策略资讯系统

1、策略资讯系统出自 MBA智库百科( HYPERLINK / /)策略信息系统( HYPERLINK /wiki/SIS o SIS SIS,Strategic Information System)策略信息系统的定义 能支支持或改改变 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A o 企业 企业业竞争策策略的 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%B3%BB%E7%BB%9F o 信息系统 信信息系统统。支持持或改变变 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A o 企业 企业竞争争策略可可由内、外二方方面

2、着手手。对外外，如向向 HYPERLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2 o 顾客 顾客或 HYPERLINK /wiki/%E4%BE%9B%E8%B4%A7%E5%95%86 o 供货商 供货商商提供 HYPERLINK /wiki/%E6%96%B0%E4%BA%A7%E5%93%81 o 新产品 新产产品或 HYPERLINK /wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1 o 服务 服务；对对内，则则以提高高 HYPERLINK /wiki/%E5%91%98%E5%B7%A5 o 员工 员工生产产力， HYPERLINK /wiki/%E6%95%B4%E5%

3、90%88 o 整合 整整合内部部作业 HYPERLINK /wiki/%E6%B5%81%E7%A8%8B o 流程 流流程，如如 HYPERLINK /wiki/ERP o ERP ERPP等作法法。 Naancyy Weendtt 认为为策略信信息系统统有三个个特性： (11) 策策略信息息系统能能显著改改变企业业绩效 ( pperfformmancce ) (22) 策策略信息息系统能能帮助组组织达成成策略目目标。 (33) 策策略信息息系统会会改变组组织的作作法、竞竞争方式式、或是是它与 HYPERLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2 o 顾客 顾顾客或 HYP

4、ERLINK /wiki/%E4%BE%9B%E8%B4%A7%E5%95%86 o 供货商 供货商商交易的的方式。 策略信息息系统的的类型 一、竞争争系统 竞争争性的策策略信息息系统以以 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF o 信息 信息科技技为基础础，提供供独特的的 HYPERLINK /wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1 o 服务 服务，或或是锁住住 HYPERLINK /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7 o 客户 客户或供供货商，以增加加企业的的 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%8A

5、%9B o 竞争力 竞争力力，而获获取 HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA o 市场 市场场。通常常具有以以下二点点特性： 1、是由一一个企业业负责其其系统开开发，并并以改进进该企业业之 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%8A%9B o 竞争力 竞争争力为目目的。 2、保密进进行，以以防 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E8%80%85 o 竞争者 竞争争者有类类似系统统而丧失失 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E4%BC%98%E5%8A%B

6、F o 竞争优势 竞争优优势。 二、合作作系统 由于于企业若若能迅速速取得与与交换可可靠的 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF o 信息 信信息，并并加以整整合运用用，就有有可能取取得 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E4%BC%98%E5%8A%BF o 竞争优势 竞争争优势，促使产产生了另另一种类类型的策策略信息息系统，就是合合作系统统。 合作系统统的定义义：由二二个以上上的 HYPERLINK /wiki/%E5%85%AC%E5%8F%B8 o 公司 公司司所共享享的一套套 HYPERLINK /wiki/%E4%

7、BF%A1%E6%81%AF%E7%B3%BB%E7%BB%9F o 信息系统 信息系系统，它它能让使使用者获获取竞争争优势。因此，一般亦亦称之为为 HYPERLINK /wiki/%E8%B7%A8%E7%BB%84%E7%BB%87%E9%97%B4%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%B3%BB%E7%BB%9F o 跨组织间信息系统 跨组织织间信息息系统 (innterr - orgganiizattionnal infformmatiion sysstemm;IOOS) 。 合作系统统的特性性1、有合伙伙人 (parrtneers)：合作作系统至至少由二二个企业业共同开开发拥有

8、有。 2、着重 HYPERLINK /wiki/%E6%A0%87%E5%87%86%E5%8C%96 o 标准化 标标准化： HYPERLINK /wiki/%E6%A0%87%E5%87%86%E5%8C%96 o 标准化 标准化化能促使使IOSS发展，针对某某一交易易伙伴而而开发的的IOSS，若能能标准化化，就能能引用到到其它的的交易伙伙伴，进进而分摊摊了 IIOS 的建立立 HYPERLINK /wiki/%E6%88%90%E6%9C%AC o 成本 成本。其其中以资资料标准准与传输输标准最最为重要要。 3、强调教教育 建建立 IIOS 阻碍往往往不是是科技，而在于于合作对对象不认认

