DE-流程手册-2131 非法用电的发现、查处

1、服务提交管理表管理索引号 2.1.3.1保密Page PAGE 6 of NUMPAGES 6埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用服务提交管理表管理索引号2.1.3.1 主题生效日期版本号最新修改日期核准者：窃电检查保密Page PAGE 1 of NUMPAGES 6埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用非法用电的发现、查处范围本流程适适用于苏苏州供电电公司范范围内窃窃电、违违约用电电的发现现、查处处工作。控制目标标通过自动动读数核核对发现现窃电、违约用用电的可可能，而而不是仅仅依靠安安装特殊殊表计装装置这种种成本昂昂贵的方方法；尽早地地发现窃窃电、违违约用

2、电电现象，减少公公司的损损失。主要涉及及部门大客户经经理客户经理理电表运行行工抄表员客户服务务员（电电话中心心/营业业厅）其他客户户服务人人员主要前提提和假设设系统能依依据季节节等因素素对所有有客户进进行长期期的用电电量图表表分析系统能自自动检查查、发现现可能的的窃电、违约用用电现象象，生成成用电检检查工作作单主要控制制点已连续的的系统自自动预估估的客户户，由系系统自动动生成窃窃电、违违约用电电检查工工作单读数核对对中发现现重大问问题时，由系统统自动生生成相应应的用电电检查工工作单小客户的的用电检检查工作作是由电电表运行行班完成成，大客客户是由由大客户户经理统统筹安排排用电检查查工作单单的生成

3、成小客户户是基于于客户历历史用电电量；大大客户则则需由大大客户经经理在客客户历史史数据的的基础上上结合客客户情况况进行综综合分析析后确定定客户的窃窃电行为为最大化化影响客客户信用用记录分分数；客户的的违约用用电行为为，视其其具体违违约情节节处以不不同的信信用分数数流程说明明步骤说明负责人输出1.其他他客户举举报有窃窃电、违违约用电电行为，生成接接触记录录1.1其其他客户户举报有有窃电、违约用用电行为为时，应应尽可能能详细记记录窃电电人及举举报人的的情况，比如以以下信息息详细记记录：目标群群为使用用托收方方式付费费的客户户前期余余额窃电人姓姓名、窃窃电地址址具体的窃窃电方法法，如窃窃电人会会在某

4、一一段日期期/时间间实施窃窃电举报人姓姓名、联联系方法法客户/ 客户服服务员（营业厅厅/ 电电话中心心）/其其他客户户服务人人员2.读数数核对时时发现可可能的窃窃电、违违约用电电2.1现现场抄表表时发现现非用电电客户（在系统统中无资资料）直直搭外线线窃电，可先联联系电表表运行班班客户经经理现场场处理，并在抄抄表机中中直接输输入特殊殊信息，数据上上传后生生成优先先级工作作单2.2现现场在抄抄表机中中录入窃窃电、违违约用电电标志的的客户，数据上上传后由由系统自自动生成成工作单单，客户户经理进进行处理理抄表员用电检查查工作单单3. 生生成窃电电、违约约用电工工作单3.1根根据客户户举报内内容、读读数

5、核对对时的发现生成成窃电、违约用用电工作作单客户经理理/电表表运行工工4.是否否大客户户4.1如如果窃电电、违约约用电工工作单反反映的对对象是大大客户，则需要要工作流流自动地地将此信信息传递递到相应应的大客客户经理理处，由由其进行行综合分分析大客户经经理工作流自自动传递递工作单单5.是否否可能窃窃电或违违约用电电5.1大大客户则则需由大大客户经经理在客客户历史史数据的的基础上上结合客客户情况况进行综综合分析析后确定定，比如以以下信息息可作参参考：目标群群为使用用托收方方式付费费的客户户大客户最最近的售售电容量量变化（是否减减容）已知的客客户经营营情况分分析用电设备备是否故故障大客户经经理6.更

6、新新工作单单和客户户接触记记录6.1大大客户经经理在客客户历史史数据的的基础上上结合客客户情况况进行综综合分析析后确定定客户窃电电、违约约用电可可能性较较小，需需在系统统内更新新工作单单，说明明原因，并将工工作单信信息更新新进客户户接触记记录中大客户经经理更新工作作单7. 现现场查勘勘7.1根根据工作作单的内内容，对对现场时时间情况况进行查查勘客户经理理/电表表运行工工8. 是是否存在在窃电、违约用用电8.1 根据现现场查勘勘情况判判断是否否存在窃窃电、违违约用电电客户经理理/ 电表表运行工工9. 更更新工作作单9.1 如果经经现场查查勘确定定无窃电电、违约约用电行行为，需需更新工工作单客户经

7、理理/ 电表表运行工工更新工作作单10.现现场终止止窃电、违约用用电行为为10.11对于窃窃电、违违约用电电行为，现场应现现场取证证后终止止其行为为客户经理理/ 电表表运行工工11.确确认违约约使用电电费，生生成窃电电、违约约用电处处理通知知单11.11根据客客户窃电电、违约约用电的的情况判判断客户户的窃电电量、违违约用电电情况及及追加违违约使用用电费11.22违约情情节复杂杂、违约金金额较大大的需上上报主管管领导，集体讨讨论以确确认违约约处理办办法及违违约金额额11.33情节严重重、违约约金额巨巨大的，报属地地公安部部门依法法处理大客户经经理/客户经经理/电表运运行工12.客客户是否否认可1

8、2.11确认违违约使用用电费应应尽可能能得到窃窃电、违违约用电电客户的的确认客户13.是是否需重重新确定定违约使使用电费费13.11客户对对窃电量量、违约约用电情情况有异异议，需需对当初初确认的的依据重重新审视视13.22如果对对违约使使用电费费重新确确定，需需重新生生成窃电电、违约约用电处处理通知知单，再再次联系系客户13.33客户无无充足的的理由，但拒绝绝接受窃窃电、违违约用电电处理通通知单，报属地地公安部部门依法法处理大客户经经理/客客户经理理/ 电表表运行工工14.报报属地公公安部门门依法处处理14.11公安部部门根据据事实，依据相相关法律律、法规规对窃电电、违约约用电客客户处理理公安

9、部门门15.客客户按通通知单意意见缴清清费用15.11客户接接受窃电电、违约约用电处处理通知知单处理理意见，按通知知单要求求缴清费费用客户16.是是否需接接电16.11如果客客户因窃窃电被停停止供电电，在客客户缴清清所有费费用后需需重新接接电客户经理理/电表表运行工工17.接接电17.11现场为为客户重重新接电电电表运行行工18.更更新工作作单18.11客户接接受处理理意见，按意见见要求缴缴清费用用，被重重新接电电，需更更新工作作单内容容客户经理理/ 电表表运行工工更新工作作单19.更更新客户户接触记记录19.11每份窃窃电、违违约用电电检查工工作单都都需要更更新，同同时更新新接触记记录无论客客户是否否窃电或或违约用用电。19.22窃电行行为最大大化处以以信用记记录分数数19.33违约用用电行为为，视其其具体违违约情节节处以不不同的信信用分数数大客户经经理/客客户经理理/电表表运行工工更新客户