医患沟通心得体会

1、4/4医患交流的心得意会【篇一：医患交流心得意会】2014年翁牛特旗医院检诊分诊断培训内容地址：大会议室培训人：陈广武/杨国英医患交流是现代医院医护人员必然具备的一种基本技术。在医学科学不停进步的今日，特别在医患两方医疗信息不对称的状况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关心、尊敬、交流就是影响服务满意度的要点要素。成立优秀的医患交流制度可以缓解医患关系，增添医患间的相信、保证医患两方的利益，全面提高医疗质量，增添医院的综合竞争力。经过此次观看医患交流的视频，我对医患交流的重要性有了更进一步的理解。第一医患交流是医患之间不可以缺乏的交流，优秀的医患关系是保证医疗服务高质量的基

2、础,而医患交流是成立优秀医患关系的前提。医患交流是贯串于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特其他人际交往过程。其次医方经过与患者的交流，认识到与疾病相关的所有信息，才可以作出正确的诊断和治疗，医患之间优秀的交流，还可以够减少不妥医疗行为的发生。例如患者体质上的特别状况，只有患者自己最清楚，而有些特别状况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏状况，假如医务人员在咨询病史时没有深入地认识，而使用了不该当使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不妥的医疗行为。同时因为医患两方在诊断过程中的地位和作用有必然的不同样样性，医务人员掌握医学知识和技术，在医患关系中处于主导地位。患者有对于医务

3、人员来讲，缺乏医学知识，主假如在医务人员的安排下接受治疗，消除自己的病痛，所以处于必然的被动和遵照地位。所以，医务人员应增强与患者的交流，才能知足患者对医疗信息的需要。当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把这种家眷作为交流的要点对象，与家眷预定后依据其详细要求有针对性地交流。当医生与患者家眷交流困难时，另换一位医生或主任与患方交流；当医生不可以与某位患者家眷交流时，可以换一位知识层面高一点的患者家眷交流，让这位家眷去说服其余家眷。总之，在医疗工作中，医护人员需要不停地增强自己全面素质的提高，掌握交流的艺术，努力为患者创立一个畅快、沉静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各

4、种问题应当耐心解说，切忌高声训斥、简单鲁莽，搪塞了事。医护人员如能和患者交流的特别友好，不单可为治疗疾病供给信息，促使疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还可以实时化解医患之间的误会和矛盾，减少医患纠葛和医疗事故的发生。【篇二：医院医患交流学习心得】交流学习心得张兴红这几日来我参加医院安排的医患交流培训视频课的学习，从中意会到在我们的平时工作中，对上司领导、对同事、对其余部门的工作人员的交流重要性。它有益于我们成立优秀合作的关系，有益于大家工作的张开。不论在生活中，还是在工作中，交流无所不在。不论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各种的人去交流，这需要用你的表面，你的举止，你

5、的语言来动人对方或创立一种气氛。而我们收费室是与多个部门有着业务来往的部门，在工作时期的各种工作的办理，都直接影响到医院与患者之间的关系，影响到全院的形象和个人的素质。所以我们需要在平时的工作擅长与他人交流，注意自己的交流方式，在交流中决不可以喧宾夺主，更不可以居高临下，特别是在我们面对患者时，更需要重视语气及礼仪。患者至上，更需要尊敬，尊敬还是礼仪之本，也是待人接物之道的基础之所在，与患者与其余科室成立优秀交流的关系，有益于我们此后工作的顺利达成。所以我们要以最好的服务态度服务患者。在任何一个团队里，要进行有效的交流，就必然明确目标。对于收费室的工作来说，目标管理是进行有效交流的一种解决方法

6、，在目标管理中，我和科室里的其余成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。让整个科室都着眼于共同的目标，有了共同的交流基础，相互就可以更为认识对方，有时即便其余成员不可以接受我的建议，他也能理解我的看法，同时我对其余成员也有了进一步的认识，交流的结果也自然得以改良。交流带来理解，理解带来合作。假如不可以很好地交流，就没法理解对方的企图，而不理解对方的企图，就不可以能进行有效的合作。这对于每个人来说，都特别重要。一个交流优秀的科室可以使所有职工真切地感觉到交流的快乐和绩效。增强科室内部的交流，既可以我的工作更为轻松，也可以使其余职工大幅度提高工作绩效，同时还可以够增强科室的凝集力和竞争力。

7、同时我们收费室面对的众多患者和其余科室，更需要成立优秀交流关系，这样才有益于全院同事之间、各科室之间相互合作，相互理解，有益于工作的顺利张开和达成。交流更要掌握好交流的时间，在交流对象正处于歇息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商议其余的事情，明显是不合时宜的，所以要想很好地达到交流见效，必然掌握好交流的时间，掌握好交流的火候。其余交流是两方的事情，假如任何一方踊跃主动，而另一方悲观应付，那么交流也是不会成功的。总之，经过这几日的视频课程学习，我认识到要增强我院内部的交流管理，必然不可以忽略交流的三向性。作为管理者，应当要有主动与手下交流的胸襟；作为手下也应当踊跃与管理者交流，说出自己心中的想

8、法。作为同事也应当大家相互交流，相互理解，相互合作。只有大家都真挚地交流，两方亲密配合，那么我们中医院才会发展得更好更快！交流是我们每个人都要面对的问题，也要被看作每个人都应该学习的课程，应当把提高自己的交流技术提高到战略高度从团队协作的角度来对待交流。惟有这样，才能真切打造一个交流良好、理解互信、高效运作的团队。二一六年七月十九日【篇三：医患交流训练心得】医患交流训练心得姓名：胡靖学号：201250215149班级：2012级中医1班医患交流课进步行了三次医患交流训练，固然训练的时间很短，但让我有了一些心得意会，发现了自己好多的不足，给自己提示了详细的改良的方向。医患交流，就是医患两方为了治

9、疗患者的疾病，知足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种交流。在当前的医患关系的现状下，增强与患者的交流,充分尊敬患者的知情权、选择权,能使患者踊跃支持、配合医疗工作,减少不用要的医患纠葛。在这几次的训练中，我与患者交流的优弊端都裸露地特别明显。做得好的方面：交流前我会礼貌的称号患者，介绍问诊和查体的过程，而且注意保护患者的隐私。在与患者交流认识其病情阶段，我很好地认识患者此次就诊的原因，与病人讨论既往治疗经过，在整个交流过程中，我防范引诱性或许命令性的发问，专心聆听患者，同时赏赐患者回应，能概括、核实所获得的对于病人病情的信息。在与患者反应信息时，认真解说诊断性操作的理论依据及检查结果，

10、并依据病人的状况调整自己的交流方式，确立病人听懂了。问诊结束时咨询患者能否还有其余问题需要商议，并进一步说明下一阶段的诊治方案。整个交流过程中素来赏赐患者人文关心，体察病人的不适、心境，予以宽慰、激励。做的不好的方面：交流前没有很好地成立与患者相信关系，使得患者可能有必然的忌惮。问诊过程中，没有系统咨询影响疾病的生理、心理方面的要素，致使没能认识到患者的病因；没有认识患者当前的疾病对其生活的影响及健康的生活方式、疾病预防举措，所以，与患者交流过程中出现停留的难堪，对确立一般治疗方案也有必然影响。整个过程中没有做到认可患者所付出努力、所获得的成就、所需要战胜的困难。此次训练发现的我在医患交流过程中存在的详细的不足，为我此后的改良供给了详