XX公园保洁服务投标书

1、 PAGE 17一、物业治理效劳总体方案第一章 治理与效劳需求的综述古黄河水景公园作为面对社会一个旅游、休闲的景区，节假日和政府重大活动较多，因此必需具有较高标准的物业治理效劳来打造舒适的生活、旅游环境。其次章 保洁治理方案第一节 保洁范围及效劳特点分析一、保洁效劳范围古黄河水景公园是以古黄河为轴线的大型综合性公园，范围为黄河 4 号桥 3 号桥段，全长1.8 公里，总面积82.9 公顷，其中绿地面积42.7 公顷，道路、广场面积 6.7 公顷，水风光积 33.5 公顷，房屋建筑 3400 平方米。1、室外空间、公园内全部广场、道路和广场、道路外延绿地内目视可见的垃圾除修剪、修枝等绿化治理的衍

2、生物；、园灯、草坪灯、射灯、音箱等； (3)、指示牌、宣传栏、树名牌等； (4)、休息椅、桥面、栏杆、扶手等；(5)、公园内全部的亭、廊、花架、园林小品的内部和外观； (6)、游船码头、观景平台、亲水栈道；(7)、水体和水面卫生保洁以及水体和水面衍生物如浮萍等清理； (8)、园内河道、管道清淤疏通；(9)、园内公共厕所及化粪池抽吸每年一次； (10)、塑胶跑道、体育运动场、停车场；、公园内全部出入口；、园区内现存的其它全部设施。2、室内空间码头效劳用房、游客效劳中心、体育运动中心、园内其它构筑物的内部，包括：地面、卫生间、楼道梯级、扶手、墙面、电子门、配电箱、消防栓、消防管道、垃圾桶、门窗、灯

3、开关及灯具等。二、保洁效劳特点分析1、本工程为特别物业，性质为公益性场所，人流量大，且外场面积较大， 这就对保洁工作提出了更高的要求，针对这些特点，我司在制定保洁岗位职责时将定人定岗，要求保洁人员在保证正常效劳的同时不连续循环检查，觉察问题准时处理，确保外场整体卫生清洁。2、本工程内场游客人流量较大，因此在开展保洁工作的同时就要对本岗位提出循环保洁的要求，以便在第一时间去除室内垃圾和杂物，对于常规保洁员无法完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，配置专项保洁员进展周期性的重点清洁。在进展保洁工作的同时考虑馆内工作人员及来参观人员的活动规律，尽量削减噪音、扬尘等现象，避开在效劳过程中消灭安全事故和

4、客户投诉现象。由于本工程的特别性，我们的效劳标准也有别于其他类型的物业。我们供给效劳质量的优劣直接影响着古黄河水景公园的整体环境与品质。我司将会把效劳品质把握纳入该工程的整体监视与运作中，同时承受甲方的效劳品质约束与监视，真正实现治理链条无缝隙掩盖。其次节 保洁人员、设备配置及要求依据本工程的具体状况和甲方的要求，为与我司开展的效劳模式相符合，适合物业配套人力调配的弹性需求，合理调配各类人员，我们在本工程的保洁人员配备上承受合理的方法，有效的把握物业治理在运行过程中的人力本钱风险，以确保工作质量的提升。一、保洁人员配备原则1、“精干、高效、专业、敬业、一专多能、训练有素”的用人原则；2、以德为

5、先、德才兼备、忠于职守、精于专业、勤于工作的用人观念。二、保洁人员、设备配置及要求1、保洁人员配置表和根本要求、保洁人员配置表27 人序号1岗位地点保洁主管人数1备注2房屋建筑内部保洁2公园内道路、广场、巡游车、3设施设备等保洁44绿地保洁、除草105水面、游船保洁46水面岸上四周保洁47垃圾运输28小计27、保洁人员根本要求保洁主管要求，身体安康、品德端正、能吃苦耐劳，高中以上文化，有相关工作阅历。年龄 2055 岁。保洁人员要求，身体安康、品德端正、能吃苦耐劳，小学以上文化，有相关工作阅历。女性，年龄 1855 岁；男性，年龄 1855 岁。保洁人员在岗时要统一着装，保持外观干净，整体形象

6、良好。2、保洁设备配置和根本要求、水面保洁打捞船 2 艘，巡逻小艇 1 艘巡逻、救人使用状态良好，外形美观，9 成以上，外表无掉漆、无破损，使用功能良好。、三轮保洁车 22 辆，质量牢靠，外观良好，全。、机动垃圾清运车 2 辆，质量牢靠，外观良好，履约期内能保持 8 成以上，能满足垃圾运送需要。洒水车吸粪车1 辆，质量牢靠，外观良好，保证 8 成以上。、保洁工具，按需配备，全。第三节 保洁工作流程、操作规程及标准一、室外空间公园范围内保洁范围：公园全部广场、道路、停车场和广场、道路、停车场外延绿地， 水面、公厕及化粪池、各类设施设备，垃圾清运，体育运动场地，建筑外墙清洗1 次季度具体时间依据招

7、标方安排，大型活动或节假日期间公园保洁时间延长。1、广场和道路码头、平台、栈道等、出入口、垃圾桶、保洁范围公园内的广场、道路路面、出入口、垃圾桶等。、保洁时间：每天早晨 7:00 前完成一次保洁可依据季节调整，需经招标方同意。、保洁打算的制定不同天气状况保洁频率；重点路段的保洁频率；重点保洁工作措施；、广场、道路及其外延绿地保洁操作规程每天对公园内的道路定时清扫分早、中、晚三遍。每天除对主干路段除定时清扫外，我们将安排固定人员巡回保洁。巡回保洁的路线拟定不要太长，来回时间以 1 小时为宜。下雨天应准时清扫路面，确保路面无积水。旱季时每星期冲洗一次路面，雨季每三天冲洗一次。治理员觉察路面有油污应

