太阳能投标书

1、 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 第一章、太阳能工程方案设计 2 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 第二章 售后服务承诺书11 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 第三章 经济分析16 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 第四章、工程报价19第一章、太阳能工程方案设计一、工程概况本工程位于广西桂林市阳朔县，按工程设计要求，用水量为4吨和6吨两种，供水采用太阳能集中供水的方式。二

2、、设计情况概述我公司组织专业太阳能热水系统设计工程技术人员根据甲方用水需求、现有建筑的实 际情况，结合甲方太阳能热水系统安装建筑物的实际结构，根据国家太阳能设计、施工要 求的各种相关标准和我公司太阳能热水系统产品特点以及考虑甲方起初投资的经济性能、 使用的性价比等因素，进行综合考虑设计本方案。三、设计系统组成环普太阳能热水系统是由太阳能集热器、保温水箱、控制设备、管路配件等四部分有 机组合而成的集热供水系统。整个系统不需专人管理、全自动运行，使用安全、运行可靠, 维护方便。可根据用水量、安装场地、用户需求进行灵活的组合安装。四、系统运行简述太阳能集热器中的真空管选择性吸收太阳光波，将太阳光能转

3、化为热能将集热器内的 水加热，加热的高温水通过管路在控制系统的强制运行下将集热器内的水转移到保温水箱 内，经过太阳光的吸收、控制系统的集热温差循环、将热水储存到保温水箱内以备人们日 常生活热水的需要。这样周而复始的循环工作，不需要专人管理，系统全自动运行，达到 人们的日常需求。五、系统安全控制安装面的核载控制，结合建筑设计的核载要求，对于上人屋面和非上人屋面我公司 给与充分的计算与设计，对于达不到承重的屋面，我公司给与充分考虑与设计。太阳能热水系统抗风控制：根据太阳能热水系统的重量结合安装楼面的现况和当地 风级的最大风量，我公司给与充分的计算与设计，达到与屋面有机结合和固定，达到最大 最安全的

4、抗风级别。太阳能热水系统的防雷措施：太阳能热水系统是一个比较大的钢网系统，必须考虑 夏季的防雷情况，我公司也给与充分的计算、设计、施工，做到太阳能热水系统与原来屋 面的防雷系统有机结合，有效的防止雷击防漏水措施：对于太阳能热水系统的安装屋面的防漏水问题，我公司在设计、施工 方面给与充分考虑，确保施工过程中不得破坏屋面的防水和泄水，有效保证屋面的防漏安 全和检修的方便热水安全措施：太阳能热水系统供水、回水管路、热水箱、联集箱等均作保温处理, 热水箱、联集箱用聚氨酯发泡保温，太阳能热水系统供水、回水管路用橡塑海面保温外加 玻璃钢铝板防腐，减少热量的损失日常生活用水系统保温措施：用水系统设计采用干管

5、循环，保证热水水温和一开水 龙头就有热水，减少每次使用前放冷水量，节约水源保证热水的使用。真空管防爆裂措施：太阳能热水系统如果设计安装不好就有可能变为一颗定时“炸 弹”。集热器真空管吸收太阳光，真空管内出现高温，如果突然进入冷水，就可能导致真空管突然受冷而炸裂，致使太阳能热水系统瘫痪。对此我公司设计出“航天”真空管和先 进的温差循环系统，能够在真空管本身具有抗炸能力之外再加一道防温差过大的温差循 环，充分保证真空管温差过大的可能，防止真空管的冷热不均而产生爆炸工程控制方式：根据学校用水实际情况，采用定温进水，温差循环，定温放水、地下 水箱低水保、防冻循环、防溢流、防雷击、六、设计参照标准民用建

6、筑太阳能热水系统应用技术规范太阳能热水系统设计、安装及工程验收技术规范建筑给水排水设计规范民用建筑电气设计规范全国民用建筑工程设计技术措施节能专篇一给水排水全国民用建筑工程设计技术措施节能专篇一暖通空调动力建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范建筑电气工程质量验收规范太阳能集中热水系统施工规范太阳能集热器热性能试验方法太阳热水系统性能评定规范真空管型太阳能集热器平板型太阳能集热器太阳能热利用术语家用太阳热水系统技术条件家用太阳热水器电辅助热源真空管型太阳能集热技术条件家用太阳热水器储水箱GB50364-2005GB/T18713-2002GB50015-2003JGJ/T16-2008GB502

