社交礼仪重点复习

1、社交礼仪综合练习一、填空题1、 全面介绍周朝礼仪制度的周礼是中国流传至今的第一部礼仪专著。2、柏拉图强调教育的重要性，指出理想的四大道德目标： 智慧、勇敢、节制和 公正 。3、 礼仪的核心是“尊敬”。4、戒指戴在不同的手指上有着不同的含义，因此，戒指不 可乱戴，以免发生误会。一般来说，戒指戴在食指上，表示未婚或求婚；戴在中指上，表示正在热恋中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚 ；戴在小指上，则表示自己是独身 。5、 化妆通常在家里或宿舍进行，注意不要在公共场合众目睽睽之下化妆或补妆。若确有必要化妆或补妆，可在 洗 手间 进行。6、 中国有一对令人敬佩的夫妻周恩来和邓颖超， 他们总结 出夫妻相处的

2、宝贵经验一一“八互”，即“互敬、互爱、互 学、互助、 互谅 、互让 、互慰、互勉。7、送礼宜在私下进行，一般由送礼人当面送给受礼人，通常在刚见面时或临分手之前送上。&穿着是一门艺术，既要讲究衣服的款式、色彩，又要注 意出入的场合。穿着应当尽可能做到合体、合适、合意 。9、掌握一些网络常用缩略语，对我们的社会交往很有帮助，比较常用的有：IMHO 的意思是以鄙人之见；FYI的意思是有供参考；BTW的意思是顺便说说10、顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“先生 ”，对年轻的女营业员称“小姐”，对年龄稍大的营业员可称“师傅”，对男女营业员均可统称“同 志”或“营业员”。11、 饭后，应

3、该让 主宾 和 女宾率先告辞，其 他客人随后和主人话别。12、轿车上的座位有尊卑之分。一般来说，车上最尊贵的座位是后排右座，其余座位的尊卑次序依次是后排 TOC o 1-5 h z 左座、后排中座、前排右座。13、 迎宾礼仪的核心就是要 礼待宾客。14、 若三人并行，通常中间的位次最高，内侧 的位次居次， 外侧的位次最低，宾主之位此时可酌情而15、 出入无人控制的电梯时，引导者须先一入后出。16、 一般而言，谈判礼仪重点涉及谈判地点、谈判座 次、谈判表现 等三个方面。17、横桌式谈判，除双方主谈者居中就座而外，各方的其他人士按先 右 后 左、自咼而低的顺序分别在己方一侧就座。18、 谈判双方主

4、谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手， 而在涉外谈判中则应由 译员 就座。19、参加谈判前，应认真修饰个人仪表，尤其要选择端庄、雅致的发型，一般不宜染彩发。男士应剃净胡须，女 士应化淡妆 。20、演讲是演和讲的结合，既是一种听觉艺术，也是一种 视觉艺术。“演”是运用无声的态势语言，包括面目表情、 手势、身姿、 着装 等。21、递、接名片的时候，如果是单方递、接，应用双手递、双手接；若双方同时交换名片，则应右 手递， 左手接。22、与不同关系的人交谈时， 双方应保持相应的交谈距离。如与陌生人交谈时，两人的间距约为1.5米左右；与熟人交谈时，相距 1 米左右；与亲友交谈时，距离 0.5 米左右。2

5、3、在外事欢迎礼仪上，乐队要奏两国国歌并开始鸣放礼炮，如果是国家元首来访，鸣放礼炮21 响；政府首脑来访，鸣放礼炮19响。歌起炮响，歌落炮停。24、 来访国宾在主人陪同下检阅海、 陆、 空 三军仪仗队。25、 酒会又称 鸡尾酒会，这种招待会形式比较活泼， 便于广泛接触交谈。26、斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持1 厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3;白兰地酒则斟至酒杯容量的 1/5。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。27、 春节是汉民族最隆重的传统节日，春节持续时间很长， 过去一般从

