商务礼仪仪容培训教程PPT

1、1商 务 礼 仪2016年10月版2礼 仪礼仪之邦 3000多年前的殷周之际 荀子最早丧礼，以安抚逝者鬼魂 三礼：仪礼、礼记、周礼3国内：孔子曰：不学礼，无以礼。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁 者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，人多礼不怪。国际：一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。歌德生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。赫尔岑 （俄）世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 -拿破仑.希尔4什么是礼仪？ 礼节+仪表=礼仪 是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、

2、沟通、情商等内容。 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪5商 务 礼 仪仪 容 仪 表电 话 礼 仪客 户 接 待商 务 会 晤职 业 禁 忌6决定第一印象的因素第一印象形象占55声音占38内容占7仪容仪表是一张无字却无比重要的名片，是人与人交往的基础。7调查发现：世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键；2500名律师认为个人形象影响收入；8仪 容 仪 表仪容： 是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 仪表： 是综合人的外表，它包

3、括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素 。9请回忆一下作为商务人士在仪容方面应注意什么？10在商务礼仪中，他们都犯了哪些错误111213面 容 修 饰 前不盖额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。VS发型（男士）NONOYES14剪短发，头发不易过肩，或挽发。不用夸张的发饰。发型（女士）VSNONOYESYES15面容（男士）不蓄胡须，鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。不戴耳丁。VSNOYES16面容（女士）面部清洁，淡雅清妆。不戴耳坠。VSNOYES自检：

4、 作为一名职业女性， “浓妆淡抹总相宜” 用在商务场合的化妆中是否合适17商务场合中，要求以淡妆为主，目的在于不过分地突出商务人士的性别特征，不过分地引人注目。浓妆艳抹让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重。一般只有在重要社交场合或晚宴才选择浓妆。18颈饰（男士）佩戴领带、领结也可不带领口开一扣VSNOYESYES19男士领带 质地、图案、长度、 领带夹、领带打法20四手结（单结）适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫。搭配浪漫质料柔软的细款领带。21亚伯特王子结 适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带。 在宽边先预留较长的空间； 在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。22浪漫结 浪漫是一种完美的结型。

5、 适合用於各种浪漫系列的领口及衬衫。 完成後将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型。 窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现於宽边领带旁。23半温莎结此款结型十分优雅及罕见其打法亦较复杂。 使用细款领带较容易上手。 最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衫。24颈饰（女士）丝巾可提升个人魅力。项链不可过长。VSNONOYES25三角巾结26V字结27花朵结28着 装 礼 仪TPO原则（场合与衣着相协调原则） 时间 Time 场合Occasion 地点Place社交场合顾客会谈、参加正式会议听音乐会、看芭蕾舞正式宴会聚会郊游衣着要求商务装、西装按惯例着正装中式旗袍、晚礼服便装29三色原则 全身不超

6、过三个颜色三一定律 鞋子、腰带、公文包皆为一色系三大禁忌 袖口商标未拆 在正式场合穿着夹克打领带 在正式场合穿西装市袜子出现问题30材料一： 写字间内，三男三女或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男花T恤；甲女无袖超低空上装；乙女透视装；丙男短裤；丙女紧身装。 一西装革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？请问，前门进入的男士为什么产生这样的质疑？31 思考：我们员工在办公室应该如何着装上述情景，主要在于员工有违反商务人员职场着装六忌。首先，从整体而言，办公室人员着装过于杂乱；其次，甲男着装搭配不合理，乙男着装过于鲜

7、艳；丙男着装过于短小暴露；甲女着装过于短小；乙女着装过于透视；丙女着装过于紧身。32 着装禁忌： 过 于 杂 乱 过 于 鲜 艳 过 于 透 视 过 于 暴 露 过 于 短 小 过 于 紧 身33整齐合身清洁挺括无污垢无异味不起皱着装要求：34以下那些服饰属于商务着装？35商务装品牌36手部清洁滋润不使用醒目甲彩不蓄长指甲腋毛不外现VS您的指甲长吗NONOYES37腿脚保养穿黑色皮裙裙、鞋、袜不协调光脚三截腿 穿凉拖VSNONONONOYES38材料二： 甲男：上身制服，下身牛仔裤； 乙男：制服脏破； 丙男：西服，全身多色； 丁男：西服，腰带、鞋子不同色； 戊男：西服，上衣袖口尚有商标，脚穿白袜； 甲女：