咨询访谈提纲

1、ZENITH FINANCE CONSULTING CO.,LTD 华威集团管理咨询公司内部诊断江苏现代资产投资管理顾问有限公司PAGE PAGE 14江苏现代2004版权所有 华威集团公司内部诊断Part 诊断步骤1.准备阶段办理诊断手续合同签定诊断时间确定诊 断 准 备搜集企业有关资料分析整理资料确定诊断类别组成诊断小组2. 诊断阶段预备诊断召开企业诊断介绍会参观视察企业现场调查分析确定诊断课题制定正式诊断计划召开预诊报告会正式诊断专题调查分析综合分析制定改善方案筛选最佳方案编写诊断报告书召开诊断结果报告会3.实施指导阶段实施指导帮助企业制定实施计划授课培训巡回指导巡回检查指导修改、调整改

2、善方案成果评议成果评定信息反馈Partt 搜集资资料清单单外部环境境状况与民营企企业有关关的政策策法规以以及企业业所处行行业的政政策法规规可能的金金融支持持估计未来来两年内内的市场场容量和和市场覆覆盖率主要竞争争对手的的市场占占有率和和经营战战略主要供应应商及其其提供的的产品企业内部部状况经营者 文化程程度和受受过的训训练，主主要经历历，近两两年内提提出的方方针、战战略、理理念或口口号等，近两年年内公开开发表的的言论，媒体的的报道、评论，最近两两次主持持的项目目的过程程记录，最近三三次主持持的决策策过程记记录，是是否拟定定接班人人，接班班人在企企业的作作为企业概况况 企业发发展历程程，产权权制

3、度，企业价价值观，经营理理念，企企业长期期和近期期目标，股东成成员，资资本构成成，资产产和负债债状况，企业最最有利的的资源，对企业业最大的的威胁，各级员员工对企企业看法法财务状况况近两年资资产负债债表、损损益表、利润表表、流动动资金表表，资金金占用表表，近一一年的资资金预算算，成本本核算表表，近两两年内的的融资数数额、方方式及其其使用情情况经营战略略有否战略略目标，企业近近两年内内制定的的战略、这些战战略制定定过程记记录，这这些战略略实施的的计划书书，战略略实施各各个阶段段的记录录，指导导战略的的战略思思想，基基层员工工对企业业战略的的认识、各层管管理者对对企业战战略的看看法人事管理理 员员工

4、的构构成（年年龄、性性别、文文化程度度），各各级管理理人员的的素质（文化、工作业业绩），各部门门人员配配置状况况（每个个部门岗岗位以及及每个岗岗位的人人员），职位说说明书，工资和和福利制制度，员员工培训训制度，激励约约束方法法和制度度，绩效效考评制制度以及及其它相相关的人人事制度度，人员员流动状状况，员员工对薪薪酬的满满意情况况调查报报告 管理组织织 旧旧组织结结构图，目前的的组织结结构图、组织内内管理者者职务和和权责范范围，管管理人员员考核表表，主要要信息沟沟通渠道道、近两两年内发发生组织织冲突及及其解决决过程，最近一一次重大大问题的的决策过过程，近近一年内内企业会会议记录录市场营销销产品状

5、况况：品种种、组合合、寿命命周期、细分市市场、核核心产品品、是否否有新产产品开发发市场地位位：各产产品市场场占有率率、市场场覆盖率率、市场场覆盖的的地区、最近两两年市场场调查资资料近两年内内营销计计划：预预计销售售额、预预计销售售成本、主要营营销手段段、主要要销售渠渠道、新新增销售售渠道、计划扩扩展的地地区分销模式式：分销销渠道图图，渠道道成员的的激励方方式，近近两年内内渠道冲冲突及其其解决销售促进进：近一一年内进进行的销销售促进进活动，促销的的预算和和费用，近一年年企业所所做的广广告（广广告内容容、所用用媒体、广告预预算和费费用）销售人员员：销售售人员的的培训情情况，促促销人员员的考核核表，