6、农历12月23日，俗称 小年 ，直到 正月 十五前，其内容丰富多彩。28、 维吾尔族信仰伊斯兰教，肉食上以 羊 、 牛 肉为主。29、“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中 要遵循入乡随俗或从俗的原则。30、头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要做到“三勤”，指的是勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理31、化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的 自然原则。32、一般而言，手姿由进行速度、活动范围、空间轨迹等 三个部分构成。33在较为正式的场合，通常坐下之后应占据座位的 2/3比 例。佩戴首饰时，在数量上的规则是以少为佳，在色彩上 的规则是力求同色。当两人距离在1.5米到3米之间时，

7、称为礼仪距离。36请用图形标示出一般家用小轿车的座次尊卑顺序，分 别用表示：（1）主人自驾车（2）专职司机驾车 答：（1）主人旁边1，后排右座2，后排左座3，后排中座 4。（2）专职司机驾车，司机旁边4,后排右座1，后排左座2，后排中座3。“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是 化妆的（自然）原则。法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中（手势）的重要性，一般而言，它由（进行速度；活动范围；空间轨迹）等三部分构成。当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。当两人相 距在1.5米3米之间时，即为（ 礼仪）距离。通联礼仪的基本原则是（保持联络 ）。41赠送鲜花

8、是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但 是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆 祝开业、演出适合送（篮花），祝贺乔迁适合送（ 盆花 ）。42、目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往 往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊，是为了表示（ 普天之下，同享和平）。43、在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应该吻（额头 ）；晚辈吻长辈，应该吻（下颌 ）或（ 面颊 ）。44、我国规定，正常标价的机票有效期为（一年），在此期间之内，一般可按规定（ 变更旅行日期）或（退 票）。45、由主人亲自驾驶的轿车，一般（前）排座为上，（ 后）排座为下；以（右）为尊。46、女

9、性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（靠墙）的一边行走。47、礼仪的起源 对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、 人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要。48、打招呼的方式一般有：寒暄式、问候式、致意式、致 礼式四种。49、仪容美包括：自然美、健康美、内心美、修饰美。50、 与人交谈的态度应：神态专注、感情真挚动作恰当、 礼让对方。51、个人形象扭曲是指一个人内在品质和外在形式不统一。52、学习礼仪课的要求：理论与实际相结合、内外兼修、 灵活运用随机应变。53、 现代礼仪的基本特点：民主、平等、简洁、高效。54、握手时应该由尊者先伸手，但在表示等场合，欢迎、 感谢、祝贺者卑也可以先伸手。55、拒收

10、礼品的三种方式是：直言、婉言、事后退还。56、办公室礼仪有三点要求是：仪表端庄、礼貌谈吐、举 止得体。57、男士穿西装只能配 _皮_鞋不能穿_布鞋和_旅游鞋。58、 构成礼仪的基本要素是：主体、客体、载体。59、个人形象是一个人外在的样子和内在的品质相统一的 展现。、60、与人交谈选择话题时应注意：避免涉及对方隐私、忌 非议别人、不要捉弄对方让人下不了台、不要反复诉苦。61、涉外礼仪的原则是：不卑不亢，入乡随俗、尊重隐私、 女士优先。62、个人形象分精明强干、热情活泼、稳重踏实、谦虚谨 慎和综合型五种类型。63、因为人的眼睛传达的信息最多、最真实，而且最充分、最细腻，所以人们称眼睛是灵魂的窗户

11、。64、认识自我可以从个人的生理、心理、关系环境。三个 方面找到个性坐标。65、礼仪培养的要求是：加强道德修养、注重个性修养、 培养良好的心理素质、丰富的科学文化知识。66、礼仪的本质是：一个地区、一个民族、一个国家，为 了维护安定、和谐的生存发展的人文环境，在纷纭复杂的 人际交往中，应共同遵守的习俗与和社会规范。应用题（在中餐礼仪中，以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次 序？答：排列圆桌的尊卑次序，大致有两种情况：第一，由两 桌组成的小型宴请。此种情况又分为两种情形，一为两桌 横排，一为两桌竖排。当两桌横排时，以右为上，以左为 下。这里的左右由面对正门的位置来确定。当两桌竖排时，以远为上，以

