2017国考应变能力专项-徐

1、2017国考面试辅导课程应变能力专项主讲：徐【展示】局是你店里员工，有次上菜的时候不打翻了菜。弄到顾客身上。顾客很生气，要求赔偿。你是店长，你怎么做？（国家面试）【展示】铁路机关你是铁路派出所的值班民警，一名年轻男子向你求助，称自己来火车站接从老家过来的父亲，但是父亲在下火车时走丢了，而且父亲是第一次出远门，没有，不识字，也不会讲普通话。请问你会怎么做？（国家铁路面试)【展示】海事局随着冬季枯水期的到来，航道变窄，船舶在低水位处搁浅事件时有发生。一天你接到，有船舶搁浅且船上有一名孕妇临产，情况十分危急。作为海事局值班，你会怎么办？（国家浙江、海事局面试）【展示】材料：关于快递，第一段是快递的发

2、展背景和一些快递行业。然后，第二是三段小材料，第一段是化学品快递导致快递段是有消费者信息，消费者认为是快递了，来闹事，第三段是一个表格，关于2015快递问题申诉情况，第一是服务态度，后面的就是一些细节问题。3. 有人聚众并请到了，你是快递公司，还公司的大门堵了，说个人信息被，你怎么处理?（国家公务员总队面试）【展示】银监会假如你是银监会的一名，一名爷去，以为你是办的，抓着你不银监会计算机岗面试放，你怎么办 ? （）国家【展示】出入境检验检疫局去你辖区企业现场抽检，在现场检测的过程中产品从0.5米的高度摔下去，产品破碎，认定该产品不合格，你怎么办?现场模拟。（在现场向你哭诉，国家出入境检验检疫局

3、面试）目录一、应变能力概述二、应变能力的解题过程三、分类精讲四、内容一、应变能力概述定义主要特点总体要求定义人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。主要特点突发意外有压力【例题】来进行理论知识培训，培训人数偏少，但是当天人数陡增，原定教室无法容纳。你询问未报名怎么办？可否退场，他们都说希望参加，你总体要求一、迅速反应二、抓住需要解决三、用合适的办法解决问题【例题】你是某大企业人力资源部门，有小企业传你。实际上，你的范围大，并们要大量裁员的消息，引起了的关注和们企业有过小范围裁员，但还没有外界且也未向外界透露过信息。就此事，当地人事部

4、门到你公司来询问有关情况，你怎么处理？二、审题过程二、审题过程审 题找问题确定审题例1：某村路口，发生交通事故，卡车受伤，围观群众哄抢卡车上的水果。你是村长助理，正在值班，有村民向你，你怎么处理？例2：在社区举办的老年艺比拼大赛上，一位唱京剧的参赛者对于评委给出的分数不满意，情绪激动，从手中抢下话筒，要求评委重新打分，以致比赛中断。假如你是，你怎么办？二、审题过程审 题分析问题问题紧急性排序分析紧急问题产生的原因找问题确定分析问题1、紧急第一级：生命和情绪问题第二级：秩序问题第三级：2、重要问题紧急问题产生的原因分析问题例1：某村路口，发生交通事故，卡车受伤，围观群众哄抢卡车上的水果。你是村长

5、助理，正在值班，有村民向你，你怎么处理？例2：在社区举办的老年艺比拼大赛上，一位唱京剧的参赛者对于评委给出的分数不满意，情绪激动，从手中抢下话筒，要求评委重新打分，以致比赛中断。假如你是，你怎么办？二、审题过程审 题分析问题解决问题当前问题长远问题问题紧急性排序分析紧急问题产生的原因找问题确定解决问题先紧急后重要兼顾原则和灵活措施切实可行重视总结预防解决问题先紧急后重要原则兼顾原则和灵活措施切实可行重视总结预防解决问题先紧急后重要原则兼顾原则和灵活措施切实可行措施重视总结预防二、审题过程审 题分析问题解决问题答 题解决问题+总结预防当前问题长远问题问题紧急性排序分析紧急问题产生的原因找问题确定

