应急计划管理办法A0

1、文件编号：应急计划管理办法版本号：A/0受控状态：第1页共4页应急计划管理办法文件编号:应急计划管理办法版本号：A/0受控状态:第2页共4页目的通过过程策划，对批产时有可能出现的各种意想不到的问题进行分析，并预先作出安排。一旦问题 发生时，能作出快速反应，以确保按质量、品种、数量和交货期向顾客提供产品。范围适用于本公司经营和管理以及运输过程中所发生的非不可抗力突发性事件（包括物料供应中断；水、 电、气设备设施发生故障；劳动力短缺；关键/特殊/重要设备发生故障；发货运输发生故障等）的 应急处理。术语3.1紧急情况：指批产过程中发生的危及正常供货的各种突发性事件。3.2现时性：指目前正在实施的。职

2、责4.1总经理/管理者代表负责公司在出现紧急事故的情况下确保维持正常运行，满足顾客的要求和组 建跨部门小组并明确工作职责及对应措施。4.2采购部负责物料供应中断的应急处理工作；4.3技术部负责水、电、气故障以及生产关键/特殊/重要设备故障的抢修，负责联络设备供应商来 公司维修工作。4.4销售部负责发货运输故障的应急处理工作和负责联系顾客及协调工作；4.5技术部负责因故障发生时，涉及的产品质量检验/检测工作；4.6人力行政部人员短缺及遭遇台风时的应急处理工作；4.7其他相关部门负责应急工作的紧密配合。工作流程利用包括最高管理者在内的跨部门小组对应急计划进行评审（至少每年一次），紧急情况案例及现

3、时应急措施：紧急情况案例现时应急措施5.1人 员短 缺5.1.1关键、重要岗 位操作人员突发消 极怠工/集体辞职5.1.1.1当发生消极怠工/集体辞职事件时，由人力行政部及生产部 共同分析和确认怠工/辞职原因，由公司领导会同人力行政部、生产 部及相关部门探讨和决定员工怠工/辞职的解决方法（如与怠工/辞 职员工妥善沟通和交流、解决员工最关心的问题、设法安排员工复 工等）。5.1.1.2通过培训，提前做好人员储备。5.1.2操作人员、 关键设备维修人 员突发性缺勤5.1.2.1通过培训，建立关键二线、三线替补人员。5.1.2.2制定顶岗人员名单。5.1.2.3以老带新开展帮教活动，提高设备维修人员

4、素质和技术水 平。5.2关 键/特 殊/重 要设 备故 障5.2.1设备工艺 装备发生突发性 故障，造成停产5.2.1.1技术部根据预知性维护保养要求，配备必要的零部件，并规 定最低和最高库存量，以确保在设备故障发生后，能得到及时修理。5.2.1.2当关键/特殊/重要设备发生突发性故障时，生产部应及时分 析发生的原因并组织设备维修人员进行抢修。如内部人员不能解决 的，技术部应在得到分管领导的批准后及时联系设备供应商前来修 理。如需要购买修理设备的零部件时，采购部应及时予以采购。文件编号：应急计划管理办法版本号：A/0受控状态：第3页共4页5.2.1.3如设备故障会影响到交期时，销售部应及时与顾

5、客取得联 系，说明原因并得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货期的书面 证据；若不影响到交期，则生产部对生产计划进行相应的调整并做 好生产安排。5.2.2晚班及休 息日设备、工艺 装备发生故障5.2.2.1每天晚上及休息日实行干部值班制。5.2.2.2建立维修人员通讯网络。5.2.2.3召集有关人员即赴现场抢修。5.3物 料供 应中 断因内外部各种不 测因素,供方不 按质按量适时供 货5.3.1为防止物料供应中断，米购部需制定物料库存计划，规定 各原辅材料、外购外协件的最低库存量，当库存不足时，物流部仓 管员需及时通知采购予以补充。5.3.2米购部应制定供方开发计划，除确定的合格供应商之外，还应

6、 开发一到两家供应商备用，以保证物料的及时供应。见计划采购部合格供方名录。5.3.3保一旦发生物料供应中断，采购部应及时分析发生中断的原 因，并根据实际情况采取措施：1）若是内部流程原因所造成，则采 购部督促仓管员在保证正常流程的前提下予以及时提供，若中断供 应1小时以上汇报给部门经理，中断供应半天以上汇报给分管领导。 2）若是由外部原因所造成，则采购部应迅速与供方取得联系，要求 其在保证质量的前提下予以及时供货，必要时启动应急供方，若中 断供应1天汇报给部门经理，若中断3天及以上汇报给分管领导。5.4 水、 电、气 中断因外部因素，能 源（水、电、气） 供应中断5.4.1为防止因停电故障影响