12、近为下，这里的远近是以距离正门的远近而 言的。第二，由三桌或三桌以上的桌数组成的宴请时，除 了要注意以右为尊，以远为上，面门定位的原则外，还应 兼顾各桌与距离主桌的远近，通常，距离主桌越近，桌次 越高；距离主桌越远，则桌次越底。1、舞会是结识朋友，放松自己的好机会，请分析：舞会上 如何拒绝别人的邀请才是合情合理的？自我介绍在社会交往中运用非常广泛，请说明 自我介绍应该包括哪些方面的信息？并请为自己拟定一段 简要、精彩的自我介绍，以便将自己介绍给用人单位。答：1.语言、托词、行动、表情、态度等方面进行。2.自我介绍要包含个人基本信息，诸如姓名、年龄、专业、特长、爱好等有用信息。力求简明服务行业的

13、纠纷经常发生，请看下面一段小故事，并结 合所学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合 礼仪规范的、可行的。结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中 注意哪些问题。答：1.回答要点：（1）尊重客人；（2）合理解释；（3）认真对待客人抱怨；（4 ）报知相关主管。（要联系实际，结 合服务礼仪有关知识，评分关键在于分析、处理方法是否 得当）2.要点：服务语言应该平静、柔和、清晰、大方、礼貌（评 分关键，学生能够结合案例对服务语言的礼仪标准进行阐 述1.许多人际交往活动在餐桌边进行，请根据所学礼仪知识 总结出文明用餐中最值得注意遵守的十项餐桌礼仪。解答：（1）吃如其人进餐举止往往能反映出一

14、个人教养；（2）赴宴的衣着整洁大方；（3）入座时最好一次性调整好椅子 位置；（4）入座后注意避免将双肘支在桌上，或在进餐聊 天中，把双小臂平放在桌面上；（5）只夹取自己面前伸手可及的菜肴品种；（6）有人在席间致祝酒词或同你说话时， 通常不要再独自继续大吃大喝；（7）期间如果有人不慎碰洒了饮料或碰掉了餐具，你应尽可能地淡化对应，且勿”竭力”帮助，不要使当事人成为注目的焦点；（8）进餐时在采有中发现什么不洁物时，不要大惊小怪，以免败坏了大 家食欲，小声招呼服务员悄然换一盘新菜即可；（9） 一道菜上来后，应该让主宾先尝，或等主人请让之后再夹取品 尝；（10）自助餐厅就餐时，一次性取食物不要太丰满，宁

15、 可多次取食；（11）在进餐时，尽量不要当着他人的面剔牙， 非剔不可时，应以手掩住口部；（12）席间请勿吐痰，即使吐在手帕里也不应该；（13）喝咖啡时应注意用小勺搅完咖 啡后不要用小勺舀着咖啡喝；（14）请客人吃饭应注意选择环境幽雅、干净的就餐地点。简述听现场音乐会的注意事项。解答:音乐厅是对人们进行真善美教育和熏陶的高雅场所， 到音乐厅听音乐我们必须十分注意我们的仪态、行为和礼 节。我们要使自己的着装干净整齐，最好是穿礼服。应提 前到场入座。如果迟到，要悄然入座。自觉遵守音乐厅规 贝叽将手机、呼机静音。观看中不要咼声发表意见，不要 谈笑喧哗，更不要把自己熟知的情节向不知道的朋友作介 绍。尊重

16、演员的艺术劳动，每个节目完毕，应该鼓掌致谢。面试应注意哪些问题？略举几例。解答:面试对我们非常重要。是在一个非常有限的时空中去 展示自己最优秀的方面，面试对我们非常重要，所以要求 我们充分把握面试中的每一个细节因素去给自己创造机 会。（1）面试前要做好有关问题的准备。应该对目标追求和工作目标尽可能的了解，例如有关用人单位的要求，客观的 评估自己的求职资格、工作能力；尽可能的设想准备面谈 时对方可能要问的问题。（2）要准备好求职信。求职信是帮你打开用人单位的钥匙，要注意求职信的制作，最好是 手写，要注意内容具体等注意事项。（3）面试前一天要到招聘现场做一下考察，准备好与面试相关的服饰，备好擦 鞋

