苏宁电器企业战略分析与规划

1、企业战略管理课程设计 工管07-1PAGE PAGE 36苏宁电器企业战略分析与规划学 院：管理学学院班 级：工商管管理077-1指导教师师：郝 婷 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc281435287 一、企业业概述 PAGEREF _Toc281435287 h 33 HYPERLINK l _Toc281435288 二、战略略分析 PAGEREF _Toc281435288 h 33 HYPERLINK l _Toc281435289 1宏观观环境分分析PEEST分分析 PAGEREF _Toc281435289 h 3 HYPERLINK l _Toc2

2、81435290 1）政治治法律环环境 PAGEREF _Toc281435290 h 4 HYPERLINK l _Toc281435291 2）经济济环境 PAGEREF _Toc281435291 h 44 HYPERLINK l _Toc281435292 3）科技技环境 PAGEREF _Toc281435292 h 55 HYPERLINK l _Toc281435293 4）社会会文化环环境 PAGEREF _Toc281435293 h 5 HYPERLINK l _Toc281435294 5）自然然环境 PAGEREF _Toc281435294 h 55 HYPERLIN

3、K l _Toc281435295 2行业业环境分分析五力模模型 PAGEREF _Toc281435295 h6 HYPERLINK l _Toc281435296 1）现有有企业之之间的竞竞争 PAGEREF _Toc281435296 h 6 HYPERLINK l _Toc281435297 2）潜在在进入者者的威胁胁 PAGEREF _Toc281435297 h 6 HYPERLINK l _Toc281435298 3）替代代品的压压力 PAGEREF _Toc281435298 h 7 HYPERLINK l _Toc281435299 4）供应应商讨价价还价的的能力 PAGE

4、REF _Toc281435299 h 88 HYPERLINK l _Toc281435300 5）购买买商讨价价还价的的能力 PAGEREF _Toc281435300 h 88 HYPERLINK l _Toc281435301 3企业业自身条条件 PAGEREF _Toc281435301 h 9 HYPERLINK l _Toc281435302 1）企业业资源PAGEREF _Toc281435302 h 99 HYPERLINK l _Toc281435303 2）经验验曲线法法分析 PAGEREF _Toc281435303 h 110 HYPERLINK l _Toc2814

5、35304 3）价值值链分析析 PAGEREF _Toc281435304 h 10 HYPERLINK l _Toc281435305 4）企业业核心竞竞争力 PAGEREF _Toc281435305 h 110 HYPERLINK l _Toc281435306 三、SWWOT分分析 PAGEREF _Toc281435306 h 111 HYPERLINK l _Toc281435307 优势（SStreengtth） PAGEREF _Toc281435307 h 11 HYPERLINK l _Toc281435308 劣势（WWeakknesss） PAGEREF _Toc281

6、435308 h 12 HYPERLINK l _Toc281435309 机会（OOppoortuunitty） PAGEREF _Toc281435309 h 12 HYPERLINK l _Toc281435310 威胁（TThreeat） PAGEREF _Toc281435310 h 13 HYPERLINK l _Toc281435311 四、战略略规划 PAGEREF _Toc281435311 h 113 HYPERLINK l _Toc281435312 1企业业使命和和战略目目标 PAGEREF _Toc281435312 h 144 HYPERLINK l _Toc281

7、435313 2企业业总体战战略发展型型战略 PAGEREF _Toc281435313 h 114 HYPERLINK l _Toc281435314 3企业业竞争战战略成本领领先战略略 PAGEREF _Toc281435314 h 14 HYPERLINK l _Toc281435315 五、战略略实施 PAGEREF _Toc281435315 h 115 HYPERLINK l _Toc281435316 1职能能战略 PAGEREF _Toc281435316 h 115 HYPERLINK l _Toc281435317 1）市场场营销战战略 PAGEREF _Toc281435

8、317 h 155 HYPERLINK l _Toc281435318 2）产品品服务战战略 PAGEREF _Toc281435318 h 155 HYPERLINK l _Toc281435319 3）人力力资源战战略 PAGEREF _Toc281435319 h 166 HYPERLINK l _Toc281435320 2苏宁宁组织结结构超事业业部制 PAGEREF _Toc281435320 h 116 HYPERLINK l _Toc281435321 3企业业文化 PAGEREF _Toc281435321 h 117 HYPERLINK l _Toc281435322 六、战

9、略略控制 PAGEREF _Toc281435322 h 117 HYPERLINK l _Toc281435330 七、小组组成员分分工及评评价 PAGEREF _Toc281435330 h 200一、企业业概述苏宁电器器19990年创创立于江江苏南京京(苏是是江苏的的简称，宁是南南京的简简称），是中国国3C（家家电、电电脑、通通讯）家家电连锁锁零售企企业的领领先者，是国家家商务部部重点培培育的“全国115家大大型商业业企业集集团”之一。截至220099年，苏苏宁电器器在中国国30个个省、直直辖市、自治区区，3000多个个城市拥拥有10000家家连锁店店，800多个物物流配送送中心、200

10、00多个个售后网网点，经经营面积积5000万平米米，员工工12万万名，年年销售规规模突破破10000亿元元。品牌牌价值4455.38亿亿元，蝉蝉联中国国商业连连锁第一一品牌。名列中中国上规规模民企企前三，中国企企业5000强第第54位位，入选选福布布斯亚亚洲企业业50强强、福福布斯全球220000大企业业中国零零售企业业第一。20044年7月月，苏宁宁电器（00220244）在深深圳证券券交易所所上市。凭借优优良的业业绩，苏苏宁电器器得到了了投资市市场的高高度认可可，是全全球家电电连锁零零售业市市场价值值最高的的企业之之一。围绕市场场需求，按照专专业化、标准化化的原则则，苏宁宁电器将将电器连连

