百货商场的组织架构

1、百货类商场必须有一个健全的组织架构，而且各自职能必须清楚，否则可能会造成 工作交叉，责任不清的情况，导致工作效率极端低下。一、应该设置的部门及职务（加粗标注职务要求有工作经验）：部 门职 务直接上级直接卜级定员人数总办室办事员12人力资源部经理总经理督导员、培训师1人力资源部督导员人力资源部经理4人力资源部培训师人力资源部经理2。划部经理总经理美工1。划部美工企划部经理1总务部经理总经理电工等1总务部电工总务部经理3总务部库管总务部经理2总务部司机总务部经理彳寸Ah总务部保洁员总务部经理1620“会部经理长会计、出纳等1“会部会计财会部经理4“会部出纳财会部经理2“会部统计财会部经理1“务部经

2、理总经理审计1“务部审计财务部经理8-10呆安队队长总务部经理保安1呆安队保安员保安队队k16-20“查部 经理总经理督查员1“查部督查员督查部督查部经理4楼层经理总经理区域经理4区域经理楼层经理柜组主任、实物组长12-16柜组主任区域经理记帐员、导购员彳寸Ah实物组长区域经理导购员彳寸Ah微机主管一楼楼层经理后台管理、超市收银员彳寸Ah二、岗位描述（一）职务:导购员：直接上级：柜组主任（或实物组长）本职工作:提供超值服务、传播优秀文化工作责任：1、端正心态，爱岗敬业，不为薪水而工作2、坚信企业的经营宗旨与信条，牢固树立 顾客永远是对的”之服务理念3、遵守柜台纪律及相关规定，认真执行各项工作程

3、序4、熟练掌握商品知识，努力钻研服务技能，争做知识型员工，做顾客的好参谋5、主动热情接待顾客，积极推荐，对自己及商品充满信心6、注意卫生，时刻保持商品及卫生区内干净整洁，无灰尘无杂物7、积极参加培训学习，增长知识，锻炼品格（二）职务：记帐员直接上级：柜组主任本职工作：1、记录本柜组帐务2、协助柜组主任管理柜组工作职责：1、坚持财务制度，严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用 ，处理好柜组财务2、柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务经理汇报工作中发生的财务 问题。3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务。4、协助柜组主任管理柜组工作及培训本柜组员工，并协调好柜组成员之间的关系.

4、主要权力：1、越级反映问题的权力2、柜组主任不在时，管理柜组的权力（三）职务：实物组长直接上级：区域经理本职工作：1 、记录本柜组帐务2、管理柜组工作职责：1 、坚持财务制度，严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组财 务工作。2、柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。3 、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品 ,提供满意服务。4、管理及培训柜组员工。5、对柜组商品心中有数，搞好库存结构。主要权力 :1 、越级反映问题的权力2、本柜组管理的权力（四）职务：柜组主任直接上级：区域经理本职工作：开展业务经营，搞好柜组管理工作职责 :1 、做好市场考察, 围

5、绕商品定位, 积极开辟新的进货渠道，引进适销对路的商品，不断优化商品结构，并根据市场变化，适时调整商品定位。2、做好数据分析，科学制定进货计划，做到畅销商品不缺货，对有问题商品及时解决，保证柜组库存结构合理.3、努力钻研专业知识，充分了解市场信息，引进优质、价格合理的商品。、 认真搜集、 倾听导购员及顾客的反馈信息， 并及时做出反应， 不断改进工作。、组织柜组成员积极学习商品知识、服务技能及公司的各项规章制度,并做好检查及有效的培训。、 以身作则，廉洁自律，各项工作起带头作用，关心员工、做好沟通,调动柜组人员的工作热情，合理安排员工工作，保证柜组良好的士气和秩序。7、对因个人造成的缺货及进价偏

6、高所造成的本柜组效益受损负责。主要权力1 、选择供应商的权力；2、安排调配柜组人员日常工作和在公假范围内批准请假的权力3、对柜组人员的工作进行评价及对柜组人员的工资提出建议的权力；4 、对柜组人员的调离向区域经理提出建议的权力 .（五）职务：收款员直接上级：财务经理本职工作：为顾客提供满意服务及款台现金管理工作责任：、遵守款台纪律及相关规章制度，严格按款台接待基本要求及规范用语接待好顾客。、 努力钻研操作技能,不断提高服务技能， 提高工作效率， 节省顾客的每一分钟。3 、严格履行各项财务手续，确保现金安全，爱惜款台物品，保护好款机.4、妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息并及时告知财务经理。

