PDCA循环在装饰工程施工过程中的运用

1、運用PDCA優化裝飾工程管理 優秀論文縮寫本PAGE PAGE 30运用PDCA优化装饰工程管理董旭昇 作者為本校國際商法碩士研究生（LLM）畢業生【摘要】中国国内的装饰行业是在改革开放之后才开始起步的。随着国内市场经济的飞速发展，装饰行业也几乎在一夜之间成了一个迅速崛起的新兴行业。截至2002年中国官方的统计数字表明，装饰行业目前的年生产总值占到了国内生产总值的6%左右。过快的发发展速度度，使得得行业内内部出现现了良莠莠不齐的的现象，主要表表现在两两个方面面：第一一、质量量问题非非常严重重，多年年来投诉诉率居高高不下；第二、工程成成本偏高高，业主主承受了了不应该该承受的的高额工工程投入入。解

2、决这两两个问题题的关键键在于管管理，尤尤其是施施工过程程的管理理。戴明明博士的的PDCCA理论论为我们们提供了了基本的的理论指指导。本本文所要要研究的的问题是是如何将将戴明博博士的PPDCAA理论有有效的运运用在装装饰行业业管理上上。通过过对戴明明理论的的深入研研究，结结合多年年来的行行业管理理实践经经验，笔笔者将戴戴明博士士的PDDCA理理论深入入到了每每一个施施工环节节上，并并建立了了完整的的“装饰工工程全过过程管理理流程体体系图”。“流程体体系图”的建立立，经过过了一个个细致的的理论演演绎过程程，同时时又通过过希吉元元酒店的的实际案案例分析析对其进进行了验验证。笔笔者希望望这个“流程体体

3、系图”能够为为所在企企业，也也为同行行业者起起到参考考和推动动的作用用。【关键词词】PDCCA 装装饰工程程全过程程管理流流程体第一部分分 绪绪论行业背景景介绍装饰行业业在历史史上一直直是建筑筑业的一一部分，我们称称之为建建筑业的的衍生产产业或者者附属产产业。在在我国，装饰行行业真正正成为一一个独立立产业不不过255年时间间，势必必在诸多多方面存存在着种种种弊端端。20002年年装饰行行业年产产值已达达人民币币72000亿元元，行业业内共有有企业近近20万万家，从从业人员员超过9900万万人，年年实现增增加值115000亿元，行业产产值已占占到国内内生产总总值的66%左右右1中国建筑行业协会年

4、报资料统计，2003年。然而而从中国国消费者者协会的的统计中中我们可可以看到到，伴随随着行业业的快速速发展，装饰行行业在220022年也成成为了全全国投诉诉率最高高的行业业之一。国内外同同行业情情况对比比，找到到所要解解决的核核心问题题国内装饰饰行业目目前的主主要问题题在哪里里？与发发达国家家相比，差距又又在哪里里？笔者者认为：第一，主体建建筑水平平的差距距（详论论略.）。第二二，设计计理念的的差距（详论略略）。第第三，工工程质量量的差距距：笔者者在这个个行业从从事施工工管理工工作多年年，所以以从笔者者的角度度来看，前两者者的差距距在中国国进入WWTO之之后，通通过市场场的自我我调节以以及与国

5、国外的行行业接轨轨，差距距会越来来越小，而工程程质量的的差距才才是这个个行业的的根本差差距。国内装饰饰行业在在质量管管理方面面的现状状分析在许多内内地成品品工程中中，举目目之处，缺陷尽尽显。然然而很多多企业早早在几年年前就已已经通过过了ISSO90000族族质量体体系的培培训和认认证，但但是在实实际工作作中，很很多管理理规程却却变成了了摆设，有些甚甚至变成成了施工工效率的的障碍。同样是是装修企企业，笔笔者在多多次参观观美、日日乃至香香港承建建商的施施工现场场和成品品工程时时，目光光所及之之处，几几乎无法法发现明明显的缺缺陷。中中外装修修企业为为什么会会有如此此大的差差距？笔笔者认为为质量管管理

6、是关关键。质质量既是是一种意意识，但但是质量量更是一一种科学学的、有有效的管管理方法法。美国国福特公公司的工工程师QQUOTT曾经说说过：戴戴明先生生明白，质量管管理并不不像拧开开水龙头头那样一一蹴而就就，它是是一种文文化，是是一个公公司的生生活方式式。2 RAFAEL AGUAYO：品管大师戴明博士，联经出版事业公司，1996年版PDCAA的引入入众所周知知，ISSO90000族族标准中中的一个个核心内内容就是是PDCCA。在在本论文文中，笔笔者将以以戴明博博士所提提倡的PPDCAA作为理理论依据据，并在在其基础础上建立立装饰工工程的全全过程管管理流程程体系。该体系系针对本本行业特特性，最最

7、大限度度地简化化核心管管理程序序，缩短短管理链链条，使使得装饰饰项目的的管理能能够更加加简便，更加易易于掌控控，降低低管理难难度，从从根本上上提高施施工质量量，降低低管理和和施工成成本。研究方法法在研究方方法的选选择上，主要采采用了理理论演绎绎和实证证分析法法。在建建立装饰饰工程全全过程管管理流程程体系方方面主要要采用理理论演绎绎和归纳纳的方法法。案例例研究采采用实证证分析法法。数据据采集全全部来自自实际案案例中的的档案报报表。主要章节节逻辑关关系图运用PDCA建立装饰工程全过程管理流程体系图单环节的PDCA运用全程管理的PDCA运用戴明理论（理论综述）戴明十四点PDCA理论（重点）希吉元酒店

