智慧商业的核心场景和体验

1、智慧商业的核心场景和体验科技让智慧无处不在.智慧让服务无处不在科技.智慧.服务消 消 费 费 者 不 升 升 级 级资 资 产 本 想 不 流 支 动 持智慧平台内容平台资本平台终 前 端 端 智 不 慧 智慧AI智慧前端 洞察输出同场社交 业态互动+慧.眼3D人体扫描/服务社交机器人大悦3.0智慧平台腾讯智慧商业 研究院阿里新零售50人论坛北交大学科研究基地中国零售技术应用大会22019/8/26趋势全面进入智能化时代信息采集 智能化消费者互动智能化信息应用智能化后台智能化前台智能化痛点终端智慧前端不智慧数据应用前端数据采集与实际应用脱钩科技.智慧.服务中国零售技术应用大会32019/8/2

2、6中国零售技术应用大会4人工智能智慧建筑区块链悦.云=?科技.智慧.服务科技.智慧.服务新晋数据价值利用感知技术，经过智能硬件，传感器收集到更多过去不存在的数据，打造更新的应用。AI数据价值利用软件和硬件的结合取代人力形成基于大数据的决策系统。原始数据价值利用分散的信息系统收集数据，关注应用自身价值， 利用系统产出数据对业务进行支持。挖掘数据价值利用原始数据，依赖行业经验进行数据的筛选、汇总、 分析、钻取、横向打通进而达到与业务的匹配与拟合。现在未来过去初始数据应用的四个层级数据观中国零售技术应用大会52019/8/26科技.智慧.服务产品客户系统数据知识 图谱城市 地图智慧 商业收集沉淀洞察

3、决策服务科技动能5G、Ai、NB-IoT数据动能云计算、深度学习熔合动能区块链商业动能价值挖掘、LBS营运动能Face-ID、机器人中国零售技术应用大会62019/8/26科技.智慧.服务生物识别（FACEID、REID）自然语言处理（NLP）机器学习（ML）数据洞察决策服务中国零售技术应用大会72019/8/26科技.智慧.服务区块链深度学习5G互联CCCJ人脸识别自然语言处理电子印章单品融通数据隐私会员 确权保护联通云计算高效稳定弹性 联通可靠空间智慧创新深度 客服零售营销精准客流连通 识别分析场景销售成本融通 提升下降数据体验效率创新 提升提升渠道数据数据数据 安全传输交换数据数据数据

4、探索认知建模型置内涵场景服务中国零售技术应用大会82019/8/26数据规划持有型物业/产业园区/生态谷持有型物业/购物中心/商业科技.智慧.服务销售型物业/物业管理持有型物业/酒店公寓持有型物业/写字楼CORE DATA每天深度影响100万精英社群的生活悦 客汇良 食局中国零售技术应用大会92019/8/26科技.智慧.服务应用场景衣食娱旅行住作购物中心酒店 产业园区住宅写字楼全生活链-全场景-全业态-全体验中国零售技术应用大会102019/8/26科技.智慧.服务阶段目标智慧POS前台通用接口平台CRM 平台中央结算系统（BI、数据仓）D客平台发券|审核投放|展示|领 券核 销营销平台场

5、景感 知顾 客识别中国零售技术应用大会112019/8/26中国零售技术应用大会CLOUD.joycity.mobi D客平台(商户管理/自运营) 慧眼营销平台(洞察分析/渠道透出)(采集/识别/Ai终端) CRM 平台(全渠道会员应用) 资产管理平台(中央结算/商业智能)摩方平台(业务中台/数据中台)慧聚数据熔合平台(城市地图/知识图谱)2019/8/2612 -POS科技.智慧.服务悦云 产品系统 对接悦云.摩方平台悦云产品矩阵Joy-Wise Tools KitPOSD客ERP物业财务OA可视 数据营销MA小程 序BISRU评价城市 地图CRMInsight+数据 对接HR中国零售技术应