8、即时安排保健院用清洁剂去除。用铲刀去除粘在地面上的香口胶等杂物。广场、道路的外延绿地实行动态巡回保洁。、垃圾桶、果皮箱保洁操作规程垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。冬季垃圾筒、果皮箱每周清洗一次；夏季 23 天清洗一次。清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响游客。清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。先将垃圾筒、果皮箱的外表冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。清洗完毕应准时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。、保洁标准每天早、中、晚各清扫一次，每小时循环保洁一次，每天下班后由队长安排人员轮值保洁，保持干净。时刻保持广场、道

9、路等路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹，广场、道路的外延绿地无果皮、纸屑等垃圾。果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。2、附属设施设备、保洁范围公园管辖区内的各类灯、音响、指示牌、宣传栏、树名牌、休息椅、桥面、栏杆、扶手、亭、廊、花架、园林小品等。、保洁时间：每天早晨 7:00 前完成一次保洁。每天上午和下午进展两次全面保洁。、保洁操作规程备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；桥面、亭、廊用扫把清扫；其它设施设备用抹布擦洗干净，如有污迹应用清洁剂进展清洗；附属设施设备应每天擦拭一遍。、保洁标准各类灯、音响、指示牌、宣传栏、树名牌、休息椅、桥面、栏杆、扶手、亭、廊、花架、园林小品等无

10、污迹、积尘、干净干净。、安全留意事项梯子放平稳，防止人员摔伤。保洁工具不要损伤被清洁物。3、水面和水体、保洁范围：公园内全部水面和水体。、完成时间：每天早晨 7:00 前可依据季节调整，需经招标方同意。、保洁操作规程水面和水体的保洁工作除恶劣天气外，每天进展上、下午全面保洁。作业人员必需会游泳、习水性，每条船只至少配备 2 名保洁人员。一般状况下垃圾会自动飘浮到近岸，保洁工于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾，并放到指定的垃圾桶。遇特别状况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进展工作。水体衍生物必需乘小船进展清理。乘船作业前需经保洁主管批准并有人在现场监护时方能进展并穿上救生衣，随船携带打

11、捞工具和盛放垃圾的器具。乘船作业时要留意安全，保持船体平稳，防止发生意外事故。如有人落水， 应马上派水性好的人员前去救援。小船返回时，应将打捞上的垃圾放到指定的垃圾桶，并将打捞工具放回指定的工具存放处。保洁完毕后，要做到湖面无飘浮物、水体无衍生物。河道周边实行动态巡回保洁。、保洁标准眼看水体、水面及水面四周平台梯级无杂物，无污迹，无青苔。、留意事项留意防滑，防止跌倒并在危急处树立警示牌。4、全部停车场、塑胶跑道、体育运动场、保洁范围公园内停车场、塑胶跑道、体育运动场。、完成时间：每天早晨 7:00 前。、保洁操作规程每天早、中、晚各全面清扫一次纸屑、果皮等垃圾，其余时间实行动态保洁；每周用水冲

12、洗地面一次。觉察油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。下雨天应准时清扫路面，确保路面无积水。、保洁标准目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。、留意事项觉察机动车辆漏油，应通知车主并准时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。保洁时应留神细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆，不要损坏跑道。5、园内河道、下水道、管道排水口清淤疏通、保洁范围：园内河道、下水道、管道排水口。、操作规程每月检查一次河道淤泥沉积状况，假设影响游船或保洁船行走，必需马上进展清理；每天早晨 7:00 前检查一次下水道、管道排水口，觉察有垃圾或其它杂物必需马上清理；假设下水道、管道已经被堵塞，应使

13、用专业工具进展清理；清理出的垃圾必需准时运走，并用清水冲刷残留在地面的污渍。、保洁标准下水道、管道排水口干净干净，排水通畅，无堵塞现象。、留意事项河道清淤时不得破坏河道河堤，河道的水生植物保洁员无法处理的堵塞垃圾，应找有阅历的保洁员清理，以免造成更严峻的堵塞。清理垃圾时，应尽量避开喷溅到其它设施设备上。6、园内公共厕所及化粪池抽吸、保洁范围：公共厕所及化粪池。、操作规程每季度清理一次；用铁钩翻开化粪池的盖板，再用长竹杆(8m)搅散化粪池内杂物结块层。把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(5m 长备 3 条)放入化粪池内。启动吸粪车的开关，吸出粪便污物直至化粪池内的化粪结块物根本吸完为止。盖好化粪

14、池井盖，用清水冲洗工作现场和全部工具。化粪池一般半年清理一次，但要看化粪池的使用状况，如用量较大则需缩短清理时间，否则会造成溢池的状况。、保洁标准一级池清运 90，二级池清运 75，三级池硬的外表全部清运。清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口通畅，保持污水不溢出地面。、留意事项吸粪时尽量防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。在用竹杆搅拌结块层时防止跌进化粪池内。因吸粪车的噪音较大,故应避开游人的游玩时间进展作业,一般状况于晚间 10:00 时后开头清理。在化粪池井盖翻开后 10-15 分钟人不站在池边,且要有专人看护,清理后盖实,以防行人或小孩跌入井中发生意外。化粪池内的沼气有毒、易燃,故应待充

