软件项目管理资料3

1、案例分析题3道题目全部是必答题，每题25分。下面一起来看看这3道题。试题一试题一讲的是项目经理小刘管理的一个电子政务三期工程，工程包括办公自动化软件平台和网络系统，在项目启动的第二个月里出现了问题，主要是甲方的领导对项目的情况很不满意。 问题题1问的的是出现现问题的的原因是是什么。做这个个题目时时，首先先要看题题目要求求，题目目中明确确指出是是要针对对项目的的启动，计划制制订和执执行过程程中存在在的部分分问题，然后从从题目中中找出关关键词语语，比如如“在该项项目计划划的评审审会上，大家是是第一次次看到该该计划”，“匆忙通通过了该该计划”，“小吕看看了看也也就签了了字”，“需求文文档提交交给了甲

2、甲方联系系人审阅阅，该联联系人也也没提什什么意见见”。考生生可结合合这些文文字的表表述、联联系项目目的实际际情况总总结出来来回答问问题的解解答要点点。问题2问问如何科科学地制制订该项项目的WWBS并并监控，考生可可从信信息系统统项目管管理师辅辅导教程程（下册册）（张友生生等主编编，电子子工业出出版社）一书的的6.33节和66.5节节内容中中找到详详细的说说明。问题3问问应该如如何科学学地检查查及控制制项目的的进度执执行情况况，考生生可仔细细阅读信息系系统项目目管理师师辅导教教程（下下册）（张友友生等主主编，电电子工业业出版社社）一书书的7.6节来来找到解解答。问题11（88 分）你认为造造成该

3、项项目的上上面所述述问题的的原因是是什么？答：（11）需求求分析报报告没有有经过甲甲方相关关责任人人的正式式确认同同意。（2）制制定计划划时忽略略了甲方方高层领领导作为为重要项项目干系系人的管管理。（3）管管理层没没有在关关键地方方做好把把关和指指导。（4）进进度计划划依据的的方案没没有经过过评审，资源没没有经过过评估，进度没没有经过过合理的的估计，结果制制定出的的计划的的质量是是没有保保障的。(5) 进度计计划的评评审流于于形式。评审过过程不合合理，评评审会议议时才第第一次看看到计划划。（6）质质量保证证人员没没有检查查评审情情况，欠欠缺质量量保证经经验。问题22（77分）项目经理理小刘应应

4、该如何何科学地地制订该该项目的的WBSS（说明明WBSS 的制制订过程程）？如如何在项项目的执执行过程程中监控控项目的的范围（说明WWBS 的监理理过程）？答：WBBS制定定过程：识别项目目交付物物和相关关项目工工作。对WBSS的结构构进行组组织。对WBSS进行分分解。对WBSS中各级级工作单单元分配配标识符符或编号号。对当前的的分解级级别进行行检验，以确保保它们是是必须的的、而且且是足够够详细的的。一般地，会使用用工作分分解结构构模板，同时也也要尽量量让熟悉悉相关工工作的专专业人员员参与制制定。 范围监监控涉及及影响引引起范围围变更的的因素，确保所所有被请请求的变变更按照照项目整整体变更更控

5、制处处理，并并在范围围变更实实际发生生时进行行管理。 范围监控控过程：对造成范范围变更更的因素素施加影影响，以以确保这这些变更更得到更更一致的的认可。确定范围围变更已已经发生生。当范围变变更发生生时，对对实际的的变更进进行管理理，走整整体变更更控制流流程。执行批准准的变更更。确认执行行的变更更。 问题33（110分）项目经理理小刘应应该如何何科学地地检查及及控制项项目的进进度执行行情况？答：（11）制定定项目进进展报告告，检查查当前的的完成情情况。（2）使使用计划划比较甘甘特图使使进度比比较更加加便利。（3）计计算进度度相关挣挣值及指指数，数数量化偏偏差情况况。（4）对对关键路路径活动动和非关