6、用大会132019/8/26科技.智慧.服务CLOUD.joycity.mobi(采集/识别/营销终端)-POS中国零售技术应用大会142019/8/26科技.智慧.服务+WIFI连接一体化 设计人脸 识别刷脸 支付刷脸积分无感 服务人脸 洞察客流 洞察场景 洞察营销 洞察流量管理流量管控人脸寻车智慧 导流-POS旗舰-POS移动智慧 -POS第三方接入数据应用(排号、点餐、预订、扫码付、外卖)中国零售技术应用大会152019/8/26摩镜*建，下午好！璀璨卡7865/10000保 级您有卡券：“20元现金券”“满300减30券”可在本店使用！打开大悦城小程序卡包出示给收银员使用。会 员璀璨卡

7、消 费 能力 消 费 周期1.2 次/月科技.智慧.服务中国零售技术应用大会162019/8/26智慧 -POS科技.智慧.服务CLOUD.joycity.mobi资产管理平台(5G&BI&AI)中国零售技术应用大会172019/8/26科技.智慧.服务产品中国零售技术应用大会182019/8/26产品科技.智慧.服务客群-客质-价值-业绩杜邦模型中国零售技术应用大会192019/8/26产品科技.智慧.服务悦云NLP引擎自然语言直接生成结算条款WORD文档合同辅助决策中国零售技术应用大会202019/8/26科技.智慧.服务CLOUD.joycity.mobiCRM 平台(全渠道会员应用)中

8、国零售技术应用大会212019/8/26产品短信/邮件触达有门槛实体卡支付/短信触达半门槛电子卡数据/场景触达无门槛电子卡实体卡会员被动营销支付即会员主动营销到访即会员场景营销全渠道CRM解决方案中国零售技术应用大会222019/8/26中国零售技术应用大会产品SaaS原数据分类、分层标签产出标 签 工 厂 ”分 类”“分层”交易支 付会员客 单停车频次贡 献车号时 长积分累 消积 耗LBS路 径位 置神经网络机器学习属性偏好时空、行为购买决策模型客户生命周期模型RFM模型2019/8/2623科技.智慧.服务产品SaaS基于个体的“热”分类标签在机器学习的基础上， 引入了基于多层神经网络 的

9、深度学习，建立B与C端 的客户价值分析体系，最 终构建商业数据网络模型。从“探索”-“认知”-“建模”，用高维“分类”方法替代 原始应用，形成精确的分 析方法。中国零售技术应用大会242019/8/26科技.智慧.服务产品SaaS预想阶段购买前准备产生购买行为购买后行为考虑评估形成经验享受购买乐趣产生忠诚度与品牌绑定执行决策产生意识有所关注瞄准目标产生影响 的圈子自发地 忠于品牌被动地 忠于品牌竞品关注自我表达结束购买购买后研究感受确认值得与否品牌倡导影响口碑评论口碑品牌力度品牌干扰重新考虑品牌倡导感受分享品牌承诺品牌实践重新考虑品牌摄众1.预想阶段.购买前准备.产生购买行为4. 购买后行为消

10、费者购买决策模型中国零售技术应用大会252019/8/26中国零售技术应用大会科技.智慧.服务产品潜客 识别消费分析关联性交叉销售客户分群 渠道评估品牌引导客户流失预警 价值评级模型客户关怀回流精准营销优惠弹性模型97621购买意向获客成本3经常收入4 服务成本优惠调整折扣/满赠交叉营销售 5叠加销促销预赠/现金券转移8衰退10 流失11 回流客户获取Acquisition客户提升Build-Up客户成熟Climax客户衰退Decline客户逃离Exit客户 价值SaaSC：开发潜在客户A：发现尚未购买的客户， 通过有效率渠道提供适 合价值定位获取该客户C：培养成为高价值客户 A：提供刺激需求

11、的产品组合与服务C：更多销售贡献与忠诚度A：交叉销售针对性营销高价值客户差异化服务C：延长客户“生命周期”A：高危客户预警机制 高危客户挽留举措C：赢回客户A：高价值客户赢回办法ABCDE客户生命周期模型26科技.智慧.服务产品SaaSR = Recency 最近一次消费F = Frequency 消费频率M = Monetary 消费金额（编号次序RFM,1代表高，0代表低）重要价值客户（111）：最近消费时间近、频次和金额都很高，是VIP！重要保持客户（011）：最近消费时间较远，但频次和金额都很高，是一段时间没来 的忠实客户，需要主动保持联系。 重要发展客户（101）：最近消费时间较近、