15、分散发后,才能作业,且制止在池边点火或吸烟,以防沼气着火烧伤人。人勿下池工作,防止人员中毒或陷入水7、公厕、保洁范围：公园内全部公厕。、开放时间：保持 24 小时开放。、操作规程每天分三次重点清理公共卫生间，早晨 7:00 前全面保洁一次，中午 11：:30保洁一次，下午 6 点前保洁一次，作业前翻开门窗通风；先清理小便池中的杂物，然后进展冲刷清洗；清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，更换垃圾袋后放回原位。用特地抹布加上去污剂、洁厕剂溶液擦抹洁具污垢，直至干净；将洁厕剂倒入水勺中，用厕刷刷洗大、小便器，再用清水冲洗干净；用去污剂和专用抹布擦抹洁具包括水箱、水管、盖板两侧基座的四周，留意不留卫生死角；用干

16、净的湿毛巾沾洗洁精擦洗面盆、台面、墙面、镜面、及门窗标牌，不留水迹、污迹，定期刮洗镜面，最终将地面拖抹干净；公共卫生间要保持清洁，循环保洁。适量喷洒香水或空气清爽剂，小便器内放置香球；应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进展消毒。、保洁标准天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。目视墙壁干净，便器干净无黄渍。室内无异味、臭味，卫生间始终保持空气清爽。地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。全部位置内保持无污物、尘土、霉癍，油垢和积垢。在客流顶峰时段，保洁员应在定点作业的根底上在各个卫生间进展不连续的巡察和保洁工作。纸篓内的垃圾袋要准时更换。卫

17、生间地面应保持枯燥，应使用消毒液擦净全部的污渍和溢洒物，清洁地面并擦干。、留意事项制止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。下水道如有堵塞现象，准时疏通。8、公园建筑物外墙清洗、适用范围：适用建筑物、构筑物外墙高空保洁工作。、保洁主管职责保洁主管负责外墙保洁高空作业的工作打算制定、组织监视、检查外墙清洗工作和安全治理工作。外墙清洗由保洁班长负责依照本规程组织实施外墙保洁工作和高空作业安全治理。外墙保洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。、作业规程高空作业人员资格审查外墙清洗作业必需实行审批制度，符合以下条件的作业人员经审批前方可上岗：a.年满 18 岁以上、40

18、岁以下的安康男性； b.无高血压、恐高症病史；视力良好；经过特地的高空作业培训并有高空作业操作阅历；作业前精神状态良好，心情正常，无感冒头晕等不适病症； f.作业前 4 小时内没有饮酒。外墙清洗工必需持有上岗证，并承受公司的有关培训前方可上岗，入职前每位外墙保洁工均应与公司签订责任合约书。符合上述条件的人员经本人申请填表、保洁主管比照审批表逐项检查全部合格前方可进展高空作业。如审查时表中有一项不合格者不允许上岗。、工作前的安全检查每次高空作业前保洁主管必需具体检查作业工具预备状况： a.吊绳、安全绳有否破损，如有应实行补救措施或更换；b.吊板绳与结实件的绳结有否松脱，如有应重打死结； c.安全

19、绳的结点是否打牢，否则，重打死结。楼顶固定绳索点是否结实，如不结实应更换绳索锁定点。检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应马上加套。、高空作业人员的着装检查高空作业人员的着装必需符合以下要求：工作服为紧身束腰式；上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式； c.衣服钮扣完全扣好；d.身上不佩戴钥匙链及任何硬物； e.手套为五指薄型手套；f.安全帽为紧口式。保洁主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求前方允许进展高空工作。、保洁工具的预备外墙装饰材料和脏污程度选择、配制适宜清洁剂：去除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；去除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗剂，如油污、锈渍太强时，应用

20、氢氯酸清洁剂腐蚀性强留意安全；玻璃外墙用玻璃清洁剂。清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等保洁工具一起放入保洁桶内。保洁桶、喷水枪固定在吊板上。、底层的安全防护底层为路面或人行道时应设置护拦、挂上警示牌，以警示行人绕开行走， 禁行区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染。建筑物四周如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，应对绿化带实行防护措施防止毁坏绿化。以上工作预备完毕检查无误时方可开头作业。、外墙清洗操作程序缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。用水枪对准清洁位置冲水除尘。将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷反复擦拭。用水枪再次喷水喷净。渐渐下滑，依次作业，至到底层。登顶依次进展上述工作。、高

21、空作业留意事项留意拿牢手中作业工具，防止掉落。不准在高空中相互传递工具或投掷物品。制止在作业时谈天说笑。制止在高空作业时做大的悠荡动作。留意墙面附着物、避开碰损或损害自己。监控人员监控到位，严禁离开。、清洗次数：依据招标单位安排的时间，公园内建筑物、构筑物外墙每年清洗 1 次。9、消灭鼠害蚊蝇保洁范围：全部窨井、明沟、垃圾箱等。操作规程：每月至少对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水一次，春夏季4 月、5 月、6 月、 7 月、8 月每月至少灭鼠一次，其余每季灭鼠一次。留意事项：消杀工作应在尽量不影响游人游玩的前提下进展，如在夜间；消杀使用的药剂应是有关部门发放或者是使用低毒高效的药剂，在消杀过程中留

22、意做好安全防护。二、房屋建筑物内部保洁 1、楼层及通道地面和墙面保洁范围：全部楼层及通道地面和墙面操作规程：每天清扫两次上、下午各一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；保持墙面干净。保洁标准地面目视干净，无杂物，无污渍，有光泽；桌椅、沙发、家具、物品上无灰尘，无污垢；墙面无污垢、无水迹、无灰尘、无蜘蛛网等。全部设施目视干净，无杂物，无污渍。留意事项洗刷楼道时，防止水流入办公室等场所内。拖地，擦抹时务必将工具拧干，动作要轻，切勿将污水甩至墙壁上。2、垃圾桶保洁范围：全部室内垃圾桶。操作规程垃圾分为“可回收”“不行回收”分别收集，安排人员特地分类运送，可回收垃圾资源化再利用。保洁人员应巡回收取垃圾桶