9、识该信信息科技技，而需需加以教教育。 4、有第三三者介入入 所谓谓第三者者是指 IOSS 合伙伙人以外外的机构构，第三三者提供供下列的的服务： A、教育训训练。 B、发展与与维护资资料与数数据传输输的标准准。 C、提供 IOSS 成员员联系工工作。 5、作业必必须同步步：参与与IOSS的成员员必须同同步作业业。例如如，成员员间用一一标准格格式作 HYPERLINK /wiki/%E5%8F%91%E7%A5%A8 o 发票 发发票交换换，若公公布了一一个新标标准，则则所有的的成员必必须同步步更换。 6、常需重重新评估估现存作作业步骤骤 ：IIOS 会改变变合作双双方原有有的作业业步骤，不仅缩缩

10、短了处处理的时时间，更更加速作作业步调调。 7、技术不不是主要要的问题题：IOOS主要要的挑战战是建立立新的电电子关系系 (bbuilldinng tthe neww ellecttronnic rellatiionsshipps) ，必须须重新评评估目前前的作业业步骤，并教育育各阶层层 HYPERLINK /wiki/%E5%91%98%E5%B7%A5 o 员工 员工。 8、不能隐隐密地进进行：IIOS有有很多成成员，因因此标准准化是关关键，推推动标准准化不能能私自进进行，必必须参与与标准的的界定，承诺采采用标准准，并且且必须向向可能的的合作者者作展示示。目前前最典型型的例子子就是 HYP

11、ERLINK /wiki/%E4%BE%9B%E5%BA%94%E9%93%BE%E7%AE%A1%E7%90%86 o 供应链管理 供供应链管管理系统统。 三、改变变组织工工作方式式之系统统 透过过改变组组织内部部工作方方式，也也能提高高组织的的竞争力力，此为为第三类类型的策策略信息息系统。MaFFarllan与与Mckkennney建建议企业业采用信信息系统统以改变变其 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E7%BB%93%E6%9E%84 o 组织结构 组织织结构与与管理控控制策略略，以获获取竞争争利益。对于不不同的环环境，企企业有不不同的作作法： 1、

12、处于于竞争激激烈的环环境， HYPERLINK /wiki/%E6%88%90%E6%9C%AC o 成本 成成本导向向的企业业作法采用信息息系统以以减低 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%88%90%E6%9C%AC o 人工成本 人人工成本本有效的使使用工厂厂设备 降低存货货水准 2、处于于产品分分化为主主的企业业作法缩短开发发新产品品的 HYPERLINK /wiki/%E5%89%8D%E7%BD%AE%E6%97%B6%E9%97%B4 o 前置时间 前置置时间改良 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81%E7%

13、89%B9%E6%80%A7 o 产品特性 产品品特性向 HYPERLINK /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7 o 客户 客户提提供便利利的订货货方式 寻找策略略信息系系统机会会的途径径 一、 HYPERLINK /wiki/%E6%B3%A2%E7%89%B9 o 波特 波特特的 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%94%E7%A7%8D%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%8A%9B%E5%88%86%E6%9E%90 o 五种竞争力分析 五种竞竞争力分分析 HYPERLINK /wiki/Porter o Porter Portter认认为 HYPERLI

14、NK /wiki/%E4%BA%A7%E4%B8%9A o 产业 产业业的竞争争态势由由五种 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E8%80%85 o 竞争者 竞竞争者购买者者、供货货商、替替代品 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E4%B8%9A o 产业 产产业、 HYPERLINK /wiki/%E6%BD%9C%E5%9C%A8%E8%BF%9B%E5%85%A5%E8%80%85 o 潜在进入者 潜在进进入者、同业竞竞争者共共同决定定。 一购购买者当顾顾客群非非常集中中，或其其购买的的量占产产业总 HYPERLINK /wiki/%

15、E9%94%80%E5%94%AE%E9%A2%9D o 销售额 销销售额的的比率很很大，或或是顾客客更换供供货商、替代产产品的成成本很低低时，则则购买者者的力量量相当大大，这种种状况下下，产业业的获 HYPERLINK /wiki/%E5%88%A9%E7%8E%87 o 利率 利利率不高高。 购买买者力量量的决定定因素有有： 购买者集集中或产产商集中中 价格/总总购买金金额 购买量 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81%E5%B7%AE%E5%BC%82%E5%8C%96 o 产品差异化 产品差异异化移转成本本 HYPERLINK /wiki/%E5%93%