7、生产和交期，应配备发电机，在发生停 电故障而又无法及时得到修复影响生产和交货期时，可自发电以确 保正常生产和交期。5.4.2如会影响交货期时，在水、电、气正常供应后安排加班或增加 班次或增加生产人员，如部分产品在本厂内部交期无法得到保障时， 采购部可以联系有能力的承制厂家来进行外包加工。5.4.3与能源单位保持联络，确保反应快捷。5.5不 合格 品5.5.1生产过程 中出现成批不合 格品5.5.1.1通过重新检验划定不合格范围，做好记录，作上标记，立 即隔离保管。5.5.1.2质量部召集有关人员对不合格品原因和责任者进行分析、判 断，做到“原因找不出不放过，责任不清不放过”。5.5.1.3责任

8、部门提出纠正和预防措施，质量部负责纠正和预防措 施实施过程中监督，并验证其效果，做到 “纠正措施不落实不放 过”，杜绝再次发生。5.5.1.4组织现场会，以此为鉴，防微杜渐，对广大员工进行一次 普遍的产品质量意识教育，周例会上也需经常强调质量意识。5.5.1.5按不合格输出控制程序对不合格品进行评审、处置。5.5.2不合格流 入采购方，正待 装车或已装车5.5.2.1立即组织销售部、质量部、技术部有关人员赴装车现场， 了解不合格品案发情况，并按采购方面要求，规定予以调换/赔偿。5.5.2.2不合格品返工后，根据产品合格证/产品贴标，按产品标 识和可追溯性控制程序追踪该批不合格品生产过程中的各项

9、背景 资料/数据，为原因分析、责任人员的判断提供依据。文件编号：应急计划管理办法版本号：A/0受控状态：第4页共4页5.5.3不合格品 已经销售,流到 最终消费者手中5.5.3.1定期对米购方了解消费者的基本资料和产品质量投诉情 况。5.5.3.2同消费者取得联系，本着一切让顾客满意的原则，听取消 费者的意见和要求，了解不合格品的产品编号和缺陷模式。5.5.3.3按产品质量法、消费者保护条例的有关规定，兼顾 消费者合理要求予以赔偿。5.5.3.4如消费者要求，不合格品由就近维修中必调换，费用协商 解决。5.5.3.5如成批的不合格品在征得采购方同意后，本公司派员或协 助采购方进行现场处理，并负

10、责不合格品返厂，以供追溯、分析。5.5.3.6根据消费者提供产品编号或返厂后的不合格产品贴标，按 产品标识和可追溯性控制程序追踪该批不合格品生产过程中的各项背景资料/数据，为原因分析、责任人员判断提供依据。5.6发货运输故障（火车 运输、汽车运输、海运、 空运）5.6.1当发生突发运输故障后，销售部应立即派人前往事发现场进行 处理，并与物流公司取得联系，了解、分析故障原因；如是运输工 具发生故障，则销售部应及时了解修复的时间。如顾客不同意延迟 交期，而现发生故障的运输工具又无法予以保证交期的，在得到分 管领导的批准下，销售部应及时联系其他物流公司，以确保将货按 期提供给顾客。5.6.2如运输故

11、障造成产品损坏的，销售部应及时通知生产部对产品 进行重新检验，以确保把损失降到最低限度，并保证提供给顾客的 产品符合顾客的要求。如产品数量有所缺损，应及时通知物流部仓 管进行补货。5.7自然灾害自然灾害（地震，火 灾，水灾等）5.7.1公司人力行政部应对抗灾抢险相关人员进行防台抗灾知识学 习，定期组织演练，确保个人对各项应变措施充分了解及学习，做 好防灾及抗灾的准备。5.7.2公司将指派采购部储备足够的防台赈灾所需用品，定期检查 各类抢险器材，以确保器材性能良好及在最佳备用状态。5.7.3公司人力行政部需及时做好三防指挥部和防台抗灾抢险小组 的人员的调整和补充工作。5.7.4防台抗灾要全面规划、统筹光顾、预防为主、综合治理。公