软件项目质量管理层次模型

1、软件项目质量管理层次模型作者:卢琳生概述质量：一组固有特性满足要求的程度，指产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。软件质量量：与软软件产品品满足明明确或隐隐含需求求的能力力有关的的特征和和特征的的总和。有四个个含义：1、能能满足给给定需要要的特性性之全体体；2、具有所所希望的的各种属属性的组组合的程程度；33、顾客客或用户户认为能能满足其其综合期期望的程程度；44、软件件的组合合特性，它确定定软件在在使用中中将满足足顾客预预期要求求的程度度。从用户最最感兴趣趣的的角角度

2、来说说，软件件质量可可以从三三个不同同的角度度来看待待：如何何使用软软件、使使用效果果如何、软件性性能如何何；从软软件开发发的团队队的角度度来说，不仅 要生产产出满足足质量要要求的软软件，也也对中间间产品的的质量感感兴趣，也对如如何运用用最少的的的资源源、最快快的进度度生产出出质量最最优的产产品感兴兴趣；从从软件维维护者的的角度看看，对软软 件维维护方面面的特性性感兴趣趣；对企企业的管管理层来来说，注注重的是是总体效效益和长长远利益益，就是是说质量量好的软软件一般般可以帮帮助企业业扩大市市场；反反之，质质量差的的软件一一般会造造成 企企业市场场萎缩。软件质量量特性：根据GBT1662600-1

3、9996(idtt ISSOIIEC991266：19991)信息技技术 软软件产品品评价 质量特特性及其其使用指指南软软件的质质量特性性包括功功能性、可靠性性、易用用性、效效率、可可维护性性、可移移植性等等六个方方面，每每个方面面都包含含若干个个子特性性：功能性：适合性性、准确确性、互互操作性性、依从从性、安安全性；可靠性：成熟性性、容错错性、易易恢复性性；易用性：易理解解性、易易学性、易操作作性；效率：时时间特性性、资源源特性；可维护性性：易分分析性、易改变变性、稳稳定性、易测试试性；可移植性性：适应应性、易易安装性性、遵循循性、易易替换性性； 质量管理理：在质质量方面面指挥和和控制组组织

4、的协协调的活活动，指指对确定定和达到到质量所所必须的的全总职职能和活活动的管管理，其其管理职职能主要要包括制制定质量量方针和和质量目目标以及及质量策策划、质质量控制制、质量量保证和和质量改改进。软件开发发质量管管理，就就是为了了开发出出符合质质量要求求的软件件产品，贯穿于于软件开开发生存存期过程程的质量量管理工工作。软软件开发发质量管管理层次次初步划划分如下下：1、技术术层次（数据、编程、文档）2、方法法体系层层次（措措施、项项目、过过程）3、社会会因素层层次（质质量环境境、技术术标准、业务标标准、人人员）软件开发发质量管管理层次次模型如如下图： 技术层次次1、数据据质量管管理层次次多数情况况

5、下，软软件系统统的最终终目的是是对用户户关心的的各类数数据（信信息）完完成各种种各样静静态或者者动态的的处理或或管理 任务，为用户户创造他他们所期期望和额额外的价价值。因因此数据据质量是是用户最最为关心心的，数数据质量量也反映映了软件件系统产产品的质质量。数数据质量量是数据据抽取、数据转转换、数数据整 合、数数据仓库库以及管管理信息息系统开开发等项项目中质质量控制制和质量量保证必必须考虑虑的主要要工作。数据质质量管理理可分为为人工比比对、程程序比对对、统计计分析三三个层次次。1.1 人工比比对为了检查查数据的的正确性性，测试试人员打打开相关关数据库库，对转转换前和和转换后后的数据据进行直直接的