12、消费金额高，但频次不高，忠诚度不高，很有潜力的用户，须重点发展。重要挽留客户（001）：最近消费时间较远、频次不高，但金额高的用户，是将要流 失或者已经流失的用户，应当挽留。RMMFF 重要挽留客户 重要发展客户 重要价值客户R一般发展客户一般价值客户一般保持客户一般挽留客户重要保持客户指 标客户分组营销策略指标分段R值活跃客户密集的营销信息推送90天未购买沉默客户减少推送频率,提升优惠力度90-180未购买睡眠客户大型活动时营销推送180-360天未购买流失客户停止营销推送360天以上未购买F值新客户传递促销信息购买1次老客户传递品牌信息购买2次成熟客户传递新品/活动信息购买3次忠诚客户传递

13、会员活动和权益信息购买3次以上M值低贡献客户促销商品/折扣活动1/2客单价以下中贡献客户促销商品/折扣活动1/2客单价-2倍客单价中高贡献客户形象商品/品牌活动客单价-2倍客单价高贡献客户形象商品/品牌活动2倍客单价以上中国零售技术应用大会272019/8/26科技.智慧.服务产品线下行为数据线下 交易数据接受 服务数据离场 私域流量个体 识别数据数据收集用户画像聚类 分析相关 分析因子 分析机器 学习预测 分析行为 建模模型 标签预测 标签描述 标签事实 标签用户 标签数据.标签.画像中国零售技术应用大会282019/8/26中国零售技术应用大会科技.智慧.服务标签种类标签类别展示方式键值/

14、分值事实标签静态属性 标 签 ( 终身有效 ）性别男女代纪60后70后80后90后00后10后星座牡羊座金牛座双子座巨蟹座狮子座室女座天平座天蝎座人马座山羊座宝瓶座双鱼座动态属性 标签（有效期90天）人生阶段牙牙学语学以致用踏足社会终成眷属紧固收入黄金岁月安享晚年购买力土豪高级白领白领蓝领离散人群活跃度收集控体验控标签种类标签类别展示方式键值/分值模型标签客户分层（RFM）MAU参考僵尸客户活跃客户沉默客户睡眠客户流失客户新增客户成熟客户老客户回流客户忠诚客户VIP客户客户贡献（RFM）客单参考低贡献客户中贡献客户中高贡献客户高贡献客户客户价 值（RFM）Kmeans聚类细分高价值客户重点保持

15、客户重点发展客户重点挽留客户一般价值客户一般保持客户一般发展客户潜在客户标签种类标签类别展示方式键值/分值预测标签品牌品牌簇聚类分析品牌间相关性指数分析品牌间相关性 聚类后相关性顾客生 命周期价值留存率留存期限终身价值生命周期价值兴趣偏好行为位置到访产品直男/女癌/佛系/丧/公知/哈韩 族/吸猫/恶搞/鬼畜/沙雕/嘻哈/草根/吐槽/养成/变装文化/女 装大佬/电竞/性冷谈/独立女性/耽美/精致男性/LGBT/自拍/二 次元/正能量/Lolita爱好者/爱 国青年/国风/古风/吃货热词画像事实标签模型标签预测标签热词云292019/8/26科技.智慧.服务产品全渠道CRM解决方案：SaaS支付客

16、户OPENID/UNIONID微信粉丝OPENID会员MEMBERID七日 留存模版消息 导入关注/取消关注接口客户感知/WIFI上网客户/人脸摄像机MACID/OPENID/UNIONID/FACE-IDMEMBERIDOPENID/UNIONIDMACID月度 留存短信/邮件/支付成功页导入支付/对帐 接口OPENIDUNIONIDMACID将“MACID”“UNIONID”“OPENID”“MEMBERID”利用多套系统充份融合并与营销平台与BI分析系统贯通，数据经清洗、筛选、分层后利用不同渠道促进转化为会员， 标签化、模型化运营进一步拉动复购，大数据营销提升客单价，拉升销售业绩。FAC