6、关键路径径活动设设置不同同的阈值值决定是是否采取取纠正措措施。（5）使使用项目目管理软软件减轻轻管理工工作量。(6) 偏差分分析，将将需要关关注的偏偏差按项项目绩效效原因、计划估估算原因因和特殊殊事件原原因分类类分别采采取措施施。(7)制制定进度度变更控控制系统统，管理理进度变变更。(8)将将进度变变更控制制纳入综综合变更更控制系系统，综综合控制制相关变变更。(9)收收集相关关经验教教训，更更新组织织过程资资产。 试题二 试试题二考考查的是是有关人人力资源源管理和和组织结结构方面面的知识识。 问问题1要要考生分分析造成成小刘为为难的主主要原因因，从题题目来看看，试题题说明了了“A 公公司组织织

7、结构属属于弱矩矩阵结构构”，据此此可得到到其中的的一个解解答要点点，此外外“M的离离职会严严重影响响项目的的工期”，也可可以据此此总结出出解答的的要点，“研发部部经理口口头告诉诉小刘要要解雇MM”这也是是让小刘刘感到为为难的事事，因此此不好操操作。从从题目中中找要点点这是希希赛学员员久经练练习的技技能了，在摸拟拟试题中中也是历历经锤炼炼，很快快就能总总结分析析出答案案。 问题22问面对对上述困困境应如如何妥善善处理。实际上上在第11问找到到了原因因，则此此题可相相对前一一问的要要点有针针对性地地一一进进行回答答。 问问题3要要考生说说明该公公司和项项目经理理应采取取哪些措措施以避避免类似似情况

8、的的发生，那么回回答这个个问题就就要从公公司层面面以及项项目运营营的角度度来考虑虑了，比比如管理理的规章章制度建建设、组组织结构构变革等等。 问题11（66分）从项目管管理的角角度，请请简要分分析造成成小刘为为难的主主要原因因。答：1.项目都都是在组组织里执执行的，项目的的组织结结构制约约着项目目对所需需资源的的获得。但项目目经理无无论在何何种组织织结构下下都有按按照目标标完成项项目的责责任。本本例中的的弱矩阵阵组织结结构使项项目经理理小刘权权责不对对称，是是其为难难的主要要原因。2.本例例中研发发部经理理的行为为会对项项目造成成重大影影响，是是重要的的项目干干系人。其解雇雇M的要要求与项项目

9、的客客户要求求的工期期这两个个干系人人的要求求存在冲冲突，是是造成小小刘为难难的另一一个原因因。问题22（99分）请简要叙叙述面对对上述困困境应如如何妥善善处理。答：1. 与MM沟通，了解其其行为的的真正原原因，争争取其遵遵守公司司规定。2. 搞搞好项目目团队建建设活动动，使MM融入到到项目团团队之中中。3争取取外部资资源，避避免M的的对实现现项目目目标的不不可替代代性。4. 建建立项目目团队工工作激励励制度。5. 与与研发部部经理沟沟通，争争取其对对本项目目工作的的支持。 问题33（110分）请简要说说明该公公司和项项目经理理应采取取哪些措措施以避避免类似似情况的的发生。答：1.制定公公司级

10、项项目资源源使用政政策和过过程，保保证项目目执行的的资源可可用性。2.提升升项目经经理的职职级，使使公司变变为平衡衡矩阵或或强矩阵阵，使项项目经理理有和职职能经理理对等谈谈判权，利于项项目执行行。3.将项项目经理理和职能能经理在在项目中中的职责责做清晰晰划分，争取权权责对等等。4.项目目经理要要执行项项目团队队建设，提升项项目绩效效。5.项目目经理要要履行管管理项目目团队职职责，及及时处理理项目团团队问题题。6.项目目经理要要在风险险管理中中关注人人力资源源风险。7.项目目经理要要分析并并管理好好项目干干系人。8.项目目经理对对关键路路径任务务要准备备可替代代资源。 试题三三 试题三三是讲的的