7、42-2002GB50303-2002QB/102- 2002GB/T4271-2007GB/T20095-2006GB/T17581-2007GB/T6424-2003GB/T12936-1991GB/T19141-2003NT/Y513-2002GB/T6424-2000NT/Y514-2002GB/T20095-2006太阳能热水系统性能评定规范GB/T17049-1997GB4272-92GB50032-2003GB50054-1995GB50057-94GB50009-2001GB50017-2003一98全玻璃真空太阳集热管设备及管道保温技术通则室外给水排水和燃气热力工程抗震设计规

8、范低压配电设计规范建筑物防雷设计规范家用和类似用途电器的安全通用要求建筑结构荷载规范钢结构设计规范建筑抗震加固技术规程JGJ116七、太阳能热水系统各个设计参数的计算确定：7. 1集热器总面积计算：根据国家民用建筑太阳能热水系统应用技术规范GB50364-2005定，对于直接系统集热器总面积可根据用户的每日用水量、用水温度、基础水温来确定，按下式计算。QwCwL )fJt cd (1 L)式中：Ac直接系统集热器总面积，m2；Q日均用水量，kg;t end储热水箱内水的设计温度，C；C水的定压比热容，KJ/ (kg-c);ti 水的初始温度，c；tend储水箱内水的设计温度，C；Jt当地集热器

9、采光面上的年平均日辐照量，KJ/ m2；f 太阳能保证率%,无量纲；根据系统使用周期内的太阳辐照、系统经济性及用户要求等因素综合考虑后确定，宜为 30%-80%无量纲qc集热器的年平均集热效率；根据经验取值宜为0.250.50 ,具体取值应根 据集热器产品的实际测试结果而定l 管路及储水箱热损失率，无量纲；国标根据经验值取0.3。通过上式，设计采用环普牌MGQBMK58/1800/30-45型太阳能模块13组和MGQBMK58/1800/30-45型太阳能模块20组，总集热面积为168平方米，阴雨天气采用电辅助加热.7.2管道系统及保温：主循环管及进水管均采用热镀锌钢管及管件，管道沿水流方向不

10、低于3%的向上坡度，管口对接确保同轴度。管道支托架使用国标 L40*40热镀锌角钢，支承固定在可靠的 建筑结构上，支架托的最大水平安装距离如下表：内径（mm152025324050最大距离（项保温管1111.51.51.5不保温管1.51.51.52227.3管道保温：按照GB4272-92设备及管道保温技术通则，我公司专门为太阳能热水系统工程设计开发了MZG加太阳能热水中央控制系统，该控制系统具有以下功能：电磁阀自动定时、定水位、定量进水，集热系统自动恒温、温差 循环，电辅助加热定温控制，热水供水定温循环、防溢流，防冻循环，防干烧功能，防雷 击，防漏电功能。具体功能原理如下（以下参数可设定）

11、：1）、电磁阀自动定时、定水位、定量进水：进水电磁阀在每天用水高峰过后（可设定 于午夜2点或清晨等多时段）开启补水。2 ）、恒温、温差循环：当热水箱未满时，系统将运行于恒温循环模式。当集热器出 水口温度高于55度，且热水箱底部温度低于40度时，集热循环泵工作；将热水箱下部水 抽出送入集水器，将集热器内热水顶出；当集热器温度降至42度或热水箱底部温度高于55度时集热循环泵停止循环，实现恒温循环功能。当热水箱水满后，系统将运行于温差循 环模式。即当集热器出水口温度比热水箱底部温高 8度时，集热循环泵工作；当集热器出 水口温度比热水箱底部温度高2度时，集热循环泵停止，实现温差循环功能。3）、防冻循环

12、：当管道温度低于 4度时，集热循环泵工作；当管道温度高于 8度时, 集热循环泵停止，实现防冻功能。4）、定时（温）用水管道循环：为了保证用水管道不低于使用的设定温度，根据用水 方式，设置定时或定温管道循环。5）、防干烧功能：当集热器出水口温度高于96度时，所有循环停止运行，当集热器 出水口温度低于92度时，所有循环恢复运行，实现集热器防干烧功能。6）、定温辅助加热：在阴雨天气或冬季，当水箱水温达不到使用温度时，系统自动启 动电辅助加热，以确保热水系统正常运行7）、防雷击、漏电功能：系统设有漏电开关，并设计防雷接地系统，实现防雷、防漏 电功能8）、上面所有功能可以在自动模式与手动模式之间自由切换

