客户满意度整改措施

1、客户满意度整改措施篇一：20XX年顾客满意度调查以及改进措施20XX年顾客满意度调查及改进措施建议报告20XX年公司质量目标要求顾客满意率不低于95%。我们营销中心上半年、 下半年共进行了两次顾客满意度调查。调查统计结果分别为96.5%和 96%， 达到并超过了公司质量体系所要求的目标。总体满意率达标的同时我们又对 满意度较低的项目进行了分项讨论分析，并且提出了合理化的改进措施：通过上半年、下半年两次顾客满意度调查，产品价格的满意度始终最低，这 与大的宏观经济形势有着很大的关系。一直以来我们的cPi指数居高不下。大的经济形势我们无法改变，公司从自身的产品上入手，在不 影响使用性能的前提下对产品

2、进行优化。如XXXX进行优化。降低成本，满足市场需求。去年至今年大的经济环境不乐观。公司自上而下多次召开会议，在会议上 公司领导多次强调各部门密切配合，要全力以赴满足客户交货期需要。所 以在合同生产任务下达后，营销中心要组织公司技术部、物资采购部、制）令 事业部、经管部等部门再次召开合同评审会，确定各种主材、动配到货时间 以及交货周期，并由经管部进行协调，最终确定各环节的供应时间。每周公 司组织一次生产协调会，对于要发货合同的生产状况重新确定、协调，以保证交货。产品的使用性能始终在我们的重中之重，只有不断生产出客户满意的产品， 企业才能持续的发展下去。客户的需求在不断的提升，因此我们的产品需要

3、 不断的改进。鉴于用户现场使用情况，我们总结出产品需要改进的地方，1、设备水箱、法兰漏水问题。2、焊缝发生泄漏问题。针对此问题。技术部门很快 着手讨论、研究、分析。最终拿出了解决方案。首先针对法兰、水箱漏水问 题，原来设备法兰口与水箱密封处采用密封胶，在高温状态下密封胶容易 失效，改进后采用硅胶平面密封剂代替原有的密封胶，有效的解决了泄漏问 题。针对焊缝有漏点问题公司采用特殊的加工工艺，保证换热管中间部分无 焊缝，提高了设备使用安全性，减少介质在管内流动阻力。20XX年工作会上，董事长提出“解放思想转变观念，开拓创新促发展”， 惟有开拓创新才能不断满足客户的需求。20XX年我们将一如既往，不断

4、改 进、不断创新。营销中心二o 一二年四月十五日篇二：移动公司客户满意度提升整改方案客户满意度提升整改方案运支目前，部分服务厅终端设备退服时间稍长，对服务厅的正常营业造成了为 一定的影响。为减少服务厅终端设备退服时长，运支室将采取以下措施：、对服务厅所使用的设备进行选型控制今后服务厅若需使用新品牌、新 型号的设备，采取先采购少量该品牌、该型号的设备，在指定的服务厅试用 2个月，经运支室鉴定，该设备使用正常，再成批采购。鉴定结果为问题 多，则综合部不考虑采购此匕设备。二、加强对服务厅工作人员正确使用厅内设备的培训（一）加大服务厅设备使用方法的宣传，内容由市代维公司统一制作，代维人员将采取一对一的

5、形式，同时在服务厅例会上宣贯服务厅相关设备正 确的使用方法。每次宣传完毕需厅经理和当事人签字，运支中心量化代维 人员的宣传力度的指标考核。（二）运支室将利用市公司给予的考核权限，在“每月服务厅网络中断时长” 0.3分、“终端接入规范性” 0.2分的考核指标中，对各分公司 iT设备完好率进行考核，低于柳州所有服务厅平均完好率20%时，相应考核 指标不得分。三、建立服务厅设备淘汰机制对于不适合在服务厅使用的设备，我们将采用定期淘汰的方（）式将此设备退出服务厅。（参照广西移动柳州公司iT设备管理规 范）（一）打印类设备：若故障率高，维修费用大。经运支部门鉴定，此设备 不适合在服务厅使用，将采取逐步退

6、出的机制，更换此批设备。如，正在服 务厅使用中的一体机（只使用复印功能），故障率高，维修费用大。我们将 用FC298复印机逐步取代之。退下的一体机，可用于办公室。（二）电脑终端类设备：若使用年限已逾龄、硬件配置落后并且达不到 当前业务工作需求，短时间内维修次数过多等原因，经过运支鉴定，将给予 报废处理。（三）对需要报废处理的设备，由运支每季度向市综合部申请采购。采购回的新设备由运支统一进行更换。旧设备由运支部门打上淘汰记号后， 分公司回收仓库并在miS中进行报废处理。四、引导客户改变部分使用习惯客户查询话费清单，有相当一部分人是不需要逐条阅读的，他们打印，只是 出于打印方便。我们将制作网上查询

7、清单详细操作步骤，放在查询客户随手 可拿到的地方。在清单机上粘贴一张宣传低碳生活方式的传单，引导用户回 家查询电话详单。五、服务厅人员须电话报故障运支室统计故障次数，将从电子故障工单中提取，所以要求厅经理及每个营 业员务必电话报单（报单电,要求所有的故障，不论故障 大小，是否是同一故障的二次维修，都需电话报单。这样有利于我们代维工作的开展和改进。若无电话报单，但又投诉维修不及时，运支室会进行通报批评。六、服务厅设备故障时长要求在电话接到服务厅复印机、打印机故障后，代维人员应立即给予修复或更 换，修复时间为2小时（合同规定的路程时间除外）。打印机色带，复印机 硒鼓由代维

8、人员提出更换时间，并要求服务厅给予提前准备，保证服务厅 的打印、复印每时每刻都清晰。七、落实代维巡检工作的内容代维巡检工作是保证服务厅设备完好的重要手段。今后，巡检工作除原规 定的巡检内容外，还需做好以下工作：（一）频率要求：自营厅，自建他营厅每月1次，其他性质厅每2月1 次。（二）服务厅内拆归属移动公司的设备，含电脑、打印机、复印机、清 单打印机，均需拆开机箱检查部件是否磨损和清洁，及时更换有故障隐患 的部件，调整各种参数，并做好拆检记录。（三）打印机、复印机、清单打印机等设备的主要部件要有启用日期， 使用情况及维修情况记录，更换这些部件，需要提供相应的数据。（四）对自助缴费机、叫号机的维护，改变我们代维人员过去只负责查 看和通知厂家的做法。对此类故障，代维公司需自行修复，修复率需在90% 以上，为达到此目标，需要代维公司跟厂家联系定期培训事宜。（五）移动方将每半年进行一次代维人员实际操作考核，要求每个代维 人员