北京某软件工程公司经营管理的提升建议

1、四通科技三本管理北京四通软件工程有限公司调研报告一、公司司背景北京四通通软件工工程有限限公司（简称SSEC），成立立于19992年年，由四四通集团团同日本本三井物物产株式式会社共共同投资资兴建，注册资资本为5500万万元，是是以开发发系统管管理软件件为主的的高科技技计算机机软件开开发公司司，主要要产品有有“通用星星级酒店店管理系系统”、“通用医医院信息息管理系系统”、“库存管管理系统统”、“销售管管理系统统”等管理理系统软软件。产产品700%外销销，日本本三井物物产、三三菱电机机、野村村证券、兄弟公公司等国国外一些些知名大大公司成成为公司司对外的的主要客客户。220011年，公公司软件件销售额

2、额达到5500多多万元。“四通通通用星级级酒店管管理系统统”软件于于94年年开发成成功，获获第八届届软交会会优秀奖奖。九四年初初，公司司就北大大医院等等北京几几所著名名医院就就开发“通用医医院信息息管理系系统”软件的的要求，经过长长达一年年的开发发、修改改和测试试，于九九五年第第六届软软交会上上正式推推出“四通通通用医院院信息管管理系统统”。九六六年九月月在国家家软件登登记中心心登记版版权。九九八年第第九届软软交会上上获唯一一一个医医院管理理类优秀秀软件。除星级酒酒店、医医院成套套管理系系统外，公司尚尚为部分分客户定定向开发发了人事事管理系系统、库库存管理理系统、销售管管理系统统等系统统管理软

3、软件。经过近十十年的努努力，公公司软件件产品研研发总体体技术水水平与国国际大公公司的差差距不断断缩小，正投巨巨资开发发的五星星级酒店店管理系系统已达达国际先先进水平平。二、公司司经营管管理现状状及存在在问题北京四通通软件工工程有限限公司自自成立至至今，其其三本系系统管理理大致经经历了以以下三个个阶段的的发展：第一阶段段：19993年年19995年年。这一一阶段主主要是依依靠通过过大量的的资本投投入加上上软件开开发人员员自身的的经验、技术和和创造精精神，两两者协调调配合，共同创创业的阶阶段。巨巨额资本本投入起起了支持持作用，依靠这这种强大大的资本本支持，软件开开发人员员经过两两年多时时间，积积极

4、创新新，开发发成功了了“通用星星级酒店店管理系系统”和“通用医医院信息息管理系系统”，积累累了经验验、方法法，开成成了公司司自有的的专利和和版权，奠定了了公司在在业界的的地位，充分发发挥和提提高了资资本的利利用效率率。第二阶段段：19995年年19999年年。这一一阶段四四通软件件公司主主要是通通过酒店店、医院院两套系系统开开发的基基本程序序、方法法、流程程和样本本，存储储到数据据库中，在公司司内部，所有需需要有关关方面知知识的人人员都可可以通过过数据库库中的资资料共享享，来便便捷地了了解已有有的经验验积累，并在此此基础上上，形成成了自己己的技术术创新，实现了了系统管管理软件件版本的的几次更更

5、新换代代。因此此，这一一阶段主主要是知知识管理理和知识识创新阶阶段。通通过这一一阶段的的知识积积累，为为公司后后来的发发展提供供了技术术支持，从而在在一个更更高的层层次上实实现了资资本对公公司价值值创造的的基础作作用。第三阶段段：19999年年20001年年。这期期间，是是软件业业竞争异异常激烈烈的时期期，公司司仅仅依依靠在原原来的积积累基础础上进行行技术创创新已远远远不能能承受来来自市场场的压力力。必须须再次进进行大的的资本投投入支持持新技术术、新产产品的开开发研究究，以提提高竞争争力，扩扩大市场场份额。但是这这一阶段段的技术术创新管管理与第第一阶段段有很大大的不同同。在经经过了知知识创新新

