工程回访及客户满意度表最新文档

1、（可以直接使用，可编辑 最新文档，欢迎下载）*工程回访记录表B1012 02建设（业主）单位工程名称工程地点开工日期竣工日期投入使用日期施工单位项目经理工程造价工1.程主要内容工程使用情况及出现哪些质量问题建设单位（业主）意见及要求施工单位（公章）建设单位（业主）：（公章）回访负责人：（签字）负责人：（签字）制表:*顾客满意度评价表（施工中）B1021-01:顾客满意度评价表（交付后）为了解本公司所承接的工程的施工质量，以利于我 们提高工程质量，更好地为您服务，特向贵单位发出顾 客满意度评价表，请您在合适的栏中打项目很满息满息基本满息不满思很不满意工程质量施工工期施工安全环境管理服务质量其他建

2、议：顾客签章：年月日*B1021-02为了解本公司已交付使用的工程项目的回访保修实 施情况，以提高我们的服务质量，为您提供优质服务， 特向贵单位发出顾客满意度评价表，请您在合适的栏中 打y。项目很满息漏i息、基本滴息不漏i息、很不满意工程回访保修质量服务态度其他建议:顾客签章：年月曰部门协作满意度互评表考评部门考评时间考评项目评价对象考核指标综合得分备注协作态度协作质量其他定性 评价财富管理中心交易部财务部综合部电脑部部门协作满意度互评表编制说明、分制说明：综合考虑部门满意度互评工作的指导意义及其可操作性，经研究决定部门满意度互评工作分别从协作态度、协作质量、其他定性评价三个维度来综合考评。各

3、评议维度分值及权重说明协作态度协作质量其他定性评价满分10分10分10分权重40%40%20%3、综合得分计算:综合得分=协作态度得分X 40%+协作质量得分X 40%+其他定性评价得分X 20%、评分标准109分86分53分21分0分1协作 态度1）能够主动配合 其他部门工作 需求，态度热 情，及时反馈；2）出现问题和矛 盾时能够主动查找自身原 因，主动协调 解决问题。1）在需求部门提 出配合要求后 能够积极响应， 但存在反馈不 及时的情况；2）出现问题和矛 盾时,能够配合 协调解决问题。1）在需求部门提 出配合要求后 能够给予配合， 但经常出现反 馈拖延的情况 或者存在用时 不反馈的情况；

4、2）出现问题和矛 盾时，在其他部 门一而再的推 知下才能勉钿 解决问题。1）在需求部门提 出匣合婪求后 态度较差，经 常存在不予反 馈的情况；2）出现问题和矛 盾时，态度消 极，被动型的 等待问题解 次。1）在需求部门 提出配合要 求后态度极 差，经常推诿 /、于理睬；2）出现问题和 矛盾而不寻 求解决问题 的方法，一味 推卸责任。2协作 质量1）部门工作效 率局，守时守 帽、和事质量 局，k例拖 延或错漏状 况；2）与前后手部 门能够密切 沟通，前后手 工作对接有 序。1）大部分工作效 率较高，质量基 本能够保障，当 月略有拖延交 付的配合工作；2）在出现问题时 能够和相关部 及时沟通，经过

5、 组织安排工作 能够顺利对接。1）部门工作效率 一般，配合工作 时效性较差，但 无明显差错；2）和前后手部门 工作沟通较少， 较多问题要等 到大型会议上 才提出商议，前 后手工作对接 欠缺。1）部门，作效率 偏低，工作拖 延情况严重， 经常后差错出 现；2）和其他部门极 少沟通；其他 部门有对接需 求但不知道找 谁，自身有需 要协调的工作 大多依赖丁上 级领导；1）部门团队整 体工作效率 极差，工作推 进拖延和差 错情况严重， 工作能力不 胜任；2）闭门造车，对 接工作完全 依赖于上级 领导安排3其他 定性 评价团队执行力强，纪 律风尚好，工作中 没有其他部门投 诉团队执行力较强， 纪律风尚好

6、，工作 中当月被投诉次数 不超过2人次团队执行力一般， 纪律风尚一般，工 作中被投诉次数 2 人次以上，5人次以 内团队执行力较差， 纪律风尚较差，经 常出现和其他部 门出现摩擦，被投 诉次数在5人次以 上，8人次以内执行力、纪律风 尚极差，当月被 投诉8人次以上三、考评要求1、本互评表要求各部门为单位必须在每个季度将其他部门作出相应的评分。考评部门对考评对象打分后，需在备注栏中说明考评对象部门存在问题或者待改进的环节， 亦可提出改进建议和意见。2、考评部门仅对其他部门测评打分，不做自评。“治未病”预防保健服务效果健康情况改善和服务满意度调查表您好！我们真诚地邀请您参加一次调查活动，目的是了解

7、“治未病”服务对您身体健康的帮助情 况，以及您对“治未病”服务的客观看法，以帮助我们更好地改进工作，为您提供更好的服务，请您 根据实际情况客观地填写本调查表（回答以下问题）。非常感谢您的大力支持！说明：本调查表适用于在中医健康状态辨识与评估基础上进行过中医健康干预（自助干预 和/或他助干预）满3个月的服务对象。姓 名联系性 别男女职 业年 龄口020岁 口2029岁 口3039岁口4049岁 5059岁口60岁及以上学 历口小学及以下 口初中口局中或中专口大专 口本科口硕士及以上医疗付费方式 （可多选）口公费医疗口城镇职工基本医疗保险口城镇居民基本医疗保险口新型农村合作医疗口商业性医疗保险口自