13、。八.系统防雷设计热水器防雷应注意以下几点：避雷针高度及安装位置应按照其要保护的范围来确定（由专业人员计算） 。太阳能热水器支架、水箱等金属部件必须有可靠的金属连接，并且每台（每组）热 水器有两处与建筑物顶部的避雷带进行可靠焊接，避雷针与避雷带进行可靠焊接。防腐处理：在所有焊接点处涂防锈漆两遍，然后再涂银粉漆一遍，提高避雷针的防 腐效果。避雷说明：中华人民共和国气象法和中国气象局第 3号令防雷减灾管理办法明确要求: 防雷产品及防雷设计方案必须具有相应资质和资格的防雷机构设计、监管。环普太阳能技 术设计了太阳能热水器专用避雷针，对太阳能热水器实施了安全可靠的防雷措施。避雷装置避雷针、避雷线、避雷

14、网、避雷带等和避雷器是经常采用的防雷装置。一套完整的防雷装 置包括接闪器或避雷器、引下线和接地装置。2、太阳能热水器的防雷措施避雷针高度应按照其要保护的范围来确定（由专业设计人员计算） 。太阳能热水器支架、水箱等金属部件必须有可靠的金属连接，并且每台（每组） 热水器有两处与大楼顶部的避雷带进行可靠焊接，避雷针与避雷带进行可靠焊接：把避雷 针支撑件的前端与太阳能热水器后侧面上的合适位置用螺栓连接起来，利用太阳热水器已 有的螺栓连接孔即可。焊接避雷针：把避雷针靠近支撑件的后端紧密接触，然后用电焊机把避雷针和支 撑件焊接在一起，避雷针固定与焊接要竖直、牢固。焊接圆钢：在支撑件和避雷针上分别焊接直径为

15、8的圆钢各一根，两根圆钢的另一端都焊接在避雷带上；圆钢与圆钢的焊接要采用双边焊，焊接长度大于圆钢直径的6倍，扁钢与扁钢的焊接要采用全边焊，焊接长度大于扁钢宽度的2倍。防腐处理：在所有焊接点处涂防锈漆两遍，然后再涂银粉漆一遍，提高避雷针的 防腐效果。固定方法：底座处可以埋在混凝土基座中。九、设计时主要考虑的几个问题本太阳能热水系统属于宿舍集体使用热水性质，设计时应考虑使用的水质是否达到国 家城市供水标准，如果供水的硬度超过 300mg/L,必须考虑系统用水的软化处理！控制系统设计为全自动化、智能化，为贵单位供热水提供先进、可靠、稳定的太阳能 热水系统，为此设计选用我公司根据多年太阳能热水系统工程

16、安装经验开发的太阳能工程 专用程序，水箱水量可精确到100升。具有计算功能，能够根据水箱水量、水温自动计算 辅助防冻循环加热启动时间，实现太阳能和电辅加热的完美结合，优先利用太阳能，节约 能源，并具有防真空管炸管程序及炸管预处理功能。考虑该地区气象条件，采用保护模式：防冻循环、防溢流、缺水自动补水。确保在 最寒冷季节时，太阳能热水系统能正常循环运行，保证充分利用太阳能热水以达到节能目 的。太阳能热水系统的布局与摆放应与周围的建筑物相协调，日常维护检修方便。考虑系统抗风、防雷、防冻、关键设备防护、漏电保护、承重等安全问题。保证工程质量的前提下，尽可能降低工程造价，提高工程的性价比。十、太阳能热水

17、系统设计确定：.现场安装场所：根据现场情况，将冷水管、热水管及电源，改造到屋面；集热模块 安装时要进行支架找平，屋面应安装避雷接地系统。基础施工：按施工图中所标注的基础尺寸、方位、标高，放定位轴线，尺寸要求严格控制以求准 确。将集热器底脚支架找平固定在定位轴线规定的位置上；集热器安装与支架安装允许偏 差值0 20 mm0主循环管DN40 - DN50出水管采用DN40 - DN50热镀锌管，进水管DN 40管，阻燃 橡塑保温，防热辐射玻璃钢铝箔外壳。管道安装严格执行有关管道施工规范，确保管道沿水流方向不低于3%的向上坡度，管口对接确保同轴度。管道支托架安装支乘在可靠的建 筑结构上，支架托的最大

