苏宁电器物流配送模式的物流方案设计

1、物流方案规划设计课程设计目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc328227777 第一章 概述 PAGEREF _Toc328227777 h 1 HYPERLINK l _Toc328227778 1.1 项目概况 PAGEREF _Toc328227778 h 1 HYPERLINK l _Toc328227779 1.1.1 苏宁电器物流配送现状 PAGEREF _Toc328227779 h 1 HYPERLINK l _Toc328227780 1.1.2 苏宁电器物流配送的特点 PAGEREF _Toc328227780 h 1 HYPERLINK l

2、 _Toc328227781 1.1.3 家电企业常见的物流配送模式 PAGEREF _Toc328227781 h 2 HYPERLINK l _Toc328227782 1.2 物流方案的目的和意义 PAGEREF _Toc328227782 h 5 HYPERLINK l _Toc328227783 第二章 物流方案的环境分析 PAGEREF _Toc328227783 h 5 HYPERLINK l _Toc328227784 2.1 物流市场需求分析 PAGEREF _Toc328227784 h 5 HYPERLINK l _Toc328227785 2.2 需要解决的问题分析 P

3、AGEREF _Toc328227785 h 6 HYPERLINK l _Toc328227786 2.3 解决问题所需的条件分析 PAGEREF _Toc328227786 h 6 HYPERLINK l _Toc328227787 第三章 物流方案可行性分析 PAGEREF _Toc328227787 h 8 HYPERLINK l _Toc328227788 3.1 公司基本情况介绍 PAGEREF _Toc328227788 h 9 HYPERLINK l _Toc328227789 3.2 公司的竞争分析 PAGEREF _Toc328227789 h 10 HYPERLINK l

4、 _Toc328227790 3.2.1苏宁电器SWOT分析 PAGEREF _Toc328227790 h 10 HYPERLINK l _Toc328227791 3.2.2 苏宁电器PEST分析 PAGEREF _Toc328227791 h 11 HYPERLINK l _Toc328227792 3.3 可借鉴的经验案例分析 PAGEREF _Toc328227792 h 13 HYPERLINK l _Toc328227793 第四章 物流方案规划 PAGEREF _Toc328227793 h 14 HYPERLINK l _Toc328227794 4.1物流配送模式选择的程序

5、 PAGEREF _Toc328227794 h 14 HYPERLINK l _Toc328227795 4.2定量分析法AHP和模糊综合评判 PAGEREF _Toc328227795 h 15 HYPERLINK l _Toc328227796 4.2.1 符号说明 PAGEREF _Toc328227796 h 15 HYPERLINK l _Toc328227797 4.2.2 运用层次分析法确定评价指标权重. PAGEREF _Toc328227797 h 15 HYPERLINK l _Toc328227798 4.2.3 运用模糊分析法对三种配送模式进行综合评价 PAGEREF

6、 _Toc328227798 h 22 HYPERLINK l _Toc328227799 第五章 物流方案的实施 PAGEREF _Toc328227799 h 25 HYPERLINK l _Toc328227800 5.1 模糊综合评判法的适用度评价 PAGEREF _Toc328227800 h 25 HYPERLINK l _Toc328227801 5.2 公司采用该方案的整体评价 PAGEREF _Toc328227801 h 26 HYPERLINK l _Toc328227802 第六章 总结 PAGEREF _Toc328227802 h 26 HYPERLINK l _T

7、oc328227803 参考文献 PAGEREF _Toc328227803 h 27 第一章 概述1.1 项目概概况1.1.1 苏苏宁电器器物流配配送现状状配送在我我国的发发展时间间不长，还处于于物流配配送初期期。配送送规模小小，物流流网点布布局不统统一，配配送中心心机械化化和信息息化程度度不高，整体物物流技术术水平与与管理手手段比较较落后，服务网网络和信信息系统统不健全全，物流流服务的的准确性性和及时时性差。苏宁由由最初的的完全自自营配送送模式转转为自营营物流与与第三方方物流现现结合的的模式，其中还还是以自自营物流流为主，比例约约占800%。长沙苏宁宁电器配配送的方方式为：一是是门店配配送

8、：按按各门店店的订货货信息，有配送送中心备备好货，给门店店补货。这种方方式主要要是针对对小家电电产品的的。二是是给顾客客配送：顾客购购买电器器后，门门店将购购买信息息传递给给配送中中心，配配送中心心根据不不同的地地域、品品种，经经过拣选选出库后后，由配配送中心心统一送送到顾客客哪里。这种模模式主要要针对大大家电产产品。 1.1.22 苏宁宁电器物物流配送送的特点点（1）苏苏宁电器器目前经经营的主主要产品品是空调调、冰洗洗、彩电电、音像像、小家家电等这这类的大大家电产产品，而而大家电电产品需需要安装装、调试试，且需需要具备备特殊技技能，对对售后服服务高；（2）家家电需求求随机、服务地地域分散散。

9、家电电配送由由于用户户多，交交通路线线复杂，如何组组合成最最佳路线线，如何何使配装装和路线线有效搭搭配等，是家电电配送工工作的重重点；（3）家家电产品品是具有有非常明明显的销销售季节节性特点点的产品品。因此此，家电电零售行行业的库库存及运运输车辆辆都需要要应对销销售的淡淡旺季而而进行调调整；（4）家家电零售售企业物物流配送送对及时时性要求求高，家家电零售售行业是是一个需需要快速速周转的的行业，通过快快速周转转获得大大批量销销售来取取得厂商商资源，信息化化、实时时化就显显得非常常重要。 1.1.33 家电电企业常常见的物物流配送送模式（1）自自营配送送模式这种配送送模式是是连锁企企业根据据自己的