11、锁店面面划分为为旗舰店店、社区区店、专专业店、专门店店4大类类、188种形态态，旗舰舰店已发发展到第第七代。苏宁电电器采取取“租、建建、购、并”四位一一体、同同步开发发的模式式，保持持稳健、快速的的发展态态势，每每年新开开2000家连锁锁店，同同时不断断加大自自建旗舰舰店的开开发，以以店面标标准化为为基础，通过自自建开发发、订单单委托开开发等方方式，在在全国数数十个一一、二级级市场推推进自建建旗舰店店开发。预计到到20220年，网络规规模将突突破30000家家，销售售规模突突破35500亿亿元。整合社会会资源、合作共共赢。满满足顾客客需要、至真至至诚。苏苏宁电器器坚持市市场导向向、顾客客核心，

12、与全球球近1000000家知名名家电供供应商建建立了紧紧密的合合作关系系，通过过高层互互访、BB2B、联合促促销、双双向人才才培训等等形式，打造价价值共创创、利益益共享的的高效供供应链。与此同同时，坚坚持创新新经营，拓展服服务品类类，苏宁宁电器承承诺“品牌、价格、服务”一步到到位，通通过B22C、联联名卡、会员制制营销等等方式，为消费费者提供供质优价价廉的家家电商品品，并多多次召开开行业峰峰会与论论坛，与与国内外外知名供供应商、专家学学者、社社会专业业机构共共同探讨讨行业发发展趋势势与合作作策略，促进家家电产品品的普及及与推广广，推动动中国家家电行业业提升与与发展。目前，苏宁电电器经营营的商品

13、品包括空空调、冰冰洗、彩彩电、音音像、小小家电、通讯、电脑、数码，八个品品类(包包括自主主产品)，上千千个品牌牌，200多万个个规格型型号。在未来发发展战略略规划方方面，苏苏宁电器器将立足足国内与与国际两两个市场场同步开开发，以以经营创创新和管管理提升升为基础础，保持持稳健快快速的发发展步伐伐。到220100年底，电器连连锁店总总数突破破12000家，销售规规模突破破15000亿，实网络络规模、品牌效效益、管管理与服服务等全全方位的的行业领领先，进进入世界界5000强；到到20220年，电器连连锁店总总数将达达30000家，销售规规模达335000亿，同同时完成成3000个电器器旗舰店店、60

14、0个物流流基地的的建设，进入世世界一流流企业的的行列，成为“中国的的沃尔玛玛”。苏宁宁电器将将矢志不不移，持持之以恒恒，为打打造中国国最优秀秀的连锁锁服务品品牌不懈懈努力！二、战略略分析1宏观观环境分分析PESST分析析1）政治治法律环环境政府可通通过价格格控制来来调节生生活、刺刺激生产产，如我我国政府府曾以提提高收购购价格的的政策刺刺激生猪猪及粮食食的生产产。美国国农业不不景气，为保护护农场主主的利益益，政府府制定了了粮食产产品的最最低限价价，长期期控制市市场上粮粮食产品品价格的的滑落，刺激农农场主的的生产积积极性。另外，价格控控制也可可被政府府用来作作为应急急措施，以对付付战争时时期或经经

15、济困难难时期存存在的社社会供给给问题。我国农村村市场潜潜力较大大，据统统计，我我国农村村人口数数量约是是城市人人口数量量的3倍倍，由于于各种的的限制原原因，农农村的家家电普及及率还比比较低。目前国国家加大大了农村村税费改改革力度度，减轻轻农民负负担，加加大农村村电网改改造建设设力度，为解决决“三农”问题，政府启启动家电电下乡工工程，这这将有利利于农村村消费市市场观念念的转变变，据预预测农村村市场将将会有再再次扩大大家电普普及率的的浪潮。这为苏苏宁的市市场拓展展提供了了新的方方向。另另一个角角度，国国家为启启动内需需必然会会千方百百计提高高农民收收入，鼓鼓励其消消费。针对家电电连锁企企业与供供应

16、商之之间不断断升级的的矛盾冲冲突，国国家商务务部出面面干预，酝酿出出台供供应商和和零售商商交易管管理办法法，促促使中国国家电连连锁商开开始认真真思考发发展模式式创新的的重大战战略。除除此之外外，酝酿酿达十几几年的反垄断断法立立法工作作越来越越接近它它漫长过过程的终终点。这这也将为为已经被被进场收收费等滥滥用垄断断势力行行为所压压榨的制制造业企企业撑开开保护伞伞。保护护竞争的的法规对对经济发发展起着着重要的的作用，因为垄垄断会阻阻碍生产产力的发发展。在在苏宁和和国美为为主体的的家电连连锁市场场竞争中中，处理理好竞争争的关系系是非常常必要的的。为了保护护消费者者利益及及保障公公平竞争争，国家家及有

17、关关部门一一般都要要制定一一些法律律或法规规，控制制和指导导促销活活动 ，苏宁在在进行营营销的同同时要注注意保护护消费者者的合法法权益，避免或或减少此此类摩擦擦。2）经济济环境近年，中中国宏观观经济环环境和家家电连锁锁行业本本身均出出现了一一定的变变化，同同时地震震、水灾灾等一系系列不可可预知的的突发事事件，令令发展平平稳的家家电连锁锁行业出出现了一一丝波折折，投资资者对家家电连锁锁的增长长潜力判判断和估估值也出出现了一一些分歧歧。国家家经济宏宏观调控控、物价价上涨、自然灾灾害等客客观因素素，对家家电行业业的增长长确实有有一定的的影响。但宏观观经济环环境的短短期震荡荡没有从从根本上上影响到到家