6、比比对，发发现其不不一致性性，通知知相关人人员进行行纠正。1.2 程序比比对为了自动动化地检检查数据据的质量量，更好好地进行行测试对对比，程程序员编编写查询询比对程程序给测测试人员员使用。测试人人员使用用此程序序对转换换前和转转换后的的数据进进行比对对，发现现其不一一致性，通知相相关人员员进行纠纠正。1.3 统计分分析为了更加加全面地地从总体体上检查查数据的的质量，需要通通过统计计分析的的方法，主要通通过对新新旧数据据不同角角度、不不同视图图的统计计对数据据转换的的正确程程度进行行量化的的分析，发现其其在某个个统计结结果的不不一致性性，通知知相关人人员进行行纠正。2、编程程质量管管理层次次软件

7、系统统是靠“编”出出来的，为了确确保软件件产品的的质量，就必须须确保软软件程序序代码的的质量。为了提提高编程程质 量量，应检检查源码码的逻辑辑、属性性、对象象命名标标准、语语言代码码布局等等内容；代码的的编译、链接、集成和和构建必必须得到到验证和和确认。编程质质量管理理层次可可分为黑黑盒测试试、灰 盒测试试、白盒盒测试、编译检检查、编编程规范范、编程程逻辑、编程优优化。2.1 黑盒测测试黑盒测试试检验是是否符合合系统需需求，也也称功能能测试或或数据驱驱动测试试。它是是在已知知产品所所应具有有的功能能，通过过测试 来检测测每个功功能是否否都能正正常使用用。在测测试时，把程序序看作一一个不能能打开

8、的的黑盆子子，在完完全不考考虑程序序内部结结构和内内部特性性的情况况下，测测试者在在程序接接口进行行测试， 它只只检查程程序功能能是否按按照需求求规格说说明书的的规定正正常使用用，程序序是否能能适当地地接收输输入数据据而产生生正确的的输出信信息，并并且保持持外部信信息（如如数据库库或文件件）的完完整 性性。2.2 灰盒测测试灰盒测试试介于白白盒与黑黑盒二者者之间，关注输输出对于于输入的的正确性性，同时时也关注注内部表表现，但但这种关关注不像像白盒 那样详详细、完完整，只只是通过过一些表表征性的的现象、事件、标志来来判断内内部的运运行状态态，有时时候输出出是正确确的，但但内部其其实已经经错误了了

9、，这种种情况非非常多，如果每每次都通通 过白白盒测试试来操作作，效率率会很低低，因此此需要采采取这样样的一种种灰盒的的方法。2.3 白盒测测试白盒测试试也称结结构测试试或逻辑辑驱动测测试，它它是在知知道产品品内部工工作过程程的情况况下，按按照程序序内部的的结构测测试程序序，检验验程序中中的每条条通路是是否都有有能按预预定要求求正确工工作，而而不顾它它的功能能。白盒盒测试的的主要方方法有逻逻辑驱动动、基路路测试等等。2.4 编译检检查使用开发发工具所所带的编编译功能能或专门门程序对对软件源源码进行行检查，分析和和寻找源源码存在在的问题题。2.5 编程规规范通过人工工源码检检查判断断源码是是否符合

10、合企业已已经制定定的相关关编程规规范。制制定编程程规范，在企业业内形成成一个开开发约定定和规则则，有利利于整体体风格统统一、代代码的可可读性、可维护护性和可可扩展性性。2.6 编程逻逻辑所编写的的源码是是否考虑虑周全，无矛盾盾或遗漏漏之处。常见问问题如：忘记定定义变量量就使用用、变量量没有赋赋值初就就直接 使用、输入输输出的数数据类型型与所用用格式说说明符不不一致、没有注注意数据据的数值值范围造造成数组组越界或或数据溢溢出、输输入时数数组的组组织方式式与要求求不符、循环语语句可能能会造成成 死循循环、条条件语句句只考虑虑符合的的情况而而没有考考虑例外外的情况况、读取取文件或或数据库库中的数数据