17、E-IDRe-ID中国零售技术应用大会302019/8/26科技.智慧.服务产品全渠道CRM：SaaS将“感知系统”“一键WIFI”“移动支付”“支付宝联名”“微信粉丝”的多渠道客户 向会员转化，一次完成“收集”、“筛选”、“转化”、“触达”、“粘性”、“权益” 等关键节点，提升会员价值。全渠道 会员渠道跨界ember权益跨界中国零售技术应用大会312019/8/26科技.智慧.服务产品10 Years=800,000+3 Years=800,000+6 Months=300,000+2019/8/26科技.智慧.服务CLOUD.joycity.mobi摩方平台(业务中台/数据中台)中国零售技

18、术应用大会332019/8/26科技.智慧.服务数 据 中 台业 务 中 台悦云摩方平台前端营销连接服务决策5G物联网D客ERP城市 地图SRU评价CRM3Insight +POS物业财务OAHR智慧 建筑业务流数据流控制流悦云生态 后台中国零售技术应用大会342019/8/26科技.智慧.服务产品万物互联，消灭数据孤岛。数据汇聚，安全重于泰山。BaaS中国零售技术应用大会352019/8/26科技.智慧.服务产品50+服务，70+应用接入 年响应安全请求1.1+亿次日 均拦截安全威胁2.5+万次单 次处理响应20毫秒科技.智慧.服务CLOUD.joycity.mobiD客平台(智慧运营平台)

19、中国零售技术应用大会37科技.智慧.服务产品商户业主物业运营手机顾客智能 设备财务“无限连接”替代“无序连接”提升运营效率与客户满意度，租户自运营实现“超级单品”投递，获得千人千面的“精准营销”能力，“微环境”使租户更加及时与准确地了解自身运营状况，促进各项KPI指标达标。SaaS无限连接中国零售技术应用大会38产品4 向联结10 项连通30 个子服务5000个品牌管理50000 名人员管控2000000 超级单品投放100000000 顾客精准营销覆盖科技.智慧.服务产品数据 赋能内部管控权限 管理业绩 通报中国零售技术应用大会402019/8/26科技.智慧.服务产品人脸 识别机器人巡场营

20、销 透传IOT控制中国零售技术应用大会412019/8/26科技.智慧.服务CLOUD.joycity.mobi营销平台(洞察分析/渠道透出)中国零售技术应用大会422019/8/26技.智慧.服务产品客户感知系统客户识别系统JOY-DATA系统体验/服务中心JOY-CRED系统Customer Perception SystemCustomer Identification System Insight Analysis System Credit Rating SystemExperience Service Center E.S.C.C.R.S.I.A.S.C.I.S.C.P.S.商业融

21、合数据平台2013.122014.62015.32016.42016.6积分 打车积分 抵现智慧 停车 室内 导航全景 地图会员 联名推送 引擎电子 现金摇一摇极至互动单品2019/8/26产品1基于5G+生物识别的AI客户感知系统（Customer Perception System ）建立基于安防视频网络的1200+个图像采集点建立基于5G微机站的90+个感知设备建立基于i-POS的300+个和自助设备60个AI识别热点中国零售技术应用大会44产品性别女戴眼镜是年龄青年戴口罩否人种黄戴头巾否戴帽子否有胡子否身体朝向正向下身颜色杏色骑车否裤子款式裙子双肩包否鞋子否单肩包是拎包否长短袖短上衣有

22、条纹否上衣有格子否上衣有LOGO否上衣款式长裙上衣颜色白色中国零售技术应用大会452019/8/26产品人脸识别+行人再识别支付（服务）店内（门店）场内（商圈）场外（新零售）人脸识别+智慧手环人脸识别+智慧POS小程序中国零售技术应用大会46科技.智慧.服务产品2极致 社交极致 服务利市极致 单品 SKU电子 现金客户识别 (Customer Identification System)近/进场营销客户识别系统(Customer Identification System)建立基于13个内部数据源的数据整合平台 每个客流因子进行292个标签备注 建立7个企业级外部数据交换机制建立客流因子流动及消费预测模型中国零售技术应用大会472019/8/26科技.智慧.服务产品3基于客户感知、识别的JOY-DATA系统(Insight Analysis System)建立基于客户识别的近/进场营销系统建立基于客户识别的电子券、促销投放系统超级APP联盟暴风 影音中华 万年 历百度 地图ADtimeWIFI万能 钥匙小米 生活大众 点评365日历CPS+CISIAS存量(复购)客流 近/进场营销增量(拉新)客流MAC营销应用基于