10、的经营规规模、各各连锁店店的商品品配送量量以及网网点布局局等多种种条件与与因素，选择适适当的地地点，自自己出资资建立一一个或几几个配送送中心，并对配配送中心心进行经经营管理理，由配配送中心心完成对对各连锁锁店的配配送业务务。在这种配配送模式式下，连连锁企业业对配送送业务直直接进行行管理和和运作，配送业业务围绕绕着企业业的销售售而展开开，能最最大限度度的满足足企业销销售服务务的要求求，为本本企业连连锁店铺铺提供的的配送服服务更灵灵活、更更方便、更能满满足连锁锁企业的的需要，因而其其服务质质量和服服务水平平较高。但是从从多个连连锁零售售企业所所在的供供应链来来看，自自营配送送使得每每个超市市都各自

11、自建立了了配送中中心，这这样物流流资源重重复配置置，造成成很大的的浪费。图1.11 自营营配送模模式图（2）共共同化配配送模式式指多家商商业企业业联合起起来，组组成物流流联盟，为实现现整体的的物流配配送合理理化，在在互惠互互利原则则指导下下，共同同出资建建设或租租用配送送中心，制定共共同的计计划，共共同对某某一地区区的用户户进行配配送，共共同使用用配送车车辆的配配送模式式，联盟盟各方通通过契约约形成优优势互补补、要素素双向或或多向流流动、相相互信任任、共担担风险、共享收收益的物物流伙伴伴关系（如图22.2）。采用这种种模式在在相当大大的程度度上节约约了资金金，降低低了经营营风险。但由于于各个企

12、企业间不不可避免免的存在在不统一性性，需求求满足上上会受到到一定的的限制，服务质质量和服服务水平平较第一一种模式式低。此此外，若若是同类类企业之之间的联联合经营营，还存存在着商商业情报报泄漏的的风险。因此在在配送过过程中要要做好风风险防范范工作。图1.22 共同同化配送送模式图图（3）第第三方物物流配送送模式这种配送送模式是是指连锁锁企业不不建立自自己的配配送中心心，而是是以签订订合同的的方式将将各连锁锁店的集集货、配配货和送送货等配配送业务务委托给给专门从从事此项项业务的的社会化化物流公公司或配配送中心心来承担担。第三方物物流配送送模式由由于不要要求企业业自己建建立配送送中心，可以充充分利用

13、用第三方方物流企企业的物物流设备备、设施施和信息息系统，不仅减减少固定定资产的的投资，还使得得自身的的固定成成本转化化成可变变成本，加速了了资金周周转，解解放了仓仓储和运运输方面面的资金金占用，减少物物流配送送管理相相关费用用。但第三方方物流配配送模式式同时具具有了以以下的劣劣势:(1)因因为连锁锁零售企企业不能能直接控控制第三三方物流流企业的的物流配配送职能能，不能能保证供供货的准准确和及及时，不不能保证证服务的的及时性性和准时时性，这这样就会会影响到到企业商商品的供供应保证证能力。(2)为了满满足连锁锁零售企企业商品品的多样样化的配配送需求求，就需需要有配配送功能能非常强强大的的的第三方方

14、物流企企业来完完成它的的配送服服务。而而我国物物流企业业发展的的较迟，正常情情况下单单个第三三方物流流企业是是没有办办法单独独完成连连锁零售售企业的的配送需需求，这这就需要要选择多多个第三三方物流流企业来来为连锁锁零售企企业服务务。这样样就会增增加连锁锁零售企企业选择择第三方方物流企企业的难难度和复复杂性，也提高高了选择择后的风风险性。图1.33 第三三方物流流配送模模式图1.2 物流方方案的目目的和意意义由于近年年来家电电零售连连锁业自自身的利利润在不不断摊薄薄，面临临的市场场环境相相当严峻峻。据家家电连锁锁企业调调查显示示，家电电企业220100年的销销售增幅幅和店铺铺增幅分分别为 7.1

15、1%和110.88%，销销售增长长明显低低于店铺铺增长。降低企企业内部部经营成成本已成成为未来来发展的的必由之之路，而而物流配配送将是是重要的的一环。据中国国连锁经经营协会会统计，在我国国物流费费用占了了货品总总成本的的30%，运输输成本比比西方发发达国家家高出 3 倍倍。另外外，从产产品的供供应链结结构来看看，900%的时时间消耗耗在流通通环节，在生产产环节的的时间只只占 110%。企业在在进行物物流配送送时，一一定要慎慎重选择择配送模模式,合合理的配配送模式式对提高高连锁企企业配送送的经济济效益有有着重要要影响，是提高高配送经经济效益益的首要要前提。不同的的物流配配送模式式有不同同的优势势