16、81%E7%89%8C o 品牌 品牌购买者信信息 品质/绩绩效 向后整合合之 HYPERLINK /wiki/%E8%83%BD%E5%8A%9B o 能力 能力力购买者 HYPERLINK /wiki/%E5%88%A9%E6%B6%A6 o 利润 利利润替代性产产品 决策者 HYPERLINK /wiki/%E6%8A%A5%E9%85%AC o 报酬 报报酬拉力 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E6%A0%BC%E6%95%8F%E6%84%9F%E5%BA%A6 o 价格敏感度 价格敏感感度企业业可由两两方面运运用ITT，以降降低购买买者力量量： 1、导入 HYP

17、ERLINK /wiki/%E8%BD%AC%E7%BD%AE%E6%88%90%E6%9C%AC o 转置成本 转转置成本本。增加加顾客更更换供货货商时的的 HYPERLINK /wiki/%E8%BD%AC%E7%BD%AE%E6%88%90%E6%9C%AC o 转置成本 转置成成本。 2、发展顾顾客信息息系统，以找出出最适合合 HYPERLINK /wiki/%E5%85%AC%E5%8F%B8 o 公司 公司的顾顾客 HYPERLINK /wiki/%E5%8C%BA%E9%9A%94 o 区隔 区隔隔，进而而降低服服务顾客客的成本本，以使使 HYPERLINK /wiki/%E5%

18、88%A9%E6%B6%A6%E6%9C%80%E5%A4%A7%E5%8C%96 o 利润最大化 利润润最大化化。 二供供货商当产产业中原原料供货货商非常常集中；或购买买者在获获得信息息、购买买、协商商时需付付很高的的成本， 则可可以说，供货商商的力量量相当大大，此种种情况下下产业的的获 HYPERLINK /wiki/%E5%88%A9%E7%8E%87 o 利率 利率率亦不高高。 供货货商力量量的决定定因素： 输入的 HYPERLINK /wiki/%E5%B7%AE%E5%BC%82%E5%8C%96 o 差异化 差差异化移转成本本 输入对成成本和差差异化的的影响程程度 代替品出出现

19、HYPERLINK /wiki/%E5%90%91%E5%89%8D%E6%95%B4%E5%90%88 o 向前整合 向前整合合和 HYPERLINK /wiki/%E5%90%91%E5%90%8E%E6%95%B4%E5%90%88 o 向后整合 向后整整合供货商集集中程度度 供货商要要求交货货量 总采购额额 企业业同样能能利用 IT 来减低低供货商商力量。 三替替代品产产业 HYPERLINK /wiki/%E6%9B%BF%E4%BB%A3%E5%93%81 o 替代品 替代品使使获利水水准降低低来自于于下列三三种情况况： 与替代品品在价格格上的竞竞争 增加广告告成本以以对抗替替代品

20、 为对付替替代品而而进行 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81%E5%88%9B%E6%96%B0 o 产品创新 产产品创新新四 HYPERLINK /wiki/%E6%BD%9C%E5%9C%A8%E8%BF%9B%E5%85%A5%E8%80%85 o 潜在进入者 潜潜在进入入者一旦旦潜在进进入者进进入某一一产业，此新进进入者为为攫取 HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E5%8D%A0%E6%9C%89%E7%8E%87 o 市场占有率 市市场占有有率可能能采取削削价竞争争的渗透透 策略略，使该该产业更更加竞争争，且通通常

21、会降降低产业业一般的的获利水水准。尤尤其当新新进入者者的目标标中与产产业现存存的企业业不一致致时，或或是没有有现存企企业的一一些限制制时，其其破坏力力更强。 HYPERLINK /wiki/%E8%BF%9B%E5%85%A5%E9%9A%9C%E7%A2%8D o 进入障碍 进入障碍碍 HYPERLINK /wiki/%E8%A7%84%E6%A8%A1%E7%BB%8F%E6%B5%8E o 规模经济 规模经济济绝对的成成本优势势 专属的特特殊产品品 专属 HYPERLINK /wiki/%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E6%9B%B2%E7%BA%BF o 学习曲线 学习习曲线 H

22、YPERLINK /wiki/%E5%93%81%E7%89%8C o 品牌 品牌掌握必要要资源 移转成本本 政府政策策 资金需求求 HYPERLINK /wiki/%E5%85%B3%E7%A8%8E o 关税 关税通路 HYPERLINK /wiki/%E8%BF%9B%E5%85%A5%E9%9A%9C%E7%A2%8D o 进入障碍 进入障碍碍 ( enttry barrrieers ) 与与进入延延迟 ( enntryy deeterrrennts ) 是是一产业业能够成成功地将将潜在进进入者排排拒门外外的两个个要点。用在产产业中的的 HYPERLINK /wiki/%E5%85%B