18、安装距离如下表：内径（mm152025324050最大距离（项保温管1.52235不保温管345一、系统安全防风雪 系统支架为整体结构，并与楼面墙体固定。防冻 防冻循环。防雷系统如在原建筑防雷区外，按相关标准做防雷设施。防冰雹 系统配置的真空管可抗击25mmic雹。防漏电 采用漏电开关和接地双重保护，确保用电安全。防水支架底脚为水泥墩，不会破坏屋面防水。防 垢 采用控制温度控制的方法，尽量避免水垢产生。防溢流 防止水箱内水过多溢流浪费。低水保证 水位达到最低时自动进水达到最低水保功能。十二、产品详细介绍太阳能热水系统工程，主要是真空管的吸热效率、水箱保温性能、支架的整体结构及长久牢固性、外形美

19、观大方以及控制系统的可靠性等。 环普太阳能热水工程采用了科技含量高、 选材精良、使用寿命长、安全方便、经济环保设计方案，其特点及相关参数如下：11.2.集热模块组成材料及特点厅P产品特点及选材用料1集热器联箱外壳采用优质进口防腐彩钢板，稳健美观、防腐防锈。2集热器联箱内胆采用进口 SUS304-2B食品级不锈钢材料，水箱水可饮用，安全 卫生（一般产品选用普逋不锈钢板材）；材料厚度达0.5 mm, 采用氮弧自熔对接焊工艺。3联集水箱保温保温效果好：米用进口聚氨酯在恒温下，机械发泡一次成型， 保温层厚度达50mm保温效果优良，隔夜水仍可洗浴。4真空管米用三靶镀膜技术生产的不锈钢氮化铝双层陶瓷镀膜全

20、玻璃 真空集热管，与喈通真空集热管相比，具后高温（高温管可高 达380C）、高效（热吸收比可达0.96）、低热损（可低至0.04） 的优点。5支架针对具体建筑形式设计合理,模块型工程集热器米用镀锌角钢 支架，稳健牢固，更耐腐蚀、抗强风冲击、适应各种气候条件。6密、封圈米用优质硅橡胶，弹性好、密封性强、无毒、无味，耐高温、 耐老化、寿命长。7底托由彩钢板折弯而成，制作精巧、稳固。太阳能集热器主机参数表:型 号集热器总面积（m2）管长（mm）直径（mm：管数MGQBMK 58/1800/30-455.1 m218005830支联接管式集热系统简介可以最大限度地利用现有楼面，具有一年自然跟踪阳光的特

21、性，集热面积可以自由组 合再配合全自动控制系统，可以全天候满足用户用水需求；主要是针对用热水量大的企事 业单位，宾馆酒店和个人。竖插管和横插管：对不同纬度和季节的太阳高度角变化而相应选择。集热部件-真空管采用专利高温真空管，使热水加速跑起来：所用的真空玻璃集热管采用当今国际最先进 的表面处理技术高温溅射速率的磁控溅射镀膜技术，镀膜添加特别稀有金属，改变镀膜分子 层结构（该技术已申报国家专利）与普通管相比，本产品具有高温（真空管的工作温度可高 达380C,避免了真空管长期暴晒而造成的真空管老化、变色、性能衰减等问题，使用寿命更 长）、高效（热吸收率可达96%、低热损（可低至4%的优点，在高寒环境

22、下集热效果同样显 著。58X 1800型系列真空管（即管的长度为1800mm外玻璃管外径为58mm在高温环境下 更为显著。执行标准为 GB/T17049-1997。具体参数见下表：真空管规格 58X 1800mm国家标准真空度96%半球发射比e4% 175 1tf.e/Kw闷晒太阳曝辐量HH 2.639MJ/ m2 MJ/ m2平均热损系数ULTULt 0. 53W/m2. CULt 0.90W/m2. C透光率211.7真空管相关图形数据比较:，*5剧员*0.1. T 2.入()干涉镀膜技术:技术提升：由普通管的渐变膜提升到干涉膜000反射比对比图示吸收干涉膜层与吸收渐变膜层3LWavele

