珠光御景16号11层投诉处理报告_第1页
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文档简介

1、廊坊移动处理现场单现场填写客户客户姓名客户未提供工单 IDLS-02014-140910-000007地点淑阳镇珠光御景 16 号 11 层内容小区室内信号覆盖弱，无法正常使用。经度116.32852纬度39.76762面见客户是实地测试实地 口周边 口实地测试时间2014-09-11客户签名处理结果是否满意满意 口 不满意 口终端类型客户未提供网络支持2G品牌客户未提供不满意原因联系或到达现场不及时 口服务服务态度 口服务着装仪表 口服务专业水 口处理结果不满意 口其他： （由客户填写）后续最终投诉原因及解决措施详细描述覆盖类处理建议： 室外占用 LFGL29A 电平值-72-80dbm，话

2、音质量 0 级，室内占用 LFGL29A,电平值-77-84dbm，话音质量 0级。建议客户继续观察使用。故障类工程调整类网络忙类干扰类终端类无异常类其他类处理结果：建议客户继续观察使用。详细测试分析测试情况：9 月 11 日与客户联系，客户表示在位置，反应小区室内信号覆盖弱，无法正常使用。1、：室外占用 LFGL29A 电平值-72-80dbm，话音质量 0 级，内占用 LFGL29A,电平值-77-84dbm，话音质量 0 级。签字测试人员签名：县公司签名网优中心签名淑阳镇珠光御景 16 号 11 层地点处理1、点位于淑阳镇珠光御景 16 号 11 层，小区室内信号覆盖弱，无法正常使用。地点及周围分布如下图所示：客户位置图2、解决方案处理建议：建议客户观察使用。3、测试说明西北岸村实地3.1 室外测试情况室外占用LFGL29A 电平值-72-80dbm，话音质量 0 级如下图所示：2G 室外测试3.2 室内测试情况室内占用LFG

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