11、没有有考虑例例外情况况，等等等。2.7 编程优优化通过人工工或软件件检查判判断是否否可进一一步提高高源码总总体性能能和运行行可管理理性。总总体性能能如内存存管理、数据库库组织 和内容容、非数数据库信信息、任任务并行行性、网网络多人人操作、关键算算法、与与网络、硬件和和其他系系统接口口对性能能的影响响等等；运行可可管理性性如便于于控制系系统运行行、监视视系统状状 态、错误处处理；模模块间通通信的简简单性等等等。3、文档档质量管管理层次次文档（包包括模型型）是软软件开发发过程中中的中间间成果，这些中中间结果果关系到到软件需需求的准准确性完完整性、设计的的合理性性，对软软件系统统的最终终结果有有决定

12、性性作用。文档质质量管理理层次包包括文档档规范、文档语语法、文文档语义义、文档档逻辑、文档美美学、文文档优化化。3.1 文档规规范文档成果果符合企企业或业业界已经经制定的的文档模模板规范范。企业业甚至行行业应当当制定统统一的文文档规范范，形成成一个文文档约定定和规则则，以统统一文档档内容与与风格。3.2 文档语语法文档成果果正确使使用通用用的工具具与术语语、符合合相关行行业的技技术标准准。所有有语言都都有它的的语法，所有质质量合格格的文档档（包括括模型）都应该该是语法法正确的的，不正正确的语语法会影影响规格格说明和和可视化化的质量量。3.3 文档语语义文档成果果表达正正确、无无歧义。所有质质量

13、合格格的文档档（包括括模型）都代表表它期望望代表的的语义，而且应应该在代代表这些些语义的的时候具具有一致致性。3.4 文档逻逻辑文档成果果考虑周周全，不不矛盾，满足客客户的关关键要求求，特别别是要符符合相关关行业的的业务标标准。3.5 文档美美学文档成果果是最佳佳表述，文字、图表是是均衡和和完整的的。就是是追求平平衡的美美，每个个组成部部分应该该不大不不小，可可解读、可变更更、不同同时代表表太多的的元素。3.6 结果优优化通过检查查判断文文档成果果（如项项目计划划、需求求规格、设计方方案）是是否还有有改进的的空间，以尽可可能达到到最佳方方案。任任何一项项设计，都可以以有许多多不同的的方案，通过

14、“方案优优化”选选定一种种最好的的方案。任何一位位设计师师在做一一项设计计的时候候总是选选择他认认为是最最好的方方案，都都有某种种程度上上的“优优化”，因此他他可以 说他的的产品是是经过“优化”的。无无论何种种意义上上的优化化，都有有一个共共同的特特点，就就是相对对性。这这个相对对性有两两方面的的意义，一是优优化是相相对某种种目标的的，目标标不同优优 化的的结果不不同。另另一方面面是在大大多数的的情况下下，优化化的结果果并不是是最优的的，只能能是相对对好的。方法体系系层次1、措施施质量管管理层次次为提高软软件质量量企业所所采取的的相关措措施。决决定成败败的不是是目标，而是措措施。任任何好的的规

15、章制制度或计计划，最最终都需需要具体体措施才才能落到到实处。措施层层次包括括质量检检查、质质量保证证、预防防不合格格品、完完美无缺缺。1.1 质量检检查保证质量量的方式式是进行行临时性性的最后后检查，然后消消除次品品。软件件测试是是软件质质量检查查的具体体实现环环节。把把软件测测试有效效地组织织进软件件的生产产流程，是软件件质量控控制规划划的主要要内容。1.2 质量保保证质量目标标仍主要要通过生生产部门门或企业业进行生生产过程程的优化化和稳定定化来保保证质量量目标的的达成。从软件件产业的的发展初初期到目目前的大大型软件件开发过过程，软软件质量量保证已已经成为为开发中中的一个个不可分分割的部部分

16、。1.3 预防不不合格品品整个软件件业项目目属于需需求分析析和软件件设计的的错误和和缺陷约约占软件件错误的的64%，而属属于程序序代码的的错误仅仅占 336%。软件错错误具有有随着阶阶段的进进展而产产生积累累与放大大效应，因此应应当尽早早消除错错误，否否则“差差之毫厘厘，失之之千里”。所以以在软件件开发生生命周期期的前期期就通过过对关 键过程程成果的的评审控控制来预预防不合合格品。1.4 完美无无缺这一级上上的企业业都有一一种内在在的质量量文化氛氛围，在在此氛围围下的方方方面面面工作都都有助于于质量的的提高。每个员员工都 意识到到质量对对企业成成功的重重要性，都在寻寻求提高高质量的的新途径径，