23、ngth ( p )集热性能提高了 12%对光谱中能量密集区，高吸收、低发射。2.4.真空管集热器产品特点:外壳采用喷塑处理，外形美观，防腐耐用。两个、三个或多个集热联集箱串联构成，可以使较小空间得到较大的集热面积，充分利 用空间。它的内腔较小，能够使水温快速升高、对流循环，是专为大型太阳热水系统设计。真空管伸入内胆极少一点，使真空管受光长度增大，因而增加了采光面积。内胆与水嘴间采用端面、径向双重密封，避免了该部位产生漏水的可能。内胆采用进口 1.5mmSUS304的食品级不锈钢，经过等离子氧气保护自动焊焊接成型，质量 更稳定。保温层采用聚氨酯高压整体发泡经高温熟化处理而成。支架采用热镀锌角钢

24、，支撑稳固，防腐能力强。保温水箱根据甲方的设计要求，制作根据现场情况进行现场焊接、保温、防腐处理。11.19集热器支架：支架选用优质镀锌角钢，既达到了双层防腐，又具有美观的视觉效果。密封圈采用优质硅胶，弹性好、密封性强、无毒、无味，耐高温、耐老化、寿命长。 防雷击、漏电系统设有漏电开关，设计防雷接地系统，实现防雷、防漏电功能。泵水泵：选用威乐公司生产的热水循环泵，实现低噪音，高性能的要求。阀：全铜；管件、配件：集热器之间的连接采取连接比较方便的活动接头连接，循环主管道采用国标热镀锌 管，管材机械强度大，耐热性能好、长久运行不打弯，减小渗水的可能性，管路整体效果 好。第二章 售后服务承诺书我公司

25、郑重承诺如下: 一、销售不是终点、服务只是起点；二十四小时恭候：随时提供圆满的服务；二、服务准则：服务宗旨：用科技保证品质，用服务完美产品。服务目的：方便用户，服务用户，树立环普品牌在消费者中良好的形象。服务理念：售后服务零抱怨，最终使用户的满意率为 100%三、绿色服务通道：及时、快捷、24小时服务热线，节假日不休；按用户需求，快速反应，快速行动，快 速解决问题；让客户满意。1、服务模式：一个结果：服务圆满；二条理念：带走用户的烦恼，零烦恼；留下对用户的真诚，让用户100%意。三个控制：服务投诉率为零、服务遗漏率为零、服务不满意率为零。四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题；一个不漏地处理用

26、户反映的问题；一个 不漏地回访复审用户反映的问题；一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门。2、用户永远是对的。3、服务-就是让用户的人格得到尊重。4、如果用户找到了我们，肯定是我们的责任，任何时候都不能推辞。5、让用户时时刻刻满意。6、用户满意的标准是：通过真诚的服务，让用户感受到公司良好的企业文化。7、我们工作的原则是：解决用户的烦恼。四、售前服务.在本项目设计前期，向贵方详细了解建筑基本情况及贵方的设计、使用需求，并 根据贵方的基本情况及需求进行个性化设计，确保设计方案的安全性、适用性、可靠性， 满足贵方提出的使用需求。.在本项目设计时，在充分考虑安全性、适用性、经济性的前提下，根

27、据贵方审美 要求，采用最优化设计方案，最大限度的保护建筑立面效果，尽力满足建筑整体美观要求.在合同签定前，针对设计方案向贵方作必要的设计说明，让贵方在合同签定前能 较为详细的了解本项目设备的情况，便于决策。五、售中服务.在合同签定时，根据贵方要求提供详细、真实、准确的各类文件、资料，便于贵方在本项目设备安装施工过程中，对项目进展情况进行有效地监督管理。.合同签订后，积极配合贵方整体工程进度，服从贵方工程整体调度，在合同规定 的时间内保质、保量地完成本项目设备的安装、调试工作，按期提交贵方验收。.在本项目设备安装过程中，加强现场各项管理工作，做到安全、文明施工，给设 备安装现场以洁净、整洁的环境

28、面貌。.根据本项目安装进展需要，做好相关设备、部件进场检验记录，安装、调试记录 及签证、联络单等文件，并在验收、结算时一并提交贵方审验。.为本项目提供的产品、部件的各项性能、质量指标达到或超过相关国家标准。.在本项目设备安装、验收、结算完成后，我方提交的各项技术文件、图纸配套完 整，真实有效。.在设备安装施工过程中，根据贵方要求，通过开展系统、详细的设备技术讲解和 参与设备安装、调试实践，为本项目物业管理方培训3-4名管理维护技术人员；并在随后 的保修期内的维护工作中，通过现场排除故障等方式向设备管理技术人员传授维护管理技 术。六、售后服务质量保证：1、设备质量保证：太阳能热水系统五年内保证正