6、促促销人员员的激励励方式，销售人人员对企企业产品品和营销销的看法法Partt 诊断断的要点点和重点点诊断要点点企业经营营战略是否有明明确的、长期的的战略目目标战略目标标的内容容是什么么战略目标标有没有有较强的的针对性性经营战略略是如何何制定的的战略措施施是否有有利于提提高和发发挥企业业的战略略优势有没有明明确的战战略措施施企业战略略步骤划划分为几几个阶段段每个阶段段都有什什么具体体任务战略措施施的预计计收益有有多大战略实施施的代价价大小战略措施施的群众众基础战略的贯贯彻效果果。实施战略略的能力力企业组织织管理企业业务务程序企业组织织采用何何种形式式经营组织织的内部部管理层层次企业组织织的管理理

7、幅度管理者的的授权程程度各职级权权责是否否明晰企业决策策素质。企业的计计划能力力。管理者的的素质、领导方方式。内部信息息沟通。人事管理理人职是否否匹配，是否做做到精简简工资和福福利制度度是否起起到激励励作用激励和约约束机制制选人用人人方式是否有完完善的绩绩效考核核体系人才的使使用情况况员工的满满意程度度人才流失失情况市场营销销管理新产品开开发的能能力本企业的的分销渠渠道是哪哪种类型型的影响本企企业分销销渠道的的典型因因素是什什么企业对渠渠道的控控制力企业解决决渠道冲冲突的能能力企业考核核和激励励渠道成成员的方方式企业能否否根据外外部环境境的变化化来改变变分销渠渠道营销手段段是否符符合产品品生命

8、周周期是否有明明确的广广告促销销预算广告预算算是如何何制定的的企业确定定广告的的出发点点企业如何何衡量广广告的效效果企业价格格策略合合理性企业人员员促销的的规模有有多大，是如何何确定的的企业如何何培训促促销员企业对促促销员的的考核和和奖惩制制度企业对新新产品的的推广能能力企业是否否有明确确推广目目标企业如何何产品推推广的效效果财务管理理企业的财财务制度度是如何何制定的的账目是否否清晰财务预算算在企业业中运用用是否有资资金使用用计划是否做到到专款专专用资金的流流动性资金利润润率企业负债债比率成本核算算是否准准确融资能力力二诊断断重点民营企业业家个性性化 产权制度度 经营战略略组织管理理人才战略略

9、商业道德德市场营销销融资方式式企业文化化Partt 问卷设设计问卷卷设计表1 职工工意见调调查表调 查 项 目目回 答1.在工工作中，当遭人人埋怨或或干涉、妨碍时时，你是是否感到到不愉快快？经常感感到不愉愉快有时感感到不愉愉快没什么么不愉快快2.你对对工作前前途和今今后的生生活是否否担心？非常担担心有点儿儿担心不但心心3.现在在的工作作与你的的能力是是否相适适应？虽然超超过我的的能力，但决心心加油干干基本可可以工作太太简单，自己的的能力难难以发挥挥4.是否否在互相相信任的的基础上上开展工工作，团团结互助助的气氛氛很浓？是的一般感觉不不出来5.当工工作成果果得到正正确评价价时你的的感觉如如何？非

10、常满满足一般不满6.上下下左右间间互相沟沟通情况况、互相相了解的的程度如如何？很圆满满一般感到有有些死寂寂7.当你你接受重重大任务务，或完完成自己己肚子决决定的工工作时，通过工工作是否否受到很很大锻炼炼？对自己己锻炼提提高很大大受到一一些锻炼炼感觉不不明显8.你对对你厂和和现在干干的工作作有何想想法？能够在在工作中中感受劳劳动的快快乐，激激发劳动动热情？一般还是适适当做点点工作夺夺享受享享受好9.你知知道通过过你的努努力能给给企业带带来多大大效益、做出多多少贡献献吗？非常清清楚，因因此干劲劲十足大体知知道不知道道10.对对于不遵遵守就会会影响业业务工作作的操作作规程人人们持什什么态度度？全员皆