16、和劣势势，企业业根据自自身的实实力和状状况选择择合适的的配送模模式，这这样才有有利于企企业的发发展。第二章 物流方方案的环环境分析析2.1 物流市市场需求求分析配送是随随着市场场成长的的一种必必然的市市场行为为，是伴伴随着生生产和流流通的发发展而不不断发展展起来的的。800年代以以来，配配送已演演变为广广泛的、以高新新技术为为支撑手手段的系系列化、多功能能的送货货活动。配送区区域进一一步扩大大，许多多国家按按照流通通社会化化的要求求推行配配送制，积极开开展配送送活动;配送的的范围已已经扩大大到国际际贸易活活动中;配送手手段日益益先进;技术更更新加快快，手段段日益先先进，是是成熟阶阶段配送送活动

17、的的重要特特征。发发达国家家在开展展配送活活动的过过程中，普遍采采用了诸诸如自动动分拣、光电识识别、条条码等先先进技术术，建立立起配套套的体系系和采用用配套先先进的设设备，大大大提高高了配送送作业效效率。2.2 需要解解决的问问题分析析（1）操操作流程程不规范范目前，苏苏宁电器器零售企企业物流流配送体体系建设设仍处于于初级阶阶段，主主要表现现在家电电连锁企企业缺乏乏规范的的操作流流程。配配送方式式随意性性强，缺缺乏对配配送流程程与配送送路线等等进行仔仔细周密密，科学学的规划划；没有有对顾客客进行准准确定位位与细分分；为目目标顾客客与非目目标顾客客提供服服务时，没有建建立成本本观念，处于粗粗放经

18、营营阶段。（2）淡淡旺季运运力筹备备缺乏计计划性与与科学性性。由于家电电在淡旺旺季的销销售量差差别很大大，为保保证货物物的顺利利配送，各家电电连锁企企业都按按旺季所所需的运运力进行行筹备，为了销销售高峰峰货物的的顺利配配送，而而超常量量筹备车车辆，其其结果就就是平常常的车辆辆利用率率极其低低下，配配送效率率极其低低下。 （3）配送中中心选址址不科学学 苏宁电电器在配配送中心心选址上上，由于于缺乏选选址决策策重要性性的认识识，只简简单地考考虑仓储储租金，很少结结合配送送成本、配送效效率和服服务质量量来分析析。从表表面看，一次性性固定的的仓储租租金投资资少了，但实际际上由于于仓库的的位置偏偏僻，交

19、交通状况况较差，送货路路程较长长，送货货成本较较高。送送货及时时性保障障差，顾顾客服务务水平低低，配送送成本增增高。（4）配配送中心心建设不不规范苏宁电器器的配送送中心没没有适量量的固定定车位和和标准的的装卸平平台，不不利于提提高出库库效率，又易造造成货损损。在进进出货高高峰时，极易造造成混乱乱。货物物进入配配送中心心后，要要求对货货物的验验收入库库、库内内保管、备货、配送安安排、送送货等都都是自动动化、合合理化、高效率率的。但但事实上上目前家家电零售售企业配配送中心心的装卸卸搬运操操作自动动化、信信息化程程度低。物流设设施的技技术和设设备比较较陈旧，而且配配送中心心的建设设规模没没有根据据商

20、品流流量做科科学性的的估算，造成了了闲置浪浪费或者者可容纳纳库存不不能满足足要求。2.3 解决问问题所需需的条件件分析苏宁电器器在选择择物流配配送模式式时，应应考虑的的关键因因素:(1)物物流总成成本。苏宁电器器在选择择物流配配送模式式时，必必须核算算各种物物流系统统的总成成本，因因为选择择物流配配送模式式的目的的就是为为了降低低成本，减少物物流费用用支出。苏宁电电器公司司经过长长期以来来的经营营，多数数店面保保有为数数不少的的库存，其中包包括一些些滞销产产品库存存。目前前，苏宁宁电器正正处于门门店迅速速扩张时时期，为为了满足足各门店店的需求求，新建建一批新新的物流流管理中中心、区区域配送送中

21、心、城市配配送中心心。这些些物流中中心建成成后，带带来了库库存固定定成本的的提高。由于物物流配送送系统运运作存在在着“效效益背反反”关系系，即不不同物流流配送作作业之间间在成本本目标、运作上上存在冲冲突，因因此，在在研究物物流配送送模式时时，不能能独立考考察物流流配送各各作业对对总成本本支出影影响的最最小化，而是应应该从整整体的角角度，考考虑各作作业之间间的相关关关系，综合考考察企业业物流配配送总成成本的支支出情况况，在整整个物流流配送活活动过程程中采取取相应控控制措施施，以期期用高水水平绩效效提供高高质量物物流配送送业务。（2）配配送服务务质量随着市场场竞争的的加剧，越来越越多的企企业对消消

22、费者的的满意度度开始重重视起来来。苏宁宁的快速速发展更更是离不不开服务务的支持持。服务务不仅仅仅是简单单地送货货、热情情接待顾顾客，它包括括很多内内涵。苏苏宁电器器公司拥拥有商品品多达上上千种，同一种种商品还还有不同同的品牌牌，不同同的商品品特征是是不同的的，顾客客服务水水平也不不同。不不能对所所有商品品按同一一标准的的顾客服服务水平平来配送送。在苏苏宁,服务分分为两个个层面：一是为为供应商商服务，为其产产品提供供销售平平台,为为其“半半成品”提供后后续服务务,如空空调的送送货安装装、等离离子电视视的送货货安装调调试；二二是为消消费者服服务,其中包包括在送送货的同同时为消消费者介介绍产品品知识