8、案例实证分析质量控制成本控制解决突发事件理论基础础理论支支持实证检验验 推论结论：优化质量管理，取得优质工程降低工程成本，体现企业效益第二部分分 戴戴明理论论戴明博士士生平介介绍（略）戴明博士士的贡献献戴明博士士的贡献献可分为为三个阶段段第一个阶阶段是对美国国初期SSQC（抽样统统计法）推行的的贡献（略）第二阶段段是对日本本的质量量管理贡贡献戴明博士士从19950年年到日本本指导质质量管理理后就一一直继续续长达近近四十年年的管理理顾问工工作。日日本企业业界对戴戴明博士士怀有最最崇高的的敬佩而而称其为为日本质质量管理理之父。第三阶段段是对美国国及全世世界推行行TQMM的贡献献由于戴明明博士对对日

9、本指指导质量量管理的的成功，从而开始始对戴明明博士另另眼看待待。此后后美国企企业界重新研研究戴明明的质量量管理经经营理念念。事实上上戴明博博士的品品质144点管理理原则和和其长期期推广的的PDCCA循环环就是美美国在119800年代开开始盛行行迄今的的TQMM的基础础，所有有全面品品质经营营所包涵涵的重点点，几乎乎都可以以在戴明明博士的的14点点和PDDCA循循环里面面找到类类似或相相同的诠诠释。所以戴戴明博士士是真正正的现代代质量管管理之父父。4 BRIAN JOINER第四代管理，华人戴明学院，1996年版戴明理论论的核心心2.3.1. 戴明十十四点（Demminggs 14 Poiint

10、ss）5 E. EDWARDS DEMING：戴明的新经济观，天下文化，1996年版 （略略）2.3.2. PDDCA理理论 1）PPDCAA的概念念6 RAFAEL AGUAYO：品管大师戴明博士，联经出版事业公司，1996年版PDCAA循环又又称其为为“戴明环环”或“戴明循循环”。PDDCA循循环是能能使任何何一项活活动有效效进行的的一种合合乎逻辑辑的工作作程序，特别是在在质量管管理中得得到了最最广泛的的应用，P、DD、C、A四个个字母所所代表的的意义如如下：P（pplann）计划划。包括括方针和和目标的的确定以以及活动动计划的的制定；D(doo)执行行。执行行就是具具体运作作，实现现计划

11、中中的内容容；C（chheckk）检查查。就是是要总结结执行计计划的结结果，分分清哪些些对了，哪些错错了，明明确效果果，找出出问题； A(aactiion)行动（或处理理）。对对总结检检查的结结果进行行处理，成功的的经验加加以肯定定，并予予以标准准化，或或制定作作业指导导书，便便于以后后工作时时遵循；对于失失败的教教训也要要总结，以免重重现。对对于没有有解决的的问题，应提给给下一个个PDCCA循环环中去解解决。如图2-1所示示 图2-12）PDDCA循循环的特特点PDCAA循环有有四个特特点分别别是：周周而复始始、大环环带小环环、阶梯梯式上升升、运用用统计工工具，如如下所述述：周而复复始PDC

12、AA循环的的四个过过程不是是运行一一次就完完结，而而是周而而复始地地进行。一个循循环结束束了，解解决了一一部分问问题，可可能还有有问题没没有解决决，或者者又出现现了新的的问题，再进行行下一个个PDCCA循环环，依此此类推，如图22-2所所示 图2-2 （PPDCAA循序渐渐进示意意图）大环带带小环类似行星星轮系，一个公公司或组组织的整整体运行行的体系系与其内内部各子子体系的的关系，是大环环带小环环的有机机逻辑组组合体。如图22-3所所示 图2-3阶梯式式上升PDCAA循环不不是停留留在一个个水平上上的循环环，不断断解决问问题的过过程就是是水平逐逐步上升升的过程程，如图图2-44所示 图2-4运

13、用统统计的工工具PDCAA循环应应用了科科学的统统计观念念和处理理方法。作为推推动工作作、发现现问题和和解决问问题的有有效工具具，典型型的模式式被称为为四个个阶段、八八个步骤骤和七种工工具。四个阶阶段就是是P、DD、C、A；八个步骤骤是 （表：2-11）（略略）通常，七七种工具具是指在在质量管管理中广广泛应用用的直方方图、控控制图、因果图图、排列列图、相相关图、分层法法和统计计分析表表等，在在上图管管理方法法一栏中中已经较较为详细细的列出出。八个步骤骤表现在在循环当当中如22-5图图所示 图2-5第三部分分 PPDCAA在装饰饰工程管管理体系系中的运运用3.1. 国内内装饰行行业当前前的特点点