17、都在在为达到到完美无无缺而奋奋斗。同同时，企企业始终终如一地地面向外外部客户户，通过过优越的的设计质质量来满满足客户户 需要要，并从从供应商商到客户户形成一一个优化化的管理理流程。2、项目目管理质质量层次次软件开发发任务一一般是以以项目的的形式完完成，项项目管理理质量包包括组织织资源、组建团团队、设设定目标标、确定定范围、确定优优先级、管理风风险、建建立沟通通机制等等内容，其层次次分为通通用术语语、通用用过程、单一方方法、基基准比较较、持续续改进。科兹纳博博士对项项目成功功的定义义，不仅仅要满足足传统的的项目时时间、费费用和性性能的三三大目标标以及满满足客户户或用户户定义的的质量标标准，还还要

18、满足足具有最最少的或或者双方方同意的的范围变变更、没没有干扰扰组织的的企业文文化或者者价值观观、没有有干扰组组织的日日常工作作进程等等条件。2.1 通用术术语企业了解解了项目目管理的的重要性性，并需需要进一一步了解解对项目目管理基基础知识识以及相相关的语语言和术术语。在在企业内内部普及及项目管管理基础础知识，使用业业界通语语言和用用术语进进行沟通通，使大大家形成成对问题题的正确确理解。2.2 通用过过程企业认识识到自己己需要定定义和建建立通用用过程，以便在在一个项项目上成成功之后后，还可可以将该该过程及及其成功功经验重重复地用用于其他他许多个个项目。在这一一层次上上，还包包括理解解项目管管理原

19、则则对公司司所用其其他方法法的应用用和支持持。2.3 单一方方法企业尽量量通过单单一的方方法开发发，而不不是使用用多个方方法，可可以最好好地实现现协同效效应和控控制，认认识到了了把公司司所以方方法结合合成一个个单一方方法所产产生的协协同效应应，其核核心是项项目管理理。与使使用多个个方法相相比，只只用一个个方法所所产生的的协同效效应使得得程控更更加容易易。2.4 基准比比较不断将本本企业的的管理实实践与行行业龙头头企业比比较，以以获得信信息来帮帮助自己己改善。企业认认识到为为了保持持竞争优优势，过过程改进进是必要要的。基基准比较较必须连连续进行行。公司司必须决决定以谁谁为基准准点及需需要比较较什

20、么。2.5 持续改改进质量是“没有最最好，只只有更好好”。企企业持续续在必要要时评估估基准比比较中获获得的信信息，实实施为改改进过程程所必要要的变革革。在 ISOO90000:220000 中，持续改改进不是是一个单单独的过过程或质质量体系系要素，而是管管理质量量体系的的方法。企业最重重要的问问题是“明天这这样做的的比今天天好”企企业要永永不满足足，没有有终点，永无休休止地努努力工作作，追求求进步和和持续改改进，为为未来努努力奋斗斗。3、过程程质量管管理层次次GB/T8556620001（iidt ISOO/IEEC1222077）信息息技术软件生生存周期期过程把软件件生存周周期的各各个过程程

21、分为三三类，即即基本生生存周期期过程、支持生生存周期期过程、组织生生存周期期过程。对于质量量，强调调的是对对过程的的重视，通过保保证每个个环节的的工作质质量，来来保证最最终质量量，而不不是通过过最后的的检验 测试找找出缺陷陷。它们们的质量量概念，不仅涵涵盖产品品，还包包括企业业的整个个运营过过程，贯贯穿产业业链的各各个环节节。确保保生产出出高质量量的软件件产品，就是遵遵循一套套有质量量原则的的 软件件开发过过程。目目前软件件过程改改进主要要根据能能力成熟熟度模型型集成CCMMII，其层层次分为为初始级级、可重重复级、已定义义级、已已经管级级、优化化级。3.1 初始级级企业的软软件过程程是无序序