23、,提供家家电消费费咨询。苏宁为为顾客送送货时还还可提供供许多附附加服务务，大到为为顾客提提供家电电消费咨咨询、家家电使用用常识、保养常常识，小小到顾客客的房间间适合选选择什么么样的彩彩电、什什么样的的空调。而苏宁宁电器为为了保证证配送服服务的及及时性,20009年一一次性采采购了2200辆辆奥铃轻轻卡货车车。所以以配送服服务质量量对苏宁宁的配送送模式的的选择是是至关重重要的。（3）产产品物流流特性苏宁电器器主要经营营的是彩彩电、冰冰箱、洗洗衣机、空调和和数码等等家电产产品。家家电产品品具有季季节性明明显、时时效性强强、对库库存管理理要求高高等特点点，为提提高市场场反应速速度、准准确预测测客户需

24、需求、加加快存货货周转、避免呆呆滞存货货，要求求家电物物流企业业信息系系统具有有更高的的开放性性和反应应能力，与客户户的供应应链系统统衔接和和整合，实现业业务协同同。家电电连锁的的崛起以以及家电电网络销销售的快快速发展展，家电电销售业业态日益益多元化化，促使使家电物物流形式式多样化化、物流流服务复复杂化。家电行行业信息息水平快快速提升升，对市市场及客客户反应应的要求求提高，推动信信息技术术在家电电物流中中得到越越来越广广泛的应应用。所以苏苏宁电器器所经营营的家电电产品的的特性对对配送模模式的选选择要求求更高。（4）企企业核心心竞争力力企业选择择哪种物物流配送送模式，自身是是关键。企业应应根据资

25、资金和管管理资源源的情况况，是否否有能力力建立自自己的物物流配送送系统。物流基基地是苏苏宁电器器集团连连锁快速速发展的的后台支支撑保障障，是商业业流通的的核心资资源与平平台。围绕打打造物流流这一核核心竞争争力的战战略，苏宁电电器建立立了区域域配送中中心、城市配配送中心心、转配点点三级物物流网络络，依托WMMS、TTMS 等先进进的信息息系统,实现了了长途配配送、短途调调拨与零零售配送送到户一一体化运运作。此外，苏宁电电器还将将在600个物流流基地中中选取一一到二个个重要的的城市，作为全全国的33C类商商品的调调拨中心心 ,真真正做到到集中存存储、集中管管理、加快周周转、降低运运营成本本。（5）

26、其其他因素素影响企业业物流配配送模式式的选择择的因素素还应该该考虑企企业的信信息化程程度和配配送路线线。苏宁宁电器在在全国范范围内投投资建成成了基于于了ERRP系统统、WMMS系统统和TMMS系统统的物流流网络，针对订订单的零零售配送送和长途途配送，优化路线线排程计计划, 有效减减少配送送里程和和工作时时间, 彻底转转变人工工排程的的传统作作业方式式。管理理的信息息化能有有效地减减少物流流成本，创造更更多的物物流价值值。相同同仓储面面积下库库存数量量将比传传统库存存方式提提高一倍倍，装卸货货效率提提高三倍左右右，进货和和出货的的差错率率几乎为为零，反应能能力和送送货能力力都得到到较大改改观。考

27、虑到到调拨的的及时性性,同时还还要兼顾顾节约运运输成本本的。目目前,苏宁物物流在配配送路线线方面采采取了定定期定路路线的门门店调拨拨方式，即根据据各门店店的地理理位置进进行线路路规划和和安排车车辆进行行调拨作作业。物物流配送送只祷要要按照周周期和路路线安排排车辆就就能满足足调拨需需求，即减少少了出车车次数，提高了了车辆装装载率，又降低低了运作作成本。第三章 物流方方案可行行性分析析3.1 公司基基本情况况介绍苏宁电器器19990年创创立于江江苏南京京，是中中国3CC（家电电、电脑脑、通讯讯）家电电连锁零零售企业业的领先先者，国国家商务务部重点点培育的的“全国国15家家大型商商业企业业集团”之一

28、。经过220年的的发展，现已成成为中国国最大商商业企业业集团，品牌价价值5008亿元元。苏宁电器器目前经经营的商商品涵盖盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电电、通讯讯、电脑脑、数码码、OAA办公、厨卫等等综合品品类。 在实体体网络开开发的同同时，苏苏宁电器器以“苏苏宁易购购”为品品牌，全全面加快快虚拟网网络的规规划与建建设，计计划通过过10年年的运营营和积累累，达到到30000亿销销售规模模，占据据整个中中国电子子商务市市场100%的份份额，成成为中国国第一的的电子商商务公司司。 围围绕高效效顾客响响应，苏苏宁电器器依托BB2B平平台，与与国内外外数万名名知名家家电供应应商建立立了紧密密的合作作关

29、系，通过商商品协同同、供应应链协同同、市场场协同、人才协协同、沟沟通机制制协同等等，打造造利益共共享的高高效供应应链。 物流配送送服务方方面：苏苏宁电器器在全国国建立了了区域配配送中心心、城市市配送中中心、转转配点全全国三级级物流网网络体系系，依托托WMSS、DPSS、TMSS、GPSS等先进进信息系系统，实实现了长长途配送送、短途途调拨与与零售配配送到户户一体化化运作，平均配配送半径径2000公里，日日最大配配送能力力20多万万台套，并率先先推行准准时制送送货，224小时时送货到到户。以以“网络集集成化、作业机机械化、管理信信息化”为目标标，苏宁宁电器在在全国大大力建设设以机械械化作业业、信