7、5、积极参加培训、学习，不断提高自身素质。（六）职务：楼面督导员直接上级 :人力资源部经理工作目的：、向上级反馈员工的工作表现。2、提高服务质量,落实规章制度。工作责任：、严格执行纪律管理规定，每天连续不断地对各楼层的员工进行检查考评，保障良好的纪律和秩序。、负责对各楼层每天晨会、夕会的检查考评,保证实效 .3、通过跟进检查，促使各项规章制度得到落实。4 、通过纠正违规行为，表扬优秀员工 ,提高员工自律意识 .5、检查服务质量,督导普通话,微笑服务及规范用语的使用。6、把检查中发现的问题及时反馈给有关部门，提出改进意见。7、对各部门规章制度的落实情况进行评价。（七）职务：培训师直接上级：人力资

8、源部经理主要职责：、负责员工的岗前培训、待岗培训、职工夜校培训及其他形式的培训（外派学习、内部聘请等）。2、配合企划部组织文艺活动。3、负责培训学校、培训教室的管理、培训期间住宿学员的宿舍管理。4、对全体员工的进步负责。了解员工需求，定制合理课程，评估培训效果，确保培训质量。5、对塑造优秀企业文化负责。通过各种载体增强员工的凝聚力、向心力，保证员工统一的价值观和行为规范。具体要求：、制定安排培训课程。2、讲课富有感染力和激情。3、高度的责任感和强烈的事业心。4、良好的沟通能力。5、诊断、解决问题的办法。6、激励员工、凝聚人心，本着领导的意图创造性的工作。（八）微机主管直接上级：一楼楼层经理直接

9、下级 :超市收银员、后台录入员工作职责：1 、搞好收银员、数据录入人员的培训与管理；2、对超市收银工作的安全、正确性负责；3 、对商场所有微机和软件的正确使用、日常维护负责;4、协助超市经理安排盘点工作；5、在财务手续上服从财务部、财会部的管理和安排。主要权力：、批准收银员请假（四天之内）的权力；、对下级人员建议任免的权力 .（九 ）职务：区域经理直接上级：楼层经理直接下级：柜组主任、实物组长本职工作 : 全面负责本部门的管理（包括工作秩序、服务质量、商品质量、卫生状况等经营与管理）。工作职责：1 、带领本区域人员学习落实公司的各项规章制度,贯彻公司的精神意图。2、对各个柜组的商品质量、服务质

10、量及其他日常工作进行检查,并对各组组长进行有效培训，使其能力不断提升。3、充分调动发挥下属的积极性，协助组长做好员工的思想工作。、组织员工学习，搞好内部督导，对本部门所有员工的工作进行检查纠正 .、 积极主动考察市场， 搞好市场预测，引导柜组主任及供应商户努力开拓业务，并提醒督促及时调整库存.主要权力：1 、对本区域记帐员、导购员的使用、调动及辞退提出建议的权力；2、批准本区域主任或组长请假（四天之内）的权力；3、对本部门人员的违规失职行为负责。4 、代表本部门协调同其他部门有关科室的关系 .（十 ）职务 :人力资源部经理直接上级：总经理本职工作：负责对公司人力资源进行合理配置,配合公司发展储

11、备人员。工作职责：1 、负责人力资源规划，配合公司发展储备充足人员 .2、优化各部门人员结构，对人力资源进行合理配置。3、负责协助楼层经理储备、选拔、任免柜组主任和实物组长。4、负责员工的招聘、分配、调动及员工离店手续的办理。5、负责员工的培训，提高员工素质。、负责安排岗前培训、夜校培训、待岗培训、干部培训 .、制定薪酬政策，组织提薪评审.8、制定晋升政策，确定干部任免。、对所有员工制定有效考核的方法并实施,及劳动协议的签定。、与员工积极沟通，了解员工工作、生活情况。、负责商品知识掌握程度的检查及制定相应学习培训。、负责宿舍、教室的管理.（十一）职务: 督查部经理直接上级:总经理本职工作： 负