23、内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的 2/3，以便利使用。回收垃圾桶内的垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重铺好的垃圾袋。铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5 厘米折贴在垃圾箱外沿，再盖垃圾桶盖。保洁标准垃圾袋内垃圾不超过 2/3，每日更换不低于两次。保证垃圾桶保持半空状态，垃圾桶四周无散落的垃圾，垃圾桶外干净、无污渍。留意事项清理垃圾时，不散落垃圾、污渍等。2、卫生间保洁范围：室内全部卫生间。操作规程翻开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换的垃圾袋后放回原处；垃圾袋内垃圾不超过 2/3，每日更换不低于一次。用洗洁精均匀喷洒在洗

24、手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器如是座厕，留意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；用毛巾从门开头顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净；用拖把拖干净地面；补充卷纸、擦手纸和洗手液；适量喷洒香水或空气清爽剂，小便器内放置香球；应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进展消毒。保洁标准天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。目视墙壁干净，便器干净无黄渍。室内无异味、臭味。地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。留意事项制止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。用洁厕水

25、时，应戴胶手套防止损伤皮肤。下水道如有堵塞现象，准时疏通。3、电子门、门窗保洁范围：电子门、门窗。操作规程擦拭门锁及门面；用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；擦拭内外窗框、轨道；保洁完毕应关好门窗；幕墙请专业外墙清洗工人清洗。保洁标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭假设干厘米内无灰尘。留意事项高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。作业时，留意防止玻璃刮的金属局部刮花玻璃。4、灯开关及灯具保洁保养范围：室内全部灯开关及灯具。操作规程灯具保洁需关闭电源；灯具保洁时，架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩；将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再

26、用清水洗一遍然后用干布抹干水分；将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝；清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重装好。灯开关直接用半干毛巾擦干净。保洁保养标准清洁后的灯开关无灰尘；灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩光明清洁。留意事项在梯子上作业时应留意安全，防止摔伤。清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。人在梯子上作业时，应留意防止灯具和工具掉下碰伤行人。用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大， 防止损坏灯罩。5、其它细节部位保洁范围：包括楼道扶手、配电箱、消防栓、消防管道、标牌以及卫生死角的清洁。操作

27、规程每日用拧干的湿抹布擦抹楼道扶手及栏杆；用掸子扫掸墙面的灰尘及蛛蛛网；每日用干抹布擦抹区域内的设施设备。保洁标准目视无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹、积水等。留意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门翻开以防触电造成意外。第四节 保洁工作流程图1、室内保洁流程图7：00 预备工具上岗擦 拭 室内设施擦 拭 栏杆 扶 手7：108：00分管区域内收集生活活垃圾8：0010：50拖洗地面垃 圾 筒内 垃 圾收集顺 便 收集 上 午产 生 的垃圾公共设施问题报修至领班10：5011：00工具清洁保管现场状况准时汇报至领班13：0014：00收集垃圾，查看各保洁区域领班安排并清扫重点区域1

28、4：0016：20公共设施保洁不定期有偿保洁效劳16：3017：00收集垃圾、工具保养完毕6：50预备工具上岗2、外场保洁流程图7：008：30分管区域循环保洁帮助清运生活垃圾8：309：20公共设施保洁公共设施问题报修13：0013：45分管区域循环保洁灭蚊蝇13：5016：20捕蝇笼投放周定保洁按打算部门发通16：2017：00每一知放置捕蝇笼每一月循环保洁、工具保管次周次填单审批后领药巡查整个区域保洁更换诱饵配制药品机械备用19：00完毕清理死苍蝇18记录评估备案3、灭四害用药作业流程图灭鼠部门每发通一知季次填单审批后领药放置标示/投放药品三天内检查收集死鼠灭蟑螂部每门发通一知月次填单审

29、批后领药配制药水机械备用喷洒药水 PAGE 28严格穿戴劳防品， 上风处从上至下喷洒4、垃圾清运工作业流程图垃圾清运工上午服 务 区域内7：00 预备车辆上岗7：109：30 筒外垃圾清运先 重 要区域9：3011：00筒内垃圾清运垃圾 中转站外 场 保洁员11：0011：1517：0017：15垃圾清运车清洁16：3017：00垃圾全部清运效劳区域内13：1515：30筒内外垃圾清运先重要区域15：3016：00检修车辆/其它工作下午垃圾清运工第五节、保洁员行为标准保洁员必需具有规定的言行，良好的仪容仪表和效劳意识，以确保公司的形象，为客户供给优质优良的效劳。1、保洁员着装要求保洁员着装必需

30、干净、朴实、大方、便于工作，保洁员统一着装。保洁员着装应遵守以下原则：上班时间统一穿工作服，工作服要干净，钮扣要扣齐，不允许放开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤腿卷起，不允许将衣服搭在肩上。制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外衣不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸。鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不应穿鞋不穿袜，女员工不应穿高跟鞋，以免影响工作。非工作需要不应赤脚或穿雨鞋处处走，工作完，应在工作场所将鞋擦干净再走。非特别状况不应在工作区域穿背心、短裤、拖鞋，男女员工不应戴有色眼镜。员工上班时间内不应戴手镯、手链、耳环、项链、戒指