30、息息化管理理为主要要特征的的第三代代物流基基地。第第三代物物流基地地集物流流配送中中心、呼呼叫中心心、培训训中心、后勤中中心等于于一体，支撑半半径800-1550公里里零售配配送服务务及每年年50-2000亿元的的商品周周转量，成为苏苏宁电器器大服务务与大后后方平台台。目前前，杭州州、北京京、南京京、沈阳阳等地的的物流基基地已投投入使用用，在北北京、广广州、天天津、重重庆、成成都、福福州、合合肥、无无锡、青青岛、济济南等数数十个物物流基地地正全面面建设，预计到到20115年，苏宁电电器将完完成全国国60个物物流基地地的建设设。未来十年年，苏宁宁电器将将坚持国国内与国国际、实实体网络络与虚拟拟网

31、络同同步拓展展，持续续保持稳稳健、高高速的发发展，依依托营销销变革与与服务优优化，不不断提升升供应链链效率与与顾客满满意度。到20020年年，连锁锁店总数数将达335000家，销销售规模模将达335000亿元，网络销销售规模模将达330000亿元。3.2 公司的的竞争分分析 3.2.11苏宁电电器SWWOT分分析SWOTT分析法法，即在在列出公公司的关关键外部部机会和和威胁、内部优优势和劣劣势之后后，分别别将内部部优势与与外部机机会相匹匹配、内内部劣势势与外部部机会相相匹配、内部优优势与外外部威胁胁相匹配配、内部部劣势与与外部威威胁相匹匹配、由由此得出出可行的的备选战战略。 内部部外部优势（S

32、S）劣势（WW）1 专业业人才相相当齐全全，且储储备人才才充裕1 连锁锁专卖店店数量较较少，空空白市场场份额相相对减少少2 拥有有充足的的客户资资源，且且苏宁电电器品牌牌深入人人心2 销售售人员的的FABB知识不不足，导导致许多多顾客的的疑虑增增加3 苏宁宁电器开开始进入入利润稳稳步增长长，资金金实力逐逐渐雄厚厚3 在营营销过程程中过于于利用价价格策略略，其利利润率不不断下降降4 苏宁宁电器多多年来的的供应链链资源积积累，其其差异化化竞争优优势明显显4 苏宁宁电器缺缺乏自主主品牌和和产品的的制造和和推广5 后台台建设不不断完善善、售后后服务相相对比较较到位5 优质质物业稀稀缺，网网点店铺铺建设

33、不不断上涨涨，运营营成本上上涨机会（OO）1 商务务部推出出的“家家电下乡乡”“以以旧换新新”等政政策扶持持，启动动了巨大大的农村村市场SO战略略：加快速度度，建立立更多优优质门店店在一线线城市保保持优势势，在二二三城市市深入发发展自主研发发新的附附加值高高的服务务或产品品加快乡镇镇店铺的的开设，有计划划地向下下游进行行渗透WO战略略：加强对销销售人员员进行产产品FAAB知识识的培训训加快寻找找优质乡乡镇店铺铺的步伐伐、增开开优质店店铺加强高智智能产品品的研发发与制造造推广加快脱离离价格优优势，转转向技术术优势发发展2 国内内乡镇家家电市场场容量巨巨大3 国内内家电市市场机制制进一步步完善4

34、中国国家电制制造商的的低成本本、以及及制造行行业的产产品日趋趋国际化化5 电器器盒高智智能产品品的普及及，和一一体化威胁（TT）1 外资资企业陆陆续进入入中国市市场，竞竞争日益益激烈ST战略略：加强3CC电子消消费产品品的营销销推广，适应时时代潮流流加大广告告宣传力力度，扩扩大知名名度，并并积极宣宣传产品品质量优优势加强对电电子商务务的管理理与宣传传继续扩大大门店数数量，在在规模上上和对手手抗衡将城市被被淘汰产产品投放放至乡镇镇市场，减少库库存积压压WT战略略：提高服务务质量，增加温温馨感，增强产产品FAAB知识识，增强强消费者者购买的的欲望拓拓宽融资资渠道拓宽融资资渠道结合高校校制定培培训计

35、划划和招聘聘，挖掘掘优秀人人才，培培养更多多管理人人才与研研发人才才加强渠道道建设2 消费费者对产产品的质质量标准准要求逐逐渐升高高3供应商商联合对对抗家电电连锁企企业的压压价，有有的制造造商建立立自身的的销售渠渠道4 农村村电器市市场消费费条件与与消费环环境的制制约5 部分分消费者者网购的的消费习习惯使产产品的销销售渠道道多样化化 3.2.22 苏宁宁电器PPESTT分析PESTT分析是是指宏观观环境的的分析，P是政政治(PPoliiticcal Sysstemm)，EE是经济济(Ecconoomicc)，SS是社会会(Soociaal)，T是技技术(TTechhnollogiicall)。

36、在在分析一一个企业业集团所所处的背背景的时时候，通通常是通通过这四四个因素素来进行行分析企企业集团团所面临临的状况况。我们们可以得得出针对对苏宁集团团的PESST分析析内容：政治环境境（Poolitticaal）为了大力力促进流流通体制制改革和和流通现现代化的的进程，为了促促进连锁锁经营等等组织形形式的发发展，国国家有关关部门对对商品流流通配送送采取了了积极鼓鼓励和支支持的政政策。国国家多次次强调配配送中心心对发展展连锁店店的至关重要要的作用用。尤其其近年来来，物流流配送及及配送中中心的建建设受到到了高度度重视。经济环境境（Ecconoomiccal）1、金融融危机导导致整个个经济环环境缩紧紧