6、与积累累的发展展阶段之之后，公公司是在在一个更更高的平平台上重重复着同同第一阶阶段有相相似性的的资本与与知识、智力的的有机结结合。这这一阶段段，资本本的产出出效益会会更加空空出，对对知识管管理的基基本手段段和方法法会有更更高的要要求，已已经形成成和积累累的智力力资产会会在新阶阶段的技技术创新新中发挥挥更大的的作用。从目前四四通软件件三本系系统管理理的运行行情况来来年，尚尚存在这这样几个个问题：1、无意意识管理理。管理理都其实实并没有有认真思思考过三三本之间间的内在在联系，如何有有机整合合，才能能放大每每一部分分的价值值创造作作用。整整个管理理思想是是处于一一种无意意识状态态，市场场的压力力传来

7、，那个环环节感到到疼痛，就疗、改善哪哪个环节节，缺乏乏长远目目标和战战略指导导下的有有意识管管理。2、对知知本、智智本的任任务认识识不够清清晰。三三本系统统管理的的基本任任务是由由公司的的远景目目标和其其选择的的竞争战战略所决决定的。这是挖挖掘三本本管理目目的的根根源所在在。3、缺乏乏强有力力的技术术基础、组织基基础和文文化基础础。这三三大基础础是实现现三本有有效管理理的前提提条件。新阶段段的一个个很重要要的任务务是完善善、提高高这三大大基础建建设。4、评价价系统与与三本系系统管理理的基本本思想脱脱节。三三本系统统管理是是对有形形资源和和无形资资源的有有效整合合，相应应地，评评价系统统应能够够

8、充分反反映这种种整合管管理的效效果是否否达到了了预期的的目标。目前公公司正在在使用的的业绩评评价衡量量系统，仅仅是是对有形形资源使使用情况况的评价价，而将将对无形形资源的的评价反反馈排队队在外。因此，改善评评价系统统成为三三本系统统管理的的一个重重要内容容。三、公司司经营管管理的提提升建议议从上述分分析可以以看出，未来几几年软件件业发展展面临着着良好的的发展机机遇，但但同时行行业内竞竞争将会会越演越越烈，四四通软件件如何在在这激烈烈的竞争争中扬长长避短，打造自自己的竞竞争优势势，充分分抓住机机遇，把把握机会会，不断断开拓市市场，实实现持续续高速增增长，将将是四通通软件面面临的最最为紧迫迫的战略

9、略性任务务，基于于此，本本报告提提出了33M框架架管理模模式，旨旨在通过过深入挖挖掘公司司价值创创造的来来源，将将公司的的有形资资源和无无形资源源有机融融合，充充分放大大每一种种资源的的价值创创造作用用，实现现有形与与无形的的协同将将就，最最终实现现公司的的战略目目标。1、资本本知本本智本本三本管管理的基基本内涵涵资本、知知本、智智本三要要是任何何一个公公司成长长过程中中所不可可缺少的的基本资资源。管管理学经经过长期期的发展展，研究究的核心心经历着着从物质质资源（物）物流资资源（事事）人人力资源源（人）智力力资源（智）这这样的演演进和发发展。目目标在这这个过程程中逐步步明确，管理工工作找到到了

10、立足足点和基基本定位位。有关关知本、智本在在四通软软件公司司中的关关键性地地位，似似乎已经经达成共共识。但但是有两两个基本本问题需需要进一一步澄清清：一是有关关资本知本智本的的管理阶阶段划分分，不是是后者排排斥前者者，“智本管管理”时代的的到来，并不排排斥“资本管管理还起起着作用用，只不不过是对对智力资资源管理理的比重重越来越越大。二是有关关智本的的含义。究竟什什么智力力资本？如果进进行一次次调查，就会发发现，人人们认为为许多现现代化的的公司都都有丰富富的智力力资本资资源，像像四通软软件、咨咨询公司司、律师师事务所所、计算算机公司司等就是是典型的的例子。但是如如果进一一步问被被调查者者智力资资