29、常运行；对于不可抗力或人为造成 的非正常损坏以及保修期后的维修，按设备维修发生时的维修成本收费，并保证及时助解 决，使用寿命不低于15年。2、售后服务保证：在接到售后服务报修24小时内，售后服务技术人员上门处理,对于有较高用水要求的设备，保证不影响当天设备使用，设备故障得不到彻底排除，不撤 离维护现场。七、服务规范：1）、营销公司负责售后服务的管理工作。2）、售后服务部和各经销商建立完整的用户档案。3）、售后服务工作人员必须准时与用户约定的时间到达服务场所，并要着装整齐（穿工作服），仪表大方、整洁。4）、对用户要热情接待，耐心详细的解答用户提出的咨询，及时处理和反馈用户反映 的问题，建立记录台

30、帐及维修台帐。售后服务的语言为“您好，谢谢、再见、对不起、 麻烦您、不客气、这是我们应该做的”。5)、售后服务工作人员在服务过程中要对用户讲解太阳热水器正确的使用方法和日常保 养措施，耐心解答用户提出的问题。6)、售后服务工作人员不得以任何理由和用户发生争吵。7)、售后服务工作人员在不损害公司利益的情况下，尽可能的按用户的需求进行服务。8)、售后服务工作人员在服务期间要讲文明、讲礼貌，不讲不做有损个人及企业形象的 话和事。9)、施工作业完毕后，必须把施工现场打扫干净，垃圾装入垃圾袋，离开时带出，严禁 将施工垃圾存放于用户家中。10)、售后服务工作人员在免费范围内不得收取任何名目的费用。对非免费

31、范围内的收 费必须在维修前向用户提供项目收费标准，维修后开具正式发票或收据。要做到“八不 准”：(1)不准失约或迟到；(2)不准穿脏鞋进客户房间；(3)不准违背安装或检修规范；(4)不准损坏用户物品；(5)不准在用户家吸烟或随地吐痰；(6)不准接受用户礼品；(7)不准安装后不清理现场；(8)不准未达服务要求离开现场。11)、售后服务工作人员必须正确如实填写各种售后服务记录，不得弄虚作假。12)、严格执行首问负责制，售后服务工作人员必须按要求每天反馈信息处理情况，并 跟踪处理结果，以便有关部门监控。13)、售后服务部对售后服务人员反馈的产品质量信息、市场信息及当地经销商对公司 售后服务工作意见的

32、信息，要及时向公司有关部门汇报，以便得到及时纠正。八、售后服务标准及承诺：一、为向用户提供优良的回访保修服务，满足合同规定，从而满足用户要求，提高企 业的社会信誉，特定如下服务保证体系工作程序：我公司从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。若甲方有需要维修， 我方在接到通知后 里小时内派售后服务人员上门服务，对用户实行“三全服务”候服务；全方位上门服务，建档回访；全部免费义务服务（保修期内），属产品质量问题及安装质量问题实行全免费服务。如无购机凭据，按保修期外标准执行。保质期内免费， 保质期以外只收成本费用，维修所需的零部件均出自公司产品或公司指定外协件，价格不 高于市场专卖价格，配件

33、不得超过市场同类产品价格。在保修期间，我公司将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满 意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。免费为客户提供咨询服务，对非正常或人为损坏，以及保修期以后的维修，按成本价收费，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用，我方予以更换同品牌、 同型号新设备。设备运行中发生的重大产品质量故障，按国家有关法规承担责任。我方负责向客户宣传有关太阳能工程热水器的使用注意事项等。二、适用范围：本公司承建的所有工程项目。九、工程回访服务：1、凡本公司承建施工的热水工程项目，均按“合同规定”按期进行回访，提供优质 服务。

34、2 、对用户提出的意见，保证诚恳、热情接待，及时传递，认真查处，不推委、不扯 皮，确保件件落实。3、回访中对业主提出的质量隐患和发现的质量问题，我公司将虚心听取，认真对待， 同时做好回访记录，对不属于施工质量问题也要耐心解释，并积极为业主提出解决，保证 及时处置，并达到质量要求，使用户满意。4、回访组织由我单位经理或其授权人带队，技术科长、质量科长参加。5、在回访过程中，同时认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类 似质量问题的出现。6、工程技术部负责本公司所承建的工程回访管理和监督工作。7、保修期内一般每年进行一次回访。回访的工程项目应提前10天通知用户，并送达“工程回访意见书