31、等一切可能影响工作和过于夸大的首饰。2、行为举止要求员工的行为举止是指员工在日常工作、效劳的动作、行为等。它直接表达一个人的修养，同时也给打交道的人留下较深的印象。恰当合理的举止不但可以维护公司的利益，同时也给游人留下一个好印象，便利开展公司治理工作，同时也有利于提高美誉度，在物业清洁保洁治理效劳中，员工的行为举止包括效劳态度、行走、工作操作以及其他动作等。3、效劳态度保洁员在进展效劳工作时应遵守以下原则：、无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热忱主动。、在将游人劝离工作场所时要文明礼貌，并作解释及赔礼工作。、虚心恳切地承受游人的评价，对游人的投诉急躁倾听，并准时向主管领导汇报。4、行走、在工作场

32、所与其他人同行时，不应勾肩搭背，不应在同行时玩耍打闹。、行走时不应与游人抢道穿行，在特别状况下应向游人示意前方可越行。、走路动作应轻快，非紧急状况下不应奔驰。、手拉货物行走时不应遮住自己的视线，以免不留神发生意外。5、员工工作操作时的行为举止在辖区内进展工作操作时应留意以下原则：、进展洗地、消杀等可能影响到游人的工作时，应摆放“工作进展”或“危急勿近”等警示牌，以免对游人造成损害，产生不必要的麻烦。、工作操作时应走路轻、工作轻、说话轻，不应在公共区域大声喧哗。、工作操作时如有游人走过工作区域应临时停顿工作，并面带微笑，等游人走过后再连续工作。、上班应保持乐观心情，不在工作岗位发泄个人不良心情。

33、6、语言语言是人与人之间沟通的重要工具，准确恰当的语言可提高沟通效果，削减双方之间的误会与冲突，缩小双方的距离。与游人交谈时在与游人交谈时，应留意以下方法：对生疏的游人应称呼其姓氏，如先生，同志，或按当地习惯称呼职称，但不宜称呼游人的全名。与游人对话时宜保持 1 米左右的距离，应使用礼貌用语，留意“请”字当头，“谢”字不离口。与游人谈话时，应认真倾听意见，不应中途任凭打断游人的讲话。在不泄漏公司的机密前提下，圆满答复游人的问题，假设有困难时，应乐观查找有关资料或请示领导后答复，不行不懂装懂。对于涉及公司机密或技术机密问题应礼貌回避，不行泄漏公司机密，亦不宜一口拒绝，既不得罪对方又维护公司利益。

34、在与游人谈话时，如遇另一游人插话询问，应留意把握谈话时间，并示意已听到对方的询问，尽量不让其中一个久等。当游人提出的要求超出效劳范围时，应礼貌回绝。在效劳工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。与游人打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、冷静稳重的原则。游人提出批判时当游人提意见或投诉时，应文明礼貌、落落大方地对应，并充分了解游人投诉的缘由，并虚心地承受批判，但不要轻易下结论。谈话时可实行以下几种方法：询问式，如：“请问？”“我能为您做些什么吗？”请示式，如：“请您帮助我们”“请您好吗”。商量式，如：“你看这样好吗？”赔礼式，如：“不好意思，请”“对不起，失礼了。”解释式，如：“很内疚，这种状况，

35、公司的规定是这样的。”效劳中应留意的状况三人以上的对话，要用相互都懂的语言。不与游人开玩笑、打闹或取外号，不与游人争辨。不讲有损公司形象的语言。不讲粗言秽语或使用岐视或污辱性的语言。游人交谈时，不应走进旁听，也不应在一旁窥视游人的行为。对容貌惊奇的人不要交头接耳或指手画脚，更不允许围观，不允许背后谈论、仿照、嘲笑。第六节 保洁岗位职责一、保洁主管岗位职责1、制定部门培训打算并保证明施，定期开展对员工的思想训练和专业学问的学习，不断提高员工的综合素养。寻常关心员工，把握员工的思想动态。2、每日早晨上班由领班组织保洁员召开晨会，安排保洁员当日的工作，发放各类清洁工作的耗用物品及工具，并填写物品发放

36、台账，监视保洁员物品的领用。每日物品发放完毕后进展各区域巡检工作，准时在巡检签到表上签字，对巡检中觉察的问题予以记录，指导保洁员予以订正，并上报主管巡检状况。3、每周星期一下午 16：00 在保洁部办公室开全体保洁部员工会议，由主管传达公司各项会议精神；领班和事务助理分别就各项工作中消灭的问题发表建议，倾听员工意见，并争辩白决方法，由事务助理负责记录4、每周由主管对各项工作进展不定期抽检；每周五对重点部位进展检查。对不合格事项在会议中争辩并做相应安排。5、负责提交辖区内消杀工作打算并付诸实施，检查催促园区内卫生和消杀， 劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。6、做好与环卫等协作部门的协调，保证

37、辖区的垃圾清运的准时性。7、每月定期对检查出的优、劣问题进展公布，存在劣迹方面的问题对相关人员进展专项培训，并就相关状况赐予以惩罚，以免在工作中再有类似状况消灭。每月将评出优秀员工，公司赐予嘉奖。8、完成上级交办的其他任务。二、保洁员岗位职责1、熟知本岗位的保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。2、工作时间按公司要求着装提前 5 分钟上岗，佩戴工号牌，工作中礼貌待人。3、严格遵守公司、部门的各项规章制度。4、娴熟应用和把握各种保洁工具和设备，不断提高工作技能，妥当保管好各种保洁工具及设备，不得铺张、私用亦不得野蛮操作。5、保洁工作中要留意保护公共或私有财物，不得因保洁对设施或财物

