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文档简介

1、产房质量控制 广州市妇儿中心张慧珠 质控目标 质控工具 质控思路 管理架构 产房Company Logo产房质控的目标避免病人的不满意提高病人的满意度分娩质量持续提高 Company Logo质量控制的思路质量检查是为了发现问题质理控制是为了解决问题2008年医疗工作会议广州市妇女儿童医疗中心Company Logo质控帮助产士改进工作改变工作思维方式提高工作效率预防潜在性危机掊养应急处理能力Company Logo质控管理架构护士长质控小组消毒隔离分娩质量服务态度护理文书整体管理层层分解，保证目标完成Company Logo质控小组的执行力服务意识经营意识大局意识必备品质责任意识Compan

2、y Logo质量的发展阶段质量是做出来的 质量是检查出来的 质量是保证出来的 质量是管理出来的质量是习惯出来的-最高境界Company Logo质量管理常见做法与工具完善制度指引临床路径关键绩效指标质量圈顾客满意度调查Company Logo质控管理工具1、完善的护理规章制度 核心制度 消毒隔离制度 护理教学制度 继续教育制度Company Logo制度指引-指导性应对投诉指引胎儿监护指引测量血糖操作指引病人欠费催款指引接待外院到产房参观指引Company Logo质控管理工具3、护理质控图表-每年修改一次 检查标准 扣分要求 制定质控标准以法律法规为依据，护理规章制度为原则，科室管理为基础，护理过程与效果为相结，使护理质控标准对每个护士都具有指导性Company Logo如何改善-持续改进质控检查找到问题确定难点问题制定改善方案实施检查修改制度或指引保持成果，继续改善 Company Logo护理制度、指引的培训制定各项指引由下而上护士长重点做好指导把关工作充分发挥质控小组的作用组织护士学习注重实效性激发护士的工作潜能Compa

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