11、有关需需求沟通通方面的的问题。 问题11要求考考生找出出存在哪哪些问题题导致客客户非常常不满。其实换换了是考考生自己己只怕也也不会满满意，因因为给出出的产品品并不符符合自己己的意图图。此外外考生还还要学会会从题目目中找出出关键词词语来总总结回答答此题，比如“意图并并不是要要单一改改变JKK产品的的这个PP1组件件，而还还要求把把JK产产品的PP1组件件放到其其他型号号产品的的外壳中中，上述述技术评评估只是是他们需需求的一一个方面面”、“销售部部其实知知道客户户的目的的，只是是认为 P1 组件的的评估是是最关键键的，所所以只向向项目经经理提到到这个要要求，而而未向项项目经理理说明详详细情况况”。

12、 问题22要求考考生叙述述需求管管理流程程的主要要内容。这其实实是送分分题，考考生可阅阅读信信息系统统项目管管理师辅辅导教程程（下册册）（张友生生等主编编，电子子工业出出版社）一书的的15.1内容容，很快快就可找找到答案案。 问题题3要考考生回答答项目经经理在接接到销售售部的信信息后应应如何处处理。作作为项目目经理应应当及时时跟进项项目，多多与客户户进行交交流，详详细了解解和分析析客户的的需求，还应当当注意和和销售经经理打好好配合，交流在在营销过过程中的的信息和和问题。3信息息系统项项目管理理论文试试题 本次次考试论论文试题题给出了了2道题题目，考考生可从从中选择择一个来来写作。希赛教教育的学

13、学员拿到到试卷后后会发现现，论文文试题和和模拟试试题相当当接近，而且在在平时已已经历过过多次的的强化训训练，写写作的技技巧能运运用自如如。串讲讲班的朋朋友也许许在心中中暗喜了了，张友友生博士士曾提示示过的。在考前前答疑时时，邓子子云副教教授也曾曾给出过过论文试试题的范范围。试题一 论软件件项目质质量管理理及其应应用试题题要求先先叙述项项目基本本情况及及考生所所担任的的工作，再论述述在该项项目中进进行质量量保证和和质量控控制时所所实施的的活动，并论述述二者之之间的关关系，讨讨论项目目中的质质量管理理成本，并给出出评价。质量量保证指指通过实实施计划划中的系系统质量量活动，确保项项目实施施满足要要求

14、所需需的所有有过程。质量保保证也为为过程持持续改进进活动提提供支持持。质量量保证往往往由质质量保证证部或组组织中与与此名称称相近的的机构提提供，项项目管理理团队、项目经经理、客客户和项项目利益益相关人人员都可可以通过过项目质质量保证证获得支支持。质质量保证证的作用用是从外外部向质质量控制制系统施施加影响响与压力力，促使使质量管管理活动动更有效效地进行行。质量量控制指指采取有有效措施施监控项项目的执执行结果果，以确确定它们们是否符符合有关关的项目目质量标标准，并并确定适适当的方方式来消消除导致致项目绩绩效令人人不满意意的原因因。可见见两者是是有所区区别的。质量管理理的成本本肯定会会有，关关键是如

15、如何在有有限的质质量范围围中取得得良好的的质量管管理效果果。问题11（88分）请分析上上案例中中A 公公司在管管理中主主要存在在哪些问问题导致致客户非非常不满满。答：1.需求获获取不规规范，从从客户到到销售人人员再到到项目管管理部，需求都都是口头头传达的的，没有有形成用用户需求求说明书书。2.没有有进行需需求定义义形成需求规规格说明明书。3.没有有进行需需求验证证，使开开发方和和用户对对需求达达成共识识。4.销售售人员和和项目管管理部在在需求管管理上没没有明确确的职责责划分和和流程控控制。问题22（55 分）请简要叙叙述需求求管理流流程的主主要内容容。答：需求求管理流流程包括括：制定需求求管理