18、电市市场，家家电市场场整体增增长趋势势的基本本面并没没有发生生变化。我国人均均家电消消费的决决定支出出只有775美元元，而美美国、日日本、韩韩国、台台湾为别别为20000、14881、116299、6663美元元。由于于我国经经济过去去的发展展主要依依靠固定定资产投投资和出出口拉动动，在经经济危机机中，我我国的经经济受到到了相当当大的影影响。我我国消费费占GDDP的比比重在逐逐年下降降，国家家正在让让经济转转型，释释放出我我国强大大的内需需。随着经济济结构从从出口和和房地产产向消费费升级的的调整和和转型，国家对对拉动内内需更加加重视，这将进进一步促促进国内内家电市市场容量量的持续续稳定增增长；

19、目目前家电电连锁主主要进入入的是一一二级市市场，家家电连锁锁横向扩扩张空间间还很大大，连锁锁发展的的步伐在在五年之之内不会会放缓。另外，从产品品线来看看，通讯讯、数码码尤其是是电脑产产品在已已进入区区域虽然然发展较较快，但但占有率率依然很很低，增增长前景景良好，而传统统家电产产品也将将经历三三四级市市场普及及和一二二级市场场更新换换代的消消费升级级，增长长空间依依然很大大，同时时家电连连锁还在在积极开开拓新品品，延长长产品线线，这也也将有助助于家电电行业市市场容量量的稳步步提升。因此，从从家电连连锁所处处行业状状况来看看，行业业依然保保持着快快速的增增长，虽虽然不会会有过去去几年倍倍数式的的增

20、长，但由于于基数较较大，增增长的绝绝对市场场容量依依然很大大，而与与此相应应的是，家电连连锁依然然还有巨巨大的发发展空间间，行业业的成长长性和企企业的成成长性依依然值得得期待。3）科技技环境科学技术术的发展展为我们们的商品品市场带带来了巨巨大的变变化，在在日新月月异的科科技创新新环境下下，市场场营销和和科技的的联系日日益紧密密。举两个家家电市场场产品创创新的例例子：电脑和平平板、液液晶、等等离子电电视的出出现以及及快速更更新换代代为苏宁宁等连锁锁家电卖卖场提供供了广阔阔的产品品选择空空间，同同时最尖尖端的技技术型产产品也越越来越吸吸引消费费者的眼眼球。 我国计划划在20015年年进入数数字电视

21、视时代，关闭模模拟电视视信号。而我国国电视机机饱有量量约为44亿台，用户约约3.778亿户户，目前前数字电电视渗透透率1.2%只只有左右右。这意意味着未未来每年年至少销销售50000万万台数字字电视，才能真真正进入入数字电电视时代代。这也也为苏宁宁提供了了一个新新的营销销点。技术的创创新为苏苏宁家电电卖场提提供了开开拓新市市场的机机会，利利用营销销的市场场分析和和预测手手段，并并采用科科学的营营销方式式，会在在新型市市场中站站的较大大份额。电子、通通讯、互互联网技技术的发发展使企企业能够够提高信信息传输输的速度度，提供供了产品品营销的的新渠道道。除了了传统的的家电卖卖场渠道道以外，苏宁还还开辟

22、了了网上商商城等网网络营销销渠道，使得销销售覆盖盖面积扩扩大，也也符合了了更多年年轻人的的消费习习惯。4）社会会文化环环境中国是一一个人口口大国，人口密密集使得得中国有有巨大的的市场潜潜力，尤尤其近年年来，家家电已不不再是奢奢侈消费费品，并并且越来来越普及及，而是是一种非非常普及及和大众众化的家家电产品品，甚至至连农村村市场也也显示出出巨大的的发展空空间，中中国家电电产品的的销售量量呈现出出了J型型的增长长，随着着家电制制造业的的发展，家电在在人们的的生活中中扮演者者越来越越重要的的角色。城市、乡镇家家庭不仅仅家电数数量很多多，并且且更换的的也很经经常、农农村的家家电产品品也正在在大面积积普及

23、。中国也也成为家家电产品品用户最最多的国国家，中中国家电电产业的的快速发发展已经经受到了了全球的的瞩目。另外，消消费者注注重的是是“物美价价廉”，“标新立立异”，质量量过硬的的产品，未来的的发展趋趋势将是是用户的的什么需需求都和和家电产产品有直直接或间间接的联联系。中国的现现在也面面临着一一个电气气化一步步步快速速普及的的时代。家电产产品是现现在正在在快速发发展的行行业。随随着家电电的快速速普及，家电已已经是平平常百姓姓家中必必不可少少的。目目前我国国家庭数数量已达达3.55亿多个个，并且且正以每每年13300万万的速度度递增。未来330年50年年，全球球家电市市场仍有有很大的的发展空空间，中

24、中国的家家电企业业应以战战略的眼眼光来布布局企业业乃至产产业的发发展。回顾过去去的一年年，随着着国家一一系列扩扩大内需需政策的的推进实实施，国国内经济济率先实实现回升升，并逐逐步向好好。对家家电行业业来说，“家电下下乡”、节能能产品惠惠民工程程、家电电“以旧换换新”等一系系列政策策措施的的推进落落实，有有效地激激发了家家电市场场需求。苏宁坚坚持既定定的发展展战略，明确制制定了“加大成成本优化化、加快快平台建建设、加加速营销销变革”的年度度经营策策略，不不断扩大大和完善善连锁网网络规模模，并进进一步增增强终端端销售和和服务能能力。220099年苏宁宁还通过过收购日日本LAAOX等等企业，掀开了了