22、的，甚甚至是混混乱的。几乎没没有什么么过程是是经过妥妥善定义义的，项项目的成成功往往往依赖于于没写个个人的技技能和经经验。3.2 可重复复级已经建立立了基本本的项目目管理过过程规范范，项目目经理能能跟踪成成本、进进度、和和产品功功能等，项目能能重复以以前的成成功。企企业的过过程能力力可以概概括为“有纪律律的”。3.3 已定义义级已经将管管理和开开发两个个方面的的过程文文档化，并综合合成企业业的标准准软件过过程。所所有项目目都可以以通过裁裁减企业业标准过过程而建建立适合合于本项项目的过过程规范范。此过过程能力力可以概概括成“标准的的”和“一致的的”，它它建立在在整个企企业对软软件过程程中的活活动

23、、角角色、职职责的共共同理解解之上。3.4 已管理理级对软件过过程与产产品都有有定量的的理解和和控制，有专门门的数据据库系统统来收集集和分析析数据。此过程程能力可可以概括括成“定定量的”和“可可预测的的”。3.5 优化级级能够有效效地识别别企业过过程的优优势和薄薄弱环节节，发现现并采用用最佳的的软件工工程实践践，预先先防范过过程和产产品中的的缺陷。整个企企业强调调持续地地改进过过程能力力。社会因素素层次1、企业业质量环环境层次次企业质量量环境是是有关创创建和管管理质量量环境的的管理，包括质质量规划划、资源源组织、提供相相关工具具等，其其层次可可分为质质量形象象、质量量制度、质量战战略、质质量文

24、化化、企业业文化、全社会会质量意意识。1.1 质量形形象企业的良良好形象象与其产产品和服服务的高高质量密密不可分分。质量量、信誉誉、品牌牌、服务务等构成成企业整整体形象象的坚实实基础，其中质质量形象象是企业业形象的的核心。塑造良良好的质质量形象象是企业业提高自自身核心心竞争力力的重要要手段。1.2 质量制制度企业建立立了完善善的质量量制度，包括IISO990011质量管管理体系系、与质质量相关关的配套套管理、教育、激励制制度的完完善程度度，以及及对于质质量制度度的执行行力度。有些企业业或部门门制定了了太多的的规章制制度，但但都流于于形式，最终落落到实处处的不多多。再好好的规章章制度，再伟大大的

25、计划划，都成成了一堆堆废纸。对企业业来说，最重要要的不是是制定了了多少制制度多少少计划，而是做做了多少少事情。企业如果果强调质质量，就就要检查查质量，不检查查质量就就是不重重视质量量，有制制度就必必须执行行好。1.3 质量战战略在企业管管理中以以人为本本，以提提高质量量为中心心，一切切活动围围绕质量量行为，将质量量管理提提高到战战略的高高度。制制定质量量方针目目标。 1.4 质量文文化企业在长长期的质质量管理理中形成成的具有有本企业业特色的的管理思思想和精精神理念念，同时时也是企企业员工工为实现现质量方方针目标标而自觉觉遵守的的一条共共同的价价值观和和信念。1.5 企业文文化一个企业业中各个个

26、部门，至少是是企业高高层管理理者们所所共同拥拥有的那那些企业业价值观观念、经经营实践践、文化化现象。它以企企业的价价值观体体系为基基础，以以企业员员工的群群体意识识形态为为反映。1.6 全社会会质量意意识产品质量量不完全全取决于于企业本本身，社社会环境境、顾客客的成熟熟程度对对产品质质量起到到比较重重要的作作用。顾顾客盲目目压低价价格、压压缩进度度，造成成的恶性性竞争环环境严重重影响产产品的质质量。 2、标准准层次国际竞争争有三个个层次：第一个个层次是是价格和和质量的的竞争、第二个个层次是是专利技技术的竞竞争、第第三个层层次是标标准和 制度的的竞争。谁掌握握了标准准的使用用，谁掌掌握了标标准的