17、器、纸巾，女生要带好化妆盒、备用丝袜，带好笔和记 事本，带好准备好的各种资料和证书。（4）面试要有良好的心态。一方面要展示自己的优势，二是要把失败看成人 生财富。（5）面试中要注意个人礼仪。良好的仪表是成功 的象征。良好的仪容是成功的必要条件，良好的仪态是成 功的重要方面，良好的谈吐是成功的关键。（6 ）注意好应聘后的应有礼节，一是要适时表示感谢，二是要适时询问 结果，三是要冷静调整心情。八、1、为什么说环境保护是现代人文明礼仪的一项重要内 容？解答:要点：环境危机是现代社会面临的生存危机，当今世 界面临十大环境危机。许多年来，人们一直在一种有偏差 的意识中发展文明，在人类中心主义的观念支配下

18、，自然 界成了人类征服的对象，自然界的一切都要为人类服务， 人类的科学技术为我们开创了无比的文明成果，但与此冋 时也给我们带来了许多文明的阴影和困惑。是人类自己造 成了自己的危机。人类的问题只有人类自己才能解决，要 改变这种近视思维。当今世界把环境保护意识作为衡量公 民素质文明水平的标准之一。要求我们每一时每一刻都要 关注环保问题，选择绿色行为，这是实现人类可持续发展 的重要条件之一。2、 自信是具有神奇魔力的交际素质，试述克服不自信的方 法有哪些？解答:要点：自信是影响内在个性魅力的最重要的一种心理 素质。很多人往往缺乏自信，有的甚至自卑，没有充分发 挥自己的魅力。如果我们克服了这种不自信的

19、心理感觉， 交际能力就会大大提高。克服不自信的方法有：一是学会悦纳自己，对自己要全面 了解，不但悦纳自己的长处，对短处也要正确对待。如果 属于无法改变的短项，则应该现实地坦然接受，并在现有 条件下努力在其他方面进行补偿。如果我们的短处属于性 格、修养方面的缺陷，就应努力改正克服，要学会自爱， 要有健全的自尊心，一个人只有做到了充分自我接纳的时 候，他的自我形象才能完成和稳固。二是学会自我奖赏。自我奖赏是从自我的角度因自己 在某项活动中达到自定的标准而给自己以报酬，即满意的 评价，积极的肯定。这种自我奖赏会因为一种积极的自我 暗示而有利于建立我们的自信心。积极冃疋自己，自信心 一定能建立起来。3

20、、学习文明礼仪，为什么要强调学习文化，特别是其它国 家和民族的文化？解答:要点：礼仪本身就是一种文化，学习文明礼仪不能脱 离这种文化去学习，否则会成为无本之木，无源之水。当 今世界，文化丰富多彩，不同的文化有不同的习惯，因此 产生了不同的礼仪。文明礼仪讲究尊人，对其它国家和民 族文化的学习，是我们对别人的尊重之一。当今世界不同 文化背景的人交流增多，在交流中相互尊重对方文化，因 文化的差异米取不同的礼节是这种交流正常进行下去的一 个重要条件。在交往中，文明礼仪表现出一种形式，服从 于和服务于这种形式背后的文化。文明礼仪的因人因事采 取不冋的方式，就是要尊重服从这种文化。九、1.王先生遇见一位他

21、很敬重的学者，这位学者正和其 他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示 对学者的尊敬，于是顾不上摘帽子，跑过去主动伸出手和 这位学者握手。在握手时，他为了表示热情，用力握住了 学者的手，并长时间地握住学者的手不放。试分析王先生 行为的失礼之处。解答：握手时不摘帽子不礼貌；握手时应该让地位较咼的一 方先伸手，王先生主动伸手不礼貌；握手时的力度要适当，不能太用力；握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不 适宜，特别是这位学者还在和其他人谈话，王先生行礼更 不该用较长的时间。2.高中学生李某中午从不休息，吃完午饭后就在居民楼外 找一处踢球。邻居说了几次都没用。乘公共汽车上学时， 李某经常冲到