25、中国家家电零售售企业国国际化发发展的序序幕。5）自然然环境随着全球球环境问问题的日日益严重重，环境境因素成成为了一一个不得得不重点点考虑的的方面，同时随随着人们们环保意意识的提提升，节节能环保保的理念念对于家家电产品品的设计计以及营营销模式式的选择择产生了了重要的的影响。虽然苏宁宁属于家家电销售售性质，不涉及及生产过过程，但但是在整整个产业业链中的的环保举举措依然然很多，在供应应商的选选择上，坚持保保证质量量、注重重环保的的角度，同时在在店面设设计和连连锁推广广的过程程中注意意节能减减排等环环保设计计，积极极响应国国家号召召，为环环境保护护做贡献献。在连锁营营销的产产品构成成中，注注重环保保型

26、产品品的比重重，同时时加大该该类产品品的宣传传力度，将节能能环保的的理念带带给更多多的人，为环保保做贡献献。2行业业环境分分析五力模模型1）现有有企业之之间的竞竞争从全国范范围来讲讲，目前前做电器器流通的的企业有有近100万家。现有较较大的竞竞争对手手主要有有苏宁，国美，三联。目前我国国家电销销售业竞竞争激烈烈，主要要表现在在价格上上。具有有代表性性的案例例有由苏苏宁掀起起的“南京家家电价格格战”风波。在苏宁宁宣布五五个楼层层六千多多种商品品全面降降价。彩彩电最高高降幅达达40%之后，不到一一周，南南京城内内几大家家电巨头头悉数卷卷入金星星29英英寸超平平彩电，17330元；海尔一一匹变频频空

27、调，32000；进进口DVVD跌进进10000元.为为了使自自己的价价格始终终保持在在最低水水平，各各家商场场纷纷派派出“间谍”刺探价价格情报报，随时时进行价价格调整整，“只能低低，不能能高”，由此此，商战战之激烈烈可见一一斑。我国家电电服务业业在销售售模式及及服务模模式上的的竞争也也呈现愈愈演愈烈烈的趋势势，我国国家电销销售和服服务模式式从较为为简单一一般以店店堂销售售为主，既没有有电话，目录销销售，网网上销售售也很少少，而服服务、保保证、信信用等则则由厂家家提供的的模式向向更加多多元化的的方向拓拓展。整整个竞争争的战场场蔓延到到网络营营销等领领域。商商家能够够针对消消费者的的特殊需需要，提

28、提供有特特色的服服务，得得到消费费者的认认同，从从而培养养起消费费者的店店牌忠诚诚度，进进而建立立起与众众不同的的竞争优优势。 全国每每年的家家电销售售总额为为30000多亿亿人民币币，市场场还具有有还极具具扩展空空间。同同时家电电销售市市场总的的来讲已已进入买买方市场场，但在在具体某某一时间间，某一一地点，某一商商品领域域仍存在在很多空空白点。企业的的积累都都来之不不易，成成熟的商商家应该该尽可能能去发现现和填补补这些空空白点。对于此行行业的销销售商，如要退退出，不不仅要付付出推广广产品品品牌所要要花费的的众多成成本，以以及因在在推广产产品品牌牌时无力力进行其其它商业业投资和和商业经经营的机

29、机会成本本。除此此之外，还有相相关的固固定成本本、人员员培训费费以及已已建立的的销售网网络资源源。由于于退出壁壁垒如此此之高，使得业业内企业业不得不不背水一一战，由由此竞争争之激烈烈可见一一斑。2）潜在在进入者者的威胁胁新的竞争争者进入入某个细细分市场场，会增增加新的的生产能能力和大大量资源源，并争争夺市场场占有率率。关键键的问题题在于新新的竞争争者能否否轻易地地进入这这个细分分市场。这方面面主要受受到规模模经济、渠道建建设、预预期的报报复等因因素的影影响。规模经济济：规模经经济几乎乎可以表表现在一一个企业业经营的的每一职职能环节节中：包包括制造造、采购购、研究究与开发发、市场场营销、售后服服

30、务网、销售能能力的利利用以及及分销等等。对于于家电销销售业而而言，它它的规模模经济主主要表现现在采购购上。大大型家电电连锁业业的规模模经济主主要通过过采购规规模获得得年底返返利来产产生利润润。新进进入者则则很难在在短时间间内达到到应有的的规模。采购的的规模经经济性造造成了进进入的障障碍。由于频繁繁的价格格战，使使得目前前的家电电销售价价格普遍遍偏低，而要想想在这低低价中获获利就必必须以更更低的价价格采购购商品。以20000年年国美降降价为例例，20000年年国美向向北京市市场推出出了20000台台厦华229英寸寸彩电，售价为为19880元，比彩电电峰会的的最低限限价低了了5800元。 商家销销

31、售价格格明显低低于供货货价，尽尽管如此此一些大大的家电电销售商商依然是是有利可可图，原原因就在在于规模模。据业业内人士士透露：家电销销售都有有一些批批发大户户（例如如国美，苏宁，三联），他们们通过规规模，批批的价格格很低，只挣一一、二个个毛利，但年终终可以根根据销量量从厂家家拿回不不菲的返返利，这这就是所所谓的厂厂价倒挂挂。而对对于该产产业的新新进入者者而言，由于无无法一下下子达到到应有的的规模，因此没没有办法法通过厂厂价倒挂挂按低价价采购商商品，随随之而来来的即是是无法以以具有竞竞争优势势的售价价销售产产品。在在这里采采购的规规模经济济性造成成了进入入壁垒的的提高。 获得分分销渠道道和制造造

32、商的支支持：与传统统的家电电产业链链中的多多级分销销商不同同，专业业家电销销售商与与制造商商及消费费者的关关系更为为紧密，甚至可可以说获获得制造造商与消消费者的的支持是是在此行行业中生生存下去去的关键键。 先从买方方来说专专业家电电销售商商直接面面临的买买方既是是消费者者，消费费者购买买与生产产者购买买和中间间商购买买的不同同之处在在于其购购买者人人数众多多，分布布分散，购买量量小，购购买频率率高，因因此要获获得大量量的消费费者必须须要依赖赖强有力力的分销销渠道，但分销销渠道的的建立并并不是一一朝一夕夕的事，这需要要人力，物力，财力的的长期投投资，同同时也需需要经营营经验积积累（既既规模经经济