35、”。 对回访中发现的问题，及时提出修整措施，在指定时间内实施完成，并请用户在回访意见书上签字，整理归档，保存，并报工程技术部备案。十、对工程用户投诉的处理：1、工程技术部负责处理用户投诉。2、对用户重大投诉，工程技术部接到投诉后，应立即进行调查处置，提出措施，并具体头03、对超过保修期及因用户在使用过程中由于使用不当造成损坏需要修理、用户提出要 求时，施工单位在与用户商定修理内容和价格后签订协议，按协议内容实施维修。4、保修后，由工程技术部负责对保修结果进行验证，并将验证结论记于回访保修记 录的“验证”栏中，归档保存、备查。5、在保修期间，我公司将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让

36、用户满 意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益.第三章经济分析一、经济性能分析：近几年来，随着太阳能技术的不断完善，太阳能热水器得到越来越广泛的应用。据统计至2010年底，太阳热水器的总安装量大约在10000万平方米左右，每年新增500万平方米以上，家用热水器的品种已由过去的燃气和电热水器两大品品种为主的形式转变为现在的同太阳能热水器之分天下的格局。由于太阳能热水器具有环保、节能、安全等优点，得到用户普遍认可，必将被广泛的使用。上世纪末，绿色建筑就在西方国家兴起， 进而成立了国际性的组织， 制定了有关绿色生态建筑的指标体系，开展了不少活动。 近来在我国的

37、住宅建设中也十分关注这一领域的问题，住宅产业必须成为资源节约型绿色产业一一作为新世纪住宅的主旋律，应体现节电、节水、节能、治污。传统的住宅产业是 一种资源消耗型产业。 根据我国国情，已经到了必须重视住宅建设中节约资源的问题，否则将影响住宅产业的发展。利用太阳能是实现建筑节能目标的主要措施之一。真空管太阳热水器是太阳能热利用技术中最成熟，经济效益最显著的产品。 实现太阳热水器与建筑的结合，必将有效降低建筑能耗指标，为社会带来显著的经济效益、社会环保效益。二、投资对比分析柱状图燃气、燃油、电锅炉和太阳能系统投资对比600500400)元万300(资投200100麻卜仙怖Ml第1年 第2年 第3年

38、第4年 第5年 第6年 第7年 第8年 第9年 第10年 第1唧年份口燃气锅炉 口燃油锅炉 口电锅炉太阳能（电辅助）口太阳能（燃油辅助）、表一：太阳能与传统能源热水工程对比表项目太阳能系统燃煤锅炉燃油锅炉燃气锅炉电锅炉燃烧种类太阳光能煤碳柴油天然气电能安装简易度简单、迅捷安装相对麻烦，工程 量大安装相对麻烦，工程 量大安装相对麻烦， 工程量中等安装相对麻烦， 工程量适中增容费项目无燃料输送费、燃煤增 容费燃料输送费、燃油增 容费燃气增容费电力增容费污染情况无:相当严重非常严重严重有危险情况无非常危险非常危险危险危险室内占地不占15 nf-20 m215 nf-20 m215 nf-20 m21

39、5 nf-20 m2能源情况取之不尽紧缺紧缺紧缺紧缺审批程序无麻烦麻烦麻烦相对复杂运行噪音无运行噪音大、设备震 动声较大运行噪音大、有设备 震动声与设备情况有 关，噪音较小相对较小运行管理简单由丁存在燃料运输 及监控，管理较烦。由十存在燃料运输 及监控，管理较烦。中等相对徇单但需 专人看守需人员数量无需专人管2-3人1-2人1-2人1人操作人员 技术要求一般中等较高较高需懂电气社会效益 综合评价很高一般适中适中高四、表二：太阳能与常规能源热水系统比较材料名称太阳能系统燃煤锅炉燃气锅炉燃油锅炉电锅炉设备 初始 投资口供热水量10T10T10T10T10T设备规格集热系统万KW万KW万KW150 万 KW设备投资保温水箱管路、水泵土建安装费累计1年运 行费燃料费人员工资运输装卸费排污费维修费累计2运行 总费与太阳能投资持平年限3使用寿命10年-20年6年-10年6年-10年6年-10年6年-10年10年运行费10年总费用注：以上费用不含水的费用五、太阳能与空气能热水系统比较太