商务礼仪行为准则

1、商务礼仪行为准则商务礼仪行为准则美怡)淡妆适宜一般来讲，化装有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差异。因而，化装的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。 (3)化装避人化装或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化装间、洗手间等，切忌在别人面前肆无忌惮地化装或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为本人补妆。2、化装禁忌 (1)化装的浓、淡要视时间、场合而定; (2)不要在公共场所化装; (3)不要在男士面前化装; (4)不要非议别人的化装; (5)不要借用别人的化装品; (6)男士不要过分化装。3

2、、服饰及其礼节 (1)要注意时代的特点，体现时代精神; (2)要注意个人性格特点; (3)应符合本人的体形。4、白领女士的禁忌 (1)发型太新潮禁忌; (2)头发如乱草禁忌; (3)化装太夸大禁忌; (4)脸青唇白禁忌; (5)衣装太新潮禁忌; (6)打扮太性感禁忌; (7)天天扮“女黑侠禁忌; (8)脚踏“松糕鞋。商务礼仪行为准则：举止礼仪 (1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自己心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 (2)到顾客办公室或家中访问，进门

3、之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 (3)在顾客面前的行为举止当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再讲明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即便较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。站立时，

4、上身要稳定，双手安顿两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不骄不躁，不慌不忙，举止得体，有礼有节。要养成良好的习惯，克制各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这固然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。需要讲明一点的是：当众化装是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再少见多怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需

5、要梳头，磨指甲，涂口红和化装时，或者用毛刷涂口红时，请到化装室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。商务礼仪行为准则：握手礼仪和禁忌正确的做法是在介绍之后或互致问候时，双方保持1.5M左右的距离，各自伸出右手，手掌略向前下方伸直，五指并拢，虎口相对，用2公斤左右的力度稍许一握，时间不宜超过3秒钟。此时身体的姿态应保持上身稍前倾，头略低，表情自然地看着对方的眼睛，以示尊重。握手本身是件简单的事，但也有需要注意的地方，我为大家梳理了“握手十忌：1忌先后错序社交场合，一般由“尊者决定能否握手。谁是“尊者呢?正确的顺序为：女士、

6、长辈、已婚者及位高者;相应的，男士、晚辈、未婚者和位低者就不可“先出手。切记“该出手时才出手!如要与多人握手，也应讲究“先来后到，即先同性后异性，先长辈后晚辈，先已婚后未婚，先位高后位低。2忌心不在焉与任何人握手，都要在握手时示好并看着对方眼睛，这不但表示对对方以礼相待，也是本人充满自信的表现。单手与人相握时，另一只手不可插在衣服或裤子的口袋里，应贴着大腿外侧自然下垂。3忌不摘手套女士允许在社交场合戴着手套与人握手，但也视详细场合、身份而言。假如你只是职场菜鸟一枚，又正好与位高权重或德高望重者握手，最好摘下手套显得更为谦逊得体。手心有汗或手掌冰凉也是不太礼貌的表现，有汗的情况可趁人不注意悄悄擦

7、掉。有的女孩常年手冰凉，与人握手时，两种解决办法：第一，不要握得那么“实在，在与对方手掌接触的时候略微保持一点空隙;第二，开门见山，给对方道歉：你好，李总。真对不起，我手有一点凉。第二种方式好处还在于，若双方不熟，可借这个话题破冰，如双方都是女性，就能顺便寒暄一下养生之道。本来是缺点，转变成促进双方沟通的契机，便是好事一桩。4忌掌心下压握手时掌心下压会给对方造成居高临下甚至藐视之意。想要表达对别人的尊重，握手时应掌心略微向上则为谦恭之意。5忌用力不当握手时用力过猛则显得粗鲁无礼;过轻又难免有敷衍了事之嫌。对于“2公斤力度的拿捏，可在日常生活中多加练习。6忌点头哈腰适当的点头与身体前倾是正确的，

8、但“过犹不及;若在握手经过中不断地点头哈腰，这样的场景是不是只能让你想起抗战电影中“汉奸的形象呢?7忌时间不当握手3秒为宜。与人握手时，尤其是异性，若时间过长会给对方一种错觉mdash;mdash;你对她心怀叵测。就算你真是“心怀叵测，也最好别采取这种方式，这会让女孩觉得你没有素养;若是你就只是礼节性地和异形握手，那就更要把握好时间。8忌滥用双手握手双手握手一般只要几种情况：一是面对长辈、上司或贵宾，双手握手表示谦恭备至;二是久未见面的故友或至交，双手相握则表达一种深厚的情感。除此以外，一般单手握手就可表达问候之意。9忌左手握手不管是不是“左撇子，都不能左手握手。尤其是穆斯林和印度人，他们的左

9、手仅用于去洗手间或为本人洗浴，只要右手才能担负起高贵的责任。因而在与他们握手时，用左手或双手都是不行mdash;mdash;那就是赤裸裸的侮辱!10忌穿插握手商务场合，通常会与很多人握手，可根据前面提到的礼仪顺序握手，或因地制宜由近及远地依次握手。但切忌穿插握手，不管是本人双手握住不同的人，还是直接跨过正在握手的两人中间去握住另外一个人的手，都是不行的。这样很容易构成西方人忌讳的“十字架情况，很不吉祥。当然，有一种情况例外mdash;mdash;剪彩。剪彩时，一般时间、场地有限，所以当剪彩嘉宾站成横排时，允许穿插握手。握手事小，失礼事大。中华民族素有“礼仪之邦的美誉，别人在交往经过中也喜欢更有

10、礼貌、有素养的你。手是心灵之窗，千万别让人从这扇窗户里探出你并非“有礼之人。商务礼仪行为准则：商务握手礼仪常识一、握手的标准方式行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。二、握手的先后顺序男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意;宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎;长幼之间，年幼的要等年长的先伸手;上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌穿插，

11、要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目凝视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能左顾右盼，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。三、握手的力度握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友能够例外。四、握手时间的长短握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵敏把握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即便握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人以为傲慢冷淡，敷衍了事。五、握手的禁忌不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手