38、造成损害，否则照价赔偿；6、每日对保洁区域内的办公区域、楼道、道路等进展规定频次的清洁。每日清倒垃圾，做到日产日清。7、自觉维护责任区的清洁卫生，劝告和制止各类人员的不卫生、不文明的现象和行为。8、与客户保持良好的关系，留意收集客户对物业效劳的各种意见准时向上级反映，对于客户的疑问，尽量做好解释工作。9、保洁员在工作中遇到公共区域的特别事情，如有客户需要帮助的等应准时向领班汇报，也可上报主管。10、保洁员对保洁物品负有保护责任，如工作中觉察灯具、音箱、路面、下水道雨水篦、指示牌等设施、物品有破损或丧失应准时上报工程经理，工程经理快速将状况反响至招标单位。11、与同事保持良好的合作关系，留意团结

39、，发挥团队精神。12、完成上级交办的其它任务。三、当值主管交接班制度1、当值保洁领班应提前 10 分钟到岗，做好保洁员交接班前预备工作。2、认真填写交接班登记，填写内容：员工到岗状况：应到人数、实到人数、缺勤缘由。当班工作内容。须交下班连续完成的工作内容。存在的问题，提出每日保洁工作重点。3、认真阅读交接班记录，并分类安排落实。四、工具交接制度1、保洁部工具的治理与发放，由工程主管登记造册，统一治理。2、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。3、工程主管每周清点抽查一次各岗位工具。4、丧失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和工程主管担当。五、保洁物品申购

40、领用、使用制度1、工程主管每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部选购。2、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10 号、25 号。3、领用物品时间为每周二、五，由工程主管填写领料单，部门主管审核， 行政人事部发放。4、价值超过 100 元高值物品的领用含租借必需经过部门主管同意方可办理。5、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。6、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。7、高压水枪不能在脱水的状况下操作。8、使用设备时发生故障，不得强行连续操作，违着罚款。六、保洁部考勤制度1、员工的任何请假行为应事先提出，突发大事者应准

41、时上报并提交相关的文件证明。2、员工病、事假一天以内者，应上报主管批准，同时，事假一月内不得超过一次。3、员工病、事假一天以上三天以内者，应上报主管，并由主管签署审核意见后上报公司批准。员工不得越级请假。病事假期间，不享受工资。4、员工请假经批准后，其主管应妥当将工作安排好，决不允许消灭漏岗现象。5、员工婚丧假须上报公司批准，公司将按国家有关规定处理，同意期限内按出勤考核。6、工作需要加班的，一天以上者必需由主管上报公司批准，以避开影响工作安排。7、经审批同意的病、事假，事假一天扣除当日工资，病假一天以上者需提交医院开据的相关诊断及病假条，假设身体不能胜任其岗位，公司将视具体状况予以处理，或换

42、岗，或劝其退工。8、员工未经领导批准的病事假，一律按旷工处理。旷工一天者扣除当月工资总额 20，连续旷工 3 天或一年累计旷工五天者，公司予以除名。9、须按实考勤，如消灭弄虚作假现象，一经查实，公司将严峻处理，同时， 每月考勤表于次月 1 日上报公司。10、严格遵守甲方各项治理制度。七、保洁人员的培训培训是本公司内部治理的一大特色，也是一大优势，公司不断地对各级员工进展不同阶段的在职培训，也是各治理效劳工程能否圆满完成治理目标的重要保证。培训所要到达的总目的，是最终培育出一大批有抱负、有觉悟、有力量、有综合素养、有现代意识的时代劳动者。1、培训目标培训的目标是针对治理者的目标而言，其目的是在态

43、度、学问、技能三方面转变、加强或改进员工的行为或表现，从而提高效劳人员的素养、技能及效劳水平，以到达企业的目标。就我公司而言，培训的目标就是使各级效劳人员的专业素养及效劳水平到达国内一流专业公司的水平要求，使其能为物业治理公司和各类物业的全部游人、使用人供给尽善尽美的效劳。2、培训方式由上至下分为班组自行组织，工程部组织和公司组织三种方式。入职培训：由公司办公室负责，对招员工进展的培训。上岗前培训：由各效劳中心负责，对员工上岗前进展的培训。在职培训：方法是针对不同的工作岗位进展的专题培训或进展有打算的学问培训。其中主管的培训由公司负责组织安排，一般员工由工程主管负责落实或按公司要求执行。工程主

44、管的培训侧重企业治理学问、人事治理技巧、领导艺术、公共关系等；治理员工侧重在专业技能、工作技巧及敬业乐业训练等。提高员工素养培训：方法是在常规培训根底上，结合公司业务进展或治理需要安排的专题培训，由公司办公室负责组织落实。第七节 全部节假日及市委、市政府举办大型活动期间保洁方案节假日期间游客较多，重大活动多，抓好节假日和市委、市政府举办大型活动期间环境卫生应急工作，向游人和嘉宾呈现一个干净、干净的公园形象，对提升本工程的形象意义重大。针对本工程的实际状况，为做好环境卫生应急工作， 特制定本方案。1、在接到举办活动的通知后，或节假日前，出动高压清洗机，对园区主干道进展大规模连续清洗，彻底去除路面

45、和台阶石上的油渍、口香糖污迹、水渍、青苔等污物痕迹。2、加大对水面、水体的保洁力度。由于节假日和重大活动期间游客和参与活动的人员众多，人员素养参差不齐，顺手扔垃圾的现象增多，会对水面、水体造成污染，所以在这期间将增加打捞垃圾工具，随时保持水面、水体清洁。3、节假日、举办大型活动期间增加保洁频次，加大保洁力度，在必要的状况下增加保洁人数。活动期间保洁员从早上 6 点到晚上 10 点，保洁不连续，垃圾随见即清，并配备垃圾清运车专用于园区内清运垃圾。4、缩短巡回保洁时间，治理人员增加巡检次数，加强对保洁工作的监视。第六节 突发大事应急措施一、在工作时间发生突发大事需要调集保洁人员的，5 分钟之内必需