14、及发展展趋势3.1.1 “国内装装饰行业业”的概念念装饰行业业是指为为使建筑筑物、构构筑物内内、外空空间达到到一定的的环境质质量要求求，使用用建筑装装饰装修修材料，对建筑筑物、构构筑物的的外表和和内部进进行修饰饰处理的的工程建建筑活动动。7 建筑装饰装修管理规定，中华人民共和国建设部令46号，1995年3.1.2 当当前的特特点和发发展趋势势装饰行业业当前所所涉及的的领域越越来越宽宽泛，笔笔者在此此处列举举两类行行业装修修实例来来说明目目前装饰饰行业的的特点和和所涉及及的工作作范围。见例证证：例证一，银行证证券等金金融行业业的公共共建筑装装饰工程程此类工程程更多地地注重了了安全性性和客户户保障

15、功功能，除除了特殊殊材料的的运用之之外，在在结构的的设计和和施工方方面也不不同于普普通装修修。这已已经超过过了一般般性装饰饰工程中中只需美美观和实实用的需需求，技技术难度度和复杂杂程度相相应增大大。例证二，酒店类类公共空空间装饰饰工程此类公共共建筑装装饰工程程一般分分为以下下几个工工程类别别：原土土建拆除除和修缮缮、扩建建工程、普通功功能性装装饰装修修工程、特殊要要求装饰饰物的构构建及结结构性装装饰工程程（如：大型室室内水幕幕工程、室内园园林工程程等）、空调通通风系统统工程、消防报报警喷淋淋水系统统及防火火疏散工工程等等等。近年年来的装装饰施工工企业为为了能够够更好地地完成工工作目标标，都在在

16、积极争争取突破破行业内内部的施施工资格格界限，将与装装饰工程程有关的的其他工工程内容容尽可能能地纳入入到公司司内部的的统一业业务和施施工管理理工作中中来，这这样既便便于统一一管理，同时也也能够显显著提高高单项工工程的企企业效益益。这就就对装饰饰公司的的管理工工作提出出了更为为严峻的的要求，稍有不不慎，就就可能产产生环节节错误从从而功亏亏一篑。由以上例例证可以以看到，如此众众多的分分项工程程，甚至至是跨界界工程，如何能能够进行行有效管管理并得得到正确确的执行行呢？ PDCCA理论论的运用用既解决决了常规规单一装装饰工程程各环节节的程序序化管理理问题，同时也也解决了了众多分分项工程程的统一一管理问

17、问题。3.2. PDDCA在在装饰工工程流程程管理中中的具体体运用本节内容容主要包包括以下下几部分分：设计阶段段的PDDCA运运用施工阶段段PDCCA的整整体运用用以隐蔽工工程为例例，举证证PDCCA在单单个施工工环节上上的运用用装饰工程程全过程程的PDDCA运运用3.2.1 设设计阶段段的PDDCA运运用设计阶段段工作内内容列表表 （表：33-1）阶段名称称工作内容容具体要求求工程中标标之后开开始施工工之前1修改完善善效果图图和平面面布局方方案。满足业主主对于功功能和审审美的要要求。2出具全部部施工图图纸。为施工阶阶段的各各项工作作提供标标准依据据。3制作材料料排版图图和开料料图。为局部区区

18、域特殊殊结构的的采供料料和用料料提供依依据。施工过程程及结束束后1参与施工工各阶段段的检查查工作。检查各道道工序或或分部分分项工程程是否满满足设计计要求。2为过程中中的设计计变更提提供变更更图纸。满足业主主和监理理人员提提出变更更的各项项设计要要求。3绘制竣工工图纸。满足工程程决算和和维修服服务的要要求。设计阶段段的工作作表现在在PDCCA循环环中如 图3-1 所所示 完完善图纸纸，形成成标准化化设计文文件 汇汇总书面面设计要要求，制制定工作作计划 进行设设计交底底移交施施工部门门 确确定设计计工作周周期 业主、监理方方对设计计图进行行签认APCD项目部、业主、监理方方共同审审定图纸纸 调整整

19、制作效效果图，功能布布局图，施工图图复核现场场，寻找找并修改改不符点点 材料料排版图图和开料料图 图3-1设计工作作中PDDCA循循环各阶阶段内容容列表 （表：3-22）阶段内容具体说明明P1业主、监监理方、项目部部门三方方会恰，制定书书面的具具体设计计要求。明确功能能布局和和装饰效效果，符符合现场场条件、技术规规范及相相关的材材质要求求和造价价标准。2制定工作作计划确定工作作周期，将设计计部门分分组，如如：效果果图组、施工图图组、和和其他相相关分项项工程的的图纸制制作小组组。D1重新调整整和制作作整体效效果图及及局部效效果图。符合业主主的审美美和行业业特性要要求。2修改完善善平面功功能布局局

20、图。根据业主主和行业业要求进进行调整整。3分区域分分小组制制作全部部施工图图纸。节点图、大样图图，分项项工程图图纸等等等。为施施工工作作提供标标准技术术依据。4制作材料料排版图图和开料料图提供材料料采购和和用料依依据。C1项目部门门会同业业主和监监理方审审定效果果图平面面布局图图。确认满足足D1、2中的的各项要要求。2会同项目目施工部部门和监监理方工工程师进进入现场场详尽复复核施工工图纸。记录施工工人员和和监理人人员的具具体要求求以便进进一步修修改完善善。A1根据施工工人员、业主、监理人人员的要要求修改改完善全全部图纸纸。达到P阶阶段的各各项要求求。2三方人员员（施工工部门、业主、监理人人员）