8、费 口其他过去一年住院次数 0次口1次口方2次过去三年接受 健康体检次数口0次口1次口2次口方3次接受“治未病”预防 保健服务的时间口6个月1年 口1年2年 口2年了解“治未病”预防 保健服务的途径（可 多选）口报纸 口杂志 电视网络口朋友介绍口书籍口 “治未病”服务单位宣传口其他（请注明）： 、请根据您接受“治未病”预防保健服务以来，身体原有不适近半年来变化的实际情况，在对应选项内打厅p不适表现选项无有比3个月前差多了比3个月前差一些和3个月前差/、多比3个月前些比3个月前好多了1神疲乏力2困 倦3精神不振4少气懒言5闷闷/、乐6急躁易怒7头昏或眩晕8头 痛9胸闷/、舒10心慌心悸11失 眠

9、12多 梦13注意力不集+14记忆力减退15关节肌肉疼痛16腰腿酸软17气 短18盗汗或多汗19易受到惊吓20反应减慢21工作效率低22头发早白23牙齿松动24手足发冷25手足心热26木27口干P因痛28脱蚓满29饰:不振30面倒!潢或M白31月经不调32感冒33大画硒34大秘结35/皿多或清fe、在您接受的服务措施中，按照对您健康改善的作用大小，在对应选项内打服务措施选项无有（重要程度）重要不重要健康档案建立中医体质辨识健康指导自助干预（绍才旨导，采用 中医方法进行自 aw饮食调理运动调理（如太极拳等）情志调理（保健气功等）手法调理（如穴位按摩等）自助干预（绍才旨导，采用 中医方法进行自 a

10、w设备、器具（材）调理其他（请注明）其他助十枚（采用中医方 法进行干预）内服药物调理（包括膏方等）外用药物调理（如药浴、贴 敷等）非 药 物 调 理针灸推拿拔罐刮核足疗八、八、耳穴其他（请注明）三、请根据您在本院接受“治未病”预防保健服务的体会，在对应选项内打项 目满意程度服务场所的设施环境口非常不满意/、泓思口满思非常满思服务项目的丰富程度口非常不满意/、泓思口满思非常满思项 目满意程度服务过程的设计安#F口非常不满意/、泓思口满思非常满思服务人员的技术水平口非常不满意/、泓思口满思非常满思服务人员的服务态度口非常不满意/、泓思口满思非常满思服务项目的收费情况口非常不满意/、泓思口满思非常满

11、思服务的总体感觉口非常不满意/、泓思口满思非常满思培训满意度测评表培训课程名称：授课老师：组织部门：说明：（1）为了解您的课后感受，进一步做好今后的培训工作，我们特进行此次满意度测评表，以便根据 您的意见与建议，更加科学、更加有针对性地设计、改进课程，满足您的培训需求。希望您能够认真填写 测评表，并请填妥后交培训组织部门 。感谢您的大力支持！（2）大部分问题的可选答案为数字1、2、3、4、5。5代表您对该问题的非常认同（非常好，非常满意等）4代表比较认同（比较好，比较满意等） ，3代表一般认同（还可以等），2代表比较不认同（不太好，不太 满意等），1代表非常不认同（非常不好，非常不满意等）。请

12、根据您的实际情况认真选择，在您的选项上划勾（，）。（3）分值：148185分为非常满意、111148分为满意、74111分为一般、3774分为有待加强，分值范围只含下线值，上限值不包含。一、课程内容满意度测评1、您认为课程目标的明确性543212、您认为课程整体架构的合理性543213、您认为培训内容的前后连贯性543214、您认为案例和理论的比例分配的恰当性543215、您认为案例的丰富程度543216、您认为培训内容的科学性543217、您认为培训内容的实用性543218、您对培训内容的记忆程度543219、您对所讲授观点的认同程度5432110、您认为培训内谷满足您需求的程度54321二

13、、课堂讲授满意度测评（一） 培训师方圆11、您认为培训师的专业能力5432112、您认为培训师的备课情况543215432113、您认为培训师在主题把握方回14、您认为培训师的讲课技巧5432115、您认为培训师的逻辑思维和表达5432116、您认为培训师的语言清晰程度5432117、您认为培训师的仪态举止54321（一） 课件方面18、您认为课件的完整性5432119、您认为课件的清晰性5432120、您认为课件的时宜性5432121、您认为课件的深浅度54321（三）授课方法22、您认为培训师的授课速度5432123、您认为培训师对学员状态的把握5432124、您认为培训师维持学员兴趣的能力5432125、您认为培训师指导学员发问及讨论的能力5432126、您认为培训师的课件演示水平5432127、您认为培训师讲课与课件的结合程度54321三、组织安排满意度测评28、组织方的时间安排5432129、组织方的教室安排5432130、课程信息发布的到位程度5432131、各种教具的准备完善程度