33、与学学习曲线线效应）以苏宁宁为例，自19996年年以来经经过8年年积累，在北京京、上海海、杭州州、合肥肥、西安安、成都都、南昌昌及江苏苏省内设设立起了了10多多家分公公司，几几十家自自营商场场，数百百家连锁锁店，建建立了遍遍布全国国24个个省、市市15000多家家紧密型型的分销销客户网网络。而而要作到到这一切切，对一一个新进进入者而而言是相相当困难难的。 再从卖方方来说，大多数数制造企企业喜欢欢将产品品卖给有有实力的的大销售售商，因因为规模模较大的的销售商商，往往往一次买买断某种种产品，虽然价价格比买买给较小小规模的的销售商商低，但但是一次次买断，降低了了企业的的库存，减少了了风险，加速了了资

34、金的的回笼，提高了了效率而而且由于于购买量量大企业业依然有有利可图图。您不不见国美美等销售售商用巨巨资一次次买断家家电企业业某个型型号的产产品，企企业是何何等的高高兴。卖卖方的这这种偏好好同样是是新进入入者所要要面临的的壁垒之之一。 预期报报复：北京国国美、江江苏苏宁宁和山东东三联是是目前国国内最知知名的家家电专业业销售商商，掌握握了当地地家电660770的的销量，可谓一一言九鼎鼎。去年年北京国国美数次次祭起彩彩电降价价大旗，且不说说行业内内的新进进入者，单是已已入行多多年颇具具实力的的商家也也损失严严重，除除了国美美之外，江苏苏苏宁也对对大幅度度降价屡屡试不爽爽，三巨巨头的降降价策略略不但是

35、是争夺市市场份额额的一种种手段更更是对潜潜在进入入者的一一种威胁胁，暗示示若要进进入此行行业必会会招致报报复。 综合分析析，由于于上述三三方面的的原因，短期内内行业潜潜在新加加入者对对行业现现有竞争争者不会会构成太太大的威威胁。3）替代代品的压压力根据亚当当斯密“劳动分分工受到到市场限限制”的潜在在含义，大市场场有足够够的需求求支持专专业化，这使得得家电专专业化销销售市场场从综合合性市场场中分析析出来，并以其其产品特特色朝着着规模化化、特色色化和发发展。但但是中国国加入WWTO之之后，国国外综合合市场提提高者的的参与将将提高替替代品对对现有专专业商业业企业的的威胁。如，沃沃而玛其其连接供供应商

36、和和销售点点的信息息系统、一体化化的物流流系统和和以顾客客为中心心的独特特服务管管理理念念等所构构造的竞竞争优势势，对现现有企业业是一种种考验。如果现现有企业业能发展展相似的的竞争优优势的话话，其替替代效应应将是比比较小的的。因此此从目前前总体上上来讲，替代品品的威胁胁是中等等的。4）供应应商讨价价还价的的能力近年来，我国家家电产业业产销合合作关系系，曾发发生两次次转型。一次是是80年年代中后后期，厂厂家因忌忌讳国有有商业主主渠道过过高的流流通费用用和过低低的流通通效率，纷纷以以直销的的形式，自办流流通。进进入900年代，以苏宁宁、国美美为代表表的新兴兴专业经经销迅速速崛起，“代理制制”、“买

37、断制制”大行其其道。过过去家电电厂家是是分区域域建立销销售网络络，并极极力让每每个区域域内的价价格求得得一定平平衡。随随着家电电销售终终端的日日渐强大大和扩张张步伐，这种平平衡正日日渐打破破，由于于厂家越越来越依依赖商场场的销售售渠道，因此其其产品的的价格控控制权也也逐渐旁旁落。落落到了那那些有实实力的专专业家电电销售商商手中，南京家家电价格格战向厂厂家发出出警示：家电厂厂家淡出出市场营营销的条条件已经经成熟。 另一方面面，家电电销售已已进入买买方市场场。商家家已从过过去的求求着厂商商供货到到现在的的厂商求求着商家家买货，虽然专专业家电电销售市市场竞争争激烈，但这一一激烈并并不是由由于争夺夺供

38、应商商所致，而是为为了争夺夺消费者者，鉴于于目前我我国家电电的销售售还是以以低价来来吸引消消费者，因此供供应商没没有任何何优势占占到价格格谈判的的上风，要么合合作要么么就一起起死。因因此就目目前了来来讲供方方砍价能能力比较较弱。5）购买买商讨价价还价的的能力从理论上上说，如如果买方方从产业业中购买买的产品品占其成成本或购购买数额额的相当当大一分分，那么么，买方方总不惜惜为获得得优惠价价格而耗耗费精力力并且有有选择的的购买。就家电电销售业业来说，它所提提供的产产品占消消费者可可支配收收入的很很大一部部分。此此外家电电产品的的需求价价格弹性性较大加加之由于于近几年年来通货货紧缩，消费者者购买热热情

39、不高高，消费费力度不不大，消消费者对对价格较较敏感。家电产产品市场场供应充充足，家家电销售售已进入入买方市市场，消消费者很很大的挑挑选余地地。家电电产品就就其本身身性质来来说是标标准的或或非歧异异性的，这增加加了买方方砍价实实力由于于通讯技技术、网网络技术术的发达达，购买买者掌握握充分的的市场信信息。往往往有机机会有条条件货比比三家，为此购购买者讨讨价还价价的能力力较强。总结：从上述的的分析中中我们可可以得出出目前我我国家电电销售行行业的发发展机会会在于： 中国经济济正处于于一个高高速发展展时期，经济收收入增加加，宏观观各方面面软环境境的日趋趋完善和和家居条条件的改改善，使使得人们们对物质质需