6、例题某村路口，发生交通事故，卡车受伤，围观群众哄抢卡车上的水果。你是村长助理，正在值班，有村民向你，你怎么处理？三、分类精讲常见题型：误会质疑条件缺失阻扰阻碍工作争执纠纷事故扶弱帮困(一)误会质疑【例题】“小休站”内的设施才用了2个月就出现各种破坏情况，有市民质疑使用了不合格产品，作为工会，你怎么办？(一)误会质疑【例题】“小休站”内的设施才用了2个月就出现各种破坏情况，有市民质疑使用了不合格产品，作为工会，你怎么办？解决办法：稳定局面解决回应总结预防(二)条件缺失【例题】来进行理论知识培训，培训人数偏少，但是当天人数陡增，原定教室无法容纳。你询问未报名么办？可否退场，他们都说希望参加，你怎(

7、二)条件缺失【例题】来进行理论知识培训，培训人数偏少，但是当天人数陡增，原定教室无法容纳。你询问未报名么办？可否退场，他们都说希望参加，你怎解决办法：稳定局面补充条件替代方案总结预防(三)阻扰阻碍【例题】你是一名民警，一名身穿的地铁警察将车停在了地铁口的人行道上，你让他把车开走他不听，还出言不逊并声称“有本事你把车开走”。此时，你怎么处理？(三)阻扰阻碍【例题】你是一名民警，一名身穿的地铁警察将车停在了地铁口的人行道上，你让他把车开走他不听，还出言不逊并声称“有本事你把车开走”。此时，你怎么处理？解决办法：稳定局面解释劝说适当强制总结预防(四)工作【例题】提供为城市低保老人养老服务券，并且。但

8、有的老人不会使用，还有些老人不感给了其他人用。让你处理，你怎么办？(四)工作【例题】提供为城市低保老人养老服务券，并且。但有的老人不会使用，还有些老人不感给了其他人用。让你处理，你怎么办？解决办法：稳定局面了解情况工作补救总结预防(五)争执纠纷【例题】作为法律宣传活动时，村民，你与同事到某村做拿着审判书前来，声称法院的审判不合理，同事为他进行解释之后，不满意同事的解释并为之争吵起来，引起不知情群众的围观，现场顿时哄闹起来，这时你怎么办？(五)争执纠纷【例题】作为法律宣传活动时，村民，你与同事到某村做拿着审判书前来，声称法院的审判不合理，同事为他进行解释之后，不满意同事的解释并为之争吵起来，引起

9、不知情群众的围观，现场顿时哄闹起来，这时你怎么办？解决办法：稳定局面了解情况调解纠纷总结预防(六)事故【例题】随着冬季枯水期的到来，航道变窄，船舶在低水位处搁浅事件时有发生。一天你接到，有船舶搁浅且船上有一名孕妇临产，情况十分危急。作为海事局值班，你会怎么办？（国家浙江、海事局面试）(六)事故【例题】随着冬季枯水期的到来，航道变窄，船舶在低水位处搁浅事件时有发生。一天你接到，有船舶搁浅且船上有一名孕妇临产，情况十分危急。作为海事局值班，你会怎么办？（国家浙江、海事局面试）解决办法：稳定局面信息收集解决回应总结预防(七)扶弱帮困【例题】你是铁路派出所的值班民警，一名年轻男子向你求助，称自己来火车

10、站接从老家过来的父亲，但是父亲在下火车时走丢了，而且父亲是第一次出远门，没有怎么做？（，不识字，也不会讲普通话。请问你会国家铁路面试)(七)扶弱帮困【例题】你是铁路派出所的值班民警，一名年轻男子向你求助，称自己来火车站接从老家过来的父亲，但是父亲在下火车时走丢了，而且父亲是第一次出远门，没有怎么做？（解决办法：，不识字，也不会讲普通话。请问你会国家铁路面试)稳定局面了解情况给予帮助总结预防四、内容关于“安抚情绪”的展开关于“了解”的展开关于“沟通”的展开关于“处罚”的展开关于“弥补补救”的展开（一）关于“安抚情绪”的展开感同身受表示歉意解释说明表态承诺【例题】因为辣椒的效益好，第二年，县里提倡农民种辣椒，但却大量积压霉烂，农民成群结队到县里。如果你是接待员，你怎么办？（二）关于“了解”的展开了解什么了解了解向谁如何【例题】某地区正在积极推行城镇化建设，有位老太太因房屋拆迁补偿款没有到位来镇政，府进行，你是镇的一名让你去处理，你该怎么办？（三）关于“沟通”的展开一是沟通对象的全面性二是沟通内容的针对性【例题】某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众说影响休息，店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费，双方僵持不下，情绪比较激动，让你处理，你怎么做？【例题】你是一名，有一商贩占道经营，造