46、携带好工具赶至事觉察场；二、在工作时间之外发生突发大事需要调集保洁人员的，1 小时之内必需调集足够保洁人员携带好工具赶至事觉察场。三、突发大事应急预案1、 发生火灾后的保洁工作应急处理措施：、清洁用品储藏室应配备各种应急工具，如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。、加强易燃清洁用品的治理。、要把握火情，有打算、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散转移工作，并帮助做好患者和游人的疏导工作。、救灾完毕后，组织全体保洁等人员参与清理现场的工作。、用垃圾车清运火灾遗留残物，清扫地面。、清扫地面积水，用拖把拖抹。、二次检查，如有残留杂物一并清运、清扫。2、雨水井、管道、化粪池堵塞，污

47、水外溢的应急处理措施：、电工、修理工快速赶到现场，进展疏通，防止污水外溢造成不良影响。、该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，帮助修理工处理。、将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避开造成其次次污染。 PAGE 29、疏通后，清洁员快速清扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面， 直到目视无污物。3、暴风雨天气应急预案、暴风暴雨天气应急工作执行标准：领班勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。公园内沟渠由专人检查，特别在风雨降临前要巡查，如有堵塞准时疏通。检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。仓库内备好雨衣雨鞋，铁勾、竹片、手电筒等工具，

48、做到有备无患。暴风雨后，清洁工准时清扫各个责任区内全部地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施： 保洁主管勤巡查、督导各岗位保洁员的工作系工作。加强与其它部门的协调联下水道、明暗沟渠由保洁主管派专人检查，特别在风雨降临前要巡查，如有堵塞准时通知相关人员疏通。检查雨污水井 增加清理次数确保畅通无阻。各岗位保洁员协作保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内面、地面及打碎玻璃。淋湿墙暴风雨后，清洁员准时清扫各责任区内全部地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员帮助治理处检修，准时清运、清扫。清洁员查看各责任区内污、雨排水是否

49、畅通。如发生外溢，准时报告治理处处理。4、楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步 骤处理：、快速关闭水管阀门并快速通知保安和修理人员前来救助。 PAGE 50、快速用扫把扫走四周的水。、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。、翻开门窗，翻开通风器材吹干地面。、安全留意事项：处理水管爆裂事故时，应留意防止触电。第九节 保洁工作内部质量监视及外部考核一、保洁工作内部质量监视 1、日常保洁质量监视我公司下设品质部，每周由质量督查员负责对各工程保洁质量进展检查，检查方式主要以

50、目视、手拭、纸巾擦拭为主，检查结果须做具体记录，消灭不合格的地方，第一时间通报岗位责任人领班，即刻整改；如一样的问题消灭其次次， 即依据相关规定对责任人进展小额罚款，消灭第三次或者造成相当后果遭甲方投诉的，赐予停薪留职培训，严峻的予以开除处理。同时，各个保洁组的卫生自查必需做到制度化、表格化，各班组主管、领班依据公司效劳标准和程序，每天数次对保洁员的工作状态和卫生质量进展检查， 考核记录备案，每天晨会进展通报并做总结。公司每周领班会上，依据质量督查员和各工程自查的状况，对各保洁工程进行综合考评，奖优罚劣。公司例行检查与各工程自查结合，双重质量保证，彻底杜绝质量漏洞和隐患；2、日常保洁检查指导、

51、员工自查：每个员工依据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁工程进展自查，准时觉察问题，解决问题，并做好记录；、领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对治理区域全部保洁部位、工程进展巡回检查，每天不得少于甲方要求的频次，并做好记录；、工程主管抽查：完成各项工作打算与指标，加强内部治理工作，指导和协调员工之间的工作要求和工作关系，应对各项工作进展检查与监视，使保洁效劳质量得到不断的提升。3、保洁工作巡检记录保洁工作巡检记录编码:序号项目巡查状况记录序号项目巡查状况记录工程：巡检时间：一室外区域二室 内 区 域1路面1墙面2水面、水体2卫生间3停车场3天花板4垃圾箱4楼梯间5宣传栏5扶手6

52、标识牌6地面7路灯7办公桌8花坛8。9休息椅/凳910消遣设施1011排水沟、污水井12绿化带13岗亭及值班室14公共厕所存在的主要问题：巡查人：建议所实行的措施：责任部门/人：对不合格订正后验证记录：验证人/日期： 批准人：二、外部考核要求1、如我司中标，我们将对日常保洁工作每日自查 1 次，自查记录一式两份， 每月月底上交甲方一份。每周、每月协作公园治理单位检查一次，并随时承受公园治理单位卫生督查人员的督查考核。2、如我司中标，我们将对上岗人员进展必要的培训，每年培训不低于两次， 并做好培训记录，每次培训后上交一份培训记录给甲方。3、公园治理单位将聘用特地人员随时对日常卫生保洁进展督查，每

53、周、每月各组织一次大型检查考核，考核结果定期通过书面形式送交公园治理单位职能科室和保洁治理单位。4、卫生保洁考核与保洁治理费用直接挂钩，稍微过失限期整改，因保洁工作失误导致被外来检查或媒体曝光通报批判的，视情节轻重，分别扣除当月考核分的 5-10 分。5、对格外规保洁即公园建筑物外墙清洗2 次年、节假日及大型活动期间公园额外增加保洁等，将安排特地人员依据保洁内容进展单独考核。6、保洁工作考核打分表检查时间：年月日分得工程序号评分标准值分行1人员在岗，服装和劳保用品统一，着装整齐，无破损。每违反一例0扣.5 分 5为10指2工具不乱丢、乱放、不干私活。每违反一例扣0.5 分 5 标广场、道路路面