23、3%E9%94%AE%E6%88%90%E5%8A%9F%E5%9B%A0%E7%B4%A0 o 关键成功因素 关键成成功因素素 ( criiticcal succcesss ffacttor ；CSSF ) 上会会更加有有效。 五同同业竞争争者产业业的竞争争情况可可以从非非常激烈烈的游击击战式 ( gguerrillla wwarffaree ) 到非常常惬意的的乡村俱俱乐部( coounttry cluub )；然而而太过激激烈的竞竞争，容容易导致致削价竞竞争，造造成一家家赢，整整个产业业确输的的结果。 竞争者的的决定因因素 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E4%B8%

24、9A%E6%88%90%E9%95%BF o 产业成长 产业成长长集中和平平衡 HYPERLINK /wiki/%E5%9B%BA%E5%AE%9A%E6%88%90%E6%9C%AC o 固定成本 固定成本本/附加加 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC o 价值 价值信息复杂杂度 间歇性的的 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E8%83%BD%E8%BF%87%E5%89%A9 o 产能过剩 产能过过剩竞争者变变化度 产品差异异化 公司权益益 品牌 出离障碍碍 移转成本本 企业业可运用用信息科科技支持持的资料料( IIT ssuppport

25、ted datta)、采用信信息科技技分配通通路、产产业中潜潜在信息息科技的的联结以以改善本本身的竞竞争态势势及整体体产业。 二、 HYPERLINK /wiki/Porter%E7%9A%84%E7%AB%9E%E4%BA%89%E7%AD%96%E7%95%A5%E6%A8%A1%E5%BC%8F o Porter的竞争策略模式 Poorteer的竞竞争策略略模式这里里所谓的的竞争策策略是由由企业主主导来改改变产业业 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E7%8E%AF%E5%A2%83 o 竞争环境 竞争环环境，使使其有利利于企业业本身的的一种行行动方针

26、针。亦如如同于一一般策略略，具规规划性，且在执执行中及及执行后后，均有有 HYPERLINK /wiki/%E6%8E%A7%E5%88%B6 o 控制 控制程序序以保证证目标得得以达成成。 一全全面成本本领导要达达到成本本领导必必须建立立最适经经济规模模；从经经验中积积极地追追求降低低成本；严厉地地 HYPERLINK /wiki/%E6%8E%A7%E5%88%B6%E6%88%90%E6%9C%AC o 控制成本 控制成成本与各各项费用用；剔除除没有利利润的客客户；并并从研究究发展、服务、销售力力、广告告等各区区域进行行成 本本最低化化的活动动；管理理注意力力亦须置置于 HYPERLIN

27、K /wiki/%E6%88%90%E6%9C%AC%E6%8E%A7%E5%88%B6 o 成本控制 成本本控制之之上。 二 HYPERLINK /wiki/%E5%B7%AE%E5%BC%82%E5%8C%96 o 差异化 差差异化作法法是企业业改变其其产品或或劳务，使得顾顾客在知知觉上认认为此产产品或劳劳务在产产业中是是非常独独特的 ( uuniqque )。追追求差异异化虽然然会与成成本有些些抵换关关系存在在，但须须强调的的是，本本策略并并非要公公司忽略略成本。 三集集中集中中策略是是将目标标锁定在在特定的的顾客群群、产品品线 HYPERLINK /wiki/%E5%8C%BA%E9%

28、9A%94 o 区隔 区隔隔或地理理 HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA o 市场 市场（ggeoggrapphicc maarkeets）。 由上上述三点点，可看看出 IIT 的的确可支支持、强强化 ( reeinfforcce ) 、甚甚至扩大大一企业业的竞争争策略。 Paarsoon列出出确实应应用的方方法，作作为企业业思考这这方面问问题的起起跑线，如下表表所示： 三、 HYPERLINK /wiki/%E6%B3%A2%E7%89%B9%E7%9A%84%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%A8%A1%E5%9E%8B o 波特

29、的价值链模型 波特特的价值值链模型型Poorteer认为为竞争优优势基本本上源自自于公司司为购买买者所创创造出来来的价值值；因此此，竞争争优势可可有下列列二种型型式： 1、成本本优势提供供相等利利益给购购买者，但是价价格比竞竞争者低低。 2、 HYPERLINK /wiki/%E5%B7%AE%E5%BC%82%E5%8C%96%E4%BC%98%E5%8A%BF o 差异化优势 差异异化优势势提供供独特的的利益给给购买者者，使其其在付出出额外价价格 ( prremiium priice)之余，仍觉得得很划算算。 Poorteer以 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E5%8