11、皆知、严严格遵守守遵守不不够总觉得得很松懈懈11.你你所在单单位的努努力与全全厂的方方针、方方向是否否一致？为了完完成整体体目标，齐心协协力积极极工作似乎考考虑本单单位要比比考虑全全厂多各单位位分分散散散，宗宗派主义义强12.你你能参与与研究工工作计划划和工作作安排吗吗？始终能能听取我我们的意意见，鼓鼓励我们们参与这这些工作作虽然追追求我们们的意见见，但不不告诉我我们重要要的问题题只告诉诉我们已已决定的的结果13.当当进行一一项新工工作时必必然会有有种种风风险，大大家对此此有何反反应？不惧怕怕风险的的气氛很很浓反映不不明显担心14.积积极主动动地提合合理化建建议的想想法如何何？非常强强烈一般很

12、淡漠漠15.“即使失失败也要要坚持到到底，一一旦取得得成绩将将受到高高度评价价”，这种种想法在在职工中中贯彻如如何？深入贯贯彻到全全体职工工中不太普普遍“一旦旦失败什什么都完完蛋了”的思想想较严重重16.你你厂各抒抒己见的的气氛如如何？很浓一般几乎没没有17.你你有不打打破现状状就难以以发展的的危机感感吗？有，非非常强烈烈有，但但不明显显危机感感不大18.你你对他人人的批评评、谴责责持什么么态度？虚心接接受，善善意理解解，把它它作为个个人成长长的食粮粮因为中中肯的不不错，所所以只能能适当地地听一听听无所谓谓19.当当分配你你去做过过去未干干过的工工作时，你持什什么态度度？主动适适应，在在新工作

13、作中提高高自己是是很大的的乐趣虽然想想积极地地去适应应，但没没有那种种机会还是继继续干老老工作好好表二：职职工意见见调查表表2序号 问 答序号问答1你对本厂厂长远规规划目标标是否了了解？了 解（）大体了解解（）不了解 （）11你厂生产产指挥调调度工作作是否有有力？较好（）一般（）被动（）2你对本厂厂今年计计划目标标是否清清楚？清楚（）大体清楚楚（）不知道（）12你对现行行的厂规规厂纪的的看法如如何？正常（）太严（）太松（）3你认为本本厂今年年计划目目标是否否合适？偏高（）适当（）偏低（）13你厂车间间布局、设备配配置是否否合理？合理（）不太合理理（）不合理（）4你厂经营营管理中中亟待解解决的主

14、主要问题题是什么么？（选两个个）经营方针针不正确确（）产品不对对路（00经营管理理差（）新产品开开发慢（）产品质量量低（）成本高（）生产能力力低（00销售能力力低（）技术力量量薄弱（）14影响你厂厂生产成成本进一一步降低低的原因因是什么么？（选两个个）生产效率率低（）废、次品品率高（）材料利用用率低（）管理费高高（）成本控制制差（）5你厂生产产能力还还有潜力力吗？很大（）有些（）没有（0015你厂劳动动组织是是否科学学？科学（）一般（）不科学（）6你厂组织织机构是是否精简简？机构简效效率高（）一般（）机构臃肿肿效率低低（）16现行劳动动定额是是否合理理？偏高（）合理（）偏低（）7你厂经营营管理