40、求的的消费也也不断的的攀升可可能将引引起家电电销售业业的黄金金增长期期。消费潜潜力巨大大交通支持持下的物物流水平平、ITT技术、信息技技术的高高速发展展为该行行业的整整体成本本降低，市场开开拓，服服务完善善带来了了无穷的的机遇。信息息和管理理技术在在销售业业的应用用发展消费者个个性化需需求的日日益显著著，而销销售企业业则更能能掌握消消费者各各种信息息，使得得商业资资本在产产业价值值链中的的角色日日益重要要。商业资资本日益益重要供应商竞竞争激烈烈，加上上资源短短缺，专专业化分分工明显显，制造造商产业业经销和和零售市市场化趋趋势更加加明显。产品品销售日日益市场场化。除了上述述的机会会之外，该行业业

41、中依然然存在着着较多的的威胁： 就上述的的分析而而得该行行业中的的企业间间竞争激激烈，因因此对企企业盈利利能力构构成较大大的威胁胁，使得得该行业业的平均均经济利利润趋向向于0。行业业竞争日日趋激烈烈国外有先先进理念念和竞争争优势的的综合销销售商的的替代效效应，也也将给传传统的家家电销售售商带来来潜在替替代威胁胁。全球经经济一体体化新的营销销和销售售服务方方式如电电子商务务的蓬勃勃发展。3企业业自身条条件1）企业业资源有形资源源：截至20010年年，苏宁宁电器连连锁网络络覆盖中中国大陆陆3000多个城城市，并并进入中中国香港港和日本本地区，拥有近近15000家连连锁店，员工115万人人。2001

42、0年年销售收收入近115000亿元，名列中中国上规规模民营营企业前前三强，中国企企业5000强第第50位位，入选选福布布斯亚亚洲企业业50强强、福福布斯全球220000大企业业中国零零售企业业第一。苏宁电器器（00020224）始始终保持持稳健高高速的发发展，自自20004年77月上市市以来，得到了了投资市市场的高高度认可可，是全全球家电电连锁零零售业市市场价值值最高的的企业之之一。 在国内市市场领先先的基础础上，220099年，为为了积累累国际化化经营的的经验，并吸收收海外电电器连锁锁行业优优秀的经经营管理理理念，苏宁电电器收购购了日本本LAOOX公司司。同年年12月月，苏宁宁电器收收购香港

43、港镭射电电器，进进入香港港市场，并将以以香港为为海外发发展的桥桥头堡，探索国国际化经经营的道道路。无形资源源：苏宁电器器是中国国3C（家家电、电电脑、通通讯）家家电连锁锁零售企企业的领领先者，国家商商务部重重点培育育的“全国115家大大型商业业企业集集团”之一。经过220年的的发展，现已成成为中国国最大的的商业企企业集团团，品牌牌价值5508.31亿亿元。围绕高效效顾客响响应，苏苏宁电器器依托BB2B平平台，与与国内外外数万名名知名家家电供应应商建立立了紧密密的合作作关系，通过商商品协同同、供应应链协同同、市场场协同、人才协协同、沟沟通机制制协同等等，打造造利益共共享的高高效供应应链。与与此同

44、时时，苏宁宁电器多多次召开开行业峰峰会与论论坛，携携手国内内外知名名供应商商、专家家学者、社会专专业机构构共话行行业发展展趋势与与合作策策略，发发挥自身身渠道专专业优势势，致力力于家电电产品的的普及与与推广，推动中中国家电电行业发发展。人力资源源：百年苏宁宁，人才才为本。苏宁电电器建立立了系统统化的招招聘选拔拔、培训训培养、考核激激励与发发展规划划体系，数以万万计来自自学校、社会、基层等等各方人人才，与与苏宁一一同成长长。秉承“自自主培养养、内部部提拔”的人才才培养方方阵，苏苏宁电器器高度注注重人才才梯队建建设，建建立了上上至总经经理、下下至终端端作业人人员的人人才工程程，陆续续实施了了120

45、00梯队队、总经经理梯队队、采购购经理梯梯队、店店长梯队队、督导导梯队、销售突突击队、蓝领工工程等110多项项人才梯梯队计划划，保障障了企业业持续快快速的发发展。12000工程是是苏宁电电器“自主培培养人才才，大胆胆任用年年轻干部部”的代表表。19993年年，苏宁宁电器开开始引进进大学应应届毕业业生，为为企业的的快速发发展积蓄蓄了力量量。20003年年，苏宁宁电器启启动了专专门面向向大学毕毕业生的的人才引引进培养养计划12200工工程。目目前已连连续实施施9期，共引进进培养了了2万多多名高素素质大学学毕业生生，公司司为12200员员工建立立了完善善的招聘聘、培训训、轮岗岗、发展展、激励励与职业

46、业规划配配套计划划。苏宁电器器坚持打打造学习习型企业业，建立立了新员员工、企企业文化化、业务务能力与与领导力力等培训训领域，涵盖入入职、在在职、脱脱岗、EELeaarniing自自学以及及厂商联联合、校校企合作作、外部部机构合合作多种种形式的的培训体体系，并并在南京京、杭州州、北京京等地自自建现代代化培训训中心与与苏宁大大学，培培训范围围覆盖企企业各级级干部与与岗位员员工。2）经验验曲线法法分析苏宁电器器发展规规模庞大大，拥有有数量巨巨大的员员工，员员工分工工也较详详细。从从而，员员工对于于自己的的工作也也比较熟熟悉，使使得员工工的效率率比较高高，对于于自己的的工作也也较熟悉悉，产品品的质量量