30、0%BC%E9%93%BE o 价值链 价价值链作作为分析析诊断的的基本工工具，进进而实际际推展一一般性竞竞争策略略以达成成及维持持竞争优优势。 价值值链 = 价值值活动 ( vvaluue aactiivittiess ) + 利利润 ( maargiin ) 利润 = 公司司总价值值 - 执行 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B4%BB%E5%8A%A8 o 价值活动 价价值活动动之成本本 基本活动动1、内运（inbbounnd llogiistiics）：与原原物料等等输入物物 ( Inpput ) 相相关之接接收、 HYPERLINK /wi

31、ki/%E5%82%A8%E5%AD%98 o 储存 储储存及分分配的活活动。 2、操作（opeerattionns）：将输入入物转成成 HYPERLINK /wiki/%E6%9C%80%E7%BB%88%E4%BA%A7%E5%93%81 o 最终产品 最终产产品的相相关活动动。 3、外运（outtbouund loggistticss）：与与产品相相关之收收集、储储存及分分配至购购买者的的活动。 4、行销与与销售（marrkettingg annd ssalees）：与吸引引顾客想想要购买买且能够够买到公公司产品品的相关关活动。 5、服务（serrvicce）：与增加加或维持持公司 HY

32、PERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BB%B7%E5%80%BC o 产品价值 产产品价值值有关的的活动。 支持活动动1、采购 (prrocuuremmentt)：泛泛指购买买公司价价值链中中所使用用之各类类输入的的活动，购买 HYPERLINK /wiki/%E9%A1%B9%E7%9B%AE o 项目 项项目包括括原料、各种消消费品及及机器 、建物物等 HYPERLINK /wiki/%E7%94%9F%E4%BA%A7%E8%B5%84%E4%BA%A7 o 生产资产 生产产资产。 2、科技发发展 (tecchnoologgy ddeveeloppme

33、nnt)：泛指各各种为 HYPERLINK /wiki/%E6%94%B9%E8%BF%9B%E4%BA%A7%E5%93%81 o 改进产品 改改进产品品及 HYPERLINK /wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%B5%81%E7%A8%8B o 工作流程 工作流流程而进进行的活活动。如如新产品品研发、办公室室自动化化设备等等。 3、 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86 o 人力资源管理 人力资资源管理理 (hhumaan rresoourcce mmanaagemm

34、entt)：泛泛指各种种人才招招募、训训练、发发展及薪薪资、福福利等项项目。 4、公司基基础功能能 (ffirmm innfraastrructturee) ：泛指支支持整个个价值链链而非个个别功能能的活动动，包括括一般 HYPERLINK /wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86 o 管理 管管理、 HYPERLINK /wiki/%E8%A7%84%E5%88%92 o 规划 规划、财财务、 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%9A%E8%AE%A1 o 会计 会会计等。 信息息科技可可以渗透透到价值值链的每每一个部部份，改改变 HYPERLINK /wiki/%E4%B

35、B%B7%E5%80%BC%E6%B4%BB%E5%8A%A8 o 价值活动 价价值活动动的执行行方式及及价值活活动中各各联结的的性质；影响竞竞争范围围；重新新塑造产产品，以以迎合顾顾客的需需要。 四、 HYPERLINK /wiki/McLaughlin%E7%9A%84%E9%99%84%E5%8A%A0%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%9F%A9%E9%98%B5 o McLaughlin的附加价值矩阵 MccLauughllin的的附加价价值矩阵阵MccLauughllin等等学者认认信息系系统的 HYPERLINK /wiki/%E6%8A%95%E8%B5%84 o 投资

36、 投投资不应应只考虑虑成本，同时也也应考虑虑其潜在在的附加加价值，因为资资讯科技技的应用用能改变变企业成成本成效效，增强强进入市市场的能能力与 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81%E5%B7%AE%E5%BC%82%E5%8C%96 o 产品差异化 产产品差异异化，并并能改变变市场的的结构。 1、注意意(beewarre)当企企业活动动潜在的的附加价价值高，然而本本身的信信息系统统资源弱弱，故易易遭受拥拥有较佳佳信息科科技之竞竞争者攻攻击。 2、出击击(atttacck)当潜潜在的附附加价值值高且本本身的系系统强，则企业业应攻击击其它的的竞争者者。 3、探索索

37、(exxploore)当企企业本身身系统资资源强，但是潜潜在的附附加价值值低，则则应致力力于寻求求运用信信息科技技的机会会。 4、安全(saffe) 当两两种均低低时，企企业是处处于安全全的状态态，不过过获利情情况不佳佳。 五、 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E4%BC%98%E5%8A%BF%E5%9B%A0%E6%9E%9C%E5%85%B3%E7%B3%BB%E6%A8%A1%E5%BC%8F o 竞争优势因果关系模式 竞争争优势因因果关系系模式Baakoss及Trreaccy 综综合了许许多学者者对运用用信息科科技以产产生竞争争优势的的学说，淬取