15、水水平如何何？较高（）一般（）较低（）17对现行奖奖励制度度的看法法如何？好（）基本可以以（）不好（）8你认为本本厂领导导治厂是是否有方方？有方（）一般化（）无方（）18你认为自自己担负负的工作作是否合合适？理想（）一般（）不合适（）9你认为现现有领导导能否担担当起领领导好本本厂的重重任？能胜任（）不胜任（）说不清（）19你所担当当的工作作量是否否合适?过大（）适中（）不够（）10你认为影影响产品品质量的的主要原原因是什什么？（选两项项）设计不合合理（）工艺不合合理（）材质不良良（）管理不善善（）质量控制制差（）责任不明明确（）思想不重重视（）制度不健健全（）20你厂生产产环境需需要改善善的地

16、方方是什么么？光线（）温度（）灰尘（）噪音（）搬运方法法（）安全措施施（）21你认为本本厂福利利设施需需要改进进的地方方是什么么？食堂（）托儿所（）医院（）浴池（）科技文化化室（）22分散你工工作精力力的主要要因素是是什么？分配不合合理（）恋爱婚姻姻（）住房困难难（）家庭生活活困难（）家庭生活活困难（）子女升学学、就业业（）23应该采取取什么方方法提高高你厂的的经济效效益？增加产量量（）节约开支支（）降低成本本（）提高质量量（）开发新产产品（）提高管理理水平（）24影响你工工作劲头头的主要要原因是是什么？工作分配配不当（）定额过高高（）作业环境境差（）对领导有有意见（）群众关系系不好（）25你

17、的技术术业务专专长发挥挥的如何何？充分发挥挥（）部分发挥挥（）不能发挥挥（）26你是否愿愿意长期期在本厂厂干下去去？愿意（）干着看（）不愿意（）27你厂对合合理化的的建议重重视程度度如何？重视（）一般化（）不重视（）压制（）28设备效率率能否再再提高？能（）有困难（）不能（）所 属 部 门门性别年龄职务科室（）车间（）班组（）男（）女（）25岁以以下25335岁36445岁46岁以以上中层以上上领导（0管理人员员（）技术人员员（）工人（）注：本卷无记记名，请请在你所所属部门门、性别别、年龄龄、职务务的相应应处打“”即可。问卷中处处特别说说明外，对每个个问题，在答案案栏中只只选一种种答案“”。表

18、三：领领导管理理方式测测定调查查问卷 调 查 项 目 回 答 评分标准准1.关心心自己的的部下吗吗？经常那那样 大体上上是那样样有时是是那样偶尔是是那样可以说说没那回回事432102.凡部部下决定定的事不不论巨细细必须请请示报告告吗？必须请请示报告告除个别别情况外外必须请请示报告告要求时时常报告告要求偶偶尔请示示报告不报告告也可以以432103.即使使拖点期期也不深深究吗？只要没没有太大大问题，一般不不予深究究通常不不予深究究有时不不予深究究偶尔也也不深究究必定深深究123454当与与部下的的意见对对立时允允许部下下辩解吗吗？总是允允许辩解解有时允允许辩解解基本上上可以辩辩解偶尔允允许辩解解根

19、本不不允许辩辩解432105.能让让部下自自行选择择工作方方法吗？只要没没有太大大的问题题，都能能让自己己选择基本可可以自由由选择有时允允许自由由选择偶尔允允许自由由选择不允许许自由选选择432106.为提提高本单单位的工工作成绩绩，能为为部下作作出牺牲牲吗？总是为为部下做做出牺牲牲经常为为部下做做出牺牲牲有时为为部下做做出牺牲牲偶尔为为部下做做出牺牲牲不会为为部下做做出牺牲牲432107当没没有取得得预期成成果时就就要给予予严厉批批评吗？总是那那样做基本上上是那样样做有时那那样做偶尔也也那样做做可以说说没有那那样做432108.对部部下的私私人问题题也尽量量帮助解解决吗？经常那那样做基本上上