21、认认可签字字。对不合格格部分提提出整改改直至满满足标准准。3汇编设计计文件和和设计图图纸，提提供标准准化的设设计档案案；进行行三方设设计交底底；交付付施工部部门，进进入下一一个工作作流程。提供标准准化施工工依据。三方会会签的图图纸文件件将为避避免不合合理变更更提供依依据。其其他文件件将成为为结算依依据。3.2.2. 施工阶阶段PDDCA整整体运用用施工阶段段包括各各类别的的分部分分项工程程及其项项下的各各道施工工程序：如隐蔽蔽工程、装饰工工程、土土建修缮缮工程、安装工工程（包包括空调调通风、消防安安全以及及电子实实时监控控、轻钢钢结构等等）等，由于工工作内容容极其繁繁杂，笔笔者在此此一次性性将

22、其整整体内容容按照PP、D、C、AA各阶段段进行分分类列表表，不再再单独详详述。施工工作作中PDDCA循循环各阶阶段内容容列表 （表表：3-3）阶段内容说明P1制定整体体项目组组织计划划方案和和施工作作业方案案。1）制定整体体工程成成本目标标和利润润目标，制定财财务收支支管理计计划将其分解解至各道道工序和和各分部部分项工工程，控控制每个个环节的的成本和和利润。2）制定各工工种人员员用工组组织计划划。确定工种种、人数数、进场场时间和和食宿安安排。3）制定材料料计划。明确材料料采购、进场时时间、材材料的堆堆放、保保管和使使用计划划。4）制定机械械设备使使用计划划企业自有有设备、外部租租赁设备备的进

23、场场时间，使用周周期，维维护保养养计划。5）安全生产产计划明确安全全生产和和管理的的各项组组织措施施，实施施细节。6）制定本项项目的质质量实施施手册。结合业主主及监理理方的要要求将与与项目有有关的各各环节各各工种的的相关国国家质量量文件及及要求进进行汇编编；明确确质量自自检和报报验的具具体措施施和细节节；成立立QC小小组，确确定QCC小组成成员的岗岗位职责责。7）变更签证证管理计计划变更签证证的签署署、备案案等具体体实施措措施。8）施工过程程文件管管理计划划施工日志志、会议议纪要、往来文文件等的的整理汇汇编和保保管。2制定各类类进度图图表。与组织计计划书相相配套的的工程总总进度表表和分部部分项

24、工工程进度度明细表表。3难点、风风险点预预测以及及制定相相应的规规避和解解决措施施。分析预测测施工过过程中可可能发生生的技术术难点及及施工障障碍，外外部因素素的干扰扰等，提提前制定定组织措措施和解解决方案案。D1按照P阶阶段计划划中的各各项要求求以及质质量手册册中规定定的标准准规范和和流程开开始施工工。现场落实实具体细细节，确确保准确确执行计计划内容容。2每道工序序或每个个分项工工程均按按照PDDCA的的原理进进行管理理。通过PDDCA在在每个环环节上的的运用来来实现单单环节的的质量控控制和成成本控制制，保证证项目总总目标的的实现。3设计人员员分阶段段参与施施工过程程。保证现场场施工达达到设计

25、计图纸的的要求。C1施工人员员对每道道程序进进行自检检确保符合合质量标标准规范范2QC小组组进行复复检进一步检检查并提提出整改改意见直直至合格格3设计部人人员检验验确认达到到设计标标准和设设计效果果并提出出整改意意见直至至合格4向业主和和监理人人员报验验进行阶段段性验收收5项目最后后阶段进进行三方方总验收收提出整改改直至合合格A1验收及所所有施工工档案文文件汇编编提交业主主和审计计单位进进行决算算审计。在合同同规定的的时间范范围内进进行工程程结算工工作。工工程进入入质量保保修阶段段。2设计部根根据档案案文件出出具全部部竣工图图纸3编制工程程决算书书4考核成本本利润，编制财财务报表表成功的经经验

26、根据据戴明环环的理论论加以标标准化，补充到到企业内内部的相相关操作作手册中中，为下下一个项项目的实实施提供供经验和和范例。对于失失败的教教训也要要加以总总结，并并且提出出改进措措施，为为下一个个项目提提供经验验和预警警措施。5项目总结结和评估估施工阶段段的工作作表现在在PDCCA循环环中如 图3-2 所所示： 验收文文件的汇汇编，工工程档案案汇编 施工工组织及及作业方方案 提交工工程决算算报告，提交竣竣工图 成本本、利润润目标值值的设定定 项目总总结为下下一个项项目提供供参考 进度度表制定定、风险险预测及及规避措措施A PPC DD 施工人人员自检检、QCC小组设设计人员员配合检检验 具体实实

27、施P阶阶段的各各项计划划 业主主及监理理方检验验并签署署检验文文件 运用PPDCAA理论管管理各道道工序和和分项工工程 对对工程进进行交工工前的整整体验收收 执执行安全全管理计计划的各各项措施施 图图3-223.2.3 以以隐蔽工工程为例例，举证证PDCCA在单单个施工工环节上上的运用用隐蔽工程程（水、电路）中PDDCA循循环各阶阶段内容容列表 （表表：3-4）阶段内容说明P1复核设计计图纸，制定本本工序工工作进度度计划。每道工序序的施工工计划必必须符合合项目的的整体计计划。2制定作业业方案必须符合合现场实实际施工工情况和和质量手手册要求求。3制定材料料及用工工计划提交采供供部门及及相关部部门