37、，但家家电连锁锁行业保保持良好好的增长长态势2、我国国人均家家电消费费在GDDP中比比重不足足，经济济和消费费结构急急需调整整3、我国国基础设设施建设设和通讯讯网络建建设步伐伐的加快快，为物物流业的的发展提提供了必必要保障障4、我国国许多连连锁企业业自建的的配送中中心由于于缺乏资资金而导导致物流流配送效效率不高高5、市场场竞争激激烈的情情况下，越来越越多的企企业更加加关注物物流成本本6、目前前我国大大多数物物流企业业仍然非非常小，大多数数的企业业都是在在区域内内部进行行。社会环境境（Socciall）1、物流流人才市市场需求求较大2、消费费者对物物流的需需求增加加3、苏宁宁电器要要开拓海海外市

38、场场，就必必须要注注意不同同国家的的文化差差异技术环境境（Teechnnicaal）现代信息息技术和和现代物物流技术术的进步步为我国国的物流流配送发发展准备备了充分分的技术术基础。目前现现代化物物流管理理和配送送技术中中的一些些先进信信息技术术和配送送技术己己进入我我国并在在我国企企业中得得到越来来越广泛泛的应用用，如条条形码技技术、计计算机支支持的信信息管理理技术、EDII、MRPP等。3.3 可借鉴鉴的经验验案例分分析国美物流流体系三三次大变变革(1)创创业初期期当时国美美业务还还仅限于于北京地地区，国国美物流流仅限于于“大库库”的概概念。在在北京郊郊区设立立一个“大库房房”，各各家门店店

39、设立相相应库房房;厂商商将大件件商品直直接送到到“大库库”，再再由调货货车配送送到门店店库房。顾客交交款后，到门店店库房提提货、验验机，并并由顾客客自己找找车运回回。(2)业业务高速速发展期期采用“门门店储存存配送”的物流流模式，国美向向顾客提提供大件件商品送送货上门门服务。当时各各门店销销售商品品，均在在门店库库房储存存，顾客客交款后后直接到到门店库库房提货货，开箱箱验机满满意后，由门店店派车送送货上门门。这种种给客人人送货的的方式，操作起起来很麻麻烦，每每一个门门店都要要有一个个自己的的仓库、有自己己的送货货车，资资源不能能共享，造成很很大浪费费。(3)建建立物流流配送中中心20022年3

40、月月国美物物流部成成立，重重新调整整了国美美物流未未来发展展战略，实施了了一系列列改革措措施，将将各地区区的“大大库”逐逐步改造造成集仓仓储管理理、配送送管理、信息处处理和流流通加工工等功能能于一身身的现代代化的物物流配送送中心。20003年国国美开始始全面实实施“集集中配送送”的物物流模式式，即将将所有冰冰箱、洗洗衣机、空调、彩电等等大件商商品和一一部分小小件商品品集中储储存在配配送中心心，所售售商品由由配送中中心集中中配送到到顾客家家中。“集中配配送”给给国美物物流带来来了一次次革命。与原有有“门店店储存配配送”模模式相比比，“集集中配送送”模式式更加科科学和高高效。在每一个个地区，国美只

41、只设立一一个配送送中心，由这个个地区和和所有与与之相邻邻的地区区共同使使用。现现在国美美已拥有有北京、上海、广州、大连、香港等等25个个具备成成熟物流流运营经经验的物物流中心心，标准准库房面面积233.2万万平方米米。实施施集中配配送后，在国美美商店里里摆放的的，除了了客人用用手可以以拿走的的之外，其余商商品只是是样机。国美公公司每年年减少调调货车辆辆购置费费用3660万元元，减少少调货车车辆使用用费1335万元元，减少少人工费费用2990万元元，减少少门店库库房租金金16000万元元。“集集中配送送”模式式降低了了冰箱、洗衣机机、空调调、彩电电等大件件商品的的配送次次数，大大约减少少配送商商

42、品总量量的600%。相相应地，也减少少了装卸卸搬运次次数和商商品残次次率。第四章 物流方方案规划划4.1物物流配送送模式选选择的程程序苏宁电器器在选择择物流配配送模式式的过程程是企业业物流战战略的问问题，具具体来说说包括以以下几个个步骤：（1）对对企业现现有的物物流配送送模式进进行评估估，找出出现有配配送模式式存在的的问题；（2）根根据评估估结果，发现企企业物流流配送能能力和业业务需求求之间的的差距，建立物物流运作作的绩效效考核机机制，确确认改进进的方向向；（3）根根据企业业的内部部能力和和外部环环境，结结合企业业物流改改进方向向制定配配送模式式；（4）对对拟订的的物流配配送模式式进行评评价；