11、本到底底是什么么，他们们的回答答就五花花八门。不同的的人从不不同的认认识角度度，会给给出许多多不同的的定义。如果综综合常常常被用来来描述和和定义智智力资本本的所谓谓“资本”类型，可以用用球形组组合图描描绘智力力资本的的各个成成分，如如图81。组成智力资本的成分人力资本顾客资本知识产权默示知识结构资本研究和开发智力资产固化知识创新信息技术图8-1本报告以以四通软软件为背背景，根根据四通通软件的的自身特特点，给给出智力力资本的的如下定定义：智力资本本由两大大部份组组成：第一部分分：人力力资本，包括经经验、技技术诀窍窍、技能能、创造造性；第二部分分：智力力资产，包括程程序、发发明、流流程、数数据库、

12、方法、文件、图纸、设计及及受法律律保护的的智力资资产即知知识产权权。关于于这个定定义，可可以用图图形描述述，如图图822：四通智力资本组成示意图人力资本经验技术诀窍技能创造性智力资产程序方法发明文件流程图纸数据库设计知识产权专利版权商标商业秘密图8-2企业能力核心能力资本知本图8-3智本四通软件三本系统管理概念模型关于智力力资本的的思考上上有两条条独立而而又关联联的道路路，一条条叫做知知识和脑脑力道路路，即以以创造和和扩展公公司拥有有的知识识为核心心的道路路；另一一条是以以资源为为基础的的路线，它关注注的是如如何从公公司对知知识、智智力和有有形资源源的独特特的组合合方式中中创造出出利润来来。本

13、报报告结合合上述两两种观点点，一方方面坚持持资本、知本、智本三三本协同同整合，共同创创造利润润，一方方面又坚坚持有所所侧重、重点空空出智本本、知本本在公司司价值创创造中的的龙头作作用，提提出了资资本知知本智智本概念念模型，如图883所所示：对模型的的注释：以资本管管理为基基础、智智本管理理为纽带带、提高高智本对对公司价价值创造造的贡献献率，从从而在更更的水平平上提高高资本的的利用效效率；资本、知知本、智智本三本本对企业业的价值值创造共共同发挥挥作用；三本相互互联系，相互制制约，将将它们组组成一个个三角形形，居于于顶点位位置的智智本是优优先考虑虑的重点点，但要要以兼顾顾其它为为基础；从资本知本智

14、本资本是是一个互互动循环环过程；三本的协协同整合合构成了了企业的的核心竞竞争优势势；由企业能能力到核核心竞争争优势是是三本要要件向心心运动、系统学学习的结结果。根据上述述分析、研究开开发、业业务流程程、服务务、质量量成为构构成四通通软件公公司竞争争优势的的关键单单元，焦焦点集中中体现在在满足顾顾客需求求的反映映速度上上，公司司通过组组织学习习和竞争争合作作，最大大程度地地提高消消费者价价值，如如图84：四通软件公司竞争优势模型服务质量研究开发业务流程竞争合作组织学习速度提供给消费者的价值图8-42、资本本知本本智本本系统管管理（1）以以知识管管理为纽纽带，提提高资本本的利用用效率，放大智智本的

15、价价值创造造作用存在于企企业中的的知识有有两种：一种是是显性知知识，一一种是隐隐性知识识。相应应地，有有两种典典型的知知识管理理循环流流程，分分别对应应于显性性知识和和隐性知知识。如如图85所示示：创造知识描述知识吸收知识知识分类获取信息信息管理检索信息间接隐性知识管理流程显性知识管理流程知识认知知识交流与传播四通知识管理流程图图8-5直接知识管理理流程是是一个循循环渐进进的过程程。上图图的中间间部分是是隐性知知识和显显性知识识管理共共有的部部分，也也是一直直被广泛泛采用的的知识传传播模式式；公司司中新知知识被创创造之后后，通过过与知识识拥有者者的直接接接触进进行直接接的交流流获得知知识；利利

