新新编制预预算。预预算编制制人员以以一切从从头开始始的思想想为指导导，根据据各项活活动的实实际需要要安排各各项活动动以及各各个部门门的资源源分配和和收支。37协协调应坚坚持的基基本原则则答：协调调就是指指企业的的一切工工作都能能和谐地地配合，以便企企业的经经营活动动顺利进进行，并并有利于于企

60、业取取得成功功。基本本原则有有：目标标一致原原则；效效率原则则；责任任明确原原则和加加强沟通通原则。38组组织冲突突的解决决办法有有哪些?答：管理理者面对对组织冲冲突可以以采用以以下解决决方法：回避、强制解解决、妥妥协、树树立更高高目标、合作等等办法。39什什么是信信息沟通通?如何理理解?答：信息息沟通就就是信息息的传递递和理解解。要准准确理解解信息沟沟通的含含义，须须注意以以下几点点：（1）信信息沟通通首先是是信息的的传递，如果信信息没有有传递到到接受者者那里，信息沟沟通就没没有发生生。（2）成成功的信信息沟通通，不仅仅需要信信息被传传递，还还要被理理解。（3）信信息沟通通的主体体是人，即信