47、也得到到了较好好的保障障。另外外，苏宁宁电器的的产品和和服务覆覆盖中国国大陆330个省省，3000多个个城市、香港和和日本地地区，拥拥有11100家家连锁店店，800多个物物流配送送中心、30000家售售后网点点，使得得苏宁电电器的产产品的量量非常的的大，各各个连锁锁店和物物流中心心也相互互联系，相互配配送，从从而使得得苏宁电电器的产产品的单单位成本本相对较较小。也也使苏宁宁电器能能够得更更大的利利润。3）价值值链分析析生产批发发：苏宁电器器庞大的的产品批批发，使使得苏宁宁电器产产品成本本比较低低，使得得苏宁电电器从厂厂家那里里拿货可可以拿到到比较低低廉的价价格。从从而能够够保证公公司最大大程

48、度上上受益。并且，各个物物流配送送中心可可以相互互运转，相互配配送，使使得苏宁宁电器的的货物比比较自由由、灵活活。另外外，苏宁宁电器主主要从事事电器类类产品的的销售、服务，产品比比较单一一，员工工对于自自己的工工作任务务、职责责也很熟熟悉；从从而最大大限度的的节省了了时间，提高了了工作效效率，也也提升了了工作的的质量。销售：苏宁电器器不仅有有完善的的销售体体系，并并且还定定期不定定期的有有很多的的促销活活动，使使得消费费者有机机会买到到自己喜喜爱和实实用的促促销价产产品。从从而也很很大的促促进了苏苏宁的销销售额度度的增长长。客户服务务：服务是苏苏宁电器器核心战战略职能能之一，是苏宁宁的核心心竞

49、争力力之一，是集团团连锁网网络发展展重要的的大后勤勤、大后后方，是是集团和和消费者者之间的的桥梁。服务体体系承担担着“打造中中国最优优秀的连连锁服务务品牌”的重要要职责。作为全国国连锁的的大型上上市公司司，苏宁宁与各供供应商建建立了长长期的战战略合作作关系，依托“工商共共赢”的资源源优势，产品线线丰富。对所有有的商品品严把质质量关，让顾客客放心购购物。苏苏宁电器器提供受受网上订订购、电电话订购购和异地地购物全全国提货货等多样样化的服服务。4）企业业核心竞竞争力市场和事事业开拓拓的能力力庞大大的人口口基数提提供较大大的潜在在市场存存在可能能。中国国素有人人口大国国之称，目前人人口已经经达144亿

50、左右右，虽然然计划生生育等政政策以及及人口老老龄化的的趋势减减缓了人人口增长长的速度度，但是是庞大的的人口基基数还是是为苏宁宁的营销销提供了了广阔的的市场。防止竞争争者模仿仿的能力力苏宁宁巨大的的有形的的和无形形的资源源是其他他没有经经济实力力的竞争争者所很很难模仿仿的，也也是那些些有巨大大经济实实力而又又没有长长期家电电发展规规划的企企业所很很难模仿仿，至少少是在短短时间内内，很难难模仿的的。面对对目前已已经趋于于饱和的的家电行行业。竞竞争者也也不会轻轻易走进进家电销销售这个个行业。物流配送送服务物流流是连锁锁经营的的核心竞竞争力。苏宁电电器在全全国建立立了区域域配送中中心、城城市配送送中心

51、、转配点点全国三三级物流流网络体体系，依依托WMMS、DDPS、TMSS、GPPS等先先进信息息系统，实现了了长途配配送、短短途调拨拨与零售售配送到到户一体体化运作作，平均均配送半半径2000公里里，日最最大配送送能力220多万万台套，并率先先推行准准时制送送货，224小时时送货到到户。信息化苏宁宁电器视视信息化化为企业业神经系系统，建建立了集集数据、语音、视频、监控于于一体的的信息网网络系统统，包括括全国三三级网络络与通讯讯应用架架构，全全国视频频会议、全国内内部互联联互通电电话、全全国多媒媒体监控控、全国国数据中中心等，实现了了海内外外3000多个城城市、数数千个店店面、物物流、售售后、客

52、客服终端端运作和和十多万万人的一一体化管管理。三、SWWOT分分析优势（SStreengtth）苏宁电器器历经二二十年的的发展，一直处处于行业业排头兵兵位置上上，这一一品牌已已深入人人心，受受到很多多人的好好评；快快速发展展的苏宁宁没有延延续一种种简单的的粗放经经营的思思路，而而是将细细节化服服务作为为企业的的核心竞竞争力；苏宁电电器秉持持可持续续发展思思路，加加强人才才储备，提高信信息技术术的应用用等一系系列举措措为苏宁宁电器的的未来打打下了坚坚实的基基础，赢赢得了更更多的竞竞争优势势： 苏宁宁电器作作为中国国家电连连锁业的的开路先先锋，为为中国的的经济发发展做出出了不可可磨灭的的贡献，造福

53、了了亿万中中国民众众；苏宁宁电器十十八年来来的发展展，中国国政府是是历历在在目的，中国政政府很期期望这样样的有潜潜力的企企业能够够走出国国门参与与国际竞竞争，很很希望苏苏宁电器器这一中中国品牌牌成为家家电业的的“沃尔玛玛”。政府府的大力力支持可可以让苏苏宁电器器在未来来一段时时间内没没有强大大外来入入侵者的的中国本本土茁壮壮成长。 苏宁宁电器历历经十八八年的发发展，这这一品牌牌已经深深入人心心，盛赞赞颇多，这对于于苏宁电电器的未未来能够够吸引更更多消费费者的光光顾奠定定了基础础。 苏宁宁电器开开始进入入利润稳稳步增长长阶段。几年来来苏宁电电器遍地地开花，一家又又一家的的新店在在全国各各地开设设

54、，目前前已初具具规模，到20007年年年底，以达到到6322家店面面；公司司的发展展战略已已由原来来的快速速扩张进进入到了了优化管管理阶段段，不断断地加强强人才及及信息系系统建设设。 苏宁宁电器已已经获得得了与外外资商业业巨头以以及中国国的零售售巨头国国美等同同台竞技技的融资资平台，用充足足的资本本金可以以扼制不不停地在在追赶苏苏宁电器器的诸多多零售商商的快速速扩充，同时也也可以让让苏宁电电器可以以通过兼兼并方式式，相对对节约成成本的方方式实现现自身的的快速扩扩张。 苏宁宁电器相相对于国国美等中中国的零零售巨头头利润率率相对较较高。220077年底，苏宁电电器开店店6322家，净净利润114.