22、队伍的最前面上车，以便有机会找一个地方 坐下，看到老人就假装睡觉。上洗手间时从不关水龙头， 有同学批评他，他理直气壮地说：学校的水费是包年的，用多用少钱都是一样多。”你认为学生李某有哪些地方需要 提高修养？解答：李某应该尊重邻居的休息权利，中午踢球 可换一个地方。乘车时应讲公共礼仪，排队上车。在车上 应给老人让座。水是宝贵资源，要厉行节约。3读完下面这段话，看看李明冋学在面试形象准备中有哪 些方面需要改进。李明应聘一家外企。他认为外企比较欣 赏有个性的人，应该使自己显得有个性一点。于是面试前 他烫了头发，并把它染成时尚的黄色。在面试服装方面他 选择了一件新购置的绿色 T恤衫，和白色长裤搭配上去

23、既 精神又不失和谐。为了去除午饭中大蒜造成的口腔异味， 他在面试时特地嚼了一块口香糖。解答：(1)人可以有个性，但面试中太时尚前卫的发型不 一定对自己有利，个性和社会规范性的关系要把握好；(2)面试是正式场合，穿着太艳丽或穿着T恤衫也不合适，着正装参加面试会更好一些；(3)去除口腔异味是对的，但在面试时仍然嚼口香糖是不合适的10结合当前实际，论述学习和运用 社交礼仪 知识的重要性。 答：礼仪，从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；从 狭义上讲，指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风 俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为 人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的 各种符

24、合礼的精神、要求的行为准则或规范的总和。主要表达了以下几层意思：第一，礼仪是一种行为准则或规范。第二，礼仪准则或规 范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。第三，讲究 礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达 到人与人之间关系的和谐。在现代社会里，世界变成了地球村”国家与国家、民族与民族、团体与团体、个人与个人之间的接触和交往越来 越频繁，有政治往来、军事接触、体育比赛、文化交流、 学术讨论、科技协作、商业贸易、情报交换、信息沟通等， 在这些众多的活动中，处处需要适当的礼仪方式，使相互 的交流能达到预期目的和满意的效果。在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、 风度与魅力

25、，它体现着一个人对他人和社会的认知水平、 尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一 个人只有在尊重他人的前提下，自己才会被他人尊重，人 与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中， 才会逐步建立起来。所以，从某种意义上可以说，遵守礼 仪是人获得自由的重要手段和途径之一。礼仪可以化解矛 盾，它的实用价值还有很多，例如，与陌生人交往可以获 得人的好感；与熟人交往可以保持友好和谐的气氛；在事 业上你可以获得合作伙伴的信赖与支持；在谈判桌上你可 以化不利为有利；在生意场上你可以多一份成功。在现代 社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度 与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认

26、知水平、尊重 程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个人 只有在尊重他人的前提下，自己才会被他人尊重，人与人 之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才会 逐步建立起来。所以，从某种意义上可以说，遵守礼仪是 人获得自由的重要手段和途径之一。礼仪可以化解矛盾， 它的实用价值还有很多，例如，与陌生人交往可以获得人 的好感；与熟人交往可以保持友好和谐的气氛；在事业上 你可以获得合作伙伴的信赖与支持；在谈判桌上你可以化不利为有利；在生意场上你可以多一份成功。(5分)简述第一印象与人的心理定势给我们的启示。解答:所谓心理定势就是心理学上所讲的定向思维，它是由 一疋的先在心理状态，对以后的心理活动起正向或反向的 推动作用，心理定势就如物理学中的惯性运动，使人们自 觉地沿着一定的方向去感知事物、记忆事物、思考冋题和 推断问题、解决问题。(20常见的定势效应有首因效应， 主要是第一次形成的对某事物的印象和影响非常深刻。常 见的心理定势作用还有近因效应、晕轮效应和移