43、（5）根根据评价价的结果果选择适适合企业业的配送送模式。物流配送送模式选选择程序序如图44.1所示示:图4.11 物流流配送模模式选择择的程序序4.2定定量分析析法AAHP和和模糊综综合评判判 4.22.1 符号说说明表示各要要素的编编号； 表示示五个主主要因素素的分类类指标的的权重向向量；表示第因因素的模模糊评判判矩阵；表示一级级评判矩矩阵的元元素表示第因因素的综综合评分分；表示配送送模式总总体的综综合评分分；分别表示示两成对对比较矩矩阵的最最大特征征根； 表示示五个主主要因素素的权重重相对于于目标层层的权重重向量；4.2.2 运运用层次次分析法法确定评评价指标标权重.图2层次分析析法是把把

44、专家的的经验认认识与理理性认识识结合起起来，以以科学的的解决确确定加权权系数的的问题。首先我我们逐一一判断世世博会每每一层次次上指标标的相对对重要程程度，并并将两两两比较判判断的结结果按给给定的比比率标度度定量化化，从而而构成成成对比较较矩阵，通过计计算矩阵阵的最大大特征值值极其相相应的特特征向量量，最终终得出该该层次指指标权重重系数。我们将苏苏宁电器器的配送送模式的的决策问问题分解解为3个个层次,最上层层（A层层）为目目标层,即为合合理的配配送模式式的综合合定量评评估,最最下层(P层)为方案案层，有有自营配配送模式式、共同同化配送送模式和和第三方方物流配配送模式式三个方方案，中中间层为为准则

45、层层（B层层）,有有物流成成本、配配送服务务质量、产品物物流特性性、企业业核心竞竞争力和和其他因因素五个个一级准准则,下下设配送送成本，库存成成本，运运输费用用，配送送服务质质量的及及时性、安全性性、准确确性和全全面性，产品特特征、业业务范围围、企业业的规模模与实力力，物流流业务专专业化程程度，配配送管理理能力，企业的的信息化化程度和和配送路路线十四四个二级级准则（C层）,具体体关系如如图4.2图4.22 苏宁宁电器的的配送模模式综合合评估的的层次结结构图先利用结结构分析析方法对对影响配配送模式式的选择择的各要要素之间间的关系系进行计计算和分分析，从从而可以以了解影影响物流流配送模模式的各各要

46、素之之间的优优先顺序序。确定要素素集合SS，并将将要素编编号，列列出要素素明细表表，如表表4-11表4-11 各要要素的编编号说明明要素指标要素指标S1配送成本本S8产品特征征S2库存成本本S9业务范围围S3运输费用用S10规模与实实力S4配送服务务质量及及时性S11物流业务务专业化化程度S5配送服务务质量安安全性S12配送管理理能力S6配送服务务质量准准确性S13信息化程程度S7配送服务务质量全全面性S14配送路线线2、通过过对各要要素间的的关系进进行分析析确定，对各要要素之间间可建立立起直接接关系矩矩阵（如如图4.3）3、通过过对直接接矩阵的的计算，得到可可达矩阵阵T=MMn+11。可达达

47、矩阵TT反映了了系统的的总体结结构。即即不仅反反映了系系统中各各要素之之间的直直接关系系，而且且反映了了系统中中隐含的的各要素素之间的的间接关关系。4、将可可达矩阵阵分为两两个集合合，R（Si）集合和和A（Si），通过过R（Si）A（Si）= R（Si）找出最上位要要素集合合，第二二位要素素集合，第三位位要素集集合直至最最下层要要素集合合，从而而可得出出分层有有向图（图3.5）：（2）构构造判断断矩阵构造判断断矩阵是是给出每每一层次次各要素素之间的的相对重重要性，即针对对上一层层次某元元素，本本层次元元素之间间的相对对重要性性。假定定 B 层中因因素Bk与下一一层次中中因素 C1, CC2Cn

48、有联系系，则可可以构造造 C 层的判判断矩阵阵（如表表3-3）。从分层层有向图图可看出出各要素素之间的的优先关关系，从从而可根根据评价价尺度赋赋值表（表3-2）对其其赋值。由于不不同配送送模式对对于各个个影响因因素的重重视程度度不同，导致判判断矩阵阵中的数数值会有有所不同同，记判判断矩阵阵为。表4-22 评价价尺度赋赋值表重要性同等重要过渡值稍微重要过渡值明显重要过渡值重要得多过渡值绝对重要过渡值赋值12345678910表4-33 判断断矩阵BkC1C2CnC1C11C12C1nC2C21C22C2nCnCn1Cn2Cnn表4-44 C 层关于于 B 层的判判断矩阵阵物流成本本B1C1C2C

49、3优先级向向量配送成本本C11270.57736库存成本本C21/2150.36614运输费用用C31/71/510.06650表4-55 C 层关于于 B 层的判判断矩阵阵配送服务务质量BB2C4C5C6C7优先级向向量及时性CC411/3230.23375安全性CC531350.51174准确性CC61/21/3130.16680全面性CC71/31/51/310.07771表4-66 C 层关于于 B 层的判判断矩阵阵产品物流流特性BB3C8C9优先级向向量产品特征征C8170.8775业务范围围C91/710.12249表4-77 C 层关于于 B 层的判判断矩阵阵企业核心心竞争力力B

50、4C10C11C12优先级向向量规模与实实力C10131/20.33325物流业务务专业化化程度CC111/311/30.13396配送管理理能力CC122310.52278表4-88 C 层关于于 B 层的判判断矩阵阵其他因素素B5C13C14优先级向向量信息化程程度C1311/50.16667配送路线线C14510.83333（3）采采用和法法求成对对比较矩矩阵的最最大特征征值和特特征向量量1、首先先，若判判断矩阵阵为nn矩阵，首先计计算矩阵阵各行元元素乘积积的n次根：其中其次，将将上述结结果归一一化， 即即为优先先级（特特征根）向量；计算，作作为最大大特征根根的近似似值.根据和法法求出其