54、无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹，非嵌草铺装缝隙中无植物生1长，嵌草铺装草皮平坦。每觉察一处扣0.5 分9广场、道路外延绿地内无垃圾除绿化管护衍生物，对绿化自产垃圾能与施工单位准时沟通，促其清理，无滞留24 小时以上的绿化管护衍生物。每觉察一处扣0.5 分760果皮箱、垃圾桶外表无污染，无垃圾粘附物，垃圾不外溢。每有一例0扣.5 分6园灯、草坪灯、射灯、路灯、音箱、指示牌、宣传栏、树名牌、宣传牌等无污迹、积4室空尘。每觉察一例扣0.5 分6间水体、水面无悬浮垃圾、漂移垃圾，水体、水面无大面积水体自身衍生物，观景平台、 5保游船码头、亲水栈道等上无杂物、无污染、无青苔。每觉察一例0扣.5 分7

55、洁6停车场、塑胶跑道、体育运动场，目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、无泥污。每觉察一例扣0.5 分77排水口和下水道排水通畅，污水不外溢，无滞留垃圾。每觉察一例0扣.5 分5公园内全部亭、廊、水榭、花架、小品、座椅、栏杆、扶手等手摸无积尘，地面无垃8圾。每觉察一例扣0.5 分89公园内全部建筑物、构筑物外观干净、无积尘、无污染。每觉察一例0扣.5 分5天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净。每有一例0扣.5 分122便器干净无黄渍，下水道通畅无堵塞。每有一例扣0.5 分2定期消毒，清洁地面、墙，马桶、蹲坑无污迹，隔板无污迹。每有一例0扣.5 分公3厕2保垃圾袋每日更换，不得有垃圾外溢

56、，时刻保持公厕及卫生间内视觉、味觉上的干净清4洁16包爽，无异味、臭味。每觉察一例扣0.5 分2括室5地面干净、无污渍、烟头，无积水、纸屑、果皮。每有一例扣0.5 分2内卫生水池、洗脸池、台面清洁，镜面干净光明，毛巾架、肥皂盒、水笼头光滑无污迹。每间6有一例扣0.5 分27公厕保持24 小时开放，无特别条件不得关闭公厕或厕位。每有一例扣0.5 分2公厕设施使用状况检查记录完整，坏损设施准时修理保养，不影响游客使用。每有一8例扣0.5 分2室地面、墙面、门窗、阳台等目视干净、无杂物、无污渍，手摸无灰尘，石材光亮。每内1空有一例扣0.5 分4间保玻璃目视无水痕、无手印，干净光亮，框缝无尘土，窗台手

57、摸光滑无灰尘。每有一例14洁2扣 0.5 分3桌椅、沙发、家具、物品上手摸无灰尘、无污垢。每有一例扣0.5 分4全部设施目视干净、无杂物、无污渍。每有一例扣0.5 分3中标方须有专人巡查，保洁方面问题如被招标方觉察，对同一问题第一次通知中标备注方限期整改，予以警告，其次次通知中标方整改，扣除1 分，第三次通知中标方整改，扣除 3 分。招标方有权依据实际治理需要，对保洁工作考核打分表进展修改、调整，并拥有最终解释权。考核人签字：第十节、奖惩条例团队人员治理是鼓励活动要素在进展过程中的相互联系、相互作用、相互制约及鼓励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。一是实施治理日常目标责任制

58、，增加治理层的工作主动性。依据江苏省优秀物业治理标准制订各项治理指标，我司将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩。实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热忱。奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可依据具体状况，对先进赐予破格晋级，以形成竞争鼓励机制，提高员工工作乐观性。员工奖惩细则：为了真正表达奖罚清楚、公正公正，鼓舞先进、鞭策落后， 特制定本制度。一、嘉奖每分 5 元公司员工有如下表现者，可以赐予口头表扬、通报表扬、实物奖金，提职加薪等嘉奖。1、努力钻研业务、改革创，并且成绩显著者；5-20 分2、乐观为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-20 分3、为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20

59、 分4、乐观参与国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；4-20 分5、拾金不昧，价值在 100 元以上者；5-10 分6、乐观提出合理化建议，并被公司所承受者；4-10 分7、觉察事故隐患准时报告，并实行措施，防止重大事故发生者；4-10 分8、乐于做好人好事，为公司增加荣誉者；2-10 分9、训练刻苦，业务考核成绩前三名；4-8 分10、在公司处理客户投诉时，特别状况下使员工受到委屈者；2-8 分11、为客户或客人供给最正确效劳，并受到客户或客人书面表扬者；2-8 分二、惩罚每分 5 元1、稍微过失：在一个月内有以下情形之一者，一次赐予过失提示，二次赐予扣分惩罚。上下班无故迟到、早退，每次

60、2 分工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2 分当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2 分言语粗俗，不留意礼貌礼节，不使用标准的效劳语言；3 分下班后无故在工作场所逗留；2 分不按规定填写各项工作记录；4 分工作时间收听播送、录音机、阅看书报；3 分遭客户有效投诉 1 次；5 分宿舍私自留宿无关人员；4 分不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2 分工作时间内未经批准做与工作无关的事；3 分工作时间在客户及客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；3 分工作时间未经批准会见亲友；2 分未经上级领导同意，自行调班调假；2 分对所属员工违纪行为不处理。5 分2、过失在一个月