服务顾问岗位级别与晋升_第1页
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文档简介

1、工 作 联 络 单主送To服务部报呈Submit抄送CcSub关于重新修订服务顾问岗位级别及晋升标准的通告共页Total page为进一步完善公司薪酬体系，建立健全有效的激励和约束机制，经公司研究决定，结合公司目标和市场薪酬水平对服务顾问岗位级别及晋升标准进行修订,具体方案如下:一、服务顾问岗位级别及晋升标准1、新入职 SA定级，但不得超过P2 级。2、达到晋级条件的 SA 可参加晋级，合格的 SA 晋升，不合格的保留原职级；3、未达到晋级条件的 SA 进行原职级的，合格不升级，不合格降一级。4、只有满足晋升基本条件的 SAP1 档 SA 接车业绩达到 2000 台，可申请晋级。5、每年 3

2、月、9 月由服务经理出题进行定级。考卷总分 100 分,80 分及格.6、破格晋升条件：在管理、技术创新及项目或市场销售等方面作出特殊贡献或贡献者；合理化被采纳后，为公司创造显著经济效益者；二、职级对应的技能要求与内容：项目子项P1P2P3P4公司规章制度a.公司制度b.部门制度c.奖惩制度财务流程a.财务对售后部相关要求b.报销c.退款接车流程A.密采流程接待完整性b.到位c.接车时效性级别技能工资晋升基本条件晋升附加条件P4首席服务顾问3000通过大众厂家认证接车台次达到 8000 台以上P3高级服务顾问2400通过-大众厂家认证接车台次达到 4000 台以上P2服务顾问1800通过-大众厂家认证接车台次达到 2000 台以上P1助理服务顾问1500通过-大众厂家认证无台次要求d.接车现场能力小 R3 系统操作a.单据录入、结算、反结算b.退件申请、系统派工礼仪a.礼仪标准化b.业务标准客户抱怨处理能力a.处理产品质量方面的抱怨b.处理公司制度引起的抱怨c.服务态度类的能对客户提出合理用车建议a.保养类建议b.使用车辆技巧的建议能够制定或改善服务标准话术a.改善或增加现有应术b.提出可行的方案及合理化建议c.在客户服务方面提出相关行业标准以上方案否妥,请批示批准

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