16、计计划。需需求管理理计划的的主要内内容包括括确定需需求管理理软硬件件资源、需求跟跟踪矩阵阵、需求求变更请请求表等等。由项项目经理理审批该该计划。制定需需求管理理计划，以便于于需求管管理人员员按计划划地开展展需求管管理工作作。求得对需需求的理理解。设设法理解解需求提提供者提提出的这这些需求求的含义义，实际际就是我我们所说说的确确认需求求活动动。求得对需需求的承承诺。这这个特定定实践实实现从各各个项目目参加者者处求得得对需求求的承诺诺。管理需求求变更。这个特特定实践践实现各各项需求求在项目目推进期期间发生生演变的的同时，对需求求的变更更进行管管理。维护对需需求的双双向跟踪踪性这个特定定实践维维护在

17、需需求与项项目计划划和工作作产品之之间的双双向跟踪踪性。识别项目目工作与与需求之之间的不不一致。这个特定定实践识识别项目目计划和和工作产产品与需需求之间间的不一一致之处处。问题33（112分）请简要叙叙述上述述案例中中，项目目经理在在接到销销售部的的信息后后应如何何处理。答：1.与用户户沟通产产生用用户需求求说明书书完成成需求获获取。2.需求求分析，为目标标系统建建立一个个概念模模型。3.需求求定义，产生需求规规格说明明书。4.需求求验证，使双方方对需求求达成共共识。5.制定定研发计计划，指指导与执执行研发发计划。6.维护护对需求求的双向向跟踪性性。7.跟踪踪监控计计划执行行情况。阅读下面面叙

18、述，回答问问题1至至问题33，将解解答填入入答题纸纸的对应应栏内。【说明明】某系系统集成成商B最最近正在在争取某某钢铁公公司A的的办公网网络迁移移到外地地的项目目。李某某是系统统集成商商B负责责捕捉项项目机会会的销售售经理，鲍某是是系统集集成商BB负责实实施的项项目经理理。由于于以往项项目销售售经理的的过度承承诺给后后继的实实施工作作带来了了很大困困难，此此次鲍某某主动为为该项目目做售前前支持。该办公公网络迁迁移项目目的工作作包括钢钢铁公司司A新办办公楼的的综合布布线、局局域网网网络系统统升级、机房建建设、远远程视频频会议系系统、生生产现场场的闭路路监控系系统等55个子系系统。钢钢铁公司司A对

19、该该项目的的招标工工作在220066年8月月4目开开始。该该项目要要求在220066年122月299日完成成，否则则将严重重影响钢钢铁公司司A的业业务。时间间已到220066年8月月8日，钢铁公公司A希希望系统统集成商商B能在在8月115日前前提交项项目建议议书。钢钢铁公司司A对项项目的进进度非常常关注，这是他他们选择择集成商商的重要要指标之之一。根根据经验验、钢铁铁公司AA的实际际情况和和现有的的资源，鲍某组组织制订订了一个个初步的的项目计计划，通通过对该该计划中中项目进进度的分分析预测测，鲍某某认为按按正常流流程很难难达到客客户对进进度的要要求。拟拟订的合合同中将将规定对对进度的的延误要要

20、处以罚罚款。但但是销售售经理李李某则急急于赢得得合同，希望能能在项目目建议书书中对客客户做出出明确的的进度保保证，首首先赢得得合同再再说。鲍鲍某和李李某在对对项目进进度承诺诺的问题题上产生生了分歧歧，李某某认为鲍鲍某不帮帮助销售售拿合同同，鲍某某认为李李某乱承承诺对以以后的项项目实施施不负责责任。本本着支持持销售的的原则，鲍某采采取了多多种措施施，组织织制订了了一个切切实可行行的进度度计划，虽然其其报价比比竞争对对手略高高，但评评标委员员会认为为该方案案有保证证，是可可行的，于是系系统集成成商B中中标。系系统集成成商B中中标后，由其实实施部负负责项目目的实施施。【问题ll】在在制订进进度计划划