28、备案案D1原材料自自检及报报验签署相关关验收文文件2按照P阶阶段计划划施工施工程序序和质量量符合质质量手册册要求3执行安全全施工管管理制度度接受三方方检查，确保安安全C1施工人员员对质量量进行自自检自检过程程贯穿始始终是弥弥补和更更正的过过程2QC小组组进行复复检提出整改改直至合合格3向业主和和监理方方报验、三方会会检提出整改改直至合合格4下道工序序施工人人员检验验检查本工工序的工工作结果果是否符符合下道道工序所所要求的的功能和和位置布布局，合合格后签签字确认认，下道道工序如如发生与与其有关关的问题题，不得得再向上上道工序序追索和和推诿责责任。A1汇总施工工档案提交公司司有关部部门备案案2三方

29、会签签全部验验收文件件3向下一道道工序移移交工程程隐蔽工程程工作表表现在PPDCAA循环中中如图 3-33 所示示文件资料料汇总，工程合合格移交交下道工工序的PPDCAA 制定定隐蔽工工程作业业计划及及进度计计划 计划必须须满足整整体计划划（PDDCA大大环）的的要求A PC D施工人员员、QCC小组、业主、监理检检查 按照照规范进进行施工工，记录录施工日日志图3-33一道工序序合格完完成之后后，紧接接着下道道工序的的施工人人员进场场施工（某些工工种会进进行一定定程度的的交叉施施工），工作流流程从一一道工序序推进到到另外的的一道工工序，这这就形成成了一个个环环相相扣的渐渐进式的的施工流流程链，

30、或者说说形成了了一个不不断上升升循序渐渐进的PPDCAA循环流流程链条条，如 图3-4 所所示 移移交工程程PDCCA 安装装装饰工工程PDDCA等等等 基础础结构工工程PDDCA拆除及土土建PDDCA 隐隐蔽工程程PDCCA图3-44施工阶段段PDCCA运用用的综合合说明从以上内内容我们们可以看看到，整整个施工工过程是是一个大大而完整整的PDDCA循循环，大大循环当当中包含含的每一一道施工工程序或或分部分分项工程程又自成成一个小小的PDDCA循循环，这这就是PPDCAA理论中中的大环环套小环环系统。各个小小循环形形成一个个渐进式式的不断断改善和和互为基基础的循循环流程程链条，上一级级循环的的

31、有效执执行是下下一级循循环实施施的基础础。每一一个小循循环自身身目标的的良好实实现确保保了整体体大循环环的良好好运作和和整体工工作目标标的实现现。这个个整体的的PDCCA循环环系统的的有效实实施保证证了全部部项目施施工工作作中几个个要点的的实现，如下所所述： 工艺艺质量标标准符合合国家的的验收规规范要求求； 满足足企业内内部对于于成本控控制方面面的最高高标准要要求，每每一个小小的PDDCA循循环的落落实和执执行确保保了大环环当中的的成本控控制目标标的实现现，在成成本控制制方面真真正做到到防微杜杜渐。 确保保在没有有不可抗抗力的情情况下，实现甲甲乙双方方对于工工程进度度的共同同要求。3.2.4装

32、饰饰工程项项目管理理全过程程的PDDCA运运用：本节中，笔者运运用PDDCA原原理将装装饰工程程项目管管理的全全过程纳纳入到PPDCAA的管理理循环中中来，并并且绘制制了详细细地全过过程管理理流程体体系图。如图 33-5 所示（见下页页）最后阶段的检查验收，工程决算和移交竣工图绘制，工程档案资料汇编，进入保修程序图3-5 装饰工程项目管理全过程PDCA流程体系图相关设备调试试运行电气照明系统后期安装消防后期安装调试空调后期安装调试内部顾客服务过程内部资源其它特殊独立工程如室内水幕等室内绿化等园林工程主体装饰面饰工程电子实时监控系统前期隐蔽阶段基础结构工程消防系统工程前期隐蔽安装阶段空调安装工程

33、的前期隐蔽阶段原建筑主体的增加扩建工程水电路等设备预埋等隐蔽工程原建筑物辅助结构拆除修缮设计阶段外部顾客业主外部资源及外部顾客工程资料汇编，形成项目档案，对项目进行评估，成功经验标准化，不足之处提供解决方案为下一个项目提供实施标准，进而形成动态改进PDCA循环过程其他有特殊要求的隐蔽结构工程等。图：3-5中图图例及图图块说明明，见下下表 （表：3-55）图例及图图块名称称说明1外部顾客客业主、监监理工程程师等对对于项目目实施可可以进行行干预和和提出限限制性要要求的各各方人员员代表。2外部资源源生产资料料的提供供即原材材料供应应商或者者是供应应系统。有些外外部资源源还包括括被整合合过的外外部技术

34、术力量的的聘用和和提供。3表示每一一个环节节内的PPDCAA循环。4序号17项目实施施的各个个阶段，序号箭箭头所指指的每一一列代表表一个工工作阶段段，工作作阶段的的多与少少根据项项目的不不同而有有所不同同。5序号8特指内部部资源为为内部顾顾客所提提供服务务的一个个相对独独立的PPDCAA循环管管理过程程。其中中，内部部资源和和内部顾顾客泛指指各道工工序及各各工种之之间的相相互配合合及企业业内部各各部门之之间的相相互配合合，内部部资源和和内部顾顾客之间间的位置置是相对对而言的的，在某某些时候候，它们们之间的的角色可可以进行行互换。图3-55流程说说明整个流程程被控制制在一个个整体的的PDCCA管