16、用获得得的知识识创造效效益实现现其价值值，同时时也为创创造新知知识准备备了条件件。对于四通通软件公公司，显显性知识识和隐性性知识共共存，知知识管理理的主要要任务是是如何实实现隐性性知识向向显性知知识的转转化，通通过建立立信息系系统，有有效传播播、扩散散、共享享知识，实现知知识增值值。要实实现这个个目标，至少需需要三个个方面的的支持：一是要要建立有有效的信信息技术术支持系系统；二二是要提提供相应应的组织织基础作作保障；三是要要建立有有利于知知识传播播和共享享的企业业文化和和激励机机制。基基于篇幅幅所限，仅对第第一个方方面详细细阐述。由营销信息系统、研发信息系统、财务信息系统向用户提供信息由网络技

17、术、通讯技术建立企业自身或其他组织之间的联系财务决策支持系统支持财务分析、控制数据管理用户应用系统声音管理网络管理计划过程财务策略组织决策支持系统提供及时准确的数据，数据仓库中存入各种数据给予查询、报告由信息技术提供的Email、多媒体、通过声音提供信息将信息系统融于竞争战略，使计划动态地适应行业环境信息系统提高公司文化，向消费者提供直接或间接价值，将企业战略让员工理解、接受，并给予支持四通信息技术基础结构模式图8-6根据四通通软件的的具体特特点，本本报告构构建了四四通软件件信息技技术基础础结构模模式，作作为知识识管理的的技术支支持系统统。如图图866：公司通过过建立信信息技术术系统可可以改变

18、变企业的的质量、业务流流程、服服务、研研究开发发，是企企业变革革的催化化剂，企企业通过过变革管管理获得得竞争优优势；可可以促进进组织学学习、竞竞争合合作，又又是企业业建立战战略联盟盟的催化化剂，企企业通过过战略联联盟提高高竞争优优势。因因此，信信息技术术系统的的创建是是企业知知识管理理的重要要内容和和技术支支持。（2）以以智力资资本管理理为重点点，实现现三本的的有机整整合，提提高资本本知本本智本本系统管管理的水水平。通过建立立智力资资本管理理的三维维框架，将企业业的三本本管理融融入企业业的目标标与战略略。该框架有有三个方方面：第一方面面：公司司的背景景，即四四通软件件的远景景战略和和它赋予予智

19、力资资本的任任务；第二方面面：以非非会计的的观念对对公司重重新定义义的方法法；第三方面面：与管管理公司司的无形形资产相相关联的的各种活活动。四通软件智力资本管理的三维框架图8-7智力资本活动公司的非会计观念背景第一方面面：背景景所有的公公司都是在长长期的远远景目标标和竞争争战略的的背景下下运行的的。这些些背景为为操作智智力资产产管理系系统的人人员做出出日常决决策提供供了方向向和指导导。因此此，对四四通软件件智力资资产管理理系统的的研究需需要与它它的远景景目标和和战略连连接起来来。远景目标标目前四通通软件的的远景目目标，如如果说有有，至少少是不清清晰的，需要重重新梳理理。可以以从以下下几个方方面

20、进行行具体描描述：市场份额额酒店，医医院信息息管理系系统业：国内市市场份额额领先；国外销销售保持持20以上的的增长速速度。其它管理理软件：适度介介入，适适度增长长，以质质取胜。组织建设设积极致力力于创新新成长的的组织氛氛围，最最大限度度地发挥挥员工的的积极性性和创新新精神。以最大大的员工工满意创创造最大大的客户户满意。客户满意意度创造性地地满足客客户需求求，最大大限度地地提高消消费者剩剩余，建建立起高高度的顾顾客忠诚诚度。赢利性以追求可可持续发发展为最最终目标标，可以以以牺牲牲短期赢赢利为代代价，以以求积累累可持续续发展的的优势和和能力。战略根据以上上的分析析，认为为四通公公司目前前的核心心能