21、时，鲍鲍某可能能会采取取哪些措措施使制制订的进进度计划划满足客客户的要要求？ （11）沟通通，强调调该项目目对系统统集成商商B的意意义，提提高该项项目优先先级。例例如使用用开会这这种方式式，争得得相关部部门的建建议、支支持与承承诺。（22）从现现有的资资源和实实际情况况出发，优化网网络图，例如重重排活动动之间顺顺序，压压缩关键键路径长长度。（33）增加加资源，或者使使用经验验丰富的的员工。（44）子任任务并行行、内部部流程优优化。（55）尽可可能地调调配非关关键路径径上的资资源用于于关键路路径上的的任务。（6）优优化外包包、采购购等环节节并全程程监控。【问题22】【问问题2】 实施施项目的的系

22、统集集成商BB目前的的组织类类型是什什么？如如何改进进其项目目的组织织方式？如何改改进其项项目管理理的流程程？如何何降低管管理外地地项目的的成本？（1）目目前系统统集成商商B实施施项目的的组织方方式是职职能式的的。（22）系统统集成商商B实施施项目的的组织方方式应该该改进为为矩阵式式。（33）最好好的办法法是项目目下阶段段人员提提前介入入到前一一阶段，如实施施阶段的的项目经经理正式式参与售售前工作作。也可可选择做做好各流流程问交交接工作作，如实实施与售售后服务务之间的的技术交交底。（4）委委托、分分包给当当地有相相应资质质的集成成商，或或在当地地招人。如果材材料或服服务在当当地获得得可降低低成

23、本，则尽量量在当地地采购。尽量压压缩人员员差旅成成本。使使用虚拟拟远程的的沟通手手段【问题33】在项项目实施施过程中中，负责责售前工工作的李李某应继继续承担担哪些工工作？试试题一分分析第一一步：总总结出问问题的要要点本题题主要考考查考生生的时间间管理、项目组组织的架架构、售售前和售售后沟通通等方面面的理论论、方法法与经验验，是一一道综合合题。第二步：解答的的要点（II）与客客户高层层继续沟沟通，了了解客户户对项目目实施情情况的反反映，维维护客户户关系，发掘新新的项目目机会。（22）参加加周例会会，或至至少每周周收一次次周报以以了解项项目的进进展和问问题。（33）参与与可能发发生变更更的前期期评

24、审工工作。（4）负负责或者者协助收收款（有有时商务务部负责责收款，售前协协助）。阅读读以下关关于沟通通管理的的叙述，回答问问题l至至问题33，将解解答填入入答题纸纸的对应应栏内。【说明明】某系系统集成成商B负负责某大大学城AA的3个个校园网网的建设设，是某某弱电总总承包商商的分包包商。田田某是系系统集成成商B的的高级项项目经理理，对三三个校园园网的建建设负总总责。关关某、夏夏某和宋宋某是系系统集成成商B的的项目经经理，各各负责其其中的一一个校园园网建设设项目。项目建建设方聘聘请了监监理公司司对项目目进行监监理。系统统集成商商B承揽揽的大学学城A校校园网建建设项目目，计划划从20002年年5月8

25、8日启动动，至220044年8月月1日完完工。期期间因项项目建设设方的资资金问题题，整个个大学城城的建设设延后55个月，其校园园网项目目的完工工日期也也顺延到到20005年11月1日日，期间间田某因因故离职职，其工工作由系系统集成成商B的的另一位位高级项项经经理鲍某某接替。鲍某第第一次拜拜访客户户时，客客户对项项目状况况非常不不满。和和鲍某一一起拜访访客户的的有系统统集成商商B的主主管副总总、销售售部总监监、销售售经理和和关某、夏某和和宋某33个项目目经理。客户的的意见如如下：你们们负责的的校园网网项目进进度再滞后后，你们们不停地地保证，又不停停地延误误。你们们在实施施自己的的项目过过程中，不

26、能与与其他承承包商配配合，影影响了他他们的进进度。你们们在项目目现场，不遵守守现场的的管理规规定，造造成了现现场的混混乱。你们们的技术术人员水水平太差差，对我我方的询询问，总总不能提提供及时时的答复复。听到到客户的的意见，鲍某很很生气，而关某某、夏某某和宋某某也向鲍鲍某反映映项目现现场的确确很乱，他们已已完成的的工作经经常被其其他承包包商搅乱乱，但责责任不在在他们。至于客客户的其其他指控控，关某某、夏某某和宋某某则显得得无辜，他们管管理的项项目不至至于那么么糟糕，他们项项目的进进展和成成绩客户户一概不不知，而而问题却却被扩大大甚至扭扭曲。【问题11】请简要要叙述发发生上述述情况的的可能原原因有