55、77亿元，国美电电器开店店8000多家，利润仅仅为111.177亿元；苏宁电电器的利利润增长长点主要要为空调调等利润润较高的的产品销销售，而而国美主主要为影影音产品品的销售售。 苏宁宁电器多多年来的的供应链链资源积积累可谓谓是其差差异化的的竞争优优势。近近年来零零售巨头头国美相相距与格格力、海海尔等制制造商发发生矛盾盾，而苏苏宁电器器则与家家电制造造商及供供应商保保持着相相对融洽洽的合作作关系。 扎实实的后台台建设及及良好的的服务将将成为苏苏宁电器器的发展展保障。细节化化服务已已经成为为苏宁电电器的核核心竞争争力，差差异化的的服务方方式将为为苏宁电电器迎来来更多的的客源，近来苏苏宁电器器以在业

56、业年率先先实现了了旺季当当天送货货的服务务；20006年年苏宁电电器与SSAP合合作建立立了信息息平台，这对苏苏宁电器器未来的的科学决决策奠定定了数据据基础；苏宁电电器同时时在20006年年不断加加强了物物流港等等后台保保障建设设，目前前已初具具成效。 苏宁宁电器的的人才储储备保障障了苏宁宁电器在在未来更更好的与与国内、国际家家电巨头头的博弈弈中获胜胜的几率率；自220022年苏宁宁在不断断扩张之之初就开开始了引引进培养养大学生生的12200工工程，到到目前大大量人力力储备已已经开始始发挥作作用。 与国国美对比比，苏宁宁的优势势主要体体现在：一是稳定定性，苏苏宁的发发展相对对国美来来讲更稳稳定

57、一些些的。苏苏宁在改改变，如如与供销销商研发发产品方方面，但但是这种种改变并并没有使使公司出出现大的的动荡。而国美美则不然然，他们们更急于于改变现现状，扩扩大规模模。但在在改变的的过程中中公司的的动荡也也比较大大。二是市值值方面，国美的的规模比比苏宁大大几乎是是苏宁的的俩倍，但二者者股票市市值相当当，苏宁宁的优势势就显现现出来。三是直营营店装修修比国美美的要好好规模比比国美的的要大。因为苏苏宁对每每一个新新开的直直营店的的投入都都比国美美要多。还有就就是苏宁宁与供应应商的关关系明显显要比国国美与供供应商的的关系融融洽。从从整个行行业来看看苏宁在在全国的的网络布布局已初初步形成成，这是是除国美美

58、以外的的其他电电器专卖卖商无法法比拟的的。劣势（WWeakknesss）未来的发发展之路路对于苏苏宁来说说可谓是是优势颇颇多，但但有利必必有弊；对于走走在家电电前列的的苏宁电电器自然然会成为为众多后后来者的的追赶对对象；国国内开放放的家电电行业理理念与国国际巨头头的落差差等等都都将为其其带来不不利的影影响。 苏宁宁电器面面临着国国美和其其他国内内零售巨巨头以及及外来入入侵者共共分一杯杯羹的情情形，这这将导致致苏宁电电器在未未来竞争争白热化化的情况况下赚取取的利润润在不断断地减少少。 企业业内部管管理与总总体战略略发展的的矛盾。一方面面是企业业的快速速发展的的同时在在其内部部管理上上必然会会存在

59、疏疏漏；另另一方面面目前企企业的强强于连锁锁家电行行业现代代企业管管理的人人才相应应存在欠欠缺。 企业业内部创创新与发发展的矛矛盾。苏苏宁电器器虽然在在国内零零售巨头头里的发发展模式式采取稳稳扎稳打打的战略略，并在在不断创创新上苦苦练内功功，但其其与国际际巨头的的创新理理念上相相差甚远远。 与最最大竞争争对手国国美相比比，主要要的劣势势体现在在以下几几方面。规模上，国美在在家电连连锁领域域迅速聚聚集的规规模经营营优势。使其形形成两倍倍于苏宁宁的规模模优势。网络布局局上，国国美无疑疑也是网网点数量量最多的的，其带带来的不不光是规规模上的的优势，或许更更多的是是稀缺网网点资源源的占有有，及对对北京

60、、上海等等标志性性重点城城市的占占据，从从而为后后续发展展建立其其强大的的辐射中中心。而而这便是是苏宁的的劣势所所在。 资金实力力上，首首先，国国美选择择在香港港借壳上上市，这这与苏宁宁在内地地A股中中小企业业板上市市相比，具有更更为宽松松的融资资环境，其国际际化的融融资能力力是苏宁宁无法可可比的；其次，连锁零零售业的的类金融融模式，也使得得网络布布局和销销售规模模都更大大的国美美具备更更大的资资金调拨拨能力。 企业文化化上，国国美多年年的发展展历程，养成了了一种强强硬、霸霸气的特特质，其其勇猛、敢冒险险，频繁繁攻城略略地的行行事风格格和野心心，对于于合并其其老对手手苏宁无无疑是具具备与生生俱