12、责广场市场督察与内部督察， 促使商品进价合理， 并有效保证干部的廉洁。工作职责：1 、检查报单的准确性、及时性。2、对督查人员的工作进行有效培训。3 、 对督查人员的日常工作及行为进行监督、检查，保证督查结果的真实性及督查人员的廉洁。4、营造干部廉洁自律的环境。5、通过市场监督促使商品的进价合理，并查处干部的不廉洁行为，通过督查人员督查、反馈，培训柜组主任如何取得合理进价。6、对各广场的内部督查工作进行检查指导，使公司督查与内部督查相互协调，相互弥补，完善督查结果。7、不断完善进货监督制度。主要权力：、有权根据督察决定对弄虚作假者进行处罚 ;、有权向商户、柜组询问有关进货地址、电话等内容;3、

13、有权到卖场按单对货，实地核实。（十二）职务：财务室经理直接上级：总经理工作职责 : TOC o 1-5 h z 、建立健全各项财务手续.、负责各柜组记帐员的培训工作.、检查柜组财务制度的执行情况及手续的完善情况.4、定期检查记帐员的记帐情况。5、负责记帐员的任免。6、对记帐员记帐补贴有审批权。、检查商品标签是否规范.、 负责各柜组商品的验收单、 变价单、 损失单的审核,对其正确性、 真实性负责。、协助处理有关主管经理在经营中失误、失职的事件.、负责对回厂家退换货的检查。、负责柜组 “销售-库存结构一览表”的审核 .、对柜组主任离任交接时的财务遗留问题进行监督,并督促其解决.、对各级领导及柜组上

14、交的礼品、礼金、奖品、赠品及回扣进行管理。、负责收银员的管理与培训。、检查商品定价及优惠价的执行情况。、负责对计量器具的定期检查.（十三）职务：财会部经理直接上级：董事长工作职责：1 、建立健全各项财会制度.2、负责各财会人员的培训工作。3、检查财会人员的做帐情况。4、审核各柜组费用及公司费用。5 、负责 “柜组外欠登记表”的审核工作 .6、负责发票的管理。7 、对公司帐目及各柜组帐目的真实性和准确性负责.8、审核各项资金的使用情况，对商场的运营情况提供真实有效的数据。9、负责公司全部人员的工资发放。10 、负责有关报表的编制。（十四）总务部经理直接上级：总经理本职工作：协调内外关系，做好内外

15、保障。主要职责 :1 、协调企业外部公共关系，负责接待有关部门的检查。2、负责物业、日耗品的审批、购置、保管。3、负责对保安部、电工、司机、保洁、食堂、扦裤边和修鞋人员的管理及工作安排。4 、负责审查电话费及使用电话的登记情况.5、会同相关部门处理员工工伤、公司员工亲属丧事。6、负责公司员工、其他所有车辆及停车场秩序、卫生的管理。7、总经理委托的其他工作。（十五）企划部经理直接上级:总经理本职工作：弘扬企业文化，提升企业品牌形象工作职责:1 、 制定企业品牌的发展规划 （完成企业品牌的知名度、 美誉度到忠诚度的过程与保持 ）2、负责企业公共形象的宣传策划。3、负责公司VI（视觉）部分的策划与设

16、计。4 、负责企业理念与企业文化的规划 .5、负责企刊与广告的宣传导向。6、负责服务、宣传、形象的创新规划。7、负责征集稿件的质量、数量。8、组织安排公司的文艺活动。（十六）保安队长直接上级：总务部经理直接下级：保安员、警卫人员、值班人员、停车场管理人员。本职工作 :全面负责公司的安保、消防工作的日常预防及发生问题的组织处理。工作职责：1 、健全保安工作规章制度及运行程序，并跟进落实执行情况。2、对保安员的日常工作进行检查培训，要求带出一支训练有素的保安员队伍3、对警卫人员、值班人员、停车场管理人员的日常工作进行检查、培训。4、对安保系统、消防设备、监控设备的正常使用情况进行检查。5、对公司的安全工作和涉及安全的各环节进行检查并做好预防工作。6、逢节假日或公司组织活动进行安全检查，并做好预防工作。7、以外情况发生时组织现场抢救,减少人员、财产损失.8、对全体员工进行安全意识和消防意识的教育和检查。9 、会同有关单位处理公司治安问题 .（十七）职务：楼层经理直接上级：总经理直接下级：区域经理本职工作：负责本楼层的经营管理工作职责 :1 、负责本楼层的整体规划（布局、商品定位、商品结构）。2、帮助区域经理理顺经营思路，不断调整各区域的