35、理理循环当当中，这这个大循循环我们们称之为为装饰工工程全过过程管理理流程体体系。大大循环内内前一级级程序向向后一级级程序的的推进过过程，形形成了一一个层层层推进循循序渐进进式的PPDCAA管理循循环链条条，一直直推进到到最终目目标的实实现。而而其中的的每道工工作程序序，每一一个分部部分项工工程，同同样是独独立的PPDCAA小循环环。在实实际的项项目管理理过程中中，管理理人员通通过以上上的三种种PDCCA管理理循环方方式（大大循环、大环带带小环、阶梯式式上升循循环）来来有效的的控制生生产过程程中的每每一个环环节，通通过对小小循环的的管理和和控制，并在小小循环目目标实现现的基础础上来保保证最终终目

36、标的的整体实实现。以下按照照序号顺顺序分阶阶段阐述述每一级级的工作作内容序号1：是指设计计阶段，设计阶阶段是满满足外部部顾客要要求的第第一个阶阶段，管管理人员员在具体体工作中中运用PPDCAA管理系系统准确确无误的的实现图图纸的标标准化设设计、确确定材料料标准（质量标标准、规规格标准准、采购购成本标标准等等等）和施施工质量量的标准准，从而而为以后后各阶段段工作提提供基准准依据。序号2：是指施工工开始之之后的基基础及隐隐蔽工程程阶段，为下步步工作奠奠定基础础。序号3：是指在基基础及隐隐蔽工程程完善并并达到标标准之后后，各个个分部分分项工程程中需要要进行的的前期隐隐蔽的安安装工程程和基础础结构工工

37、程。本本道工序序是下一一步装饰饰饰面工工程的基基础。序号4：是指在基基础结构构和分项项安装工工程基本本完成之之后所进进行的饰饰面装饰饰和其他他独立分分项工程程（如：室内园园林工程程等）的的最后完完成阶段段。这个个阶段的的工作重重点集中中在了表表面工程程的细节节处理和和检查上上。序号5：主要是指指在第四四阶段完完成之后后各分项项工程的的后期安安装和设设备调试试。这个个阶段的的工作完完成后，实质的的施工工工作就已已经基本本结束。序号6：本阶段主主要工作作是会同同业主及及相关部部门对工工程进行行验收，对不合合格部分分提出整整改和完完善，在在工程总总验收当当中的不不合格部部分主要要是针对对表面的的面饰

38、质质量和所所安装设设备的运运行情况况而言。由于前前期每个个阶段的的验收工工作都已已经在其其内部的的PDCCA小循循环中完完成了，所以工工程总体体验收的的工作量量相对来来说并不不大，而而且验收收方提出出意见并并指令进进行整改改的可能能性也非非常小。一般来来讲，几几乎1000%的的问题都都会在施施工阶段段各环节节的自检检过程中中（即每每一个PPDCAA管理循循环的CC阶段工工作）得得到解决决和完善善，这才才是PDDCA循循环管理理系统的的真正意意义所在在。整个个工程进进入到保保修保养养维护期期。把项目管管理的整整个过程程按照PP、D、C、AA的分割割方式来来划分，我们可可以看到到：序号1属属于P阶

39、阶段工作作序号25属于于D阶段段工作序号6属属于C阶阶段工作作序号7属属于A阶阶段工作作 简言之之，PDDCA的的几种不不同循环环方式的的综合运运用，使使得综合合性极强强，工艺艺工序极极其复杂杂的装饰饰工程管管理得到到全面有有效的控控制，这这种控制制涉及到到了现场场工作中中最细微微的末端端工作环环节。由由于装饰饰工程所所特有的的复杂性性而导致致的质量量问题在在每一个个PDCCA管理理循环中中得到单单独的控控制和检检验。每每一种材材料的运运用，每每一个程程序的工工作成本本也在独独立的小小循环中中得到有有效控制制，最终终达成整整体项目目运作的的质量控控制目标标和成本本利润目目标的落落实。从从企业宏

40、宏观角度度来看，前一个个项目的的成功运运作会为为下一个个项目提提供标准准和经验验，这样样就在项项目与项项目之间间形成了了企业内内部管理理的持续续不断的的动态改改进循环环。第四部分分 实实证分析析在本部分分内容中中，笔者者将以其其亲自指指挥的希希吉元酒酒店项目目为例证证，具体体阐述了了戴明循循环在实实际工作作中的运运用。4.1. 希吉吉元酒店店项目背背景介绍绍（略）4.2. PPDCAA理论在在案例中中的运用用4.2.1 运用PPDCAA理论预预测并解解决关键键性问题题领导小组组在工程程开始之之前遵照照戴明博博士的PPDCAA原理及及相关理理论对项项目实施施过程中中可能出出现的问问题而做做出预期