21、力是是酒店、医院信信息管理理系统的的开发与与销售，针对当当前这一一核心能能力，四四通公司司为取得得在产业业内的最最佳地位位，应采采取总成成本领先先和目标标领取的的竞争战战略及相相应的策策略。总成本领领先战略略相对于主主要竞争争对手，四通软软件较早早涉足系系统管理理软件领领域，壅壅推出酒酒店、医医院系统统管理软软件版本本，在随随后几年年的发展展中，主主要是通通过产品品的模块块集成，做局部部的调整整和升级级，大大大降低了了新产品品开发的的巨额投投资和高高级技术术人员的的成本费费用，保保持了暂暂时的成成本优势势，但目目前由于于服务网网络系统统建设滞滞后，市市场对新新技术、新产品品的需求求压力，迫使四

22、四通软件件必须重重视服务务网络的的建设，投入巨巨资进行行新产品品开发，以求在在未来能能够保持持持续的的成本优优势。目标集聚聚战略四通软件件与国内内外软件件行业的的大企业业在资金金、品牌牌等方面面的差距距在短时时间内是是无法缩缩小的，因此与与他直接接展开竞竞争是不不理智的的。但四四通软件件可以利利用已经经积累的的技术和和产品优优势，集集中力量量针对酒酒店、医医院这个个特定的的市场展展开竞争争，即在在成本领领先战略略的基础础上，实实施目标标集聚战战略。同同时，通通过能力力的不断断提高和和品牌影影响力的的逐步扩扩大，选选择适当当时机，在原有有的业务务领域或或新的业业务领域域提供“管理软件”的一揽揽子

23、服务务计划。智力资本本的角色色四通软件件公司的的行业特特点，远远景目标标和其选选择的战战略，决决定了公公司赋予予其智力力资本的的基本使使命，即即以两种种方式从从自己的的智力资资本中寻寻求价值值；一是是通过未未来的软软件产品品和服务务实现的的营业收收入；二二是塑造造其在软软件业尤尤其是在在目标市市场中的的技术领领导地位位带来的的声誉和和形象。这两种种开工的的价值都都是公司司的智力力资本产产生的直直接成果果。决定智力资本角色示意图公司远景目标公司战略智力资本的角色创造价值提取价值图8-8第二方面面：公司司的组织织模型考察四通通软件的的资本结结构，每每种资本本工资产产的性质质都可以以归入下下列三类类

24、中的一一种，即即独特的的、可区区分的或或一般性性的。独特的资资产：指指的是公公司的智智力资本本，这些些资产不不仅独特特，而且且难以复复制，因因此是形形成企业业核心能能力的主主要资产产；可区分的的资产：包括公公司的研研发和销销售资源源，它同同公司的的独特资资产一起起形成公公司区别别于竞争争对手的的独特能能力。一般资产产：包括括一般来来讲不可可区分的的事物，比如现现金、固固定资本本和有形形资产。如图89：四四通软件件公司的的组织模模式四通软件公司的组织模式人力资本知识产权智力资产创造价值获取价值研究开发营销能力销售队伍￥结构资本（一般资产）图8-9如上图所所示，公公司的三三种资产产共同作作用，创创

25、造公司司的价值值：一般般资产成成为创造造价值的的基础，智力资资产通过过可区分分资产的的放大作作用，对对公司的的价值创创造起了了关键性性的作用用。困此此，公司司的资源源分配，应将大大部分资资产投入入到招聘聘、培训训、教育育、知识识创新和和知识的的学习上上，同进进，又要要对分给给上述三三种资产产的资源源与产生生的价值值活动按按比例匹匹配，既既要突出出重点，又不可可顾此失失彼，以以其产生生最优的的协同效效应。第三方面面：智力力资本活活动智力资本本活动是是从经营营的角度度，研究究四通软软件如何何从它的的智力资资本中获获得价值值。智力资本本管理系系统是一一套活动动的集成成，这些些活动包包括决策策、决策策