38、出出下列四四点可以以运用信信息科技技的机会会： 1、改善操操作效率率及功能能成效(funnctiionaal eeffeectiivennesss ) 2、开发组组织间的的 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%BC%E6%95%88 o 综效 综效(ssyneergiies) 3、以信息息科技促促使产品品创新 4、对顾客客及供货货商取得得议价优优势 决定议价价力量的的主因为为： 1、相关的的搜寻成成本(ssearrch - rrelaatedd coostss) 在寻寻找各类类交替方方案(如如供货商商或顾客客等)的的过程中中所发生生的成本本。 2、独特的的产品特特性(uuniqque

39、 prooducct ffeatturee) 包括括容易选选择、订订购、处处理、使使用、增增强 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81%E5%BD%A2%E8%B1%A1 o 产品形象 产品品形象特特性。 3、 HYPERLINK /wiki/%E8%BD%AC%E7%BD%AE%E6%88%90%E6%9C%AC o 转置成本 转置成成本( HYPERLINK /wiki/Switching_costs o Switching costs swiitchhingg coostss) 提高高顾客(或供货货商)想想要更换换供货商商(或顾顾客)时时的成本本，须考考虑所

40、有有有形及及无形的的成本。 决定比较较效率的的主因为为： 1、内部效效率(iinteernaal eeffiicieencyy) 2、组织间间的效率率 (iinteer-oorgaanizzatiion effficiienccy) 即由由两个或或多个公公司共享享一信息息系统以以同时增增进彼此此的成效效与 HYPERLINK /wiki/%E6%95%88%E7%8E%87 o 效率 效率率。 策略资讯讯系统案案例分析析 案例一:金融机机构运用用资讯系系统的策策略考量量 HYPERLINK /wiki/%E7%AD%96%E7%95%A5%E8%B5%84%E8%AE%AF%E7%B3%BB%

41、E7%BB%9F#_note-0#_note-0 l _note-0#_note-0 1近年年来，台台湾地区区 HYPERLINK /wiki/%E9%87%91%E8%9E%8D o 金融 金融环境境产生极极大的变变化，主主要的触触媒来自自市场的的逐步开开放，激激化了竞竞争的态态势，加加上资讯讯科技的的日新月月异，促促成金融融资讯的的充份流流通，催催化了 HYPERLINK /wiki/%E9%87%91%E8%9E%8D%E6%9C%8D%E5%8A%A1 o 金融服务 金金融服务务的日益益创新。 HYPERLINK /wiki/%E7%AD%96%E7%95%A5%E8%B5%84%E8

42、%AE%AF%E7%B3%BB%E7%BB%9F#_note-.E8.94.A1.E5.8F.8B.E6.89.8D#_note-.E8.94.A1.E5.8F.8B.E6.89.8D l _note-.E8.94.A1.E5.8F.8B.E6.89.8D#_note-.E8.94.A1.E5.8F.8B.E6.89.8D 2值此环环境变迁迁之际，金融机机构的 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%8F%E8%90%A5%E5%86%B3%E7%AD%96 o 经营决策 经经营决策策管理当当局莫不不兢兢业业业，诚诚惶诚恐恐，图求求跨世纪纪的应变变之道。 HYPERLINK /wiki/

43、%E9%87%91%E8%9E%8D%E7%8E%AF%E5%A2%83 o 金融环境 金融环境境的变迁迁金融融环境竞竞争态势势的形成成主要来来自多年年来 HYPERLINK /wiki/%E9%87%91%E8%9E%8D%E8%87%AA%E7%94%B1%E5%8C%96 o 金融自由化 金融融自由化化与国际际化政策策的推行行，自民民国八十十年代初初期开始始，一连连串的开开放市场场措施纷纷纷出笼笼，如开开放新设设 HYPERLINK /wiki/%E5%95%86%E4%B8%9A%E9%93%B6%E8%A1%8C o 商业银行 商业银银行及 HYPERLINK /wiki/%E4%B

44、F%9D%E9%99%A9%E5%85%AC%E5%8F%B8 o 保险公司 保险公公司，核核准信託託公司改改制成 HYPERLINK /wiki/%E5%95%86%E4%B8%9A%E9%93%B6%E8%A1%8C o 商业银行 商商业银行行，提高高金融机机构每年年可增设设 HYPERLINK /wiki/%E5%88%86%E6%94%AF%E6%9C%BA%E6%9E%84 o 分支机构 分支机机构家数数，大幅幅开放 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E7%94%A8%E5%8D%A1 o 信用卡 信信用卡市市场，允允许外商商 HYPERLINK /wiki/%E9