27、制制定权，谁就可可以抢占占先机。一流企企业卖标标准，二二流企业业卖品牌牌，三流流企业卖卖产品，四流企企业卖企企业。我我国软件件 企业业要适应应更高层层次的竞竞争，就就要在标标准领域域占据一一席之地地。标准主要要包括技技术标准准和业务务标准两两大类（当然还还可以其其他分类类如基础础标准、产品标标准、质质量标准准、管理理标 准准、工作作标准、安全标标准、术术语标准准等等）。对标标准化领领域中需需要协调调统一的的技术事事项所制制定的标标准，称称为技术术标准。技术标标准包含含两个方方面：一一是作为为软件开开发企 业的软软件行业业技术标标准，包包括知识识体系指指南、过过程标准准、建模模标准、质量管管理标

28、准准、程序序语言标标准、数数据库标标准；二二是软件件开发服服务对象象所在的的行业技技术标准准，如安安 全保保密标准准、技术术性能标标准。业业务标准准指的是是软件开开发服务务对象所所在的组组织或行行业制定定的业务务流程标标准和业业务数据据标准等等。 运用统一一的技术术与业务务标准是是对于质质量能够够做出重重大而且且显著贡贡献的因因素之一一，有助助于减少少无效的的讨论，有助于于不同的的产品之之间的兼兼容和衔衔接。标准要不不断地与与时俱进进，因此此，标准准是种动动态信息息。 2.1 标准作作用范围围级别项目标准准：项目目团队在在软件开开发周期期的早期期就确定定下来的的相互达达成一致致的标准准集合；企

29、业标准准：企业业自行制制定的规规范整个个企业架架构和所所有企业业级交付付产品的的标准集集合；地方标准准：由一一个国家家的地方方一级行行政机构构（省、州或加加盟共和和国）制制定的标标准，称称为地方方标准。它一般般由地方方所属的的各企业业与单位位执行。同样是是一个行行业，每每个地方方可能有有不同的的业务政政策、业业务数据据标准、业务流流程标准准；行业标准准（部颁颁标准）：指没没有国家家标准而而又需要要在全国国某个行行业范围围内统一一的技术术要求。行业规规定的全全国本行行业必须须遵守的的的业务务数据标标准、业业务流程程标准，标准编编号一般般以行业业名称的的拼音头头个字母母打头，如环境境HJ、电力DD

30、L、公公安GAA；国家标准准：是在在全国范范围内统统一的技技术要求求。由国国家规定定的标准准，主要要是数据据标准，行业之之间的接接口标准准，标准准编号一一般以GGB、GGB/TT、GBB/Z打打头。国际标准准：涉及及到国际际上多个个国家或或地区必必须遵守守的如金金融、电电信、财财务、贸贸易等业业务标准准。国际际标准一一般由国国际标准准化组织织制定，如ISSO、AANSII、IEEEE等等等，这这也是标标准编号号的打头头字母，如ISSO90001。2.2、标准强强制程度度级别强制标准准：保障障人体健健康、人人身、财财产安全全的标准准和法律律、行政政法规规规定强制制执行的的标准是是强制性性标准，其

31、他标标准是推推荐性标标准；如如编号以以GB、HJ、DL、GA字字母开头头的标准准，一般般业务数数据标准准是强制制标准。推荐标准准：推荐荐性标准准又称非非强制性性标准或或自愿性性标准。是指生生产、交交换、使使用等方方面，通通过经济济手段或或市场调调节而自自愿采用用的一类类标准。如GBB/T、HJ/T、DDL/TT、GAA/T，一般业业务流程程标准、工作规规范或指指南等是是推荐标标准。指导性标标准：对对标准化化工作的的原则和和一些具具体做法法的统一一规定，称为指指导性标标准。例例如：产产品型号号编制规规则、各各类标准准编制导导则等。如GBB/Z、HJ/Z、DDL/ZZ、GAA/Z编编号的标标准。2