27、哪哪些？自己内部部管理有有问题、至少监监管缺位位或不得得力。（2）系系统集成成商B没没有或极极少与客客户进行行直接沟沟通。（3）没没建立现现场管理理制度，或者现现场管理理制度不不严密不不明确，或现场场管理制制度执行行 不不力。（4）总总承包商商与分包包商责任任不是十十分清楚楚。（55）客户户从总承承包商或或其他承承包商那那里获得得的信息息有失真真。总承承包商报报告渲染染了问题题，推卸卸了责任任。（66）客户户自己本本身的原原因如资资金、管管理水平平。（77）可能能本项目目的监理理工作没没有到位位【问题22】 针对监监理的作作用，承承建方如如何与监监理协同同？ （1）承承建方要要认识到到位，承承

28、建方和和监理方方不是对对立关系系，他们们有共同同的目标标：把项项目搞好好。（22）双方方都采用用项目管管理的方方法，承承建方协协助和配配合监理理方对项项目的四控三三管一 协调。（33）中间间成果的的评审。（4）周期性性的沟通通。（55）突发发事件的的协调。【问题33】简要指指出如何何制定有有多个承承包商参参与的项项目的沟沟通管理理计划？ 试试题二分分析第一一步：总总结出问问题的要要点本题题主要考考查项目目团队内内外沟通通管理的的方法与与经验。第二二步：解解答的要要点（1）做做好干系系人分析析，调研研各集成成商的沟沟通需求求。（22）发挥挥总承包包商的牵牵头作用用和监理理方的协协调作用用。（33

29、）对共共用资源源的可用用性进行行分析，引入资资源日历历。（44）解决决冲突，包括干干系人对对项目期期望之间间的冲突突、资源源冲突等等。（55）建立立健全的的项目管管理制度度并监管管其执行行。（66）采用用项目管管理信息息系统。一、判断断题 (每小题题 2 分，共共 400分)1. 人人类开展展的各种种有组织织的活动动都是项项目。( )2. 关关键工作作就是项项目技术术最复杂杂或工作作量最大大的工作作。( )3. 项项目的总总工期等等于项目目各项工工作所需需时间之之和。( )4. 项项目不同同的利益益相关者者对项目目的期望望和要求求是相同同的，他他们关注注的目标标和重点点基本一一致。（ ）5.

30、缺缺乏质量量保证，必然导导致所开开发的软软件不能能满足用用户的期期望和要要求。（ ）6. 软软件质量量保证最最终是为为了为管管理层提提供为获获知产品品质量信信息所需需的数据据。（ ）7. 对对文档进进行复审审，主要要是为了了保证过过程文档档规范，与软件件最终质质量没有有直接关关系。（ ）8. 质质量保证证的审查查活动中中，通常常需要记记录过程程文档和和最终软软件产品品的偏差差，其主主要目的的是通过过发现问问题，进进而改进进软件质质量。（ ）9. 在在需求阶阶段，不不需要引引入质量量保证活活动。（ ）10. 风险管管理是IIT软件件项目中中减少失失败的一一种重要要手段。（ ）11. 风险管管理意味味着危机机发生之之后要对对它进行行控制处处理。（ ）12. 只有找找出最适适合自己己的方法法与工具具并应用用到风险险管理中中，才能能尽量减减少软件件项目风风险，从从而促进进项目的的成功。（ ）13. 风险管管理的主主要活动动包括：风险识识别，风风险量化化，风险险应对计计划制定定，与风风险监控控无关（ ）14. 风险识识别只是是在项目目的开始始时进行行，在项项目执行行中不需需再进行行。（ ）15. 软件项项目过程程中，外外在商业业