20、那样做做有时那那样做偶尔也也那样做做以前从从未那样样做432109.敢让让部下做做超过自自己能力力的工作作吗？始终那那样做往往那那样做有时那那样做偶尔那那样做不那样样做0123410.当当部下有有异议是是是否也也能按照照自己的的计划开开展工作作？总是那那样做基本上上能那样样做有时能能那样做做偶尔也也那样做做不那样样做4321011.不不和本人人商量就就改变部部下的工工作任务务吗？这种情情况很经经常这种情情况比较较多有时这这样做偶尔也也有这种种情况没有这这种事0123412.对对来自下下级的建建议，认认为没价价值就束束之高阁阁吗？是的基本是是那样有时是是那样偶尔那那样做决不那那样做0123413

21、.即即使被上上级谴责责也要保保护下级级吗？是的基本如如此有时那那样做偶尔也也那样做做以前没没那样做做国4321014.经经常检查查部下是是否按计计划进行行工作吗吗？经常检检查基本上上能时常常检查有时检检查偶尔检检查只要没没问题，就听其其自便4321015.能能耐心听听部下申申辩吗？只要没没有大问问题，就就不听其其申辩基本不不听部下下申辩有时能能听其申申辩基本上上能听其其申辩能耐心心听其申申辩0123416.即即使部下下有点儿儿越权行行为也能能宽容吗吗？只要无无大问题题就能宽宽容基本上上宽容有时宽宽容偶尔宽宽容不宽容容0123417.是是由自己己亲自制制定计划划让部下下执行吗吗？始终如如此多半如

22、如此有时如如此偶尔如如此以前没没有这样样做4321018.即即使没有有要紧的的事也和和部下交交谈吗？是的基本是是这样做做的有时这这样做偶尔这这样做没这样样做4321019.即即使很小小的差错错，也要要严厉地地查明责责任吗？始终如如此基本如如此有时如如此偶尔如如此不这样样做4321020.能能向部下下说明自自己的日日常行动动吗？若无特特殊情况况，就不不一一说说明偶尔说说明以下下有时说说明基本上上要说明明经常说说明01234表四：市市场调查查水平采采用评分分法计量量。其评评分标准准如下表表：序号 评评 分 标 准评分企业是否否掌握市市场和竞竞争者，以及自自己优势势和劣势势等方面面的情况况？并能能否

23、对市市场变化化、技术术发展和和资源供供应等情情况进行行预测？1企业尚未未配备市市场调查查的专职职人员，对当前前市场和和竞争者者的情况况了解心心中无数数12企业刚刚刚配备了了市场调调查的专专职人员员，对当当前市场场和竞争争者的情情况不够够详细23企业配备备了市场场调查的的专职人人员，对对当前市市场和竞竞争者的的情况较较为熟悉悉34企业有经经验丰富富的市场场研究专专职人员员，并对对市场情情况做了了一些科科学的预预测45企业在市市场研究究方面有有一套较较为成熟熟的班子子，对市市场变化化、技术术发展和和资源供供应等方方面情况况作了较较长期的的预测5表五：决决策能力力系数采采用评分分法计量量。其评评分标

24、准准如下表表：序号评 分 标 准准 评分（一）企业是否否制定了了一整套套全面的的经营战战略和策策略？1缺乏长期期发展战战略，近近期经营营目标不不明确，或虽有有明确的的经营目目标，但但无措施施保证12缺乏长远远发展战战略，但但有一系系列明确确的近期期经营目目标和措措施23对企业长长远发展展有所设设想，并并有一系系列明确确的近期期经营目目标和措措施34有一整套套长远发发展战略略，但缺缺乏具体体经营策策略上的的保证45有一整套套长远发发展战略略和较为为具体的的经营策策略5（二）企业今年年来在经经营决策策上有过过哪些失失误？在在今后发发展上存存在哪些些危险？1曾有过严严重失误误，企业业产品方方向存在在严重问问题12曾有过严严重失误误，企业业产品方方向问题题不大23曾有过小小的失误误，企业业产品方方向无问问题34曾有过小小的失误误，企业业产品方方向大有有前途45不曾有任任何失误