41、期性判断断和分析析，并且且按照PPDCAA的工作作方法对对其进行行解决。PDCAA在希吉吉元酒店店项目中中的具体体运用列列表 （表：44-1）预测问题题原因分析析运用PDDCA提提出解决决方案解决结果果1工期跨度度大，工工作时间间受限制制，增大大了管理理成本和和直接成成本：酒店实行行不停业业装修，工作时时间限制制非常严严格，具具体安排排为：上上午，AAM9:00PMM12:00；下午，PM33:000PMM8:000；这这使得工工期安排排上没有有弹性，缺乏伸伸缩的余余地。施施工效率率明显下下降。P在P阶段段，调整整常规施施工流程程，有强强噪音的的施工项项目尽可可能集中中到业主主允许的的工作时时

42、间内，其他低低噪音项项目，穿穿插完成成或者在在这个时时间段以以外完成成。在第一期期客房工工程（660间标标准客房房）竣工工的时候候，整个个施工周周期比计计划周期期提前了了20天天。同时全过过程的质质量检测测表明，完全符符合当初初所设定定质量和和规范标标准。由于这六六十间客客房的提提前使用用，恰逢逢旅游旺旺季，为为业主增增加了非非常可观观的经济济效益（人民币币24000000元）。本阶段汇汇总评估估表明：由于提提前完工工，业主主奖励施施工单位位8万元元。在弥弥补了分分组轮班班和增加加管理人人员所带带来的成成本增加加的同时时，还增增加了44%的工工程利润润。DD阶段，实行分分组和轮轮班工作作制来保

43、保证P阶阶段工作作的执行行，分组组轮班保保证了正正常的施施工程序序，同时时也使得得工作效效率明显显提高。C在C阶段段增加QQC小组组的质检检员人数数，十六六小时跟跟踪检查查，完成成一项，检查、记录一一项。做做到将1100%的问题题消化在在过程中中，将所所有可变变因素变变成完全全的可控控因素。AA阶段的的工作基基本未作作调整，但对以以上所作作的工作作调整进进行了阶阶段性评评估。2工程造价价偏低，企业效效益难以以体现业主资金金方面存存在不足足，工程程整体造造价低于于正常水水平。管管理当局局认为尽尽管造价价低，但但并不意意味着没没有效益益，唯一一的方法法就是从从工程管管理中要要效益，而不是是向业主主

44、要效益益。P考察现场场，设计计部门明明确所有有可以再再利用（或者经经过简单单修缮）的基础础结构部部分内容容。将其其从原始始材料采采购表中中删除。可再利用用部分的的原始结结构使得得公司少少购进了了将近115万元元的材料料，招标标集中采采购材料料使得与与同类项项目相比比，采购购总价下下降了44%（包包含所节节省掉的的所有原原材料运运输费用用），换换算净值值是166万元。由于原原始结构构的再利利用减少少了某些些拆除和和结构再再建的用用工成本本，其他他用工成成本根据据标准化化的用工工流程，并未做做出进一一步的调调整，保保证了施施工人员员的积极极性。在在客房工工程的总总结当中中，实际际发生成成本比计计划

45、成本本减少了了36万万元，对对于4000万元元的工程程总造价价来说，9%的的成本下下降，几几乎是一一个奇迹迹，这个个奇迹的的创造有有赖于前前期工作作中对于于控制成成本因素素的准确确判断和和预测。并通过过PDCCA的管管理循环环将其严严格有效效地执行行。项目目部同事事在竣工工酒会上上说，客客房工程程的利润润并不是是赚回来来的，而而是省出出来的。D调整材料料采购方方式，采采用集中中招标供供应的方方法。C未作调整整，但增增加了对对再利用用基础结结构部分分的重复复检查。A未作调整整，增加加了对以以上两项项工作的的评估。3工程类别别繁多，管理难难度很大大希吉元酒酒店的改改造装饰饰工程是是一个综综合性极极

46、强的整整体工程程。十二二年前的的装修及及土建工工程留下下了很多多结构上上的缺陷陷。增项项工程很很多：消消防、中中央空调调、轻钢钢结构加加层扩建建等。P本阶段工工作要求求非常严严密，平平行多项项目施工工内容在在组织计计划书中中必须得得到明确确和具体体的落实实。PDCAA的运用用使得整整个项目目运作有有条不紊紊，相互互之间的的配合极极其紧密密，任何何一个细细微的失失误，在在循环过过程中都都能够被被及时发发现并解解决。D施工过程程中1000%执执行单环环节PDDCA循循环，使使每道工工序每个个分部分分项工程程都能够够准确完完成。分分项工程程之间必必须严密密配合。C加强各工工序和各各分项工工程之间间的

47、互检检工作，解决责责任归属属和质量量隐患顺顺延的问问题。A汇总工作作必须准准确及时时，每个个环节的的汇总考考核工作作加强了了各项目目工程负负责人的的敬业精精神和责责任感。4业主工作作效率低低下，影影响配合合。改制企业业中，旧旧的工作作作风常常常干扰扰到正常常的工作作降低工工作效率率。这在在很大程程度上影影响了工工程进度度，增加加了管理理和用工工成本。P未作调整整符合P阶阶段所有有计划内内容和进进度安排排D未作大的的调整，通过设设计人员员提前介介入的方方式，解解决设计计变更延延误的问问题。C各环节的的C阶段段工作都都受到不不同程度度的阻碍碍。为避避免这种种情况的的产生，尽可能能提前对对C阶段段的