45、%93%B6%E8%A1%8C o 银行 银行在台台北以外外地区增增设分行行，放宽宽外商保保险公司司在台设设立 HYPERLINK /wiki/%E5%88%86%E5%85%AC%E5%8F%B8 o 分公司 分公公司，开开放区域域性银行行及 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E7%94%A8%E5%90%88%E4%BD%9C%E7%A4%BE o 信用合作社 信用用合作社社跨区经经营，核核准新证证券公司司及票券券 HYPERLINK /wiki/%E9%87%91%E8%9E%8D%E5%85%AC%E5%8F%B8 o 金融公司 金融公公司设立立等。 HYPERLIN

46、K /wiki/%E7%AD%96%E7%95%A5%E8%B5%84%E8%AE%AF%E7%B3%BB%E7%BB%9F#_note-.E8.94.A1.E5.8F.8B.E6.89.8D#_note-.E8.94.A1.E5.8F.8B.E6.89.8D l _note-.E8.94.A1.E5.8F.8B.E6.89.8D#_note-.E8.94.A1.E5.8F.8B.E6.89.8D 2 HYPERLINK /wiki/%E7%AD%96%E7%95%A5%E8%B5%84%E8%AE%AF%E7%B3%BB%E7%BB%9F#_note-.E8.AE.B8.E8.BF.9C.E

47、4.B8.9C#_note-.E8.AE.B8.E8.BF.9C.E4.B8.9C l _note-.E8.AE.B8.E8.BF.9C.E4.B8.9C#_note-.E8.AE.B8.E8.BF.9C.E4.B8.9C 3整整体而言言，从民民国八十十年至今今，台湾湾地区金金融机构构的成长长约每年年2000家，相相当于从从民国七七十年到到八十年年间金融融机构成成长的总总数。 HYPERLINK /wiki/%E7%AD%96%E7%95%A5%E8%B5%84%E8%AE%AF%E7%B3%BB%E7%BB%9F#_note-.E8.94.A1.E5.8F.8B.E6.89.8D#_note

48、-.E8.94.A1.E5.8F.8B.E6.89.8D l _note-.E8.94.A1.E5.8F.8B.E6.89.8D#_note-.E8.94.A1.E5.8F.8B.E6.89.8D 2 HYPERLINK /wiki/%E7%94%B5%E5%AD%90%E6%94%AF%E4%BB%98 o 电子支付 电电子支付付工具也也五花八八门，除除了提款款卡与信信用卡外外，还有有签帐卡卡、转帐帐卡、 HYPERLINK /wiki/%E5%82%A8%E5%80%BC%E5%8D%A1 o 储值卡 储储值卡、电子钱钱、ICC金融卡卡等。在在电子支支付通路路方面，除了连连接各分分行的自自

49、行联行行网路、连接他他行的跨跨行金资资网路之之外，还还有与处处理中心心连线的的信用卡卡网路、国际连连线的SSWIFFT网路路、客户户连线的的企业/家庭银银行网路路、完成成 HYPERLINK /wiki/EDI o EDI EDII付帐作作业的FFEDII网路、以及衔衔接网际际网路与与金资网网路的金金融资讯讯网路闸闸门 (Payymennt GGateewayy)等。 至于于以直接接金融业业务为主主的证券券商，其其网路价价架构包包括委託託申报及及回报的的交易所所网路、提供加加值交易易资讯的的资讯厂厂商网路路、提供供证券送送存提领领及划拨拨服务的的集保网网路、提提供款项项汇拨服服务的金金资网路路

50、等。随随着网际际网路的的普及，各个参参与单位位皆可循循此管道道 HYPERLINK /wiki/%E7%9B%B4%E6%8E%A5%E6%B2%9F%E9%80%9A o 直接沟通 直接沟沟通，提提供另类类或取代代原有的的资讯服服务。由由此看来来，当前前的技术术发展已已使得金金融机构构与客户户或其他他机构的的资讯及及资金流流通障碍碍大幅降降低，作作业性资资讯系统统的金融融服务因因资讯科科技的成成熟与标标准化造造成进入入障碍的的降低，已经慢慢慢成为为必需具具备的基基本功能能，其扮扮演足以以造成竞竞争优势势之策略略功能的的角色正正逐渐消消失。金金融机构构在资讯讯系统应应用的策策略考量量除了加加速