51、其特征向向量分别别为:（4）进进行一致致性检验验一致性指指标可由由得出；平均随随机性指指标可由由表3-9得出出。表4-99 多阶阶判断矩矩阵的值值阶数123456789RI0.0000.0000.5880.9001.1221.2441.3221.4111.455当随机一一致性比比率时，认为层层次分析析法的结结果有满满意的一一致性，即权重重的分配配是合理理的。否否则，要要调整判判断矩阵阵的元素素取值，重新分分配权重重的值。对以上五五个成对对比较矩矩阵进行行一致检检验:对于有:，而从而我们们可以得得到，因因此的不不一致性性在容许许的范围围内,可用其其特征向向量作为为其权向向量对于有:，而从而我们们

52、可以得得到，因因此的不不一致性性在容许许的范围围内,可用其其特征向向量作为为其权向向量对于有:，而从而我们们可以得得到，因因此的不不一致性性在容许许的范围围内,可用其其特征向向量作为为其权向向量因为、是是二阶矩矩阵，二二阶矩阵阵总具有有一致性性。 4.2.33 运用用模糊分分析法对对三种配配送模式式进行综综合评价价模糊综合合评判的的一般提提法：设为研究究对象的的因素(或指标标),称称之为因因素集(或指标标集)。 为诸诸因素(或指标标)的种种评判所所构成的的评判集集(或称称评语集集,评价价集,决决策集等等),它它们的元元素个数数和名称称均可根根据实际际问题的的需要和和决策人人主观确确定.实实际中

53、,很多问问题的因因素评判判集都是是模糊的的,因此此,综合合评判应应该是上上的一个个模糊子子集,其中为评评判对模模糊子集集的隶属属度：,即反映映了第种种评判在在综合评评价中所所起的作作用.综综合评判判依赖于于各因素素的权重重,即它它应该是是上的模模糊子集集,且,其其中表示示第种因因素的权权重.于于是,当当权重给给定以后后,则相相应地就就可以给给定一个个综合评评判.= 1 * GB3 依据据层次分分析法得得出的各各级指标标权重，建立三三种配送送模式模模糊定量量评价尺尺度模型型。一级指标标集，相相应的权权重集为为 分别别代表物物流成本本、配送送服务质质量、产产品物流流特性、企业核核心竞争争力和其其他

54、因素素；二级指标标集，相相应的权权重集为为，分别表表示配送送成本，库存成成本，运运输费用用配配送路线线。定义评语语集，对对其赋值值为:。 利用用苏宁电电器年度度报告和和相关的的背景资资料进行行评价，得到从从二级指指标到评评语集的的模糊矩矩阵。根据评语语集划分分的五个个等级,=评价价第个因素为为第个等级的的人数/评委的的总人数数，且其其表示第第个二级因素素第个等级的的隶属度度。于是是可以得得到五个个主要因因素的模模糊评判判矩阵为为： 根据据层次分分析法确确定权重重向量:。 确定定一级评评价指标标第四步步：求一一级评判判矩阵由五个因因素的模模糊评判判矩阵 ，权重重向量:可得出出为： 各主主要因素素

55、的权重重相对于于目标层层的权重重向量为为:由此便可可得评判判矩阵根据三种种配送模模式的比比较分析析表和各各模式的的特点，主要影影响各模模式的因因素，取取出分别别对这三三个模式式影响的的五个主主要影响响因素。影响自营营配送模模式的主主要因素素有配送送成本，配送服服务质量量的及时时性，产产品特征征，配送送管理能能力，信信息化程程度；影响共同同化配送送模式的的主要因因素有库库存成本本，配送送服务质质量的安安全性，业务范范围，物物流业务务专业化化程度，配送路路线；影响第三三方物流流配送模模式的主主要因素素有配送送成本，配送服服务质量量的准确确性，产产品特征征，企业业规模与与实力，配送路路线；所以自营营

56、配送模模式的权权向量，共同化化配送模模式，第第三方物物流配送送模式分分别为：由此便可可得评判判矩阵： 设分分数值;则可得得到五个个主要影影响因素素的综合合评分为为：其中总体体综合评评分为：所以，由由其相关关指标可可得出综综合评分分：表4-110 三三种配送送模式的的评分汇汇总表模式自营配送送模式共同配送送模式第三方配配送模式式综合评分分80.66579.77379.882第五章 物流方方案的实实施5.1 模糊综综合评判判法的适适用度评评价该模型采采用了模模糊判别别矩阵，能很好好的将各各种二级级因素通通过运算算得到了了各因素素的评分分和综合合评分，这些都都表明了了所述因因素都是是符合客客观实际际的，这这一模型型是可以以应用于于实际的的，而且且具有相相当广泛泛的通用用性。在模型中中关于各各因素的的权重主主要是依依据相关关数据主主观上给给定的，可能带带有片面面性，实实际中可可以根据据侧重点点适当调调整，不不影响整整体效果果。如果果能详细细的分析析各因素素之间的的关系，通过两两两比较较矩阵确确定权向向量，结结果可能能会更客客观，但但工作量量可能会会相对