房地产公司项目部业务各项运作及管理流程

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业营销部业务运作及管理流程第一篇 业务运作流程一、日常业务操作流程业务接待新客户接待电话接听老客户回访客户来访表电话接听记录表回访客户登记表控台录入电脑分析、分类归档成果营销总监总经办企划思路调整产品定位修整价格研判、价格策略调整二、销售业务操作流程1认购流程：接待客户了解其需求介绍产品选房报备主管或经理，告知所选房源是否可售否未达成意向达成意向凭客户身份证控台领取认购单并进行电脑备案填写客户来访登记表签署记录其需求及未成交原因缴款（业务员陪同）单据移交给营销助理录入电脑

2、填写签约须知，告之签约需提供的资料（档案袋）整理单据，助理将当天的销售资料按日期分别归档完成2签约流程：办理认购手续：认购当天姓名、电话签约时间等整理客户资料：签约前三天首期款金额姓名首期款支付形式付款方式再次提醒签约所需材料电话确认置业顾问：签约前三天填写签约备查表填写齐全、详细营销助理、置业顾问第一阶段 审核，缴款依据签约备查表打印合同合同专员审核签约当天合同齐备签约当天营销主管第二阶段 审核签约当天合同解释签定合同装袋留档签约置业顾问签约当天认购单客户联回收签约备查表经管协议按揭材料齐全合同是否规范指定人员审核签约当天营销助理依据缴款单及合同数据录入签约当天第三阶段营销总监常务副总盖章、

3、交接面积（建筑、套内、公滩）价格（单价、总价、按揭金额、人民币大小写等）图纸（总坪、分层）各项条款签署的姓名是否正确及遗漏核对第四阶段签字回执归档3认购及签约退房流程客户提交退房申请书分析其原因，研判是否准予退房报营销总监确认认购 已签约付首期拒绝总经理确认同意没收定金或追究其违约责任退房申请退房申请客户签字营销总监签字营销总监签字总经理签字客户携带认购书、收据，由业务员陪同到财务处办理退定金或首期款回收收据、认购书整理单据，将三联认购书理清转交控台，电脑执行操作，记录退房原因认购书作废，归档留存完成4换房流程客户提交换房申请书销售主管、招商经理审核签字所换房源状况客户签字签字营销总监签字控台

4、出具新认购单，电脑备案所换新房源客户携带原认购书、收据，由业务员陪同到财务处办理，回收原收据、认购书，并开具新收据整理单据，将原三联认购书理清新认购书第一联转交控台，电脑执行操作，原三联认购书作废，归档留存完 成5按揭材料转交流程按揭资料收集业务员审核转交控台，电脑录入客户详细资料分类，列出明细催缴通知按揭专员移交当天，与银行人员再次审核齐全合格不合格银行人员签收所签明细单转交控台电脑调整，归档留存跟踪银行按揭办理状况补足首期款资料齐备协助银行工作银行下款指定时间办理完成6已签合同转交流程签约流程结束打印签约合同明细表与合同专员交接并审核合同专员签收统计合同数量与明细鉴证结束按实际鉴证状况，资

5、料输入电脑签收单调整、归档、留存完成7项目业绩确认与佣金结算流程营销助理制作业绩确认表于每月30日或指定结算日提交营销总监审核确认公司财务签字确认总经理签字董事长签字财务支付佣金业绩确认表与佣金结算表财务部归档留存三、售后服务操作流程1客户回访接待流程客户回访反馈问题客户姓名电话房号问题等详细记录、汇总甲方指定人员问题答复置业顾问客户2交房流程在交房的流程中需要准备的材料有：（1）客户准备材料1）商品房买卖契约原件。2）产权人身份证原件。（按买卖契约）（2）客户缴纳的相关费用1）房屋尾款。2）物业管理服务费（预缴12个月）。3）预收代收代缴公共水电费。4）装潢保证金（自营户）。5）装修垃圾清运

6、费。（3）交房流程工程部、物业公司初验房屋竣工验收房屋交付缴纳房屋尾款审核购房人身份及付款情况签定物业管理协议缴纳物业管理相关费用领取相关材料验收房屋、领取钥匙3办理房屋产权证流程（1）产权人需准备资料：1）商品房买卖契约正本；2）购房发票复印件，产权人身份证复印件（无身份证者需提供有效身份证件复印件，年满十八岁以下需提供户口本复印件）；3）契税发票上报联；4）物业维修基金缴款凭证第二联。（2）开发公司需准备资料：1）商品房销售许可证复印件或商品房交易代码；2）商品房登记备案证复印件或商品房交易代码；3）竣工验收报告复印件或商品房交易代码授权委托书。（3）具体操作流程：房屋竣工验收取得竣工验收

7、报告房屋交付交易申请测绘成果收件复核审批签字、交费领取产权证第二章 业务管理流程一、日常业务管理1工作分解营销总监分解日常工作合同审核合同见证转交市场资讯汇总按揭资料催缴欠款管理与各部门工作联系单售楼处合同管理按揭资料转交价格管理办公用品管理置业顾问负责营销助理、合同专员常务副总总经理2控台管理流程接待客户客户问题汇总与各部门联系单市场资讯汇总认购书按揭材料缴款单合同电话接听记录客户回访表新客户来访表控台详细录入电脑整理归档转交后台完成3日常报表管理流程营销总监项目工作周报表项目工作月报表项目销售确认表佣金结算确认单项目工作日报表营销总监/总经理项目工作报表营销总监/常务副总/总经办营销总监总

8、经理控台签约明细表认购明细表已见证明细表置业顾问业绩明细表到期未签约明细表按揭资料交接表欠款统计表营销总监/总经办成交客户统计表来访客户统计表收款统计表注：1.项目工作日报表于次日上午9：00之前送达；项目工作周报表于下周一上午9：00之前送达；项目工作月报表于下个月的第二个工作日上午12：00之前送达。4合同管理流程签约流程结束置业顾问已签合同及按揭资料装袋封存控 台置业顾问录入客户资料，做签约、缴款登记置业顾问档案袋标注：姓名、房号、合同号、付款方式、按揭资料是否齐全及编号营销助理分类归档已签约未签约一次性付款类按揭资料未齐全类按揭资料已齐全类手续未全，待催缴类手续已全，待见证类按揭资料转交流程合同转交流程 5对帐管理流程第二日10点前签约回款金额退房状况认购金额与财务核对前日收款情况核对有误依据缴款单、认购书退房申请，逐一与甲方核对。核对无误统计前日回款单据留存、归档完 成二、每周例会管理1每日晨会销售经理、总监当日值日生、总监置业顾问销售经理仪容仪表检查客