32、.3、软件开开发常用用技术标标准知识体系系：软件件工程知知识体系系指南SSWEBBOK220044、项目目管理知知识体系系指南PPMBOOK20000(最新的的是PMMBOKK20004) 、组织织管理标标准等等等；过程标准准：CMMMI、PSPP、TSSP、RRUP、软件工工程规范范国家标标准；（AP、XP、ASDD等开发发过程思思想好像像还不能能称其为为标准）建模标准准：UMML、软软件工程程规范国国家标准准；质量管理理标准：ISOO90001：220000、TQQC、66；程序语言言标准：Javva、CC+、PB、编程规规范；数据库标标准：OOraccle数数据库后后台规范范。3、人员员

33、质量管管理层次次人员质量量是所有有工作质质量的基基础。要要提高工工作质量量，就要要以人为为本，根根本的问问题是提提高人的的质量。人员质质量就是是人员素素质，层层次分为为个人素素质、团团队素质质、组织织素质、行业素素质、国国民素质质。 3.1 个人素素质软件开发发的个人人素质的的内涵很很广，包包含多个个方面，包括学学习能力力、总结结能力、学识经经验、进进取精神神、社交交能 力力、责任任心、自自我控制制、成就就动机、灵活性性、创造造性潜力力、管理理潜力、工作态态度、诚诚实水平平等等。关键是是根据自自身特点点发挥自自己的特特长，同同时要有有过硬扎扎实基本本功的 真才实实学，不不做表面面功夫花花架子的

34、的花拳绣绣腿。这这一点在在做程序序员的时时候大家家都会很很注意学学习，但但在从程程序员提提升到设设计师、分析师师、项目目经理时时，往往往存在不不注意学学 习新新角色所所需知识识技能，学了皮皮毛就觉觉得什么么都会的的情况。3.2 团队素素质软件开发发的团队队素质的的范围涉涉及到很很多团队队管理方方面的知知识经验验技巧。关键是是能够合合理地按按照成员员的特点点分配 工作任任务，同同时计划划好各个个工作人人员的工工作接口口，鼓励励互相补补位。团团队素质质的提高高在于团团队建设设，团队队建设活活动包括括为提高高团队运运作水平平而进行行的管理理，以及及采用的的 专门门的、重重要的个个别措施施。团队队精神

35、就就是团队队的精神神，因此此要问某某个团队队有没有有团队精精神，不不问某个个成员有有没有团团队精神神。 软件开发发团队素素质可以以学习参参考TSSP、RRUP、SWEEBOKK、PMMBOKK、CMMMI、ISOO90001等要要求进行行提高，也可以以借鉴AAP、XXP、AASD等等开发经经验（不不管那种种都不一一定要完完全照搬搬实施）。3.3 组织素素质软件开发发的组织织素质内内涵涉及及到很多多组织管管理方面面的知识识经验技技巧。组组织应当当为实现现共同的的愿景，建立学学习型 的组织织，不断断持续改改进。企企业组织织高层领领导可以以不必需需要那么么多软件件开发的的专业知知识，最最主要是是要认

36、识识到人是是一切活活动的核核心，是是一切活活动成功功的前提提，所以以要尊重重 专业业人员使使其发挥挥作用。根据彼彼得原理理，大部部分领导导因为在在某些方方面突出出而被提提拔到他他无法胜胜任的位位置，因因此有些些被提拔拔上去的的领导急急于证明明自己样样样精通通是可笑笑 的。领导最最重要的的是选对对人、用用对人、激励人人、提高高人，使使每个人人都充分分发挥应应有的作作用。3.4 行业素素质行业素质质有两层层意思，一是作作为软件件开发企企业的软软件行业业，另一一个是软软件开发发服务对对象所在在的行业业。行业业素质 可以从从几个方方面看，如行业业机构的的健全程程度，行行业学术术的活跃跃程度，行业标标准制定定的完整整程度、适用程程度、先先进程度度，行业业标准规规范的推推广力度度和程度度，行业业从业人人 员的