51、改善善以降低低作业成成本、加加速作业业效率(effficiienccy)为为目标的的交易性性及流通通性作业业性资讯讯系统外外，也需需逐渐延延伸到以以提昇作作业效能能(efffecctivveneess)为目标标的管理理控制及及决策支支援系统统，各型型资料挖挖掘(ddataa miininng)技技术的引引用也因因此扮演演重要的的角色。同时，由于网网际网路路使得企企业客户户及相关关机构直直接与其其资讯系系统连线线，资讯讯内容技技术(cconttentt teechnnoloogy)的良窳窳也直接接影响 HYPERLINK /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%9A%84%E6%

52、BB%A1%E6%84%8F%E5%BA%A6 o 客户的满意度 客客户的满满意度，与企业业营运成成果息息息相关。 策略资讯讯系统 策策略大师师波特指指出三种种企业赢赢得竞争争优势的的策略为为差异化化、成本本 HYPERLINK /wiki/%E9%A2%86%E5%AF%BC%E5%8A%9B o 领导力 领导力力及集中中策略。 HYPERLINK /wiki/%E7%AD%96%E7%95%A5%E8%B5%84%E8%AE%AF%E7%B3%BB%E7%BB%9F#_note-.E9.BD.90.E8.97.A4#_note-.E9.BD.90.E8.97.A4 l _note-.E9.

53、BD.90.E8.97.A4#_note-.E9.BD.90.E8.97.A4 4在金融融机构的的营运中中， HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E6%A0%BC%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%8A%9B o 价格竞争力 价格格竞争力力的掌握握，如利利率及汇汇率的优优惠、手手续费的的减免等等； HYPERLINK /wiki/%E9%9D%9E%E4%BB%B7%E6%A0%BC%E7%AB%9E%E4%BA%89 o 非价格竞争 非价价格竞争争力的掌掌握，如如在硬体体上提供供充份的的无人化化自动服服务机器器、在软软体上提提供便捷捷的金融融商品服服务等；皆可提提昇企

54、业业本身的的成本 HYPERLINK /wiki/%E9%A2%86%E5%AF%BC%E5%8A%9B o 领导力 领领导力及及差异化化特色。而在 HYPERLINK /wiki/%E9%87%91%E8%9E%8D%E8%B5%84%E6%BA%90 o 金融资源 金金融资源源的凝聚聚，如在在中高级级干部的的职缺上上吸引学学有专精精的 HYPERLINK /wiki/%E5%9B%BD%E9%99%85%E9%87%91%E8%9E%8D o 国际金融 国际际金融、资金调调度、投投资分析析等专业业人员，在资讯讯系统规规划上掌掌握最适适用的资资讯科技技及同时时了解业业务与技技术的跨跨领域人人

55、才等，则属于于集中策策略的运运用，即即选择业业界内之之空隙部部份，以以差异化化及成本本优势观观念应用用最适策策略。策策略资讯讯系统有有时可成成为产品品机能，如 HYPERLINK /wiki/%E7%BE%8E%E5%9B%BD%E8%88%AA%E7%A9%BA%E5%85%AC%E5%8F%B8 o 美国航空公司 美国国航空公公司的航航空定位位系统，为市场场先驱，提供较较佳的服服务，因因差异化化而产生生竞争优优势；其其他资讯讯系统，如生产产部门的的 CAAD/CCAM系系统、垂垂直整合合的EDDI系统统，可提提高工作作人员生生产力，减少作作业成本本，因成成本领导导力产生生竞争优优势；两两者

56、皆可可视为策策略资讯讯系统。然而策策略资讯讯系统不不是一蹴蹴可即或或一成不不变，也也不是永永远佔有有优势，必需不不断针对对相关经经营及 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%BA%E6%89%8D%E8%B5%84%E6%BA%90 o 人才资源 人人才资源源进行投投资，以以产生及及维持优优势。 HYPERLINK /wiki/%E7%AD%96%E7%95%A5%E8%B5%84%E8%AE%AF%E7%B3%BB%E7%BB%9F#_note-.E9.BD.90.E8.97.A4#_note-.E9.BD.90.E8.97.A4 l _note-.E9.BD.90.E8.97.A4#_note-.E9.BD.90.E8.97.A4 4就金金融机构构而言，金融商商品的率率先提出出，如新新型网路路理财服服务、新新型电子子付帐服服务等，因以较较低的成成本提供供客户较较佳的金金融服务务，属成成本领导导力及 HYPERLINK /wiki/%E5%B7%AE%E5%BC%82%E5%8C%96%E7%AD%96%E7%95%A5 o 差异化策略 差