降低骨科患者换药收费的缺陷率-QCC项目成果汇报课件_第1页
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文档简介

1、骨二科 星火圈成果汇报圈的组成成立日期：2014年1月13日 完成日期：2014 年5月31日圈 长:黎 辅导员:吴圈 员: 孔 刘 陶 叶 李晶 成 李 张 圈员简介 白 羽 圈守 护 圈丫 丫 圈恬恬圈星火圈圈徽的选定圈名及圈徽圈名的意义 星星之火尚可燎原，众人拾柴星火更旺，望大家团结协作，为集体奉献“光”和“热”。圈徽的意义 中心燃烧的蜡烛摇曳着星星火光，周围是用手组成的心形，寓意 点点星火需众人用心呵护才能散发灿烂的光芒。组 织 体 系圈长 黎静辅导员吴云霞调查分析员李晶晶数据对比分析员成晨调查分析员 叶兰兰资料搜集员陶苏文数据对比分析员张燕资料搜集员孔伟数据对比分析员刘璐资料搜集员李

2、玲QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解 析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标 准 化10.检讨与改进有效果计 划 Plan实 施 Do确 认 Check处 置Action无效果主题选定选题理由1. 临床实际工作中发现存在患者已换药，但未收费现象。2.低年资护士经济意识欠缺、责任心不强，未重视换药等收费 管理。3绩效考核方案改革后更加要求规范收费管理，促进收费的规范化、标准化。4. 防止多收费，避免患者的经济损失，提高患者满意度。5.不断唤起圈员的责任心和使命感。6.由此过程判断主题的合理性。改善前数据收集调查时间: 2014年02月13日3

3、月 13日调查地点: 骨二科调查方式: 自制换药记录表，专人登记调查者: 全体圈员调查次数: 146次存在缺陷次数: 60次缺陷率: 41%影响换药收费缺陷的主要因素不重视护士医生换药随意告知一名护士登记人员不固定晚夜班护士少医生不重视病房环境未定点定量认识不足无核查非本院医生其他医材领取有时限一人多处换药或伤口大一次换药医材数量不定门急诊换药医生不告知带教不严格本院职工的熟人要因分析换药流程不熟悉护理工作忙责任感不强无专人管理科室以外的换药换药医材忘记登记工作忙先换药后交费医生漏开收费单换药漏收费对策拟定对策实施具体内容PDCA问题点一：无专人收费对策实施具体内容PDCA问题点二：医材未定点

4、、定量换药收费操作流程 开换药医嘱接到医嘱核对医嘱取换药用物换药收费登记告知首席护士核对换药收费士修改医嘱门急诊换药成果检查改善后数据收集调查时间: 2014年03月5日4月07日调查地点: 骨二科调查方式:自制换药记录表，专人登记调查者: 全体圈员调查次数: 146次存在缺陷次数: 18次缺陷率:12.3 %影响换药收费缺陷的主要因素改善后柏拉图效果确认 23%缺陷频数41%改善前后比较图检讨与改进幸福感解决问题能力责任心沟通协调自信心团队凝聚力积极性品管手法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7活动后活动前圈员的成长雷达图收费规范化患者满意度经济效益工作效率收费规范化：以换药收费的规范化带动了科室的收费规范管理。患者满意度：减少了错收费、多收

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