48、工作作做出明明确的时时间计划划，合同同规定，报验项项目应该该提前224小时时通知检检验部门门，而针针对这种种特殊局局面，领领导小组组规定CC阶段所所有的报报验程序序，必须须提前到到48小小时。报报验人员员在接近近或者超超过报验验时间的的时候，必须对对业主和和监理人人员寸步步不离，直至工工作完成成。A未作调整整4.2.2 运用PPDCAA解决突突发事件件（SAARS事事件）合同规定定餐厅的的改造装装饰工程程于20003年年3月44日开工工，20003年年7月118日竣竣工。始始料不及及的是在在20003年44月188日施工工单位接接到本省省SARRS疫情情的第一一次报告告，防疫疫部门强强制性进进

49、入施工工现场，采取净净化和消消毒措施施。当时时驻留施施工现场场的施工工人员和和管理人人员超过过1500人。面面对这种种突如其其来的情情况，项项目领导导小组又又缺乏相相关的经经验，唯唯一可以以做的事事情就是是确定下下一步的的工作原原则，将将原来制制定的施施工管理理流程重重新调整整，以应应对下一一步可能能发生的的各种情情况。具体内容容如下表表所示：（表：4-22）应对SAARS，现场情情况分析析表序号1234可能和正正在发生生的情况况施工人员员恐惧心心理严重重，情绪绪不稳定定，有返返乡倾向向。由于不可可抗力的的影响，工期得得不到保保证人工成本本和材料料及运输输成本上上升，上上升幅度度较大受到疫情情

50、影响，各方管管理人员员在岗时时间得不不到保证证，质量量检查得得不到及及时落实实。可以采取取的应对对措施1、防疫疫部门定定点消毒毒。2、酒店保保安维护护现场限限制出入入，必要要时公安安部门介介入。33、增加加工费支支出，稳稳定情绪绪。4、工程不不停工。业主单位位建议在在采取封封闭式管管理后，提供相相应保障障，工期期不得顺顺延。业主单位位增加110%的的工费预预算，材材料增加加费用由由施工单单位承担担。业主主单位帮帮助施工工单位向向政府申申请减免免行政费费用和部部分税金金业主单位位提供酒酒店客房房作为三三方管理理人员的的办公住住宿用房房，必要要时对管管理人员员也实施施全封闭闭管理。根据以上上情况，

51、领导小小组调整整了最初初制定的的餐厅工工程管理理流程，同时制制定了应应对SAARS的的紧急管管理方案案即紧急急情况下下的PDDCA管管理循环环。运用PDDCA解解决SAARS事事件列表表 （表：44-3）阶段具体措施施结果P1政府防疫疫部门协协助制定定防疫方方案20033年5月月25日日，当地地政府解解除了SSARSS警报，SARRS疫情情基本结结束。历历时三十十多天的的SARRS周期期正好与与领导小小组所制制定的330天材材料使用用计划不不谋而合合。这时时的社会会经济秩秩序开始始恢复，物价开开始趋于于平稳，原材料料供应价价开始回回落。更更为可喜喜的是，SARRS期间间，PDDCA的的制定和和

52、执行，不仅没没有延误误工期，反而比比最初的的进度计计划提前前了十天天。从财财务角度度来核算算，工程程的提前前竣工使使得用工工成本基基本趋于于平衡，并没有有当初所所设想的的大范围围超过原原始用工工预算。封闭式的的管理使使得工程程施工质质量得到到了前所所未有的的24小小时全过过程跟踪踪检查。2重新制定定材料采采购方案案，调整整材料使使用计划划，适度度增加材材料采购购成本，按照设设计文件件中的材材料计划划表，一一次性购购进可以以满足330天使使用需求求的原材材料。业业主帮助助解决材材料堆放放和保管管事宜。3业主增加加的100%的工工费，全全部发放放至施工工人员手手里。4借助封闭闭式管理理的时机机，实

53、行行施工人人员三班班倒的工工作制度度，244小时不不停工，充分利利用SAARS期期间酒店店不营业业的时机机争取按按期完工工。5管理人员员现场经经贴增加加4倍，实行封封闭式管管理，与与施工人人员同步步实行三三班工作作制。D1项目管理理人员具具体落实实P阶段段的各项项计划的的实施。2项目领导导以及公公司总经经理，进进驻现场场与现场场人员同同吃同住住鼓舞工工作士气气，每八八小时对对施工现现场进行行巡回检检查。C1甲乙双方方保安部部门244小时检检查防疫疫安全情情况，杜杜绝一切切可能发发生的疫疫情隐患患和工程程安全隐隐患。2业主、监监理工程程师、施施工单位位QC小小组全过过程监控控施工质质量，及及时签署署相关质质量检验验文件。A1汇总各项项书面文文件和记记录。尤尤其是对对财务报报表进行行汇总和和分析，分析各各项成本本上升的的具体数数据，并并提出解解决方案案。2对于各种种情况的的处理进进行总结结，百年年难遇的的SARRS事件件为以后后可能发发生的各各种突发发情况提提供了宝宝贵的经经验。解决SAARS事事件的PPDCAA循环图图 汇总书书面文件件记录，分析财财务数据据 制制定防疫疫计划，调整用用料计划划 提出进进一步解解决成本本利润解解决方案案 全全体人员员实行全全封闭管管理及224小时时三班工工作制 质检人人员全过过程跟踪踪检查 公司总总