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文档简介

1、学习高效沟通技巧的心得体会本部门针对当天张金洋老师培训的内容，组织了全员进行研讨和分析，结合自身的工作要求，给予落实及提升沟通技巧。一、沟通的前提是沟通者要自信、真诚、赞美他人、善待他人，对沟通对象要全面了解。针对此项内容，结合部门自身，部门要求管理人员在与员工沟通前，需做好充分准备（了解沟通对象的家庭背景、性格特点、人际关系等），更有利于有的放矢地进行沟通；二、沟通三要素是时间地点、场景、人物，这三方面是沟通成功的重点，无论与任何人沟通都要谨记。针对此项内容，结合自身，部门特明确六必沟通的地点、场景、人物三方面的要求，以便日后沟通中运用，更好地达到沟通效果；三、平级跨部门之间的沟通要点及工作

2、方法：谦让前辈，体谅、相互协作，主动帮助他人才可能得到协助（要有个人的情感账户），敢于提出要求，敢于拒绝，甚至是冲突，明确自己的立场、责任心；焦点对外法，沟通方式的灵活应用。针对以上内容结合部门自身，对部门内部平级（包括班组两名领班之间、领班与负责人之间、部门主管之间、主管与助理之间）采取每日30分钟沟通制度，建立专门的沟通记录本，当日上交沟通内容，确保信息畅通，管理一致；对部门外部平级采取多了解、多沟通、多帮助式，进行提升；自身素质及知识不断提升。四、与上级的沟通上级永远是对的，要树立此观念，下级要有服从意识；针对自身素质及知识不断提升；要主动沟通、及时反馈，给领导提选择题，而不是问答题；设身处地从上级角度想问题，不强人所难，熟悉上级的心理特征；针对以上内容结合部门自身，部门每天落实30分钟沟通制度，每日定时向上级汇报工作指令完成情况，接到上级指令不明时，必须了解清楚；工作要主动报告进展，沟通要合理选择场地，先说事情结果，再说过程。五、对下级的沟通积极倾听员工的发言，让员工对沟通行为及时做出反馈，保持理性，避免情绪化行为，对不同的语言；公众表扬，私下批评；自身能力不断提升，有效的影响下属工作；相互间建立感情，就是情感账户的寄存；敢于指出错与对；一个好的沟通者是当说则说，与他人沟通不能说一些让他人行动的话，就是废话；结合以上

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