如家酒店服务质量管理

1、如家酒店服务质量管理1. 请问您的性别？ 单选题 *男女2. 请问您的年龄？ 单选题 *20岁以下20-29岁30-39岁40岁及以上3. 请问您的学历水平是 单选题 *专科以下专科本科研究生及以上4. 请问您入住如家的目的主要是？ 单选题 *旅游度假公务出差探亲访友其他5. 高服务质量的酒店需要具备现代化并且舒适的家具 单选题 *非常不重要23456非常重要6. 高服务质量的酒店需要有干净整洁的房间 单选题 *非常不重要23456非常重要7. 高服务质量的酒店需要有方便的地理位置 单选题 *非常不重要23456非常重要8. 高服务质量的酒店需要有干净的卫生间 单选题 *非常不重要23456非

2、常重要9. 酒店员工需要保持微笑 单选题 *非常不重要23456非常重要10. 酒店能够提供及时的服务 单选题 *非常不重要23456非常重要11. 酒店员工训练有素，具有良好的沟通能力 单选题 *非常不重要23456非常重要12. 酒店出具的账单精确无误 单选题 *非常不重要23456非常重要13. 酒店愿意为顾客解决问题 单选题 *非常不重要23456非常重要14. 酒店能够快速办理入住和退房服务 单选题 *非常不重要23456非常重要15. 酒店的服务人员充足，能够随叫随到 单选题 *非常不重要23456非常重要16. 酒店的服务人员乐于帮助顾客 单选题 *非常不重要23456非常重要1

3、7. 酒店能够及时询问顾客对酒店的满意度 单选题 *非常不重要23456非常重要18. 顾客在与员工的互动中能够获得安全感 单选题 *非常不重要23456非常重要19. 酒店服务人员有礼貌 单选题 *非常不重要23456非常重要20. 酒店具有标准的安全准则 单选题 *非常不重要23456非常重要21. 酒店服务人员有能力解答顾客的疑问 单选题 *非常不重要23456非常重要22. 酒店能够理解顾客的需求 单选题 *非常不重要23456非常重要23. 酒店的营业时间合理 单选题 *非常不重要23456非常重要24. 酒店能够倾听顾客的投诉 单选题 *非常不重要23456非常重要25. 酒店能够

4、与顾客保持良好的关系 单选题 *非常不重要23456非常重要26. 如家酒店具有现代化的舒适的家具 单选题 *非常不同意23456非常同意27. 如家酒店的客房干净整洁 单选题 *非常不同意23456非常同意28. 如家酒店的位置方便 单选题 *非常不同意23456非常同意29. 如家酒店的卫生间干净 单选题 *非常不同意23456非常同意30. 如家酒店服务人员面带笑容 单选题 *非常不同意23456非常同意31. 如家酒店服务及时 单选题 *非常不同意23456非常同意32. 如家酒店服务人员训练有素，具有良好的沟通能力 单选题 *非常不同意23456非常同意33. 如家酒店出具的账单准确

5、无误 单选题 *非常不同意23456非常同意34. 如家酒店乐于为顾客解决难题 单选题 *非常不同意23456非常同意35. 如家酒店能够快速办理入住和退房服务 单选题 *非常不同意23456非常同意36. 如家酒店服务人员数量充足，随叫随到 单选题 *非常不同意23456非常同意37. 如家酒店服务人员乐于帮助顾客 单选题 *非常不同意23456非常同意38. 如家酒店会询问顾客的满意度 单选题 *非常不同意23456非常同意39. 您在入住如家酒店后，在与员工的互动中，能够获得安全感。 单选题 *非常不同意23456非常同意40. 如家酒店的服务人员很有礼貌 单选题 *非常不同意23456非常同意41. 如家酒店具有标准的安全准则 单选题 *非常不同意23456非常同意42. 如家酒店的服务人员有能力解决您的疑问 单选题 *非常不同意23456非常同意43. 如家酒店了解顾客需求 单选题 *非常不同意23456非常同意44. 如家酒店营业时间合理 单选题 *非常不同