26、流程、信息搜搜集和工工作流程程。如图图8110所示示，四通通软件智智力资产产管理流流程。公公司可用用这样的的过程来来从它的的智力资资产中系系统化地地提取价价值并对对其进行行评价。四通软件智力资产管理系统创新过程在内部获得技术得到外部技术智力资产组合商业战略产品市场矩阵储存商业化战略定位简单的竞争性评估评价决策专利决策需要新的创新决策商业化决策图8-10创新过程程：指的的是四通通过软件件公司的的研究和和开发活活动；专利决策策：对被被认为可可以帮助助公司实实现战略略目标的的创新成成果，做做出纳入入公司智智力资产产组合的的决策。智力资产产组合：包括公公司种类类智力资资产的组组合。如如有些组组合可能能

27、包括知知识产权权、有些些可能包包括具有有潜在利利益的各各种文件件、有些些可能是是创意或或创新；评价决策策：在拟拟将每种种具有潜潜在利益益的创新新付诸使使用之前前，都应应该对其其进行定定性和定定量两个个方面的的评估；对竞争的的简单评评估：重重点是在在竞争者者技术和和其专利利的持有有量以及及匹配情情况上；商业战略略/产品品市场组组合：对对具有利利益关系系的智力力资产同同公司战战略匹配配程度的的评估，以及对对这些资资产如何何使用或或处置的的决策；商业化决决策过程程：处置置上述智智力资产产的决策策过程可可能会产产生几种种不同的的结果。在开发发出能够够促进第第一个创创新成果果的市场场化的更更新的创创新成

28、果果之前，可以将将现有的的智力资资产商业业化或者者储存起起来；开始新的的创新：如果决决定进行行新的创创新，以以提高现现有的创创新成果果，并使使第一个个创新成成果更易易于市场场化，可可以从公公司的内内部和外外部两种种途径寻寻求新的的创新。（3）三三管理的的具体工工具基于目标标和战略略牵引的的三本系系统管理理，有一一些可以以选择使使用的工工具，下下面通过过一个工工具轮盘盘图来描描述。三本管理工具轮盘图自组织网络文化激励系统报酬系统员工开发系统评价与淘汰领导班子财务控制与决策客户管理数据管理网络管理营销系统图8-11目标财务顾客内部创新业务学习3、评估估如果不能能进行有有效的评评估，就就无法进进行有

29、效效的管理理。传统统的业绩绩衡量评评估系统统仅仅局局限于财财务衡量量，评价价的是一一个企业业使用有有形资产产创造价价值的能能力，这这对主要要领先无无形资产产创造价价值的四四通软件件这样的的智力密密集型企企业，就就无法引引导人们们去关注注企业成成功的关关键因素素，使企企业走向向成功。一个好好的业绩绩衡量体体系统应应该与企企业的战战略目标标紧密联联系在一一起，不不仅从财财务角度度对企业业的业绩绩进行衡衡量，还还要从非非财务的的角度对对企业的的业绩进进行衡量量，引导导人们去去关注关关键性的的成功因因素。基基于此，建立了了四通软软件的平平衡计分分卡，将将企业的的长远目目标转化化成平衡衡计分卡卡上具体体的评价价指标，并对其其实行定定量计分分。通过过这样一一套系统统，不仅仅从管理理手段和和方法上上，将企企业的有有形资源源和无形形资源有有机整合合，而且且从评估估反馈上上，可有有效地全全面衡量量企业的的管理水水平，并并引导管管理者关关注无形形资源在在企业价价值创造造中的突突出作用用。平衡计分分卡从四